2018-2019零售行业移动用户数据分析报告.pptx

,2018-2019零售行业移动用户数据分析报告,体验的重要组成部分。它有助于提高购物量、购物频率以及留存率，已迅速成为零售商的重要工具,策略也愈发重要。,款以上购物类App。,部分国家/地区， Android手机,地位，其中发现市场机会、竞争威胁和客户偏好至关重要。我们还讨论了成功关键在于选择正确的,简介,移动用户每天在App上花费的时间长达3小时，App已经成为零售商的重要营销渠道，以及客户之一。2018年上半年，购物类App下载量创下历年同时段新高。毋庸置疑，制定和维持有效App同时，零售商在移动App端面临的竞争也日益激烈。在全球主要市场中，App用户平均下载了3,图1.每个设备平均安装的购物类App数量,在移动零售数据指南中，我们讨论了零售商如何利用数据在竞争高度激烈的应用经济中占据主导KPI以及相关竞争对手。,最有效的应对措施仍无定论。,2. 选择相关KPI,但是，由于应用经济相对来说仍比较年轻(iOS App Store和Google Play都是在2008年后出现的)，但AppAnnie可以提供帮助。我们的移动零售专家在评价零售类App时遵循3个步骤：,1. 确定App的核心功能以及真正的竞争对手3. 评估竞争局势,竞争对手,容，准确定位竞争对手。例如，超市品牌（例如沃尔玛、家乐福等）传统上可能只会与其他连锁超市,在选择App的相关KPI之前，您需要明确您的App主要目的是什么，才能综合考虑考虑业务内进行比较。但是在移动App端，情况变得略为复杂。例如在美国，超市App还需要关注： 上门提货订单，例如LeclercDrive App 支持交易和配送，例如Woolworth App 帮助创建购物清单，例如Publix App, 提供积分和代金券，例如Tesco Clubcard,1. 确定App的核心功能以及真正的,在于，直接竞争对手的两款App可能具有明显不同的功能，需要使用不同的KPI衡量各自的表,选定国家/地区， 2018年上半年,的表现存在差异。使用相同的KPI来直接比较各自的表现并不准确。,图2.超市类App市场细分,即使在直接竞争对手之间，App也可按照优先次序展示各种不同的功能。选择AppKPI的原因现。以杂货店为例：,上图表中的所有App来自于具有直接竞争关系的零售商。这组竞争对手中存在3个明显的功能： 忠诚度/奖励 特价/优惠券 主App购买,每个功能对应的用户行为都有显著差异，因此我们认为具有这些不同功能的App在某些KPI方面,示的折扣店只会定期发布新品，自然而然，他们App的使用频率要低于鼓励用户频繁使用的App。,导。主要超市App应与具有相似功能的App进行比较。,例如，主要超市App的访问频率高出折扣店，因此我们认为相应的用户参与度也更高。但是，所显这两种App的每用户最大使用次数也可能存在很大差异。,主要超市App在有些方面可能不如折扣店，直接比较App在这些功能方面的表现可能会存在误,要点,您了解您所在的行业以及App的目标。利用数据来识别具有相似功能的竞争对手App，并将这些作为竞争砝码。,重要的指标，以及有关实施方法的建议。这些指标可分为3大类：活跃用户、使用频率和停留时间。,决于您期望用户与App互动的频率。,户每日使用的App(例如，Gmarket等分类信息App，购物者可能会定期查看并下单)，日活跃用户,活跃用户数可能是更有力的绩效指标。,确定真正的竞争对手后，还必须确定能够准确衡量App表现的KPI。,需要考虑的KPI有很多，下面列出了AppAnnie移动零售专家在与零售商合作时所考虑的一些最,2. 制定KPI,活跃用户,App的客户群规模,如何定义？,这标志着你的用户规模,在特定时间段内至少打开一次App的用户数量。,活跃用户就是您的活跃客户，他们是非常有意于购买商品并积极与品牌互动的人群。,重要性体现在何处？,客户数量对于所有商家来说都至关重要，但计算活跃用户数量时所选择的时间段应有所差异，这取相关频率通常可结合现有客户习惯以及App在客户体验中所起的作用而得出。例如，对于期望用可能是最为合适的指标。如果预计客户与品牌互动频率不太高，例如Macys商场App，每周或每月,系。基本上，每个用户的使用次数通常与交易量有关。换句话说，用户打开App的次数越多，交易,得非常有用。例如，在超市App中，用户可能会在一周内访问多次，将商品添加到购物车，然后一,私人交易App(例如Groupon)，可以使用活跃天数来了解用户返回查看新品的频率。,性推送通知。这也可能表明App体验不足以吸引用户重复使用，例如，一次促销活动可能刺激了初,使用频率,与人流量相似，频率表示参与的频繁性。每用户使用次数,如何定义？,每个活跃用户在特定时间段内打开特定App的次数。使用频率可以反映客户反复使用App的次数。,重要性体现在何处？,在交易类App中，我们可以假设每次使用对应的转化率不变，从而得出使用次数与交易量之间的关量就越大。,活跃天数,如何定义？,普通用户每月至少打开App一次的天数。,重要性体现在哪里？,当客户需要通过多次访问了解详细信息，然后再作出购物决定时，每用户使用次数方面的差异就显次性完成每周的采购。对于价格较高的商品，用户可能会访问数天才会作出决定。,当您希望用户在规定时间间隔内打开App时，活跃天数也非常有用。例如，对于每天都提供新品的,打开率,如何定义？,安装App并在特定时间段进行访问的用户比例。打开率可以反映App是否会再次吸引现有用户。,重要性体现在何处？,打开率可以反映重复访问App的客户数量以及App再次吸引潜在客户的能力。,如果与竞争对手相比活跃用户群比例较低(低打开率)，您可能需要优化通讯策略，例如，使用针对始下载量，但客户没有发现足以让他们返回App理由。,多时间将多个小商品添加到购物车。,生这种情况。,与购物车内商品较多有关。,的使用时长可能表明该体验的参与度较高，也可能表明购物结束时仓库提货清单比较长。,时长可能表明结算流程比较简单。,停留时间,与客户接触时间使用时长,如何定义？,普通活跃用户在每次打开App时在其中所花费的时间。,使用时长较长，可能表示App的参与度较高，例如，用户花较长时间考虑高价值商品，或者需要更但是，使用时长较长也可能表明体验较差或较为复杂，也应该通过监控评价得分来确保App没有发结合每用户使用次数等表示频率的KPI，使用时长可以反映用户在App上所花费的总时长，这通常,重要性体现在何处？,对于向客户提供体验或服务的App(例如客户在访问IKEA Store时也会亲临其他IKEA商店)，较长或者对于允许用户在商店累积和消费积分/代金券的App(例如Tesco Clubcard App)，较短的使用,要点,选择最适用于衡量您的App用户体验的KPI。如果两个App用一KPI的表现相同但目标不同，则可能表明两个App的成功程度不同。,价App，确定需要采取哪些措施来提高绩效以及收入。,准进行评价：,确定了真正的竞争对手并选择了相关KPI来衡量App的表现后，现在可以综合这些步骤来真正评例如，选定市场中使用交易类App(例如ASOS、 H&M或UNIQLO)的时装零售商可以使用以下标 每用户使用次数，表明活跃用户的参与度以及交易可能性。 打开率，确定重新激活客户群的能力。, 每月活跃用户数(MAU)，了解潜在客户数量。,3. 评估竞争局势,选定国家/地区，2018年上半年,明显较低。这表明尽管他们的活跃用户群参与度很高，但不活跃用户较多。如果能够通过针对性,MAU，从而增加交易量。,图3.交易类时装App测评,在此例中，零售App3和4的每用户使用次数与主要竞争对手1和2持平。但是，他们的打开率产品和服务、推送通知等重新激活这些不活跃的用户，同时维持相同级别的参与度，可能会提高,要点,通过确定具有相似功能的竞争对手App，并选择与您所创建的体验相关的KPI，便可以准确比较您与竞争对手的表现。,谢谢观看,