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以人为本：推动新兴特大城市的发展健康财富职业2 目录以人为本：推动新兴特大城市的发展 3 1 2 5 3 4 6 7 8 执行摘要关于本研究研究方法六项重要发现四项必要条件附录贡献者关于美世第 4-7 页第 8-11 页第 50-51 页第 12-41 页第 42-49 页第 56-57 页第 58-59 页第 60-61 页01 执行摘要以人为本：推动新兴特大城市的发展 5 在全球各地，许多城市、企业和人才都面临着非凡的发展机会。预计从 2010 年到 2025 年，443 个发达城市将贡献近一半 (47) 的 GDP 增长，并吸引 10 亿新消费者。 1发展往往伴随着城市运作方式、企业如何满足人才需求以及人们如何确定跳槽是否正确等诸多相关问题。新兴城市面临着寻找、培养和留住高技术人才的巨大压力。而雄心勃勃、渴求成功的流动人才始终有流失风险，这更是雪上加霜。虽然经济机会使这些城市的经济实力看起来很有吸引力，但仅靠经济增长和投资并不一定能带来理想的生活质量。简单地对人才一概而论或者认为金钱至上常常伴随着重大风险。哪些因素将会吸引高技术人才为这些城市注入能量并促使他们主动留下来？这正是我们在“以人为本：推动新兴特大城市的发展”研究中要解答的问题。为了更好地了解人才的复杂动机，美世开展了一项研究，该研究在范围和规模上堪称同类研究之最：我们对 7 个国家的 15 个城市中的 7,200 位人才进行了调查研究。受访者向我们讲述了在他们生活和工作的城市中哪些因素对他们来说真正重要，让我们对为什么有人想要迁移到特定城市或生活在那里，以及雇主需要采取哪些措施来吸引人才有了基本的了解。在开展“以人为本：推动新兴特大城市的发展”研究的第一年，我们研究了四个至关重要且相互关联的需求人文、健康、金钱和工作我们按重要性排列 20 个决策因素，以了解促使人才在城市中迁移或停留的动机，以及企业如何根据数据、分析和见解定制满足这些需求的计划和解决方案。此外，在研究发现中最引人注目的是，我们根据人口统计、生活阶段、职业发展、终身学习的倾向、理想和财务保障水平进行了细分分析，最终总结出五类人才。每类人才的需求都是独一无二的，并且有着不同的动机因素。本研究分析和细分研究共得出 10 项重要结果，其中包括六项重要发现和四项必要条件，正是这些因素，让城市、企业和人才能够在前所未有的机遇下以全新方式取得成功。总而言之：要吸引和留住人才，需要全方位营造适合他们发展的环境。为此需要以人为本并专注于最重要的因素。雇主误解了人才迁入某个城市并留在那里的动机人文和社会因素实际上比金钱和职业因素更为重要。要缩小这一差距，需要了解每位员工都有独特的需求，因此，雇主必须相应地制定沟通内容、薪酬福利和计划。一种方法不能解决所有问题，城市、企业和人才莫不如此。城市的表现不尽如人意，人才的需求和城市满足相应需求的能力并不匹配。我们发现人才的生活质量期望值与城市实际表现之间的差距在 30 点以上。我们按以下因素将 15 个城市分为三组：发达城市、发展中城市和新兴城市。总体而言，这些正在崛起的城市有可能超越现如今人口过剩或资源有限的城市，并从这些城市所犯的错误中吸取教训。任何单一实体都无法凭一己之力解决系统性问题，因此公私伙伴关系对于解决基础设施、生命财产安全和住房等宏观问题和差距，以及在问题恶化之前有效解决问题至关重要。公私伙伴关系对于城市、企业和人才是否能取得成功非常重要。 1.麦肯锡全球研究所。6 执行摘要六项发现四项必要条件最重要的因素倾听、关注、以人为本 10 项重要结果雇主和员工都认为在未来十年中工作前景将会变得更好，因为技术让人们能够更智慧地工作并更快速地制定决策。虽然二者都认为技术、自动化和数字化将提高工作效率，但独特的人类能力将是推动这些城市进一步发展的主要因素。尽管技术不断发展，但雇主不能忽视人类素质和技能以及所需培训的价值。本研究运用强大的数据和见解，提供了切实可行的策略，企业可以使用这些策略来吸引、培养和留住最优秀的人才。在此基础上，跨国公司、政府部门和当地企业可以确保他们的城市将继续蓬勃发展，毫无疑问，这必须依赖于城市核心、灵魂及动力之所在：人才。雇主的误解独特的员工，独特的需求统观全局并制定切实可行的方案差距：员工期望值与城市表现将人才（而非机器人）放在首位以获得竞争优势人才、技术和未来的工作环境公私伙伴关系对于缩小表现差距至关重要建立公私伙伴关系，实现全面成功 David Anderson 美世国际业务总裁 Pearly Siffel 美世国际业务战略和区域发展负责人7 以人为本：推动新兴特大城市的发展 702 关于本研究以人为本：推动新兴特大城市的发展 9 城市化发展速度如此之快，预计 2010 年至 2025 年期间，443 个发达城市将贡献近一半 (47) 的 GDP 增长，并吸引 10 亿新消费者。 2从现在到 2030 年，在这些不断发展的大城市中，部分城市将显著改变人们的生活和工作方式。大多数城市研究依赖于次级研究或学术论文，分析经济数据和投资、基础设施（住房、教育、公路和铁路）、技术进步和智慧城市发展。本研究调查了此前未曾涉及但极为重要的人才迁入或迁出城市的人文和社会原因。本研究主要调查人文、健康、金钱和职业这四个层面的 20 个因素。人文健康金钱职业人才的排名人才对生活满意度的评价比雇主意识到的重要性高 2 倍雇主认为职业和工作机会的重要性要高 2 倍雇主的排名人文健康职业金钱 1.生活满意度 4.亲友 2.生命财产安全 1.职业和工作机会 4.薪酬和奖金 3.工作满意度 2.生命财产安全 3.薪酬和奖金总体生活满意度生命财产安全和暴力犯罪率低与亲友的距离气候和城市风土文化、餐厅数量、影剧院、音乐、社交生活基本医疗保障空气和饮用水质量/污染个人压力/焦虑水平儿童保育和老年照护保障公园、绿色空间和水域建设情况雇主提供人寿/医疗/意外保险总收入（薪酬和奖金）住房保障经济（城市或行业）员工福利（假期、教育、汽车、养老金）职业和工作机会工作满意度教育、培训和技能培养交通运输和流动性靠近机场 2.麦肯锡全球研究所。本研究有哪些与众不同之处？为什么选择这些城市？为什么是现在？ 10 我们请所有受访者根据影响他们留在或离开某个城市的决策因素重要性来选择前五大因素并进行排序。重要性排名百分比反映了将这些决策因素排在前三位的人数比例：按第一、第二和第三次序排列。 “以人为本：推动新兴特大城市的发展”在规模和范围上堪称同类研究之最：访问了 7,200 位员工和 577 位雇主；99 的受访者都是所在国家公民针对四个层面分析了 15 个城市的雇主和员工观点人才根据城市在 20 个方面的表现对同类城市进行排名在本研究的第一年，我们根据以下标准选择了 7 个国家的 15 个当前和未来特大城市：人口在 300 万至 1500 万之间预计未来十年 GDP 和人口强劲增长每年的外国直接投资额超过 40 亿美元目前所选择的 15 个城市的总人口为 1.14 亿，预计到 2030 年将增长 30，达到 1.5 亿；这相当于波兰或比利时、丹麦、芬兰和荷兰的总人口。参与城市巴西：贝洛哈里桑塔，库里蒂巴中国：成都、杭州、南京、青岛印度：艾哈迈达巴德、金奈、海得拉巴、加尔各答肯尼亚：内罗毕墨西哥：瓜达拉哈拉，蒙特雷摩洛哥：卡萨布兰卡尼日利亚：拉各斯以人为本：推动新兴特大城市的发展 11 艾哈迈达巴德卡萨布兰卡蒙特雷瓜达拉哈拉加尔各答库里蒂巴拉各斯内罗毕拉各斯青岛南京成都杭州贝洛哈里桑塔金奈海得拉巴03 六项重要发现以人为本：推动新兴特大城市的发展 13 在确定人才迁入或留在某个城市的动机过程中，美世的研究“以人为本：推动新兴特大城市的发展”，发现答案因问题和 20 个相互关联的人文、健康、金钱和职业因素的重要性而异。最重要的是，对于城市和企业来说，要吸引具有才能和技能的人才来完成未来的工作，必须更加细致、全面且务实地满足人才的需求。重要发现 1：最重要的因素人才的需求和愿望是什么？简而言之：视情况而定。需求因个人尝试做出的决定而异：迁移到新的城市？跳槽？搬到新的地点居住？在决定“为什么在这个城市？”生活和工作时，本研究发现，在人文、健康、金钱和职业四个因素中，人文（和社会）因素是最重要的。迁入一个城市后，问题就变成了“为什么是这个雇主？”、为什么你想要在这家公司工作而不是其他公司，或者加入这个行业而不是其他行业？答案是主要是为了获得更多的财富和职业机会，以及因员工的独特需求而异的其他要求。在询问“为什么是这个社区？”时，重要性再次发生改变。在超本地化层面，人才关心与超市、银行、餐馆、公共交通、学校和医疗机构的距离，这些都与上文所说的四个层面有关。为什么是这个社区？在超本地化层面，人才的选择受与所有四个层面相关的距离因素影响为什么在这个城市？总体生活满意度 46% 生命财产安全和暴力犯罪率低 37% 与亲友的距离 23% 晋升或进步 41% 为什么是这个雇主？更高的薪酬 59% 更好的职业机会 58% 人文健康职业金钱六项重要发现 14 总体生活满意度生命财产安全和暴力犯罪率低总收入薪酬和奖金与亲友的距离职业和工作机会基本医疗保障气候和城市风土空气和饮用水质量/污染住房保障工作满意度个人压力/焦虑水平城市或行业的经济文化（餐厅数量、影剧院、音乐、社交场所）员工福利（假期、教育支持、汽车、养老金）公园、绿色空间或水域建设情况儿童保育和老年照护保障教育和技能培养交通运输和流动性雇主提供家庭、人寿、医疗和意外保险靠近机场人文健康金钱职业促使人才留在或离开一个城市的重要因素 “为什么在这个城市？” 首要答案就是“我想要更好的生活”。总体生活满意度是决定人才留下或离开一个城市的最重要因素。第二个因素是生命财产安全。这个城市的安全保障怎么样？是否有人身安全问题？我（和我的家人）能否免受暴力侵扰？虽然这算是一个负面因素，但却是主要的人类需求，并且在很大程度上影响是否考虑迁移到新城市。第四个因素是与亲友的距离。我是否能在短时间内探访亲友？前五个因素中的另外两个是总收入和职业/工作机会但值得注意的是，金钱可以换取很多东西，包括生活质量。值得注意的是，对于人才来说，有三个人文因素排在前四位。前两个因素“总体生活满意度”和“生命财产安全”代表基本的需求，并且极为重要。排在前五位之外的基本上是环境因素，其重要性具体取决于对关键考虑因素的满足程度。气候如何？污染有多严重？我能买得起房子吗？我的工作满意吗？有趣的是，在决策过程的这一点上，人才对教育、技能培养、保险、交通或流动性的重视程度较低，因为这些因素要么不易控制，要么已经得到满足。例如，很多人才已经获得高等教育，因此与其他因素相比，他们可能并不看重额外的教育机会。以人为本：推动新兴特大城市的发展 15 “ 蓬勃发展的二线城市与人才的故乡距离更近，因此文化极为相似，基础设施压力相对较小，并且可以显著降低生活成本。许多人才甚至无法和他们的家人生活在一起。他们要么被城市和乡村阻隔，要么身处不同的城市，常常远在数千公里之外。因此，首先必须要考虑的是人才在当地的住房是否容许与家人同住。” Philipp Rode，伦敦政治经济学院城市研究中心执行主任兼副教授研究员 “ 本地人才和受过教育的白领离开后，企业需要大规模吸引人才。以成都天府新区为例，高科技企业在荒无人烟的地方扎根。10 到 15 年前的落后城市成功吸引了一批人才。他们发布招聘广告后，优秀的应聘者会申请，但通常这些人才希望在上海和北京工作。他们大多会获得这些工作，再择机跳槽。因此这更像是被迫迁移，而不是真正地吸引这些员工。” Wade Shepard，Ghost Cities of China（中国的鬼城）作者六项重要发现 16 更高的薪酬更好的职业机会晋升或进步学习新技能的机会更好地平衡工作/生活获得更高的学历更加灵活的工作安排对工作不满意个人或家庭原因当前所在行业不景气对上司或经理不满意即将退休因与工作不相关的原因前往其他城市城市内工作变动的驱动因素你认为在未来 1-5 年工作变动的最可能原因是什么？ “为什么是这个雇主？” 当想要在一个城市内跳槽时，前三个动机因素是金钱、更好的职业机会以及晋升或进步。去除前五个因素后，其他因素包括学习新技能的机会以及更好地平衡工作和生活。在这个阶段的主要区别是，在人才做出重要决定并且已经迁入新城市之后，金钱和工作因素才变得更加重要。选好城市并迁入后，影响决策的主要因素就会变为次要因素。例如，在决定是否迁往其他城市时，是否对自己的工作、上司或行业不景气不满意显得不那么重要。员工雇主以人为本：推动新兴特大城市的发展 17 “为什么是这个社区？” 虽然不是决定是否迁往一个城市的主要因素，但较好的地理位置对于迁入后的生活质量以及人们是否会留下来很重要。在超本地化层面，距离和文化因素更为重要。本研究发现，总体生活满意度与四个层面（人文、健康、金钱和职业）涉及的日常生活服务或设施的易用情况存在相关性。具体而言，影响人才关于居住在城市的哪个区域的选择的因素是与超市（排名第一）、银行（排名第二）、餐厅和美食中心（排名第三）、公共交通（排名第四）和学校（排名第五）的距离。人才生活和工作的场所的本地设施的易用性在以下服务或场所中，在距离你居住的地点 15-20 分钟行程范围内的有多少？以你平常所乘坐的交通工具为参考，请选择所有符合条件的选项。 “ 在超本地化层面，与距离服务和好友以及所需的各类设施的远近相比，工作地点显得不那么重要。这很好地说明了超本地化因素与生活质量之间的相关性。如果相关性不是很大我会相当惊讶。” Philipp Rode，伦敦政治经济学院城市研究中心执行主任兼副教授研究员超市或购物中心银行餐厅或美食中心公共交通（例如火车站、公交站）幼儿园、中小学医院或当地诊所公园、绿色空间或自然区域宗教场所日常工作地点娱乐或体育设施（例如泳池、健身房、室内球场）大学或成人教育学校影剧院、文化中心海滩、湖泊或河流等水域人文健康金钱职业六项重要发现 18 人才的排名人才对生活满意度的评价比雇主意识到的重要性高 2 倍雇主认为职业和工作机会的重要性要高 2 倍雇主的排名人文健康职业金钱 1.生活满意度 4.亲友 2.生命财产安全 1.职业和工作机会 4.薪酬和奖金 3.工作满意度 2.生命财产安全 3.薪酬和奖金促使人才留在或离开一个城市的最重要因素重要发现 2：雇主的误解雇主认为人才在决定是否转换城市时优先考虑的是金钱和工作相关因素。而事实并非如此。对于人才来说，他们最看重的是与生活质量息息相关的因素：总体满意度（排名第一）、生命财产安全（排名第二）以及与亲友的距离（排名第四）。尽管人才将总收入列入第三名，但却是前五个因素中唯一的金钱因素。人才最为看重的是总体生活满意度，而雇主则过分强调职业机会和工作满意度的作用。如果雇主能满足人才的其他需求，人才愿意降低对工作满意度的标准。雇主需要考虑吸引还没有迁入所在城市的人才。在尝试吸引其他城市的人才时，企业几乎无一例外地重点关注次要的金钱和工作相关因素，这些因素在已经迁入一个城市并正在寻求新的工作机会时更为重要，却不是人才想要迁入一个城市的首要原因。以人为本：推动新兴特大城市的发展 19 人才雇主观点总体生活满意度职业和工作机会生命财产安全和暴力犯罪率低生命财产安全和暴力犯罪率低总收入薪酬和奖金工作满意度与亲友的距离总收入薪酬和奖金职业和工作机会住房保障基本医疗保障总体生活满意度气候和城市风土城市或行业的经济空气和饮用水质量/污染交通运输和流动性住房保障个人压力、焦虑水平工作满意度空气和饮用水质量/污染个人压力、焦虑水平基本医疗保障城市或行业的经济员工福利（假期、教育支持、汽车、养老金）文化（餐厅数量、影剧院、音乐、社交场所）教育和技能培养员工福利（假期、教育支持、汽车、养老金）雇主提供家庭、人寿、医疗和意外保险儿童保育和老年照护保障气候和城市风土公园、绿色空间或水域建设情况教育和技能培养公园、绿色空间或水域建设情况交通运输和流动性文化（餐厅数量、影剧院、音乐、社交场所）雇主提供家庭、人寿、医疗和意外保险儿童保育和老年照护保障靠近机场靠近机场与亲友的距离促使人才前往或留在一个城市的最重要因素人文健康金钱职业六项重要发现 20 受访者描述成功人士 26 25% 13 15 21 白领级专业人士和应届毕业生普通职业人才企业主和熟练技术工人专业人士家庭重要发现 3：独特的员工，独特的需求通过更好地了解人才的特殊需求、愿望和动机，以及他们重视的建议，企业可以制定相应的方案，以吸引和留住最优秀的人才。 “以人为本：推动新兴特大城市的发展”研究的与众不同之处在于我们开展了细分研究，超越人口统计学范畴，归纳出所有 15 个城市中截然不同的几类人才。这些细分按照职业或工作、收入、财务保障水平、生活阶段、终身学习的倾向、总体压力水平和生活满意度分组。归纳出的五个细分或人才类型的每一个都具有独立的观点和需求。拥有高收入和高生活满意度的高管和资深专业人士主要为男性，年龄在 25-44 周岁之间主要为已婚人士，拥有房产上班途中所用时间在 10 分钟至 1 小时之间事业有成的专业人士和应届毕业生，对他自己所在城市的生活总体满意主要为女性，年龄在 18-34 岁之间租房或与家人生活在一起上班途中所用时间在 10 分钟至 1 小时之间职业人才通常从事较低收入工作，压力大且生活满意度较低主要为单身女性，年龄在 18-44 岁之间财务无保障租房或与家人生活在一起上班途中所用时间少于 1 小时经验丰富的个体经营业者主要为男性，多年龄段人士低到中等收入租房或与家人生活在一起上班途中所用时间少于 1 小时资深专业人士和中层管理人员已婚，年龄在 35 岁以上收入较高，生活满意度高，压力较高多数拥有房产上班途中所用时间超过 30 分钟以人为本：推动新兴特大城市的发展 21 成功人士成功人士指高管、资深专业人士，主要为 25 至 44 岁的男性。他们拥有大学学历、较高的收入、较高的生活满意度和财务保障。由于收入较为稳定，他们的压力水平较低。一般情况下，他们拥有房产并且已婚（他们的人生观与专业人士家庭不同）。成功人士想要拥有一切，他们秉持“努力争取” 的人生观。一旦迁入某个城市，成功人士很可能会留在那里。他们没有变换城市的动机，实际上他们希望寻找一个可以获得全方位保障的城市，这些保障指他们看重的薪酬和福利，包括技能培养、储蓄、保险和退休金。总体而言，他们寻求的是更好的生活以及能帮助他们实现这一目标的雇主。人才类型成功人士最重要的因素离开或留在一个城市选择城市中的雇主未来的工作变动 1生活满意度薪酬和奖金职业机会 2 生命财产安全职业机会更高的薪酬 3亲友胜任工作所需的支持和资源晋升人文健康金钱职业的本组人才拥有较高的生活满意度 71%六项重要发现 22 白领级专业人士和应届毕业生白领级专业人士和应届毕业生通常从事管理和信息技术等专业相关工作，或者警察或军人等工作。一般较为年轻，刚刚大学毕业并踏上职业道路。因此，他们对职业建议非常感兴趣。本组多为千禧一代、女性和那些仍在租房或与家人生活在一起的人士，这也让他们很愿意获得有关节省花销的建议。他们对生活的满意度为中到高。较高的生活满意度 48% 最重要的因素离开或留在一个城市选择城市中的雇主未来的工作变动 1生活满意度薪酬和奖金职业机会 2 生命财产安全职业机会更高的薪酬 3薪酬和奖金人才福利晋升白领级专业人士和应届毕业生的本组人才拥有人文健康金钱职业以人为本：推动新兴特大城市的发展 23 普通职业人才在大多数情况下，普通职业人才可能拥有高中学历或职业学校学历，从事低到中等收入工作，通常为单身（本研究中单身比例最高），多为年轻女性。他们往往租房或与家人生活在一起。由于财务无保障且面临着进步挑战，他们压力较大且倾向于获得更高的薪酬。财务无保障的普通职业人才希望获得帮助以谋求一份更好的工作。普通职业人才较高的生活满意度 36% 最重要的因素离开或留在一个城市选择城市中的雇主未来的工作变动 1生活满意度薪酬和奖金职业机会 2 生命财产安全职业机会更高的薪酬 3薪酬和奖金胜任工作所需的支持和资源晋升的本组人才拥有人文健康金钱职业六项重要发现 24 企业主和熟练技术工人企业主和熟练技术工人要么是自由职业者，要么在家乡附近的城市生活，主要从事建筑、木工或水暖等工作。这类人才拥有低到中等收入，涵盖各年龄段人士。他们对退休储蓄和健康感兴趣，由于依靠自己的技能谋生，他们希望提升职业发展。这类人才财务无保障且收入不高，因此希望获得帮助以寻找更好的工作、职业和技能发展，以及改善健康状况。企业主和熟练技术工人较高的生活满意度 41% 最重要的因素离开或留在一个城市选择城市中的雇主未来的工作变动 1生活满意度职业机会职业机会 2 生命财产安全薪酬和奖金更高的薪酬 3亲友胜任工作所需的支持和资源学习新技能的本组人才拥有人文健康金钱职业以人为本：推动新兴特大城市的发展 25 专业人士家庭专业人士家庭指拥有大学学历和较高收入的资深专业人士。他们的人生观与成功人士大为不同：他们的压力更大。他们上班的路程更远（很多超过 1 小时），他们的年龄稍高并且总体生活满意度较低。由于年龄偏高，储蓄和节省预算对于他们来说非常重要。专业人士家庭（尤其是那些极为努力且压力较大的家庭）更加努力地争取工作和生活的平衡，并且寻求帮助以增加储蓄、节省预算和减少旅行，从而获得稳定的生活。值得注意的是，白领级应届毕业生对职业发展更为关注，并且乐于寻求有关寻找强大领域工作等如何取得进步的建议。专业人士家庭最重要的因素离开或留在一个城市选择城市中的雇主未来的工作变动 1生活满意度薪酬和奖金职业机会 2 生命财产安全职业机会更高的薪酬 3薪酬和奖金胜任工作所需的支持和资源工作/生活平衡较高的生活满意度 51% 的本组人才拥有人文健康金钱职业六项重要发现 26 我们的细分分析还研究了每种人才类型留在或离开一个城市的动机。与本研究从所有参与者获得的研究发现一致，总体生活满意度是首要因素。但是，各个细分的其他动机有所不同。成功人士以及企业主和熟练技术工人变换城市并生活在与亲友更近的城市的可能性更大。白领级专业人士和应届毕业生更重视薪酬水平。总体而言，生活满意度是一个主要的动机因素，很好地诠释了人才如何决定生活在哪个城市以及为哪个雇主工作。此外，不同人才类型的实际生活满意度相差悬殊。根据经济合作与发展组织 (OECD) 生活满意度指数，71% 的成功人士可以归为拥有高生活满意度一类。普通职业人才对生活的满意度往往为低到中级别。企业主和熟练技术工人同样 (41%) 拥有中到高的生活满意度。尽管白领级应届毕业生刚刚开始他们的职业生涯并且收入较低，但是由于已经踏上职业发展的道路并且生活质量将会有改善，他们对生活的满意度较高。处境艰难的职业人才在尝试摆脱更为严峻的生活状况并取得进步方面面临着一系列挑战。这些人才没有高学历或高薪工作，通常为单身人士并且无法负担买房费用。他们需要帮助以决定如何以及在哪里施展他们的技能。企业主和熟练技术工人对能够帮助他们提升经营能力的公司尤为关注。此外，他们对职业发展也非常感兴趣。各人才类型的动机因素有财务保障；但是需要制定退休计划方面的帮助渴望技能发展对生活和居住的城市感到满意看重职业因素、重视工作机会和职业发展重视高品质的健康生活寻求管理压力水平方面的帮助渴望理财建议看重薪酬渴望独立预算和制定理财计划方面的帮助需要管理压力方面的帮助对居住城市的满意度一般重视专业、有趣的工作机会渴望技能发展需要与储蓄和理财计划相关的建议渴望高品质的健康生活对居住城市的满意度一般重视工作和生活平衡、健康和福利需要储蓄和制定家庭预算方面的帮助对居住城市感到满意动机成功人士白领级专业人士和应届毕业生普通职业人才企业主和熟练技术工人专业人士家庭以人为本：推动新兴特大城市的发展 27 在决定为一个城市中的哪个雇主工作时，薪酬和职业发展是所有细分人群都看重的因素。但是，白领级专业人士和应届毕业生更看重福利（休假工资、健康保险等），因为他们正在寻找全方位的保障。各细分人群工作变动的最主要原因也有所不同。除了薪酬和职业发展，企业主和熟练技术工人较为看重学习新技能或跳槽的机会。专业人士家庭跳槽的是为了更好地平衡工作和生活。贝洛哈里桑塔库里蒂巴成都杭州南京青岛艾哈迈达巴德金奈海得拉巴加尔各答瓜达拉哈拉蒙特雷卡萨布兰卡拉各斯内罗毕每个城市各个人才类型所占的比例有所不同，因此雇主需要了解所在市场的构成比例。本研究发现印度和墨西哥的成功人士占比较高；内罗毕、拉各斯、卡萨布兰卡和巴西的企业主和熟练技术工人占比较高；中国各个城市的专业人士家庭占比较高。各个城市的人才类型成功人士专业人士家庭白领级专业人士和应届毕业生普通职业人才企业主和熟练技术工人六项重要发现 28 重要发现 4：差距：员工期望值与城市表现人才的期望是什么，本研究涉及的城市在重要因素方面的表现如何？值得注意的是，多数人才表示他们所在的城市表现不佳。人才期望与城市表现落差最大的方面是生命财产安全和基础设施。污染、个人压力、住房保障、交通运输、生命财产安全在满足人才需求和期望方面有重大差距和较大改善空间。这些是影响人才对生活和工作城市感受的真实因素。城市的表现如何？（按照差距大小排序）表现重要性差距大小 LACUNA 生命财产安全和低暴力犯罪率住房保障交通运输、流动性空气和饮用水质量/污染总收入薪酬和奖金工作满意度个人压力/ 焦虑水平基本医疗保障雇主提供家庭、人寿、医疗和意外保险职业和工作机会员工福利（假期、教育支持、汽车、养老金）总体生活满意度城市或行业的经济教育和技能培养与亲友的距离前三个因素，即生命财产安全和暴力犯罪率低（排名第一）、住房保障（排名第二）和交通运输及流动性（排名第三）在决定生活和工作城市的因素的重要性与居住城市表现之间的差距最少为 30 点。人文健康金钱职业以人为本：推动新兴特大城市的发展 29 “ 需要研究的是在这些城市中生活和经营业务的成本的上升趋势，尤其是成长型市场中的城市或地区。” Ardavan Mobasheri，ACIMA Private Wealth 常务董事兼首席投资官六项重要发现 30 虽然在研究的城市中这些显著差距体现在城市层面，但公私伙伴关系有助于促进必要的改进。包括收入、工作满意度、职业机会、压力和医疗保障在内的次要需求是雇主可以适度控制或满足的领域。而这些重大差距（特别是住房保障和生命财产安全）在所有国家的所有地区都很普遍。但是，一些因素可能是部分国家所特有的，例如印度的污染较为严重，巴西、墨西哥和摩洛哥等国家的生命财产安全差距较大。而中国的住房保障和收入差距较大。 1.艾哈迈达巴德，印度空气和饮用水质量/污染 1 2 3 4 5 生命财产安全生命财产安全住房保障空气和饮用水质量/污染生命财产安全薪酬和奖金交通运输个人压力、焦虑水平薪酬和奖金住房保障交通运输职业机会住房保障交通运输空气和饮用水质量/污染生命财产安全住房保障交通运输医疗保障空气和饮用水质量/污染人才福利交通运输空气和饮用水质量/污染人才福利职业机会医疗保障雇主提供人寿、医疗保险气候和城市风土人才福利 2.贝洛哈里桑塔，巴西 3.卡萨布兰卡，摩洛哥 4.成都，中国 5.金奈，印度 7.瓜达拉哈拉，墨西哥各个城市差距最大的方面生命财产安全住房保障薪酬和奖金职业机会人才福利 6.库里蒂巴，巴西住房保障薪酬和奖金人才福利个人压力、焦虑水平工作满意度 8.杭州，中国人文健康金钱职业以人为本：推动新兴特大城市的发展 31 薪酬和奖金生命财产安全职业机会住房保障住房保障住房保障住房保障空气和饮用水质量/污染空气和饮用水质量/污染工作满意度生命财产安全空气和饮用水质量/污染薪酬和奖金工作满意度人才福利交通运输薪酬和奖金空气和饮用水质量/污染薪酬和奖金人才福利薪酬和奖金住房保障气候和城市风土空气和饮用水质量/污染交通运输人才福利雇主提供人寿、医疗保险雇主提供人寿、医疗保险交通运输个人压力、焦虑水平经济薪酬和奖金医疗保障职业机会生活满意度 9.海得拉巴，印度 12.蒙特雷，墨西哥 10.加尔各答，印度 13.内罗毕，肯尼亚 14.南京，中国 15.青岛，中国 11.拉各斯，尼日利亚各个城市差距最大的方面 1 2 3 4 5 人文健康金钱职业六项重要发现 32 令人欣慰的是，本研究的参与者表示，他们居住的城市在文化和经济因素方面表现良好，其中生活满意度、职业机会、到机场的距离和绿色空间已经达到了预期。虽然可以接受上班途中所用的时间较长，但人才希望能够在 15-20 分钟内从住处到达超市、银行、餐厅、公共交通、学校和医院等场所。这些需求不容低估，因为这些场所可以满足基本需求和社会需求。在本调查研究中，近半数的参与者 (43%) 表示非常重视医生或医院及时提供重疾或紧急医疗的能力。少部分人才表示也在考虑远程医疗、智能手机、应用软件或其他城市的公立医院，雇主可以通过这些途径来解决这些需求。亟待解决的是与基础设施相关的重大问题，需要各个领域的组织和公私伙伴共同制定解决方案。这些因素应在收入之前纳入考虑范畴。值得注意的是，虽然所有城市的重要因素并无二致，但每个城市需要制定专属策略。各大城市在文化因素上表现最好，而在健康方面则最差。您认为您所在城市表现如何？文化（餐厅数量、影剧院、音乐、社交场所）教育和技能培养城市或行业的经济总体生活满意度职业和工作机会总收入薪酬和奖金工作满意度公园、绿色空间或水域建设情况与亲友的距离基本医疗保障儿童保育和老年照护保障员工福利（休假工资、教育支持、汽车、养老金）靠近机场雇主提供家庭、人寿、医疗和意外保险气候和城市风土生命财产安全和暴力犯罪率低交通运输和流动性住房保障个人压力、焦虑水平空气和饮用水质量/污染人文健康金钱职业以人为本：推动新兴特大城市的发展 33 紧急健康及医疗护理选择方案本地医生（同城）本地公立医院（同城）私立医院社区医疗中心或诊所健康礼宾服务直接的医患沟通其他城市的医生或专家其他城市的公立医院智能手机应用软件或在线服务远程医疗或视频医疗在尼日利亚拉各斯，68% 的受访者前往私立医院获取重疾和紧急医疗救助，而在中国青岛，该比例仅为 6%。在摩洛哥卡萨布兰卡， 13%的受访者使用智能手机应用软件或在线服务获取重疾和紧急医疗救助，而在肯尼亚内罗毕，该比例仅为 1%。