2020中国智慧企业发展报告.pdf

中国智慧企业发展报告 （2020） 中国企业联合会 中国信息通信研究院 联合发布 2020年11月 中国智慧企业发展报告（2020） 1 前言 党中央、国务院高度重视互联网、大数据、人工智能等新一 代信息技术和实体经济的深度融合，从国家战略层面做出系列部 署。本报告中，我们回顾了今年特殊的发展环境，进一步明确了 智慧企业是企业数字化转型的方向和目标，并从多个视角对全 国智慧企业建设创新实践案例（2020）征集活动和智慧企业 建设状况问卷结果进行了分析。我们欣喜的看到，今年各行各 业的智慧企业案例数量显著增加，案例质量大幅提升，应用场景 更加丰富，很好的反映了企业新旧发展动能的接续转换。虽然我 国企业的智慧化建设还存在不少困难和问题，但我们相信，我国 企业一定会不畏艰难、持续创新，真正实现企业的可持续高质量 转型发展，为双循环模式下中国经济的高质量发展探索出一条成 功破局之路。 一、 宏观环境逆水行舟，我国企业换挡升级 黑天鹅频发，加速世界大变局。回顾即将过去的2020年， 新冠肺炎疫情全球大流行，保护主义、单边主义上升，世界经济 低迷，全球产业链供应链因非经济因素而面临冲击，国际经济、 科技、文化、安全、政治等格局都在发生深刻调整，世界进入动 荡变革期，国内发展环境也经历着深刻变化。习总书记提出，要 构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格 局。国内企业面临外部环境的重重挑战，如何确保经营稳定、实 现破局发展，已成为业界关注的重点1。 数字经济成为高质量发展新动能。2019年，我国数字经济规 模再创历史新高，各领域数字经济稳步推进，数字经济持续保持 高位的增速，数字经济已成为我国应对经济下行压力、稳定经济 增长的关键动力，成为国内国际双循环相互促进的重要着力点2。 nMoQrMpMoNqQtMtNxOmPuN7N9RaQsQrRnPoOiNrQmNlOmNrPbRpOwPvPtOrOuOoPsM 中国智慧企业发展报告（2020） 2 面对突如其来的新冠疫情，我国数字经济展现出强大的抗冲击能 力和发展韧性，在维持消费、保障就业、稳定市场、提振经济等 方面发挥了积极作用，并仍存在较大潜力。在新冠疫情防控、复 工复产中，新一代信息技术发挥了更为重要的作用，催生出很多 新模式新业态，也加速了企业数字化、智慧化进程，越来越多的 国内企业开始在生存和发展的危机中，深刻的理解了智慧企业建 设的重要性。 国家进一步加强智慧企业建设政策引导。国务院印发实施了 新一代人工智能发展规划，推动企业从数字化到智能化再到 智慧化转型，通过智慧企业建设，进一步赋能企业高质量发展3。 国务院国资委印发关于加快推进国有企业数字化转型工作的通 知，就推动国有企业数字化转型做出全面部署，明确了要加快 推动国有企业组织创新、技术创新、融合创新、跨界创新，深入 推进数字化转型工作 4。工信部印发中小企业数字化赋能专项 行动方案，组织实施制造业数字化转型行动计划，全面深化研 发、生产、经营、管理、服务等环节的数字化应用，培育数据驱 动型企业，鼓励企业以数字化转型加快组织变革和业务创新。相 关政策有效释放了政策带动效应，引导国内企业进一步明确转型 方向、加快转型步伐5。 智慧化建设成为企业界当下共识。今年的中国国际智能产业 博览会上，全球知名科技企业集中发布智能产品和创新成果，交 流探讨数字化、智慧化前沿领域的新命题、新趋势、新使命。会 上有专家指出，在所有面临的不确定当中，数字化是我们现在最 确定的机遇，数字化的进程本来可能需要30-50年才能完成，现 在却被大大地加速了，这个过程很可能缩短到10-20年 6。随着 新一代信息技术在生产全过程、全产业链的应用和渗透，生产方 式、组织管理、商业模式都在全方位创新，越来越多的企业已经 意识到智慧化建设的重要性，纷纷自发推动智慧化建设。 中国智慧企业发展报告（2020） 3 二、 智慧企业是数字化转型的方向 企业数字化转型是智慧企业建设的必经之路。企业数字化转 型是企业借助云计算、大数据、人工智能、物联网等技术手段， 以数据为核心驱动力，促进企业商业模式、生产模式、经营管理 转型升级的一个动态过程。企业通过数字化转型，不断提升在数 字经济环境下的核心竞争能力，为客户、企业和员工带来全新的 数字化价值。智慧企业是企业数字化转型的方向。智慧企业是企 业在经历自动化、信息化和数字化演进基础上更高的演进形态， 通过数字空间、物理空间与人的相互作用、相互促进，将数据资 产作为提升企业核心价值的抓手，深度挖掘数据价值，最终通过 数据的自动预判、自主决策、自我演进，实现企业的可持续高质 量发展，实现产业的资源配置优化、协同效率提升和跨界融合发 展，在经济社会层面产生更大的价值。 三、 智慧企业建设稳步推进，亮点频出 2020年，中国企业联合会开展了全国智慧企业建设创新实 践案例（2020）征集活动和智慧企业建设状况问卷调查， 数百家企业积极参与。与 2019 年相比，今年智慧企业案例数量 明显增加，在所属行业、企业规模等方面的覆盖范围更广，应用 维度分布也更加均衡，并呈现出很多新的特点： 1、制造业深化转型探索，信息技术业供给侧发力 今年智慧企业案例广泛分布于制造业、信息传输、软件和信 息技术服务业、采矿业、建筑业等十余个行业类型，其中，制造 业仍然是转型探索最多的行业。与 2019 年不同的是，今年信息 传输、软件和信息技术服务业企业案例占比明显提升，这类企业 主要为服务提供方，从供给侧开始发力，一些成熟的智慧企业建 设方案开始被市场接受。 中国智慧企业发展报告（2020） 4 图 1智慧企业行业分布 2、中小规模企业开始布局智慧化建设 今年的智慧企业规模分布较 2019 年更为均衡，中小企业占 比明显增加，已达到案例总量的三分之一。我们不但看到了大型 企业智慧化建设的卓越成效，也看到中小企业开始在部分领域采 用智慧化手段提升企业竞争力。 0.3% 0.8% 0.8% 1.1% 1.1% 1.3% 2.7% 3.0% 4.0% 5.6% 6.5% 8.3% 14.5% 21.0% 29.0% 教育 农、林、牧、渔业 公共管理、社会保障和社会组织 水利、环境和公共设施管理业 房地产业 交通运输、仓储和邮政业 租赁和商务服务业 批发和零售业 科学研究和技术服务业 建筑业 金融业 采矿业 电力、热力、燃气及水生产和供应业 信息传输、软件和信息技术服务业 制造业 行业分布 中国智慧企业发展报告（2020） 5 图 2智慧企业规模分布 中小企业量多面广，是宏观经济的毛细血管和神经末梢，年 初以来多部门多地区精准施策，现已形成联动和共振效应，中小 企业智慧化建设迎来新的发展机遇。 前期，工信部中小企业局发布中小企业数字化赋能服务产 品及活动推荐目录（第一期），包括阿里巴巴、腾讯、京东等在 内的 118 家服务商入围，涉及 8 大类、137 项服务产品及活动， 鼓励各地中小企业主管部门和有关单位，结合实际推动中小企业 自助选择对接使用，引导“专精特新”中小企业率先通过数字化 赋能成为标杆中小企业，促进企业复工复产、加快转型。 在工信部推出专项行动的同时，国家发改委、中央网信办也 启动了面向中小微企业数字化转型发展的“上云用数赋智”行动， 从能力扶持、金融普惠、搭建生态等多方面帮助鼓励企业加快数 字化转型，培育新经济发展。 3、案例类型聚焦业务和管理，企业内部领域显著拓宽 从案例类型来看，今年智慧企业案例中智慧业务和智慧管理 是重点，均有超过三分之一的企业上报了此类案例，之后是智能 66% 20% 14% 企业规模 大型企业 中型企业 小微企业 中国智慧企业发展报告（2020） 6 装备/智能产品类。与2019年相比，今年智慧企业案例多领域覆 盖特征明显，约有五分之一企业申报了不同领域的案例，智慧化 在企业的应用领域不断拓宽。 图 3智慧企业案例类型分布 4、智慧企业建设进展已上升到战略高度 近年来，智慧企业建设进展较快，大部分企业都已开始智慧 化建设探索，有超过10%的企业已经将智慧化建设作为经营常态， 且有接近一半的企业已经进入战略规划实施阶段。智慧化建设已 上升到公司战略层面，体现出企业对智慧化建设的高度重视、统 筹部署。 36% 35% 19% 11% 7% 案例类型 智慧业务类 智慧管理类 智能装备/智能产品类 咨询服务与解决方案类 新型数字基础设施类 中国智慧企业发展报告（2020） 7 图 4企业智慧化建设总体进展 从企业判断的智慧化转型的关键环节来看，战略架构的搭建 最受重视，战略架构是否符合智慧企业特点，对企业智慧化建设 有至关重要的作用。可以看出，随着企业智慧化建设的深入，以 “点”成“线”，由“面”及“体”，企业需要从战略高度谋划顶 层设计，统筹考虑智慧化建设的推进计划和步骤。其次是研发设 计、人才体系、新技术应用、商业模式和生产制造等关键环节。 9% 18% 22% 55% 13% 企业智慧化建设总体进展 尚未开展 小范围试验 规范化局部推广 战略化规划实施 已经成为企业生产经营常态 中国智慧企业发展报告（2020） 8 图 5企业智慧化转型的核心环节 5、企业级智慧化建设成为主流 从智慧化覆盖的范围来看，今年有一半以上的企业已覆盖到 了整体企业层面，较 2019 年显著提升。企业在关键重点领域试 验推广后，开始重视全企业范围的智慧化建设。由于当前新一代 信息技术飞速发展，各类生产、管理、业务数字化转型模式逐步 成熟，单点试验成功之后，在企业内推广速度明显提升，迅速覆 盖企业生产、业务、管理等各个领域。下一阶段，企业智慧化建 设将从内部向外部延伸，逐步建立智慧产业生态。 1% 5% 9% 15% 15% 17% 19% 23% 25% 32% 36% 38% 38% 43% 62% 其它 仓储物流 IT基础建设 数据安全 产品服务 企业文化 技术架构 组织流程 市场营销 生产制造 商业模式 新技术应用 人才体系 研发设计 战略架构 核心环节 中国智慧企业发展报告（2020） 9 图 6企业智慧化覆盖层级 6、智慧化程度加深，数据要素的生产价值越发凸显 从企业向智慧化迈进的程度来看，多数企业仍处于信息化和 数字化阶段，其中，处于数字化阶段的企业最多，接近四成，而 达到智慧化（局部）阶段的企业尚不到五分之一，目前大多数企 业距离达到智慧化（局部）阶段还存在一定差距。数字化、智慧 化案例占比超过一半，体现出数据作为新的生产要素，在企业生 产经营过程中逐渐发挥出越来越重要的作用，数据要素已成为提 升企业核心价值的重要抓手。 8% 9% 10% 13%51% 9% 企业智慧化覆盖层级 设备 单元 产线 工厂 企业 生态 中国智慧企业发展报告（2020） 10 图 7企业智慧化程度分布 从数据赋能角度来看，大多数企业（41%）已经通过运用5G、 物联网等技术克服了数据采集的难题，实现了全面感知，进入数 据实时分析的阶段。目前，在部分领域或环节达到自动预判、自 主决策、自我演进阶段的企业已有三成，自动预判、自主决策、 自我演进是对数据价值的深度挖掘和应用，是数据赋能的最终目 标，这将是企业未来智慧化建设的必然方向。 图 8智慧企业数据赋能进展 9% 30% 39% 18% 4% 企业智慧化程度 自动化 信息化 数字化 智慧化 其他 29% 41% 8% 17% 5% 数据赋能进展 全面感知 实时分析 自动预判 自主决策 自我演进 中国智慧企业发展报告（2020） 11 7、技术呈现族群式创新，5G应用前景广阔 大数据、人工智能、物联网、云计算、5G等技术深度融合创 新，与行业场景广泛结合，形成众多智慧化应用。今年统计范围 内的各项技术均较去年应用范围更广，企业对于信息技术应用越 发重视和依赖。从具体技术来看，大数据仍然是应用最多的技术， 其次是人工智能、物联网、云计算。人工智能在各项技术中的应 用排名较去年明显提升，企业开始重视智慧化应用。物联网技术 也较去年排名靠前，说明对于数据的采集和智能控制能力有所提 高。 图 9智慧企业关键技术应用分布 5G 是今年新技术应用的突出亮点，5G 目前商用仅一年，尚 处于导入期，但在企业案例中的应用比例已达到15.8%。我国高 度重视5G发展，已建成开通5G的基站超过了60万座，5G终端 连接数超过了1.5亿。工信部副部长刘烈宏指出，要大力构建融 合应用生态，助推产业数字化转型，发挥信息通信业赋能的作用， 助力传统基础设施数字化、网络化、智能化改造，充分调动工业、 交通、农业、能源等行业的积极性，深挖行业需求，加强应用模 72.2% 45.2% 44.7% 37.4% 23.5% 15.8% 15.8% 12.6% 7.8% 0.8% 关键技术应用 中国智慧企业发展报告（2020） 12 式的创新，带动形成可规模复制的应用方案。未来 5G 与相关技 术深度融合，必将推动智慧企业建设持续深入开展。 8、战略层执行适度超前，经营层执行相对滞后 我们从战略、经营、技术、管理4个维度评估了智慧企业的 执行情况，指标共计 22 项，单项指标满分 5 分，平均分 3.51。 总体而言，战略层面是当前执行重点，经营层面进程稍慢。其中 推进较快的工作包括：战略层面开展顶层设计，公司级高管推动 智慧化建设；经营层面对现有产品服务进行智慧化改造；技术层 面完成相关 IT 基础设施建设，完善数据安全和隐私保护；管理 层面优化组织架构，开展流程、企业文化的适配调整。执行待加 强的指标主要集中在经营层面，包括敏捷开发、产品数字化、智 能仓储物流、渠道改造；另外，战略层面的商业模式创新、技术 层面的技术架构设计也是下一阶段的重点工作。 图 10智慧企业执行情况 9、效率提升、体验改善成效明显 从执行成效来看，当前企业智慧化建设有效提升了运营效率 和客户、员工体验，由于当前仍处智慧化建设初期，投入比较集 中，成本下降成效相对不明显。从行业角度看，数字化原生程度 越高的行业，智慧化建设的成效越突出，比如金融、ICT行业企 中国智慧企业发展报告（2020） 13 业，而制造、采矿等重资产行业执行成效显现较慢，新一代信息 技术与传统行业技术的融合创新仍需克服很多困难。 图 11智慧企业执行成效 四、 披荆斩棘，一往无前，未来可期 1、困难和问题 现阶段，绝大多数企业已经认识到智慧化建设的重要性，但 企业智慧化建设仍然面临一些难点和问题。前期调研了解到，“传 统业务模式难以转变”是企业面临最大的难题，接近六成企业均 面临此问题，越是核心环节、越是企业核心竞争力所在，智慧化 变革的难度和阻力越大、风险越高，但转型之后的收益往往也最 3.54 3.61 3.61 3.72 3.77 3.79 3.82 带来成本下降 带来营收增长 拓展了新的市场 带来生产经营风 带来员工体验提升 带来客户体验提升 带来运营效率提升 智慧企业总体执行成效 2.36 2.43 3.19 3.54 3.56 3.66 3.67 3.68 3.82 3.98 4.14 4.89 租赁和商务服务业 房地产业 公共管理、社会保 制造业 采矿业 建筑业 农、林、牧、渔业 科学研究和技术服 电力、热力、燃气 批发和零售业 信息传输、软件和 金融业 各行业智慧企业执行成效 中国智慧企业发展报告（2020） 14 为明显。其次是人才能力不足的问题，接近半数企业遇到此问题， 智慧化建设所需的技术复合型人才、产业复合型人才供需缺口较 大，急需加强相关领域人才的培养和储备。另外，企业在资金、 效益、技术等方面也面临一定困难，有待在后续建设中加以关注 和解决。 图 12企业智慧化建设难点分布 2、发展建议 企业层面，一是要深化认知洞察，从行业转型进程、技术应 用进展、市场及客户需求、企业转型阶段等方面，明确企业智慧 化建设的必要性和可行性；二是要理清定位愿景，寻找数字化转 型趋势下新的产业定位，明确企业愿景，为智慧化建设提供方向 指引；三是强化战略聚焦，立足解决发展痛点和获取竞争优势， 构建企业智慧化建设全景图，从应用场景紧迫性、可行性和选择 风险出发，形成优先级判断，统筹资源配置；四是推进全方位转 型，围绕关键变革点，从战略、经营、技术、管理维度制定全面 的转型规划和计划；五是强化实施落地，加强数字化人才的引入 和培养，营造变革文化和氛围，通过常设运营机构推动企业智慧 化建设，采取敏捷迭代的方式提高转型工作的实现速度；六是持 续评估优化，对智慧化建设成效、蓝图实现程度、规划科学性等 3% 7% 10% 20% 26% 30% 32% 37% 37% 47% 58% 其它 高层没有对转型达成共识 缺少高层领导推动 转型风险难以评估 传统企业文化掣肘 缺少整体战略及路线图 技术能力无法支撑 投入产出效益不明显 缺少资金支持 人才能力不足 传统业务模式难以转变 转型难点 中国智慧企业发展报告（2020） 15 进行闭环评估，持续优化改善。 产业层面，一是政府加强对智慧企业的鼓励和指导。推动智 慧企业相关技术研发和标准制定，通过企业数字化转型水平评估、 优秀智慧企业试点示范等方式，鼓励相关要素资源向先进企业流 动，发挥示范带动，营造良好环境；二是充分发挥行业协会和产 业联盟的作用。加强企业数字化、智慧化技术和管理培训，总结 各类企业智慧化建设的成功经验，推进典型案例的交流与宣传， 组织供需对接，指导企业科学制定部署模式，同时加强国际交流 和开放合作，推动成功模式的引入和输出。 2020年，必将是一个极不平凡的年份。尤其对于国内企业而 言，挑战与机遇共生，生存压力与发展意愿并存。我们身处这百 年未有的大变局时期，在国内国际双循环相互促进的新发展格局 下，必须直面现实的发展环境，擘画新蓝图，开启新征程，重新 定位企业战略，加强智慧化能力建设，我们一定能够成功破局、 涅槃重生，真正实现企业的可持续高质量转型发展。 五、 参考文献 1习近平主持召开企业家座谈会并发表重要讲话.新华 网.2020-07-21. 2中国数字经济发展白皮书（2020）.中国信息通信研究 院.2020-07-02. 3国务院印发新一代人工智能发展规划.中国政府 网.2017-07-20. 4国资委：加快推进国有企业数字化转型工作 加快构建高 质量发展新格局.国务院国资委.2020-09-22. 中国智慧企业发展报告（2020） 16 5工业和信息化部办公厅关于印发中小企业数字化赋能 专项行动方案的通知. 中国政府网.2020-03-18. 6新华网专题报道:2020 线上中国国际智能产业博览会. 新华网.2020-09-15.