优化面试流程，选聘优秀人才.pdf

1华德士白皮书优化面试流程选聘优秀人才2优化面试流程 选聘优秀人才前言人们通常认为求职面试是雇主评估候选人是否适合某一职位的机会。然而与此同时，雇主对于面试流程的掌控也可能影响应聘者对于该公司以及招聘职位的看法。 本白皮书旨在帮助雇主更好地理解求职面试的过程。通过面向应聘者与招聘经理的单独调研，我们了解候选人如何看待面试，揭露候选人期望与雇主对于面试流程认识之间的差异。 这一话题在当前尤为重要，因为市场上高素质候选人稀缺，进一步凸显出快速、高效地选聘出色人才的重要性。 面试一直是招聘流程的核心。传统意义上，面试给予雇主会见、评估以及挑选最佳候选人的机会。然而，在人才日益紧俏的今天，求职者在寻找雇主方面也变得更加谨慎。求职面试已经不再是一个单向流程，而是一个双向选择的过程，并往往决定着候选人对一家公司的第一印象。从雇主的角度看，不论候选人最终是否获得录取，求职面试均提供了一次为企业品牌树立积极形象的机会。 Robert Walters Greater China CFO Report3robertwalters 3简介编制方法目录0304 第一印象与面试内容偏好08 面试官行为举止与偏好12 面试后的跟进及反馈14 面试流程的影响结论19本白皮书旨在帮助雇主更深刻地了解面试流程，同时也为雇主提供了优化面试流程的建议以确保选聘到最佳候选人。 本白皮书根据华德士在大中华区对中国、香港和台湾的1204名求职者和366名招聘经理的专题调研结果撰写而成。 本白皮书的研究重点： 面试流程的性质，包括候选人对此的认识和期望 面试官行为举止的重要性 面试后的跟进与最佳反馈方式 面试流程对于候选人对公司印象的总体影响联系我们简介184优化面试流程 选聘优秀人才求职面试是招聘流程中的重要环节，因为它是雇主与候选人首次会面的时刻。面试不仅给予了雇主观察候选人的性格特征是否与简历陈述相符的机会，同时也为候选人提供了一个评估在该公司工作是否愉快的时机。只有充分了解候选人的期望，你才能有针对性的调整面试流程，确保给候选人留下良好的第一印象和积极正面的面试体验。调研结果几乎所有的职场人士都将面试过程视为影响他们对于雇主看法的关键因素。其中，61%的调查对象认为其非常重要，35%的调查对象认为其相当重要。 当被问及在参加求职面试时哪些关键因素决定了他们对一家企业的第一印象，大部分求职者选择了面试官的面貌（65%）、办公室的位置（64%）、接待区域的外观（47%）以及进行面试的会议室（41%）。 候选人认为在面试过程中提供应聘职位相关信息（86%）最为重要，其次获悉合作团队信息（53%）以及薪酬方案（51%）信息也很重要。 有趣的是，我们面向雇主的调研结果与候选人的却大不相同。虽然招聘经理也认为针对招聘职位提供足够的信息是最为重要的因素（78%），但他们并不认为提供有关团队信息（34%）和薪酬方案（26%）信息也很重要。相反，他们认为给予候选人机会充分阐述工作经历（67%）以及提出问题（63%）较为重要。 第一印象与面试内容偏好61% 非常重要38% 重要1% 既非重要也非不重要0% 不重要图表 1.0 - 面试过程在影响候选人对于雇主看法方面的重要性5robertwalters调研发现（一）雇主也要接受面试检验求职面试是双向的，企业与他们所面试的候选人一样也在接受检视评估。对于求职者而言，面试不仅为他们提供了给招聘经理留下深刻印象的机会，也在很大程度上影响着他们对公司的看法。 从雇主角度而言，招聘面试让他们有了向候选人介绍职位、宣传公司的机会，并最终赢得候选人对新工作的认可。因此，面试官向求职者提供有吸引力的信息也十分重要。 我们的研究显示，除了应聘职位的相关信息外，求职者还希望了解该职位所在团队以及薪酬方案的信息。然而，雇主并不像求职者那样重视这些因素。如果雇主在面试过程中包含这些信息，可以帮助求职者对所应聘职位形成更全面的认识，并让他们在工作邀约阶段做出更明智理性的选择。 61%的职场人士认为面试过程在很大程度上影响着他们对雇主的看法第一印象与面试内容偏好表格 1.0 - 面试过程中具体因素的重要性获得/提供有关招聘职位的足够信息获得/提供有关招聘职位所在团队的信息 重要13%40%52%54%54%40%非常重要86%53%41%37%33%51%78%34%67%34%63%26%非常重要22%53%32%51%35%51%获得/提供薪酬方案的信息 充分阐述工作经历的机会 获得/提供有关企业文化的足够信息 提出问题的机会 求职者 雇主重要6优化面试流程 选聘优秀人才调研发现（二）打造良好的第一印象 第一印象极易形成，却难以改变。因此，对于雇主而言，确保潜在候选人从最初开始在与公司的各种接触中获得良好体验至关重要。尽管某些因素（如办公室位置）并非招聘经理可以掌控的，但公司仍可以考虑施行以下措施，为候选人创造一个更好的面试体验： 确保面试官准时到达，避免候选人在会议室中等待过长时间 为面试官设定着装标准，确保他们看起来专业 随时保持接待区域和会议室干净整洁 确保负责迎接候选人的前台接待员始终专业且有礼，因为他们是候选人最先接触的人 在面试区域展示公司的资料、奖项和获得的赞誉，突显公司的优势和竞争力图解 1.0 - 参加面试之时，影响候选人对一家企业第一印象的三大因素面试官的面貌 办公室的位置 接待区域的外观66%的候选人认为面试官的面貌是决定他们对一家公司第一印象的首要因素之一第一印象与面试内容偏好5的求职者认为在求职面试过程中获取应聘职位所在团队的信息非常重要53%8面试官行为与偏好优化面试流程 选聘优秀人才在求职面试过程中，面试官的角色很重要 他们的职责是提出恰当的问题，以评估候选人是否适合招聘职位。同时，对于求职者而言，面试官是他们认识所应聘企业的主要参考。因此，面试官应保持言行得当，因为他们代表着公司的形象。 调研结果业务部门经理、人事部门代表、部门经理的上级领导等都在求职面试过程中扮演关键角色：超过90%的企业表示这些高级管理人员往往会负责面试候选人，这与求职者的期望相一致。此外，求职者还希望在面试中见到他们的直接下属（32%）。然而，许多企业并不会让候选人的直接下属参与面试过程（22%）。 33%的职场人士认为，了解、熟悉有关职业是他们最希望在面试官身上看到的特质，其次是礼貌和尊重的交流方式（30%）。 绝大部分的职场人士（94%）指出，面试官粗鲁/不尊重的态度会令他们对该家企业产生负面印象。许多求职者还因为面试官的准备不足而感到失望，有77%的候选人表示对于面试官错误理解简历上的信息等行为难以接受。 大部分招聘经理（88%）认为接受面试培训和指导将非常有帮助。有效的面试培训包括：如何营造氛围、提出有效问题和评估答案（90%），其次是有关面试主要禁忌（55%）和制定一套面试评估机制（53%）。94%的职场人士对于面试官态度粗鲁/不尊重感到失望表格 2.0 - 参与面试过程的人 员 VS求职者认为应当参与的人员人事部门代表 招聘职位的部门经理 部门经理的上级领导 其他相关业务领导候选人将与之共事的团队成员 将向候选人汇报工作的下属89%100%79%36%46%32%96%98%93%55%52%22%求职者的期望 实际情况9robertwalters面试官行为与偏好调研发现（三）掌握招聘职位的信息是面试过程的关键我们的调研结果显示，候选人最为看重的面试官的特质是对相关职业的熟悉和了解。企业可以通过以下方法，确保他们所提供的面试体验符合候选人的期望： 为面试安排足够的时间，以便涵盖所有领域并让候选人可以充分阐述他们的经验 尽管测试候选人时，向他们施加压力来评定他们的抗压能力很重要，但过于咄咄逼人或不友好的态度可能弊大于利。以礼貌的态度提问有趣且相关的问题很重要 候选人通常会为面试作大量准备，他们希望面试官同样如此。面试官应详细阅读求职者简历并基于他们的工作经验来提问。这在面试反馈阶段也将十分适用 确保面试官对于招聘职位有足够的了解，且有能力回答候选人的所有问题如果主持面试的是一名人事人员，而他可能不具备招聘职位的必要知识，则可以通过以下方式完善面试流程： 确保面试官与部门经理之前有关于职位的深入交流 让相关业务团队的成员或经理一同参与面试。允许第二人参与面试过程可以避免知识疏漏的可能性，减少下一轮面试的必要，以及为候选人带来更全面周到的面试体验。33%的职场人士认为掌握应聘职位信息是他们最希望在面试官身上看到的特质面试官态度粗鲁/不尊重 面试官似乎准备不足 面试官迟到图解 2.0 - 参加面试时，令候选人感到失望的三大面试官行为 10面试官行为与偏好优化面试流程 选聘优秀人才88%的招聘经理认为公司提供面试培训和指导将有所帮助调研发现（四）实施面试指导和培训，避免负面体验实施面试指导和培训有助于为面试提供一个基本框架，同时确保候选人可以获得统一连贯且体现公司价值理念的面试体验。建议的指导原则包括： 以谈话的语气提出清晰、简洁的问题 提出一系列开放式问题，以鼓励候选人分享他们的经历 在面试前为每个候选人准备具体有针对性的问题 用一份客观的评定量表来评估候选人，从而避免草率判断 永远不要在面试中承诺你可能无法兑现的事 尽可能多地提供有关招聘职位、所在团队、所属公司以及公司福利等方面的信息图表 2.0 - 对于招聘经理最有帮助的三项培训和指导90%55%53%有关面试候选人的培训面试候选人时应避免的禁忌的培训一套面试评分机制