企业员工应对疫情指南.pdf

企业员工应对疫情指南.human forward.2我们深知，新冠疫情给中小企业的发展带来前所未有的挑战。不同于大企业，中小企业相对缺乏应对各种状况的专家或委员会。为此，我们特别编写了抗疫指南，旨在为中小企业提供必要工具与资源，助力疫情期间业务稳健发展。本文为通用指南，无意替代官方制定的明文法规。新冠肺炎（COVID-19）传播迅速，疫情随时有变。诚挚建议企业先参考当地实情再做任何决定。共克时艰.2概述.3保持沟通渠道畅通 需要和供应商讨论的关键问题和信息 了解客户重要动态，保持合作 与员工沟通，保持其工作热情 居家办公最佳防疫实践 居家办公的线上便捷工具 维护心理健康凝聚团队参与其中发现新商机 分析以往活动 成立应急委员会，制定解决方案 确定值得信赖的合作伙伴政府惠民措施特殊时期，与企业所有利益相关方保持沟通至关重要，其中包括企业员工、供应商及客户。即便企业未来方向不清晰，对分享规划毫无准备，或者担心只是在重复媒体早已广泛传播的信息，也要让利益相关方明白企业的立场以及着眼未来。关心慰问、恢复信心的话语，越早表达越好。信息更新不及时通常会增加担忧，带来恐慌。企业要告诉员工他们会收到企业定期发布的最新动态。无论情形是否有变，都要及时告知员工。这可以安抚员工，帮助保持平和心态。保持沟通渠道畅通.445保持沟通渠道畅通.确保职场沟通专业化。同时记得囊括关键信息，如获取更多详情的有效联系方式。沟通内容： 与所有人分享最新措施 传达确立方向后的变化 定期更新内容沟通中必谈内容： 企业标识 时间日期 简洁的信息标题 职位头衔和联系方式6需要与供应商讨论的关键问题及信息点供应商可能与企业一样，正在面临着前所未有的难题。确保告知供应商疫情给企业带来的影响，例如业务需求增加或减少，同时确定共克时艰的最佳合作方式。 疫情给供应商带来哪些影响？ 是否能够继续供应，供应量是多少，周期是多长？ 配送和取货有无变化？ 付款方式有无变化？保持沟通渠道畅通.7了解客户关键动态，保持合作疫情期间，建立客户的忠诚度尤为重要。待疫情消失，企业回归正常时，一定会离不开客户的支持。疫情期间，保持密切沟通并提供支持有助于建立长期信任。企业也希望了解客户正在面临的问题，可共同寻找解决方法。 客户是否仍在开展业务？ 是否应继续为客户供货/提供服务？ 交付是否有变？ 沟通了解有哪些变动，包括交付延期、产品数量及付款方式方面的变化。保持沟通渠道畅通.8与员工沟通，使其参与其中员工在这场战“疫” 的前线。他们需要快速适应新情况，需要雇主关怀对企业未来抱有信心。对内及时沟通，确保员工在疫情期间具备效率办公的装备，同时帮助员工做好准备，迎接疫情后的新常态。我们知道这是一场前所未有的危机。必须也让员工知道，自己所在的企业正在准备迎接未来。 使用令人舒心的安抚口吻 定期提供内部最新情况 提供资源，支持员工迎接未来 文末附官方资源链接保持沟通渠道畅通.9当企业及时响应并处理紧急危机之后，企业对未来运营模式会有更清晰的认识。疫情影响不容乐观，企业可能需要被迫重新评估原有计划。这时需要企业后退一步，重新审视业务模式及应对策略。跳出思维定式的局限有助于企业减少损失。以下这些思维方式有助于企业发现新商机。发现新商机.分析早前业务活动疫情给大多数企业带来重大变化。上一次波及企业的重大危机是 2008 年全球金融危机。企业可以分析时况及恢复常态的应对措施。客户当时的反应是什么，企业如何与供应商和客户保持合作，实施了哪些员工激励计划。这些关键信息点，帮助企业洞察时势应对当下。疫情期间，部分物资或服务需求增长。确定企业是否能够提供这些关键产品或服务。分析自身是否有机会调整业务内容。例如，医疗行业对个人防护设备（包括手套和口罩）及洗手液的需求极高。一些化妆品或酒类行业的企业及时调整业务方向，响应市场需求。食品行业也迎来业务高峰：迫切地需要物资及更多员工应对庞大的业务量。成立应急委员会，制定解决方案员工复工助力企业复产。建议成立一支或多支团队，专注特定关键领域，例如寻找新商机以支持企业顺利度过危机。为委员会下达单一明确的指令和紧迫的期限。一旦要求全力聚焦某项关键任务时，员工可以很快调动积极性，在数天内设计出可行的业务方案。为每个团队指定领导，负责早期方案审批，解答利益相关方的疑问。与此同时，企业的管理团队必须能够聚焦企业战略、未来发展。发现新商机. 10