智能企业：共建新契约，共赢无边界.pdf

智能企业埃森哲技术展望 2018        报告摘要共建新契约    共赢无边界技术飞速发展，创新产品与服务层出不穷，前所未有地改变着人们的工作和生活方式。企业的影响无处不在，商业世界和个人世界的界限已变得模糊不清，未来增长动能不断。技术也同样无处不在，重塑着社会的方方面面。本年度埃森哲技术展望重点介绍飞速发展的技术新趋势以及这些技术如何改善人们的工作与生活方式。如何改善人类的生存方式？引言埃森哲技术展望 2018： 智能企业2引言改善人类的生存方式，企业面临着新的责任和机遇。保 罗多 尔 蒂  埃森哲全球首席技术和创新官埃森哲技术展望 2018： 智能企业3引言通用电气（GE）为其技术工人配备了先进的增强现实眼镜，使他们不必接触机器却可获得设备的测量数据，显著改变了工作人员与实体世界的互动方式，远程专家可以同步和实时地了解技术人员修理风力涡轮机时看到的情况1。  中国在线英语教育公司英语流利说引入人工智能（AI）英语老师，为数百万人提供个性化、自适应的英语课程，改变了外语学习的方式，更为社会创造了新的角色2。为了确保24小时新闻发布的信息准确性，汤森路透（ Thomson Reuters）开发了一种利用推特实时数据流的算法，帮助记者更快速地分类、获取、核查事实并辟谣3。每一项新技术应用背后都是企业对创造性或颠覆性产品与服务的不懈追求。这些创新的背后则是企业的增长战略：让技术成为生活和工作方式中不可或缺的部分，以此推动业务持续增长。通过这些新产品与服务，企业不断重塑社会的运作、沟通、乃至治理方式。 在消费级人工智能领域，亚马逊（Amazon ）布局“智能消费”，培养新的购物方式。通过智能音箱 Echo及 AI助手Alexa ，亚马逊逐步深入消费者生活的方方面面。例如亚马逊与全美多家物业管理公司和产权所有方签订合同，在公寓楼里安装智能储物柜，随后还推出了智能门锁系统，依靠“亚马逊智能钥匙”和安全摄像头，让快递人员能够在用户家中无人的情况下，也能送货上门4、 5。在消费领域以外，企业也在进行积极的探索。特斯拉（Tesla）和其他从事无人驾驶研究的企业正积极制定行业的监管规则，通过与政府密切合作，加快出台无人驾驶车辆规模化运营所需的指导方针6。在企业生态系统方面，西门子推出了基于云的开放式物联网操作系统MindSphere，实现生态合作伙伴间全面的系统集成和数据融合，在巩固自身领先地位的同时，为推进物联网和数字化社会发展做出了巨大影响7。  埃森哲技术展望 2018： 智能企业4引言新技术与与我们的生活和工作愈发紧密相连。就如铁路改变城市发展、电力改变人们生活一样，数字化创新以及居于创新核心的企业势必将掀起新一波社会变革浪潮。每一次技术革命都会重塑人类社会，如此反复。当下的技术变革的特点是技术与人形成一种双向关系。人们不只是企业产品和服务的消费者，同时还将想法和需求直接反馈给企业，形成了一种“一体式创新”。这种创新模式需要企业对人们的生活以及合作伙伴的业务有深刻的洞察。对智能企业来说，这样的连接和信任程度需要企业致力于建设一种新的社会契约关系：不仅有关商业，而在于与人的关系。未来，企业所经营的这种伙伴关系将重新定义自身。埃森哲技术展望 2018： 智能企业5引言新期望：  企业新标签人们允许企业进入其生活，带给他们不一样的精彩，同时也越来越期望，自己消费的不仅仅是企业的产品，更是企业的目标和价值观。换言之，企业建立独特的标签化形象将成为趋势，否则就会被动地由外界给其贴上标签。对于已经向平台型服务企业转型的传统企业来说，这种期望给它们带来新的压力：除了需要像互联网企业那样积极创新，改变其融入社会的方式，还需要肩负起传统商业的社会责任，立志成为社会与人们的“伙伴”。数年前，优步（ Uber）所开创的司机合作新模式，完全颠覆了运输和交通行业。现在，随着其商业模式、以及与本地社群关系的进一步发展，优步加深了与司机、用户及监管机构的互动，自觉践行社会责任。企业背负了来自与民众、政府和商业伙伴等双向关系所赋予的各种责任，切实履行这些责任能帮助企业树立正面的标签化形象。反之，如果让用户和社会失望，企业的发展也将止步。Equifax公司的安全漏洞导致海量个人信息被窃，其结果将影响数亿人在未来几十年的生活，并波及众多非Equifax的用户8。而重建信任并保持与消费者、政府和公众的伙伴关系，无疑是一场艰难的翻身仗。在万物互联的世界里，客户、员工、公民、企业、政府等细分群体的传统界定正日益模糊。埃森哲技术展望 2018： 智能企业6引言随着更多的革命性技术在未来几年逐步成熟，促使技术驱动型社会变革的步伐不断加快，挑战将越来越多。量子计算有望彻底打破支撑全球金融体系的密码标准；新的员工雇佣模式和平台赋予了“打工”新的定义；而随着人工智能在功能性和渗透度的提升，技术使用不当导致的大规模事故和丑闻势必不可避免。应对这股变革洪流，无论是个人或整个社会，都必须建立新的合作关系。企业在其中应扮演何种角色则是有待探讨的核心问题？如果由于量子技术的进步引起安全加密系统被破解，企业需要承担多大责任？如果企业的某个合作伙伴恶意利用人工智能决策，或侵犯人们隐私，该企业是否也要承担责任？有鉴于此，技术巨头在社会问题上越来越勇于发声，积极参与到例如数据准入和隐私等辩论中来。因为这些行动将定义企业的标签。苹果公司拒绝为美国政府解密 iPhone数据，并不惜投入了大量时间和资源向公众进行解释9。苹果公司之所以公然对政府说不，是因为它坚守着对各界伙伴的承诺和约定。它的非常之举宣告了企业向缔结社会契约迈出了第一步。埃森哲技术展望 2018： 智能企业7引言缔结企业社会契约新技术不断推高消费者预期。领先企业意识到，新的社会预期可以变成企业实力。渗透更广泛、交互更密切的技术促使企业与用户、员工、政府和社会建立深层伙伴关系。通过清晰定义这种伙伴关系，新的企业社会契约也自然产生。在这种新关系当中，企业需要确立一套贯穿一致的原则，以期达到消费者更高的预期，同时还能推动自身的创新与增长。随着企业不断建立和扩大生态系统，目标和价值观接近的个人和组织就自然会成为伙伴。在互联社会之中，企业必须和合作伙伴和客户缔结新的社会契约关系，为未来开辟一条持续增长的路径。化妆品公司欧莱雅（ LOral）正是倡导这种契约的先行者。它与法国政府机构和国际道德组织合作起草、进而正式撰写了严格的道德章程10，并要求所有决策都以此章程为准则。不仅自身如此，欧莱雅还会根据这份章程选择与它志同道合的供应商，并只从同样严格遵守道德标准的供应商处采购。 埃森哲技术展望 2018： 智能企业8引言企业也面向公众，明确了企业应履行的了环境责任：公司已减少二氧化碳排放量达67%，只采购可持续型森林出产的棕榈油，并将在2018年落成多座仅使用再生水的“干式工厂”。欧莱雅董事长兼首席执行官安巩（ Jean-Paul Agon）强调，这么做既是道德的驱策，也是发展的必要条件。“未来十年，企业道德不再是锦上添花，而将是核心竞争力的根本，是企业获得经营资质的前提11。” 除了用户，员工也是企业不容忽视的盟友，因为他们是企业建设创新企业文化的基础，也是不可或缺的执行力。美国电话电报公司（ AT T）的内部研究表明，24 万名员工所从事的岗位，有近一半将在十年内消失12。他们还发现，仅有半数员工接受过科学、技术、工程和数学（STEM）培训，而到了2020年，需要掌握这些技能的员工比例预计将达95%。针对这个严峻的调研结果， AT T迅速采取行动，投入十亿美元发起了“员工团队2020计划”，为四分之一的员工进行了资质培训，帮助他们顺利转岗。  2016年，公司40%以上的空缺职位均由内部申请人填补。厘清各方责任后，在这份新的企业社会契约指挥下，企业将扎实地踏出每一步。未来十年，企业道德不 再 是 锦 上 添 花 ，而 是 运营之本。埃森哲技术展望 2018： 智能企业9引言客户员工商业伙伴政府企业推动未 来 增长利用技术建立 联 系与信任新机遇企业深入到人们生活的方方面面，他们创造的产品与服务塑造了社会的诸多领域。这种新的企业和社会关系为公司未来增长奠定了新的基石。通过与客户、员工、业务伙伴、乃至政府建立新型伙伴关系，企业获得更多准入和信任。而这份信任将为企业带来持续的发展动力。埃森哲技术展望 2018： 智能企业10引言技术驱动的产品与服务对人们的工作和生活方式有着深刻影响。企业推动着前所未见的社会变革。本年度的埃森哲技术展望报告着重阐述了五项新兴技术趋势，这些趋势为我们描绘出，技术正在如何帮助企业提升社会影响力。然而，企业要想把握技术与人之间的深刻关系，必须承担更多责任。随着每一章节的深入展开，您将发现许多企业虽然已经感受到了客户、员工、商业伙伴、政府机构等各方逐渐提高的预期，但真正开创新格局的将是那些领先的智能企业。智能企业2018年技术趋势埃森哲技术展望 2018： 智能企业11趋势人工智能日渐强大，对人们生活的影响也逐渐放大，企业开发和应用 AI时不仅要以产出为重，也要以社会责任为重。趋势  1公民 AI：普惠商业和社会虚拟和增强现实技术让人们、信息和体验之间的距离消失，完全改变人们的工作与生活方式。企业运营基于数据驱动。不准确、被操纵和片面的数据将成为企业的新软肋。忽视数据真实都会严损商业洞察力，产生重大决策的偏差，造成巨大的社会影响。企业增长越来越依赖基于技术的伙伴关系，但旧有系统无法支持广泛的伙伴关系。全方位推动互联的智能企业成长，企业必须首先完成架构再造。企业大力构建基于机器人自动化、人工智能和沉浸式体验的智能环境。要将智能环境应用于时，企业需要彻底改造和延伸基础设施，打通和实体世界的连接。趋势  2泛现实：零距离趋势  3真数据：信任至上趋势 4大合作：构建支持规模化生态系统的技术架构趋势  5智联网：智能系统通达内外埃森哲技术展望 2018： 智能企业12趋势多年来，埃森哲一直密切关注技术对企业的影响。上述趋势揭示了持续演进的数字文化为全球各地企业带来的挑战与机遇。数字时代开启以来，企业每年都更上层楼：成为数字化企业；越来越深入人们的生活；在转型中秉承“以人为本”理念。企业志在重塑社会，但无法凭一己之力。对于企业，对于社会来说，重塑社会之道唯有以人为本，和人们结成广泛合作关系。每年的技术趋势主题聚焦新兴技术及其对企业的影响。一些技术已融入领先企业的发展战略，而另一些则刚开始崭露头角，小试牛刀。阅读埃森哲技术展望需要一体化之，因为这些主题阐述的趋势为企业提供一种指引，帮助公司通盘思考资源、责任和机遇等诸多问题，以赢在未来。随着公司企业在社会变革中的作用越来越大，行业和企业领袖不仅需要懂得如何应用新兴技术，更要考虑与人们的日常活动紧密结合，改善生活并塑造社会为未来的持续发展打下基础。结论埃森哲技术展望 2018： 智能企业13结论2018趋势一公民AI趋势二泛现实趋势三真数据趋势四大合作趋势五智联网20172016趋势一智慧新界趋势二生态智联趋势三智才共享趋势四人本设计趋势五进军未知趋势一智能自动趋势二柔性团队趋势三平台经济趋势四预见颠覆趋势五数字道德最近三年的技术趋势一脉相承。因此，我们有必要回顾 2017和 2016两年埃森哲技术展望中曾阐述的各项趋势：埃森哲技术展望以三年为周期，清晰展示出技术沿革的脉络。每年我们都会推出新的趋势，它们是往年趋势的继承与发展。在数字化道路上，企业必须紧跟最新的技术发展，但同时不忘完善已掌握的成熟技术。既有的技术能力是企业构建下一代业务的基础，并且推动企业把握最新的技术趋势。查看深入分析各项趋势的完整报告，请访问： accenture/TechnologyVision。趋势发展埃森哲技术展望 2018： 智能企业14结论人工智能（AI）将成为企业数字化的代言人。从自动驾驶汽车中使用的计算机视觉，到即时翻译所依托的机器学习，从后台运营工具到扮演更高端的角色，人工智能为我们展示了未来人机交互所应达到的标准：简洁、方便。企业的管理层需要将其作为重点投资建设的核心能力，实现差异化竞争优势，打造企业数字化的“门面”。越来越多的企业已在第三方平台上集成自身的核心业务功能。对于领先企业而言，第三方不仅仅是传统的合作伙伴，更可以是一起构建新生态系统、谋求下一轮战略增长的重要一员。在此过程中，企业将定义新的价值链，从而创造出新业务、新产品，甚至是新市场。时下，“未来职场”已然到来，数字领军者必须再造员工团队。随着柔性劳动力派遣平台和在线工作管理解决方案的流行，传统的人力资源模式和架构都在逐步瓦解，开放式的人才市场将成为未来的主流。因此，快速创新和组织变革的关键所在按需组建人才团队，将是企业真正实现数字化的必要条件。如果技术能做到因人而宜，会怎么样？如今，利用数字技术创造个性化客户体验，被企业视为新的战场。技术将进一步提升人机协作效率，这不仅能带来良好的个性化体验，更能切实提升数字化技术的使用效率，使技术真正成为人类的得力助手。当今的企业不只是在打造新型产品与服务，同时也在塑造着全新的数字产业。从技术标准、道德规范到政府政策，由商业生态系统所驱动的数字经济中，许多规则仍待确定。谁能在全新的生态系统中抢占核心位置，谁就将掌握制定新游戏规则的话语权。2017趋势一智慧 新界：企业数字化名片趋势二生态智联：集结众人的力量趋势三智才共享：创造未来的员工团队趋势四人本设计：激发新体验趋势五进军未知：打 造 新 产 业 ，设 立 新 标 准埃森哲技术展望 2018： 智能企业15趋势发展领先企业将积极拥抱自动化技术，在飞速发展的数字化变革下，打造全新的数字环境来获取竞争优势。机器和智能软件将成为企业的新员工，以新的技能辅助人们完成新的工作，重塑无限可能。为了跟上数字时代的变革步伐，企业纷纷投资打造必需的工具和技术。不过领先企业已开始根据自身的宏伟目标，重新关注一个常常被忽视的因素员工队伍。技术除了带来颠覆，更将推动员工、项目，乃至整个企业转型，成为能够不断适应环境及自我调整的灵变组织。行业领军者纷纷以技术为支撑，创建产业平台这一新的商业模式，改变经营方式。平台经济的篇章才刚刚开始。精准农业或产业物联网等迅速崛起的各种数字化平台为构建新型商业生态圈树立了典范，激活传统产业转型升级。这些数字生态系统以及创建它们的企业，打破了市场壁垒和行业边界。企业要想赢得个人、生态环境和监管者的信任，就必须以产品和服务的创建为起点，在客户体验的每个环节都考虑到道德和安全。只有当企业与客户间建立起长期的信任感时，才能成为其迈向数字未来的引路人。2016趋势一智能自动：数 字 时 代 的“ 新 员 工 ”趋势二柔性团队：重塑当今数字文化趋势三平台经济：利用技术由外向内推动创新趋势四预见颠覆：放眼数字生态系统，迎接每一轮变革浪潮趋势五数字道德：商业道德与信息安全是加强客户关系的纽带埃森哲技术展望 2018： 智能企业16趋势发展关于技术展望研究方法每年，埃森哲技术展望报告团队都会与埃森哲研究机构一道，为企业、政府机构及其它组织指明未来三至五年对其影响最为显著的新兴信息技术发展。这些趋势对各行各业的组织都产生了显著影响，因此企业应当立即展开应对行动。在研究过程的初始阶段，我们听取了“技术展望外部顾问委员会”的意见。这是一个由20多位企业高管和企业家组成的团队，分别来自公共和私营领域、学术界、风险投资机构及初创企业。此外，埃森哲技术展望报告团队同技术先锋、行业专家和埃森哲各业务部门的负责人进行了将近100次访谈。每年，我们还会在研究过程中，面向全球数以千计的业务和IT管理人员进行一项全球调查，旨在了解他们眼中技术对业务的影响。调查反馈帮助我们明确了，不同行业和地区的企业分别关注哪些技术战略和优先投资对象。随着研究过程中最终入选主题的逐步清晰，技术展望报告团队与埃森哲领导层和外部议题专家进行了一系列的深入研讨，由此论证并进一步完善各项主题。我们所使用的遴选依据着重强调了入选主题与现实商业挑战的相关性。具体而言，技术展望报告团队一直在努力超越已司空见惯的技术变革推动因素，寻找各种新的理念，关注那些会迅速出现在大多数企业首席管理层议程当中的主题。埃森哲技术展望 2018： 智能企业17研究方法1     2017 5 25ge/reports/looking-smart-augmented-reality-seeing-real-results-industry-today/2     2017 7 27techinasia/ai-english-teacher-100m3      2015 10dl.acm/citation.cfm?doid=2806416.28066514     2017 7 28 Business Insiderbusinessinsider/amazon-hub-delivery-locker-apartment-buildings-2017-75     2017 10 25 “ ” Wiredwired/story/amazon-key-and-cloud-cam/6    AJ 2016 6 6 The Daily Dotdailydot/debug/tesla-motors-autopilot-data-of_fered-to-department-of-transportation/7  MindSpheresiemens/global/en/home/products/software/mindsphere.html8     2017 9 28 CSOcsoonline/article/3228887/data-breach/if-data-is-the-new-oil-then-equifax-just-caused-a-huge-environmental-disaster.html9  2016 2 16 apple/customer-letter/10  2017 10 27 CDPNovethic novethic.fr/empreinte-terre/climat/isr-rse/l-oreal-championne-mondiale-du-developpement-durable-144955.html11  Ethisphere Institute 2016 3 7loreal/media/press-releases/2016/mar/ethispere-201612  10 2017 3 15fortune/att-hr-retrain-employees-jobs-best-companies/埃 森 哲 技 术 展 望 2018： 智能企业18尾注 免责声明本研究报告由埃森哲撰写和制作。报告仅作为研究内容介绍之用。未得到埃森哲的书面许可，文中内容不得采取任何形式进行复制。尽管我们对所依据的信息和资料保持高度谨慎，但无法对其中的准确性和完整性做出绝对保证，请勿绝对化地加以利用。本报告并非埃森哲受托所作。文中所述观点有可能在未经知会的情况下进行调整。报告内容亦非根据任何公司所处独特环境而提供的具体咨询建议。关于埃森哲埃森哲公司 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