烟草行业员工行为规范管理大数据分析报告.pptx

烟草行业员工行为规范管理大数据分析报告,研究定义与研究范围,研究定义,烟草行业行为规范是指烟草员工从事经营活动及日常办公中必须遵循的指导思想和基本原则， 是约定俗成的行业主张、规则和标准， 是明确的活动原则、工作程序、办事规则、言行标准和办公纪律。,研究范围,结合仁达方略的数据积累，本次研究以烟草企业行为规范为分析对象，数据来源包括：仁达方略的数据积累及烟草企业公司官网的数据。,研究目的,通过对员工行为规范的分析， 试图找到共性和方法论， 对烟草企业在制定员工行为规范方面有一定的指导意义,CONTENTS目录,烟草行业员工行为规范概况烟草行业员工行为规范特征分析,0102,PART,1,烟草行业员工行为规范概况,烟草行业员工行为规范的构成,我们运用XX资产管控平台对于将涉及烟草企业员工行为规范的公开数据进行采集，通过聚类分析得出：目前烟草行业行为规范内容一般包括公共道德规范、职业行为规范、岗位行为规范、礼仪行为规范四个部分。四部分内容层层递进， 由小到大、由理念到行为、由抽象到具体， 对员工的日常行为和行动提出了具体规范和整体要求。,岗位行为规范礼仪行为规范,公共道德行为规范职业行为规范数据来源：XX,仅有1/3的企业员工行为规范结构完整,从我们采集的数据来看，当前烟草企业中，员工行为规范结构完整的企业仅为1/3。约有60%的企业员工行为规范四部分缺少一部分，其中，缺少行为礼仪规范的占10%，缺少公共道德规范的占25%，缺少职能行为规范的占25%。此外，约有7%左右的企业员工行为规范四个部分缺失两个部分。,烟草行业行为规范结构完整企业占比约为33%,行业行为规范缺两项的企业占比约为7%,缺少行为礼仪规范的企业占10%,缺少公共道德规范的企业占25%缺少岗位行为规范的企业占25%,行为规范缺一项企业占比为60%,PART,2,烟草行业员工行为规范特征分析,公共道德规范特征分析,通过词云分析，我们发现，烟草行业公共道德行为规范主要从社会道德、职业道德、个人品德三个方面来提炼，关键词主要有：诚实、守信、遵纪守法、爱岗敬业等等。从用词的情感来看，烟草行业公共道德行为规范用词99%为正面的情感导向。99%1%,中性,公共道德规范词云图,公共道德规范词用词情感导向占比,正向,职业行为规范结构分析,从采集的数据来看，职业行为规范分为三分部分：高层管理者行为规范、中层管理者行为规范、执行层行为规范。职业行为规范中一般都包含有高层管理者行为规范和中层管理者行为规范，约有30%的职业行为规范中不包含执行者行为规范，主要是由于部分企业在制定行为规范时，将执行层行为规范与岗位行为规范合并了。,100%,100%,70%,制订了中层管理者行为规范的企业占比,制订了执行层行为规范的企业占比,制订了高层管理者行为规范的企业占比,数据来源：XX,高层领导者行为规范特征分析,高层领导者行为规范词云图,一般来讲，高层领导者员工行为规范主要从职业价值和行为规范两个方面来提炼，烟草行业的高层领导者行为规范中，通过“科学决策、负责、知人善任来体现其职业价值，用”率先垂范、廉洁自律、坚持原则、民主、创新“等关键词来体现其行为规范。从用词的情感导向来看，烟草行业高层领导者行为规范用词95.8%为正面的情感导向。95.80%4.20%,正面,中性,高层领导者行为规范用词情感导向占比,数据来源：XX,中层管理者行为规范特征分析,通过词云分析，我们发现，烟草行业中层管理者员工行为规范中职业价值更注重于管理者的沟通、组织、执行等能力。从用词的情感来看，烟草行业中层管理者行为规范用词98.5%为正面的情感导向。98.50%1.50%,正面,中性,中层管理者行为规范词云图,中层管理者行为规范用词情感导向占比,数据来源：XX,执行层行为规范特征分析,通过词云分析，我们发现，烟草行业执行层员工行为规范中职业价值更注重于员工的业务能力、执行能力及学习能力。从用词的情感来看，烟草行业执行层行为规范用词93.22%为正面的情感导向，值得注意的是执行层行为规范中出现了负面情绪导向的词，约为1.69%。93.22%,5%,1.69%,正面,中性,负面,执行层行为规范词云图,执行层行为规范情感导向词占比,数据来源：XX,岗位行为规范概况,从我们采集的数据来看，烟草行业对部分需要对外的岗位特别设定了岗位行为规范，主要包括：客户经理岗位行为规范、物流人员岗位行为规范、销售岗位行为规范。从采集的数据来看，岗位行为规范中，87.5%包含客户经理岗位行为规范，约有76%包含销售岗位行为规范，约有88%包含物流岗位行为规范。,87.5%,76%,88%,制订了销售人员行为规范的企业占比,制订了物流人员行为规范的企业占比,制订了客户经理行为规范的企业占比,数据来源：XX,客户经理岗位行为规范特征分析,通过关键词聚类分析，我们发现烟草行业客户经理行为规范注重：将客户利益置于首位，为客户服务，有团队意识、善于沟通。从用词的情感来看，烟草行业客户经理行为规范用词94.21%为正面的情感导向，同时需要注意的是，在客户经理岗位行为规范中，情感导向为负面的词汇占到了3.35%比中性词汇占比要高，我们认为这主要是由于行为规范除了正面的行为导向，也会有行为禁忌。94.21%,2.00%,3.35%,正面,中性,负面,客户经理行为规范词云图,客户经理行为规范情感导向词占比,数据来源：XX,销售岗位行为规范特征分析,从关键词分析来看，我们发现，烟草行业销售人员行为规范是以业务为核心，注重做事的态度，如亲切、耐心、细致。从用词的情感来看，烟草行业销售人员行为规范用词97.33%为正面的情感导向。97.442.56%,正面,中性,销售岗位行为规范情感导向词占比,销售岗位行为规范词云图,数据来源：XX,物流岗位行为规范特征分析,通过关键词聚类分析，我们发现，烟草行业物流人员行为规范则注重：规范管理、高效及时、安全运营、科学统筹，着重表达该岗位人员需以什么样的态度，达到什么样的标准。从用词的情感来看，烟草行业物流岗位规范用词中，80.7%为正面的情感导向。情感导向为负面的词汇占到了6%，我们认为这主要是由于行为规范除了正面的行为导向，也会有行为禁忌。80.70%13.40%6%,正面,中性,负面,物流岗位行为规范词云图,物流岗位行为规范情感导向词占比,数据来源：XX,通过对样本数据的聚类分析，烟草行业的礼仪行为规范主要由两大部分构成。第一部分是基本礼仪行为规范包括：基本的仪表、举止、言谈礼仪。第二部分是特定场景的礼仪行为规范，主要包括：拜访、会议、参观、接待、外事、通讯等。,烟草礼仪行为规范特征分析,烟草行业行为规范特征总结,总体来看，当前烟草行业员工行为规范主要包括：道德行为规范、职业行为规范、岗位行为规范、礼仪行为规范。道德行为规范主要由社会道德、职业道德、个人品德提炼而成，用词情感导向主要为正面情感导向。职业行为规范包括高层管理者行为规范、中层管理者行为规范、执行层行为规范，分别由各阶层的职业价值和行为规范构成。烟草行业的岗位行为规范主要是偏重于对外业务岗位，包括客户经理岗位行为规范、销售岗位行为规范、物流人员岗位行为规范；岗位行为规范主要由行为信条、岗位行为、行为禁忌总结提炼而成；用词情感导向也主要为正面情感导向，但是由于岗位行为规范包括行为禁忌，因此烟草行业岗位行为规范用词的情感导向有一少部分偏负面。烟草行业礼仪行为规范主要包括两大部分，一部分是基本礼仪行为规范，主要包括仪表、言谈、举止的规范，另一部分是特定场景的礼仪行为规范，主要包括：拜访、会议、参观、接待、外事、通讯等礼仪规范。,道德行为规范,职业行为规范,岗位行为规范,礼仪行为规范,社会道德,职业道德个人品德,高层,中层执行层,职业价值,行为规范,客户经理,销售物流,行为信条,岗位行为行为禁忌,拜访外事,会议 接待通讯 交通,仪表,言谈,举止,烟草行业员工行为规范基本构成图,非常感谢您的聆听,