无锡市网民网络外卖大数据研究报告.pptx

无锡市网民网络外卖大数据研究报告,数据来源：XX,l 网络外卖服务：以互联网为媒介，以用户需求为导向，为用户提供丰富的外卖信息以及便捷的外卖服务，现阶段,网络外卖服务由餐饮外送服务发展成为水果生鲜、超市、跑腿等多种品类配送服务。,l 网络外卖平台：本次研究主要指第三方外卖平台，即除政府机关和餐饮企业自营外卖平台外，互联网公司或创新,企业通过互联网满足用户对于外卖供应与需求的网络外卖服务，如美团外卖、饿了么、百度外卖等。,l 中国网络外卖市场自2011年一直保持快速增长，截止2017年12月底，在线订餐用户规模已达3.4亿人。l 2016年在线外卖市场进入了高速发展期，互联网餐饮外卖基本格局已经形成，美团外卖、饿了么、百度外卖等网,络外卖平台先后进入市场，主要集中在一二线城市，并逐步向中小城市扩张。,l 4月9日，市场新进入者滴滴外卖，在江苏无锡正式上线，无锡市场成为当前网络外卖市场关注的焦点。l 本报告仅针对无锡网络外卖市场做调查研究，分析该市中网络外卖服务平台的表现及整体市场的特点。,2015年至2017年我国网络外卖用户规模不断增长，数据显示，截止2017年12月底，我国网络外卖用户达3.4亿人，网民,对网络外卖的使用率达44.5%。,2015-2017年中国网络外卖用户规模及使用率状况,数据来源：XX,调研数据显示，在无锡市网络外卖用户中，美团外卖的使用率达88.0%，饿了么的使用率达80.5%，同时市场新进入者滴,滴外卖使用率达32.9%。,近一个月无锡市网络外卖用户使用过的,网络外卖平台,数据来源：XX（2018.4）;,调研数据显示，在无锡市网络外卖市场中，最常使用美团外卖的用户占比达51.6%，其次为饿了么，其占比达34.8%。,无锡市网络外卖用户最常使用的网络外卖平台,数据来源：XX（2018.4）;,网络外卖市场受平台优惠力度影响较大，在不考虑补贴因素的情况下，网络外卖平台的使用状况会受到影响。调研数据显示，新进入者滴滴外卖，在不考虑补贴因素时，使用人群占比为4.8%，相比之前的使用占比（6.9%）减少30.4%。而相同状况下，美团外卖和饿了么市场占有率表现较为稳定。,不考虑补贴因素的情况下，,网络外卖用户最常使用的网络外卖平台,数据来源：XX（2018.4）;,调研数据显示，68.7%的用户使用网络外卖平台的主要原因是便宜实惠，其次分别为商家众多与餐品丰富。,用户使用网络外卖平台的原因,数据来源：XX（2018.4）;,用户使用美团外卖的原因与整体状况相近，调研数据显示，69.9%的用户使用美团外卖平台的主要原因是便宜实惠，同时，与整体水平相比，更多的用户会因为商家众多及餐品丰富使用美团外卖，占比分别为66.3%、58.2%，而整体用户中的占比分别为59.3%、52.8%。,用户使用美团外卖的原因,数据来源：XX（2018.4）;,调研数据显示，用户使用饿了么的主要原因同样也是便宜实惠，占比为68.3%，其次是商家众多和餐品丰富，占比分别为,58.7%、49.0%。,用户使用饿了么的原因,数据来源：XX（2018.4）;,用户使用滴滴外卖的原因,调研数据显示，在滴滴外卖用户中，因便宜优惠而使用平台服务的占比高达80.1%，高于整体市场中的平均水平68.7%，,滴滴外卖中以价格为导向使用网络外卖平台的用户占较大比例。,数据来源：XX（2018.4）;,无锡市网络外卖用户使用的服务品类状况,调研数据显示，在无锡市网络外卖市场中，近八成用户通过网络外卖平台订购午餐，同时，网络外卖平台能够满足用户多,品类配送服务的需要，如分别有20.2%、19.8%的用户通过网络外卖平台订购水果生鲜和饮料点心。,餐饮美食,其它品类,数据来源：XX（2018.4）;,调研数据显示，在使用占比最高的三个网络外卖平台中，对于无锡市网络外卖用户而言，美团外卖、饿了么和滴滴外卖在餐饮商户数量中的评分最高，分别为4.46、4.39、4.24，同时，在餐饮商户数量、高端餐饮品牌数量、餐馆质量方面，美团外卖的满意度评分最高。,网络外卖平台用户对商家服务的满意度状况,（5分制评分题，分值越高代表满意度越高）,数据来源：XX（2018.4）;,网络外卖平台用户对配送服务的满意度状况,（5分制评分题，分值越高代表满意度越高）,调研数据显示，在使用占比最高的三个外卖平台中，对于无锡市网络外卖用户而言，美团外卖、饿了么和滴滴外卖在配送人员服务态度中的评分最高，其次为配送准时能力与追踪服务能力。此外，在配送服务人员态度、配送准时、追踪服务的满意度评分中，美团外卖的分值最高。,数据来源：XX（2018.4）;,网络外卖平台用户对平台服务的满意度状况,（5分制评分题，分值越高代表满意度越高）,调研数据显示，在使用占比最高的三个外卖平台中，对于无锡市网络外卖用户而言，美团外卖、饿了么和滴滴外卖在食品种类丰富度中的评分最高，分别为4.50、4.43、4.17。同时，根据分值来看，在食品种类丰富、即时分享评价服务、商户营业资质或品质监管方面，用户对美团外卖的满意度最高。,数据来源：XX（2018.4）;,谢谢观看,