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扩展数字加速 释放技术投资的业务价值 研究洞察 IBM 商业价值研究院 IBM 如何提供帮助 IBM 借助深厚的行业专业知识、技术解决方案与能 力，帮助客户实现数字技术的全部潜力。 IBM 全球企业咨询服务部是您可靠的业务转型合作伙 伴，通过共同创造，推动变革，扩大数字技术在贵企 业中的影响。要了解更多信息，请访问： 数字加速已成现实 在 13 个行业中，高科技采用者的收入增长率 比同行平均高出 7%，对他们的绩效贡献最大 的技术包括物联网、AI 和云计算。 需要全面重塑 要获得数字加速的全部收益，离不开全面重 塑。本次调研证实了我们对无边界企业 (Virtual Enterprise) 的观点，尤其是生态系统与开放创 新对绩效的影响。 未发掘的业务潜力 开放式混合云为挖掘数字投资的全部潜力奠 定基础。它支持企业通过重塑，建立最优的技 术与组织组合。 Jean-Stphane Payraudeau、Jacob Dencik 与 Anthony Marshall 合著 要点引言 数字加速无处不在。97% 的企业已开始采用云技术。近 80% 的企业至少试点过人工智能 (AI)。然而，并非所有企业都步 调一致地向前迈进：在 13 个行业中，领先的高科技采用者的 收入增长率要比同行高出 7%。事实上，仅仅采用个别技术已 不足以支持企业充分发挥潜力，并在竞争中凸显自己的差异 化优势。 虚拟化和数字化工作方式正成为常态，这让高科技采用者在 业内占据优势。但在这些先进企业中，谁才是领先者？是什 么让他们收获更大的成功？他们如何将技术转化为更大的价 值？哪些运营、组织和文化环境最有利于开展深入持久的数 字化转型？组织如何以最有效、最可持续的方式加速数字化 转型之旅？ IBM 商业价值研究院 (IBV) 的最新研究成果为这些问题提供 了让人耳目一新的洞察（见图 1）。IBV 与牛津经济研究院合 作，对 7000 多位企业最高层主管进行了一项新的调研，分 析结果表明，并非所有采用技术的企业都取得了相似的结 果。企业想要真正脱颖而出，技术必须成为端到端企业转型 （我们称之为“无边界企业”）不可或缺的一部分。 1 欢迎成为无边界企业 一定程度上受疫情影响而不断深入的虚拟化，促使新的变革 性组织模式和运营模式（“无边界企业”）加速浮出水面。 无边界企业重新定义了工作方式以及工作地点，重新评估了 有形资产、基础设施和人才的必要性。这种模式增强了极致 数字化、扩展价值链和智能化工作流的潜力，同时还带来全 新的合作关系和生态系统方法。无边界企业能够更加无缝 地融入环境，利用新的数据和智能，提供组织渴望获得的新 模式。 2 1 “开放”是无边界企业最重要的特征，没有之一，它从三个 层面为企业带来价值： 内部 在企业内部，采用协作性更强、敏捷性更高的工作 流，将各个部门和职能联系起来； 外部 与日益发挥关键作用的企业外部合作伙伴携手，实 现企业的核心目标； 更大范围 参与更广泛的生态系统，发挥真正的平台经济 效益；并且与希望或需要利用所有平台优势以实现目标的 企业开展合作。 3 疫情塑造并考验了这种几乎没有边界的企业新现实。数字化 渠道成为主要的合作来源，释放出新的市场潜力和接触渠 道，但也给同理心、归属感和人际关系的重建带来全新挑 战。在无边界企业的运营环境中，宗旨、目的和更广泛的社 会影响发挥着越来越重要的作用。 我们的调研证实，采用无边界企业的这些主要特征能够带来 以下好处： 专注于“开放”或“生态系统”的高科技采用者的收入增 长率要比其他先进的竞争对手高出 40%。单单这一数据就 足以让每位企业领导认真考虑无边界企业。 那些更注重以用户为中心的设计或培养掌握数据迁移和数 据开发能力的组织，收入增长率要比其他组织高出 20%。 擅长重塑员工技能，让他们适应新的技术驱动型环境的技 术采用者，收入增长率要比其他技术采用者高出 15%。 要点： 相较于仅关注技术采用的组织，技术采用水平较高而且运用 整体方法进行业务与文化转型的组织可以实现更高的收入增 长率。 40% 投资于生态系统的技术采用者 的收入增长率要比其他技术采 用者高出 40% 20% 拥有出色的数据移动和访问系 统的技术采用者的收入增长率 比其他技术采用者要高出 20% 13 倍 通过端到端重塑，可将云对收 入的潜在影响扩大 13 倍 2 将高水平的技术采用与整体转型相结合的 组织可实现更高的收入增长率。 图 1 无边界企业 提高数字化和收入增长的潜力 生态系统 市场成果 扩展的智能化工作流 “金线” 自动化区块链 AI IoT 开放式容器架构 混合多云与网络 Data Fabric 投资于生态系统 40% 收入增长率 提高 技术采用者. 投资于开放式创新 40% 收入增长率 提高 拥有更高效的以用户 为中心的设计流程 20% 收入增长率 提高 拥有更高效的 数据移动系统 20% 收入增长率 提高 在重塑员工技能方面 表现出众 15% 收入增长率 提高 3 图 2 基于云的平台促进收入增长 与同行相比，投资于平台的云用户的收入增长率更高 在平台方面表现出众的企业 所有其他企业 33% 投资于平台的 云用户的收入 增长率比其他 云用户高出 33% 简而言之，应将向平台和生态系统的转变视为必由之路，而 不是试验性质的。 6 关键在于将技术采用与生态系统投资结合 在一起。遵循这一战略的高科技采用者的收入增长率平均提 高 40%。具体来说，投资于平台的云用户实现的收入增长率 要比其他云用户高出 33%（见图 2）。 鉴于平台、生态系统和开放创新之间存在连锁反应，对它 们的采用推动了技术投资中一些最有影响的结果，也就不 足为奇了。 行业内和跨行业的平台和生态系统 可提供单个组织无法实现的解决方 案和标准。 生态系统的力量 投资于生态系统 40% 收入增长率 提高 组织如何发现新市场、接触更多客 户、扩展能力以及促进广泛创新？ 答案是基于平台的生态系统。开放、 动态的无边界企业离不开广泛的生 态系统，它们利用业务平台创建、 加入和支持生态系统。 最近的 IBV 研究表明，企业对平台业务模式及合作伙伴网络 的依赖程度越来越高。70% 的高管计划在业内开展重要的 合作活动，57% 的高管将合作的目光投向业外。无论哪种 方式，他们预计未来两年这种合作要比两年前增加 300% 以上。 4 为什么呢？通过将各种应用技术结合起来，能够创造出差异 化的外部业务流程和扩展的工作流，为几乎所有参与者创造 市场商机。合作就是力量：行业内和跨行业的平台和生态系 统可提供单个组织无法实现的解决方案和标准。 5 4 印度国家银行与 YONO： 利用平台与生态系统刺激增长 7 印度国家银行 (SBI) 已有 200 多年的历史。然而近年来，尽 管印度经济蒸蒸日上，但该银行却发现自己逐渐失去市场份 额。为了吸引年轻一代数字技术达人型客户群，该行创建 了数字银行、第三方产品的在线市场，以及冠以新品牌 SBI YONO（“You Only Need One”）的数字金融超市。SBI YONO 与 100 多家电子商务销售商合作，迅速发展成为一个移动平 台，每天登录超过 1,000 万次，下载量达到 6,400 万次。 自从这个生态系统建立以来，SBI 已通过 YONO 实施了 100 多个数字客户体验之旅，处理了超过 65 万次共同基金交易， 并销售了 40 多万份人寿保单。 开放的创新，开放的机遇 投资于开放式创新 40% 收入增长率 提高 这些技术采用者从开放创新的投资 中获得了切实的回报 收入增长率 比其他技术采用者高出 40%。事实 上，数字技术和开放创新相互交 织，相辅相成。混合云、AI 和区块 链等技术为组织提供了全新的协作 与创新方式。 为此，必须通过混合云建立并保持架构的开放性和互操作 性，这一点至关重要。与过去相比，混合云能够支持的平台 和生态系统的合作水平已显著提升，不可同日而语。通过与 数字转型与业务转型结合，混合云能够产生新的战略效益和 财务效益。混合技术与开放架构实现了数据民主化，并大幅 提升智能水平，重新定义了经济的意义。 8 最新的 IBV 研究表明，生态系统中的创新实现了更强劲的成 果：与其他积极寻求开放创新的组织相比，强势开展生态系 统合作的开放创新者的收入增长率要高出 58%。 这很自然：强劲的生态系统创新者将想法和创意转化为生态 系统中和生态系统之间富有吸引力的客户体验。从本质上 讲，开源解决方案支持协作，建立共享的能力，能够跨职能 和跨行业实现价值。使用这些模式创建的解决方案吸收集体 的开发和创新成果，使各方的贡献具有内在兼容性。这对于 无边界企业的适应能力至关重要。 10 要实现开放创新，必须彻底改变现有工作方式，拥抱完全不 同的新文化。这就是为什么领先组织还努力打造文化环境， 以激励并支持创新与创造力的原因。 11 5 例如，坚持要求创新立即产生回报的文化可能会严重扼杀创 造力。根据哈佛商业评论的说法，对回报的压力或期望 会侵蚀“智慧的勇气”。简单来说，“智慧的勇气”就是“ 愿意承担一定的社会风险，对现状表示反对、提出异议或进 行挑战。”缺乏这种特质会导致官僚主义，葬送勇于创新的 精神。 13 财务影响也是实实在在的。 我们的研究发现，在技术采用和数字化转型背景下，不惩罚 失败的企业文化可以使收入增长率增加 10%。在具体技术的 背景下，这些优势会更明显。在组织中不会对失败进行惩罚 （换言之，采用开放创新环境）的 AI 用户，其收入增长率要 比其他 AI 用户高出 22%（见图 3）。 Alior Bank： 法规刺激创新 12 Alior Bank 是波兰的主要银行之一，他们正在构建包含 合作伙伴与协作方的生态系统，旨在遵守可改变行业的 法规，并抓住这一机遇进行创新。 为了保护消费者和简化支付市场，欧盟委员会最近颁布 了第二号支付服务法令(PSD2)，要求银行和金融服 务机构与第三方支付提供商共享更多的客户数据。对于 Alior Bank 而言，这项新的欧盟法令意味着一次机遇。 为了建立新的合作关系，以及应对下一波金融法 规，Alior Bank 采用 API 经济，以推动与合作方和开发 人员社区的共同创新。他们希望通过这一行动，为遵守 第二号支付服务法令(PSD2) 铺平道路。他们通过培 育新的合作关系和服务，创造了新的收入来源。他们还 将推出新服务所需的时间从数周缩短到数天，让竞争对 手望尘莫及。 图 3 自由创新 AI 的采用和“失败是成功之母”原则推动收入增长 表现出众的企业 所有其他企业 22% 不对失败进行 惩罚的 AI 用户 的收入增长率比 其他 AI 用户要 高出 22% 6 由于组织将技术推动的开放创新所释放的创造力转化为业务 影响，因此拥有明确的企业使命变得格外重要。事实上，建 立和传播共同价值的技术采用者表示，他们的收入增长率要 比其他技术采用者高出 14%。明确制定长期业务目标也可使 收入增长率增加 11%。 新的工作方式 通过平台和生态系统扩展企业，可从根本上推动员工和外部 利益相关方的创新和价值创造过程。智能化工作流在整个过 程中起到连接作用。 14 这些工作流比简单流程的范围更为广 泛，它们同时利用生态系统合作伙伴和企业内部的能力。它 们使用自动化、区块链、AI、5G、云和边缘计算等技术，推 动实现卓越的成果。事实上，IBM 的研究表明，在工作流中 使用这些技术可使收益增加三倍。 这些智能化工作流作为串联机制，负责传递所在生态系统的 体验与价值。 16 此外，智能化工作流通过采用以用户为中心 的设计流程、提高数据利用水平，以及促进和自动执行技能 培养，帮助创造新的工作方式。 拥有更高效的以用户 为中心的设计流程 20% 收入增长率 提高 拥有更高效的 数据移动系统 20% 收入增长率 提高 从流程到智能化工作流： 以用户为中心并关注数据 要打造更丰富、更统一的体验，就必 须掌握内部和外部数据。事实上，数 据才是形成差异化优势的终极力量。 通过使用智能化工作流，组织可将自动化、呈指数级发展的 技术和数据融合为以用户为中心的端到端设计流程，为客 户、员工和生态系统合作伙伴提供出色的体验。 17 双管齐下 的方法可收获切实的回报。在我们的调研中，采用数字化技 术并擅长实施以用户为中心的设计流程的企业，各种技术所 贡献的平均收入增长率要比其他技术采用者高出 20%。 要打造更丰富、更统一的体验，就必须掌握内部和外部数 据。事实上，数据才是形成差异化优势的终极力量。组织必 须首先建立有效的数据治理、移动和管理能力。如果没有这 些能力，本可成为组织命脉的数据就会陷入孤岛之中，无法 访问和使用。 然而，数据并不止步于体验，数据还可以带来新发现。 利用数据推动的创新，企业可以完全重塑工作流和流程，从 而提高效率，以全新方式与员工和客户互动。例如，在流程 中持续挖掘和监控活动和绩效可以揭示出有待改进的领域， 并且启动自动干预或人工干预。 18 7 食品行业的电子商务现代化与工 作流转型 19 某主要食品公司最近对其工具进行了集中化和现代化改 造：拓展了电子商务战略，为客户和员工工作流创建了新 的解决方案。该公司采用以人为本的方法，评估员工和客 户使用工具的方式，发现他们的痛点。最终形成了两个支 持工作流转型的新解决方案。 第一个解决方案用于简化一线员工的交付流程，帮助他们 提高绩效与可视性。它通过无缝的移动体验将后台与一线 员工连接起来。 另一个解决方案帮助客户简化订购与交付流程，同时为他 们提供更广泛的服务。AI 引擎使用数据驱动的洞察，根 据季节性喜好、地区趋势和最新活动，提出订购建议。它 还可以预测零售商库存何时将处于低水平，并推荐合理的 商品分类。 智能化工作流延伸至生态系统，在一线员工和调度之间创 建流畅的沟通渠道。这使得驾驶员和特许经销商能够在出 现问题时快速调整和重新安排资源。这些解决方案使该公 司能够实时了解关键的运营和库存指标，从而提高现场生 产力和调度效率，而零售商也可以减少遭遇缺货与成本不 菲的紧急运输等情况。 我们的研究发现，采用更高效的数据移动系统的技术采用 者，其收入增长率要比其他技术采用者高出 20%。企业认识 到了这种紧迫性。事实上，他们将是否能够使数据更易于访 问和更快速响应，作为数据计划最重要的投资标准。 20 某欧洲工业技术提供商将对数据的重视付诸行动。该公司通 过智能分析，提供销售和产品信息的“单一事实来源”，由 此获得了丰厚的收益。通过使这些数据更易于访问，他们帮 助销售团队满足客户对高级机器人和其他工业自动化产品的 需求。该公司通过上述措施提高了销售生产力，促进了收入 增长，并获得了有助于推动市场扩张的客户洞察。 21 然而，即使组织采用智能化工作流、数据驱动的创新和虚拟 化技术，他们也必须应对新的挑战。如何在远程数字时代领 导、激励、互动和联系，需要智慧地采用技术，开展复杂的 数据分析，并且人员要具备同理心和创造力这两项素质。 22 展望未来，能否应对这些挑战将变得更加重要。预计在未来 60 年中，通过将量子计算、AI 和经典计算整合到混合多云工 作流中，将推动最重要的计算革命。由量子计算推动的工作 流可从根本上重塑企业的运营方式，从分析数据转变到发现 解决问题的新方法。再与超级自动化和开放式集成相结合， 最终会带来全新的业务模式。 23 8 在重塑员工技能方面 表现出众 15% 收入增长率 提高 弥合技能缺口 图 4 遥遥领先 在重塑员工技能方面表现出众的 AI 用户的收入增长率更高 重塑员工技能的 AI 采用者 其他 AI 采用者 36% 在重塑员工技能 方面表现出众的 AI 用户的收入 增长率比其他 AI 用户要高出 36% 以动态技能培养为导向的企业文 化在促进绩效方面发挥了至关重 要的作用。 在努力培养原有 IT 员工队伍技能的 过程中，组织可能面临技能重塑方 面的挑战。 24 虽然数字加速产生了 对新技能和新工作方式的需求，但 也创造出利用更大范围的人才库的 新机遇。例如，开源有助于减少专 有限制和专业化要求。 从员工的角度而言，无边界企业更加开放的数字环境既带来 了机遇，也产生了威胁。全球的互联互通为员工在新领域使 用技能提供了渠道。但是，组织也可以通过更广泛的生态系 统（即在企业之外），更容易地获得这些技能。 25 无论从高管还是员工的角度看待技能培养，学习型企业都变 得越来越重要。事实上，我们的数据表明，由于数字技术的 使用越来越普遍，未来两到三年内，12 个最大经济体中有 1.6 亿员工可能需要接受彻底的技能重塑。 那些成功重塑员工技能，以适应技术带来的工作变化的技术 采用者表示，各种技术所贡献的平均收入增长率要比其他技 术采用者高出 15%。有一个领域比较突出，那就是在重塑技 能方面表现出众的 AI 用户与同行 AI 用户相比，其收入增长 率要高出惊人的 36%（见图 4）。 为什么呢？因为以动态技能培养为导向的企业文化在促进绩 效方面发挥了至关重要的作用。我们最近的最高管理层 CEO 调研也支持了这种明显正确的说法：在强调行业技能的受 访企业中，财务绩效出众的企业要比财务表现不佳的企业多 出 79%；在强调技术技能的受访者中，前者要比后者多出 47%。 26 9 Highlight or quote. 企业转型，产生更大社会影响 在企业转型的背景下进行数字转型，为企业、生态系统利益 相关方和整个社会创造出提升价值的新机遇。事实上，成功 的数字转型和企业转型有助于重塑企业与社会之间的关系， 支持企业应对关键的社会优先事项（包括可持续发展问题）， 这逐渐成为最高管理层的当务之急。根据我们的调研，自 2018 年以来，对可持续发展表示关切的企业领导数量增加了 156%（见图 5）。90% 的企业表示，到 2021 年底，他们将 在企业中开展各项可持续发展任务。 28 企业可通过专为可持续发展工作开发创新的产品和服务，充 分利用这一转折点带来的机遇。扩展的生态系统、开放创 新、全新的工作方式和易于访问的数据可能成为这些重要任 务的基本推动力量。通过这些方式，数字转型与企业转型可 重点强调全球联系，促进人类活动对地球产生积极影响。 29 图 5 紧迫的优先任务 企业领导对人与地球表现出前所未有的关切。 30 100% 80% 60% 40% 20% 0% 2018 2022 可持续发展 2018 2022 环境影响 82% 32% 74% 16% 美国某大型航空公司： 通过人员转型，促进成功的数字化 转型 27 某大型航空公司创建新的云运营模式，作为数字化企业转型 的重要步骤之一，旨在实现技术平台的转型与现代化。他们 期望通过数字化转型，提高敏捷性、加快产品面市速度以及 增强创新能力。 该航空公司认识到，虽然技术转型至关重要，但人才转型也 同样不可或缺。这包括对 IT 员工进行技能重塑、重新设计公 司的运营模式以及培养数字变革能力。要实现这些目标，必 须建立一个框架，促进可持续的 IT 能力管理，同时推动持续 学习的企业文化。 这种以人为本的转型需要全面的视角，而不只是关注于技 能。它还需要新的工作方式和整个企业的统一行动，以建立 更具弹性的 IT 能力，应对未来的挑战。该战略的核心能力 包括：组织变革（从孤岛转变为团队合作）；新的工作方式 （从瀑布式转变为敏捷式）；员工技能，需要专注于人才战 略和知识传授。 10 成为无边界企业 转型需要采取整体、全面和战略性的方法。必须重点清晰， 齐心协力朝着明确的目标前进。在 IBM，我们使用无边界企 业来塑造和指导转型工作，彻底重新配置现代组织。开放是 无边界企业的决定性特征，由一根价值观和宗旨的“金线” 连接组织内外的合作伙伴。无边界企业催生了扩展的智能化 工作流，籍此改变我们所知的价值创造方式。 云准确地阐释了这种价值创造。调研结果表明，在对企业带 来的潜在收入影响方面，云技术本身只占 8%。 但如果将云技术的采用与无边界企业的所有重要特征（包括 增强的数据能力、呈指数级发展的技术、运营支持因素以及 组织和流程转型）结合起来会怎么样 可以将云的潜在收入 影响放大 13 倍！ 31 尽管单独采用云从名义上而言也是行之有 效的，但是与 AI、物联网、流程转型、技能发展、网络安 全、平台、开放创新以及重新构思的组织文化等强大的推动 因素（结合在一起即为无边界企业）结合，有助于创建可将 云转化为价值的成功团队。 必须将无边界企业视为重塑的框架，而不是奋斗的目标，这 非常重要。在新技术和数据能力的支持下，无边界企业可以 不断带来共同创造和协作方面的机会，并由基于平台的生态 系统进行协调。结果如何呢？形成持续、动态的创新与转型 循环，响应全球不断变化的重大变化。 接下来介绍行动指南。 扩展的智能化工作流可以改变我 们所知的价值创造方式。 11 行动指南 释放技术投资的业务价值 在以下六个领域开展协调一致的行动，对于将数字加速的承 诺转化为价值和竞争差异化至关重要。我们提出以下建议： 1. 开创性业务平台和生态系统赋予组织开放性 投资并积极参与平台，使组织能够以新的方式以及改进的 方式与合作伙伴、客户及其他利益相关方建立联系。这些 平台还可以增强组织的数字能力和运营能力，帮助加快扩 大规模的速度。 整合组织的数字、平台和生态系统战略，建立开放的数字 能力，充分发挥生态系统合作伙伴的潜力。 2. 科学和数据主导的创新 通过设计思维与车库方法，建立端到端的思考与试验能 力，推动整个组织和生态系统的大范围创新。 根据战略目标开展创新活动。根据清晰的战略决定优先任 务，支持企业做出明确的选择。如果缺乏清晰的战略，会 出现过多无法实现的想法，分散注意力。 3. 扩展的智能化工作流 将流程转变为智能化工作流，与数据融合，由呈指数级发 展的技术提供支持，以便充分利用数字加速的业务潜力。 在扩展数字加速的同时增强网络安全能力。与生态系统合 作伙伴合作，实现安全的协作，共享相关的数据与洞察。 4. 可持续发展与社会影响 整合数字化转型与可持续发展战略。使用开放式技术架构 和平台，实现互操作性和数据共享，最终目标是与生态系 统合作伙伴和利益相关方共同产生更大的社会影响。 评估数据和数字技术如何改进运营，同时实现更出色的环 保成果。 5. 包容性的人技偕行 建立有助于融合转型工作并且明确目标和方向的企业文化。 将学习和持续技能重塑融入企业，作为转型之旅不可或缺 的一部分。 6. 将高度安全的开放式混合云和网络作为技术基础 投资于云（尤其是混合云），实现整合、连接与协作。结 合其他技术，为企业带来最大的影响。 促进整个组织和生态系统中的数据与工作负载整合、迁 移、共享以及访问。 12 关于作者 Jean-Stphane Payraudeau Jean-Stephane.P Anthony Marshall anthonyejmarshall/ aejmarshall Jacob Dencik 博士 jacob-dencik-126861/ Jean-Stphane Payraudeau 是管理合伙人，负责 IBM 的思 想领导力研究和出版物，以及 IBM Consulting 的服务和资 产。Jean-Stphane 的团队与 IBM Consulting 同事以及行业 领军企业合作，推动、协调和构建关键要素，帮助客户加速 成为由混合云支持的认知型企业。 Jean-Stphane 是 IBM Consulting 全球领导团队的成员。他 拥有丰富的业务管理经验，以及财务、人力资源和采购领域 复杂企业转型的专业知识。 Anthony Marshall 是 IBM 商业价值研究院 (IBV) 的高级研究 主任，负责领导实施 IBM 最重要的思想领导力和分析计 划。他领导一支由 50 位技术和行业专家、统计学家、经济 学家和分析师组成的全球团队。 此外，他还身体力行地在创新、数字化转型、人工智能和云 战略等领域发展原创的思想领导力。 Jacob Dencik 是经济研究负责人，负责领导有关技术及其对 全球经济影响的 IBV 主题研究。他在为全球企业的全球运营 和区位战略提供建议方面，拥有丰富的经验。 作为竞争力、外商直接投资 (FDI)、行业/聚类分析和创新领 域的专家和经济学家，Jacob 还为全球许多政府机构提供建 议。他拥有英国巴斯大学公共政策和经济学博士学位。 13 选对合作伙伴，驾驭多变的世界 在 IBM，我们积极与客户协作，运用业务洞察和先进的研究 方法与技术，帮助他们在瞬息万变的商业环境中保持独特的 竞争优势。 IBM 商业价值研究院 IBM 商业价值研究院 (IBV) 站在技术与商业的交汇点，将行 业智库、主要学者和主题专家的专业知识与全球研究和绩效 数据相结合，提供可信的业务洞察。IBV 思想领导力组合包 括深度研究、专家洞察、对标分析、绩效比较以及数据可视 化，支持各地区、各行业以及采用各种技术的企业做出明智 的业务决策。 访问 IBM 商业价值研究院中国网站，免费下载研究报告: 调研方法 这份分析报告基于 IBM 商业价值研究院与牛津经济研究院 合作开展的一项调研，他们对来自 47 个国家/地区中 28 个 行业的 7,175 位高管进行了访谈。调研数据由受访企业实 际的主要财务指标进行补充，包括收入和盈利能力。 我们结合使用了多种分析方法，旨在了解组织如何使用数 字技术，以及这些技术与业务绩效之间的关系。 首先，我们使用描述性统计数据，了解各个行业的技术采 用率、趋势和差异。 为了了解各种技术之间潜在的互补性，以及它们在为业务 绩效做贡献时与其他能力的相互作用，我们按照技术和能 力的不同组合，将数据细分为多个群组。这决定了不同群 组的绩效差异。为了更详细地分析这些关系，我们将收入 绩效作为因变量，进行多变量回归分析和神经网络分析。 我们将不同技术的采用率和各种能力的成熟度作为解释性 变量，分析中还涉及多个相互作用项。 相关报告 无边界企业：虚拟世界中的认知型企业 数字加速：在危机时期推动增长的主要技术 释放混合云的业务价值：无边界企业如何推动增长和创新 14 备注和参考资料 1 Foster, Mark. “The Virtual Enterprise: The Cognitive Enterprise in a virtual world.” IBM Institute for Business Value. May 2021. ibm.co/virtual-enterprise 2 Ibid. 3 Ibid. 4 “COVID-19 and the future of business: Executive epiphanies reveal post-pandemic opportunities.”IBM Institute for Business Value. September 2020. ibm.co/ covid-19-future-business 5 Foster, Mark. “The Virtual Enterprise: The Cognitive Enterprise in a virtual world.” IBM Institute for Business Value. May 2021. ibm.co/virtual-enterprise 6 Payraudeau, Jean-Stphane, Anthony Marshall, and Jacob Dencik, Ph.D.“Digital acceleration: Top technologies driving growth in a time of crisis.” IBM Institute for Business Value. November 2020. ibm.co/digital-acceleration 7 Bertrand, Ryan. “The rise of a financial tiger: An intelligent platform puts State Bank of India customers first.” IBM case study. Accessed August 31, 2021. case-studies/state-bank-of-india/ 8 Payraudeau, Jean-Stphane, Anthony Marshall, and Jacob Dencik, Ph.D. “Unlock the business value of hybrid cloud: How the Virtual Enterprise drives growth and innovation.” IBM Institute for Business Value. August 2021. ibm.co/ hybrid-cloud-business-value 9 Unpublished IBV research. 10 Foster, Mark. “The Virtual Enterprise: The Cognitive Enterprise in a virtual world.”IBM Institute for Business Value. May 2021. ibm.co/virtual-enterprise 11 Lipp, Anthony, Anthony Marshall, and Kazuaki Ikeda. “Expanding innovation: It takes an ecosystem.” IBM Institute for Business Value. May 2020. ibm.co/innovating-ecosystems 12 “Alior BankInnovating in the face of emerging regulations to deliver banking services that wow consumers.” IBM. April 2018. 13 Clark, Timothy R. “To Foster Innovation, Cultivate a Culture of Intellectual Bravery.” Harvard Business Review. October 13, 2020. hbr/2020/10/ to-foster-innovation-cultivate-a-culture-of-intellectual- bravery 14 Foster, Mark. “Building the Cognitive Enterprise: Nine Action AreasCore Concepts.” IBM Institute for Business Value. May 2020. ibm.co/build-cognitive-enterprise 15 Ibid. 16 Foster, Mark. “The Virtual Enterprise: The Cognitive Enterprise in a virtual world.” IBM Institute for Business Value. May 2021. ibm.co/virtual-enterprise 17 “Why smart businesses are transforming costs and cash through intelligent workflows.” Financial Times. Accessed June 29, 2021. businesses-are-transforming-costs-and-cash-through- intelligent-workflows.html 18 Foster, Mark. “The Virtual Enterprise: The Cognitive Enterprise in a virtual world.” IBM Institute for Business Value. May 2021. ibm.co/virtual-enterprise 19 Based on IBM client experience. 20 Unpublished IBV research. 21 Based on IBM client experience. 22 Foster, Mark.“The Virtual Enterprise: The Cognitive Enterprise in a virtual world.”IBM Institute for Business Value. May 2021. ibm.co/virtual-enterprise 23 “The Quantum Decade: A playbook for achieving awareness, readiness, and advantage.” IBM Institute for Business Value. Second Edition. July 2021. ibm.co/quantum-decade 24 Foster, Mark.“The Virtual Enterprise: The Cognitive Enterprise in a virtual world.”IBM Institute for Business Value. May 2021. ibm.co/virtual-enterprise 25 Ibid. 26 “2021 CEO Study: Find your essential.” IBM Institute for Business Value. February 2021. leadership/institute-business-value/c-suite-study/ceo 27 Based on IBM client experience. 28 Chris Wong. “The last call for sustainability: An urgent growth agenda for consumer products and retail.” IBM Institute for Business Value. August 2021. ibm.co/ sustainability-consumer-products-retail 29 Foster, Mark.“The Virtual Enterprise: The Cognitive Enterprise in a virtual world.”IBM Institute for Business Value. May 2021. ibm.co/virtual-enterprise 30 Ibid. 31 Payraudeau, Jean-Stphane, Anthony Marshall, and Jacob Dencik, Ph.D.”Unlock the business value of hybrid cloud: How the Virtual Enterprise drives growth and innovation.”IBM Institute for Business Value. August 2021. i