5G+五星购物中心白皮书.pdf

目录 在工业和信息化部的大力支持和指导下，5G应用产业方阵于2019年6月21日由中国信息通信研究院联合行业企事业单 位、运营企业、产业制造企业、互联网企业、应用开发企业、金融投资服务机构、研究机构和高等院校等共同发起成立。 5G+五星购物中心行业白皮书 P1 P3 P13 P22 P26 P27 P27 P32 产业发展趋势和行业需求 5G+五星购物中心典型应用场景 购物中心网络解决方案 购物中心网络验收评估体系 商业模式探索 总结和展望 应用案例 主要贡献单位1 5G+五星购物中心行业白皮书 产业发展趋势和行业需求 （一） 五星购物中心概述 购物中心是指将多种零售店铺、服务设施集中在一个建筑物内或一个区域内，向消费者提供综合 性服务的商业集合体，商业集合体内通常包含数十个甚至数百个服务场所，业态涵盖大型综合超市、 专业店、专卖店、饮食店、杂品店以及娱乐健身休闲场所等 1 。 为促进购物中心开发行业整体水平的不断提高，提升物业资产的保值、增值能力，引导购物中心 规划、建设、运营和管理适应消费者不断变化的生活方式和消费需求，由中国房地产业协会商业文化 旅游地产委员会主编，由中国连锁经营协会等多家地产公司参编，并经“中国工程建设标准化协会” 审查通过的购物中心等级评价标准（T/CECS 514-2018）由中国购物中心网进行官方发布，在全 国进行推广。标准针对全国不同规模等级的购物中心，从规划设计、硬件设施、运营管理、消费体验 四个维度进行无差异化的专业等级评价。按照评价项目总分确定评定等级，标准将购物中心等级划分 为五个级别，四星购物中心代表国家级水准，五星购物中心则代表了世界级的品质。 购物中心等级评价标准自发布以来诞生几十家颇具代表性的“五星购物中心”，有效促进了 行业“有序化”和“标准化”发展。信息通信技术的快速发展,将推动经济和社会各个领域信息化变 革, 5G网络能力的部署落地将加速传统楼宇向智慧楼宇的转型,也将为房地产业的进一步加快发展提供 新的机遇。 （二） 购物中心行业发展现状 （1）国内消费市场持续增长 购物中心是现阶段典型的城市人流和零售多业态聚集地，具有高频次、大流量、趋势性的消费特 点。国家统计局数据显示，2019年全国社会消费品零售总额411649亿元，同比增长8.0%。2019年全国 经济延续总体平稳、稳中趋缓的发展态势，整体市场需求量大，且不断涌入新的商业物业。据国家信 息中心预测， 2020年社会消费品零售总额预计增长8.0%左右，国内消费市场将持续稳步增长。 （2）消费者开始回归实体店，消费形态转变 1.购物中心等级评价标准(T/CECS 514-2018)，中国工程建设标准化协会，2018.11.15G+五星购物中心行业白皮书 2 互联网技术的发展使消费者拥有海量信息来源及具备话语权的网络社群，消费者逐渐掌握市场主 动权。一方面，线上渠道与实体渠道之间的界限不断模糊，目前85%的消费者通过线上线下全渠道进行 购买决策；另一方面，提升生活品质逐步成为消费的核心动力，消费形态正在从购买产品转变为购买 服务、购买体验。 （3）疫情防控催生新型消费，政策引导推动传统商业体转型升级 2020年，新冠肺炎疫情使传统商业经济饱受冲击，如何在继续严控疫情的前提下，进一步提振经 济、推动复工复产、最大限度的降低疫情影响，已成为全社会全行业的重中之重。购物中心行业在疫 情期间受到严重影响，在复工复产的过程中也面临着更大的压力，需在危机中抓住机遇、寻找突破， 以科技创新提振商业地产活力。 习近平总书记在2020年3月29日至4月1日于浙江考察时强调“要抓住产业数字化、数字产业化赋予 的机遇，加快5G网络、数据中心等新型基础设施建设，抓紧布局数字经济、生命健康、新材料等战略 性新兴产业、未来产业，大力推进科技创新，着力壮大新增长点、形成发展新动能”。 2020年9月，国办印发关于以新业态新模式引领新型消费加快发展的意见，扎实做好“六稳 六保”工作，坚定实施扩大内需战略，以新业态新模式为引领，加快推动新型消费扩容提质，补齐基 础设施和服务能力短板，持续激发消费活力，促进线上线下消费深度融合，努力实现新型消费加快发 展。为促进复工复产，国家工业和信息化部积极推动在疫情防控中催生出的新型消费、升级型消费， 加快成长和培育经济新动能。主要措施包括优化政策环境，采取包容审慎态度，培养各类新模式和新 业态，推动探索建设新型信息消费的体验中心，打造线上线下融合的消费载体，利用信息技术突出地 方特色，完善消费业态等。新一代信息技术是传统购物中心转型升级的重大机遇。 （三） 5G助力购物中心创新发展 （1）5G赋能商业，带动线下“场”变革 在购物中心变革和发展过程中，信息技术的发展对其具有重大的促进作用。5G网络融合创新技术 在购物中心的应用将加速传统购物中心转型，提升购物体验和效率，将会给消费者带来全新的购物体 验。在新冠疫情冲击下，传统运营模式难以为继，购物中心对客户的精细化运营诉求非常强烈。5G、 云计算、AR/VR/MR等新技术和体验场景相结合，可有效增强购物中心空间与客户的连接和粘性， 为体验经济加码，将成为商业地产行业的共性选择。 （2）以数据驱动运营，以5G驱动线上线下快速融合 购物中心是现阶段典型的城市人流和零售多业态聚集地，具有高频次、大流量、趋势性的消费特3 5G+五星购物中心行业白皮书 点。人流、物流、资金流和信息流“四流”汇集，是引领5G、人工智能（AI）、大数据信息化应用、 满足客户综合娱乐消费需求的战略阵地，将成为获取高价值客户的主要增量来源。先进的信息分析工 具，可以为安全保障、车辆管理、店铺租赁、广告投放等提供数据和应用支撑。 对于购物中心而言，以5G驱动线上线下融合，以数据驱动的智慧运营是未来的发展趋势。以用户 为中心，基于数据重构优化商场运营及管理，才能真正创造出购物中心发展的新模式。 （3）构建5G购物中心生态圈，打造一体化智慧新生活 购物中心不仅要满足消费者在商户侧的需求，还要满足消费者在衣、食、住、行、娱、购、游等 领域的生活方式需求。基于5G等创新技术，通过各产业相互融合，共享生态大数据，重构与商户、顾 客以及合作伙伴的价值关系，打造产业共同体，才能给消费者提供一体化的智慧创新生活体验。通过 5G网络及业务平台规模化、标准化部署，边际成本会进一步降低，也必然会吸引更多的生态合作伙伴 加入，共同繁荣5G产业生态。 5G+五星购物中心典型应用场景 从购物中心的需求主体看，购物中心典型应用场景主要有面向入住商户及消费者的消费级需求场 景以及面向购物中心管理方的企业级需求场景。消费级应用场景包含购物中心5G高清直播、AR实景活 动、VR线上云购物等，企业级应用场景包含大数据客流分析、AI机器人、安防管理等。结合5G技术 相关性及应用成熟度考虑，5G+五星购物中心典型应用图谱如下图所示： 图1 5G+五星购物中心典型应用图谱5G+五星购物中心行业白皮书 4 (一) 消费级应用 1. 5G 助力直播多样化 超高清视频直播将成为购物中心吸引消费者注意、开展趣味互动、导购导流的重要方式。5G技术 通过与超高清视频、AI等技术结合，为购物中心打造电商互动直播、中庭超高清直播及异地同台表演 提供有力的技术支撑。5G云直播的引入，将打破直播空间与硬件的限制，商户可以随时随地的进行商 品直播。云直播可实现“一次直播，多平台分发”，一方面通过互联网电商互动直播，吸引潜在客户 访问商户或购买商品；另一方面通过商场中庭进行大屏推送，吸引已经在购物中心的客户到访商户。 图2 5G+云直播网络架构示意图 5G+云直播系统网络架构图如上图所示，由现场视频采集设备、5G传输通道、高清视频线上推流 和本地超高清推流四大部分组成。 现场视频采集设备：主要包括高清摄像机、导播台、编码器、CPE 和手机等移动终端，完成购物 中心内商户/商品的拍摄工作。 5G传输通道：通过5G 实现上行大带宽业务，采用5G 边缘计算的本地分流能力，降低直播业务的 端到端时延。 高清视频线上推流：基于线上推流及CDN（Content Delivery Network，即内容分发网络）分发 能力，将原始直播视频内容生成流畅、标清、高清等码率推送到线上直播平台5 5G+五星购物中心行业白皮书 本地超高清推流：可基于MEC的边缘部署，实现本地社区/商圈客户端及购物中心大屏的直播视 频展示/互动/分享等。 （1）电商互动直播 直播的互动性可以与电商进行恰到好处的结合。与传统图文广告相比，音视频场景能让消费者更 全面的了解产品与服务，直播带货不仅保障强互动性和实时反馈，而且缩短了用户的决策时间。通过 电商互动直播模式，五星购物中心可利用实体商业的信誉度，充分发挥实体商业品牌销售人员的专业 能力，打造商圈“关门不闭店”的销售模式，降低经营中的流量成本。 电商直播考验的不仅仅是主播的现场能力，更是对平台底层通信技术能力的校验。5G的大带宽、 低时延特性带来终端用户极致的直播观看体验；通过5G+AI驱动视频采集、传播与智媒体建设，UGC 用户（User Generated Content 即原创用户）可以采用增加特效、美型美颜等方式拍摄个性化视频， 通过5G网络随手分享。 （2）中庭5G超高清直播 中庭作为消费者多元的活动空间，是购物中心聚客吸金的一大利器，直接决定着整个购物中心的特 色。中庭超高清直播不仅可增加观众的消费冲动，亦通过立体的展示、即时的交流，最大化地促进购买 转化。5G直播实现购物中心在中庭开展大型活动秀的同时，帮助店铺通过直播线上拉动实时客流。 5G网络对超高清视频有着良好的承载能力，从采集设备到消费设备都能通过5G 网络实现大带 宽、高可靠、低时延的连接，保证了超高清视频的快速传输；依靠5G+云计算等技术，大体量的素材 可以实现加工云端化，显著提升后期效率。 （3）异地同台表演 购物中心异地同台表演是通过网络直播连线的形式，让身处不同地点的表演者如在同台演出，适 用于消费者进行娱乐体验或营销活动。异地同台表演展示了全新的媒体模式，以场景再造的方式，实 现内容生产和购物中心商圈、社区与品牌用户间的无缝链接。 跨区域异地互动直播对于网络传输带宽和时延的要求都非常高，尤其是音乐表演对网络环境的稳 定性需求极为苛刻。5G大带宽、低时延的特性，保证了异地同台超高清视频的分辨率、帧率、色深、 色域、动态范围等多个维度技术指标。5G+AI技术可实现视频背景的实时替换，通过AI多实例分割， 能够将视频画面中的每一个人物主体单独识别，实现人物视频拍摄背景替换。 2. 5G 助力XR场景化 相比传统的视频业务，XR具有多视角、交互性强等优点，使用户不仅能够享受到线下购物的真实 感，还能够享受社交、游戏、营销等超越线上的购物体验，给用户带来全新的视觉体验，引领行业的5G+五星购物中心行业白皮书 6 图 3 5G+XR场景体验化服务系统示意图 终端层：实现VR/AR内容的呈现、网络的接入等功能，通过5G网络接入与平台层连接。 网络层：由5G接入网、5G核心网组成，负责为XR场景化业务提供大带宽、低时延的稳定传输。 平台层：平台层对VR视频业务和VR/AR 强交互业务、数字孪生业务提供云渲染、流化、转码、存 储、编码等功能。其中，VR视频业务平台负责VR视频的导入、转码、存储和播控分发处理；VR/AR强 交互业务平台负责对强交互业务进行渲染；XR数字孪生业务平台负责将物理空间信息数字化呈现。 应用层：主要负责向平台层提供购物中心XR应用功能服务，包括VR购物、AR导航、AR试妆、 AR点评、AR数字孪生店铺等。 基于点云技术的XR体验平台，可适配多种终端，从专业化的VR/AR眼镜，到大众普及的手机平 板均可获得成功的虚拟现实互动体验。借力5G云网支持，终端的平台解析能力要求更低，画质渲染更 快，眼镜与手机的区别将主要呈现在视场角（FOV）不同，实际体验略有差别。由于手机具有便携性 和通用性，且消费者对小程序APP的使用比较熟悉，而眼镜的体积较大且待机时间较短，因此XR相关 目标场景通常在综合体中庭区域，且主要以手机端的小程序及APP形式为主，更易于推广多人虚拟现 新零售业态。 在5G+购物中心XR场景体验化方面，5G技术通过与VR、AR等技术结合，为购物中心打造线上 VR云购物、线下AR实景活动以及教育+购物提供了有力的技术支撑。购物中心XR场景体验化的网络 架构如下，方案架构由内容层、平台层、网络层和终端层四部分组成7 5G+五星购物中心行业白皮书 实互动体验。 （1）VR线上云购物 VR线上云购物给消费者带来身临其境的虚拟购物体验，消费者佩戴VR眼镜即可随时随地享受云 货架、云橱窗、云逛街等沉浸式购物体验，通过查询虚拟商品实时价格、限时特惠活动、会员权益等 信息与心仪的商品深度互动。商户能够进行商品的快速线上化、快速营销转换。 5G网络能大幅改善VR屏显的头动响应时延，减少晕眩等不良体验。5G云VR将云端的视频和声音 输出等信息经过编码压缩后经5G网络传输到用户的终端设备，实现VR业务内容上云、渲染上云。通过 5G云VR的部署使设备轻量化、内容云化，既降低了设备价格，又保障了高质量的VR内容，从而满足 消费者的体验需求，促进线上VR购物的推广普及。 （2）AR实景活动 AR实景活动通过在购物中心的真实场景中增加虚拟内容，打破真实和虚拟的界限。消费者通过使 用手机APP、AR眼镜等终端入口，即可在真实购物环境中享受到全新的视觉体验以及更为丰富的信息 和交互方式，从而提升消费者的购买欲望。常见的场景包括： AR导航 AR导航是结合机器视觉、空间计算、轻量级高精地图以及增强现实技术的导航方案。基于业务场 景需求，在综合体内放置相应的视觉标记，消费者使用移动设备的摄像头扫描视觉标记，根据全场景 虚实融合的AR路线图找到自己想去的店铺。该技术应用于购物中心， 将有效缓解室内GPS导航精度 低、传统室内定位和室内导航硬件成本高、WiFi指纹及蓝牙基站密度低的问题。 AR营销活动 AR营销依托于数字地图位置信息和营销活动发布系统，将数字内容应用于营销活动中，向消费者 展示AR商户信息、AR探宝、AR红包等，是增强现实技术与营销相结合的全新营销方式。AR营销浸 透式、互动式传播品牌的定位和价值，为购物中心营销宣传起到促进作用，增加消费动能。 电信运营商普遍以会员的方式对5G用户提供视频、娱乐、游戏、教育、购物等权益，并且提供 支付红包等支付方式的支持。这些大数据信息、权益和支付方式，可以和购物中心以及商户的会员系 统、支付系统打通，丰富消费者的会员信息和促销活动的内容。会员运营可为购物中心提供会员专属 优惠，如5G套餐及促销信息定向推送、红包/优惠券领用，扩大用户触点。互动营销可将运营商5G套 餐应用和权益加载到购物中心及商户导购场景，提升成交率和连带购买率。 AR电商 AR电商是应用AR技术将线上商品投放到真实的环境中，消费者通过手机等终端拍摄即可在真实5G+五星购物中心行业白皮书 8 环境中查看商品的效果。消费者能够按照自身的关注点查看商品全貌及细节，真实感受到商品尺寸大 小，并与真实环境进行搭配，切换颜色、尺寸及型号，达到真正的所见即所得，结合AR点评，能够更 准确的开展购买决策。AR电商带来产品信息直观化呈现以及便捷的消费体验，从而减少因商品搭配导 致的退换货等问题，目前主要应用的领域包括AR家居、AR试妆试戴等场景。 AR游戏 AR游戏是以动漫、成长、游戏等内容及元素组织场景，在购物中心的空间中植入AR广告，将虚 拟与现实相融合，以游戏或故事的形式使消费者参与其中。消费者可多人组队体验，在共同的故事场 景中一起互动，引导体验式消费升级，同时形成UGC分享，带来二次传播。 购物中心也可以通过打造“虚拟偶像”，催生新的娱乐方式和在线互动方式。虚拟偶像与粉丝高 频互动，建立即时智能社交媒体营销的交互能力，将打破线上与线下之间的壁垒，提供无缝衔接的购 物体验。 在5G+MEC技术的加持之下，可将业务应用和数据部署在购物中心边缘侧，提供实时计算、低时 延的边缘云服务，满足商业综合体高安全、低时延、高可靠等业务需求。通过云渲染可以让任何体验 者可以在任何轻量级的终端上获得高质量的3D渲染，展现给我们更丰富的画面，高可靠低延迟的网络 环境会让用户更好的与游戏里的角色或者广告进行实时互动，更快获得所需的结果和信息。 （3）教育+购物的购物体验 购物中心拥有开阔的场地、轻松的氛围，加入教育元素，可以增加购物中心的客流量，提升顾客 的用户黏性。将VR/AR/全息等数字技术通过5G技术融入到购物中心的科普文化教育中，利用云端计 算能力、云端渲染、边缘计算等技术，将平面知识立体化、实景化展示，营造虚实相融的教学环境， 衍生丰富多元的教学应用，提升孩子和家长的互动性和参与性，实现主动交互式学习。5G+MR全息教 学是购物中心实现教育+购物的典型场景，可实现异地多人加入、多人同时交互、多端（智能眼镜、手 机或PC）无缝衔接的功能。 （4）信息消费体验馆 随着消费模式的转变，新型娱乐体验业态成为各大购物中心聚客的新手段。信息消费馆承载前沿 数字信息科技，馆内产品和服务类型可囊括新型信息消费产品、数字内容、新零售类、智能家居类、 娱乐文体类、医疗教育类等。 信息消费馆可以充分利用5G、物联网、AI、虚拟现实、增强现实等信息技术并结合新零售等新模 式，引导消费者进行全流程、全方位的体验式消费9 5G+五星购物中心行业白皮书 (二) 企业级应用 1. 5G助力运营智能化 商业地产探索运用技术手段进行精细化运营，提升消费者粘性和盈利能力。购物中心的传统价值 是利用“场”聚合商户品牌和客流形成“交易”平台，收取租金或提成是主要盈利模式。零售地产运 营指标和组织模式是围绕“场”和“交易”这两个价值点展开的（即开发选址、物业维护、招商/出租 率管理、营销运营）。 在5G+购物中心服务智能化方面，5G技术通过与人工智能、物联网、大数据等技术的结合可帮 助购物中心通过丰富的数据采集手段、全面智能的监测方式，形成场外基于消费者特征分析的智慧运 营、场内基于客流洞察的数据运营以及基于智慧楼宇的智能运营，全方位助力购物中心的智慧运营， 提升“场”的运营效率和营销坪效，真正做到既满足消费者需求，又带来商户的收入提升，从而实现 产业链共赢。 购物中心服务智能化的网络架构如下，主要由以下几部分组成： 图 4 5G+AI智能服务系统示意图 信息采集设备：主要包括网联车、手机、各类穿戴设备、高清摄像头等智能终端； 5G网络层：由5G基站、MEC、核心网组成，采用5G 边缘计算的本地分流能力，通过5G一张网承 载多个业务来提升网络使用效率，综合性的提升投资效率，降低成本； 平台层：由大数据平台、AI训练平台、混合定位引擎平台构成，为各类应用提供高效可靠的载体 支撑； 应用层：提供购物中心业务系统功能服务，包括客流统计与热力图、智能停车、室内导航等应用5G+五星购物中心行业白皮书 10 （1）基于用户画像的智慧运营 优秀的购物中心的运营离不开对商圈数据的掌握：商圈热力图决定选址；商圈人口的消费水平和 消费偏好决定品牌招商；客群来源决定广告重点投放；竞争分析决定经营策略调整方向。通过大数据 技术对购物中心周边的区域进行透视，可以快速分析出周边的区域基本属性、人口分布、客群结构、 消费习惯、职住分布、商业氛围以及交通状况等，结合大数据建模可以准确预测客流来源与趋势变 化、客户到场交通方式等信息。这些数据可以与销售系统、会员系统、积分、权益等后台系统打通， 形成客户画像，从而针对性实现客户营销，进一步挖掘消费潜力。 5G具备大容量、高速度、低时延等特性，在购物中心部署应用5G网络后，消费者必将会产生丰富 的、海量的应用交互数据，数据量急剧增长的同时，数据中蕴含的价值也同步增长。通过大数据技术 可以从海量数据中洞察客户偏好、挖掘新的商机，辅助商户开展精准服务，提升消费者购物体验，从 而提升商业价值。 （2）基于客流洞察的数据运营 商业地产的发展趋势是数据驱动的运营。随着技术的推进，客流的获取方式也在不断更替，客 流统计的方法越来越高效、精准、多维度。场内的客流统计由最初人工点数到红外感应，再到视觉智 能、人脸识别、跨镜追踪等，5G网络部署后，基于5G信号强度、信号角度和大数据指纹算法可以实现 室内亚米级客流定位与跟踪。客流从一个不精确的数字演变为关于消费者的洞察能力集合。通过客流 的数字化，可以洞察到更为丰富的客流信息，包括不同出入口的进店人次、热度区域、消费者动线、 驻留时长、商户经营情况、商户关联度情况、商户流向等。 5G驱动智能化客流统计应用落地。5G技术不仅大大提高了网络传输速率，更补齐了制约大数据与 AI发展的短板，5G+AI、大数据技术融合发展提供更丰富的内容、更智能的应用模式及更直观的用户 体验。5G边缘计算技术将大量的数据分析功能下沉到更靠近应用的地方，从而提升响应速度，降低网 络和云计算的成本，提升数据处理的速度和保障数据的应用边界。 （3）基于智慧楼宇的智能运营 智慧运营系统帮助购物中心实现智能停车、智能能源等业务，可实现购物中心基础设施动态实时 监测，提升物管服务效率。当前购物中心在建设过程中会把有线宽带的线缆从弱电机房布放到每个商 户，当商户入驻后，需商户自行向电信网络公司申请开通有线宽带。有线宽带可提供商户内电脑终端 接入各自公司系统、POS机刷卡系统及其他WiFi热点服务等。 当新建的购物中心一开始就部署5G网络覆盖商户，把原来通过有线网络连接的监控设备、感应器 件通过5G网络承载，可实现更加灵活的部署、扩容和调整。未来伴随5G芯片、模组的进一步成熟，支11 5G+五星购物中心行业白皮书 持5G的电脑也将逐渐走入大众视线，将为购物中心商户提供更为便捷化的网络接入方式。对购物中 心业主而言，5G网络不仅可以满足商户自身运营的需求，还可以节省部署有线网络的物料、施工成 本及时间，并且在服务响应速度、业务上线时间方面有更多优势；对运营商而言，通过5G一张网承 载多个业务能够提升网络使用效率，综合性的提升投资效率，降低成本。 2. 5G助力安防智慧化 安防保障体系能够对各类突发公共安全事件进行检测、监测、预警、防护和应急处理，为购物中 心提供有效的安全保障。在此次抗击新冠肺炎疫情期间，如何在购物中心等公共场合开展有效的疫情监 测、防控、治理措施是购物中心面临的重要问题。在5G+购物中心安防保障的应用方面，5G技术通过与 机器人、热成像测温、远程控制等技术结合，为购物中心人员监测、安防管理提供了有力的保障。 购物中心智慧安防的网络架构如下，主要由以下几部分组成： 图 5 5G+AI智能安防系统示意图 5G+AI智能安防系统由感知层、网络层、平台层、应用层四大部分组成。 感知层：主要包括云端机器人、手机、高清摄像头、高精度热成像测温摄像机等智能终端； 网络层：为终端信息采集提供传输通道，由5G室分系统、5G基站、物联网关等组成； 平台层：由AI训练平台、云存储平台、人脸识别引擎等组成，是承载购物中心内自有的基础应用5G+五星购物中心行业白皮书 12 系统； 应用层：提供购物中心业务系统功能服务，包括定位导航、体温检测、机器人部署端、人员管 理、资产管理等应用。 （1）5G+AI机器人 近年来，服务类机器人逐渐应用于商业零售领域，包括商超营销导购机器人、巡检机器人、配送 机器人等，这些室内配送机器人帮助商业零售提高运作效率，减少人力成本，并为服务增添趣味性， 助推商场品牌化建设，受到用户的欢迎。 5G技术助推服务机器人云化升级。传统服务类机器人受限于活动范围、工作内容、设备成本等问 题，伴随AI、云计算等技术的不断成熟，云化机器人逐渐成为主流。一方面，云化机器人将算力放入 边缘端，本地机器人不需强大的存储与计算能力，大大降低设备成本，有助于机器人规模化部署；另 一方面，机器人与AI技术相结合，在提高机器人本体感知能力的同时，提升个性化自然交互能力。 （2）5G云测温 在购物中心等公共场合对进入人员进行体温筛查，能有效防止传染疾病交叉感染，是疫情防控时 期工作的关键。购物中心传统的接触式测温方式面临众多问题，一是增加顾客及工作人员的风险，二 是测温准确度、灵敏度差，效率低下。 5G赋能远程测温，筑牢疫情防线。5G+热成像体温筛查系统通过非接触式热像仪对人体表面温度 进行初步检测，后台通过5G网络/千兆光网回传，利用5G网络大带宽、低时延、高可靠的特点，将视 频、人脸识别及体温等数据快速传输到云平台，实现温度筛查结果实时储存、实时分析、实时返回， 精确定位温度异常的个体，并对超温报警联动图片进行提示，帮助管理者第一时间发现体温异常人 员，进行快速处置。 （3）5G+安防监控 购物中心多采用开放式管理，同时又要为消费者创造一个舒适、轻松的消费环境，有效的安全防 范系统是一个大型商业综合体的所必备的基本要素。购物中心内各类连锁门店的数量在不断增多，且 地域分布跨度广，对企业来说，及时并有规律的巡店是门店管理非常重要的一项工作。传统的人工巡 店不仅要投入高额人力与时间成本，而且管理效率也非常低下。通过部署摄像头，传输实时视频，同 时结合AI识别商品，零售门店可以实现可视化管理，业务部门实现实景、实时直接对店面人员、商品 及货架进行办公作业，同时以视频的形式了解并更新商品销售库存情况等信息，实现远程巡店，线上 管理的便捷功能。 当前，安防业务覆盖中，布建类、移动车载类、应急处置类场景还存在问题。5G提供了高清视频13 5G+五星购物中心行业白皮书 要求的大带宽能力，实时操控要求的低时延能力，同时海量连接为安防提供多维感知能力。算理的提 升、算法的丰富，以及多维数据的融合提升了安防决策的效率和准确度。 （4）5G+智慧消防 现代大型购物中心一般将购物、娱乐、餐饮等功能集于一身，具有体量大、建筑面积广、储货 量多、人员密度集中等特点，因此消防安全至关重要。智慧消防体系可以对消防设施、器材、人员等 状态进行智能化感知、识别、定位与跟踪，实现实时、动态、互动、融合的消防信息采集、传递和处 理，通过信息处理、数据挖掘和态势分析，为购物中心防火监督管理和灭火救援提供信息支撑，提高 社会化消防监督与管理水平。随着物联网、大数据、AI等技术的发展，消防安全及应急管理正在从信 息化转型为智慧化，尤其是物联网设备的覆盖率越来越高，5G技术以其大连接、低延时等特点，为消 防智慧化的转型起到了重要的推动作用。 购物中心网络解决方案 (一) 购物中心5G网络整体架构 购物中心5G网络由运营商5G核心网以及购物中心5G无线接入网两部分组成。 购物中心一般会设置本地应用平台来保存和管理相关运营数据，且数据需要在本地存储，或仅在 关联的购物中心内共享，因此建议将5G核心网用户面功能单元（UPF）部署在购物中心内与本地应用 平台对接，分流本地数据。购物中心用于运营管理的5G行业终端的相关数据流可以通过5G UPF分流 到本地的平台，公众用户的数据则传输到运营商5G核心网。购物中心5G网络整体架构图如下图所示： 图 6 购物中心5G网络架构5G+五星购物中心行业白皮书 14 (二) 购物中心5G无线接入网络建设规范 1. 功能规范 购物中心5G无线接入网络应具备如下功能： 2. 性能规范 购物中心5G无线接入网络应满足以下性能规范要求： 表1 5G无线接入网络性能规范要求15 5G+五星购物中心行业白皮书 3. 安全规范 购物中心5G无线接入网络应满足以下安全规范要求： 表2 5G无线接入网络安全规范要求 4. 可演进性规范 购物中心5G无线接入网络应满足如下可演进性要求： （1）支持弹性扩容： 支持通过软件方式扩充容量。 （2）支持长期演进： 支持一次性施工满足后期扩容、调整不增加新的基建工作。 新增频段或更换频段通过叠加或更换室内无线射频单元的方式实施。 (三) 购物中心容量差异化覆盖方案 购物中心不同区域客流密度不同，对5G或WiFi业务的网络需求有很大的差别，根据客流量的大小 以及对超高清视频、中庭直播、VR/AR、在线游戏等超高速大带宽5G移动业务的需求不同，可将购 物中心的评估场景归纳为两大类：业务应用密集区、业务应用稀疏区。业务应用密集区包括游戏体验5G+五星购物中心行业白皮书 16 中心、餐饮区、购物区、超市、电影院、休息区等区域，客流量较大，顾客大部分处于静止或慢速移 动状态，超高清视频、赛事直播、VR/AR、在线游戏等超高速大带宽5G移动业务或WiFi业务的需求 频次高，单次时间长，对无线网络要求高；业务应用稀疏区包括地下停车场、楼道、开水间等区域， 客流密度小，停留时间短，高速大带宽移动业务需求量少，相应对无线网络要求低。 根据客流量的大小以及对5G移动业务的使用频次不同，可以对业务应用密集区、业务应用稀疏区 分别做容量差异化网络覆盖方案。 1. 业务应用密集区覆盖方案 针对业务应用密集区，人流量大，主要采用数字化室内分布系统覆盖方案，相比传统无源分布式 系统，数字化室内分布系统具有容量高、部署较为灵活、安装方便、扩容能力强等特点,且支持对基带 单元（BBU）、远端汇聚单元（RHUB）及无线射频单元（pRRU）的监控。数字化室内分布系统也 就是数字化分布式毫瓦级射频拉远系统，主要由基带单元（BBU）、远端汇聚单元（RHUB）和无线 射频单元（内置天线）组成，具有小区合并和分裂能力。数字化室内分布系统架构如下图所示： 图 7 数字化室内分布系统架构示意图 5G网络建设初期，在满足购物中心所需的网络容量和上行低噪要求的情况下，应把尽可能多的无 线射频单元(pRRU)合并成一个小区，且尽量避免同一楼层配置多个小区，现场组网示意图如下所示17 5G+五星购物中心行业白皮书 图 8 5G商用初期现场组网示意图 5G网络建设中后期，5G用户数和行业终端数越来越多，数字化室内分布系统可通过小区分裂,也 就是减少每个小区的无线射频单元（pRRU）数量，灵活进行网络扩容，现场组网示意图如下所示， 由原来的一个小区分裂为两个小区，或者使用室内分布式Massive MIMO技术，扩大网络容量。通过对 购物中心4G用户数和流量的历年计算，总结出容量增长模型，再加上行业终端等影响因子，来预测购 物中心未来五年5G容量。根据主设备厂家的设备性能，如小区支持的RRC最大连接用户数，以及购物 中心每层的面积，把每层规划为若干个区域，每个区域配置为一个小区，每个小区包含若干个无线射 频单元（pRRU）,而且小区切换的位置应尽量选择在人流量少的区域。 图 9 5G商用中后期现场组网示意图5G+五星购物中心行业白皮书 18 2. 业务应用稀疏区覆盖方案 针对业务应用稀疏区，人流量小，可考虑采用5G数字化室内分布系统+无源天线覆盖方案、5G无 源室分、室外打室内等低配方案。相比纯数字化室内分布系统，可以降低建设成本。 5G数字化室内分布系统+无源天线是指通过在5G数字化室内分布系统的无线射频单元（pRRU） 外接2个或以上无源天线,可以是全向天线、定向天线和对数周期天线，扩大无线射频单元（pRRU）有 效覆盖范围的覆盖方案。数字化室内分布系统+无源天线架构如下图所示： 图10 5G数字化室内分布系统+无源天线架构示意图 5G无源室内分布是指通过利用支持5G频段的馈线、功分器、耦合器、合路器等无源器件和室内天 线组成的分布系统将基站的射频信号均匀分布到室内。无源室分产业和技术成熟，广泛应用在2/3/4G 的室内覆盖中，对于扩容要求不高的低容量新建场景，5G无源室分系统仍然适用。 图11 5G无源室内分布系统架构示意图19 5G+五星购物中心行业白皮书 对于购物中心人流量少且有较多隔断的区域，如购物中心运营办公区，后勤区，洗手间和吸烟区 等，如后续有潜在扩容需求，可采用数字化室内分布系统+无源天线覆盖方案降低穿透损耗的影响， 使5G信号分布更均匀，显著扩大无线射频单元（pRRU）的覆盖范围，减少单位面积无线射频单元 （pRRU）的数量，降低建设成本；如后续无扩容需求，可考虑直接采用无源室内分布系统或移频 MIMO方案。针对购物中心业务应用稀疏区，如地下停车场、电梯以及楼梯，建议规划为一个覆盖区 域，配置为一个小区，这样可以减少终端切换次数，提升用户感知,现场组网示意图如下所示。 图12 业务应用稀疏区现场组网示意图 对于中低流量且楼宇结构简单（无深度覆盖区域）的商业综合体，也可通过距离在100米之内的室 外站实现室内覆盖。 3. 特定业务区域的WiFi覆盖方案 对于综合体的办公区域、特定商户等有WiFi业务接入需求的区域，可考虑部署WiFi6局域网络， 以作为5G网络的补充。建议在部署室分系统时由运营商统一进行规划实施。 (四) 购物中心5G核心网、MEC部署方案 5G核心网采用SA（独立组网）网络架构，通过用户面与控制面分离，实现用户面的边缘化部署和 灵活的策略路由，为购物中心提供高速率、低时延的服务，满足应用需求。如图所示，通过UPF下沉5G+五星购物中心行业白皮书 20 到本地网络，可以实现本地业务分流至边缘MEC平台。 图13 核心网+MEC网络架构 1. MEC整体网络架构 MEC以边缘网络及边缘计算资源为基础，提供连接、计算、能力、业务的组合，同时为用户就近 提供业务服务，满足购物中心内VR渲染、视频转码、AI分析、定位等场景能力部署，提供低时延、 大带宽、高算力的运行环境。购物中心内各场景对时延、带宽、计算卸载的要求不一样，部署需求也 不尽相同。MEC一般可分为MEC业务管理平台及能力平台（MEP）。MEC业务管理平台负责MEC资 源管理及业务编排、运营管理。MEC能力平台（边缘节点）负责为用户提供网络、VR、AI等基础能 力，并可承载业务应用，以购物中心业务导向按需部署，并与UPF的下沉和分布式部署相互协同，可 下沉到地市、区县，甚至是边缘接入局所。MEC能力平台部分与商业综合体应用强相关，我们的下面 的部署主要讨论其能力平台及所需硬件设备的边缘侧部署，也简称其为MEC部署。 2. MEC部署建议 MEC的组网、部署位置与应用的具体需求关系较大，应视服务范围、用户特点具体分析。按需可21 5G+五星购物中心行业白皮书 采用差异化的部署方式，一般是按时延要求来选择部署，对于时延不敏感的超大带宽业务也可酌情下 沉一级部署。部署过程中还需考虑安全要求，比如边缘UPF和MEC平台、MEC平台与云平台的组网 安全以及 MEC平台与购物中心应用间的安全防护与隔离。考虑MEC部署在更高层级的机房，可以为 设备带来更高的容灾、维护和安全级别、从而为业务带来更高的安全性保障，也可以提高DC资源池 共享率。因此，在业务指标需求可以满足的情况下，MEC宜尽可能的部署在更高层级的机房。MEC 常与UPF协同为各业务场景提供服务，其能力特性与机房环境、网络条件也有较大的相关度。因此 建议MEC的部署宜随5G建网由运营商统一规划，覆盖重点业务的同时，尽量优化部署，做好资源配 置，避免后期对接不便，资源浪费。 购物中心涉及XR业务、AI服务机器人、超高清直播、云防疫、商业数据分析等业务场景，其中 XR业务需要强交互，时延敏感且带宽、计算需求很明显，因此需尽量部署于区县DC。区县机房可支 持10ms左右的终端到MEC网络时延，经过大量评估，云XR业务减去渲染、解码、动作感知等其他时 延后，网络时延保持在10ms左右可实现较好的用户体验。AI机器人、智慧停车也需要较低时延及本 地快速运算来保障服务的时效性；超高清视频直播需要极大的带宽，需要尽量缩短传输路径，因此建 议承载这些类型业务的MEC部署在区县机房。其他电商互动直播、病情云防控、客流分析、消费数 据分析等业务，更多的是需要一些时延不很敏感的计算、分析、存储服务，部署在地市级MEC平台 完全能够满足其需求（20-50ms的时延），还可节省更低级的边缘资源且方便与已有CDN系统对接 （当前CDN系统大部分只下沉到地区级）。整体MEC与购物中心业务的对应部署关系可参考下图。 图14 MEC整体部署建议5G+五星购物中心行业白皮书 22 3. MEC设备要求 由于区县