百年跃变：浮现中的智能化组织.pdf

时代的发展与进步总是伴随着饱含激情的创新和难以预见的颠覆，随着大数据、人工智能、物联网等科学技术的全面突破与逐项应用，社会经济中的生产方式、消费方式发生了极大的改变，我们看到智能时代已经到来。在新的时代坐标下，企业的生产力及其生产关系也发生了较大的改变与进步，向市场提供产品与服务的能力获得了极大提升和释放，与此相对应的企业内部资源协调决策机制与管理模式也正经历着很大的变革。在智能时代下，如何构建有效的组织模式与运行机制也一直是企业管理领域重点关注的对象与研究课题。在企业组织转型之路上，相信将会有越来越多的中国企业，无论是传统工业企业，还是互联网基因下的创新公司，去尝试、探索、迎接组织的蜕变与进化，为企业在智能时代全球化竞争下赢得先机。在中国，技术正迅速推进企业转型。作为一家成立超过百年的专业服务机构，毕马威始终致力于为我们的客户转型提供持续的助力，伴随客户一起投身于时代变革的洪流中。我们认为更快地进入市场、推进数据驱动和运用颠覆性技术，都是亟待突破和提升的关键领域。我们同时认识到中国一直在强调培育创新文化的重要性，正如习近平主席在十九大以来所不断提及的。而为了迎接智能化时代的到来，毕马威人才与变革团队不断创新聚焦组织变革与转型，充分挖掘解决方案撬动的组织潜力，成功帮助多家企业构建应对外部环境快速变化的变革管理能力，助力中国各行业企业转型升级与持续成功。同时，毕马威智能创新空间也已于南京成立，今后将进一步从技术层面助力毕马威及客户实现创新和数字转型。征程万里云鹏举。不同于过往我们更多是西方管理实践的跟随者，在而今中国这片热土，因为社会环境、市场需求的多样化与差异性，催生出全新的生产模式与管理实践；某种程度上，我们面临着全球任何一个角落都不曾有过巨大挑战和蜕变机会，我们是践行者，探路者，也是开拓者。立足新一轮科技革命的时代背景，毕马威希望可以通过结合自身多年累积的丰富实践经验，努力为客户提供一个更为开阔的视角，去重新看待新时代背景下的组织发展与企业管理，帮助我们的客户与其他各个行业的企业管理者们更好地投入变革浪潮，一起迎接下一个百年。陶匡淳毕马威亚太区及中国主席致辞一说到数字经济，每个人的理解可能都不一样，定义也不一样。数字经济有各种已知和未知的标签，大数据，云计算，5G，人工智能等等。不管如何定义，有一点非常明确，那就是数字经济的发展是由数字化的企业组织推动的。什么是数字化的企业组织？很多人将 IT 时代流程工作的管理模式，当作评判企业组织数字化的标准。按照这种标准，中国许多企业组织早已完成了“数字化”转型。但现实情况是，很多所谓的“数字化”企业组织根本跟不上数字经济的时代步伐。所以，IT 时代流程工作的管理模式并不是真正的数字化。它只是通过 PC 端实现 ERP、财务、HR 等流程系统的运转，但不同系统之间相互割裂，数据只能在系统内流转。这本质上还是工业革命时代延续下来的工作管理方式，完全不能实现数字化的运营管理。真正实现数字化，首先变革的应该是管理思想，要从流程效率转向以人为本；接下来是通过组织在线、沟通在线、协同在线、业务在线、生态在线，完成人与人，人与组织，组织与组织各个维度上的数字化，激发每个人的创造创新力，最终将以人为本的数字化管理思想落地。从世界上第一条流水线建立至今已经 100 多年过去了。面对全新的数字经济时代，我们不可能再用旧的方法论去指导新实践。作为企业组织的数字化管理运营平台，钉钉通过“五个在线”把人从流程中解放出来，让人不再是流水线上的螺丝钉，而是成为发动机，就像动车组，每节车厢都自驱向前。这将成为各行各业跨入数字经济的敲门砖。钉钉是数字化工作方式，是数字化管理思想的载体，是数字化企业组织的操作系统。我们在不断探索，不断更新，相信未来数字化的管理方式将在钉钉上根深叶茂。Stay Hungry，Stay Foolish， But be crazy ！陈航阿里钉钉 CEO致辞二目 录一、未来已来：透视未来组织 .01核心驱动之变：客户中枢的外向型企业视角.01创新方式之变：智能化创造的不二生存法则.02基础设施之变：数字技术下的办公场景革命.02发展节奏之变：增快的替代与自我革新速率.03二、共生共赢：后德鲁克时代面纱 .04三、智能组织：简单高效不是梦 .07组织智能度图谱.07智能度调研发现.09智能组织1.0 - 4.0.11四、弯道超车：先行一步的中国企业 .13智能组织1.0 未来组织的根基：从客户体验出发.13智能组织 2.0 为了更高的目标：业务驱动的组织深度融合.16智能组织3.0 从感性到理性：智能驱动时代的到来.22向着星辰大海进发：先驱者的勇敢探索.26五、羽化成云：未来组织的转型之路 .27智能组织的演变路径.27前进之路的助力者.28道阻且长，行则将至：迎接一个更好的未来.31结束语 .32参考文献 .33附录 ：组织智能度调研问卷 .34指导委员会、作者及致谢 .3601第一章 未来已来：透视未来组织核心驱动之变：客户中枢的外向型企业视角从 工 业 经 济 到 知 识 经 济 ， 再 到 创 新 型 经 济 ， 不 断 变 迁 的 生 产 方 式 推 动 着 企 业 管 理 模 式的 变 化 ， 组 织 形 态 也 随 之 不 断 变 形 ， 被 重 构 与 再 定 义 ， 对 组 织 的 要 求 和 新 时 代 下 的 四 大 null变 化 null息 息 相 关 。这 些 变 化 包 括 企 业 从 内 部 的 提 升 与 聚 焦 到 以 客 户 为 中 心 的 null向 外 看 null视 角 转 变 ， 从 垂 直 整合 和 大 企 业 主 导 式 创 新 向 协 同 创 造 、 多 元 分 散 的 模 式 转 变 ， 从 固 化 流 程 到 移 动 互 联 的 办 公 方式 转 变 ， 从 稳 健 存 续 的 经 营 方 式 向 快 速 迭 代 和 跨 界 竞 争 转 变 ， 而 这 些 变 化 都 驱 动 着 组 织 的 进一 步 沿 革 。回望过去，从 18 世纪末到 20 世纪初人类历经过数次工业革命和生产力革命。工业经济下的企业以追求规模经济为核心，力图实现对人、财、物的占有和高效利用；规模化生产、标准化产品、相对稳定的区域市场、劳动和资本的密集驱动，致使企业将管理体系按照等级链式进行严密分工，组织以标准化运作为目标。而自 20世纪末，在信息革命和管理变革驱动下，知识经济的时代应运而生，技术创新的力量、个性化的产品需求、多样化的全球市场致使企业越发倾向于构建灵活性和适应性的组织。展望未来，更快速的技术革新在进一步颠覆生产和消费方式，智能化的大变革浪潮来势汹涌，知识经济向着数字经济升级。据统计，到2021年，全球至少50%GDP 将实现数字化，亚太地区更以 60% 的比例领跑全球。这让企业面临组织形态的持续变形和重构，也让每一个个体比历史上任何时刻都更可能无限发挥自我的价值。站在新时代的起点，我们试图从摸清时代的脉络开始，去审视多变的未来到底对组织的再定义提出哪些要求，人们又应以何种视角去看待自我与组织的关系。“要将客户视为一种升值资产”Thomas J. Peters可购买的成熟技术、同质化的基础性产品、可预测的刚性需求、单边的信息优势、投资带动的规模效应，这些都是中国和世界上很多经济体在发展之路上所发生过的现象。而当传统的战略规划和集中决策无法抗衡不可预知的未来，“追随者”向“带路者”发展而失去学习范本，企业从现有技术和能力出发，将很难仅依靠“向内聚焦”实现开疆拓土。我们发现随着外部竞争格局的激化，越来越多跨界竞争下的行业壁垒被弱化，这促使企业必须张开所有触角去对市场的变化进行快速感知和响应，对客户价值的把握成为了重中之重。时代的诸多探路者正采取积极的“向外看”行为，如奔驰于 2017 年成立客户体验联盟，划分数字化、电子商务、零售客户三大类客户体验和客户数据应用群组，对02每个项目进行全生命周期的跟踪，推动体验创新，在各品牌触点提供最佳客户体验，该联盟的构成人员来自不同的部门，从不同专业领域出发提供“服务客户”这一目的一致的解决方案。对环境更敏锐的把握，对新技术等资源更快速的吸收，以及更开放的多方连接合作共赢，才使企业能在不再有定式的游戏规则下摸索出制胜之道。而为使组织具有精准感知客户需求这一判断力，有灵活化响应需求这一反应力，更有因地制宜打造卓越体验这一灵活力，组织需要重塑并简化其流程链条，分散决策主体，围绕客户开辟多种内外部联盟。精简、灵活、无边界成为组织的核心特点。创新方式之变：智能化创造的不二生存法则基础设施之变：数字技术下的办公场景革命“创新有多种方式和各种规模。最激进最具变革性的创新是帮助他人释放创造力以实现梦想。”Jeff Bezos受“互联网”引擎驱动，以及云计算、AI 等科技技术的持续发展和革新，商业模式在快速被平台化和智能化手段所颠覆。未来的产品和服务在与数字化的融合上将成为必然，科技将不再作为手段而作为一种企业的基本生存能力和各行各业的底层基础设施。在这一背景下，传统的“集中式”垂直整合、科研人员为主体、大企业为主导的创新模式逐步向着协同创造、多元分散的共享生态模式转变。企业将进一步致力于推动内外部资源利用，用自治代替强制，激发个人和团体的“小宇宙”爆发以实现创新。与虚拟化和网络化的生产模式相匹配，集成了物流、资金流、信息流、业务流的智慧供应链和系统化的管理模式将出现，进而推动资源共享，能力众包，形成创新的集群生态。一方面，这需要依托互联网平台实现全球研发设计资源的整合，就像华为将其构建的开放科技讨论平台形容为“罗马广场”，集成全球数万专家和工程师共同思想碰撞，吸收他人思想的火花和能量，继而广阔燎原。另一方面，也需要持续维护健全的内外部发展环境，孵化投资结合，真正实现创意到产品的转化。时代在召唤那些敢于拥抱颠覆的组织，未来对技术的驾驭能力将决定企业生命线的长短。数字时代的基础设施经历了不断的革命，从PC互联网革命到移动互联网革命，从 2007 年 iPhone 上市开始，移动手机端成为链接的新起点，移动互联网通过在线应用的形式，将知识、服务、产品数字化。与之相伴，人们的办公场景也发生了巨大变化。在 PC 时代，办公强调的是 OA 与 ERP 管理，本质是把业务体系化、流程化、软件化、自动化，是将过去比较有效的管理方法与既定工作流程通过软件的方式沉淀下来，从而提升管理效率。但它仅是基于过去管理经验的一种提升，是科层制下指令的层次下达。03发展节奏之变：增快的替代与自我革新速率“能够生存下来的物种不是最强的，也不是最聪明的，而是最适应变化的”达尔文正如大润发创始人感叹的“战胜了所有对手，却输给了时代。”当前我们处于一个跨界竞争成为常态，各行业持续横纵整合与渗透，不遵循常理和经验，敌友难辨，并迅速迭代的时代中，不存在持续不变的经营模式，就像没有永恒的竞争力。加速的兴衰更替、规则改写， “不被替代”的焦虑比任何时代都甚嚣尘上，对企业而言，“无定式”的探索和创新突破，快速的自我变革也比任何时候都更为关键。阿里巴巴虽在持续的扩张发展中体量庞大，却在组织架构调整上未停止持续的调整变化，一方面是为匹配战略布局打造灵活高效的组织保障，另外也反映出阿里对业务形态、业务组合以及不同板块发展步调的不懈探索。创新与变革总是相伴而生，对比大型企业，未来中小企业在成为创新生力军上更具潜力，究其原因在于其灵活的决策机制，勇于试错敢于冒险的文化，驱使其以更快的速率更频繁地进入消费者视野。而这也恰恰反映出组织未来高度的独立自主与灵活化，以价值追求为导向而不以服务企业为最终目的的特点。站在汹涌变革的时代前端，企业面临着盘旋在侧的新挑战和新危机，为适应新的环境，企业跳出舒适区和客户并肩在数字化转型之路上探索，要如何能更好的捕捉和利用利用云和移动时代下的创新手段？在创新活力的释放有赖于个体价值的充分释放和激发的基础上，人又如何与组织互相作用，在智能时代中化“变”为“不变”？而在移动互联时代，为满足企业内部快速的信息传递和实时处理，一致化内部技术和管理语言，打破资源壁垒，并使个体潜能得以释放，更开放多元的工作场景下移动办公软件以一体化平台的方式服务更多企业和员工，到 2020 年移动办公市场将达 500 亿，移动办公平台作为组织的一种微观载体，推动企业深度的互联互通、透明共享，而它也是推动组织加速在线化、数字化、敏捷化的一股底层力量。在移动办公软件领域，钉钉已成为企业首选，数据显示，2018 年钉钉的活跃用户数排名第一，超过第二至第十名活跃用户数总和。在钉钉上的企业数已达 700 万，其中，小微企业从 2017 年到 2018 年间增速更是超过了 80%。这背后原因可追溯回钉钉所试图打造的一种全新办公方式，钉钉以开放的姿态联合第三方开发者和厂商，构建智能办公硬件、企业服务和办公应用的组合，最终创造移动办公新生态并覆盖各行各业。钉钉已站在助力企业组织数字化转型的视角探寻出了一条使个人、企业、产业、社会都可从中受益的独特道路。04第二章 共生共赢：后德鲁克时代面纱管理革命心理革命100 年 前 ， null福 特 制 + 泰 勒 制 null奠 定 了 美 国 经 济 模 式 的 微 观 基 础 ， 是 工 业 时 代 美 国 经 济 模式 中 最 为 坚 实 的 微 观 内 核 ， 奠 定 了 科 学 管 理 学 说 。 德 鲁 克 在 1946 年 出 版 的 公 司 的 概 念 一 书 中 首 次 提 出 了 null组 织 null的 概 念 。 随 着 组 织 实 践 的 不 断 发 展 ， 人 们 对 组 织 的 认 知 不 断 更 新 。100 年 后 ， 互 联 网 的 异 军 突 起 给 组 织 形 态 变 化 带 来 巨 大 影 响 ， 信 息 的 无 缝 衔 接 ， 沟 通 的高 频 率 化 ， 组 织 的 无 边 界 化 ， 层 级 的 越 发 扁 平 化 ， 都 催 发 人 的 能 力 、 潜 力 、 创 造 力 更 大 程 度的 发 挥 。后 德 鲁 克 时 代 ， 在 人 的 影 响 力 越 发 重 要 的 互 联 网 模 式 影 响 下 ， 新 的 组 织 模 式 会 强 调 哪些 新 特 点 ？ “科学管理不是一种核算成本的新制度；也不是一种支付工资的新办法；它不是计件工资制；不是奖金制度；不是津贴制度；不是支付工资的规划；不是用马表监视工人并记录下他们的行动，它不是工时研究；也不是动作研究；更不是人的活动分析；不是印刷、划线和卸下一、二吨空白表格给一批人，然后对他们说：这就是你们的制度，拿去使用吧 !科学管理不是一般人每当说到科学管理时所想起的任何手段。”“科学管理包含着一次全面的心理革命。一方面在任何特定企业中劳动的人，就他们对于他们的工作、伙伴和雇主的责任而言，这是一次全面的心理革命。而在管理这一方面，工长、厂主、企业主、董事会，就他们对于企业中的同事、劳动者以及一切日常事务的责任而言，同样是一次全面的心理革命。如果没有这两方面的全面的心理革命，那么科学管理就不存在。科学管理就是沿着完全改变双方的心理态度的路线；用和平代替战争；用真诚的兄弟般合作代替斗争和冲突；用齐心协力走同一方向代替彼此背离；用相互信任代替猜疑戒备；由敌人渐渐变成朋友。”1912 年，泰勒在美国国会听证会上的证词“泰勒制” 至今仍是支撑现代社会里组织运作的基本构件，被德鲁克认为是“美国对西方思想做出的最特殊的贡献”之一。德鲁克认为，新型组织在决策过程、管理结构、工作方式上，都将发生巨变，而在信息化、智能化迅速发展的移动互联时代，我们看到，未来智能型组织，将在继承巨人基础上具备更人性化、灵活化、倒金字塔化等特点，更加强调多方的共生共赢。05更人性共赢更灵活生态个体变化是社会组织中最底层、也是最核心的变化，个体意识的觉醒促使组织和人的关系发生深刻变革。企业为尊重个体力量，为帮助微小的个体去成就大事业，需要不断地去权威化，授权一线，为微小个体提供更广阔的机会平台。钉钉 CEO陈航也表示，“数字化企业的本质是通过数字化技术来打造透明、平等、开放、以人为本的工作环境，让每一个人的优秀都能被大家看见，激发每一个人创造创新的自驱力。”在此种形势下，组织以人为中心的特点越发显现，组织的目标和使命向个体的需求倾斜，以调动个体潜能，从而激发组织整体活力与创造力。未来组织的边界性将不再明显，不拘泥于固定的形态，组织的相对稳定性将较之以往有较大变化。组织的层次和合作形态模式将打破以往的职能模式，向“前中后台”的平台式组织过渡，并进而可能发展为更加灵活的形态。组织内的人员将更加“自组织”、“多角色”、“快变化”地完成一系列创造性的工作，基于任务目标，支撑并发挥各自擅长领域的工作。组织价值倒金字塔化个体构成形形色色的组织，聚合成了社会。工业社会中，组织形态与社会阶层形态对应，呈现较明显金字塔结构。而在数字化、智能化的互联时代，信息化和智能技术将取代更多重复性工作，组织将需要人们提供更具创造力、想象力、突破性的工作。这也很可能带来整个社会阶层变化，中产阶级逐步成为主力，进而，社会的发展会产生更多高阶层（不局限于决策层，含高级技术类）人群，并同步衍生出更智能的替代基础工作的技术和工具。 图 1：未来组织图示资料来源：毕马威分析06近百年来，社会的变迁快于历史上的任何一个阶段，未来社会和组织的发展速度，势必超乎我们的想象。社会的进步离不开科技智能化的推动，而追根究底，“人”是最重要的生产要素。“赋能”型组织催化固有组织中的螺丝钉转化为小太阳，“燃烧”催发固态组织到“流水”液态化、“细胞式”、“原子化”的灵活转变。从沟通模式、决策模式的转变开始，我们俨然已经看到并经历着一场场组织革命的奇迹，每一个组织都在面向未来，而成功的组织必然需要先行一步，勇于否定、接纳、主动创造，迎接智能时代的新挑战。 图 2：组织发展趋势资料来源：毕马威分析