2017台湾宽频线路使用调查报告.pdf

2017 年台灣寬頻網路使用調查報告 委託單位： 財團法人 台灣網路資訊中心 執行單位：國立政治大學 統計系 一 六年六 月 研究人員 計畫主持人 鄭天澤 擔任工作：整體調查計畫之規劃執行、報告撰寫、統計分析 學 歷：美國俄亥俄州立大學統計博士 現 任：政治大學統計系副教授 政治大學民意與市場調查研究中心主任 曾 任：政治大學統計系主任 專業領域：抽樣調查、統計諮詢、時間 數 列分析 共同主持人 陳麗霞 擔任工作：協助問卷設計、抽樣設計 學 歷：美國明尼蘇達大學統計博士 現 任：政治大學統計學系副教授 曾 任：政治大學統計學系主任 政治大學商學院統計諮詢中心主任 專業領域：抽樣調查、統計諮詢、存活分析。 諮詢顧問 楊亨利 擔任工作：協助問卷設計、抽樣設計 學 歷：加拿大卑斯大學資訊管理學系博士 現 任：政治大學資管學系 教授 曾 任：政治大學資管學系主任 政治大學電算中心主任 專業領域：資訊管理、電子商務、知識管理、創新服務、系統開發。 諮詢顧問 胡正文 擔任工作：協助問卷設計、報告撰寫 學 歷：南京大學應用社會學博士 現 任：實踐大學博雅學部助理教授 曾 任：實踐大學博雅學部助理教授 專業領域：社會心理學、親職教育、當代社會問題、婚姻 家庭 研究助理 鄭閔安 擔任工作：協助統計資料分析與報告撰寫 學歷：中興大學應用數學系學士 目錄 I 目錄 第壹章 調查目的 . 1 第貳章 研究方法 . 3 一、問卷設計 . 3 二、調查地區與對象 . 3 三、調查期間 . 3 四、調查方法 . 3 五、調查項目 . 3 六、抽樣設計 . 4 七、母體特性估計 . 5 八、資料處理及分析 . 9 第叁章 樣本結構分析 . 11 一、樣本接觸情況分析 . 11 二、受訪者樣本結構分析 . 12 三、受訪家戶結構分析 . 13 第肆章 調查結果分析 . 15 一、調查結果摘要 . 15 二、網路使用情形 . 29 三、網路應用服務使用情形 . 39 四、行動上網使用情形 . 49 五、無線區域網路上網使用狀況 . 54 六、網路的使用對周遭生活的影響 . 55 七、沒有上網的原因 . 57 八、家戶之網路使用與寬頻使用情形 . 58 九、研究問題 . 60 第伍章 歷年結果分析 . 69 一、與其他調查單位比較 . 69 二、歷次調查之上網趨勢 . 73 第陸章 綜合分析與建議 . 79 一、綜合分析 . 80 二、網民行為分析 . 91 三、建議 . 98 附錄一、各縣市分區說明 . 100 附錄二、本研究之寬頻定義 . 101 附錄三、 調查問卷 . 102 附錄四、 2017 年台灣寬頻網路使用調查結果公布記者會目錄 II 紀錄 . 110 附錄五、調查報告審查意見彙整表與回覆 . 148 附錄六、交叉分析附表 . 149 表 目錄 III 表目錄 表 1 電話接觸狀況統計 . 11 表 2 樣本結構 -按性別 、 年齡 、 居住縣市與居住地區別分 . 12 表 3 家戶樣本結構 -按受訪家戶縣市別分 . 13 表 4 受訪者最近半年上網情形 . 29 表 5 受訪者最近半年未 上網但 曾經上網情形 . 29 表 6 受訪者主要用來上網之設備 . 30 表 7 受訪者最主要上網 的地方 (場所 ). 31 表 8 受訪者最常使用的網方式 . 32 表 9 受訪者使用網路社群的情形 . 32 表 10 受訪者使用的網路社群 . 33 表 11 受訪者使用即時通訊軟體的情形 . 34 表 12 受訪者使用的即時通訊軟體 . 35 表 13 受訪者 使用網路社群或即時通訊軟體後，與家人或朋友之間互動的改變. 36 表 14 受訪者遭遇過與網路安全有關事件的情形 . 37 表 15 受訪者遭遇過與網路安全有關的事件 . 37 表 16 受訪者接觸網路 年數 . 38 表 17 受訪者使用穿戴式裝置的狀況 . 39 表 18 受訪者使用過的穿戴式裝置 . 40 表 19 受訪者 使用公車查詢系統的狀況 . 40 表 20 受訪者覺得公車查詢系統預報的公車抵達時間準不準 . 41 表 21 受訪者使用網路訂票的狀況 . 41 表 22 有上網訂過票者的網路訂票類型 . 42 表 23 受訪者觀賞現場直播服務的狀況 . 43 表 24 受 訪者觀賞過的現場直播服務 . 44 表 25 受訪者觀賞過的服務類型 . 45 表 26 受訪者使用付費線上影音服務的情形 . 46 表 27 受訪者使用過的付費線上影音服務平台 . 46 表 28 受訪者使用網路銀行服務的狀況 . 47 表 29 受訪者使用過的網路銀行服務 . 48 表 30 受訪者 使用網路銀行服務時會擔心的事情 . 49 表 31 受訪者使用網路銀行後有沒有比較少去銀行的情形 . 49 表 32 受訪者使用行動上網情形 . 50 表 33 受訪者結行動電信網路之方式 . 50 表 34 受訪者使用行動上網的滿意度 . 51 表 35 受訪者 使用行動支付情形 . 52 表 36 受訪者使用過的行動支付類型 . 53 表 目錄 IV 表 37 受訪者通常支付的費用項目 . 54 表 38 受訪者 無線區域網路上網情形 . 54 表 39 受訪者對網路的使用對您的生活品質有改善的認同程度 . 55 表 40 受訪者對網路的使用提升您對社會信任的程度的認同程度 . 56 表 41 受訪者對網路的使用，增進您的社交生活的認同程度 . 56 表 42 受訪者沒有上網的原因 . 57 表 43 受訪家戶家中上網的情形 . 58 表 44 受訪家戶上網設備 . 58 表 45 受訪家戶結網路的方式 . 59 表 46 穿戴式裝置 使用經驗與主要上網設備之交叉表 . 61 表 47 網路訂票使用經驗與主要上網設備之交叉表 . 62 表 48 觀賞現場直播服務之經驗與主要上網設備之交叉表 . 62 表 49 網路銀行使用經驗與主要上網設備之交叉表 . 63 表 50 付費線上影音服務使用經驗與主要上網設備之交叉表 . 64 表 51 網路銀行使用經驗與年齡組之交叉表 . 65 表 52 行動支付使用經驗與年齡組之交叉表 . 65 表 53 穿戴式裝置使用經驗與年齡組之交叉表 . 65 表 54 現場直播服務觀賞經驗與年齡組之交叉表 . 65 表 55 付費線上影音節目使用經驗與年齡組之交叉表 . 66 表 56 行動支付使用經驗與其他網路應用服務使用經驗之交叉表 . 66 表 57 性別、行動支付使用經驗與網路銀行之使用經驗之交叉表 . 67 表 58 上網主要設備與使用網路可改善生活品質之同意度之交叉表 . 68 表 59 上網主要設備與使用網路可提升社會信任之同意度之交叉表 . 68 表 60 上網主要設備與使用網路可增進社交生活之同意度之交叉表 . 68 圖目錄 V 圖目錄 圖 1 個人曾上網比例比較 . 69 圖 2 個人曾經上網比例 _性別比較 . 70 圖 3 家庭可上網比例比較 . 70 圖 4 個人曾經上網比例趨勢比較 . 71 圖 5 家庭可上網比例趨勢圖 _比較 . 72 圖 6 家庭使用寬頻上網比例趨勢圖比較 . 72 圖 7 個人曾經上網人數與上網率趨勢圖 . 73 圖 8 個人近半年使用無線區域網路上網人數與上網率趨勢圖 . 74 圖 9 個人近半年使用行動上網人數與上網率趨勢圖 . 75 圖 10 家戶上網戶數與上網率趨勢圖 . 76 圖 11 家戶寬頻上網戶數與上網率趨勢圖 . 77 圖 12 網民行動上網率趨勢圖 . 78 圖 13 網民無線區域網路上網率趨勢圖 . 78 圖 14 不上網的比例 -依性別 . 87 圖 15 不上網的比例 -依年齡 . 87 圖 16 不上網的比例 -依教育程度 . 88 圖 17 不上網的比例 -依主要職業 . 88 圖 18 不上網的比例 -依個人月收入 . 89 圖 19 不上網的比例 -依居住地區 . 89 圖 20 不上網的比例 -依居住縣市 . 90 附表目錄 VI 附表目錄 附表 1、受訪者最近半年上網情形 -依受訪者基本資料 . 149 附表 2、受訪者最近半年未 上網但 曾經上網情形 -依受訪者基本資料 . 152 附表 3、受訪者主要用來上網之設備 -依受訪者基本資料 . 155 附表 4、受訪者最主要上網的地方 (場所 )-依受訪者基本資料 . 161 附表 5、受訪者最常使用的網方式 -依受訪者基本資料 . 167 附表 6、受訪者使用網路社群的情形 -依受訪者基本資料 . 170 附表 7、受訪者使用的網路社群 -依受訪者基本資料 . 173 附表 8、受訪者使用即時通訊軟體的情形 -依受訪者基本資料 . 179 附表 9、受訪者使用的即時通訊軟體 -依受訪者基本資料 . 182 附表 10、受訪者使用網路社群或即時通訊軟體後，與家人或朋友之間互動的改變 -依受訪者基本資料 . 191 附表 11、受訪者遭遇過與網路安全有關事件的情形 -依受訪者基本資料 . 197 附表 12、受訪者遭遇過與網路安全有關的事件 -依受訪者基本資料 . 200 附表 13、受訪者使用穿戴式裝置的狀況 -依受訪者基本資料 . 206 附表 14、受訪者使用過的穿戴式裝置 -依受訪者基本資料 . 209 附表 15、受訪者使用公車查詢系統的狀況 -依受訪者基本資料 . 212 附表 16、受訪者覺得公車查詢系統預報的公車抵達時間準不準 -依受訪者基本資料 215 附表 17、受訪者使用網路訂票的狀況 -依受訪者基本資料 . 218 附表 18、有上網訂過票者的網路訂票類型 -依受訪者基本資料 . 221 附表 19、受訪者觀賞現場直播服務的狀況 -依受訪者基本資料 . 227 附表 20、受訪者觀賞過的現場直播服務 -依受訪者基本資料 . 230 附表 21、受訪者觀賞過的現場直播服務類型 -依受訪者基本資料 . 242 附表 22 受訪者使用付費線上影音服務的情形 -依受訪者基本資料 . 248 附表 23、受訪者使用過的付費線上影音服務平台 -依受訪者基本資料 . 251 附表 24、受訪者使用網路銀行服務的狀況 -依受訪者基本資料 . 260 附表 25、受訪者使用過的網路銀行服務 -依受訪者基本資料 . 263 附表 26、受訪者使用網路銀行服務時會擔心的事情 -依受訪者基本資料 . 269 附表 27、受訪者使用網路銀行後有沒有比較少去銀行的情形 -依受訪者基本資料 . 275 附表 28、受訪者使用行動上網情形 -依受訪者基本資料 . 278 附表 29、受訪者結行動電信網路之方式 -依受訪者基本資料 . 281 附表 30、受訪者使用行動上網的滿意度 -依受訪者基本資料 . 284 附表 31、受訪者使用行動支付情形 -依受訪者基本資料 . 287 附表 32、受訪者使用過的行動支付類型 -依受訪者基本資料 . 290 附表 33、受訪者通常支付的費用項目 -依受訪者基本資料 . 299 附表 34、受訪者無線區域網路上網情形 -依受訪者基本資料 . 305 附表 35、受訪者對網路的使用對您的生活品質有改善的認同程度 -依受訪者基本資附表目錄 VII 料 . 308 附表 36、受訪者對網路的使用提升您對社會信任的程度的認同程度 -依受訪者基本資料 . 311 附表 37、受訪者對網路的使用，增進您的社交生活的認同程度 -依受訪者基本資料. 314 附表 38、受訪者沒有上網的原因 -依受訪者基本資料 . 317 附表 39、受訪家戶家中上網的情形 -依受訪者基本資料 . 326 附表 40、受訪家戶上網設備 -依受訪者基本資料 . 328 附表 41、受訪家戶結網路的方式 -依受訪者基本資料 . 330 附表 42、受訪者接觸網路年數 -依受訪者基本資料 . 332 附表 43、網民行為分析 -依受訪者性別 . 341 附表 44、網民行為分析 -依受訪者年齡 . 351 附表 45、網民行為分析 -依受訪者教育程度 . 381 附表 46、網民行為分析 -依受訪者居住地區 . 401 第壹章 調查目的 1 第壹章 調查目的 隨著網路科技的 快速 發展， 民眾的日常生活與 網際 網路的關係越來越密切，甚至 因此而徹底 改變 生活的方式與消費型態 ，隨著近年來智慧型手機及平板電腦的普及， 手機 網行為 已 逐漸 取代 民眾 用桌電 上網 的 習慣，也 帶擴大民眾對行動上網、無線 區域網路上 網的需求。 台灣網路資訊中心長期以來致力於台灣網際網路的發展與應用研發，長期觀察民眾網路使用行為，也瞭解此一趨勢對於民眾在網路行為上的改變 。 本次調查除了持續觀察及了解全國民眾使用網路之情形， 包括 寬頻上網、無線區域網路上網 與 行動上網 ， 也針對全國地區家庭，了解其使用網路與寬頻 網路 之狀況與行為。 除 此 之 外， 本調查 探討 網民使用 網路社群 與即時通訊軟體的 狀況 及其 對親友間互動行為所 造成 的改變 ， 網路應 用 服務如 穿戴式裝置 、 公車資訊系統 、網路訂票、 現場直播服務 、 付費線上影音服務及 網路 銀行 的使用狀況， 更針對行動網民探討 使用 行動支付 狀況 進行調查， 藉以提供政府在推動相關政策時之考，也可作為相關產業投入市場前之依據。 本 調 查 寬 頻 上 網 係 考 FCC、 ITU、 OECD 之定義，包含ADSL(ADSL(非對稱數位用戶線路 )+WLAN)/ VDSL(光纖到府 (FTTH)/光纖到 (FTTB+LAN)、纜線數據機 (Cable Modem)、 數據專線 (Leased Line)、無線區域網路 (Public Wireless Lan； WLAN)及行動電信網路。 無線區域網路上網 (WLAN)是指利用隨身網設備經由無線存取點(wireless access point)接上網。 行動 電信網路 上網 (以下簡稱行動上網 )是指利用隨身網設備經由 GPRS、 3G、 4G 等行動電信網路接上網 。 網民 是指曾經上網之民眾。 第壹章 調查目的 2 行動網民 是指曾經使用行動上網之民眾。 行動支付 是指使用行動電話藉由進入網頁、送出文字訊息或下載 APP購買、帳單支付、慈善捐款、給另一個人的付款或任何其他付款的行為。 網路 銀行 是指透過網頁、文字通訊或下載的 APP進入銀行 (或信合社 ) 帳戶。 現場直播服務 是指通過終端將自己視音頻圖像實時傳遞給 網路 上所有人收看。吸取和延續了 網路 的優勢，利用視訊方式進行網上現場直播，可以將產品展示、相關會議、背景介紹、方案測評、網上調查、對話訪談、線上培訓等內容現場發佈到互聯網上，利用 網路 的直觀、快速，表現形式好、內容豐富、交互性強、地域不受限制、受眾可劃分等特點，加強活動現場的推廣效果。 付費 線上影音服務 是指可以讓民眾 不用下載就可以 觀賞線上影音的網路平台， 其中大部分服務須付費， 如 Netflix， Catchplay，愛奇藝， MOD。 本研究為了解固接網路之所有上網行為，故另外將無線 區域網路 上網及行動上網合併進行統計分析，在本報告中以無線上網表示之。 第 貳 章 研究方法 3 第貳章 研究方法 一、問卷設計 調查訪問所使用之問卷由政治大學 統計系 研究人員擬定初稿，經過審查會議程序，邀集產官學界評審委員提供意見，再依各委員意見修正後定稿 ，問卷詳細內容請見附錄 三 。 二、調查 地區與 對象 本調查以居住在全國地區 (包括 6 直轄市和 16 縣市 )，年滿 12 足歲以上 (2004 年 12 月 31 日之前出生 )的民眾為調查對象。 三、調查期間 本次調查訪問中的電話訪問自 106 年 5 月 4 日起至 106 年 5 月 25 日止，週一至週五 及週日 晚間 6:3010:00 進行。 四 、調查 方法 本次調查訪問採電話訪問方式進行。 五 、調查項目 項目 議題 受 訪 者 之 網 路 使 用情形 包含使用網 路之情形 、使用網 路之地點、使用設備、 網方式 、 使用網路功能、 接觸網路 年數 及不使用網路原因 。 受 訪 者 之 網 路 應 用服務使用 情形 包含使用使用穿戴式裝置、公車資訊系統、網路訂票、 現場直播服務 、 付費線上影音服務 、 網路銀行 、行動支付 的經驗、使用類型或項目。 受 訪 者 之 網 民 使 用行為 情形 包含 使用網路社群、即時通訊軟體的狀況、類別 、 使用後生活上的改變 以及遭遇與網路安全有關事件的經驗 。行動上網與無線區域網路上網的經驗。 第 貳 章 研究方法 4 受 訪 者 之 無 線 區 域網 路上網使用情形 包含無線區域網 路上網情形 受 訪 家 戶 之 網 路使用與寬頻使用情形 包含受訪家戶 使用網路之情形 、 上網設備、家庭上網方式。 受 訪 家 庭 與 個 人 基本資 料 包含受訪者之性別、 年齡、教育程度、 行業別、個人平均每月 月收入、居住縣市、鄉鎮市區別、受訪家庭之成員 數、未滿 12 足歲之小孩個 數及家庭每月平均月收入。 六 、抽樣設計 (一 )抽樣母體 為同時兼顧個人及家庭之推估，本調查抽樣母體為 全國 地區 22 縣市之戶籍戶，而個人網路使用行為的推估，則以戶中隨機抽樣法，針對戶中 12 足歲以上成員進行訪問。另外，為使本調查樣本能有較廣的涵蓋區域， 將採用全國地區家用電信戶為抽樣母體 ，並採電話號碼尾數末 4 碼隨機，始未登錄於電話簿中之用戶有同樣接受訪問之機會。至於空號、或撥接至非母體電話(如：公司行號、學校團體 等 )等情況，將採過方式將其剔除。 (二 )抽樣方法 本調查採分層隨機抽樣法，以全國地區 22 縣市為分層依據，各層依全國地區 22 縣市家戶數的比例抽出所需樣本戶。 (三 )樣本配置與抽樣誤差 樣本配置採 比例 配置法，各層應抽樣本數依據內政部 2017 年 3 月 底 全國地區各縣市 12 歲以上人口 數的比例來決定。 以全國 22 縣市分層隨機抽樣，其總樣本數為