2020在线生活服务消费洞察报告.pptx

2020在线生活服务消费洞察报告,摘要,伴随我国经济发展从投资驱动向消费驱动转型，经济环境与技术的演变迭代，“新钱商” 时 代来临。传统的“钱商”衡量的是通过金钱实现人生目标的能力，多用于衡量投资和理财的 效率，“新钱商”更加看重消费对个人、家庭财富积累带来的影响。,在线生活服务平台为广大消费者的“新钱商”消费提供了有效的帮助，在搜索与商情浏览、优惠与团购活动、到店体验与消费、发布评价与分享等环节起到了积极的推动作用。,追求“新钱商”的生活是不同年龄段、不同家庭阶段消费者的共性追求Z世代、银发族、新中产等人群对待理性消费的态度各有侧重，但精打细算地追求生活品质的目标高度一 致。,广大商家要拥抱“新钱商”时代。在活动策划、营销推广等层面区分不同类型消费者的“新 钱商”思维模式，跳出单维的优惠活动运营思路，更好地满足消费者到店前后的多元化需 求，提升消费体验。,2,格局：精打细算始终如一，生活服务类消费备受重视,3,洞察：精致生活因人而异，“新钱商”理念老少皆宜,4,策略：拥抱“新钱商”时代，商家与平台实现合作共赢,大势：消费市场回归理性，“新钱商”时代全面来临1,我国经济发展进入消费驱动新阶段,51.20%,66.40%,64.60%,58.80%,76.20%,20142015201620172018,14491,15712,17111,19853,9.60%,8.40%,7.10%18322,8.40%,0.00%,2.00%,4.00%,6.00%,8.00%,8.90%10.00%,0,5000,10000,15000,20000,2500012.00%,20142015201620172018,消费替代投资成为经济发展主要动力，立足供给侧扩大内 需，提升居民日常消费水平是经济提升的重要任务我国“十九大”报告指出，深化供给侧结构性改革。把发展经济的着力点放在实体经济上，把提高供给体系质量作为主攻 方向，显著增强我国经济质量优势，立足于供给侧扩大内需。2019年初，国家发展改革委等部门相继联合印发进一步优 化供给推动消费平稳增长促进形成强大国内市场的实施方案（2019年）加大力度推动社会领域公共服务补短板强弱 项提质量促进形成强大国内市场的行动方案，突出以供给侧结构性改革为主线，以高质量供给催生创造新的市场需求 为目的，勾勒出国内强大市场的全新消费版图。2014-2018年最终消费对经济增长的贡献率2014-2018年全国居民人均消费支出（元）与名义增速,近年来，消费对经济增长的贡献率均在50%以上随着人民收入 水平提升，消费结构总体升级，消费成为拉动经济的主要动力。,内需对中国经济增长的年均贡献率超过100%居民 人均消费支出持续升高，中国经济结构转向内需为主。,居民日常消费进入平稳增长期,以餐饮为代表的居民日常消费增长迅猛，在各在线生活服务 平台的刺激下，2018年首次突破4万亿大关伴随我国供给侧改革的全面、有效推进，我国的居民日常消费进入持续平稳的增长阶段。2019年11月，我国居民消费价 格指数上升4.5%其中，在自动化生产、信息化水平与互联网平台经济的推动下，餐饮行业为消费市场带来核心动 能。根据世界中餐业联合会等单位发布的餐饮产业蓝皮书：中国餐饮产业发展报告（2019），我国的餐饮业于2018年收 入突破4.27万亿大关。中国已经发展成为仅次于美国的第二大餐饮市场，且有望于2023年超过美国。,2019年11月份，食品烟酒类价格同比上涨13.9%，影响CPI（居民消费价格指数）上涨约4.10个百分点。伴随餐饮行业的信息在线化、交易在线化、行为在线化（线上/线下一体化）的趋势，餐饮行业在过去三年间保持两位数增长，对于国民经济与日常消费的带动作用极为显著。,3.23,3.58,3.96,4.27,5.65.24.8,6.1,6.6,2015 2016 2017 2018 2019e 2020e 2021e 2022e 2023e,2015-2023年全国餐饮收入（万亿元）,13.9,1.1,0.4,0.4,-2.8,1.7,2,4.5,2019年11月居民消费价格分类别同比涨跌幅,食品烟酒,衣着,居住生活用品服务 交通和通信 教育文化和娱乐 医疗保健 其他,技术与社会变革对消费影响越发深远,新经济环境与技术冲击下，消费市场的全面升级推动零售产 业全面变革，大众市场将追求更加立体的消费体验在经济新常态、消费升级、互联网进入下半场、新科技应用的应用普及四个核心趋势下，新消费市场的全面变革推动新零 售时代来临。对于各大平台的商家而言，抓住消费人群演变的核心，是拓宽渠道、提升品牌价值的关键。,以用户为核心的深度诉求满足,不满足于单一渠道，追求立体完整的消费体验,线下门店O2O服务模式,实体渠道 社区团购端到端配送 无人零售,新消费时代 新人群的新需求,让用户时间更美好：社群、泛娱乐、游戏、旅行、虚拟现实让用户时间更节约：效率提升，人工智能、大数据延长用户的时间：健康、生命科学,互联网下半场移动网络经济增速PC网民7.5亿，年增速2.7% 移动网民7.3亿，年增速5.3%,经济新常态供大于需的生产过剩状态成 为常态消费成为经济增长核心动力,消费人群演变消费人群：新中产、九千岁、 小镇青年消费理念：品质、新品牌,新科技应用大数据、AI和物联网技术 逐渐用于营销端和零售端 流量成本上升促使市场从 狩猎时代进入农耕时代,因消费决策产生的财富差异格外显著,样本：咨询调研数据，N=2000，于2019年12月通过调研平台获得。,吃、穿、住、用、行的日常生活与商品消费,伴随消费升级和消费结构的变化，消费的合理性直接决定了 个人、家庭财富积累的能力和水平从微观视角看，对于家庭和个人而言，由于日常消费的层次不断丰富，消费者面临的选择更多，同类产品与服务的价格选 择空间更大，消费合理性的重要度远高于过去为了满足同样的消费需求，谨慎的消费者与冲动的消费者之间，开支的 金额差距显著提高。伴随互联网化的O2O生活服务平台、商家信息平台、电商平台的使用频率的提升，个人消费者、家庭消费者通过参与团购、会员活动、优惠折扣券购买等，能够节约的金额越来越高，理性消费为储蓄、投资创造了更多选择空间。物质与商品消费精神与生活消费,娱乐康体类、自我提升类、情感与精神消费,25.80%,24.80%,18.00%,251-500元101-250元100元以内,28.40%,23.40%,13.50%,11.20%,8.50%,28.30%6.50%,2.40%,食品烟酒 居住交通通信教育文化娱乐 医疗保健衣着生活用品及服务 其他用品及服务,消费者在单次优惠活动中享受的最大优惠金额,2018年全国居民人均消费支出构成,“新钱商”时代，理性消费更受重视,宏观经济发展经济发展向内需型经济过渡，鼓励“消费升级”，刺激内需，以居民日常消费带动消费型经济发展。另一方面，客观理性的消费是社会和消费市场可持续发展的需要，刺激内需并不意味着鼓励非理性消费，市场需要理性消费带 来正常的供求关系和价格信号。微观财富积累,对个人与家庭消费者而言，“开源节流”的理念一以贯之；通过理性消费节约的金钱被用于储蓄、投资，更丰富的消费体验可 带来长远生活品质的显著提升。,投资：生财有道,储蓄：聚沙成塔,消费：归于理性,从宏观经济发展到微观财富积累，“钱商” 不再仅是衡量投 资理财能力的概念，更是衡量合理消费能力的标尺“钱商”简称MQ（Money Quotient），是家庭、个人通过金钱实现人生目标的能力总和，按金钱的使用途径分包括储 蓄、投资、消费的效用与合理性。在过去，人们用“钱商”的概念衡量企业、家庭或个人的投资理财能力、风险控制能力 和投资决策的理性程度。伴随我国经济发展从投资向消费重心过渡，“新钱商”在“钱商”的基础上更加关注消费的理性，旧“钱商”看重的是“开源”，而在“新钱商”的理念中，“节流”的价值与“开源”同样重要。“新钱商”“钱商”重视的是投资与理财，“新钱商”将理性消费放在了同等重要的位置,消费分级：需求本质的回归,消费工具：在线平台的普及,消费观念：理性消费的倡导,消费分级：消费者需求本质的回归,消费者告别品牌溢价，回归需求本质；看似“消费降级”的 背后，是对品质和消费体验更加客观的“分级”价廉物美、高品质、不花哨的产品及其倡导的生活方式受到消费者的广泛支持。当前的消费者正在逐渐告别为品牌溢价买 单的时代。所谓“消费降级”，降的是价格而非品质，实际上也是消费成熟的表现“消费分级”将理性消费推上了新 的台阶。大多数成熟的消费者的消费理念从“消费主义”向“本真主义”过渡，从“以消费为目的”到“通过消费过更好的生活”从商品到生活服务均呈现出对于品质与价格合理性的重视。,78.35%,21.65%,货比三家,价比三家,消费主义物质丰富前提下，追求物质享受和消遣，将高水平消费作为成功 人生的标准消费、购物本身就是生活品质、人生乐趣的来 源，伴随经济增速放缓和各细分市场的成熟，这一非理性、冲动 型的消费思维不再被倡导。,“新钱商”影响下的消费倾向,消费分级在经济放缓的情形下，消费者一方面仍然在追求高品质的生活服 务与产品，另一方面保持着精打细算的习惯，希望将钱花在更合 适、更丰富的产品和服务上。 “消费是提升生活品质的手段，而不是生活的目的”；把钱花在“刀刃上”，用省下的钱满足更丰富、更多维的需求。,消费者在生活服务平台选择时的考量因素,消费分级：需求本质的回归消费工具：在线平台的普及消费观念：理性消费的倡导,消费工具：在线生活服务平台的普及,生活服务类平台对于消费者而言，不再是优惠、团购的载 体，而是品质生活与理性购买决策的好帮手生活服务类平台从传统的团购优惠模式向提升商家经营效率、优化用户购买决策的2B+2C模式过渡对于用户而言，使 用生活服务类平台的初衷也不再只是为了便宜实惠，而是为了充分、全面地比较商家信息。,传统消费者的选择思路,“新钱商”理念下，消费者的选择思路,参与团购等优惠活动，以寻求最省钱的购买方式；优先选择活动力度最大、最实惠的商家。,在平台的推荐下，综合考虑性价比与个性化需求；优先选择最契合需求、价格和品质最合适的商家。,核心需求：购买最便宜的产品/服务，“省到就是赚到”,核心需求：购买最合适的产品/服务，“优先满足实际需要”,29.25%,49.60%,11.85%,9.30%,依靠直觉和个人偏好判断,充分比较信息后尽可能谨慎消费,征求亲友的意见,选择最便宜、优惠力度最大的商户,消费者倾向的消费决策方法和依据,消费分级：需求本质的回归消费工具：在线平台的普及消费观念：理性消费的倡导,开始兼顾 品质与价格,42.90%,34.25%,1.75%,0.00%,10.00%,20.00%,30.00%,40.00%,45.85%50.00%,服务/产品品质优惠活动,产品定价,个性化追求,消费者进行决策的影响要素,N=2000，于2019年12月通过调研平台获得。,消费观念：对理性消费的倡导,18.45%37.80%30.45%,13.30%,是收入限制与消费能力导致的 对消费内容的妥协,是一种与投资理财目标相同 的，围绕金钱的决策,是一种在高品质和低价格商品 之间进行取舍,是一种消费主张与生活习惯， 与自身收入无关,消费分级：需求本质的回归消费工具：在线平台的普及消费观念：理性消费的倡导,37.8%的消费者认为理性消费是和投资类似的，围绕金钱的主动决策，是一种主动的价值主张。,74%的消费者都认为收入不会或部分影响优惠券和团购的 使用，仅26%的消费者认为收入提高会全面降低其关注 度。,51.50%,26.00%,22.50%,只会在一些方面降低我对优惠 券、团购活动的关注度,全面降低我对优惠券、团购活 动的关注度,不会降低我对优惠券、团购活 动的关注度,N=2000，于2019年12月通过调研平台获得。,多数消费者认为，理性消费对于财富积累的重要性不亚于投 资理财，收入提高不会减少自己对优惠活动的关注传统的消费者眼中，所谓“理性消费”，是指收入限制与消费能力低导致的对消费内容的妥协，是在高品质和低价格商品 之间的被动取舍；在“新钱商”时代，理性消费是一种主动的价值主张，与收入无关；甚至对于一部分消费者而言，在追 求“享受型”消费的同时，也可以追求理性和简约的消费观念享受型消费同样可以精打细算，普通人也可以通过优惠 券、团购活动实惠地购买。消费者对待“理性消费”的态度收入提高对消费者优惠券和团购的影响,格局：精打细算始终如一，生活服务类消费备受重视2,3,洞察：精致生活因人而异，“新钱商”理念老少皆宜,4,策略：拥抱“新钱商”时代，商家与平台实现合作共赢,1,大势：消费市场回归理性，“新钱商”时代全面来临,生活服务配套业态已形成闭环,在线平台,店家,消费者, 活动信息 与商品发布, 流量导入 订单同步, 评价反馈, 商情/活动 信息推送 下单支付, 到店体验, 会员管理,餐饮美食,电影/演出,酒店/民宿,景点门票,玩乐,运动健身,休闲养生,医美医疗,丽人,亲子,教育培训,结婚,家居装修,宠物,生活服务,汽车服务,消费者通过线上查询与商情浏览的行为越发普及，评价反馈、,活动推送对于多数消费行为的影响越来越显著，消费者在完成 到店体验后也更加乐于进行点评反馈。线上活动的发布与推荐将极大带动客流和销量在“新钱 商”时代，优惠活动的设计与规划上升为商家的核心经营能 力。,搜索、商情浏览、决策、预订、支付等流程已经形成闭环， 信息服务平台对各细分市场均实现覆盖当前，我国消费市场围绕到店消费的信息服务已经完成流程闭环；从在线平台的信息搜索、商情阅读与比较、商品与服务 预订、在线购买支付、到店体验均已覆盖；本文中围绕到店信息服务的品类包含：餐饮美食、电影演出、酒店与民宿、景 点门票、休闲养生、玩乐、运动健身、医美医疗、丽人、亲子、教育培训、结婚、家居、宠物、生活服务和汽车服务。平台、门店与消费者的消费流程闭环到店信息服务覆盖品类已经渗透到生活的方方面面,线下体验与生活品质成为广泛的追求,样本：咨询调研数据，N=2000，于2019年12月通过调研平台获得；来源：美团点评数据，统计周期（2018.12.25-2019.12.24），增长率统计周期为年度同比（2018.12.25-2019.12.24对比2017.12.25-2018.12.24）。,64.10%,27.60%,6.65%,1.65%,了解且经常使用 了解但很少使用,了解且偶尔使用 不了解且不使用,40.40%,29.75%,22.35%,2.75%4.75%,帮我做选择 帮我投资自己,帮我省钱 帮我省时间帮我提升生活丰富程度,商品购物,生活服务,电商行业走向规范化、品 质化，消费者追求品质升 级的同时，也不再满足于 商品形式的线上购物，开 始追求更加贴近生活、互 动性更强的消费体验。,因此，消费者开始追求体 验更立体的生活服务型消 费，多数人形成了在线生 活服务平台提前预订、购 买、参与活动的习惯。,“断舍离”从商品到体验,“断舍离”让消费者更关注围绕自身的消费，除商品购买 外，消费者开始重视对自身体验与生活品质的提升线上调研显示，98.35%的消费者了解且使用在线生活服务平台，且超过半数消费者经常使用；绝大多数消费者在到店消 费前有通过在线生活服务平台搜索浏览商家信息的经历多数消费者认为省钱、帮助自己做选择，是线上消费平台的主 要价值体现。根据2019-2020年美团点评数据显示，“到店”业务消费频次年度同比上涨超过1/3。消费者对生活服务平台的认知和使用情况消费者认为生活服务平台对自己的价值,优惠活动参与者的到店转化率更高,样本：咨询调研数据，N=2000，于2019年12月通过调研平台获得。,20.75%,37.05%,22.15%,41.35%,17.55%,7.05%,41.80%,34.05% 33.80%,16.20%,8.20%,45.55%,32.70%,15.25%,6.50%,少于3次,3-5次,6-9次,10次以上,提前搜索商户信息 实际到店消费,购买优惠券、参与团购 发布评论、分享,流失情况,搜索信息 浏览商情,优惠与团购 活动参与,到店体验 与消费,商家点评与 体验分享,20.05%,从优惠团购活动到到店消费的转化率更高,从搜索信息开始，到实现到店消费及后续评价结束，优惠与 团购活动的参与频次与到店体验频次保持高度一致多数用户在到店前的线上搜索行为频率集中在每月3-5次，而优惠券购买、到店消费和分享少于每月3次。搜索、购买、到店、分享四个环节的消费者参与频率依次递减其中购买优惠券、参与团购的频次与实际到店消费的变 化趋势高度吻合，可见从优惠、团购活动的参与环节向到店环节的转化率显著高于其他环节。消费者在生活服务平台中使用搜索、购买、到店、评价功能的频次统计,生活服务品类更多元，新场景浮现,2019年美团点评月均评价增长速度TOP5,医美医疗 71.5%,亲子 53.7%,教育培训 85.0%,宠物 95.2%,生活服务 53.3%,电影/演出 84.1%,教育培训 115.5%,生活服务 104.4%,家居/装修 103.9%,医美医疗 76.5%,传统的生活服务消费重点仍然是餐饮和酒店/民宿类消费，与 之相比，宠物、教育、生活服务的增速更为显著根据美团点评数据，2019年宠物和教育培训的月均订单量增速排名最高，分别为95.2%和85%；从评价的增速看，教 育培训、生活服务、家居装修的增长率更高在量级上，餐饮、酒店/民宿仍然占据主导地位。2019年美团点评月均订单量的TOP52019年美团点评月均订单量增速的TOP5,2019年美团点评新增评论条数的TOP5,娱乐玩乐,休闲养生,餐饮美食,电影/演出,酒店/民宿,休闲养生景点门票来源：美团点评数据，增长率统计周期为年度同比（2018.12.25-2019.12.24对比2017.12.25-2018.12.24）。,餐饮美食,丽人,酒店/民宿,优惠力度与品质成为主要消费考量,影响何时购买，“等待降价”,29%,影响购买数量，“多买多赚”,16.15%,影响在同类型产品间的选择，“店比三 家”,31.10%,影响是否购买，“贵就不买”,23.75%,个性化追求 1.75%,服务/产品品质 42.90%,商家口碑 28.80%,节约时间 7.20%,消费者在生活服务平台搜索时的主要关注点是优惠活动和服 务/商品品质，优惠活动是消费者比较商品时的主要因素在浏览商家信息的过程中，传统消费者常关注的定价并非主要考量因素，取而代之的是在原定价上的优惠折扣力度消费者更关注因为优惠省掉的钱。与此同时，服务/产品品质的重要性仅次于优惠活动力度。传统意义上的性价比不再适用，消费者更关注消费对生活带来的改变，以及该次优惠消费节省的具体金额。搜索者在浏览时进行筛选的关注点优惠活动力度 45.85%产品定价 34.25%品牌宣传 28.60%亲友推荐 10.65%,样本：咨询调研数据，N=2000，于2019年12月通过调研平台获得。,对于多数消费者而言，有无优惠并不是决定“买不买”的影响因素，更大程度上决定了“何时买”与“买哪家”。在商品和服务品质相同的前提下，优先选择在有优惠的时间段、在提供优惠的商家购买；因为没有优惠放弃购 买，或因为优惠力度而改变购买数量的情形相对少见。优惠券、团购活动影响消费者决策的方式,放松自我、陪伴家人是主要消费目标,45.50%,22.10%,14.30%,13.25%,2.35% 2.50%,家人自己朋友,情侣同学同事,生活服务消费频率最高的人群占比,美食 72.29%,样本：咨询调研数据，N=2000，于2019年12月通过调研平台获得。,电影/舞台表演 58.65%,亲子/乐园 37.82%,健身运动 36.02%,学习培训 25.79%,体检 11.97%,自己与家人生活品质的提升是多数消费者线上购买生活服务 的目标，体验人群多数为家庭、亲友从消费目的看，“个人放松解压”、“提升家人生活品质”的目的更为集中；仅2.0%的消费者选择了个人能力素质提 升可见围绕线下教育培训的在线平台消费习惯仍在形成中，多数消费者在生活服务平台的消费习惯还停留在餐饮 和玩乐等传统服务内容。消费者生活服务消费体验的目标33.00%30.05%22.95%12.00%2.00%个人放松解压提升家人生活品质增进亲朋好友关系追求时尚感提升个人能力素质实现到店消费的主要群体中，家人占45.50%；而独自一人（“自己”）占22.1%。自娱自乐与陪伴家人，始终是生活 服务的两大主题。而在为家人的消费内容中，美食、电影/舞台表演、亲子/乐园等老少皆宜的家庭活动是购买频率最高 的服务和产品。,消费频率越高，“新钱商”特征更显著,各到店消费品类中，餐饮美食消费更为高频，在“新钱商” 作用下，也是最受优惠活动影响的品类线上消费平台的品类中，餐饮美食、电影演出、酒店民宿的占比更高；多数消费者认为，这些品类受到优惠、团购活动 的影响也更大。对于超过半数（62.5%）的消费者而言，商家有无优惠活动对消费者的购买选择将造成直接影响；而汽 车服务、结婚等相对低频的消费受到优惠的影响则极低（均在5%左右），对于教育培训等类型的消费更加注重服务品 质，受优惠活动的影响也不高（8.1%）。,消费者决策时最受优惠活动影响的品类,16.05%,19.30%,14.00%,10.55%,8.60%,2.45%,24.25%,15.90% 15.75%,10.50%,8.95%,8.25%,5.05%,3.10%,12.35%,5.85%,5.00%,7.20%3.35%,5.00%,4.30% 4.25%,2.60%1.40%,餐饮美食 电影/演出 酒店/民宿 景点门票 休闲养生,玩乐运动健身 医美医疗,丽人,消费者通过在线生活服务平台购买频率最高的品类0-2次3-5次6-7次8-10次11次以上,越高频的品类，对于优惠活动的敏感度越高，“新钱商”特征影响下，线上生活服务购买的 关键要素仍然是性价比。,运动健身 16.80%,玩乐 24.70%,酒店/民宿 35.40%,休闲养生 28.75%,餐饮美食 62.5%,电影/演出 40.5%,景点门票 28.05%,医美医疗 9.00%,生活服务 11.35%,样本：咨询调研数据，N=2000，于2019年12月通过调研平台获得。,消费频率越高，省钱与收入关联越小,来源：咨询调研数据，N=2000，于2019年12月通过调研平台获得。,48.00%,34.10% 32.75%,29.95%25.75% 23.95%20.95%,14.55% 12.10% 11.85% 10.25%9.30%,8.40%,7.45%,5.50%,5.15%,餐饮美食 电影/演出 酒店/民宿 休闲养生 景点门票,玩乐运动健身 医美医疗,亲子教育培训 生活服务丽人,家居,结婚汽车服务宠物,收入显著提高，影响优惠活动参与程度最小的品类,越高频的消费品类，收入提高对优 惠活动关注度的影响越小，且省钱 消费带来的收益就越明显。,“优惠券、团购是一种消费习惯，与收入无关”“商家的品质大同小异，高价不代表更高质量”,45.20%16.20%,“周围亲友都在使用优惠券与团购，我也希望参与其中”3.65%,45.20%,38.65%,16.15%,对于餐饮美食、电影演出、酒店民宿等中高频消费的品类， 多数消费者对待优惠购买的倾向不会受到自身收入的影响多数消费者认为即使收入提高，也不会降低对餐饮美食、电影演出和酒店民俗等日常生活消费的优惠券和团购活动的关 注，其中，认同餐饮消费不受影响的人群比例高达48%。80.15%的消费者表示，优惠券和团购是一种乐趣和习惯，与 收入无关，可见精打细算是大部分收入阶层人群的共同特征。消费者对优惠的态度“优惠券、团购带来的体验是一种乐趣，与收入无关”34.95%,如果优惠力度足够大，即使我现在 不需要的消费，也会提前考虑购买,如果优惠力度足够大，即使我不需 要的消费，我也会乐于体验,即使优惠力度再大，我也会按照原,有计划进行消费,消费水平越高的区域越具备“新钱商”,来源：美团点评数据，统计周期（2018.12.25-2019.12.24）。,江浙沪人民更为精打细算，人均省钱数遥遥领先；尤其是 上海市人民单笔到店消费平均省钱金额是广东省的2.02倍,消费水平较高的省份“新钱商”特征尤为明显广东线上 生活消费频次领先，但江浙沪的单笔节省金额更高从美团点评2019-2020年的数据分布看，广东、江苏、北京、浙江、山东位列“到店”业务消费订单量的前5名；而从 优惠券、团购活动实现的省钱数量看，江浙沪人民在省钱的金额上遥遥领先。越是经济发达、消费水平高的省份，人们的消费决策和对省钱的热衷程度越高。2019年美团点评月均订单量TOP5省份2019年美团点评省钱金额TOP5省份最爱到店消费的省份 全品类月均订单量是北京的2.1倍养宠大省 月均订单量是山东的2.9倍教育培训 月均订单量是山东的5.4倍,休闲养生 月均订单量是北京的2.6倍家居装修 月均订单量是浙江的3.3倍,爱车一族 月均订单量是浙江的3倍运动健身 月均订单量浙江的2.5倍,电影娱乐 月均订单量是江苏的1.6倍丽人美容 月均订单量是山东的1.5倍,酒店民宿 月均订单量是北京的2.3倍娱乐玩乐 月均订单量是北京的2.1倍,第三：北京市,第一：广东省,第二：江苏省,第四：上海市,第五：浙江省,“新钱商”是对传统消费观念的颠覆在需求的基础上谋划消费行为，无论收入水平高低均保持消 费的理性，将合理消费视为提升生活品质的重要途径,以实际需求为基础，谋划消费行为重视实际的消费需求，回归本真，有明确的消费目标； 优惠会影响选择，但不会产生额外的购买。,将消费视为提升生活品质的途径，而非生活目标消费是提升生活品质的途径而不是目的，拒绝“消费 主义”，重视实际使用、体验带来的价值。,将理性消费视为生活主张，与自身收入无关认为理性消费是一种客观、中立的消费理念，是一种 积极、可持续的生活态度，收入高低和是否节约无关。,传统思维：消费者不知道自己实际需要什么，而是在购买和搜索过程 中发现；店家的优惠程度会直接刺激消费者的购买。,传统思维：理性消费与经济条件直接相关，收入上的限制让消费 者被动地选择性价比高的商品和服务。,传统思维：投资和理财更重要，而消费是一种享受，赚钱的 目的是为了花钱。,“新钱商”思维：有目的、针对性的搜索和比较，谋划自己的消费行为。,“新钱商”思维：理性消费是可持续的消费行为，是一种健康的生活观、消费观，即使高收入人群也会谨慎地做消费决策。,“新钱商”思维：赚钱和花钱都不是目的，提升生活品 质是消费的最终目标，因此花钱的效率比投资、理财的回 报率更值得重视。,2,格局：精打细算始终如一，生活服务类消费备受重视,洞察：精致生活因人而异，“新钱商”理念老少皆宜3,4,策略：拥抱“新钱商”时代，商家与平台实现合作共赢,1,大势：消费市场回归理性，“新钱商”时代全面来临,“新钱商”特征的表达因人而异,“新钱商”消费理念：精打细算地寻求精致的生活，消费价 值的判断不受收入水平影响的理性消费“新钱商”人群对待消费的态度始终保持理性，热衷于生活服务平台的优惠和团购的消费，在追求精致、高品质生活的 同时，追求性价比和可持续的高水平消费理性消费成为整个消费市场的共性特征，不再局限于某一类消费者。各类人群均通过不同侧面体现出了“新钱商”的特征，无论老少，无论家庭阶段都体现出了理性消费的倾向。,“银发生活家”,“新钱商”正在成为老少皆宜的消费理念,“时尚Z世代”95后乐于分享、追求个性收入有限，但不是节约的唯一理由在狂热追求与理性消费之间寻求平衡“养生帝”“小鲜肉”普遍，医美医疗和 休闲养生的消费甚至高于前辈,55岁以上互联网生活服务平台的“尝鲜者”精打细算的行家里手在消费目标中，对家人生活品质的追求高 于对自身享受生活的追求,“新钱商”作为家庭与个人财富积累的重要考量“中产新贵”85后一线城市，个人月收入过万重视品牌和情怀，线上消费平台行为活跃度高满足品质要求的前提下，更重视性价比,“新晋父母”85后已婚，有子女带娃之余，偏好旅游、电影演出等家庭娱乐活动比未婚或无子女的同龄人，更关注时尚类的消费,“家庭中坚”35-45岁家庭消费占比高，已婚，有子女收入稳定，消费更稳定家人的亲密关系高于一切，更重视商家推荐和消费 者的点评信息,养生帝、小鲜肉们的特立独行,95后在休闲养生、医美医疗内容的平台使用频率甚至高于前 辈，兴趣类消费中旅游和健身占比更高95后消费者为兴趣娱乐付费的意愿更高，且追求健康、积极的生活，在生活服务类平台中消费频率最高的是旅游（56.19%）和运动健身（54.85%）两大类。95后对休闲养生、医美医疗的关注度显著高于其他年龄段的人群，且对优 惠、团购的热衷程度丝毫不亚于中年和85后人群Z时代在精打细算方面，同样展现出很高的敏感度。,时尚Z世代,23.08%,12.71%,6.02%,5.02%,乐器/书法/烘培,密室/轰趴,桌游棋牌,KTV,休闲养生32.83%,餐饮美食45.82%,玩乐37.79%,运动健身32.44%,电影/演出25.75%,酒店/民宿25.75%,景点门票23.08%,医美医疗20.74%,95后生活服务平台用户关注的消费品类,95后生活服务平台用户为兴趣消费的频率占比,样本：咨询调研数据，N=299，于2019年12月通过调研平台获得。,省钱是为了让消费生活更加多彩,95后比其他人群更看重生活服务平台的省钱功能，经济实力 有限但渴望改变，在可控范围内追逐时尚与设计感在消费目的方面，近三分之一的95后消费者以放松解压（33.78%）、增进亲朋好友关系（32.44%）为目的进行生活服务 的购买，日益丰富的亚文化赋予了95后更多的线下消费方式，也让Z世代的消费方向更多丰富多彩。43.14%的95后人群认为在线平台的最大价值是帮助用户省钱，且有15.38%将生活服务平台视作优惠和追求时尚一种方 式。,时尚Z世代,33.78%,32.44%,16.05%,15.38%,放松解压95后学习工作时间紧、压力大，学生群体 会选择网上预约休闲与解压到店服务缓解。,增进亲朋好友关系学习工作太忙没时间和家人朋友聚会，到店 体验提供了更多场景，能融洽人际关系，创造共 同话题，增进亲友感情。,提升家人生活品质线上生活平台可以预定餐厅、预约演出、购 买休闲娱乐票务等，提供更多娱乐和亲子活动， 改善家庭生活品质。,追求个性与时尚线上生活平台可以预约美甲、美容、皮 肤护理等项目，已成为95后追求时尚潮流的 重要渠道之一。,43.14%,28.09%,20.07%,4.01%,4.69%,95后消费者眼中生活服务平台的主要价值,帮我省钱（通过团购和优惠券）帮我做选择（如商户推荐和点评信息） 帮我省时间（如通过提前预约排队）帮我投资自己（如培训学习、健身课程购买）帮我提升生活丰富程度（如电影票、演唱会、展览）,样本：咨询调研数据，N=299，于2019年12月通过调研平台获得。,狂热与理性的矛盾体,95后对待理性消费的态度迥异，理性消费究竟是一种妥协还 是积极理念？或许每一个95后都有自己的答案在面对理性消费的话题时，95后分裂出两种占比相当的对立观点。一部分人认为理性消费本身就是收入限制导致的，且收 入的提高会全面降低对优惠、团购活动的关注度；另一部分人认为理性消费和投资理财一样，是一种围绕金钱的决策，且 收入的提高只会部分降低对优惠活动的关注程度两类人群占比高度类似。,时尚Z世代,45.15%,41.47%,13.38%,只会在一些方面降低我对优惠券、团购活动的关注度全面降低我对优惠券、团购活动的关注度 不会降低我对优惠券、团购活动的关注度,46.49%,39.46%,13.05%,兴趣爱好消费使用优惠券、团购的频率1.00%,经常使用,总是使用,偶尔使用,从来不用,38.80%,38.46%,16.72%,95后对待理性消费的态度收入提高对95后的优惠活动关注度的影响6.02%,是收入限制与消费能力导致的对消费内容的妥协 是一种与投资理财目标相同的，围绕金钱的决策 是一种在高品质和低价格商品之间进行取舍是一种消费主张与生活习惯，与自身收入无关,样本：咨询调研数据，N=299，于2019年12月通过调研平台获得。,“老谋深算”的“年轻”力量,来源：咨询调研数据，N=149，于2019年12月通过调研平台获得。,银发生活家,作为生活服务平台的“尝鲜者”，55岁以上的中老年人群对 于核心的餐饮美食模块的关注度显著高于其他消费类型55岁以上的中老年平台用户接触在线生活服务平台的时间并不长，76.92%的中老年用户表示常使用餐饮美食的优惠券和 团购活动，74.73%则表示优惠活动会对他们餐饮美食方面的消费带来直接影响。,55岁以上人群在生活服务平台关注的消费品类,55岁以上人群受优惠活动影响最显著的消费内容,20.88%,76.92%,17.58%,18.68%,18.68%,38.46%,39.56%,30.77%,74.73%,38.46%,36.26%,14.29%,12.09%,9.89%,电影/演出 景点门票 餐饮美食,家居 医美医疗 运动健身,中老年人在景点门票和酒店/民宿的 消费需求正在提升，围绕中老年人的 旅游服务，极有可能是线上生活服务 较有潜力的细分市场。,家人的生活品质远高于一切,银发生活家,中老年人多数为家庭生活品质的提升进行线上搜索与购买， 平台的作用多数为省钱和辅助选择老年人相较其他群体对价格更加敏感，更注重节俭从消费目的看，家庭生活是老年人的生活重心，37.36%的中老年 用户为了提升家人生活品质选择线上生活平台进行消费，49.45%的中老年用户表示团购和优惠券是他们考虑的重要因 素。儿女、子孙的生活品质和教育培训是多数中老年人的关注点，“投资自己”和独自到店体验的消费行为极其少见。,