热忱铸就成功：员工敬业度如何推动企业成功.pdf

热忱铸就成功员工敬业度如何推动企业成功01员工敬业度高有助于企业提高效率和组织的敏捷度，吸引和保留人才，迎接未来挑战 。”Mark Royal，光辉国际研究院高级总监02光辉国际通过调研已经反复证明：员工敬业度与组织绩效密切相关。我们对100多家客户及上千个业务单元的分析显示，与业务水平停滞或下降的组织相比，员工敬业度不断提高的组织将会获得更高的资产回报率、投资回报率和股权回报率。这些组织的不仅在财务方面表现卓越，还在人才保留率、人才吸引力、效率、安全和客户体验等各方面同样表现出色。然而，综合我们全球的员工敬业度数据库结果可以发现，有多达30%的员工在工作中既缺乏敬业度又感受不到组织支持度，这是领导者带领团队提升绩效的巨大机会。敬业度欠缺的员工不太可能将组织作为理想的雇主推荐给他人，这将损害了组织的声誉，导致人员流失率升高。然而，这些员工同样渴望获得组织更有力的支持，帮助其充分发挥潜力。这意味着在当下的商业环境中，以一家拥有3.5万名员工的世界500强企业为例，平均有1万多名员工缺乏工作动力，且未得到应有的组织支持。显然，组织该开始认真审视员工敬业度的问题了。如何定义员工敬业度？为何员工敬业度对企业成功如此重要？领导者和管理者应通过哪些举措来提升员工敬业度？03量化员工敬业度带来的商业效益光辉国际的调研反复证明，员工敬业度是衡量组织绩效可持续发展的一项重要指标。我们的调研显示，敬业度得分排名前25%的组织在许多关键领域都取得了更好的业务成果：净利润相比排名位于最后25%的组织收入增长相比排名位于最后25%的组织员工离职率相比员工敬业度低效率相比排名位于最后25%的组织客户满意度高于平均水平的组织04员工敬业度高的组织绩效更佳近期，我们对获得光辉国际员工敬业度奖项（Korn Ferry Engaged Performance Award）的组织分析发现，员工敬业度带来的益处不仅带来更佳的组织绩效，还体现在组织沟通、系统和流程的健康程度上。光辉国际敬业度奖是一项覆盖全球的年度奖项，旨在表彰员工敬业度领先的组织。要获得奖项，组织需在两项关键敬业度指标上取得突出的分数，这两项指标分别是员工认可度和自豪感。获奖企业的员工敬业度在员工认可度和自豪感方面，获奖企业明显具有更高水平认可并推荐所任职的组织员工认可度百分比获奖企业 平均水平 获奖企业 平均水平为在该企业工作而感到自豪员工认可度百分比适当对一线员工授权 组织管理有效，运行良好 沟通坦诚且开放 对高层领导者有信心与信任感+21百分点 +20百分点 +18百分点 +18百分点组织架构有序 跨部门合作良好 开发创新产品和服务 鼓励风险可控的尝试+18百分点 +18百分点 +17百分点 +17百分点我们将2018年获奖组织的员工敬业度调查结果与我们数据库中的全球平均水平对比后发现，拥有一流敬业度的组织在许多领域的表现优于竞争对手平均18个百分点。05规避敬业度缺失的组织损失高度敬业的员工会为您的组织带来非常积极的影响。而当员工敬业度低下时，又会是何种情况？导致敬业度欠缺的具体原因千差万别，可能是在工作中缺乏成就感、缺少可预见的机会，或对组织的系统和流程感到失望。但是，我们的调研表明，无论问题的根源何在，敬业度低的员工通常会有以下三种结果：1. 在一至两年内离开组织。2. 索性放弃尝试。3. 与管理者一起解决问题，重拾参与感。1假如您的组织面临敬业度不足的情况，前两种结果会对组织构成真正的威胁。这种威胁可能是员工离职导致的人才和智慧的流失，也可能是敬业度低的员工在更大规模的团队中传播负面影响。最理想的情况是，沮丧失望的员工选择了第三种方式。但遗憾的是，这种情况并不会经常发生。关键问题之一是，沮丧失望的员工可能很难被注意到。与满腹牢骚的典型形象不同，这些人往往默默无闻，难以被察觉为问题的一部分。事实上，由于敬业度欠缺而离职的员工往往来自组织内最有才华的员工群体，因为有才华的人通常对障碍更为敏感，也更有可能在其他地方寻找机会。2因此，组织着力建设并维持团结、有凝聚力的工作环境更为必要。下面是光辉国际建议，组织及高层领导者应重点关注的六个关键领域。1Korn Ferry Institute, The Enemies of Engagement (2016).Retrieved from kornferry/institute/the-enemies-of-engagement2Korn Ferry Institute, The Enemies of Engagement (2016).Retrieved from kornferry/institute/the-enemies-of-engagement06敬业度法则：构建敬业型企业文化6步法1. 创造理想的工作环境如果工作环境不能让员工感到被支持、被赋能，那么即便是最积极的员工也很难保持其敬业度。创造理想的工作环境不仅仅是提供免费咖啡、偶尔进行的团队建设活动，而是尽量减少员工在日常工作中遇到的障碍：无论是过度的官僚主义、不必要的流程，还是相互冲突的管理要求。此外，还要确保员工被分配到适合的岗位，要为每个人提供学习、发展和成长的机会。组织的工作环境越开放、越精简，员工就会越快乐、越高效。2. 寻找共同点“市场是由竞争和自身利益所驱动的，而组织或企业中的人则是出于共同使命而走到一起的，”光辉国际高级总监Mark Royal如是说。他认为，团结团队和企业的最佳方式是明确组织方向，提出共同认可并坚信的伟大使命。“人们并不会为了让股价攀升而醒来，而是为了有所作为。给员工一个共同的目标，让大家有一种参与其中的感觉至关重要。”要使员工真正敬业，必须先将他们与其工作联系起来。要让员工理解所处的环境、他们能为组织带来的影响、负责的岗位及岗位如何为组织发挥重要影响。人们需要从整体上理解自己的位置。”Iris Goldfein，Sutherland Global Services 首席产品官33Korn Ferry Institute, The Enemies of Engagement (2016). Retrieved from kornferry/institute/the-enemies-of-engagement073. 让个人激励制度与组织目标达成一致目标很重要，但仅仅有目标是不够的。为了让员工真正投入到组织目标中，需要让他们认识到，为达成更伟大的使命付出的卓越工作，也会对自己的薪酬、职业发展机会和个人成长产生积极影响。换言之，我们不仅要考虑整体战略对组织的意义，也要考虑战略对“我们的团队”和“我”的意义。4. 为良性竞争预留空间无论是组织各团队之间还是团队内部，要团结一致是无可置疑的，但这并不意味着不能存在良性竞争的空间。事实上，竞争可以成为非常积极的力量，促使员工更有创造力，发挥出最佳水平。关键是要确保竞争是良性的。Royal谈到：“只要人们觉得自己的声音被倾听，自己的努力得到了重视，那么组织内部竞争就不会产生分歧。如果竞争仅是为了私利，或出于个人目的，那这样的竞争便很可能是消极的。”5. 建立强大的企业文化什么是企业文化？我们通常将之定义为无意识采取的一系列正确的思考、感知和感觉方式。因此，如果管理得当，企业文化有助于增强方向感，使员工理解他们需要做的事情，以推动组织发展。CEO们和高层领导者在塑造企业文化方面至关重要，这不仅体现于他们阐明使命和价值观的方式，还体现在他们对员工表达认可的方式，体现于激励和奖励制度对组织更宽广的组目标的一致程度上。如果缺乏自上而下的高效沟通，如果高层领导者倡导的企业文化与实际不符，势必会造成文化真空，导致员工们各行其是，进而产生分歧。6. 关注管理者管理者可以对团队成员的敬业度产生重大影响，因此管理者的行为对提升敬业度至关重要。2014年，Mary Barra在接任通用汽车（General Motors）首席执行官一职时，首要行动之一就是召集高管人员，坚持打造开放、负责的企业氛围。正如通用汽车的人力资源高级副总裁John Quattrone所言：“Mary进行的最大变革在于把注意力集中在领导者身上，让他们关注自己的行为鼓励坦诚，不要隐瞒。如果情况变糟了，就提出来。“Barra相信，高层领导者的积极行为将影响下面八或九个层级的员工，并最终对整体的员工敬业度产生重大影响。Korn Ferry Institute, The Enemies of Engagement (2016). Retrieved from kornferry/institute/the-enemies-of-engagement08结论拥有一支高度敬业的员工团队会使组织受益良多。员工敬业度较高的组织在创新、效率、客户满意度和财务成果等方面的表现往往优于竞争对手。相反，如果组织的员工感到沮丧、气馁或个人价值被低估，则该组织的自发努力程度就可能会下降，智慧资本可能蒙受损失。此外，还可能增加员工流失带来的损失。因此组织在把精力集中在建立和保持有吸引力的企业文化上责任重大。高层领导者可以在其中发挥关键作用，帮助员工团结在共同目标下，并赋予每个人贡献、学习和成长的权利。此外，业内有各种领先的测评工具和科技，可用于辅助监测员工敬业度水平，并确定整个员工队伍中可能改进的领域。例如，光辉国际敬业度调研，就能对员工和管理者展开调查，探寻其对激励方案的真实想法，了解如何向员工提供其最看重的福利，从而提高员工敬业度的方法。欲了解更多提高敬业度、赋能员工的方法，请联系光辉国际kornferry/engaged-performance-contact了解更多光辉国际研究报告关于光辉国际光辉国际是一家全球性的组织咨询公司。我们为组织设计组织架构、岗位与职责，帮助组织招聘优质人才，并提供关于如何合理付薪、发展和激励员工的专业建议。同时，我们为众多专业人士的职业生涯发展提供引导和支持。我们在全球 50 多个国家拥有超过 8600 名杰出的顾问，为您提供五大核心解决方案：组织战略，测评与继任，人才招聘，领导力发展，薪酬与福利。 Korn Ferry 2019. 版权所有。