2020保险业四大趋势.pdf

崎 岖有路 未 来可 期 2020 保 险 业四大 趋势 调 研报告 分析 1 0 1 0 0 1 0 0 0 1 0 1 0 0 0 0 1 1 1 0 1 0 0 1 0 1 1 1 1 0 0 1 0 1 0 1 1 1 0 0 0 1 0 1 0 1 1 0 1 0 1 0 0 1 0 0 0 1 0 1 0 0 0 0 1 1 1 0 1 0 0 1 0 1 1 1 1 0 0 1 0 1 0 1 1 1 0 0 0 1 0 1 0 1 0 1 1 0 1 0 1 1 0 1 0 1 0 0 1 0 0 0 1 0 1 1 1 0 0 1 0 1 0 1 1 1 0 0 0 1 0 1 0 1 0 1 0崎岖有路 未来可期 | 2020保险业四大趋势 2 引言 01 方法 论 02 1. 新 世界 、 新 型消费者 、 新方法 03 面对 锐 意求变的消费者 ， 险企 该如何 应对 ？ 2. 为谋 发 展 另辟 蹊径 05 基于 服务的策 略和创新 型 产 品将如何 重塑保 险业 ？ 3. 并购 合 作是 必 然 趋 势 07 险 企 如 何 通 过并购 、 股 权合 伙与结 盟 加 快 发 展 ？ 4. 数字化 颠覆 落到实处 09 险企 应如 何有 效 利 用 分 析 技术 和 云 技术 ？ 联 系人 11 目录崎岖有路 未来可期 2020保险业四大趋势 01 引言 德勤针 对欧 洲 、 中东和非洲 （EMEA ） 地 区的 保 险市 场 开展了独 家调 研 ， 探明四大 关 键 变革趋 势 ， 为意 欲 赢在 未 来 的 领 先 保 险公司指引方向 。 在颠 覆 性 革 新 浪 潮 不 断 来 袭 的今 天 ， 保 险 业 处 在 风口浪 尖 ， 且变 革 远 不止于 数 字 化 转 型 。 客户 需 求 的 变 化 ， 新 竞 争者的涌 现 ， 一大 波 挑 战 正 深 刻 地 改 变着 这个 行业 。 在 经 历 过 其他 领 域 （ 特 别 是 线 上零 售 ） 的新 体 验 后 ， 消 费者对 保 险 业的期 待 也 发 生 了 变化 。 面对 以 保 险 科 技 平 台 或科 技巨头 为代 表的灵活应 变的 新 竞 争者 ， 老牌 险 企 倍感 压 力 。 同时 ， 通往 服 务导 向型商 业模 式的 转 变 之 路可 能并 不 平坦 。 对 锐 意 求变者 而 言 ， 变 革 会带 来绝 佳机遇 。 未 来 终将如 何虽不 得 知 ， 但借 助对 欧洲 、 中东和 非洲 （EMEA ） 地区200名保 险 企 业高 管 的 调 研 我 们 探 得 了 以 下四大 联动 趋 势 ， 助 力 险 企赢取未来 。 12 34 David Rush 德勤欧洲 、 中东和非洲金融服务行业 保险业领导人 Jordi Montalbo 德勤欧洲 、 中东和非洲金融服务行业 保险业领导人 新 世界 、 新 型 消费 者 、 新 方法 在 过去 十 年中 ， 消 费者的需 求 、 理 解 和 期 望 已 发 生了 巨 大 的 变 化 ， 险 企 该 如何 应 对 ？ 为谋 发 展 另 辟 蹊 径 调 研发 现 ， 针 对 防 范 风 险 型 产品 和 保 障 损 失 型 产品 的需求 而 推出 的 新服务和 新 产品将 是 险 企 收 入 的 增 长 点 。 基 于 服 务的策 略和创 新型 产 品将 如 何 重 塑 保 险 业 ？ 并 购 合 作是 必 然 趋 势 险 企高 管 们 深 知 ， 要 想 从 激 烈 的 竞 争 中胜 出 ， 仅 靠自身发 展 是 不 够 的 。 险 企 如何 通 过 并 购 、 股 权合 伙与结 盟 加 快发 展 ？ 数字 化 颠 覆 落到 实 处 技 术变 革 已是 不 争 的 事 实 ， 但 透 彻 了 解 革 新 性 技术 并 将 其 落 实并 非 易 事 。 险 企 应 如何 有效 利 用 数 据 分 析 、 区 块 链 和 云等 新技 术 ？ 德 勤新 一 期题 为 崎 岖有 路 未 来可期 2020 保 险 业四大 趋 势 的 报 告 将 带 您 与 业 界 高 管 和德 勤 专 家 一起探究上 述 课题 对 整 个 行业 ， 以及产 险 、 寿 险 和 再 保 险 板 块 所产生的影 响 。 我 们 期 望 这 份 报 告 能 为 身 处 飞 速转变 的 保 险 业 从 业 者 带 来 有 益 洞见 。崎岖有路 未来可期 2020保险业四大趋势 02 本 报告 基 于对 欧 洲 、 中东和非洲 （EMEA ） 地区200 位 首席 执行官 、 首席 财 务官 、 首席风 险 官 和 首席 技 术官的 调 研 而撰 写 。 其中 ， 75 位 来自产 险公司 ， 75位 来自寿 险公司 和 年金 险公司 ， 50位 来自再 保 险/ 全 球特 殊险 公 司 。 调 研 包 含定性和定 量 问题 ， 通 过 预 约电话 访 谈 的 方 式进行 。 FT Remark 与 德 勤 对调 研 结 果 进 行 了 收集和 分 析 ， 所有 调 研 问 题 的回复均 为匿名 ， 报告反 映 汇 总 结果 。 方法论崎岖有路 未来可期 2020保险业四大趋势 03 62% 57% 45%对 险 企而 言 ， 消 费者 具有 颠覆性 的力量 。 经 营 环 境日新月异 ， 一切 都变得即时化 的 今 天 ， 多 样 化 的 选 择 使 客户忠 诚 度 不 再 理 所应 当 ， 要 想留住 消费者就 得 在 核心 产品 和 服务 上 更 上层楼 。 1.新世界 、 新型消费者 、 新方法 “ 险企需要思 考如何 为 消费者提 供最 契合 其 当 前需求的产品和服 务 。 这 看 似 同日常业务不 相 关 ， 但用心设 计的产品和服务 往 往能为 消费者带来极佳的 体 验 ， 进 而 提 升互 动 频 次 和 质 量 。 而大 量 保 险 服 务实例 表明 ， 新 技术能够 在 这 一 过程 中 起到推动 作 用 。 不同于技 术 型初 创 公司 ， 传 统 险 企 已累 积了数百 万计 的 客户 ， 应设法 推出有吸 引 力的产品和服务增强客 户粘 性。”德 勤合 伙 人Andy Masters 保 险 企 业认 为 ， 的 消 费 者在 选 择 保 险 公司 时 ， 保 险 服务 起 着 决 定 性 的 作用 。 怎么 做 才 能有 效 维 持 客 户 忠诚 度 呢 ？ 的受 访 者 认 为在 消 费 者 需 要 帮助 时 能 够及 时联 络到态度 亲切且 经验 丰 富 的业 务 员尤为 重要 。 过去三 年企 业 增 长面临 的 最 大 挑 战 来 自监 管/ 法 律 障碍 。 然而 ， 的受访者 认 为 消费者需求和期望的 急 剧 变化 是当 前的首 要 挑战 。崎岖有路 未来可期 | 2020保险业四大趋势 04 最 具 颠覆性 的 力 量 企 业依 靠 消费 者 而 存活 。 险企 深知在 数字化 时 代需采 取 措施 顺 应消费者需求的变化 ， 我 们 的 调研 充 分 证 实 了 这点 。 近半 数 受访 者 认 为 应 对 消 费者需 求的变化 是 未 来 三 年的首 要 挑战 。 当今 消费 者 愈 发 追 求便 捷 化 的 生活 ， 更简洁的应用程 序 和 理 赔 流程亦 在其 期望 之 中 。 消费者期望保 险 产品和 服务能契合 其生活 方式 ， 或 为其 业务 需 求量 身定 制 。 为此 ， 按 里程 计费的 车 险 、 能够 引 导消 费者 选 购寿险 和 养老 金 计划 的智能顾问 、 区块 链智 能合 约以 及 围绕 产品 提 供 服务的网络 保 险 应 运而生 ， 而 这仅仅 是 整 个 价值 链 大 规 模变 革 的 开 端 。如果 险 企 想要 维 持 消费 者忠诚 度 （ 不是简单 的 打价 格 战）， 就需 要 在回馈 消费者方 面 下 大力气 。 此外 ， 险 企 仍 需 有经 验丰富的 业 务员 ， 一 部 分消费者仍 会直 接与保 险公 司进行 沟 通 ， 年 轻 一 代的 消费者更多会 选 择 线 上沟通 方 式 。 近 三分之 二 的受 访 高 管 表 示 ， 要 想 维 系消费 者 ， 还需在核心保 险 产品之 外 推出 能够 为消费者 提 供 价 值 的 保 险 服务 。“ 多 年的经验告诉 我们 ， 深 入 了 解 自 身 产 品和消 费者需 求 并 根据 消 费者 反 馈 进行 调整会 增 进 险企 与 消费者的关系 。 增 值 服务和 特 别 礼 遇往 往 是 争 取 到消费者的关键 助 力。”挪威某产险首席财务官崎岖有路 未来可期 2020保险业四大趋势 05 险企已 无法 仅 靠 销售 传 统的 保 障损 失 型的产品立 足 未 来 。 基 于服务的 模 式 、 创 新型 产品和 对防 范风险 的侧 重 将是未来 的 收 入增 长 点 。 2.为谋发展另辟蹊径 33% 35% 61% 61% “ 消费者 愈 发 期望全方 位 无 缝 对 接的服 务 体 验 。 保 险 业在 技 术 应 用上相 对 滞后 ， 但 只要加 大科 技 投 入 、 契 合 客户 需 求 ， 推出准确 定 位的解 决 方案为 消费者提 供便捷而 周全的服 务 ， 就 能占 据 优 势 。 例 如 家 庭财 产 险 是一 片 蓝 海 ， 险 企可 独自 或与其他 企 业合 作为消费者 提 供 相 关增 值 服务。”德勤合伙人Olivier de Groote 三年内 ， 61% 的 险 企 中将 有超 过30% 的收 入 来 自于 服 务 型 产 品 。 目 前 这类险企只 占35% 。 的 业内人士 认 为 中 国的 保 险 业 在 未 来 三 年将 迎来快速 发展 。 到2024 年 的 保 费收 入将 来 自 于 全 新 的 产品 和 服务 。崎岖有路 未来可期 | 2020保险业四大趋势 06 防 范 胜 过保 障 ？ 保 险 行业 正在 从传 统 的 保 障 损 失 型 产品向消费 者 越 来 越倾 向的 主动 防 范 风 险 型 产品转 变 。 险 企推出 了 一 系列 从 道 路救 援 到网 络 教 育等 范围广泛的 服务 。 我们的调查也 发现 险企 希 望提 供 给 消费者的远 不 止 于 此 。 这 类 服务 多与科 技 赋 能 相 关 ， 譬如 利 用 传 感器 技 术 实 现 住 宅 安 全监 控 ， 利 用物 联网数 据 搜 集功 能帮 助宠 物 和家畜降 低 患病率 。 随着 预 测 技 术 的出现 ， 险 企 可 针 对消 费 者 未来 可 能 遭 受 的 损 失 提前发出预 警 。 我们的调查发现 曾经主打 保 障牌的传 统险企已 开始向科 技 赋 能 的预防型 服 务 模式转 变 。 目前 有近 四 分之一 的 保 费收 入 来自五年 前尚未出现的产品和服务 ， 而更大的改变即将到来 预计 未 来 五 年内 ， 三分 之 一的 保 费收 入将 来自 目 前尚未问世的产品和服务 。 消费 者 的 改 变 挑 战 还 是机 遇 ？ 科 技在 推动新 增 长点的同时也 带来 了 挑 战 。 一 系 列重 要监 管变化 令 险 企 面 临 着 遵循新 规 和 确 保资 本充 足率的监 管要 求 ， 但 纵观 行业 发 展 ， 这些 问 题 对 险企 所 带 来 的 影响 会 逐渐 减弱 。 消费者期望值 的快 速提 升 与险 企 对 数字化 颠覆的迟滞响应间的 矛 盾 不 久 将会 显现 。 险 企 若能将 消费者期望值 变化视 为 机 遇 而 非 问题 ， 围绕 消费 者 需求开展 组 织和 能力建 设 ， 必 将能赢 取 未 来 。 “ 我们 将 见 证 险 企用增 值 产品吸 引 消费者 ， 这 相比传 统 服 务方 式 对 险 企将 是 重 大转 变 。 险企 将 嵌 入 一 系列能够帮 助消费者更 好 生活 和 经营业务 的 高价 值 服务 ， 使 购买保 险 产品 成 为一种 愉 快的消费 体验。” 德 勤 英 国 副 主 席 兼 保 险 业 务主 管Clive Buesnel “ 增 值 服 务 对 消费者的吸 引 力在 于 其展示 了 险企 对 消费者需求的 关注和重 视 。 险企 在开 发相关保 险 产 品和服 务时 应 密切关注 产 品 细节 、 避 免 在 任 何方 面 使消 费体 验 打折 扣。” 挪 威 某 产 险 首席 财务 官崎岖有路 未来可期 2020保险业四大趋势 07 险 企 不能仅 靠自 身增 长 或内部 创 新实现收 入 增 长 ， 还 需 要 通 过与创 新 型 初 创 公司 合 作 、 与 保 险 科 技 型 企 业合 作 、 与 其 他险 企 强 强 联手 方 能取 胜 。 一 个 快 速发 展的行 业 需 要一 种前 所 未有的 业务策 略 。 3.并购合作是必然趋势 72% 52% 49% “ 并购活动将 主 要围绕 核心 市场 和产品展 开 ， 但 险 企 也会 通 过 并 购或 合 作的方 式 来获 取 能够 推动行 业 进步的技术 ， 如 ： 能 够 改善 分 销 、 研发 新产品 、 提 升承保 能力或优化 理 赔 流程的 技 术 。 但是 ， 对 收 购资产的成 功整合 将成 为 并购战 略成 败 的决 定性因素。” 德勤合 伙 人Ian Sparshott 的 受 访 者 认 为 在 未 来 五 年 内 险企 并 购将 带来 至 少50% 的 行业 增 长 。 的受 访 者 认 为并 购 的 首要 驱 动因素 是 险 企 需 要 扩展 产 品 和 服务 。 的受 访者 预 计 将 在 三年内 完成两 项 或 更多 数 量的 并购 。 崎岖有路 未来可期 | 2020保险业四大趋势 08 在 并 购 与 合 作中前 行 近 年来 ， 并购与结盟 成 为 险 企 增 长 计 划的 核心 ， 预计 未 来 仍 将如 此 。 调 研显示有94%受访者 认同并购是其明年以 及 长 期发 展 战 略的一 部 分 ； 81% 的 受访者已 有对现 有 市场 的 明确 合 伙 或 结盟 计 划 ； 44%的 受 访 者表示 有 开 拓新 市 场 的行 动计划 。 险 企 正利 用并购 来扩 充 其 产品 和 服务 ， 在 现 有 市 场 赢 取 更 多消 费 者 ， 获取新 技 术 并 进 行 商 业 模 式 转 型 。 同 时 通 过结 盟 来 获取新 客 户 ， 紧跟技术更 新的步 伐 。 对创 新的争 夺 将 使 险 企 的并 购 和 较 为 松 散的联 盟 方 式 （ 如合 伙 ， 合资 ） 成 为常 态 ， 特 别 是在险企 不 断利 用 科 技 手 段 赋 予 前 、 中 、 后 台 新 能力的 时 候 。 保险 科 技型 企 业 规 模正 在逐 渐 壮 大 ， 它们中多 数 都 背 靠传 统 险 企 意图抓 住 市场发 展的新机 遇 。 保 险 科 技 型 企 业 拥 有以 消费者 为中心 的 平台 ， 其 解 决 方案亦能 帮 助传 统险企 铺 平 数字化 转型 的道 路 ， 这两 项中的 任 一项均 足 以使 保 险 科 技 型 企 业在 未 来 数 年成 为其他 险 企 争 相 并 购 或合 作 的目标 。 “ 保 险科 技 型 企 业 凭 借 提供定 制 化 保 单 和 先 进 技 术 吸 引 客 户 ， 占 据了优 势 ， 对 我们的 核心 业 务构成 挑战 。 未 来 三年 ， 我们需要加 快 制定 战 略与 市场 新 玩 家 进行 合 作 ， 同时在 某 些 方面又要与之 对 抗 ， 砥砺 前行。” 德 国 某 再保 险 公司 风 险 管 理 负责 人崎岖有路 未来可期 2020保险业四大趋势 09 新 技术 必然 带 来颠 覆 ， 而 颠覆 终 将 发 展 为 方 方 面面 的变革 。 但 知之是 一回事 ， 行之 则 是 另 一回事 。 险企需要懂 得 如何 将合 适的技术运 用 于 正 确 的 目 标 ， 否则 将面临 落后 的 风 险 。 4.数字化颠覆 落到实处 80% 95% 51% 0 1 0 1 1 0 1 0 1 0 0 1 1 1 1 0 1 1 0 1 0 1 0 0 1 1 1 0 1 0 1 1 0 1 0 1 0 0 1 1 1 0 0 0 的受访者 认 为保 险 业能 够 紧 跟 技 术 发 展 的 趋势 。 的 受访 者 预计 在 未 来 三 年 会加 大 对 高 级 分 析 技 术的 使用 。 的 受访 者 认 为 网络 和 数 据 监 管是 险 企 应 对 数 字 化 颠 覆 所 面临的 最 大 挑 战 。 “ 险企 所需 的 生态系统是合 作 、 外包 和内部团队的 有机 结 合 。 从传 统模 式转 向 灵活 开 放 的架 构需要付 出极 大的 努 力 。 我 们 很可能 会 看 到 一些险企 为 了 未 来业 务 发 展开 拓新 领 域 ， 而非 改 变 现有业务。” 德勤合 伙 人Andy Lees崎岖有路 未来可期 | 2020保险业四大趋势 10 采 取 整 体 技 术方 案 险 企可能 认 为 保 险 业在 新 技 术 方面的 布局 及使 用已有长 足 进 展 ， 但 显而易见 ， 保 险 业已落后于 许 多其他 行业 。 保 险业虽 尚 未 遭 遇 大 规模 颠覆 ， 但已是 山雨 欲 来 。 部分 险企 已 相机 而 动 ， 创 建 灵活 易 懂 的以客户为中心 的 保 险 模 式 ， 但科 技巨头们已 触 碰 到严格监 管的 银 行业 等 领 域 ， 其 客户 分 析 能力 令其他 险 企 难 望 其 项 背 。 若 要 在 急 速 转 型 的 市 场中 保 持 竞 争力 ， 险 企 需加 快 推 进 变革以 实现 真正的数字化 转型 ； 还需正确 运用合 适 的 技 术 ， 否则 将 可能 被 痴 迷于科 技的数字化消费者所 鄙 弃 。 调 研显示 ， 险 企 计 划在 未 来 三年 对多 个 领域 进行 投资 ， 其 中居 首位 的 是 云技 术 。 这并 不意 外 ， 云 技 术 是 数 字 化发展 的 基 石 ， 打 好了基 础 ， 企 业方 可 向 掌 握 数据 分 析 技术和 其 他 技术 迈 进 ， 可以 说 ， 是云 技 术让 众多企 业的数字化 之 路成 为 可 能 。 险企 俨然 已 加大 对 高 级 分 析 技术 的 投 入 。 95%的受访者 表 示 ， 其 公 司 在 过 去 三 年 中 加大 了 对 高 级 分 析 技术 的使 用 。 这 些 新技 术 无 法单 独 发 挥 作用 ， 险企需采 取整 体方案进 行 技术 转型 ， 除 其 他关键 因 素外 ， 还 需 将公 司 整 体 纳入 解 决方 案 中 ， 从 消 费 者 偏 好和 需求出发 搭 建平台 ， 并通 过 该 平台为消 费 者 提 供 一 系 列 自 有 品牌 和其 他 供 应 商 的产 品和服 务 。 “ 开 发 和加 速 采用新技 术是 险 企取得成 功 、 实现 增长的关键 驱动 因素 。 虽 然 我们曾对 如 何 将 新技 术 融 入 现有服务 存 有疑 虑 ， 但 现在 看已收 益 显著 。 通 过 应 用程 序 和多种 平台 ， 险 企可 更快 捷 地 为客户 提 供 服务。” 荷兰 某 产 险 风 险 管 理 负责 人崎岖有路 未来可期 2020保险业四大趋势 11 联系人 本报告原名A demanding future - The four trends that define insurance in 2020 由德勤欧洲 、 中东和非洲 （EMEA ） 金融服务行业团队撰写 ， 德勤中国对此份报告进行了翻译 中国 吴卫军 德勤中国 副主席 金融服务业领导合伙人 +86 10 8512 5999 davidwjwudeloitte 方烨 德勤中国金融服务业 风险咨询领导合伙人 （ 中国大陆 ） +86 21 6141 1569 yefangdeloitte 俞娜 德勤中国金融服务业 税务与法律领导合伙人 +86 10 8520 7567 natyudeloitte 张庆杰 德勤中国管理咨询 分析与数据管理主管合伙人 +86 10 8520 7830 qjzhangdeloitte 戴修名 德勤中国金融服务业 精算咨询合伙人 + 852 2238 7348 simondaideloitte.hk 文启斯 德勤中国金融服务业 审计及鉴证 领导合伙人 +86 10 8520 7386 bmandeloitte Tony Wood 德勤中国金融服务业 风险咨询领导合伙人 （ 中国香港 ） +852 2852 6602 tonywooddeloitte.hk 陈尚礼 德勤中国金融服务业 财务咨询领导合伙人 +86 10 8512 5618 jichandeloitte 唐美贤 德勤中国金融服务业 审计及鉴证合伙人 +852 6133 4255 judtongdeloitte.hk 丁倩 德勤中国金融服务业 精算咨询合伙人 +86 10 8512 5308 sadingdeloitte 黄逸轩 德勤中国金融服务业 保险业 领导合伙人 +86 755 3353 8282 martiwongdeloitte 邱勇攀 德勤中国金融服务业 管理咨询领导合伙人 （ 中国大陆 ） +86 10 8520 7948 ypqiudeloitte 卢展航 德勤中国金融服务业 精算咨询领导合伙人 +852 9791 1718 eriludeloitte.hk 马千鲁 德勤中国金融服务业 审计及鉴证合伙人 +86 10 8512 5118 qianlumadeloitte 盛谱 德勤中国金融服务业 精算咨询合伙人 +86 10 8520 7588 Paulshengdeloitte 施仲辉 德勤中国金融服务业 华北区审计及鉴证 领导合伙人 +86 10 8520 7378 mshideloitte Morgan Davis 德勤中国金融服务业 管理咨询领导合伙人 （ 中国香港 ） +852 2852 1999 morgandavisdeloitte.hk Francesco Nagari 德勤中国金融服务业 保险合同准则领导合伙人 +852 9763 7910 frnagarideloitte.hk 杨丽 德勤中国金融服务业 审计及鉴证合伙人 +86 10 8512 5334 lilylyangdeloitte 杨祖泽 德勤中国金融服务业 保险合同准则合伙人 +852 2852 5893 qjzhangdeloitte崎岖有路 未来可期 | 2020保险业四大趋势 12 欧洲 、 中东和非洲金融服务行业 保险业领导人 Jordi Montalbo 巴塞罗那 +34 93 253 3733 jmontalbodeloitte.es 奥地利 Karin Mair 维也纳 +43 1 53700 4840 kmairdeloitte.at 比利时 Dirk Vlaminckx 布鲁塞尔 +32 2 800 21 46 dvlaminckxdeloitte 中欧 Krzysztof Stroinski 华沙 +48 (22) 5110549 kstroinskideloitteCE Jiri Fialka 布拉格 +420246042622 jalkadeloittece 独联体 Sergei Neklyudov 莫斯科 +74957870600 sneklyudovdeloitte.ru 塞浦路斯 Andreas Andreou 尼科西亚 +357 22 360 300 andreoudeloitte 丹麦 Alan Saul 哥本哈根 +45 22 20 21 39 asauldeloitte.dk David Rush 伦敦 +44 20 7303 6302 drushdeloitte.co.uk 芬兰 Juha yttinen 赫尔辛基 +358 2 0755 5653 Juha.Hyttinendeloitte. 法国 Eric Meistermann 巴黎 +33 1 40 88 15 98 EMeistermanndeloitte.fr 德国 Kurt Mitzner 杜塞尔多夫 +4921187722656 kmitznerdeloitte.de 希腊 Despina Xenaki 雅典 +30 210 67 81 100 dxenakideloitte.gr 冰岛 Pall Gretar Steingrimsson 科帕沃于尔 +354 580 3065 pall.steingrimssondeloitte.is 爱尔兰 Donal Lehane 都柏林 +353 14172807 dlehanedeloitte.ie 以色列 Itamar Nevo 特拉维夫 +972 52 5856797 inevodeloitte.co.il 意大利 Luigi Onorato 罗马 +39 0647805575 lonoratodeloitte.it 卢森堡 Thierry Flamand 卢森堡 +352 661 451 469 tamanddeloitte.lu 马耳他 Sarah Curmi Mriehel +35 62 343 2000 scurmideloitte.mt 中东 Samir Madbak 阿联酋 ， 沙迦 +971 6 574 1052 smadbakdeloitte 荷兰 Marco Vet 阿姆斯特尔芬 +31 882 881 049 mvetdeloitte.nl 挪威 Eivind Skaug 奥斯陆 +47 91 518 997 eskaugdeloitte.no 葡萄牙 Ana Cristina Gamito 里斯本 +351 210422543 cgamitoDELOITTE.pt 南非 Andrew Warren 约翰内斯堡 +27112027423 anwarrendeloitte.co.za 西班牙 Jordi Montalbo 巴塞罗那 +34 93 253 3733 jmontalbodeloitte.es 瑞典 Malin Dyrvall 斯德哥尔摩 +46 75 246 26 99 mdyrvalldeloitte.se 瑞士 Simon Walpole 苏黎世 +41 58 279 7149 swalpoledeloitte.ch 土耳其 Mujde Aslan 伊斯坦布尔 +90 212 366 60 87 maslandeloitte 英国 Clive Buesnel 伦敦 +44 20 7303 3247 cbuesneldeloitte.co.uk办 事处地 址 哈尔滨 中国哈尔滨市南岗区长江路368 号 开发区管理大厦1618 室 邮政编码 ：150090 电话 ：+86 451 8586 0060 传真 ：+86 451 8586 0056 合肥 中国安徽省合肥市 政务文化新区潜山路190 号 华邦ICC写字楼A座1201 单元 邮政编码 ：230601 电话 ：+86 551 6585 5927 传真 ：+86 551 6585 5687 香港 香港金钟道88号 太古广场一座35楼 电话 ：+852 2852 1600 传真 ：+852 2541 1911 济南 中国济南市市中区二环南路6636 号 中海广场28层2802-2804 单元 邮政编码 ：250000 电话 ：+86 531 8973 5800 传真 ：+86 531 8973 5811 澳门 澳门殷皇子大马路43-53A 号 澳门广场19楼H-N座 电话 ：+853 2871 2998 传真 ：+853 2871 3033 蒙古 15/F, ICC Tower, Jamiyan-Gun Street 1st Khoroo, Sukhbaatar District, 14240-0025 Ulaanbaatar, Mongolia 电话 ：+976 7010 0450 传真 ：+976 7013 0450 南京 中国南京市新街口汉中路2号 亚太商务楼6楼 邮政编码 ：210005 电话 ：+86 25 5790 8880 传真 ：+86 25 8691 8776 上海 中国上海市延安东路222 号 外滩中心30楼 邮政编码 ：200002 电话 ：+86 21 6141 8888 传真 ：+86 21 6335 0003 沈阳 中国沈阳市沈河区青年大街1-1 号 沈阳市府恒隆广场办公楼1座 3605-3606 单元 邮政编码 ：110063 电话 ：+86 24 6785 4068 传真 ：+86 24 6785 4067 深圳 中国深圳市深南东路5001 号 华润大厦13楼 邮政编码 ：518010 电话 ：+86 755 8246 3255 传真 ：+86 755 8246 3186 苏州 中国苏州市工业园区苏惠路88号 环球财富广场1幢23楼 邮政编码 ：215021 电话 ：+86 512 6289 1238 传真 ：+86 512 6762 3338 / 3318 天津 中国天津市和平区南京路183 号 天津世纪都会商厦45层 邮政编码 ：300051 电话 ：+86 22 2320 6688 传真 ：+86 22 8312 6099 武汉 中国武汉市江汉区建设大道568 号 新世界国贸大厦49层01室 邮政编码 ：430000 电话 ：+86 27 8526 6618 传真 ：+86 27 8526 7032 厦门 中国厦门市思明区鹭江道8号 国际银行大厦26楼E单元 邮政编码 ：361001 电话 ：+86 592 2107 298 传真 ：+86 592 2107 259 西安 中国西安市高新区锦业路9号 绿地中心A座51层5104A 室 邮政编码 ：710065 电话 ：+86 29 8114 0201 传真 ：+86 29 8114 0205 北京 北京市朝阳区针织路23号楼 中国人寿金融中心12层 邮政编码 ：100026 电话 ：+86 10 8520 7788 传真 ：+86 10 8518 1218 长沙 中国长沙市开福区芙蓉北路一段109 号 华创国际广场3号栋20楼 邮政编码 ：410008 电话 ：+86 731 8522 8790 传真 ：+86 731 8522 8230 成都 中国成都市高新区交子大道365 号 中海国际中心F座17 层 邮政编码 ：610041 电话 ：+86 28 6789 8188 传真 ：+86 28 0317 3500 重庆 重庆市渝中区民族路188 号 环球金融中心43层 邮政编码 ：400010 电话 ：+86 23 8823 1888 传真 ：+86 23 8857 0978 大连 中国大连市中山路147 号 森茂大厦15楼 邮政编码 ：116011 电话 ：+86 411 8371 2888 传真 ：+86 411 8360 3297 广州 中国广州市珠江东路28号 越秀金融大厦26楼 邮政编码 ：510623 电话 ：+86 20 8396 9228 传真 ：+86 20 3888 0121 杭州 中国杭州市上城区飞云江路9号 赞成中心东楼1206-1210 室 邮政编码 ：310008 电话 ：+86 571 8972 7688 传真 ：+86 571 8779 7915 / 8779 7916关于德勤 Deloitte （“ 德勤 ”） 泛指一家或多家德勤有限公司 ， 以及其全球成员所网络和它们 的关联机构 。 德勤有限公司 （ 又称 “ 德勤全球 ”） 及其每一家成员所和它们的关联 机构均为具有独立法律地位的法律实体 。 德勤有限公司并不向客户提供服务 。 请参 阅deloitte/cn/about 了解更多信息 。 德勤亚太有限公司 （ 即一家担保有限公司 ） 是德勤有限公司的成员所 。 德勤亚太有 限公司的每一家成员及其关联机构均为具有独立法律地位的法律实体 ， 在亚太地区 超过100 座城市提供专业服务 ， 包括奥克兰 、 曼谷 、 北京 、 河内 、 香港 、 雅加达 、 吉隆坡 、 马尼拉 、 墨尔本 、 大阪 、 上海 、 新加坡 、 悉尼 、 台北和东京 。 德勤于1917 年在上海设立办事处 ， 德勤品牌由此进入中国 。 如今 ， 德勤中国为中 国本地和在华的跨国及高增长企业客户提供全面的审计及鉴证 、 管理咨询 、 财务咨 询 、 风险咨询和税务服务 。 德勤中国持续致力为中国会计准则 、 税务制度及专业人 才培养作出重要贡献 。 德勤中国是一家本土注册成立的中国专业服务机构 ， 由德勤 中国的合伙人所拥有 。 敬请访问2.deloitte/cn/zh/social-media ， 通过我 们的社交媒体平台 ， 了解德勤在中国市场成就不凡的更多信息 。 本通信中所含内容乃一般性信息 ， 任何德勤有限公司 、 其成员所或它们的关联机构 （ 统称为 “ 德勤网络 ”） 并不因此构成提供任何专业建议或服务 。 在作出任何可能 影响您的财务或业务的决策或采取任何相关行动前 ， 您应咨询合资格的专业顾问 。 任何德勤网络内的机构均不对任何方因使用本通信而导致的任何损失承担责任 。 2019 。 欲了解更多信息 ， 请联系德勤中国 。 Designed by CoRe Creative Services. RITM0326848