2019-2020数据驱动助力住宿业智慧升级分析报告.pptx

,2019-2020数据驱动助力住宿业智慧升级分析报告,酒店市场消费大环境变迁,800070006000500040003000200010000,2018年,X10000,2015年2016年2017年1次2-5次6-10次10次以上,消费出行逐渐增多，旅行逐渐成为一种生活方式进入“ 大众旅游时代” ， 出行用户逐年增多来自眉山、商丘、遂宁等居民， 出行频率甚至高过一线城市， 平均用户出行次数在4 次以上,消费者预订行为,2015 - 2018 年用户出行频次分布情况,2018 年用户平均出行次数T O P 1 0 客源地,眉山4.5,1,商丘4.2,2,遂宁4.2,3,萍乡4.1,4,深圳4.0,5,上海3.9,6,北京3.9,7,海口3.8,8,台州3.8,9,广州3.8,10,线上订单量增加，消费者更加依赖线上预订OTA 平台的崛起，移动支付的兴起， 线上订单量也开始逐年增加， 2018 年的订单量同比上涨了64% 二三线城市网络人口的红利期到来，经济型酒店的订单量比2015 年增长了3 . 6 倍， 保定、徐州等城市涨势迅猛,314.3% 兰州294.2% 保定270.2% 郑州248.7%贵阳,222.6% 徐州,2015 - 2018 年各等级酒店线上订单量,2018 年订单量增长T O P 5 城市,消费者预订行为,180160140120100806040200,2015年,2018年,百万,2016年2017年经济型中端型高端型豪华型,消费者预订行为,消费者在住宿上的消费趋于理性得益于OTA 、酒店预订平台的发展， 住宿行业房价更加透明， 消费者预订前会“ 货比三家” ， 平均订单消费 金额呈下降趋势； 中小城市居民消费潜力爆发，在住宿上的花费直逼一线城市2015 - 2018 年平均订单消费金额2018 年平均订单金额T O P 1 0 城市680660640620600580560 2015年2016年2017年2018年,2 0 1 6 V S 2 0 1 8 年消费者预订前浏览次数,消费者预订前浏览次数不断增多，决策更加慎重,23.6次,2018,27.7次,2016,2018 年重点城市预订前浏览次数,2018 年周末VS 工作日预订前浏览次数,酒店供给增加，消费选择更加多样化， 下单前浏览酒店数量增多， 预订决策时间越来越长三亚预订浏览次数位居第一位， 旅游属性越强， 消费者决策时间越长周末预订，消费者决策时间更长， 平均2 8 . 3 个酒店的对比才能最终下单,周末预订前浏览次数,28.3,工作日预订前浏览次数,27.3,消费者预订行为,当天预订成为趋势，说走就走愈加明显移动端预订的愈加先进化， 预订时间越来越碎片化， 提前预订时间越来越短；节假日期间，消费者提前预订的天 数明显提前，以2018 年为例， 国庆期间提前11 天及以上占比高达1 4 . 2 %消费者提前预订天数和城市属性也有强相关性， 旅游型城市提前预订的占比相对较高,12.9%,2.0%,6.0%,49.0%,14.2%,12.4%10.2%,6.5%3.9%,3.7%,14.2%,0天,1天,2-4天,5-7天,8-10天,11天及以上,2015年,2016年,2017年,2018年,国庆假期,2015 - 2018 年酒店消费者提前预订天数占比65.0%,2018 年当天预订占 比最高的城市T O P 5,2018 年提前11 天以上 预订占比最高的城市T O P 5,消费者预订行为,2018年：29.0%2017年：26.4%2016年：24.3%2015年：24.1%,24.7%,26.0%,26.1%,26.3%,75.3%,74.0%,73.9%,73.7%,2015年,2018年,2016年2017年周末 工作日,消费者入住偏好,周末出游、同城预订酒店呈现出水涨船高的趋势周末预订占比逐年提升， 2018 年达到2 6 . 3 %同城预订占比也呈上升趋势， 2018 年周末订单2 9 . 0 % 的来自于本地,2015 - 2018 年周末VS 工作日订单占比,2015 - 2018 年周末同城预订订单占比,消费者入住偏好,消费者选择入住1 天的占比不断提升短途游成趋势， 2018 年超80% 的消费者仅入住1 天 商务型城市的入住1 天的占比略高于旅游城市,2015 - 2018 年消费者入住1 天的消费者占比,2018 年商务型vs 旅游城市入住1 天的消费者占比,2018年：85%,2015年：78%,2017年：82%,2016年：81%,84.0%,桂林,85.8%,深圳,83.7%,广州,78.8%,上海,77.0%,北京,78.0%,大理,77.2%,丽江,76.5%,厦门,20%,40%,60%,80%,100%,120%,0% 2015年2016年2017年2018年经济中端高端豪华,消费者入住偏好,经济型仍为用户出行的第一选择经济型酒店预订量逐年提升， 2018 年经济型客房订单量占比达50% 前往三亚、淳安等旅游城市的消费者更愿意选择入住高端豪华酒店， 享受轻奢旅行； 北上广深一线城市的消费者愿意为轻奢住宿花费更多,2018 年预订豪华型客房 T O P 1 0 目的地城市,三亚54.6%,1,溧阳43.5%,2,淳安42.4%,3,宜兴32.3%,4,慈溪26.0%,5,扬州25.3%,6,无锡24.5%,7,吉林23.6%,8,泰州23.5%,9,舟山22.9%,10,2018 年预订豪华型客房 T O P 1 0 消费者来源城市,上海16.2%,1,北京12.3%,2,深圳4.9%,3,广州4.9%,4,杭州3.2%,5,成都2.8%,6,南京2.7%,7,武汉1.8%,8,重庆1.7%,9,天津1.6%,10,2018 年各档次客房订单量,20%10%0%,30%,40%,60%50%,70%,80%,90%,100%,2015年,2018年,2016年2017年一线二线三线四线及五线,47%,11%,9%,45%,40% 32%,7%9%,消费者入住偏好,酒店预订热呈现出从一线向二三线城市蔓延的趋势二三四线城市酒店预订渗透率稳步提升， 但仍有持续开拓空间2015 - 2018 年酒店预订城市等级分布,45.0%40.0%35.0%30.0%25.0%20.0%15.0%10.0%5.0%0.0%,其他代人预订,商务出差家庭亲子朋友出游情侣出游独自出游2015年2016年2017年2018年,10987654321-,1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月 11月 12月,x 100000,代人预订 情侣出游,独自出游 商务出差,家庭亲子朋友出游 其他,消费者入住偏好,亲子游成趋势，独自出游悄然流行随着二孩政策的开放，亲子游备受青睐， 独自出行比例逐年提升， 符合现代人猎奇、冒险的心理特征从出行时间来看， 家庭游在春节与暑期达到小高峰， 朋友出行倾向于暑期， 商务出行全年较为均衡， 春节假期处于 低谷2015 - 2018 年消费者出行目的占比2018 年各种出行目的订单量趋势,经济型,中端型,高端型,豪华型,酒店档次,设备或服务被更替,酒店服务 质量提升,夜总会 自动提款机 大堂上网区 交通地图 订票服务购物袋,热水速度 送餐效率毛巾/浴巾/地巾/方巾 洁具卫生服务价格 餐厅设施卫生,蚊帐商务中心 自动提款机 传真机DVD机按摩室,毛巾/浴巾/地巾/方巾 房间采光与通风走廊天花板总机服务员语言水平 自助早餐水果健身房环境,沙滩排球 走廊电吹风 日光浴场 房间酒水 保龄球订票服务,洗衣服务效率 会议室服务 健身房环境 正餐服务效率 Lounge环境送餐服务专业性,正餐餐厅装修及设计洗衣服务专业性 订票服务正餐饮料/酒水DVD机邮政服务,安保设施checkin服务员素质 正餐餐厅环境 会议室卫生送餐服务专业性房间地面/墙面/天花板卫生,从关注到消亡的酒店服务维度,消费者服务诉求探究,经济型,中端型,高端型,豪华型,酒店档次,服务的超 前化与主 动性,消费体验 感与品质,空气净化器,USB床品种类干湿区隔断,免查房check-in主动性休息区沙发 烟灰缸卫生,下午茶 走廊音乐 大堂书吧 咖啡主题,空气净化器USB支付方式饮品有指向,热毛巾 免查房睡前牛奶 茶包,下午茶 大堂书吧 艺术/文艺 大堂咖啡厅,空气净化器USB干湿区隔断支付方式,免查房 睡前牛奶开发票服务 房间香味,沐浴用品品牌衣架数量 沐浴用品质量 洗发水品牌,空气净化器 干湿区隔断 USB网络信号,睡前牛奶 迎宾水果客房服务主动性 前台服务主动性,简约/极简 淋浴喷头卫生 插座是否方便酒店主题,越来越受关注的酒店服务维度,消费者服务诉求探究,新的 需求点,市场大环境不断改变，酒店如何更好地迎合主流消费趋势，在竞争中脱颖而出？,管理数字资产，构建基于人、产品、场景的管理思维及体系， 实现全域价值提升,数聚的力量,赋能酒店实现全域价值,=,新用户+老用户,x,转化率,客单价,运营成本,x,-,基于用户画像的精准营销和个性化服务,品牌推广潜客挖掘引导预订精准营销,数据驱动经营能力的全面提升口碑管理 收益管理渠道管理 升档销售流量管理 客房黑科技,数据驱动运营 效率的提升客房管理人员工作效率流程自动化,品牌忠诚计划质量管控个性化服务,航班 入港数据 离港数据,酒店查询、浏览、预订、入住、订单、 房价、房量、客控设施、点评、满 意度问卷,移动运营商人流量分析、停留时长分析、客群 来源、客群居住地、交通人流量,POI社交媒体餐馆、交通枢纽、景点、商场购物中心、娱微博、微信、直播平台、论坛社区、社交 乐场所媒体平台、自媒体平台、社交APP,机器翻译、自然语言处理、深度学习、图像 处理、语音交互、AI智能,数据中台,AI中台,全域数据融通，以数据+技术双中台驱动,数聚赋能，提升酒店在线口碑，重塑宾客入住体验专注酒店在线口碑管理， 27,000+ 酒店的信任之选酒店运营管理之痛,日常点评管理 效率低,酒店在线口碑 提升无从下手,OTA 订单转化率 提升困难,质量管控数据化 运营困难,竞争对手信息获取 困难,集团口碑数据监控困难 精细化管理运营无法落 地,一站式管理网络点评，收集住店客人反馈,直观呈现酒店品牌表现，品牌提升效果一目了然,国际领先语义分析技术精准洞察客人真实情感,洞悉竞争对手7大维度优劣势，挖掘酒店独特卖点,量化质检考核，多维度持续质检，及时发现运营短板,34个点评渠道来源,43w家酒店覆盖,3亿+点评数据采集,11亿+用户观点提取,全域数据采集，驱动产品功能落地,人工E x c e l 方式分析和收集 数据操作复杂，缺乏有效的 数据汇总、分析工具,多维度智能预测，关键指标一眼明晰,行业级专属数据掌控市场先机，有效帮助酒店实现增收,实时监控让管理效果可追踪，随时掌握酒店收益状况,资深收益管理专家助力人才培养，保证收益策略有效落地,70%坐拥行业级大数据,5-8%平均为酒店提升收益,行业级数据，助力酒店收益管理实践落地,数聚赋能，重新定义收益管理，创造前所未有的收益提升专注酒店收益管理痛点， 为10,000+ 酒店提供收益管理服务酒店收益管理之痛,酒店历史数据缺失， 市场及 竞争对手数据获取难度大， 市场预测准确度低,收益管理专业人才匮乏， 收益策略落地实施难度大,收益管理各环节无法做到实 时监控，措施价格调整的最 佳时机，损失收益,酒店质检管理之痛,多渠道质检数据收集，一站式统一管理，提升工作效率,自动化任务分配与流程执行，客户服务质量实时监督，提升,客户满意度,为150+ 酒店提供全面质检服务，酒店服务体验全面升级,数聚赋能，全方位服务质检，服务与管理双提升,质检数据分散，无法 统一管理,服务反馈滞后，流程管控困难,全面质检数据采集，助力酒店服务体验全面升级集团巡检、神秘客、值班经理/大堂副理日常检查、质检官日常 检查、消防安全检查、客户投诉业主拜访与沟通、客户拜访与沟 通、OTA,城市环境调研，知区位，寻找最佳布局市场竞争分析，知竞品，差异化竞争目标客户洞察，懂客群，优化产品服务场景,未来收益预测，知未来，未来业绩可期,选址难,时效慢,盲目决策,区域酒店市场热度,目标客群年龄,竞争圈酒店平均房价水平目标客群出行目的,城市GDP发展水平城市旅游市场收入城市酒店供给分布 目标客群来源地目标客群入住时长,目标客群预订酒店价格,目标客群服务偏好,为1,000+ 酒店提供大数据选址服务， 提高经营决策水平酒店商业选址之痛全面整合分析数据，分析历史，预测未来,数聚赋能， 从难选到精选，为酒店选址提供重要决策依据,THANKS,