2018宏观经济趋势洞察报告.pptx

,2018宏观经济趋势洞察报告,实体复兴,电目睽睽,算法之奴,人机共生,透明至真,立场经济,非常设计,2018,XX趋势,趋势1趋势2趋势3趋势4趋势5趋势6趋势7,4132232425262,实体复兴,4,趋势1,数字化已不再是品牌体验的核心。企业应专注如何充分发挥数字技术的力量，让它成为推动实体和感官体验提升的“无形之手”。企业与用户的互动也不再是定期通过屏幕交流，而演变为时刻互联的体验，因此，企业的当务之急就是开发数字和实体深度融合的全新服务。5,直受制于我们已有的触点，例如，电脑、,过屏幕带来的数字体验，导致人机互动,组件去中心化，以及用户逐渐对自己过,术变革悄然来临。,和传感器都还是以零件的形式存在于电,母体”，就好比一把瑞士军刀拆成零碎的,导致各个零件的单个作用被逐渐淡化。,屏幕的禁锢，重新聚焦实体体验，这种转,一个触点和渠道打造个性化服务。核心,建下一代数字服务时指明更多方向,制，重新回归感官和人性化体验。,术无所不在的时代。在“云”的庇佑下，数,日渐模糊。全球物联网市场的互联设备有,的307亿台，和2025年的754亿台。,术，防止数字化过度饱和，并由此乐于接,不入的数字技术，消费者开始转向爱彼迎,官体验，并形成持久记忆的服务。,技术，防止数字化过度饱和。”,生活这三大元素让中国成为线上线下,线平台锁定目标客户，再通过各种工具吸,线下提货）。,零售商计划实施“线上购物，线下提货”,元，以上海为基地打造线上食品外卖服,其在O2O市场的领导地位。,咖啡”和智能音箱“天猫精灵”，彻底颠,扫描客户淘宝应用上的二维码，系统即,结账柜台时，客户无需通过传统的收银台,而归。,6,过去五年来，我们设计服务的方式一移动设备和其他类似触点，过分强调通时间过久，面对面交流严重匮乏。然而，这一切正在发生改变。随着技术成本不断下降，核心技术度“沉迷屏幕”而产生焦虑，一项重大技过去，话筒/麦克风、摄像头、屏幕脑和移动设备中。现在，它们开始“脱离小工具，分别组装到其他地方。核心技术组件去中心化的快速发展在这一趋势的影响下，企业开始打破数字变将极大影响体验的设计方式。服务设计发挥核心作用，即通过每,立足当下,消费者开始远离无孔不入的数字技受更为人性化的服务和产品。面对无孔（Airbnb）这类提供实体的、人性化的感“消费者开始拒绝无孔不入的数字,技术组件去中心化给服务设计人员在创以数字技术为支撑，摆脱固化的触点限我们生活在一个以云平台为支撑、技字技术不易察觉，数字与实体之间的界限望从2015年的154亿台，增加至2020年全球物联网设备754亿307亿154亿2015 2020 2025数据来源： IHS,阿里巴巴“淘咖啡”,新兴技术、移动支付以及追求便捷（O2O）变革的先锋者。 O2O是指通过在引客户在线下完成交易（即，线上购物，最近一份研究指出，亚太地区88%的系统。例如，阿里巴巴近期斥资12.5亿美务“饿了么”，这一战略性举措旨在巩固与此同时，阿里巴巴还相继推出“淘覆线下零售业。现在，只需在门店入口处可通过人脸识别技术追踪该客户。经过买单，直接在智能手机上付款即可满载7,实,体,复,兴,邮轮搭乘体验,品牌开始注重实体体验，充分运用数字,心，推出Amazon Go智能购物体验，收,与柯尔百货（Kohls）建立合作关系，以,品。这些举措无一不体现了公司积极拓,以迅雷不及掩耳之势将全新的Amazon,11家书店和40家快闪商店（主要为了展,柜，同时还推出“宝藏卡车”（Treasure,将逐渐融入实体世界并隐,融入实体世界。人们可随时随地享受个,继续享受当下的、甚至更多的便利。,转向无需使用屏幕的实体体验，而非通,此同时，用户界面也历经演变。例如，新,实时反馈并指导用户行为，尤其造福视,内集成触觉反馈和手势识别系统，最大,扰。超触觉系统进一步推动了这项技术,Amazon Go原型零售店落户西雅图,奥迪Q7配备触觉反馈控制系统,嘉年华公司通过Medallion可穿戴设备提供更加人性化的,在世界其他地方，越来越多的数字化专长和海量数据，提高客户满意度。例如，亚马逊近年来转移其战略重购美国全食超市公司（Whole Foods）并及以优惠的价格向美国六大城市输送产展实体零售业务的决心。与此同时，它还Echo服务推向市场。8,奥迪已经开始运用这项技术，在车限度减少用户在开车时可能受到的干发展。9,2015年以来，亚马逊在美国开设了示商品），在数千家零售店内配备自提货Truck）服务。“随着成本不断下降，技术身幕后。”,展望未来由于成本不断下降，技术开始逐渐性化服务，并期待切换实体环境后能够现在，我们看到，声控界面已将重点过数字设备作为终端载体进行互动。与兴的触觉反馈技术通过振动为用户提供力障碍的人群。,实,体,复,兴,字交织的和谐画面。中国杭州，阿里巴巴,术处理视频、社交媒体、交通和其他数,还计划将该系统打包应用到其他领域。,必须推动结构转型并培养新技能。在服,来显著优势，这是在过去app为先的时代,的融合。专项技能必不可少，因此，我们,向着共同的目标、紧密协作。这一趋势将,公司（Local Motors）围绕这一趋势成,用多家微型工厂和一个共创软件即服务,量投产。”,趋势。例如，嘉年华公司开发了一款可穿,数字化服务为客户打造个性化的乘船体,优化服务，保证每位乘客都能享受独一无,年收购了一家设计创新公司Matter。,验，为XX的服务设计和数字化产品构,数字技术无所不在，却又逐渐隐身“幕,其负责人的角色将如何转变？,体世界通过数字技术设计不一,相连？打造实体与数字融合的,可或缺，而且应如影随形。,最终用户。而今，设计师从一开,通过数字技术打造让用户赞不,设计的结合会打开人们思维的,遇。在技术成本逐渐下降之际，,想象力。,开数字化战略。更多的数字技术,品和服务,因此，企业内部需要,同时确保实体和数字设计专家,10,11,在城市，我们将很快看到实体与数在“城市大脑”项目中，运用人工智能技据，显著缓解了交通拥堵。据报道，他们要想充分利用这一设计思维，企业务中重新注入实体化体验能够为企业带曾经很难实现的。未来的服务设计将专注实体和数字会看到实体领域和数字领域的设计师们对品牌和企业带来巨大影响。洛克汽车功地制定了相应的战略方案：“我们采（SaaS）平台，致力于实现开源设计、少,许多设计专家已经在积极响应这一戴的智能设备Medallion，通过Compass验。它会持续获取个人偏好数据，并不断二的无缝式体验。在预见到未来趋势后，埃森哲于2017Matter专注设计互联环境下的产品和体建能力中注入实体产品设计。企业还要思考一个关键问题：随着后”，未来数字部门的架构和职能，以及,XX建议,01打破数字和实体的藩篱相反，企业应思考如何在实样的体验和空间，让人与人紧密体验。设备之间的关系和连接不,02让技术成为灵感来源过去，设计师首先想到的是始就应理解和审视技术可能性，绝口的新一代服务。实体和数字一扇窗，迎接全新的可能性和机设计人员应挣脱思维局限，放飞,03提高自身设计能力卓越的实体体验设计离不将在设计之初就被融入实体产有全新的实体和数字设计能力，们密切开展合作。,实,体,复,兴,12,13,趋势2过去，计算机可以识字，有时候还能理解并回应文字。现在，它们不仅能识字，还能识图。这在很大程度上要归功于人工智能和机器学习技术的飞速发展，以及摄像头广泛植入各种设备。这些新的数据源也为企业插上翅膀，从而打造更具价值的全新数字化体验。,流程“银版摄影法”首次公开亮相以来，,格式发生了诸多演进，但其关注的焦点都,可捕捉大量的图像数据，通过机器学习,的洞察。,（双眼）还是处理方式（大脑）来看，摄,在犀利“双眼”和超强“大脑”的配合下，,人们将所见所知转化为计算机可读懂的,的认知水平。而今，智能数字摄像头无需,捕获可视化数据，经过数据分析，做出相,见雏形：谷歌最近发布了Clips，这是一款,运用机器学习技术识别和分析人脸，为您,能够运用人脸识别技术解锁设备。,点，将人脸识别技术集成到10,000个自,中国人脸识别技术初创企业Face+开发,应用中，包括拥有1.2亿用户群的移动支付,14,15,自1839年路易斯达盖尔的实用拍照摄像头正历经史上最重大的变革。在近200年的时间里，设备的形式及是拍摄图像。现在，智能化的数字摄像头算法进行处理，最终输出更为深入全面,这一趋势的背后是两个重大转变：第一个转变就是，无论从拍摄的内容像头都在朝着更加智能化的方向发展。数字摄像头可深入模仿人类行为。过去，语言，导致计算机的处理能力受限于人类人工输入指令，便可运用计算机视觉技术应的操作。,摄像头视觉领域的技术成果开始初数字化摄像头，没有拍照的显示器，而是记录精彩一刻。苹果公司（Apple）最新的iPhone X在中国，阿里巴巴选择上海开展试提货柜中，方便用户解锁提货。与此同时，了一款人脸检测系统，现已被使用到多款,立足当下,iPhone X （来源： Apple）,Google Clips （来源：谷歌）,电,目,睽,睽,据，保证转账等资金操作安全。,机构开始尝试运用人脸识别技术来评估,得重大进步，计算机的识别能力越来越,据模式。,估周围环境，处理收集的数据，并从驾,先行者之一，建立了自动化汽车研究院,注于研究无人驾驶技术。公司将传感器、,方案，让无人驾驶汽车终于成为现实。,接“双眼”的“大脑”日渐强大。用户再也,越来越多的设备可以读懂我们的情绪并,器学习技术，连接双眼,Echo中添加了摄像头，让它有了“眼睛,即可实现静态或视频自拍，然后在智能,（Hewlett Packard Enterprises）合,菜肴的受欢迎程度，了解热销菜肴，通知,造成的浪费。,应用支付宝，以人脸作为唯一的安全凭娱乐业也不甘落后，迪士尼的研究观众对电影的反应。计算机视觉技术取强，甚至能够识别人眼无法观察到的数汽车制造商也在运用智能摄像头评16,驶员角度做出实时响应。德国博世就是（Automated Mobility Academy），专硬件和软件融于一体，打造互联汽车解决得益于人工智能和机器学习技术，连无须手动输入信息帮助计算机识别图像，实时给予回应。,在2017年年初，亚马逊在最新款的和耳朵”。现在，用户在出门前通过语音手机上查看穿衣指导。同时，新加坡争鲜迴转寿司与惠与作、安装摄像头，全程跟踪寿司传送带上厨师实时补充菜品，减少不受欢迎菜肴17,亚马逊智能摄像头Echo Look,博世的自动驾驶愿景“得益于人工智能和机的大脑日渐强大。”,电,目,睽,睽,成本越来越低，“眼睛”出现在了各种物,和服务的成熟度和自动化程度又迈上一,和智能隐形眼镜。,表示：“未来，计算机不需要询问用户的,我们大多数人都喜欢用手机摄像头,推断出来。”目前，计算机视觉技术已推,能做的就远不止拍照这么简单。例如，借,助谷歌多语言机器翻译服务，游客只要,人类行为。”,捕捉”功能将生成数据，发掘更多强有力,充分利用这些洞察，打造新颖的新产品,项重大的挑战。,开始涌入我们的生活，例如， Nanit婴儿,儿的睡眠情况，然后处理收集的信息以,的多种模式。,款针对盲人和视力障碍人群的“Seeing,到”五彩斑斓的世界。该应用历数用户身,支持人脸识别。,机越来越像人类。,举，但今年，我们会看到计算机不仅能够,知和语言技能处理信息，进一步提升智,基于人工智能和机器学习的“眼睛的洞察。与此同时，设计人员必须解锁并和服务。这既是一次巨大的机遇，亦是一基于计算机视觉的各种新应用已经监视器，这款监视器通过摄像头观察婴生成洞察，助力公司研究影响睡眠质量,微软公司（Microsoft）最近开发了一AI”应用，以计算机为“眼”，让他们“看边的事物，不仅描述眼前的一景一物，还新一代计算机视觉技术则要求计算信息处理对于计算机来说轻而易处理信息，还能回应周围的环境，通过认能化水平。19,第二个转变就是，由于摄像头技术 在这些转变的共同作用下，我们产品品之上，例如，可协助抓窃贼的智能手表 个新台阶。软件开发人员Eric Raymond任何信息，因为它可以自动检测、复制或拍照，可是一旦摄像头开始识别图像，它 动数字化服务实现飞跃发展，直接要求用户提供的信息越来越少。将手机摄像头对准文字即可进行翻译。“新一代计算机视觉技术则要求计算机模仿18,展望未来,Nanit婴儿监视器,电,目,睽,睽,输出，更优化的输出进一步提升洞察和,发更符合时代需求的新一代服务带来重,来的宏观和微观影响。例如，浴室镜子,康信息呢？我们又可从中衍生出哪些服,能够帮助我们打造哪些服务？,渐提高并进一步融入我们的日常生活，,取决于我们对这一趋势的认识和坚信程,能真正融入我们的日常生活和实体领域，,业务必妥善解决安全性和隐私这两个关,智能摄像头进入他们的家庭和生活。为,适，还要为用户创造更多价值体验。,普遍且广泛，企业必须开始构思,设备或服务依据“眼睛”捕捉的,多的数据，因为，摄像头智能化,无须用户手动输入数据。第二：,中提取哪些数据，哪些数据最有,据输入做好准备，并即刻计划如,避免数据过载。,机越来越能读懂我们的情绪，为,程中充分考虑人类行为和固有,20,21,Nest推出人工智能家居监控摄像头Cam IQ,随着更高质量的输入带来更优化的结果的准确性。这一良性循环为企业开大机遇。同时，企业必须充分考虑此机遇带中嵌入的摄像头可以检测用户的哪些健务？ 10,000个此类镜中摄像头收集的洞察,虽然摄像头和计算机智能化水平日但是计算机视觉的未来能走多远，仍然度。尽管这一技术是突破性的，但如果不仍将一文不值。要让用户信任和接受这些技术，企键问题。因为人们有权利选择是否允许此，设计师不仅要保证设计的安全和舒,重新思考服务信息的视觉化捕获越来越新一代服务。首要一步就是考虑信息做出何种程度的响应。,重新思考数据处理方式第一：可以想象未来会有更捕捉技术可减少繁琐的操作，而思考可从处理的大量视觉图像用。第三：为海量不同级别的数何合理整理数据，以有效使用、,重新思考设计情境计算机视觉技术推动计算此，设计人员应当在服务设计过特征，从而吸引客户。,XX建议,02,01,03,电,目,睽,睽,算法之奴,趋势322,我们置身于一个全新的市场营销环境，不再局限于纯粹的线上零售或实体店。在这个“第三空间”中，基于算法的服务承担消费者和品牌之间把关人角色，它对影响人们购买决策的形形色色品牌推广活动无动于衷。那么，这个“第三空间”在视觉感和心理共鸣都缺位的情况下，企业将如何制定行之有效的营销战略呢？23,据驱动型算法的快速演变、语音数字化,构筑的信心。,了帮助用户从海量商品中快速找到心仪,共享的数据越多，输出的结果也更具针,一直能够推荐用户喜爱的艺术家/唱片，,作品都能引起客户极大反响的原因。,经突破了之前的推荐功能，有效推动了人,这些机器人的主要功能是加强品牌与客,联系。例如，维多利亚的秘密的PINK机,荐特定样式的内衣。娱乐业也是如此，狮,Alpha5机器人，吸引观众前来与Alpha5,24,立足当下,Netflix,Spotify每周发现,三股势头即将颠覆未来的市场：数助手的发展以及用户对这两种技术日渐最初，数据驱动型算法的诞生是为的物品，节省时间、金钱以及精力。用户,对性。这就是声田公司（Spotify）为什么而网飞公司（Netflix）的新影片和影视剧最近，这些算法的应用快速发展，已工智能在其他领域的发展。,各大品牌纷纷加入机器人研发队伍，户之间的互动，深化品牌与客户之间的器人，它会习得客户偏好，从而为客户推门影业在超凡战队电影发行前推出了对话。25,算,法,之,奴,语音控制购物市场将为,个第三空间。”,户有望在年底增长130%。鉴于25%的智,任务，该市场有望持续上涨，而当前，该,的服务，但用户已经信赖运用这类服务,已有品牌商与亚马逊联手，支持客户通过,披萨连锁店达美乐（Domino）和英国网,算法的信心，但我们可以看到，客户挑选,变。不管是主动拥抱还是被动接受，客户,场有望为零售商和品牌主打造一个“第三,不是实体店，而是介于两者之间的一个空,甚至能够在没有看到商品的情况下轻松,的中立机器人，旨在让用户生活越来越,表用户质疑停车罚款的合理性，银行业,助手。DoNotPay的创建者于近日进一,申请庇护。,务，帮助客户购物。丝芙兰（Sephora）,了一款消息机器人应用Kik。这款机器人,的产品推荐和评论，让用户给无需退出,等数字化语音助手的出现和快速发展，,验。相比基于文字的传统聊天，语音聊天,的接受速度之快简直超乎企业的预期。,趣味性使用类似亚马逊Alexa这样的语,么可能直接接触到客户呢？ Alexa及同类,就在于品牌商围绕这些语音助手寻找其,27,“2018年，快速发展的零售商和品牌主打造一,第三方组织创建了市场上并不多见便利。例如，法律机器人DoNotPay可代务机器人Cleo则想成为个人理财的语音步拓展了该机器人的功能，可帮助难民此外，还有各种基于文字的推荐服就是这类先锋品牌之一，它在2016年推出除了提供个性化的美妆技巧，还包含丰富Kik即可购买聊天中提及的产品。26,亚马逊Alexa语音助手和腾讯云小微彻底颠覆了过去客户寻求产品推荐的体互动性强且反应迅速。客户对语音助手难题在于，如果客户只是出于快捷和音助手，而不是直接与品牌互动，你又怎产品都存在与生俱来的偏好，因此，关键他出路。,根据2017年春季的预测，智能音箱用能音箱用户现已将其用于执行11种以上市场份额的70%由亚马逊主导。尽管用户需要时间来适应基于算法进行购物。在这一趋势的推动下，不久前Alexa语音助手下单购物。这其中就包括上超市Ocado。,诚然，客户需要一点时间来培养对和决定购买商品的方式发生了明显的转已经开始尊重算法服务。2018年，快速发展的语音控制购物市空间”。这种全新的市场既不是网店，也间，运用算法而非传统的浏览方式，客户做出购买决定。,亚马逊智能家居语音系统Echo Dot,算,法,之,奴,们，基于算法的数字化助手方兴未艾，它,着推动算法服务的机器学习技术的快速,将不断涌现。,捷，但用户也要擦亮眼睛，辨识以品牌利,客户利益为导向的服务。客户在甄别这两,各种需求且个人最信任的服务。,器学习技术的快速发展，更,的服务将不断涌现。”,键在于：摸清不同客户群体最看重的服,现把关人算法也可能限制他们直接接触,无情的算法所隔离。在同理心的作用下，,品牌推广、名人代言和广告活动等因素的,费品和零售商带来了一个潜在的问题：如,为任何品牌宣传活动所动，那么品牌如,定平台的语音助手时，他们无可避免会优,其他同类竞争品牌无法接触到消费者。,标识的商店，进而导致零售商传统的视,带来多重影响。,构建把关人算法的企业，其制胜关务价值以及期望。然而，另一些企业发客户。未来，企业和客户之间很有可能被消费者很容易受到各种令人眼花缭乱的影响，但把关人的算法却不然。这就给消果一个品牌和顾客之间的把关人算法不何与顾客建立联系呢？,这就产生了偏好问题。当客户选用特先选择该平台的合作伙伴店铺，这就让从根本上看，家将被变成没有任何包装和觉营销战略遭到淘汰，给品牌和零售商29,展望未来,亚马逊智能音箱Echo市场释放的信号已经明确地告诉我们将成为非常重要的未来销售渠道。随发展，更多个性化和基于个人偏好的服务把关人算法能够让客户的生活更便益为导向（通常是提高销量）的服务和以种服务时，往往最终都会选择能够满足28,“随着推动算法服务的机多个性化和基于个人偏好,算,法,之,奴,更倾向于向首次下单的消费者推荐亚马,不甚知名的品牌，更难出现在Alexa搜索,既非太正式，又非太新颖的推荐。通常，,而非鼓励用户浏览新的选项。不甚知名,他们接触消费者的“拦路虎”。,需学习如何适应新的营销环境。在这个,行为将不复存在或显著减少。同时，诸如,更多挑战。,算法悄然促进消费者购物，而且还需不断,化(SEO)，以最大限度地提高网站在在,可期！,为品牌排名以及如何有效规避,是否可在设计之初就绕开把关,睐后挽留住客户的芳心。或者，,作或辅助性服务，例如，消费者,美乐比萨饼。,覆的当下，商家需要不断探索新,量。品牌名称将如同特权密码，,不是通用概念（如“鞋子”）来,品牌（如，舒洁（Kleenex）时,其他营销技巧不断强化消费者,功能的了解。一键购物广告能否,的冲动消费行为？企业或许要深,其他周边环境中无缝植入购物,场的各种可能性：当算法的新鲜,用户的消费热情；或者，消费者,们的购物决定；以及，算法确有,会被操纵或破解，由此影响消费,30,31,例如，亚马逊推出的Alexa语音助手逊主打产品。这就导致其他品牌，尤其是结果中。算法工程师认为，推荐算法最适合这些算法偏向发掘已知的消费者偏好，的新品牌或小众品牌会发现这些算法是未来一年，包装商品和零售品牌亟新环境中，日常冲动消费等可信的消费者抢占市场份额等常规营销目标将会面临,品牌商不仅亟需了解如何利用推荐探索新方式来影响消费者的购物决定。这方面可借鉴的先例是搜索引擎优线搜索引擎中的排名。算法优化，未来,了解算法的原理、它们如何该类算法。全盘思考产品或服务人算法，以及如何在赢得客户青考虑在现有数字平台上创建协现可使用Alexa语音助手预订达XX建议,02积极适应新的营销环境,01深入了解把关人算法,在传统消费行为不断被颠方式提高品牌知名度并推动销训练客户直接输入品牌名称而搜索。其优势在客户搜索同类别体现得最明显。与此同时，采用对品牌的印象以及对品牌独特力挽狂澜，助力品牌推动消费者入思考如何在客户家里、车上或提示，将品牌价值广而告之。03警惕反弹及早防范算法淡出未来市感被消磨殆尽，市场疲软会挫伤开始担忧，语音助手过度左右他其自身局限性，比如，算法可能者对品牌的信任。,算,法,之,奴,32,33,趋势4曾几何时，人们认为流水线、打字机和机动车的发明会导致自己失业；而现在，人们开始担心人工智能和机器人将成为自己新的“劲敌”。企业必须化言语为实际行动，积极构思如何实现人机和谐共生，解决民众之忧的同时，推动人工智能的全面发展。,病理学家单独检测,系在一起的。但随着以软件和网络为支撑,之间的联系被减弱，其应用的设备领域,的工作，并且在一次次的劳动过程中变得,劳动最容易被人工智能取代，但现在，越,工作。例如，近日中国首例由机器人牙医,离不开人工智能机器。正如XX设计师,户”，是协作者亦或是同事。,被人工智能和机器学习所取代，但这是,日复一日不变的重复性劳动，而且这一趋,工智能的加持下已经拥有了决策能力，不,汽车。未来，它们将侵入更多职业。,不再是哪些工作将被人工智能“蚕食”，,计了一套运用人工智能检测癌细胞的方,病理学家96%的准确率。但是，当人工智,准确率高达99.5%，完美彰显了人机协作,34,人工智能的发展初期是与机器人联的数字技术飞速进步，人工智能与机器人也被极大地扩展。,很多人执着于研究哪些工作可能会一种被误导的成见。诚然，机器已经从人类手中接过了势还将延续下去。但是，如今的机器在人仅可以识别和采摘成熟苹果，还能驾驶,至关重要的是，人们现在的讨论焦点而是深入探索人机协作的创新方式。哈佛大学的一个研究小组近期设法，准确率达92%。但这一数字仍然不敌能和病理学家通力合作时，癌细胞检测的优势。35,现在，机器已经能够接手许多繁重越来越智能。不久以前，人们还认为体力来越智能的机器也开始参与各种知识型操刀的植牙手术成功完成。更重要的是，人们发现自己越来越Paige Maguire所言，它们是“另一类用,立足当下哈佛大学的研究小组利用深度学习来提高病理诊断的准确性人机协作，优势互补,癌症检测准确性人工智能单独检测人工智能+病理学家共同检测,92%96%99.5%,人,机,共,生,国儿童基金会（UNICEF）达成战略合作,向这个遥远的岛国投递疫苗，协助当地地,人Pepper和Nao在新加坡两所幼儿园中,对孩子们听到的故事提问，并提示他们,尝试的理念是让机器人辅助人类工作，而,类工作机会的减少，人类可,36,37,南太平洋岛国瓦努阿图政府与联合协议，计划在2018年初，开始通过无人机面工作人员开展相关工作。近期，日本软银公司推出的人型机器试点推行。机器人能够协助幼师工作，针在屏幕上选择问题的答案。同样地，此次不是完全替代。,采用机器并不意味着人类的工作机如，贷款经纪人会花费约90%的时间处理经纪人可节约大量时间，专心处理模棱两,埃森哲在近期开展的一项全球调查将涌现出培训师、讲解员和维护者的新工继以7.75亿美元收购Kiva公司之后，个，但是仍在大量招聘和雇佣人类。谷歌正运用人工智能、结合人工审的内容。人机协作的一大突出优势就是显作量。,软银旗下的Pepper机器人“采用机器并不意味着人转而从事其他工作。”,人,机,共,生,人灾难”，企业必须凝聚集体智慧和才,能力的新方式。关键在于，设想如何在未,工作本质的创新型人机交互方式，我们,最新的一款概念车旨在缓解无人驾驶车,关系，让乘客安心乘坐无人驾驶汽车。,科，设计的核心作用就是，促使企业通过,的“助攻”下顺畅地完成各项工作。,其产品、服务和使用体验，以便更好地服,定义工作体验，并开发新一代全自动或半,的优势。,工智能的认识，仔细思考和妥善解决某,业现在就要考虑的一个重要问题就是，,作？机器如何向人类学习？如何实现人机,高，相应地复杂性和灵活性需求就越高，,仅需要学习人类难以捉摸的语言使用方,还要能够理解并复制一套新的礼节。,励员工积极投身更有意义的工作并坚持,类工作有望被自动化取代。如果该设想,代的主流文化不谋而合。 Fidelity一项调,义的工作或更适合的企业文化，他们愿意,38,39,展望未来我们需要重新思考如何实现人机和补的新方式。,为了避免出现一些人所谓的“机器能，积极乐观地探索机器增强人类自身来实现人机协作。所以，如果能够找到足以重新定义就能实现上述目标。宝马公司已成为这方面的楷模。宝马辆的沟通不畅问题，构建一种模拟司乘作为从始至终以人为本的一门学合理的解决方案，支持员工在人工智能,Robotic warehouse, Amazon,Microsoft HoloLens,设计师将帮助企业不断探索并优化务于未来客户。他们还将帮助企业重新自动的产品和服务，以充分利用人机协作面向未来，企业必须不断深化对人些深层次问题，并及时调整相应战略。企人类如何与机器互动？如何实现人机协双向交流？,互动越以人为中心且社交化程度越这是一项极其艰巨的挑战。因为机器不式，以及文字和手势相结合的表达方式，企业必须不断重新定位自身文化，鼓终身学习。展望未来，当前45%以上的人成为现实，企业的转变将与职场中千禧一查显示，千禧一代如果能够找到更有意降薪7,600美元。,人,机,共,生,工作会逐渐交由机器完成。但是，企业也,下强制推行自动化而不全面考虑员工感,的新工种新岗位，企业必须逐渐转变公,工智能取代某些先前由资历较浅员工完,型人才，并鼓励经验丰富的员工不断学习,企业也可借机升级和优化设计方法和战,表示找到了潜在的巨大发展空间。人工,念与纯粹的技术手法之间逐步调整设计，,器学习相结合，设计师必须自我迭代，,务公司已经朝着这个方向迈出了坚实,哲应用智能业务（Accenture Applied,司Datascope。,务，将以人为中心的设计与机器学习相结,只能想想的问题，相信未来这些新产品,器与机器之间的对话清晰可见，便于人类,奥斯汀市,互补。企业应从工作成就感出,好是找到人机协作的最佳方式，,工一起踏上智能化征程，员工唯,知，方能构筑他们对人工智能和,核心。员工和客户都希望可以了,兼容并蓄，只能以失败告终。如,能只会走向穷途末路。对待人、,存异才能发挥人机协作的最大,令与人工发出指令的速度简直,人类多样且丰富的沟通技巧。因,并澄清要下达的指令，明确的指,所有初级工作，那么谁来培训新,制定一套高瞻远瞩的计划，支持,只有员工与企业同心同步，才能,员工体验正是企业网罗英才的,40,41,某些人类不想做、且没有成就感的需要慎重对待自动化。如果企业自上而受，极有可能招致员工的抗议和怠工。为了支持员工更好地适应不断涌现司文化，鼓励员工持续学习。特别是当人成的初级工作时，企业需要巧妙培养新新知识。在规划一定程度的自动化发展时，略。 Argodesign公司创始人Mark Rolston智能的运用有助于公司在纯粹的美学理优化列宽并尽情尝试各种设计方案。,以人为中心的设计越来越需要和机快速响应这一需求。现在，有些设计服的步伐。例如，埃森哲最近启动了埃森Intelligence）， IDEO收购了数据科学公未来需要新一代的自动化产品和服合，充分发挥人机协作的优势。我们当下和服务都可以妥善解决，例如，如何让机了解机器间的交流方式。,WeWork联合工作场所，,XX建议,01转变思维，从竞争走向协作,02人机交互设计,人尽其才，物尽其能，优势发，考虑哪些工作最有意义，最凸显各自优势。企业务必带上员有打消疑虑、身在其中、并被告机器学习技术的信心。03透明至真，兼容并蓄算法透明度是品牌价值的解企业决策流程。技术如果无法果运用不当，大张旗鼓的人工智数据和人工智能机器，唯有求同化效应。,单从速度来看，机器响应命不可同日而语，但机器却不具备此，关键在于设计机器自主提问令可降低错误几率。04规划员工未来职业发展如果人工智能一力承担了一代职场人？鉴于此，企业需要员工不断自我迭代，精进自身。实现人机协作的最大协同发展。关键因素之一。,人,机,共,生,42,43,趋势5在数字世界里，信息源头几乎不可能定向，也无从得知谁篡改了信息，因此信息真伪难以断定。更糟糕的是，公众对主要机构不断降低的信任加剧了这一危机。 2018年，设计师有望采用区块链来化解信任危机，但是，他们首先需要帮助公众了解并构筑信心。企业在寻求市场竞争优势过程中，必须将关注重点从“接触点”转向“信任点”。,主权和决策权，满足自身不断变化的各种,术却也让人类感到忧心忡忡，变得更加,共享和保护个人数据的问题不甚了解、甚,和缺乏透明度成为人们关注的重点。,拾公众信心。区块链技术正是可能出路之,费者信任区块链，那么他们是否信任企业,义人类的“信任模式”。,库，区块链之间相互连接，但没有一个官,生或患者与第三方（如，医院，专科医生）,据库，支持连网的任何系统或设备（如文,数据库中的每个条目就是一个区块。所,含一系列就诊信息，每条信息创建时均标,45,一方面，技术赋予人类史无前例的自需求并提供个性化体验；而另一方面，技脆弱。很多人对于技术如何收集、使用、至一片茫然，这导致数据安全、个人隐私如果企业积极应对这一问题，仍可重一。如果采用这一技术提供服务，只要消则不再是关键。区块链极有可能重新定,区块链是一个安全的去中心化共享数件服务器、计算机或打印机）与其相连。44,立足当下当前，公众对包括企业、政府、媒体的信任直线下降，他们认为自己信奉的一深入、技术创新的狂飙突进以及社会价因素。,有条目均无法篡改，而且不同于传统数据方指定的监管机构。,例如，用于记录患者病例的区块链包记了日期和时间。只有各自拥有一份私钥,的医生和患者才能查看就诊信息。只有医分享私钥时，该就诊信息才会被共享。,透,明,至,真,和埃维诺（Avanade）共同参与的ID2020计划）,据库，可记录各方之间的交易信息，不仅,真实可信、高效便捷，而且永久有效。越,来越多的企业开始采用这项技术，以充,特,分利用区块链的各种优势。事实上，区块,价,链初创企业的投资额有望在2017年底达,到30亿美元。,元,典范，它是一种无需经过中间机构（银,交易费用且无需提供个人真实姓名。作为,年1月到2017年11月期间暴涨900%,区块链技术。例如，人们正在尝试采用区,可支持消耗和生产能源的家庭直接购买,全性。,台，让包括汽车制造商、车主、乘客、基础,共享数据，这无疑会给无人驾驶提供重要,Land Rover）近期宣布将出资支持英国,链技术打造全球运输数据市场。,XX和埃维诺共同参与了ID2020计划，,数字化ID系统，帮助全球11亿身陷没有官,合法且永久有效的身份信息。,块链之都，将在阿联酋国内经济发展中全,积极尝试将采用了区块链技术的“智能,在满足一定条件的前提下，能够自动执行,土地登记流程。,型例证。生活服务是现代社会不可或缺,种技术为人们提供全新层次的互联信息，,46,47,其他行业以及政府机构也积极应用块链技术推动P2P能源交易。这一技术或出售自家能源，兼具高度自主性和安区块链技术有助于人类构建开放式平设施提供商和保险公司在内的各方均能支撑。基于这一因素，捷豹路虎（Jaguar初创公司DOVU，后者正致力于利用区块在公共服务领域，微软、埃森哲、各方利用区块链技术携手开发一套全球方身份证明窘境的人们（包括难民）创建,迪拜声称，到2020年力争成为全球区面融入区块链技术。与此同时，瑞典也在合约”引入土地登记系统。智能合约是指的可编程合约，这将显著简化费时的传统自动执行合约是生活服务的一个典的一项情景感知型服务，通过充分利用各能够显著改善并提升人们的生活方式。,“区块链技术有助于人类全共享数据”迪拜声称，到2020块链之都，以区块发展,联合国难民署（UNHCR）难民营的难民（微软、埃森哲、 XX区块链是一个安全的开放式共享数比币格美比特币是区块链技术应用最成功的行）即可直接交易的数字加密货币，无需一种典型的数字货币，比特币价格在2017,