2019点数运用解析报告.pptx

,2019点数运用解析报告,E-NewsletterApr. 2019,2,HAPPYGO15歲了！推出至今嬴得消費者點數平台心占率近七成！為此，GO SURVEY本次深入挖掘現今大眾對於點數在各種生活使用情境和滿意度，透過行為的觀察得以瞭解消費者在點數運用的最新趨勢。,於 2019/2/6 2019/3/5 期間，在 GO SURVEY 平台上執行線上網路調查。,總共回收了 2,865 份樣本，受訪者條件為18歲以上且過去曾經使用過點數平台的 HAPPY GO 卡友。,3,男女篇,4,89%,84%79%82%75%,49%47%42%38%28%,85%,81%81%75%49%39%37%38%32%30%,除點數平台外，主要使用超市量販、信用卡刷卡、超商點數服務女性較男性更常使用藥妝、百貨outlets和手搖杯飲料點數服務。曾使用過的點數服務或活動有哪些?,點數平台會員,超市量販店會員卡信用卡刷卡消費點數超商集點兌點活動藥妝店會員消費累兌點卡百貨/outlets會員卡手搖杯飲料店累點卡速食店紅利點數卡咖啡輕食店會員卡航空旅遊哩程數,整體排名,點數平台會員超市量販店會員卡信用卡刷卡消費點數超商集點兌點活動藥妝店會員消費累兌點卡,87%83%80%79%63%,65%64%,59%,53%35%35%34%,經常在這個店消費所以就申辦了為了要獲得現金回饋,購物的商店剛好有活動就加入了,申辦的信用卡剛好有點數服務功能下載店家APP就開始使用了店員結帳時推薦加入為了要購買商品(貼圖/手搖飲料),60%61%,50%,57%,35%31%27%,整體排名,經常在這個店消費所以就申辦了為了要獲得現金回饋購物的商店剛好有活動就加入申辦的信用卡剛好有點數服務功能下載店家APP就開始使用了店員結帳時推薦加入為了要購買商品(貼圖/手搖飲料),63%62%55%55%35%33%31%,5用點數的主要觸發點：常消費的店家、現金回饋、商店活動、信用卡的點數女性較男性更常因經常消費店家、商店活動、想要購買商品而開始使用點數是什麼原因讓你開始使用點數服務？,6,64%,74%,68% 65%,53% 60%,57% 60%,22% 18%,21%18%,16% 14%,逛街/購物(實體店面),量販超市購物,逛街/購物(線上店面),餐廳吃飯,旅遊,交通,住宿,74% 82%,82% 80%,66% 68%,66% 68%,41% 38%,42% 36%,27% 24%,累點,兌點,主要累兌點時機：逛街/購物、量販/超市購物、去餐廳吃飯時女性較男性常在逛街/購物時累兌點；男性較常在交通消費時累兌點。平常在什麼時機會累/兌你的點數?,7,哪些商品或服務會促使你兌點?,衛生紙 1茶飲、咖啡、水 2服務/票券 3冷藏食品 4烘焙西點 5專櫃美妝/保養品 6手機、通訊、週邊 7開架美妝/保養品 8女性衛生 9貼圖/手機主題類 10,2,1 茶飲、咖啡、水手機、通訊、週邊3 服務/票券4 衛生紙5 冷藏食品6 果汁、飲料7 生活小家電8 旅遊9 休閒娛樂票券10 烘焙西點,吸引消費者主要兌點品項：茶飲/咖啡/水、服務/票券、衛生紙、手機/通訊/週邊、冷藏食品、烘焙西點專櫃或開架美妝/保養品和女性衛生較能促動女性兌點；果汁/飲料、生活小家電則較吸引,男性兌點。,整體排名茶飲、咖啡、水服務/票券衛生紙手機、通訊、週邊冷藏食品烘焙西點果汁、飲料旅遊休閒娛樂票券貼圖/手機主題類,12345678910,8,70%,58%58%,81%,70%,67%,60%64%,86%,73%,吸引會員的點數活動：點數折抵現金、點數加倍送、信用卡刷卡贈點女性較青睞點數直接折抵消費、點數兌換商品/票券。什麼樣的點數促銷優惠活動會吸引你?,9,年齡篇,10,43%,35%36%33%30%,46%,51%45%38%27%,18-39歲較常使用藥妝、手搖杯飲料和速食店點數服務；40歲以上則較常使用超市量販和信用卡點數服務,曾使用過的點數服務或活動有哪些?點數平台會員超市量販店會員卡信用卡刷卡消費點數超商集點兌點活動藥妝店會員消費累兌點卡,百貨outlets會員卡,手搖杯飲料店累點卡速食店紅利點數卡咖啡輕食店會員卡航空旅遊哩程數,18-39歲89%78%73%81%68%,40歲以上86%87%87%77%58%,整體排名,點數平台會員超市量販店會員卡信用卡刷卡消費點數超商集點兌點活動藥妝店會員消費累兌點卡,87%83%80%79%63%,59%,32%31%26%15%16%,是什麼原因讓你開始使用點數服務？經常在這個店消費所以就申辦了為了要獲得現金回饋購物的商店剛好有活動就加入了,申辦的信用卡剛好有點數服務功能,下載店家APP就開始使用了店員結帳時推薦加入為了要購買商品(貼圖/手搖飲料)身邊親友推薦使用跟著家人一起用的,50%,39%34%36%24%21%,整體排名,經常在這個店消費所以就申辦了為了要獲得現金回饋購物的商店剛好有活動就加入申辦的信用卡剛好有點數服務功能下載店家APP就開始使用了店員結帳時推薦加入為了要購買商品(貼圖/手搖飲料)身邊親友推薦使用跟著家人一起用的,63%62%55%55%35%33%31%20%18%,1118-39歲客群較常因現金回饋、下載APP 、要購買商品、親友推薦、跟家人一起用；40歲以上則較常因信用卡有而使用,18-39歲62%67%55%,40歲以上64%58%55%,12,59%,62%,17%,72% 68%,73%,52%,60% 58%,20% 19%,20%19%,14%,逛街/購物(實體店面),量販超市購物,逛街/購物(線上店面),餐廳吃飯,旅遊,交通,住宿,73%,80% 77%,74% 87%,62%,68% 67%,37% 41%,40% 37%,25% 25%,累點,兌點,18-39歲客群較常在線上購物時累兌點；40歲以上則較常在量販超市購物時累兌點平常在什麼時機會累/兌你的點數?,13,中式零嘴類、生活小家電、咖啡/茶包、家庭清潔較能促動40歲以上客群來兌點；18-39歲則較受貼圖/手機主題類、果汁/飲料、旅遊、日式零嘴類吸引哪些商品或服務會促使你兌點?,5,茶飲、咖啡、水 1衛生紙 2服務/票券 3冷藏食品 4手機、通訊、週邊烘焙西點 6零嘴類-中式 7生活小家電 8咖啡、茶包 9家庭清潔 10,1 服務/票券2 茶飲、咖啡、水3 手機、通訊、週邊4 衛生紙5 冷藏食品6 貼圖/手機主題類7 果汁、飲料8 旅遊9 烘焙西點10 零嘴類-日式,整體排名茶飲、咖啡、水服務/票券衛生紙手機、通訊、週邊冷藏食品烘焙西點果汁、飲料旅遊休閒娛樂票券貼圖/手機主題類,12345678910,40歲以上,18-39歲,14,18-39歲愛各平台相互轉點活動；40歲以上則愛信用卡刷卡贈點數或紅利金活動什麼樣的點數促銷優惠活動會吸引你?,83%,72%,85%,72%,37%58%59%,40歲以上73%,43%60%18-39歲62% 63%,15小結 Summary,擴大18-39歲客群點數運用，結合實體藥妝、手搖店、速食店商品回饋，創造省錢消費小確幸。利用超市量販和信用卡點數活動，創造點數使用時機，刺激40歲以上客群消費。善用快速消費品茶飲、咖啡、水，服務/票劵，衛生紙，手機/通訊/周邊，冷藏食品，烘培西點，零嘴等來吸引兌點，並連結現金折抵、商品兌換、刷卡贈點等點數活動來刺激消費。,點點成金加深目標客群點數經營活躍點數運用結合消費者偏好的生活場景、兌換品項、點數活動來刺激消費,16,THANKS!,