2018中国信息无障碍实践案例汇编.pdf

中 国 信 息 无 障 碍实 践 案 例 汇 编20182018 年 12月 20日编 委 会 成 员编 写 委 员 （ 排 名 不 分 先 后 ） ：吕 军 吴 英 桦 陈 晶 李 洪 玉 辛 科 韩 欢 吴 李 权 刘 彪 王 孟 琦汇 编 整 理 单 位 ：中 国 信 息 通 信 研 究 院中 国 信 息 通 信 研 究 院 （ 工 信 部 电 信 研 究 院 ） ， 前 身 为 邮 电 部 邮 电 科 学 研 究 院（ 始 建 于 1 9 5 7 年 ） ， 1 9 9 4 年 正 式 组 院 ， 现 为 工 业 和 信 息 化 部 直 属 科 研 事 业 单 位 ，是 国 家 在 信 息 通 信 领 域 （ ICT） 最 重 要 的 支 撑 单 位 以 及 工 业 和 信 息 化 部 综 合 政 策领 域 主 要 依 托 单 位 。 研 究 院 伴 随 着 信 息 通 信 业 的 发 展 与 改 革 ， 在 发 展 战 略 、 自 主创 新 、 产 业 政 策 、 行 业 管 理 、 规 划 设 计 、 技 术 标 准 、 测 试 认 证 等 方 面 不 断 积 累 经验 、 提 升 能 力 ， 在 政 府 和 行 业 决 策 、 创 新 与 发 展 中 起 到 关 键 支 撑 和 推 动 作 用 。深 圳 市 信 息 无 障 碍 研 究 会深 圳 市 信 息 无 障 碍 研 究 会 成 立 于 2 0 0 5 年 ， 是 中 国 最 早 专 注 于 信 息 无 障 碍 的专 业 机 构 。 为 加 速 中 国 信 息 无 障 碍 进 程 ， 信 息 无 障 碍 研 究 会 首 创 了 适 应 国 内 互 联网 环 境 的 一 站 式 信 息 无 障 碍 解 决 方 案 ， 组 建 了 国 内 首 支 信 息 无 障 碍 专 家 团 队 ， 以第 三 方 身 份 为 企 业 和 产 品 提 供 专 业 的 信 息 无 障 碍 服 务 ， 目 前 已 为 腾 讯 、 阿 里 巴 巴集 团 、 百 度 、 蚂 蚁 金 服 、 微 软 、 中 国 平 安 、 华 为 、 顺 丰 、 深 圳 市 福 田 人 民 政 府 等知 名 企 业 /机 构 旗 下 超 过 4 0 款 产 品 提 供 专 业 信 息 无 障 碍 服 务 。中 国 信 息 无 障 碍 实 践 案 例 汇 编 2 0 1 8目 录前 言 .11.互 联 网 企 业 在 行 动 .31 .1 “ 腾 讯 ” 在 行 动 .51 .1 .1 手 机 QQ|让 视 障 者 “看 ”到 表 情 包 .51 .1 .2 微 信 |让 沟 通 无 障 碍 ， 生 活 无 界 限 .1 41 .1 .3 腾 讯 网 |推 动 “资 讯 网 站 ”信 息 无 障 碍 的 先 行 者 .1 71 .1 .4 QQ 浏 览 器 |“搜 索 无 障 碍 ”的 优 化 之 路 . 2 01 .1 .5 QQ 音 乐 |无 障 碍 化 适 配 ， 让 音 乐 无 界 .2 41 .1 .6 QQ 空 间 |“ 无 障 碍 AI 技 术 ” 对 外 开 放 项 目 . 2 71 .2 “ 阿 里 巴 巴 ” 在 行 动 .3 61 .2 .1 淘 宝 |从 移 动 到 智 能 ， 无 障 碍 技 术 逐 步 升 级 .3 61 .2 .2 支 付 宝 |“ 听 ” 支 付 宝 的 无 障 碍 体 验 提 升 之 路 .4 11 .2 .3 钉 钉 |首 个 进 行 无 障 碍 优 化 的 移 动 办 公 平 台 .4 61 .3 “ 百 度 ” 在 行 动 .5 11 .3 .1 百 度 阅 读 |助 力 推 动 阅 读 领 域 无 障 碍 优 化 .5 11 .3 .2 百 度 APP|“ 搜 索 +资 讯 ” 无 障 碍 建 设 之 路 .5 41 .3 .3 百 度 地 图 |无 障 碍 优 化 ： 只 为 让 他 们 无 忧 出 行 .5 81 .3 .4 百 度 公 益 平 台 |线 上 公 益 的 无 障 碍 体 验 .6 21 .4 随 手 记 |让 所 有 人 都 能 够 无 障 碍 记 账 .6 61 .5 鹏 华 A 加 钱 包 |助 力 障 碍 群 体 无 障 碍 理 财 .7 11 .6 今 日 头 条 |资 讯 先 行 ， 看 世 界 无 障 碍 .7 51 .7 滴 滴 |全 力 打 造 无 障 碍 出 行 服 务 .7 91 .8 科 大 讯 飞 |用 智 能 语 音 推 动 信 息 无 障 碍 .8 32.设 备 制 造 企 业 在 行 动 .8 72 .1 华 为 |人 文 之 光 照 进 科 技 ， 信 息 无 障 碍 实 践 .8 92 .2 OPPO|移 动 智 能 终 端 无 障 碍 建 设 的 实 施 者 .9 42 .3 小 米 |让 科 技 带 来 美 好 生 活 .1 0 0中 国 信 息 无 障 碍 实 践 案 例 汇 编 2 0 1 83.国 企 在 行 动 .1 0 53 .1 中 国 移 动 |让 直 播 更 简 单 .1 0 73 .2 中 国 民 航 消 费 者 事 务 中 心 |民 航 业 内 首 家 实 现 无 障 碍 服 务 网 站 .1 1 03 .3 南 方 航 空 公 司 |首 家 中 国 民 航 上 线 无 障 碍 网 站 服 务 .1 1 43 .4 深 圳 气 象 局 |提 供 便 民 服 务 ， 实 现 网 络 信 息 获 取 无 障 碍 .1 1 94.专 业 助 残 机 构 在 行 动 .1 2 34 .1 中 国 盲 文 出 版 社 在 行 动 .1 2 54 .1 .1 口 述 影 像 |用 心 聆 “ 听 ” 影 视 文 化 .1 2 54 .1 .2 阳 光 读 屏 软 件 |为 视 障 群 体 快 速 浏 览 信 息 带 来 便 利 .1 2 84 .2 永 德 |国 内 首 款 支 持 朗 读 Windows 界 面 的 屏 幕 朗 读 软 件 .1 3 24 .3 保 益 |真 正 实 现 “ 所 见 即 所 读 ” .1 3 74 .4 争 渡 |帮 助 视 障 群 体 快 速 融 入 互 联 网 .1 4 04 .5 点 明 软 件 点 亮 明 天 |让 视 障 用 户 也 能 使 用 智 能 触 屏 手 机 .1 4 64 .6 朱 葛 软 件 |手 服 宝 ： 盲 人 按 摩 行 业 “ 互 联 网 +” 平 台 项 目 .1 5 14 .7 嘉 兴 天 眼 |全 新 技 术 打 造 无 障 碍 出 行 系 统 .1 5 34 .8 小 艾 帮 帮 |软 硬 件 结 合 ， 让 我 做 你 的 眼 .1 5 75.信 息 无 障 碍 行 业 组 织 在 行 动 .1 6 15 .1 信 息 无 障 碍 产 品 联 盟 .1 6 35 .2 中 国 互 联 网 协 会 信 息 无 障 碍 工 作 委 员 会 .1 7 15 .3 中 国 盲 协 信 息 无 障 碍 促 进 委 员 会 .1 7 3特 别 鸣 谢 .1 7 5中 国 信 息 无 障 碍 实 践 案 例 汇 编 2 0 1 81前 言我 国 信 息 无 障 碍 发 展 总 体 还 处 于 起 步 阶 段 ， 相 较 于 发 达 国 家 ， 仍 面 临 着 立 法 、政 策 以 及 社 会 认 同 方 面 的 不 足 。 当 前 涉 及 的 工 作 内 容 是 阶 段 性 的 ， 有 一 定 的 局 限性 。 在 我 国 ， 专 业 助 残 企 业 和 社 会 公 益 组 织 是 最 先 行 动 起 来 开 展 信 息 无 障 碍 工 作的 部 门 ， 随 着 国 内 外 对 信 息 无 障 碍 理 念 宣 传 的 深 入 和 普 及 ， 越 来 越 多 的 企 业 加 入了 信 息 无 障 碍 建 设 行 列 ， 为 推 动 中 国 的 信 息 无 障 碍 进 程 共 同 努 力 。本 案 例 集 所 包 含 的 是 我 们 目 前 掌 握 的 一 些 具 有 代 表 性 的 案 例 ， 由 于 时 间 和 篇幅 的 限 制 ， 我 们 未 能 全 部 收 录 所 有 征 集 到 的 案 例 。 在 未 来 我 们 会 依 靠 中 国 残 联 、中 国 盲 协 、 中 国 聋 协 等 社 会 福 利 机 构 ， 通 过 更 广 泛 的 渠 道 收 集 相 关 案 例 ， 以 便 将有 借 鉴 意 义 的 案 例 进 行 推 广 ， 促 进 有 关 各 方 进 一 步 改 进 工 作 ， 把 信 息 无 障 碍 建 设工 作 做 扎 实 。 希 望 汇 集 各 方 力 量 共 同 推 进 信 息 无 障 碍 建 设 ， 带 动 并 鼓 励 更 多 企 业加 入 信 息 无 障 碍 建 设 队 伍 。与 此 同 时 ， 在 扶 贫 成 为 国 家 战 略 的 今 天 ， 信 息 无 障 碍 工 作 不 仅 在 助 残 助 老 方面 发 挥 了 重 要 作 用 ,在 面 向 障 碍 人 群 的 精 准 扶 贫 方 面 也 取 得 了 显 著 成 就 。 2018年11月 30日 由 中 央 网 信 办 信 息 化 发 展 局 指 导 ， 中 国 网 络 社 会 组 织 联 合 会 主 办 ， 新华 网 承 办 的 以 “ 网 络 扶 贫 创 新 引 领 ” 为 主 题 的 2018网 络 扶 贫 论 坛 暨 创 新 优 秀 案例 发 布 会 在 北 京 举 行 ， 深 圳 市 信 息 无 障 碍 研 究 会 递 交 的 信 息 无 障 碍 相 关 案 例 成 功入 选 。信 息 获 取 障 碍 导 致 的 贫 富 差 距 变 得 越 来 越 明 显 ， 如 何 利 用 技 术 和 互 联 网 方式 ， 帮 助 障 碍 群 体 融 入 主 流 社 会 、 实 现 脱 贫 ， 是 一 个 需 要 攻 克 的 难 关 。 截 止 目 前为 止 ， 在 阿 里 、 腾 讯 、 百 度 等 互 联 网 企 业 的 共 同 努 力 下 ， 经 过 信 息 无 障 碍 优 化 的互 联 网 产 品 ， 已 帮 助 数 万 障 碍 群 体 得 以 在 淘 宝 开 网 店 ， 自 给 自 足 ； 数 十 万 障 碍 群体 得 以 在 淘 宝 网 上 购 物 ， 保 障 独 立 生 活 ； 数 百 万 障 碍 群 体 得 以 通 过 QQ在 线 社 交 ，人 际 关 系 从 家 庭 延 展 至 社 会 ； 数 百 万 视 障 者 得 以 通 过 百 度 搜 索 资 料 ， 得 到 了 更 多学 习 和 就 业 机 会 。 信 息 无 障 碍 工 作 为 帮 助 障 碍 人 群 摆 脱 贫 困 创 造 了 条 件 。信 息 无 障 碍 建 设 是 面 向 所 有 人 的 ， “ 让 每 个 人 都 能 通 过 科 技 ， 平 等 享 受 现 代文 明 ” 是 推 动 信 息 无 障 碍 实 践 者 们 的 共 同 愿 景 。31.互 联 网 企 业 在 行 动1 .1 “ 腾 讯 ” 在 行 动51 .1 “ 腾 讯 ” 在 行 动1 .1 .1 手 机 QQ|让 视 障 者 “看 ”到 表 情 包一 、 概 述手 机 QQ 作 为 国 内 首 批 支 持 进 行 信 息 无 障 碍 优 化 的 APP， 从 2 0 1 3 年 6 月 的4 .0 .1 版 本 就 开 始 启 动 无 障 碍 优 化 。 连 续 五 年 的 时 间 里 ， 形 成 “ 收 集 反 馈 -解 决 问题 -测 试 效 果 -发 布 验 证 -收 集 反 馈 ” 的 闭 环 运 转 模 式 ， 在 信 息 无 障 碍 研 究 会 专 业 无障 碍 工 程 师 的 支 持 下 ， 对 产 品 进 行 全 面 的 无 障 碍 检 测 ， 同 时 ， 从 多 种 渠 道 （ 微 博 、论 坛 、 QQ 群 等 ） 收 集 意 见 领 袖 的 建 议 ， 深 入 挖 掘 障 碍 群 体 的 需 求 ， 全 面 提 升 用户 体 验 ， 获 得 用 户 一 致 好 评 。（ 图 ） ： 视 障 领 袖 在 媒 体 上 对 QQ的 感 谢在 信 息 无 障 碍 技 术 方 面 ， 手 机 QQ 团 队 一 直 不 断 在 探 索 前 进 ， 积 累 了 丰 富 的技 术 实 践 经 验 和 规 范 ， QQ 表 情 读 取 、 安 卓 平 台 安 全 支 付 、 声 纹 加 好 友 、 OCR 识别 等 无 障 碍 创 新 特 性 获 得 了 大 量 的 用 户 好 评 。二 、 项 目 背 景互 联 网 浪 潮 的 到 来 ,搭 建 了 人 与 世 界 沟 通 的 桥 梁 。 互 联 网 上 的 信 息 多 以 视 觉方 式 呈 现 ， 这 导 致 1 7 0 0 多 万 视 障 群 体 很 难 像 健 全 人 一 样 使 用 网 络 ， 面 临 着 在 信息 社 会 中 被 边 缘 化 的 困 境 。 信 息 无 障 碍 不 是 多 数 人 对 少 数 人 的 怜 悯 ， 而 是 对 每 个公 民 切 身 利 益 的 关 怀 ， 对 此 腾 讯 肩 负 起 社 会 使 命 。视 障 群 体 身 体 存 在 缺 憾 ， 但 是 他 们 更 希 望 向 健 全 人 一 样 融 入 社 会 ， 被 社 会 所接 纳 ， 社 交 ， 是 他 们 生 活 中 重 要 的 部 分 。 腾 讯 QQ 从 2 0 0 9 年 就 开 始 关 注 视 障 用户 的 呼 声 ， 在 PC 时 代 就 开 始 推 动 无 障 碍 改 造 ， 并 且 团 队 主 动 和 国 内 流 行 读 屏 软中 国 信 息 无 障 碍 实 践 案 例 汇 编 2 0 1 86件 开 展 长 期 合 作 ， 使 QQ 成 为 国 内 视 障 群 体 最 主 要 的 网 络 社 交 平 台 。手 机 QQ 为 了 更 好 地 推 动 产 品 的 无 障 碍 化 ， 2 0 1 4 年 1 月 ， 腾 讯 公 益 慈 善 基金 会 与 致 力 推 动 信 息 无 障 碍 的 NGO 深 圳 市 信 息 无 障 碍 研 究 会 一 起 组 建 了 “ 信 息无 障 碍 工 程 师 ” 团 队 ， 为 QQ 提 供 专 业 的 信 息 无 障 碍 测 试 服 务 ， 有 效 提 升 版 本 输出 质 量 。三 、 手 机 QQ 无 障 碍 解 决 方 案（ 一 ） 优 化 一 ： 手 Q表 情 无 障 碍手 Q 的 表 情 面 板 是 一 个 自 定 义 View， 在 无 障 碍 模 式 下 只 有 大 焦 点 ， 无 法 覆盖 到 各 个 表 情 上 。 各 个 表 情 是 绘 制 上 去 的 图 片 ， 并 非 通 过 View 来 实 现 ， 所 以 在无 障 碍 模 式 下 是 无 法 操 作 。视 障 人 群 收 到 别 人 发 过 来 一 个 聊 天 表 情 时 ， 读 屏 软 件 会 读 取 为 空 信 息 ， 误 以为 受 到 戏 弄 ， 这 给 视 障 用 户 带 来 了 很 大 困 扰 。【 解 决 思 路 】对 表 情 面 板 进 行 自 定 义 View 无 障 碍 化 ， 通 过 重 写 ExploreByTouchHelper 方法 来 实 现 虚 拟 节 点 的 无 障 碍 操 作 ， 计 算 各 个 表 情 图 片 位 置 和 大 小 ， 处 理 各 个 表 情的 无 障 碍 触 摸 事 件 。（ 图 ） ： QQ表 情 读 取 类 图【 解 决 效 果 】1 .1 “ 腾 讯 ” 在 行 动7经 过 自 定 义 View 无 障 碍 化 后 ， 每 个 表 情 都 拥 有 独 立 的 无 障 碍 焦 点 ， 用 户 能以 触 摸 形 式 感 知 每 个 表 情 ； 也 可 以 通 过 滑 动 切 换 的 方 式 来 遍 历 各 个 表 情 。 每 个 表情 在 无 障 碍 模 式 下 都 可 选 中 ， 可 删 除 以 及 可 发 送 。（ 图 ） ： QQ表 情 读 取 应 用 效 果（ 二 ） 优 化 二 ： 手 机 QQ安 全 支 付2 0 1 5 年 1 0 月 ， 经 公 司 安 全 部 门 监 测 ， 安 卓 手 机 打 开 读 屏 软 件 后 ， 使 用 手 机QQ 钱 包 （ 微 信 支 付 ） 支 付 时 ， 系 统 自 动 读 屏 软 件 会 存 在 读 取 密 码 的 问 题 ， 存 在安 全 漏 洞 。 为 了 维 护 视 障 群 体 利 益 ， 针 对 视 障 人 群 使 用 的 特 殊 场 景 ， QQ 钱 包 团队 花 费 了 3 个 月 时 间 ， 对 系 统 键 盘 作 了 改 造 ， 实 现 自 定 义 键 盘 的 安 全 化 、 无 障 碍化 输 入 功 能 。 （ 两 个 月 后 微 信 支 付 也 采 取 了 同 样 安 全 策 略 ）【 解 决 思 路 】实 现 自 定 义 键 盘 布 局 ， 将 0 -9 、 X、 删 除 、 下 一 项 、 小 数 点 、 完 成 共 1 5 个 Button设 置 独 立 的 按 键 监 听 和 触 发 代 理 ， 当 系 统 开 启 无 障 碍 化 功 能 ， 并 且 在 用 户 触 摸 到相 关 button 键 时 ， 无 障 碍 代 理 对 象 监 听 系 统 的AccessibilityEvent.TYPE_VIEW_HOVER_ENTER 消 息 ， 并 主 动 通 过 反 射 模 式 调 用 系 统无 障 碍 化 接 口 ， 设 置 到 对 应 的 Button 上 面 ， 与 此 同 时 对 相 应 的 Button 描 述 发 声朗 读 ， 实 现 将 按 键 字 母 转 化 为 语 音 的 过 程 。中 国 信 息 无 障 碍 实 践 案 例 汇 编 2 0 1 88（ 图 ） ： 手 机 QQ安 全 支 付 示 意 图【 解 决 效 果 】（ 图 ） ： 安 全 支 付 键 盘 效 果 图（ 三 ） 优 化 三 ： 声 纹 加 好 友视 障 用 户 使 用 QQ 加 好 友 ， 如 果 对 方 也 是 视 障 用 户 ， 双 方 都 面 临 着 输 入 难 、扫 描 对 焦 不 准 的 问 题 。 为 了 解 决 他 们 的 痛 点 ， 手 Q 基 础 团 队 对 二 维 码 及 其 扫 一扫 界 面 进 行 了 创 新 性 的 改 造 ， 使 得 视 障 用 户 无 需 对 准 二 维 码 ， 只 需 长 按 ， 即 可 利用 声 纹 识 别 完 成 加 好 友 的 操 作 。【 解 决 思 路 】将 好 友 信 息 以 声 纹 形 式 传 播 ， 即 将 QQ 号 码 编 码 成 一 系 列 选 定 频 率 的 音 调 ，并 借 助 RS 纠 错 码 提 升 传 输 的 抗 干 扰 性 和 可 靠 性 ， 从 而 降 低 了 用 户 的 扫 描 成 本 。如 下 图 所 示 ：