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固定家庭宽带高质量业务体验研究白皮书01 固定家庭宽带高质量业务体验研究白皮书序言序言用户业务体验是固定家庭宽带发展水平和质量评价的核心要素。近年来，随着“宽带中国”战略的实施和“提速降费”工作的不断深入推进，我国宽带网络发展水平取得了“跨越式”提升。目前，光纤宽带接入已成为了我国固定宽带的主要接入方式，我国固定宽带已全面进入了“光网时代”，全国所有地级市基本均建成了光纤网络全覆盖的“光网城市”。截至2019年第一季度，我国光纤接入端口在所有宽带接入端口中占比接近90%；光纤宽带用户在宽带用户中占比达到了91.6%，已在全球处于领先水平。光纤宽带的全面覆盖和普及，为我国用户业务体验的持续提升奠定了网络基础。根据宽带发展联盟发布的中国宽带速率状况报告，2019年第一季度，中国固定宽带平均可用下载速率达到31.34Mbit/s，是2015年第一季度实施提速降费工作以来的6.1倍，我国固定家庭宽带用户的业务体验取得了快速提升。但也应该看到，当前随着物联网、云计算、大数据、超宽带等技术的飞速发展，4K/8K高清视频、虚拟现实（VR）与增强现实业务（AR）、在线游戏及家庭云服务等新业务正蓬勃兴起。一方面，我国宽带网络的快速发展和新业务的出现不断驱动用户对固定家庭宽带业务体验提出更高的需求，各种业务的体验质量也日益受到社会的广泛关注；另一方面，固定家庭宽带的高质量业务体验和业务应用类型、相应的网络支撑能力要求和关键性能指标等因素密切相关。本白皮书总结了当前固定家庭宽带业务的技术发展趋势，梳理了当前典型的固定家庭宽带业务应用类型，针对不同业务应用，分析了相应的网络能力要求，研究提出了相关业务体验的关键质量指标，以及对应这些业务质量指标相应的网络性能指标，提出了构建固定家庭宽带高质量业务体验的系统性方案建议，并展望了未来家庭宽带业务发展的典型应用。宽带发展联盟固定家庭宽带高质量业务体验研究白皮书的发布，旨在让广大公众更深入了解固定家庭宽带高质量业务体验，并为行业主管部门和宽带发展产业链各方构建以用户体验为中心的高质量家庭宽带网络，推动宽带网络的产业健康发展提供重要参考。白皮书的编制得到了宽带发展产业链部分企业以及宽带发展联盟相关理事单位的大力支持，在此一并表示感谢。02 固定家庭宽带高质量业务体验研究白皮书目录目录 1 家庭宽带业务发展即将进入千兆时代 05 2 家庭宽带业务应用类型 07 2.1 总述 07 2.2 Web浏览 07 2.2.1 业务应用情况 07 2.2.2 业务实现过程 07 2.2.3 网络能力要求 09 2.3 文件下载与上传 09 2.3.1 业务应用情况 09 2.3.2 业务实现过程 09 2.3.3 网络能力要求 10 2.4 IPTV 10 2.4.1 业务应用情况 10 2.4.2 业务实现过程 11 2.4.3 网络能力要求 13 2.5 OTT视频 14 2.5.1 业务应用情况 14 2.5.2 业务实现过程 14 2.5.3 网络能力要求 15 2.6 网络游戏 16 2.6.1 业务应用情况 16 2.6.2 业务实现过程 17 2.6.3 网络能力要求 17 2.7 Cloud VR 18 2.7.1 业务应用情况 18 2.7.1.1 Cloud VR强交互 19 2.7.1.2 Cloud VR弱交互（视频） 19 2.7.2 业务实现过程 20 2.7.2.1 Cloud VR强交互 2003 固定家庭宽带高质量业务体验研究白皮书目录 2.7.2.2 Cloud VR弱交互（视频） 21 2.7.3 网络能力要求 22 2.7.3.1 Cloud VR强交互 22 2.7.3.2 Cloud VR弱交互（视频） 22 2.8 语音 23 03 业务体验的关键指标 24 3.1 总述 24 3.2 Web浏览 25 3.3 文件下载与上传 25 3.4 IPTV 26 3.4.1 直播 26 3.4.2 点播 28 3.5 OTT视频 29 3.6 网络游戏 29 3.7 Cloud VR 30 3.7.1 Cloud VR强交互 30 3.7.2 Cloud VR弱交互（视频） 32 3.8 语音 34 04 如何构建高质量的业务体验 35 4.1 总述 35 4.2 城域网 36 4.2.1 影响体验的因素分析 36 4.2.2 网络优化措施分析 37 4.2.3 构建高质量体验网络建议 38 4.3 接入网 39 4.3.1 影响体验的因素分析 39 4.3.2 网络优化措施分析 39 4.3.3 构建高质量体验网络建议 4004 固定家庭宽带高质量业务体验研究白皮书目录 4.4 CDN网络/业务服务器 41 4.4.1 影响体验的因素分析 41 4.4.2 网络优化措施分析 41 4.4.3 构建高质量体验网络建议 42 4.5 家庭网络 42 4.5.1 影响体验的因素分析 42 4.5.2 网络优化措施分析 43 4.5.3 构建高质量体验网络建议 45 05 家庭宽带业务未来展望 47 5.1 智能家居 47 5.2 增强现实（AR） 48 5.3 极致高清（16K） 48 5.4 全息交互 49 A 缩略语 51