2018年度中国跨境电商市场数据监测报告.pdf

01 1 、本报告相关知识产权归发布方所有，任何企业、机构、媒体等单位引用本报告数据、内容，均请注明： “ 根据网经社- 电子商务研究中心发布的2018 年度中国跨境电商市场数据监测报告 ” ，不得篡改报告内容。 2 、本报告仅为参考研究资料，不构成投资、决策等任何建议，由此带来的风险请慎重考虑，网经社- 电子商务研究中心及其所属主体不承担因使用本报告信息而产生的任何责任。 3 、报告涉及金额单位除特殊标注外，均默认为人民币（元）；本报告数据除特殊说明外，一般不含港澳台。 4 、数据来源：本报告数据为通过一手调研数据、中心历史数据库、上市公司披露数据，以及政府部门、科研机构、行业协会、咨询公司及其他研究方法估算、分析得出。报告声明 02 03 04 2018年度中国跨境电商市场数据监测报告 2018年度中国出口跨境电商发展报告 2018年度中国进口跨境电商发展报告 2018年度中国网络零售市场数据监测报告 2018年度中国农村电商发展报告 2018年度中国社交电商发展报告 2018年度中国二手电商发展报告 2018年度中国生活服务电商发展报告 2018年度中国在线教育发展报告 2018年度中国B2B电商市场数据监测报告 2018年度中国电子商务市场数据监测报告 2018年度中国电子商务人才状况调查报告 2018年度中国电商上市公司数据报告 2018年度中国 “ 泛电商” 独角兽数据报告 2018年度中国电商投融资数据报告 2018 年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告 2018-2019年度中国电子商务法律报告【跨境电商类】【零售电商类】【服务电商类】【企业电商类】【电商行业类】【电商权益类】年度系列报告目录一、跨境电商整体发展概况二、出口跨境电商发展概况三、进口跨境电商发展概况四、跨境电商用户体验与投诉概况一跨境电商交易规模结构比例模式比例上市公司服务商一、跨境电商 1.1 跨境电商交易规模据网经社- 电子商务研究中心监测数据显示， 2018 年中国跨境电商交易规模达9 万亿元，同比增长11.6% 。数据解读： 1 ）2018 年中国跨境电商依然保持持续增长，得益于一系列制度支持和改革创新，以及互联网基础设施的完善和全球性物流网络的构建交易规模日益扩大，跨境电商正成长为推动中国外贸增长的新动能。 2 ）为了加快跨境电商发展，国务院再设22 个跨境电商综试区。作为新兴业态，跨境电商正是在政策的扶持下得以快速发展。同时，云计算、大数据、人工智能等数字技术被广泛运用于跨境贸易生产、物流和支付等环节，提高了行业效率，加之像卓志等服务商群体的不断助推，各方皆推动跨境电商呈现蓬勃的发展态势。一、跨境电商 1.2 跨境电商进出口结构据网经社- 电子商务研究中心监测数据显示， 2018 年中国跨境电商的进出口结构上出口占比达到78.9% ，进口比例21.1% 。数据解读： 1 ）跨境电商交易结构中，出口依然占据主导地位，品牌出海成为近年来发展的主流趋势。在出口电商中，庞大的海外市场需求及外贸企业转型升级的发展等因素都助推行业快速发展，吸引更多的企业纷纷触网。 2 ）进口电商方面，消费升级和扩大进口的政策都促使该市场有巨大的发展空间。国外零售商品目前借助两条路径进入中国，即一般贸易模式和跨境电商摸式。二者相比，跨境电商模式在更积极开放的政策支持下，能够体现交易流程扁平化、服务集约化，从而帮助海外品牌商更快更好地销售给中国消费者。一、跨境电商 1.3 跨境电商交易模式结构据网经社- 电子商务研究中心监测数据显示， 2018 年中国跨境电商的交易模式跨境电商B2B 交易占比达83.2% ，跨境电商B2C 交易占比16.8% 。数据解读： 1 ）B2B模式在跨境电商模式占比中超八成，多年来一直是主导的商业模式。跨境电商B2B的商业模式在于去中间化，即过渡掉过多的销售环节，让品牌商和产品直接接触，通过用户来反作用于生产方和品牌方。当前包括阿里巴巴、亚马逊等各大平台也在加速布局该领域。 2 ）越来越多的B2C 跨境电商平台建立起来，跨过众多的中间环节直接连接工厂与消费者，以 B2B2C的形式减少了交易环节，消除了信息不对称。B2C 模式通过化整为零面向终端的销售模式比传统外贸等形式更为灵活。一、跨境电商 1.4 跨境电商支付交易规模据网经社- 电子商务研究中心监测数据显示， 2018 年中国跨境支付行业交易规模达4944亿元，同比增长55.03% 。数据解读： 1 ）一带一路政策利好的背景下，出海业务成为电商强有力的新增长点，支付作为底层设施也乘着这艘大船驶向海外。支付宝、微信、银联等C 端支付率先扛起出海大旗，而万亿外贸市场中，瞄准B 端跨境支付的玩家也各自摸索出多种发展路径。 2 ）目前跨境支付市场需求强烈，市场竞争并不充分，但跨境支付有别于其他传统支付，跨境支付过程须向贸易两国的监管机构申报，如何设计出解决跨境贸易细分市场痛点的跨境支付解决方案并获得监管机构的支持，改变贸易双方的习惯，是跨境支付企业需要解决的难题。一、跨境电商上市公司 1.5 跨境电商上市公司营收据网经社- 电子商务研究中心监测数据显示， 2018 年跨境电商上市公司总营收达468.12亿元，营收排名分别为：跨境通215.33 亿元、联络互动139.89 亿元、华鼎股份66.02 亿元、广博股份 20.48亿元、兰亭集势15.3亿元、天泽信息8.95 亿元、新维国际2.15 亿元。数据解读： 1 ）在营收上，年营收超百亿元的企业共2 家，处于第一梯队，分别为跨境通和联络互动。处于第二梯队的是华鼎股份、广博股份、兰亭集势等。 2 ）跨境通营收领衔各大跨境电商企业，公司主营业务包括跨境电商进出口业务，出口业务以环球易购、帕拓逊为经营主体，进口业务以优壹电商为主要经营主体。其中，环球易购营收占公司总体营收超50% 。一、跨境电商上市公司 1.6 跨境电商上市公司净利润据网经社- 电子商务研究中心监测数据显示， 2018 年跨境电商上市公司净利润排名上，跨境通6.22 亿元、华鼎股份2.6亿元、天泽信息0.24 亿元、新维国际-0.72 亿元、兰亭集势-4.02 亿元、联络互动-6.68亿元、广博股份-6.77 亿元。数据解读： 1 ）在净利润上，出现“冰火两重天”的景象，跨境通的净利润遥遥领先其他跨境电商上市公司，跟联络互动、广博股份形成了强烈的反差。跟去年同期相比，华鼎股份实现稳步增长，跨境通、天泽信息、新维国际等均呈现下滑。 2 ）联络互动由于2018 年计提大额商誉减值等原因，导致净利润由盈转亏，这也是公司最近5 年来的首次亏损。广博股份因收购山南灵云产生了较大商誉，加之行业竞争激烈导致净利润亏损加大。一、跨境电商上市公司 1.7 跨境电商上市公司总资产据网经社- 电子商务研究中心监测数据显示， 2018 年跨境电商上市公司总资产排名分别为：联络互动139.9 亿元、跨境通122.95亿元、华鼎股份96.45 亿元、天泽信息26.6 亿元、广博股份 20.61亿元、兰亭集势6.98亿元、新维国际3.17 亿元。数据解读： 1 ）2018 年，七家跨境电商上市公司总资产达 416.66 亿元，其中联络互动占比最大为33.5% ，跨境通其次为29.5% ，两则总资产占比达63%。 2 ）联络互动因2017年收购Newegg 新蛋带来了较大的资产比重，但同比去年也下降了7.84% 。跨境通总资产同比增长了42.96% ，增长幅度较大。华鼎股份总资产同比增长了100.36%，华鼎股份并购通拓科技后，增加了其总资产的规模，天泽信息资产总额同比下降1.97% 。一、跨境电商上市公司 1.8 跨境电商上市公司年度榜单据网经社- 电子商务研究中心监测数据显示，截至2018 年12 月31日，7 家跨境电商上市公司总市值达406.1 亿元，平均市值58 亿元，股价年均跌幅达46.2% 。数据解读： 1 ）个股方面，跨境通股价年跌幅44.39%；华鼎股份股价年跌幅43.95%；联络互动股价年跌幅 50.19% ；天泽信息股价年跌幅42.22% ；广博股份股价年跌幅51.59% ；兰亭集势股价年跌幅 44.04% ；新维国际控股股价年跌幅47.06%。 2 ）2018 年跨境电商企业股价普遍下跌，相信与多方因素有关。在中国跨境电商行业巨大潜力的背景下，加之A 股市场估值整体偏低的情况下，跨境电商行业未来发展潜力较大。一、跨境电商服务商 1.9 跨境电商服务商品牌影响力十强据网经社- 电子商务研究中心监测数据显示， 2018 年中国跨境电商服务商领域品牌影响力十强为：PingPong 、卓志科技、连连支付、豆沙包、斑马物联网、跨境翼、一达通、四海商舟、易宝支付、浩方集团。数据解读：在跨境电商服务商领域，围绕着跨境物流、支付、保险、综合服务商等诞生了一批优秀的公司，像PingPong 、卓志科技等，卓志现已成为跨境电商综合服务商，业务涵盖：跨境电商、物流供应链、国际贸易、供应链金融等主要板块。PingPong 成立4 年已成为跨境支付独角兽企业，发展迅猛。一达通作为外贸综合服务平台，在通关、退税、外汇等方面优势明显。榜单根据企业新闻数据、营收、利润、订单量、商家数、投融资情况等指标综合评估而定。一、跨境电商服务商典型案例：卓志跨境+ ：跨境供应链赋能平台跨境+是卓志跨境供应链赋能平台，含合规资质、通关申报、货源采购、仓储物流、电商运营等服务，提供一体化综合解决方案。在目前社交电商快速发展和法律法规进一步规范的情况下，跨境 +产品可以全面涵盖各类客户在跨境供应链中的需求，帮助客户快速进入跨境电商领域，进行产品升级和流量变现。跨境+所属的卓志科技，2018年跨境电商服务贸易额68.56亿元，跨境电商订单量3051万单。跨境+对接平台数超100个，合作商家数超200家。平台介绍平台优势核心数据运营策略基于第e仓平台全球商品货源优势，根据不同行业特性及渠道、消费者特征，利用商品大数据为商家提供智能选品及运营支持。品类覆盖覆盖跨境进口主要类目，包括母婴、美妆、保健食品、家居个护、3C数码、时尚轻奢等。二出口电商品类分布地域分布零售规模融资事件交易规模 B2B规模国家分布发展趋势二、出口跨境电商 2.1 出口跨境电商交易规模据网经社- 电子商务研究中心监测数据显示， 2018 年中国出口跨境电商交易规模为7.1 万亿元，同比增长12.7% 。数据解读： 1 ）2018 年受政策扶持、市场环境改善等诸多利好因素影响，中国跨境出口电商保持持续扩张。在面向消费者或小型零售商的跨境出口电商行业，中小型卖家目前仍占主导，市场集中度有待进一步提高。 2 ）目前，无论是在欧美、日韩等发达国家，还是在新兴市场，网购都在覆盖更广的人群，尤其是新兴市场的网购用户对中国制造青睐有加。同时，“ 一带一路 ”建设 “东风” 为中国跨境电商卖家提供了快速布局沿线国家市场的机会。出口电商市场还存在巨大的发展窗口期，每个国家及地区都需要企业深入本地去深耕。二、出口跨境电商 2.2 出口跨境B2B交易规模据网经社- 电子商务研究中心监测数据显示， 2018 年中国出口跨境电商中B2B 市场交易规模为 5.7 万亿元，同比增长11.7% 。数据解读： 1 ）2018 年出口跨境B2B 交易规模依然保持稳健的增长，并占据出口跨境电商整体交易规模超8 成比例。当前我国跨境电商仍以B2B 模式为主， B2B 与网络零售模式形成了较大的市场交易规模的差距，这跟商业模式本身的差异化有关。 2 ）出口B2B 平台普遍由纯信息服务模式向在线交易模式及综合服务商角色转变。从提供单一的服务向多种服务并举，满足中小外贸企业线上化发展需求，增强平台用户黏性及盈利能力。未来，随着云计算、大数据、人工智能等新兴数字技术广泛运用于跨境贸易服务、生产、物流和支付环节，跨境B2B 的效率也将大幅提升。二、出口跨境电商 2.3 出口跨境网络零售交易规模据网经社- 电子商务研究中心监测数据显示， 2018 年中国出口跨境电商网络零售市场交易规模为1.4 万亿元，同比增长16.6% 。数据解读： 1 ）2018 年出口电商网络零售市场增长均大于出口整体和出口B2B增速，保持快速发展。这一方面得益于国家政策利好、另一方面各大出口零售电商平台加大中国市场的开拓力度，吸引及带动了更多传统外贸企业上网。 2 ）出口零售电商除欧美、日韩等发达国家外，如非洲、巴西、印度、俄罗斯及一带一路沿线国家和地区均存在广阔的市场空间，也给外贸企业触网及品牌出海带来了更多的市场机遇。在线消费使得全球消费者在消费选择上获得了更多的品类比较与择优，并且电商平台通过海外消费者数据与供应链深度融合实现精准对接。二、出口跨境电商 2.4 出口跨境电商卖家主要地域分布据网经社- 电子商务研究中心监测数据显示， 2018 年中国出口跨境电商卖家主要集中在广东省20.5% 、浙江省17.2%、江苏省12.8% 、上海市 8.3% 、福建省6.5% 、北京市5.2% 、山东省3.4% 、河北省2.2% 、其他23.9% 。数据解读： 1 ）当前中国出口跨境电商卖家主要还是聚集在长三角和珠三角地区，尤其以广东、浙江、江苏最为集中。这些地区同时也是传统外贸最为发达的地区集聚地，有着良好的传统外贸基础。 2 ）随着跨境电商卖家群体规模的的不断壮大，卖家群体向更多有着外贸发展基础及互联网发展较为发达的地区延伸。中西部地区跨境电商发展同样具有较大的发展空间及后发潜力巨大。 2018 年国务院再设22 个跨境电商综试区，并向中西部和东北地区倾斜，政策加持也将促进各地跨境电商呈现快速发展的态势。二、出口跨境电商 2.5 出口跨境电商卖家主要品类分布据网经社- 电子商务研究中心监测数据显示， 2018 年中国出口跨境电商卖家品类分布上，3C 电子产品18.5% 、服装服饰12.4% 、家居园艺 8.5% 、户外用品6.5% 、健康美容5.2%、鞋帽箱包4.7% 、母婴玩具3.5% 、汽车配件3.2% 、灯光照明2.3%、安全监控1.7%、其他35.2% 。数据解读： 1 ）在品类上，3C 电子产品、服装服饰配件等消费品一直是全球跨境电商平台最畅销的品类，家居园艺、户外用品等需求也庞升。 2 ）中国在很多地方形成了特色的产业带经济，如广州的女装箱包、佛山童装、顺德小家电、南通家纺等。国内传统优势产业基础正在快速赋能跨境电商更好发展。除当前的主要品类外，随着更多跨境物流解决方案的应用，也将带动更多品类以更优的物流方式实现出海。二、出口跨境电商 2.6 出口跨境电商主要国家分布据网经社- 电子商务研究中心监测数据显示， 2018 年中国出口跨境电商主要国家和地区分布为：美国17.5% 、法国13.2% 、俄罗斯11.3% 、英国8.4% 、巴西5.6% 、加拿大4.5% 、德国3.7%、日本3.4%、韩国2.5% 、印度2.4% 、其他27.5% 。数据解读： 1 ）从主要国家及地区分布来看，美国、法国等发达国家依然是中国出口电商主要的目的地。基础设施完善、较为成熟的网购环境和人群等因素都促使电子商务的发展程度较高。 2 ）近年来，俄罗斯、巴西、印度等新兴市场蓬勃发展，吸引了大量的中国电商企业及卖家纷纷布局。新兴市场有着广阔的电商发展基础，电商发展潜力巨大，是下一波市场蓝海所在。随着发达国家网购人群消费升级的加快，新兴市场网购人群规模的不断壮大，都促使出口电商市场还将继续保持强劲的发展势头。二、出口跨境电商 2.7 出口跨境电商融资事件据网经社- 电子商务研究中心监测数据显示， 2018 年中国出口跨境电商行业投融资事件共16 起，融资总金额超125 亿元。数据解读： 1 ）2018 年在融资事件上，相比2017 年下降一半数量，但在融资总金额上却同比增长53.73 亿元。融资金额超过10亿元的事件共3 起，分别为通拓科技、执御、连连支付，3 家企业金额占总融资金额的比例超过七成。 2 ）出口电商在融资中，围绕跨境电商产业链发展的服务商占比较大。分布在金融、物流、支付、保险、数据等领域。服务商在跨境电商发展中起着不可或缺的作用，完善的产业链体系构建至关重要，资本密集布局服务商领域，看中随着行业的蓬勃发展，随之带来更多服务需求的诞生。二、出口跨境电商趋势二：跨境电商企业自建独立站趋势明显趋势一：跨境出口B2B品牌化之路将开启趋势三：品牌化步伐加快中国产品向全球品牌迈进从2018 年开始，出口跨境电商领域就出现了跨境电商企业纷纷开始自建独立站，通过独立站的方式把产品及服务卖给消费者。主要原因在于平台因涌入大量卖家导致竞争激烈，卖家需寻找新的增长渠道，再者营销自动化升级带来的趋势。当前绝大部分的跨境B2B 企业都存在企业品牌建设不足的问题，仍然扮演的是国际品牌代工厂的角色。但跨境B2B 品牌建设之路即将开启，越来越多的B2B 平台及平台上的企业都开始注重品牌化建设，通过品牌溢价来提升公司产品及整体的价值。近年来，品牌商出海正成为出口电商的一道风景线，各大传统外贸企业加快品牌化建设的步伐。加之各大跨境电商平台也倾力打造及孵化更多的出海品牌企业，企业通过互联网打造品牌化的道路迎来发展黄金期。 2.8 出口跨境电商发展趋势二、出口跨境电商典型案例：跨境通：构建跨境电商综合生态圈跨境通主营业务包括进出口跨境电商业务，出口以环球易购、帕拓逊为主体，进口以优壹电商为主体，构建跨境电商综合生态圈。以跨境电商进出口经营模式，分自建B2C网站和入驻第三方平台，主要收入来源为自有品牌及第三方供应商品牌产品的销售收入。 2018年实现营收215.34亿元，净利润6.23亿元。其中环球易购营收120.68亿元，前海帕拓逊营收34亿元，优壹电商营收56.1亿元。平台介绍经营模式核心数据竞争优势仓储物流仓储面积达40多万平方米，其中国内仓16个，仓储面积达到30多万平方米。在20个国家建立67个海外仓，面积达10万平方米以上。品类覆盖服装/服饰配件、消费电子产品、电话和通讯产品、运动及娱乐产品、电脑和办公产品、家居用品、家用电器产品等品类。一是自主渠道和自主品牌并重发展；二是综合型多品类运营、自主采销为主；三是服装/电子产品等品类有竞争优势。三进口电商用户性别用户规模产业图谱品类分布梯队分布交易规模地区分布典型案例年龄分布发展趋势三、进口跨境电商 3.1 进口跨境电商整体市场梯队分布随着行业“马太效应”加剧，一些中小平台逐渐被淘汰出市场。据相关数据表明，我国进口跨境电商平台可以划分为“三个梯队” 。数据解读：第一梯队为“头部平台” ，在进口跨境电商市场中处于“领先地位”， “寡头效应”初步显现，依次为：网易考拉、海囤全球、天猫国际，具有规模大、营收高，人气旺、口碑好，实力强、现金流充沛，流量大、品牌多等特征。第二梯队为“准一线平台”，包括洋码头、唯品国际、小红书、聚美极速免税店。第三梯队为“二线平台” ，包括蜜芽、贝贝、宝宝树、宝贝格子等平台，大多是母婴类产品平台。三、进口跨境电商 3.2 进口跨境电商交易规模据网经社- 电子商务研究中心监测数据显示， 2018 年包括B2B 、B2C 、C2C 和O2O 等模式在内的中国进口跨境电商交易规模达1.9万亿元，同比增长26.7% 。数据解读： 1 ）2013 年后，进口跨境电商平台逐渐出现，跨境网购用户也逐年增加，我国进口跨境电商市场规模增速迅猛，2015 年由于进口税收政策的规范以及部分进口商品关税的降低，进口跨境电商爆发式的增长。 2 ）2016 年进口跨境电商在激烈竞争中不断提升用户体验，不断扩展平台商品种类、完善售后服务，未来中国进口跨境电商市场的交易额会继续以增长的趋势向前发展。整个行业仍处于快速增长阶段，未来将占据更加重要的地位。三、进口跨境电商 3.4 进口跨境电商用户规模据网经社- 电子商务研究中心监测数据显示，截至2018 年12 月底，我国经常进行跨境网购的用户达8850万人，同比增长34% 。用户基数日趋庞大，增长率将会逐渐降低然后趋于缓和。数据解读： 1 ）由于国家政策以及地方政策支持推动，进口跨境电商发展迅速，越来越多的消费者开始海淘购物；物流速度的不断提高，跨境网购的购物周期大大缩短。 2 ）资本不断在进口跨境电商领域进行投资，跨境进口平台运营发展得越来越好。在消费升级的背景下，消费者对商品的品质越来越看重；经济全球化的发展，海外高质量的商品被中国消费者所热捧。如卓志就通过提供品牌管理、渠道分销等方式，让更多海外优质品牌以跨境电商的方式进入到中国市场。三、进口跨境电商 3.5 进口跨境电商用户年龄据网经社- 电子商务研究中心监测数据显示， 2018 年我国跨境网购用户集中在25-35 周岁的青年群体, 占56.3% ，19-24 周岁的跨境网购用户占比达20.2% ，36-40 周岁的跨进网购用户占17.8% 。而18 周岁以下以及41 周岁以上的跨境网购用户只占总人数的5.7% 。数据解读： 1 ）市场消费主力群体逐渐过渡到80 、90 后群体，这一年龄段的跨境网购消费者学历高、工作收入稳定，有一定的经济基础。他们的消费能力强、需求大，是跨境网购用户的“ 主力军 ”。这一年龄段的女性大多已结婚生子。 2 ）24 岁以下的用户购买能力尚低，41 岁以上的用户，更倾向于在线下购买产品，接触进口跨境电商平台的机会比较少。随着消费升级，预期未来进口电商用户将进向低年龄层扩张发展。三、进口跨境电商 3.6 进口跨境电商用户性别据网经社- 电子商务研究中心监测数据显示， 2018 年我国跨境网购用户性别分布中，男性比例占约14.7% ，女性占比85.3% 。数据解读： 1 ）女性消费者较于男性消费者来说，更倾向于跨境购物。在海淘商品的选择上，男性更加偏向选择数码类、运动类、保健类等产品，且更关注商品的性价比和商品的性能。 2 ）女性则更加偏向服装、化妆品、母婴商品以及轻奢类产品，且更注重商品品质与购物体验。但随着更多跨境网购用户的增长，以及跨境网购品类的丰富度不断提高，男性跨境网购的比例将有望得以提高。三、进口跨境电商 3.7 进口跨境电商地区分布据网经社- 电子商务研究中心监测数据显示， 2018 年中国跨境网购用户主要集中在广东地区, 占19% 、上海地区的占比达10.10% 、浙江地区占 8.50% 。其余的省份中，江苏省占比7.88% ，山东省占比6.74% ，河南省占比5.62% ，河北省占比5.05% ，四川省占比5.83% ，北京占比13.10% ，福建占比5.21% ，其它占比12.97% 。数据解读： 1 ）跨境网购用户主要集中在东部地区。东部地区较早受到国家政策的支持，经济较发达，进口跨境电商起步早，条件优越，消费能力强，消费者更追求品质生活。 2 ）同时相较去年的数据可以知道，各地区之间正在缩小差距，也说明了进口跨境电商行业在全国范围内都是在飞速发展的。三、进口跨境电商 3.8 进口跨境电商品类分布据网经社- 电子商务研究中心监测数据显示， 2018 年我国跨境网购用户最爱购买的品类Top10 分别为：美妆护理、鞋服、饰品箱包、母婴用品、家居用品、运动户外、食品、数码家电、生鲜水果、保健品，其中美妆个护以及母婴是消费占比最高的品类。数据解读： 1 ）根据跨境网购用户的属性，年轻的消费者、奶爸奶妈是消费主体，“ 脸面”消费与家庭消费成跨境网购的主流。美妆个护产品以及母婴产品也自然成为了消费热点。 2 ）随着中国社会经济的持续发展，人们的生活质量越来越高，跨境网购也越来越普及，进口跨境电商平台的商品品类会越来越多。进口电器、进口家居、进口轻奢品等也将逐渐成为中国跨境网购用户的选择。三、进口跨境电商趋势二：向线下拓展趋势一：重获资本关注趋势三：下沉三五线城市 2018 年以来，进口跨境电商纷纷在线下开实体店，网易考拉首家线下实体店“海淘爆品店”杭州开业，并接连在上海、郑州等地纷纷“ 落地开花”，抢占新零售、新消费风口下“ 头口水” 。天猫国际线下店也在杭州营业，小红书则把线上社区搬到了线下，而丰趣海淘“Wow 哇噢“ 全球精选店在重庆开张，布局覆盖无人便利店、全球精选店、智能无人柜。旨在如何突破时间和空间的束缚，为消费者实现即买即用的购物体验。在经历了几个季度资本市场的冷遇以后，跨境电商领域在2018 年二季度得到了较多的融资，有多个跨境电商平台成功获投。KK 馆获得经纬中国等机构7000 万投资，宝妈环球购获得九宜城的千万级投资，别样获得高瓴资本等机构2000 万美元的投资等。进口跨境电商的用户目前大部分在一、二线城市，在农村消费升级和新零售的大背景下，电商平台未来将逐步下沉到三五线城市。未来随着消费者购买力的增强，物流仓储等配套设施的完善，行业将在以提升客户消费体验等软实力为核心的基础上，进一步提高产品实时性和价格优势，助力跨境电商平台行业整体效益进一步提升。 3.9 进口跨境电商发展趋势四消费投诉消费困境行业困境消费评级榜单解读四、消费评级与困境 4.1 进口跨境电商消费购买评级据网经社- 电子商务研究中心发布的 2018年度电子商务用户体验与投诉监测报告显示， 2018 年全年共计受理43 家进口跨境电商消费投诉。数据解读： 1 ）网易考拉、丰趣海淘、86mall、寺库、蜜芽在受理解决平台通报移交的投诉较为积极，综合指数较高，此外，网易考拉、丰趣海淘平台反馈率为100%，为评榜单前六位，获 “ 建议下单 ”评级；小红书、洋码头综合指数在0.4-0.75间，获“谨慎下单 ”评级；西集网、海狐海淘等平台，在受理平台通报移交的投诉中，综合指数低于0.4，获“不建议下单 ” 评级。 2 ）因物流配送、商品质量等问题，屡屡收到用户对德国W 家、55海淘、走秀网等平台的投诉案例，须引起平台的重视。随着跨境电商交易规模的不断攀升，跨境商品真假难辨、流通信息不透明、物流慢、退换货困难等一系列问题也困扰着消费者，也是跨境电商平台在提升用户体验方面必须跨越的门槛。四、消费评级与困境自营+ 平台模式：相比买手制、C2C 模式以及直邮模式，自营模式在产品质量、服务标准、物流配送方面更有保障，如网易考拉、丰趣海淘，通过保税仓发货的商品物流配送更有时效性，且有平台作为担保，服务、售后等更便捷、放心，且平台反馈率和反馈时效性表现较好，用户满意度较高，获“ 建议下单” 购买评级。买手制模式：买手制模式分为买手制C2C （以个人买手为主）、买手制B2C （以商家性质买手为主），其中以洋码头为典型代表，该模式由海外买手直采，并通过自营物流发货或第三方物流发货，对商品货源以及质量的把控相比自营电商弱，用户满意度综合指数为 0.596 ，获“ 谨慎下单”购买评级，用户服务等方面还有大的提升。 4.2 进口跨境电商榜单解读四、消费评级与困境 4.3 进口跨境电商行业困境困境一：消费者权益保护问题对于国内消费者而言，海淘商品的售后服务面临着一系列的麻烦。由于涉及到跨境通关和物流，换货后的商品很难有顺畅的通道返回国内；物流等种种费用要消费者承担，可能会出现退货费用严重超出货品价值的现象；同时，跨境网购的商品质量维权、货品丢失处理、技术售后服务等都需要耗费巨大时间成本，让消费者打消跨境网购的念头。困境二：物流时间与成本问题跨境电商与跨境物流密切相关，由于目前中国跨境物流体系不完善，所以货物配送周期较长。同时，跨境电商物流路程远时间长，容易造成物件破损甚至丢失，加上主要依赖航空运输，导致物流成本偏高。直邮配送时间较慢，需承担海外仓建设成本。困境三：市场竞争激烈，利润空间低近几年来各大电商平台纷纷进入进口跨境电商市场，导致市场竞争惨烈，又因为商品同质化严重，消费者在价格对比方面也越来越“较真” ，各大进口跨境电商平台不得不利用自己的资本优势，纷纷推出包邮、保税、打折或节日优惠等措施意图通过更低的价格来吸引消费者。困境四：跨境商务人才问题跨境电商人才问题可以总结成以下三个，第一，人才难以满足行业需求；第二，高职教育课程设置不合理，我国跨境专业还处于探索阶段，专业课程和体系设置不够合理，导致从业人员难以满足企业需求；第三，高校师资队伍严重缺乏，在培养跨境电商人才的教师中，常常出现“无理论知识” 、“无实践经验”、“无实训操作”，这类“三无问题” 。