北欧2017年度跨境交易国家指南.pdf

1 您的国际电子交易指南 本报告由eCommerce Worldwide调研和编撰， 由Direct Link（Part of PostNord）赞助支持。 跨境交易报告 北欧 2017年度国家指南 23 作为我们的姊妹协会和全球多个关键市场的支持单 位，eCommerc Worldwide 对一系列国际交易指南进行撰 写和维护，其中北欧2017年度跨境交易国家指南则 是最新版本。 这些设计作为跨境贸易的综合指南，同时只专注于所在区域内的企业对 消费者（B2C）市场 您可登录 eCommerce Worldwide网站 ecommerceworldwide/countries 以及我们批准的出版商网站，下载整套出版指南。 更多信息请访问： ecommerceworldwide 或发送邮件至： infoecommerceworldwide45 目录 06 08 12 23 24 35 44 47 52 53 54 81 85 95 96 98 前言 执行摘要 领土概述 政治 和社会经济环境 在线及移动统计概述 市场营销和品牌 跨境购物 优化客户体验 交易平台 忠诚度、 代金券和附属机构 法律 体系和法规条例 金融 和支付 物流 和配送 参考 关于Direct Link 关于 PostNord 关于 eCommerce Worldwide 99前言 由Direct Link UK赞助支持 瑞典、丹麦、挪威和芬兰 这些国家组成了北欧地 区 有着悠久远程销售历史。非常健全的基础设施 使北欧国家成为电子商务活动蓬勃发展 的地区。 近年来，北欧地区的电子商务稳步增长。事实上，2016年每个 季度，平均有62%的北欧人在网上购物。2016年， 北欧居民网上 购买的总价值超过 219亿欧元。 若要获取更多有关Direct Link UK 的信息，请登录： directlink。 6正如所料，这对我们这些对北欧市场特别感兴趣 的人来说，是一个非常鼓舞人心的消息； Direct Link由北欧邮政公司全权所有， 它由瑞典和丹麦 国家邮政合并而成。通过我们的共同努力和商业 活动无论在国际市场还是在北欧本土，我们都 能看到了一个充满活力、不断扩张、但尚未开发 的市场。 该市场拥有许多重要的因素，这使它成 为一个合理且引人注目的市场准入和持续增长 想。 北欧和顶级国际 电子零售市场，特别是英国之 间具有很多共同点。英国被很多国家认为是电 子商务和全渠道零售 领域的领导者。北欧消费 者也拥有类似的工具和技术，这使 得网上购物 成为一种简单、有效和有意义的体验。 高水平 互联网使用加上人们越来越倾向于通过平板 电脑和移动设备进行购物是促进该地区增长 的两个主要动力。 北欧居民网络购物 的三大类别产品：服装和鞋 类、家用电子产品和媒体。化妆品、护肤 护发 用 品以及体育 和休闲用品也很受欢迎。 过去9年，PostNord进行了大量的调查研究， 研究 发现虽然每个市场的消费者行为和购买模 式都存在一些细微的差异，但这些差异 都是由 产品的选择性 或实用性决定的。北欧消费者对 品牌 非常了解 他们会运用大量技术来仔细研 究 网购商品。 各自国内市场的相对成熟是促进国际电子商务 发展的另一因素；尽管瑞典产品一直以来很受 欢迎，但丹麦、挪威和芬兰等国内替代产品的 不足使得本地消费者渴望从外国网站购物。 值得注意的是，上个季度，36%的北欧消费者从 从 国外网站购买产品。2016年，跨境电商的交易 总额占电子商务交易总额的25%（54亿欧元 ）。 这对非北欧， 特别是英国零售商来说是个好消 息，因为许多北欧消费者(尤其是丹麦消费者)仍 然倾向于从英国网站跨境购买 产品。在最典型的 一个季度，34%的北欧客户从英国订购了商品。 最后，从Direct Link和北欧邮政公司的角度来看，目 前，电子商务领域讨论最多的话题仍是配送方 式选择和配送速度的重要性，这一点很令人振 奋。我们很高兴能为eCommerce Worldwide的报 告提供支持，并期待在将来拥有合适时机，与 您探讨您的想法及北欧消费者对配送的要求。 值得注意的是，上季度，36%的北欧 消费者从国外网站购买商品。跨境电 商的交易总额占电子商务交易 总额25%(54亿欧元)。 总经理 主管 Link UK 7 Karin Falkentoft执行摘要 该跨境交易指南着眼于北欧国家。北欧国家是一个拥有2600万人口的综合市场 ，国内生 产总值（GDP）为 1.4万亿美元，是全球第十二大经济体。 长期以来，由于 地广人稀，远程销售已经成为融入北欧人民血液里的贸易方式。该地区人均国内生产 总值为4.9万美元，是个相对富裕的地区。在全球排名前10位且能够开展电子商务的国家中，瑞典、 丹麦、挪威和芬兰都榜上有名，并位于英国和美国之前。 这份报告涵盖了这四个国家 的整体概况和具体细节，但各国之间具体情况又各不相同。出于政治目 的建立的环哥本哈根 经济区是个个例。由于人口、基础设施、机遇和商业的集中，这一地区被重点 强调。除了哥本哈根 周边300公里的区域，环哥本哈根经济区还包括瑞典南部。瑞典南部拥有900多 万人口，是北欧人口最密集的地区之一。 8市场营销和品牌 数字广告支出占整体商业支出的比例越来越大，但在未来一段时 间内，其比例预计不会超过50%。挪威和丹麦除外，2017年，这 两个国家的数字广告支出比例将超过50%。就首要支出来讲，电 子邮件依然是消费者的 首要数字接触点，其次是新闻和脸书 （Facebook）。近四分之一的商家都希望从他们投资的社交媒体 获得积极的投资回报，目前Facebook 是最受欢迎的社交媒 体。YouTube、Twitter 和Snapchat也在市场中占有一席之地。谷 歌 （Google）在搜索领域占据主导地位，其普及率超过90%。电 子邮件依然很受欢迎，但产品新闻占主导地位。 在线和移动 统计概述 在欧盟28个成员国中，北欧瑞典、丹麦、挪威和芬兰这四个成 员国（因本报告的用途，将冰岛除外）的网上购买率最高；挪 威的网上购买率又是四国之中最高的，约为74%。这四个国家 在欧委会(EC)数字记分卡上的排名都非常靠前，而这又是根据 国家 开展电子商务的意愿和能力进行排名的。按照这种方法， 丹麦总分为65%，位居首位。 总的来说，2016年，北欧电子商务交易额为219亿欧元，瑞 典成为最大的市场，交易额接近85亿欧元。从个人角度来 看，挪威单个消费者年均网购花费最高可达1367欧元。 时尚产品是北欧最受欢迎的网上零售领域，其次是传媒和家 用电子产品。 移动设备的使用在北欧地区迅速增长，自2012年以来，智能手 机和平板电脑的使用量增长了90%以上。 目前，北欧人通过移 动设备 购买最多的是旅行服务，并且服装和电子产品的购买量 逐步增加。为满足这种需求，丹麦网站最有可能采用设备响应 式设计(80%)，芬兰网站采用这种设计的比例最小，为42%。 跨境购物 据估计，跨境购物的价值为54亿欧元，英、中、德、美等国成为最大的电子购物目的地。挪威 人和芬兰人最有可能进行跨境购物，这可能是由于国内市场产品选择的问题。时尚产品和消 费 性电子产品是对高端奢侈品具有较大需求的两大领域。 优化客户体验 虽然一些消费者仍然不愿意与企业分享个人资料，但是种种迹象表明这种情况正在改变。推 荐，尤其是来自朋友的推荐，是非常重要的购买动力。与此同时，安全、购买和退货的便利 性 则是北欧消费者的核心期望。最常见弃买原因之一是缺乏理想的支付方式(34%)。目前，优 化移动体验 的缺乏似乎并不重要，但移动设备的使用可能会很快改变这种看法。 9法律体系和法规条例 欧盟的监管框架在很大程度适合北欧远程销售 的法律环境。挪威虽然只是 欧洲自由贸易联盟 (EFTA)的成员国，而非欧盟成员国，它仍然执 行欧盟的核心立法，其中包括数据保护。 所有国家在数据保护、消费者权益、知识产权 和合同法等方面都作出了严格规定。其中，在 考虑使用反欺诈工具、用户本地终端数据 （cookie）和营销权限时，应特别注意数据保 护法规的不同解释。 信任和纠纷解决 本地的诸多质量认证标志通常也是一个国家所特有的。 然而，欧盟(EU)推出在线纠纷解决(ODR)服务，这意味 着纠纷解决服务越来越重要，并且 欧洲消费者中心网络 （ECC-Net）已经在该地区占有一席之地。 市场 现有的一些本地市场要么为个别国家服务，要么在同 一品牌下拥有多个域名。例如，瑞典的CDON和 北欧四国的Trendsales。 忠诚度、 代金券和附属公司 2015年，通过附属公司的广告渠道，销售额增长了 19%。通过这些广告渠道和Tradedoubler系统，广告商 看到了很高的投资回报率（ROI）。Tradedoubler系统 有超过3万名的时尚博主。 10支付 在北欧国家，信用卡并不是唯一的支付机制。 银行转 账和发票支付同样重要。 现在正在引入3D 支付验证服 务，以应对无卡交易(CNP)时欺诈行为，并且支付卡行 业数据安全标准（PCIDSS）需求已经生效。移动支付 迅速发展，并被应用到B2C交易中。 物流配送 北欧地区面积为12.1万平方公里，庞大的国土面积，尤其 是绵延不断的海岸线及岛屿和峡湾为自身 发展带来了挑 战。然而，由于大多数人口集中 于沿海和中南部地区， 希望 来北欧进行交易的零售商优先考虑这些地区。北欧 与欧洲大陆 及更远地区之间的空陆交通便利。国际快递 公司可以与 本地快递公司竞争，提供各种服务 选项，如 包裹储物柜服务、 门店提货服务和国内包裹服务。 人们 对下单-配送的总体期望时间为四天，这种期望实属正 常。然而，随着北欧购物者期望的变化，该窗口将永远 关闭。这种期望包括 退货管理，欧盟法律要求 14天的宽 限期，因此，需要将逆向物流解决方案纳入到整体配 送供应之中 。 结论 总的来说，北欧市场为国际商家提供了很多扩张机会。 人口与技术实现了紧密结合，创新水平的不断提高也带 动了需求。在夜间无人看管的情况下，一家芬兰公司所 经营的商店 依然对外开放，为顾客提供自助服务。如果 能在B2B（企业对企业电子商务模式）市场中得到发 展，那么可以确定北欧人对电子交易持有真正的开放态 度。 支付 11领土概述 北欧 人口：2600万人，其中网民1890万人 国家： 丹麦、芬兰、挪威和瑞典（因报告用途，冰岛排除在外） 官方语言：参见各国概况，但广泛使用英语 国内生产总值：1.4万亿美元 挪威 瑞典 芬兰 丹麦 12图1：排名前十位的 电子商务国家。 来源： 联合国贸易暨发展委员会2014 年度B2C 电子商务指数 下文的国家概况显示了世界电子商务排名，内容 摘自AT科尔尼2015年度全球零售电子商务指 数。确定此排名的指标略有不同，其中包括在 线市场规模、消费者行为(对网络购物的开放程 度)、增长潜力和基础设施。此系统有利于规模更 大、发展更成熟的经济体，但是强调指出了商家 投资的全球性竞争。 竞争格局可能会有很大的不同，但规模较小的 市场往往提供更好的投资回报。对于国际商家 来说，英语的广泛使用也是一个好处。虽然网 站语言本地化会有更好的效果，但这是一个长 期目标，因为商家 已经习惯了该地区的贸易。 国家 域名 瑞典 .se 挪威 .no 丹麦 .dk 芬兰 .fi 图2： 北欧国家顶级域名。 单独来说，对于那些希望扩张进入新市场的商人 而言，每个北欧国家都不太可能构成最重要的投 资机会。 然而，世界银行报告称，这一仅拥有 2600万人口的地区为世界第12大经济体。该报告 称， 在北欧四国中，挪威人均GDP最高，可达 6 .5万美元。 就平均而言，北欧人均GDP接近4.9 万美元， 仍然很具有吸引力。 2015年3月，联合国贸易和发展会议(UNCTAD) 发布的报告显示，北欧四国在提供最多电子商 务机会的国家中位居前十。该报告衡量的主要 特征在于，位居前列的国家往往人口较少，电 信和邮政基础设施健全(包括信心技术（IT） 资源)，同时以信用卡为支付机制。 国家 国内邮递 人口比例 （2012年或 最近，百分 比） 每百万人口 安全服务器 （标准 化，2013 年） 信用卡使用人口 比例 （15 +，2011年， 百 分比） 互联网使用人 口比例 （2013年或最 近，百分比） 联合国贸易和 发展会议B2C 电子商务指数 值 排名 卢森堡 100 99 72 95 91.7 1 挪威 100 97 60 96 88.3 2 芬兰 100 97 64 92 88.1 3 加拿大 100 93 72 83 87.1 4 瑞典 100 96 54 95 86 5 澳大利亚 100 95 64 83 85.5 6 丹麦 100 99 45 95 84.7 7 韩国 100 99 56 82 84.4 8 英国 100 94 52 91 84.2 9 以色列 100 82 80 73 83.9 10 13排名 城市名称 总人口 1 斯德哥尔摩 1,253,309 2 哥德堡 504,084 3 马尔默 261,548 4 乌普萨拉 127,734 5 韦斯特罗斯 107,194 6 厄勒布鲁 98,573 7 林雪平 96,732 8 赫尔辛堡 91,025 9 胡丁厄 90,182 10 延雪平 83,202 * AT科尔尼2015年度全球零售电子商务指数 世界电子商务排名 ： 第16名* 瑞典 四大贸易伙伴 ： 出口： 挪威、德国和英国 进口： 德国、挪威和荷兰 首都： 斯德哥尔摩 地理面积： 438,574平方公里 成年人口(18-79岁)：732万（ 2016年） 占欧洲总人口比例：1.9% （ 2014年） 国内生产总值：4300亿欧元（2014年） 欧盟官方语言： 瑞典语 政治体制： 议会制君主立宪制 成为 欧 盟成员国的时间： 1995 年1月1日 欧洲议会席位： 20 货币： 瑞典克朗 成为申根区成员的时间：2011 年3月25日 个别国家概况 瑞典 基于人口，瑞典是北欧最大的国家和潜在市场。大多数人口居住在气候温和的南部地区。北部地区 人口稀少、森林茂密。 瑞典是欧洲自由贸易联盟（EFTA）的创始成员国，并于1995年成为欧盟正 式成员国。 但是，瑞典没有加入欧元区，而是成为申根区的一部分。 14国家统计资料：经合组织（OECD）重要表格 -国际标准期刊编号（ ISSN） 2075-2288 - OECD 2015瑞典 2015年度瑞典国家统计资料 单位 2012年 2013年 2014年 44 586 45 153 美元 当前购买力平价43 869 美元 当前购买力平价45 298 45 926 46 719 年增长百分比 3.8 1.7 2.2 年增长百分比 -0.3 1.2 2.3 1.5 1.4 1.4生产和收入 人均GDP 人均国民总收入（GNI） 居民可支配收入经济增长 实际GDP增长 经济结构：实际附加值比例 农业、林业、渔业 百分比 工业 百分比21.3 20. 6 20.0 贸易、交通、住宿、 餐饮、通讯 百分比 22.8 22.8 22.9 21.9 22.5 22.6 百分比 金融、保险、房地产、商业 其它服务（国际标准工业分类法（ISIC ）综述4 O - U) 百分比 26.9 27.3 27.5 税收 普通工人税 劳工成本占比 42.9 43.0 42.5 贸易 GDP占比 41.4 39.3 40.8GDP占比 46.3 43.8 44.5 年增长% 0.9 -0.0 -0.2 年增长% 0.6 0.4 0.6 % 1.59 2.12 1.72 货物和服务进口额 货物和服务出口额 价格和利率 通货膨胀率：全部商品 通货膨胀率：食品和能源以外的全部商品 长期利率购买力和汇率 购买力平价 瑞典克朗至美元 8.82 8.81 8.95 汇率 瑞典克朗至美元 6.78 6.51 6.86 人口 总人口 千人 9 519 9 609 | 9 698 百分比 0.7 0.9 | . 人口占比 16.8 16.5 | 17.2 人口增长率 15岁以下的青少年人口 65岁及 6以上老年人口 人口占比 19.0 19.9 | 19.5 更新日期：2015年11月12日；免责声明：oe.cd/disclaimer . 不适用 | 中断 e 估计值 来源：经合组织概况统计。 更多注解请参考：经合组织2014年度概况 （ DOI: 10.1787/factbook-2014-en ） 15世界电子商务排名： 第 15 名* 丹麦 四 大贸易伙伴： 出口： 德国、瑞典和英国 进口： 德国、瑞典和 荷兰 首都： 哥本哈根 地理面积： 42,921 平方公里 成年人口(18-79岁)：430万 (2016年) 占欧洲总人口比例： 1.1% (2014年) 国内生产总值 ：2570亿欧元 (2014年) 欧盟官方语言：丹麦语 政治体制：议会制君主立宪制 成为欧盟成员国的时间：1973年1月1日 欧洲议会席位：13 货币： 丹麦克朗 成为申根区成员的时间：2001年3月25日 排名 城市名称 总人口 1 哥本哈根 1,153,615 2 奥尔胡斯 237,551 3 欧登塞 145,931 4 奥尔堡 122,219 5 腓特烈斯贝 95,029 6 埃斯比约 72,205 7 兰讷斯 55,780 8 科灵 55,363 9 瓦埃勒 51,177 10 霍森斯 50,074 个别国家概况 丹麦 丹麦与德国接壤，首都哥本哈根位于 西兰岛；该岛通过桥梁与日德兰半岛(丹麦大陆)和瑞典相连。与 其他北欧国家一样，丹麦 拥有漫长的海岸线，与欧洲大陆有着良好的公路和铁路联系。作为欧盟的早 期成员国，丹麦以农业生产和最近发展的服务经济而闻名。丹麦就业率高，拥有良好的社会保障体 系。 * AT科尔尼2015年度全球零售电子商务指数 16单位 2012年 2013年 2014年 美元 当前购买力平价 43 565 43 797 44 889 美元 当前购买力平价 44 566 45 365 46 182 生产和收入 人均GDP 均国民总收入（GNI） 经济增长 实际 GDP 增长 年增长 % -0.7 -0.5 1.1 1.8 1.4 1.4 百分比百分比 18. 6 18.5 18.0 工业 贸易、交通、住宿 餐饮、通讯 百分比 23.3 23.5 23.8 24.7 25.2 25.4 27.0 27.0 27.0 金融、保险、房地产、商业 其它服务（国际标准工业分类法（ISIC）综述4 O - U） 普通工人税 劳工成本占比 38.5 38.2 38.1贸易 货物和服务进口额 GDP占比 48.6 48.5 48.3 货物和服务出口额 GDP占比 54.0 54.3 53.7 价格和利率 通货膨胀率：全部商品 年增长百分比 2.4 0.8 0.6 通货膨胀率：食品和能源以外的全部商品 年增长百分比 1.8 1.3 0.9 生产价格指数（PPI）： 制造业 年增长 百分比 3.1 1.3 -0.5 1.40 1.75 1.33 长期利率 百分比 购买力和汇率 购买力平价 丹麦克朗至美元 7.66 7.67 7.59 汇率 丹麦克朗至美元 5.79 5.62 5.61 价格水平指数 经合组织=100 130 136 137 55.0 53.7 53.7 81.9 82.0 82.0 60.8 61.7 63.2 就业 15-24岁人口就业率 百分比 25-54岁人口就业率 百分比 5 592 5 615 | 5 525 55-64岁人口就业率 百分比 人口 总人口 千人 人口增长率 百分比 0.4 0.4 | . 15岁以下青少年人口 人口 占比 17.6 17.3 | 17.4 65岁及以上老年人口 人口 占比 17.6 18.0 | 18.2 更新日期： 2015年11月12日；免责声明： oe.cd/disclaimer . 不适用 | 中断 来源：经合组织概况统计。 更多注解请参考：经合组织2014 年度概况 （ DOI: 10.1787/factbook-2014-en ） 17 国家统计资料 经合组织（OECD） 重要表格 -国际标准期刊编号（ ISSN） 2075-2288 - OECD 2015瑞典 2015年度丹麦国家统计资料 经济结构：实际附加值比例 农业、林业、渔业 税收世界电子商务 排名 ：第20名* 挪威七大贸易伙伴： 出口： 德国、英国、荷兰、瑞典、比利时-卢森堡 进口：瑞典、德国、中国、英国和丹麦 首都： 奥斯陆 地理面积： 385,252 平方公里 成年人口 (18-79岁): 390万 (2016年) 国内生产总值: 5081亿欧元 (2014年) 欧盟官方语言：布克莫尔挪威语和 耐诺斯克挪威语 政治体制： 议会制君主立宪制 成为欧洲自由贸易区成员国的时间：1960 年5月3日 货币： 挪威克朗 成为申根区成员的时间：2001年3月25日 排名 城市名称 总人口 1 奥斯陆 580,000 2 卑尔根 213,585 3 特隆赫姆 147,139 4 斯塔万格 121,610 5 德拉门 90,722 6 腓特烈斯塔 72,760 7 克里斯蒂安斯塔德 63,814 8 桑内斯 63,032 9 特罗姆瑟 52,436 10 萨尔普斯堡 52,159 个别国家概况 挪威 挪威是北欧国内生产总值(GDP)最高的国家，南依北海，北临巴伦支海。 挪威拥有世界上第二长的 海岸线，海岸线长度超过83000公里(仅次于加拿大)，长途交通通常以航空或渡轮为主; 很多较小的社 区位于 岛屿或陆上交通被山脉切 割的地区。所有这些都为货物和人口运输带来了挑战。但是，作为 一个 相对繁荣的国家， 挪威能够提供健全完善的服务。挪威虽然是欧洲自由贸易联盟的成员国，但 却 不是欧盟成员国。此外，挪威还 是申根区的一部分。申根协定规定，欧盟公民在没有签证的 情况下，可以自由出入该 地区。 * AT科尔尼2015年度全球零售电子商务指数 18国家统计资料： 经合组织重要表格（OECD）-国际标准期刊编号2075-2288 - OECD 2015 2015年度挪威国家统计资料 单位 2012年 2013年 2014年 美元 当前购买力平价 66 358 65 635 64 837 美元 当前购买力平价 66 904 66 353 66 306 年增长百分比 4.4 3.0 2.9 年增长百分比 2.7 0.7 2.2 生产和收入 人均GDP 人均国民总收入 (GNI) 居民可支配收入 经济增长 实际GDP增长 经济结构：实际附加值比例 农业、林业、渔业 1.3 1.6 1.7 工业 百分比 35.3 34.0 32.4 百分比 17.5 17.3 17.8 百分比 18.1 18.9 19.2 贸易、交通、住宿、 餐饮、通讯 金融、保险、房地产、商业 其它服务（国际标准工业分类法（ISIC ）综述4 O - U) 百分比 22.0 22.4 23.0 税收 普通工人税 劳工成本 占比 37.4 37.3 37.0 贸易 GDP占比 27.7 28.6 29.6 GDP占比 40.6 38.8 38.3 年增长百分比 1.6 1.5 3.1 年增长百分比 2.8 2.0 1.4 2.10 2.58 2.52 百分比 货物和服务进口额 商品和服务出口额 价格和利率 通货膨胀率：食品和能源以外的全部商品 生产者价格指数（PPI）：制造业 长期利率 购买力和汇率 汇率 挪威克朗每美元 5.82 5.88 6.30 52.7 52.4 50.9 84.6 84.1 83.9 70.9 71.1 72.2 就业 百分比 百分比 百分比 15-24岁人口就业率 25-54岁人口就业率 55-64岁人口就业率 科研 (R 不算环哥本哈根经济区的人口数量，平均每个首都地区的人口为360万。 哥本哈根机场是北欧最大的客 、货运和快递运送机场。目前，机场每年接待乘客2600万人次，并 且接待人数预计将增至4000万人次。该机场由所有主要国际和国内航空公司提供服务。很多乘客 来自瑞典南部。另外，该机场还是全球物流供应商的主要货运中心，如敦豪航空货运公司 （DHL）、美国联邦快递（Fedex）、 德迅（Kuehne & Nagel）和 北欧邮政公司（PostNord）。 在环哥本哈根经济区，87%的人讲英语，这使得该地区成为通往北欧其他地区和欧洲大陆其他 国家的主要门户。 来源:哥本哈根投资促进署是一个为环哥本哈根经济区进行招商引资，推动商业发展的组织。哥本哈 根投资促进署在该地区拥有庞大的网络系统，主要工作就是为国际公司、投资者和各类人才提供商业 机会，并协助他们实施。所有公司所接受的服务都是免费的。copcap 斯科纳投资促进局是一家主要服务于瑞典南部地区的商业推广机构。斯科纳投资促进局将国际公司与 瑞典南部的商业机会进行互通有无，帮助该地区的瑞典公司发展国际化业务。所有的咨询服务都是免 费的。 该组织是营销组织“ Business Region Sk ne”的部分，归地区委员会斯科纳区和斯科纳自治 市所管。 htp:/ /investinskane/ 22政治和社会经济环境 北欧地区各政府实行消极议会制。这样大多数选举产生的议员无需在政府 工作，相反他们还要支持政府的工作。 丹麦、挪威和瑞典是君主立宪制国家，国家元首 国王或王后。国家元首和通过选举产生的官员共 同管理国家，但国家元首职责多是礼节性的。芬 兰是一个共和国家，国家元首为总统，由选举产 生。芬兰总统拥有国家行政权，如外交和军事决 策 权。 北欧的社会福利具有很高的标准，虽然每个国家 的社会福利各有相同，但每个福利国家都提倡社 会流动性、高质量医疗保健和其他免费或 补贴性 公共服务。这种高质量的福利需要高水平的税 收，但 是由于奉行自由市场资本主义制度和素质 教育，每个国家的就业水平都很高。通过发展个 体经济、提高工资水平和实行贸易自由，经济活 动 得到发展。例如，虽然在公共服务方面的花费 很高，但大多数服务都是由私营机构提供的。 总的来说，这种高水平的社会保障模式和自由 市场原则通常被称为“北欧模式”。 目前，北欧国家面临着诸多挑战。社会和福利模 式正面临着由典型西方问题人口老龄化所带来 的压力。 由于越来越多的公民依赖国家的资助服 务，就出现了一系列围绕这种模式可持续性的问 题。移民给出了一个解决途径，因为想移民北欧 国家的通常是年轻家庭和年轻人；这些人往往被 这里的较高生活水平所吸引。然而，全球事件的 发生使打算移居北欧的人数大幅增加；成千上万 的人被吸引 至北欧，这威胁了社会制度的短期可 行性。 在国家层面，挪威会首当其冲地受到全球油价 下跌的影响。 然而，尽管主权财富基金受到影 响，整体经济却集中转向其他领域，比如公共 投资项目。 2015年，对挪威的净影响将持续增 长大约1.5个百分点。 丹麦和芬兰正面临着生产力所带来的挑战， 特别是在福利性支出处于这样的标准之下， 即工作并不会一直成为具有吸引力的选择， 而且这四个国家都面临着将移民融入劳动力 市场的问题。 然而，总体而言，北欧地区的财务状况良好， 拥有坚实的高素质消费者基础，并且平均而 言，北欧地区支配收入水平高。 23在线概述 挪威 瑞典 丹麦 英国 卢森堡 德国 芬兰 荷兰 法国 冰岛 奥地利 爱尔兰 比利时 斯洛伐克 马尔他 斯洛文尼亚 捷克共和国 西班牙 波兰 拉脱维亚 匈牙利 克罗地亚 爱沙尼亚 葡萄牙 塞浦路斯 希腊 立陶宛 意大利 保加利亚 罗马尼亚 0 10 20 30 40 50 60 70 80 百分比 图3：2012年，网购次数一次以上（含一次）的人口比例。 来源：丹麦支付委员会/欧盟统计局 欧共体发行的定期记分卡是数字化单一市场项目 的 组成部分，其用来显示各成员国的技术使用水 平。 有关加权分数的报告表明，就政府、商业 和公民使用情况而言，北欧 在数字采用方面做的 非常好。丹麦位于积分卡 的首位，其次是瑞典和 挪威，芬兰位居第五名。 这表明，一个市场不 仅要 拥有支持数字经济的基础设施， 而且基础设 施还要 为消费者充分利用。 24 虽然该国家指南将四个国家合称为北欧国家，但从搜集到的各种数据来看，这四个 国家显然各有其特点。下列图表出自丹麦支付委员会/欧盟统计局， 采用官方最新对比 数据，显示出这些国家都采用了先进的技术。在接受调查的国家中，挪威、瑞典和丹麦 的网购人数位居前三。芬兰 略微落后，位 于第7位，网购人数约占总人口的65%。0 10 20 30 40 50 60 70 加权分数 连通性 劳动力资本 互联网使用 数字技术集成 数字公共服务 图4： 数字经济和社会指数。 来源：欧共体2016年2月数字记分卡 来自Norden的数据显示，北欧四国消费者的网购 比例相对较高。初看之下，消费者网络购物的增长速 度已经放缓。然而，因为基线高，这更有可能代表一 种 成熟趋势。由此看来，绝大多数消费者已在网上购 物；现在，行业面临的挑战是鼓励 商家在数字设备上 投入更多的零售预算。 北欧邮政公司在2017年的一项调查报告中表示，2016 年，电子商务交易额为219亿欧元。该报告还表明， 打算网购的消费者有1890万，其中每月都会网购的消 费者占60%。瑞典由于人口数量最大，因此在总交易 额 中的比例最大，达到85亿欧元，这似乎并不令人感 到奇怪。挪威和丹麦共同贡献了51亿欧元。 2013年 (%) 2014年 (%) 丹麦 77 78 芬兰 65 68 挪威 73 77 瑞典 73 75 图6： 基于国家报告和时间的个人网络购物 来源：北欧统计局，norden. 图7：北欧国家2016年度电子商务总额。 来源：北欧邮政公司2017 年度北欧电子商务 报告 北欧2017 年度电子商务报告的编制基于2016年2月 至2017 年1 月 期间，对瑞典、丹麦、挪威和芬兰消费者的月度调查。接受调查的受访者总数合计为 89,223 人。 瑞典 丹麦 挪威 芬兰 北欧 总计，本国货币 848亿瑞典克朗 400亿丹麦克朗 501亿挪威克朗 31.54 亿欧元 - 总计，欧元 84.8亿欧元 51亿欧元 51.3亿欧元 31.5亿欧元 218.55亿欧元 25