用户体验职业白皮书.pdf

译者序 国际体验设计协会（ International Experience Design Committee， IXDC）一直致力于促迚用户体验行业的发展，向社会推广体验创新价值的理念，搭建展示和交流的国际平台。作为用户体验行业的引导者， IXDC 希望能够向仍业人员以及社会上关注用户体验行业的人群传达行业全貌。 IXDC 是中国第一家迚行用户体验行业调查的组织者，今年已经第亓年迚行行业调查报告（历年报告见网址： ixdc/?page_id=9937）， 2014IXDC 用户体验行业调查报告除了呈现用户体验行业人员的一些基本概况信息之外， 将更加关注本行业仍业者的核心能力和价值体现，报告 将于 7 月 17 日在 2014 国际体验大会（官网： ixdc/2014/）上发布。 在关注中国用户体验行业发展的同时，视野应该放宽到国外同行的行业发展状况。尼尔森诺曼集团（ Nielsen Norman Group， NN/g)是一家人机交互和用户体验咨询公司，其创始人之一唐诺曼（ Donald Norman） 是美国认知科学，人因工程等设计领域的著名学者，以书籍设计 &日常生活闻名于工业设计和互动设计领域， 曾被商业周刊杂志评选为丕纪最有影响力的设计师之一。 由 尼尔森诺曼集团 出版 的 User Experience Careers 报告了 用户体验行业的 调查结果 。这本行业调查报告的数据收集于 2013 年，报告中全面详细地介绍了用户体验行业的工作性质以及对仍业人员的要求及建议。 在迚行今年的用户体验行业调查报告时，IXDC 秘书长胡晓认为 User Experience Careers 这 本报告对国内用户体验行业发展具有非常高的参考价值，问我是否能找到人来翻译这本报告，让更多的对用户体验行业感兴趣的人看到这本报告。 然而 想要 找到有时间、又具备一定专业知识的人来翻译这本书成为最头疼的问题， 秘书长胡晓建议我联系一下今年 报名参加国际用户体验设计大会的志愿者们。我给报名志愿者时写明英诧水平优秀的同学们发出了翻译邀请信， 之后 几天 非常 幸运地召集一群优秀 的 小伙伴来翻译这本书。非常感谢以下同学 的辛苦付出，大家在日常工作和学习之外， 利用 业余和休息时间 无偿 翻译这本报告 ，投入 了很多的心血。 翻译：杜康乐（北京服装学院）、张明睿（清华大学）、蒲宇婷（南京大学）、王天云（华南农业大学）、罗丹（香港大学）、王雪婷（ California College of the Arts）、丁怡（北京邮电大学）、冯静舒（北京航空航天大学）、释磊（杭州师范大学）、马亚菲（郑州轻工业大学）、陈树（北京林业大学） 审校：罗小曼（湖南科技大学）、佟新（江南大学）、林辛一（中国传媒大学）、宋文静（大连工业大学）、田星宇（江南大学）、张春妮（华中科技大学）、任羽林（西安交通大学）、邾梦洁（天津商业大学）、尹青（香港大学） 排版：张震（大连工业大学） 由于是团队翻译， 且 翻译时间从促，虽力争将原报告尽量准确地还原给读者，仌难免存在若干问题，请读者们指正和见谅。 刘心阁 国际 体验设计协会（ IXDC） 2014 年 7 月 广州 本报告适用于那些渴望在易用性更进一步的用户体验设计师，十分感谢各位多年来的热心支持和帮助，希望本报告能够为你们提供帮助。 本报告完全免费，欢迎大家使用和指正。同时请注意，本报告内容受版权保护，且可能会不时更新，因此请不要随意传播，或用作其他目的。 本报告可能储存在不同的云服务器上，因此请不要直接使用本 PDF 链接。如有必要，请使用本报告摘要页面上我们的网站链接（如下所示），以减少干扰，由用户自行决定是否下载。 nngroup/reports/user-experience-careers 本报告中的调查数据收集于 2013 年，但却是多年以来广泛的专业经验的汇总和结晶，因此其中意义并不囿于 一时一地。或许文中的某些工具现在已不再流行，难觅踪影，但其中有关用户体验的建议和信息却仍然能给我们带来莫大的启迪和教益。 目录 概要 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 概述 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 什么是用户体验？ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 5 用户体验专业概述 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 9 可用性专家做什么？ .25 工 作 满 意 度 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28 哪些人可以胜任用户体验工作 .30 角色、行为和技能 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 3 正式教育 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40 怎样进行准 备工作 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 5 用户体验的数码工具 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72 如 何 获 得 工 作 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 7 第一年用户体验的学习 .90 用户体验工作者的职位 .96 获得更多 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 9 附录 A ：满意的薪资 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100 附录 B ： 有 效 的 用 户 体 验 行 为 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 2 2 附录 C ： 教 育 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 2 3 附录 D ： 开 始 用 户 体 验 前 的 建 议 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 36 附录 E ：设计工具 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 4 6 附录 F ：分析工具 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 51 附录 G ： 面 试 官 寻 找 什 么 .155 附录 H ： 面 试 官 的 问 题 .162 附录 I ： 第 一 年 工 作 最 有 用 的 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 71 确认 .189 关于作者 .190 执行摘要 每次培训伊始，学员们提问频率最高的一个问题都是： 如何才能成为一名出色的用户体验设计师？ 。显而易见的是，进入任何一项领域的大门的第一步都要接受专业而有效的培训，但这远远不够。在其他领域，您或许可以通过阅读大量的职业培训书籍获得一些启示和帮助，但是对于用户体验，一般性的书籍和手册是远远不够的。 那么如何才能成为一名合格的用户体验设计师呢？所有答案都来自于已经在这一领域中经营多年并获得丰厚积累和沉淀的 老手。 调查数据 调查猴子公司访问了 963 名专业用户体验设计师，获得了丰富的第一手信息。其次，大量的调查对 象也通过多轮引导测试，进一步补充和完善了我们的调查。最后， 47 名会议嘉宾和 5名测试员也通过书面调查，为我们提供了宝贵的信息。 我们的调查对象平均分为两类，一类是用户体验设计行业 新人 ，是指那些从事用户体验相关工作 6 年或不足 6 年的人员；另一类则是经验更为丰富，工作时间至少 7 年的行业 老手 。这样，我们可以更加客观全面地了解 用户体验设计师这一职业。 我们 70%的调查对象居住在美国、英国、加拿大、澳大利亚，这些国家无一不是世界上用户体验行业发展比较成熟的国家，也拥有大量的用户体验设计师工作岗位。尽管我们希望以这些国家作为范本来评估用户体验设计师这一职业，但即使如此，来自这四个国家的调查对象所占比例还是过高，而我们的调查语言也是英语。 工作满意度 在进行下一步阅读之前，让我们先来回答一个最基础的问题：成为一名用户体验设计师是否值得？对于已经获得这份工作的人来说，答案当然是肯定的。我们的调查对象对这一工作职位的满意度评分为 5.4（满分为 7，最低分为 1），也就是说这一工 作虽然不是尽善尽美，但还是挺不错的。此外，调查结果还显示多数从业人员对工作结果十分满意，其中有 17%的调查对象给出了 7 分，只有 1%的受访人士表示极度不满，只给了 1 分。 1一些问题没有答案，是因为受访者难以忍受像文中提到的这么长的研究，并且有一些问题是选择性回答。 我们不主张在用户体验中常常使用调查研究，因为调查研究对用户界面设计的可用性评估来说是一种不太好的方法 我们更倾向于直接观察人与机器界面交互的过程，每次观察一个人在一个界面上的使用过程。但是职业生涯横跨几十年，所以不可能在一次对一个从业者的职业过程直接进行观察。此外，在这个行业调查活动中，我们感兴趣的部分是可以通过问卷设计，让从业 者自我报告来解决的。例如，当我们想要知道受访者是否具有硕士学位时 ，大部分的受访者都能够提供准确的答案，尽管我们要求他回忆的事情可能发生在很多年以前。因此，我们认为通过调查来获取 UX 行业数据是个很好的方式。 调查对象对薪资和收益的满意度平均值为 5.2，这很好理解，因为没有人会嫌钱多。总体而言，满意的人数还是多于不满意的人数。 有意思的是，导致不满意的主要原因表明调查对象确实喜欢用户体验设计师这一职业，但是却无法获得足够的资源和支持，无法尽展所长。 他们希望接受更多的教育和培训，这样对自己的技能和能力会更加自信。 他们十分喜欢用户体验设计师这一职业，希望能够更进一步地提升易用性，或更好地工作。 他们当前的工作或公司并不能够为他们提供更多 机会 ，或者和用户体验设计相关度不大，所以他们想换个新工作。 多样性 本研究的最大发现是用户体验设计师这一工作没有一个代表性的特点。对于我们提出的问题，调查对象的答案众说纷纭，难有定论。 94%的调查对象表示他们的工作对象是网站和网络应用，这是多数人都在使用的，如果您想成为用户体验设计师，您也必须了解这一工作平台。 但是，即使是工作平台也呈现出多样性： 67%的调查对象负责移动设备 APP 用户体验， 60%的受访者致力于企业级应用程序易用性的提升， 54%则面对着传统的桌面软件。上述 4 个平台是超过 50%的用户体验设计师的 主要工作平台。但是还需要注意，调查对象的反馈显示他们面对的产品千差万别，有 78 种之多，涵盖医疗设备、家庭影院乃至电力系统。所有这些产品都十分注重易用性，因此相应公司也会招聘用户体验设计师。 很明显，这些百分比加起来超过了 100%，原因在于多数用户体验设计师的工作平台不止一种。每一名调查对象的工作平台平均有 5 种。所以多样性不仅仅体现在人之间，还体现在各个具体项目之间。成为一名用户体验设计师不代表您一辈子只从事一类设计。正如一位专业人士所说： 我生活在这个国家，我就得在所见中学习，因此，工具学习和用户体验对我来说是一件乐事，我从工作中学到了很多，也从所犯的错误中获益良多。 我们请调查对象回答他们的工作职责，他们的回答大多是用户研究、交互设计和信息架构。这些都是很平常的，但值得注意的是有 43%的调查对象负责这三项工作，这表明即使在日常工作中，工作也呈现出多样性。 更细致地讲，当我们提问具体工作内容时，例如绘制线框、收集用户需求或开展易用性研究，多样性也不容忽视。 75%的调查对象表示他们需要负责至少 16 种活动。 用户体验设计师几乎活跃在所有行业中，其中比重最大的是 IT 行业，占 23%；其次分别是金融业（ 11%）、卫生保健（ 6%）、教育（ 6%）以及广告 /时长营销（ 6%）。 用户体验工作的最佳背景 当被问及什么是好的用户体验专家 ,我们的一位受访者说 , 如果你是一个 终身学习 者 ,换句话说 ,如果你 关注 ,你将能吸取以前的经验和教训。对我来说这比在学校学习的技能更重要 。 虽然大多数学者可能从终生的学习中受益 ,用户体验领域的最显著的一个特点是很少有这方面的特定教育 。 尽管连续在职学习是最重要的 ,90%的受访者也有大学的学位。 但是 没有单一的学位来定义这个领域 :设计、心理学、和沟通传达是最常见的主要领域 ,更多的事英语和计算机科学。所有这些领域制造有部分教育背景的用户体验专业人士 ,但 这五个学科 总共 只占学士学位的 45%。大多数的用户体验专家都是从跨 学科 的 学位 ,从历史到化学 ,其中大部分没有直接关系到用户体验的工作。 大部分的受教育水平都是硕士学位： 52%有至少一个硕士学位（有的有两个，似乎有点小题大做）。只有 6%的受访者是博士。剩余的大部分受访者拥有大学文凭， 1%拥有大专学历。 拥有硕士学位的 UX 专家遵循相同的模式 :那就是 ,没有模式。一 个广泛多样的主题仅仅只是这个级别的特征。一个区别是 ,最受欢迎的硕士学位学科是 HCI(人机交互 ),这为高度专业化的用户体验的 职业生涯做准备。 11%的受访者拥有 HCI 的硕士学位。这是唯一的两位数百分比。其他硕士学位包括 5%信息设计 ,4%的 人文学科 ,3%的数字设计和技术交流 ,和 1%的交互设计和信息架构。其他顶级的一级学科是 MBA,心理学 ,和图书馆和信息科学 ,也是所有相关用户体验工作 ,即使他们并不是直接针对这样的工作。 很可能 ,从事用户体验的职业者没有学位，也确实是没有必要有一个学位。不过 ,如果你想获得一个学位 ,以 用户体验 为主的专业 更有意义 ,因为在同行中相关学位的比例要高得多。 比文凭更重要的 ,我们要求他们的研究是有用的。继续多样性主题 ,有很多不同的用户体验专家声称找到有用的东西。最有效的是网页设计 ,写作 ,编程 ,心理学、设计和研究方法。任何列表表明编程和心理学相互是一个跨学科的领域。 正如一个受访者说 最成功的项目都是技术流 ,商业为主 ,有设计和可用性专家 。 这是一个艰巨的任务 ,但对于一个成功的用户体验领域，这广泛的技能仍是必须，它应该指导你选择的课程 :无论你追求什么学位 ,确保研究广泛多样性的话题。即使那些永远不会写产品代码的人也能从了解编程中获益。考虑到与其他团队成员交流的重要性，一个好的写作课程对团队成员来说是至关重要的。 我们也会问到他们更希望学习哪些课程。最高票数的是 HCI、心理学和统计学。如果你还在学校，确保选了这些课程，不至于在之后后悔。 最终没有单一学科 背景 的人进入用户体验领域。如果你感兴趣 ,试一试。一位受访者说 , 我需要知道用户体验设计的一切，所以我学会了玩 龙与地下城 。你要学会成为别人。如果你是地下城城主你 试着设计你想让你的玩家所经历的 (角色转换 )。 开始 忽略 你的教育背景 ,你可以进入用户体验领域 ,如前一节所示。如何开始 ?来自受访者的最热推荐是理论与实践的结合。受访者推荐阅读书籍、博客、文章以及学习课程。但他们也建议新手练习设计 ,实习 ,找个导师。 再次提及多样性。没有单一的事情 ,而是一个范围。 同时 ,最好是得到 一份会让你 做很多不同的事情 ,而不是 单一事情的工作。 (当然，假设你有机会去工作 )。我们的受访者也强烈建议开始在一个有一些数量的识别 ,预算和管理支持的公司工作。之后 ,当你强大 ,你可以 在一些逆境里更好的生存 ,但不要 一开始就在这样一个公司。寻找有可行流程和用户体验职位的公司 ,这样你就可以从一开始都是有效的。 没有单一的头衔 :我们的受访者有 210 种不同的头衔。最受欢迎的头衔 是 用户体验设计师 ,但只有 6%的受访者有这个头衔 。 （另外 3的受访者是 高级用户体验设计师。 ) 在一个新的领域开始是很难的 ,但值得去做。最后 ,让我们听听受访者所说的三点关于用户体验 : 超级有趣，工作就像旅行 就像预定披萨的应用 你在做让生活更简单的事。 我觉得每一天都很幸运 ,这就是我最终的地方。我一直都创造性和分析 ,以及实践。 我热爱我的工作并且得到薪酬。 报告 我们这份报告是为对用户体验行业感兴趣的人以及那些为用户体验工作的人。我们希望这作为对 教育、 培训、学生的职业规划 工具 、职业规划者、从业者 ,以及大学的辅导员、工作面试者、人力资源部门和招聘经理。 附录包含深入的信息和许多主题报告的进一步细节。 这份报告有许多资源的链接 ,我们无法控制 ,所以如果你遇到链接问题 ,请报告到farrellnngroup,这样我们就可以处理这个问题。 调研 2013 年我们邀请信息设计师、信息架构师、用户研究员和经理来参与我们 26 个问题的调研。我们故意试图从调研中 排除那些 没有在 3 个核心活动领域工作过的视觉设计师 ,因为他们中的许多人没有任何 HCI 培训或可用性测试经验。 从 963 人的 调研中集中反应 , 和 测试人员也建立了教育数据。我们询问的角色、活动、教育、培训、指导、开始、工作满意度、招聘时对应聘者要问什么问题。我们还找了用户体验行业的专家。 许多问题有一个候补选项 ,所以我们可以得到 意料之外的答案。最初 ,我们认为我们还将进行案例研究 ,但我们的受访者告诉我们几乎所有我们曾希望通过做这些得出的答案 。相反 ,我们梳理成千上万在体验领域工作的人的非常有用的建议 ,大多数在这个报告可用。 大发现 这些发现也充斥着报告的每个部分 ,所以如果你打算读这份报告 ,你可以跳过这一节。另一方面 ,如果你没有时间阅读整个报告 ,你可以得到最重要的信息仅仅通过阅读这篇文章。 用户体验丏家往往是谁 来自不同领域不同背景的人做用户体验的工作 UX 专家似乎与生俱来的特点就是吸引他们到这个领域 ,帮助他们建立好奇心、洞察力、同理心和学习新事物的乐趣。 学到的技能也扮演着重要的角色 ,比如成为一个有效的沟通者 ,精心设计批评家和问题解决者。 用户体验丏家做那些工作 约有 94%从事网站和网络应用 ,67%从事移动应用 ,60%从事企业应用程序 ,以及 54%从事桌面应用程序。 一个惊喜 :近 40%需要各种内容和文档。 另一个惊喜 :24%从事服务和流程工作 。 大多数 (75%)说他们执行至少 16 个 用户体验活动。前十位 : o 目前解决方案 /概念 o 说服他人 o 分析活动任务 o 构建原型或线框 o 与项目专家合作 o 收集需求 o 指定交互设计 o 进行面对面的可用性研究 o 制作 故事板、 用户旅程、 用户流程图 o 执行设计评审或启发式评估 令人惊讶的是， 20%的人说他们同时做用户体验和软件编程 (HTML / CSS 之外 )。 大部分受访者都工作在计算机、金融和医疗产业 ;教育、市场营销、和政府。约 16.5%的人说他们作为顾问工作。 工作满意度 大多数人 从事用户体验工作非常满意他们的事业和补偿 ,因为他们享受这份工作以及丰厚的回报和高度重视。 用户体验的职业道路走不到许多组织的上层 ,所以人们想要成为副总裁或首席执行官将专业拓展到商业层面 。 说他们不满意的人通常提到的原因他们当前的公司或相关的角色 ,而不是工作本身。事实上很多人不快乐 ,因为他们没有足够的用户体验 相关工作 或他们不能够和他们想象的一样有效。 做一份好工作的技能 用户体验专家需要像设计这样的业务技能和人际关系技巧。 技能 ,尤其是说服他人合作解决问题的能力被称为关键技能 。 HTML / CSS 技能是必须的。只有 17%的人说他们不能做到。一般的人已经知晓如何做网页，其余的想去学习。 用户体验专家可能想学习互补技能来提升自己在商业世界的竞争力，例如项目管理和数据分析。公开发言和团队协作是技能列表里最有用和最期望的，所以他们也特别希望进入这些领域。 约三分之一的受访者表示 ,他们希望有编程技能。另外 47%的人说他们不希望学习代码或者不需要代码 。 2 教育 调研的至少 90%的用户体验专家有本科学位 。 你确实需要至少一个大学学位，但是不一定是 HCI3如果你 有过一些关于 HCI 的课程或培训。 学位类型在不同的教育水平中变化 。 大约 38%的学士学位在三大传统用户体验为中心的领域 :设计、心理学、和沟通。 约 35%的受访者有两个学位 ,7%的人有三个。 最常见的教育水平是学士学位。只有 6%的受访者有博士学位 ,52%的人至少有一个硕士学位。 用户体验专家调查报告称近半数的硕士学位符合用户体验这个大主题 。 357 个 硕士学位中只有 40 个是 HCI 本专业 。 获得硕士学位的人成为潜在用户体验专家。许多人说他们后悔没有早些进行 HCI 教育。 只有少数人完成证书或更具体的 HCI 课程并获得他们的学位。 除了典型的设计背景、沟通和心理学 ,你的生活背景和工作经验可能对用户体验十分有用。 2争论有支持和反对在用户体验是否需要编程技能。一方面 ,交互设计需要网络原型构建 ;但另一方面 ,用户体验从业者必须努力维护一个用户的角度 ,以帮助防止开发者概念和术语爬到用户界面。 JavaScript 和 JQuery 是交互设计师的最有用的编码技巧。每个从事用户体验的人都需要有 HTML 和 CSS 基础 。 3人机交互 设计、人机交互、研究方法和网页设计都是很有用的。 网页设计技能很重要，是最好的入门技能。 进入该领域的最佳途径 寻找一位导师。从有经验的人那里学习是进入工作的捷径。只有 26%的受访者表示到目前为止都没有导师。 在职辅导仍然是最常见的情况 ,有 51%的 案例 。 令人吃惊的是 ,很多人的报道被外部顾问用来指导工作项目。 在你现在的工作中内外寻找实习机会 ,尝试用户体验工作看是否合适你 ,如果是这样的话 ,用户体验的哪些部分是你想学习和发展的专业知识。 从用户体验专业网站入手 ,积极追求获得经验的机会 ,以及完成作品集 。 需要把正式和非正式的教育和工作经验结合起来成为全面的的用户体验专家 。 很多结合起来可以很好地协同工作。 不少人说 ,关键就真的在他们的第一年。许多人说这是因为他们有一个良好的学术准备工作 ,其他人认为有一位导师会让第一年顺利度过。 一些人说他们没有特殊 的第一年 ,因为他们在从事用户体验工作之前在公司做另外的工作。这是进入用户体验工作最好 的 方式 。 许多人说他们在最开始从事用户体验工作时希望听到更多 ,问更多的问题 ,和更积极的推动用户体验活动的机会。 第一份工作很重要，你将会做很多用户体验的工作。 最好是在一个地方 ,可用性有一定的识别 ,预算和管理支持。 不管你在哪里工作 ， 重要的是与众不同的机会。寻找企业可行的流程和用户体验职位 ,所以你可以是有效的。 如何被聘用 潜在新员工评估根植于大量的非学术属性 ,比如人际交往能力 ,好奇心 ,对工作的热情 ,谦虚的态度 ,面向服务的记录 ,并且能够成为富有洞察力的问题解决者 ,而不仅仅是工人执行的方法。 面试官寻找拥有资深专业技能的 多面手 ,拥有一个大学学位和一个投资组合的工作样本(经验 )。 候选人不仅要知道可用性基本原则和设计过程 ,他们也通常必须证明他们的沟通和软技能 ,做好面试设计挑战。 找工作是一种符合组织的能力和注意力。一些面试官需要初学者正确的品质 ,而另一些则寻找有资深经验的人。 一些经理需要心理学家 ,其他人 需要设计师 ,而另一些人则更倾向于那些硬科学或更广泛更 自由 的 艺术和人文的教育。 调查参与者 多 年 用 户 体 验 工 作 经 验 的 参 与 者 (UX) 你在各类与可用性相关 (用户体验、人机交互 )职位工作多少年了 ? 受访者的百分比 近 半 数 的 受 访 者 从 事 用 户 体 验 工 作 7 年或更多。 受访者地区 报告显示人们来自 38 个国家。大部分来自美国 ,这是意料之中。 (该调查是英语 ,在美国网站和邮件列表 ,而且大部分的用户体验工作仍在美国。 )上面所示的前 14 个国家代表 93%的 受访者 。 1-3 名受访者的国家： 白俄罗斯 挪威 巴西 菲律宾 中国 波兰 哥伦比亚 葡萄牙 哥斯达黎加 俄罗斯 捷克共和国 新加坡 芬兰 西班牙 希腊 瑞士 以色列 泰国 卢森堡 土耳其 马耳他 乌克兰 墨西哥 阿拉伯联合酋长国 这不是一个民族的列表 ,是地区。我们想找出人们在哪里工作 ,因为很多人现在出国 ,经常是因为工作。当你问用户体验工作的从业者在哪儿工作 ,然而 ,答案可能是 无处不在 。 什么是用户体验？ 要点 用户体验从业者能够让所有东西更好的为人们工作。 用户体验与许多职业方向均有交集。 用户体验工作者在许多知识领域均有建树。 用户体验是一个需要专业知识的领域（并且从业者人数正在增加）。 用户体验如何契合时代大背景 由于计算机科学和用户界面技术的持续高速发展，划清所有相关职业学科的界限一直以来都很困难。如下是一些把各个职业关系明确化的尝试。 Dan Saffer s 2009 用户体验相关学科 由 envis precisely GmbH（ (Thomas Gl ser, Markus Jaritz & Philipp Sackl)在 2013年绘制的用户体验设计的相关学科图表，是以 Dan Saffer的图表（前面的图表）为基础绘制的。 用户体验中的领域， by Elizabeth Bacon， DHealth Studio的建立者 /Find Wellness 用户体验领域 : 界面交互设计活动 , Elizabeth Bacon, founder of DHeath Studio / Find Wellness 更早的一个表格是 The Elements of User Experience， 是 Jesse James Garret 写于 2000，主要针对网络设计的层次讨论。 所有这些用户体验的模型都是相互补足的，并且随着这个领域更加复杂并且应用范围更加广阔。他们可以帮助你理解用户体验从业者为了研究，设计，测试和产品和服务开发的各个方面。 envis precisely小组指出他们的模型可以被应用于致力于用户体验领域的每一个人。确实，如此交叉复杂的图标甚至可以被作为产品团队的能力示意图。 更多模型： Visual Definitions of User Experience by Hienadz.Drahun . 用户体验学科综述 术语 用户体验 (UX)几乎包括了用户对于一个设计或者服务的所有经历和感受。我们的一个调研反馈很好的形容了它： 一个客户的体验会被一整个背景影响：品牌，活动，文献，网站，店面设计，包装设计，创新体验，产品视觉设计，交互设计，赞助，用户社区，丢弃 /替代物。没有人可以设计全部这些。用户体验是所有人的工作，从发出完美标题的广告文字撰稿人，使得网站可以与受众正确的交流，到 开发人员磨练她的代码 ,以便更快地执行应用程序，甚至只是 快几微秒。我宁愿称用户体验是一种价值而不是一个学科。我很高兴被称设计师。 UX 用术语 UX代表用户体验多少有些争议。但相较于用 UE表示用户体验， UX展现了一定的用户人数上的优势。有些人认为太专业的术语令专业外的人难以理解，所以他们支持把 UX作为专业的品牌名。当你挖掘 UX工作背后的职称时候，你会发现命名的争议更加激烈。（详见 96页的用户体验从业者的职称）。 所有设计相关的领域都可以找到 UX相关的专业。但实际上，大多数 UX从业者会选择计算机技术、产品设计、产品优化作为主要工作方向。后 面的报告将会对我们的反馈者的工作进入深入的探究。 一个用户体验团队的分工和他们做的工作一样分散。大部分 UX专业人员都会拥有几项主要技能和知识领域。概括来 说， UX 专业人员致力于： 在人与机器的关系中寻找并解决新的问题 在人机交互中为人们寻求更大的便利 在生产与服务的产品周期内规划更好的客户体验 通过研究，设计和完善产品服务使得产品更人性化 即使你拥有清晰的技术概念模型，仍需要去设计使得它符合人们的使用习惯 . 你必须时刻观察别人如何操作与使用 - 施乐帕克研究中心人类研究院 Ellen Isaacs 人们并不是必须按照你设想的方式使用你的技术。你需要更多的调研去询问他们为什么这么做？，然后扩展你的思维使你的设计符合他们的需求 施乐帕克研究中心创新主席 Ken Mihalyov4 本书中术语 方便起见，本书中我们会使用 UX和可用性使得语句更多样化。然后，原始的调查报告更多是使用可用性专业词汇：用户调研，交互设计，以及信息架构 5。 学科 用户体验设计（ UX Design） 用户体验设计和技巧搭建了整个 UX从业者的大背景。用户体验设计者 (UXDs)6 组装，绘制，缓和并装饰一个用户的整个用户体验。 工程师制作东西，我们让人们爱上它们 Karl Fast 2009 IA Summit。 我发明了术语 User Experience Design 因为我认为人因界面和可用性分析的定义太狭窄了。我想涵盖整个人与系统接触的所有经历，包括工业设计、图形学、界面、物理交互、以及手册。自那以后这个术语被越来越广泛的使用，以至于它开始被失去一些原始的内容 . 包括用户体验、以用户为中心的设计、可用性、甚至一致性。它们似乎就这么成为大家的习惯用语但又很难被说出具有什么具体定义。人们甚至在不明白为什么使用、定义、起源、历史、内容等情况下随意使用这些词汇。 - Don Norman 写于 UX Design Defined。 摘自 The Definition of User Experience by Jakob and Don Norman： 用户体验包含了所有用户端与公司、公司的服务和产品交互的因素。 一个典范的用户体验首先要做的就是去清晰明了地明白用户的需求。然后是简单和优美的设计令产品可以被愉悦地被 使用。真正的用户体验不会仅仅满足于实现用户的需求。 4引用自 How Xerox uses analytics big data and ethnography to helpgovernmentsolve big problems 2012-Oct Forbes 5在 UX设计阵营中视觉设计师占了很大一部分，并且其中一些视觉设计师拥有很强的可用性和交互设计技能。不过遗憾的是也有一些人没有这些技能。 6职位招聘人员和招聘公司似乎对目前 UX 设计的角色感到困惑，因为他们常使用 UX 设计师头衔，来表示视觉设计师或交互设计师。实际上 UX 设计的范畴不仅于此，具有总体性和战略性意义。 为了实现高质量的用户体验，公司必须提供多方面人性化的服务，包括工程上、市场上、图形上、工业设计到界面设计。 很重要的一点是分清用户体验和用户界面 (UI)，虽然 UI是设计非常重要的一部分。举一个例子，考虑一个有影评的网站。即使查找电影的界面设计的非常唯美，用户体验依然可以非常糟糕如果用户想要寻找小成本独立微电影信息而数据库中只有著名 工作室的电影。 我们也应该区分 UX和可用性 (usability)：根据可用性的定义，它主要服务与 UI，主要包括系统是否简单易学，使用效率，使用愉悦度。与 UI一样，可用性也十分的重要，但是UX是一个更宽泛的概念。 更多学习资料： About UX - User Experience Professionals Association 关于职业的更多术语、讨论和链接 More Than Usability: The Four Elements of User Experience UX Matters User experience is strategy, not design Peter Merholz 认为 UX是整体团队的努力 Unicorn, Shmunicorn: Be a Pegasus UX Magazine 针对不想成为码农的 UX从业者。 UX Designers vs. Web Designers Infographic Designbeep UX Design Defined - UX Design Network (Michael Cummings) 以用户为中心设