人生大事件服务需求分析及案例解析报告.pptx

,人生大事件服务需求分析及案例解析报告,2019年5月,卷首语,2019/5/8,2,随着我国经济社会的飞速发展，人民的生活水平有了质的提升。在新时期，人们对美好生活的追求上升到了 一个更高的水平。同时，在党中央治国理政的宏伟蓝图指引下，从“两个一百年”奋斗目标到“中国梦”，普通 中国人的生活不仅因此而发生了明显的积极变化，而且大众还更加明确了自己的奋斗目标，在安居乐业的道路上 越走越有信心，越走越顺畅。正是在这样的背景下，这份报告基于大数据分析，对人们在工作、住房、用车、育 儿等方面的现状与要求进行了深入细致的科学分析，展示了人们对生活现状的态度和对美好未来的憧憬。中国人民大学商学院 张敏教授十九大报告指出，增进民生福祉是发展的根本目的。那么，如何“坚持在发展中保障和改善民生”？无非是 在“职场生涯”等工作领域帮助“多谋民生之利”；在“住家生活”、“代步出行”和“呵护养育”等生活方面 帮助“多解民生之忧”；并在数字化转型时代，通过技术赋能和互联网平台帮助“补齐民生短板”。最终，实现 社会安定良序，百姓安居乐业。这就是这份报告的重要社会意义。中国人民大学商学院 吴武清副教授,分析范畴与分析方法,分析范畴本分析主要通过对中国大众生活态度的解析，探究大众应对人生大事件的观点、看法，以及探寻其背后的因素。本分析所研究的地域为：中国（不包含港澳台地区）。,核心发现,安居乐业,工作各类科技手段促使招 聘双方信息不断公开 透明，提升招聘求职 的效率。求职人群的关注点： 能否快速入职、薪资 福利待遇和工作时长。,2019/5/8,4,住房数字化有效提高了房 产信息服务效率，增 强了服务的便捷性。租房人群更在乎是否 是房东直租，购房人 群更在乎房产经纪人 是否诚信。,育儿育儿服务正在从以 孩子为中心转向以 家庭消费为中心。月嫂和保姆成为有 孩家庭的刚性诉求。,用车汽车消费的不断探 索，使购车渠道和 模式逐渐多元化。大众购车行为逐渐 回归理性，青睐平 价二手车，看重高 性价比的新车。,建国70年来，政策法规不断完善、科技文化飞速发展、经济水平持续攀升，人民生活品质不断提高，对美好生活的诉求也 愈发强烈。总结大众对人生大事件的诉求，工作、住房、用车和育儿是人民通往安居乐业目标的必由之路。,1.安居乐业是大众不变的追求,2019/5/8,5,2.职场生涯是安居乐业日益精进的立足点,4.代步出行是安居乐业 成长共鸣的结合点,5.呵护养育是安居乐业 温情和睦的落脚点,6.互联网生活服务平台 助力安居乐业,3.住家生活是安居乐业不忘初心的出发点,政策支持引导进入新时代，人民需求转向追求美好生活,1,10,100,1,000,10,000,100,000,1952年,1958年,1963年,1968年,1973年,1978年,1983年,1988年,1993年,1998年,2003年,2008年,2013年,2018年,单位：亿元 人民币1,000,000,1982年,实施计划生育政策,1990年建立沪、深证交所,2001年加入WTO,1978年改革开放,1977年,恢复高考,1959年,大庆油田开发,2015年,全面二孩政策,2008年,举办北京奥运会,2019年是我国全面建成小康社会、实现第一个百年奋斗目标的关键之年。回顾建国70年来的发展，政府积极制定和部署与时代发展相适 应的战略布局，全力营造良好的经济社会发展环境，持续推动国家生产力发展和社会经济转型升级。在一系列顺应时代发展的利民惠民政策中，人民群众普遍的基本生活水平得到了显著改善，新时代的人民需求从“日益增长的物质文化 需要”转向“日益增长的美好生活需要”。1952-2018年中国国内生产总值,2019/5/8,6,收入水平持续提高，居民在美好生活中更追求品质满足,18,311,20,167,21,966,23,821,25,974,13,220,14,491,15,712,17,111,18,322,19,853,居民人均可支配收入(元人民币),居民人均消费支出(元人民币)28,228,75.76%,61.81%,58.60%,24.24%,38.19%,41.40%,1981年,2013年,2018年,随着国家经济水平快速发展，居民可支配收入、消费水平不断上升。在居民消费结构不断调整的过程中，满足基本生存的消费占比降低， 居民对商品性价比、服务品质的需求逐渐超越对价格的敏感度，消费者对厂商所能提供的服务内容和品质要求越来越高，对用户体验愈加 追求极致。2013-2018年中国居民人均可支配收入情况全国城镇居民人均消费支出构成对比,2013年2014年2015年2016年2017年2018年基本生存型消费生活发展型消费注：基本生存型消费包括居民食品消费、衣着消费、居住消费，生活发展型消费包含生活用品及服务（2013年以前为家庭设备及用品消费）、交通通讯（2013年以前为交通通信）、文教 娱乐、医疗保健、其他消费支出。2013年开始国家统计局采用新的调查范围、调查方法、指标口径进行居民生活状况调查。,2019/5/8,7,技术赋能使得人民的美好生活需求更有品质的实现,传统生活服务业,服务供给来自本地化传统商户、个体商 户以及公共服务机构，服务标准不完善； 信息发布渠道包括报纸、广播、电视等 传统地区性媒体以及人们口口相传，信息传播存在误差和滞后性；,信息不对称，缺乏统一标准,互联网+生活服务,线上线下结合,生活服务数字化,全面融合，走向数字化,近年来，互联网、移动互联网飞速发展，以及围绕互联网的LBS、商业WiFi、 移动支付、移动CRM等技术为互联网生活服务企业的第一阶段发展提供了强 大的技术支撑，持续向用户提供了全面、优质、稳定的生活服务产品和服务 体验；生活服务数字化发展的阶段依靠大数据、云计算、AI技术等实现了企业内部 管理和用户管理的数字化，支撑其向用户提供满足个性化需求的生活服务产 品，实现用户价值的巩固和提升。,包括分类信息、团购、上门服务、餐饮 外卖等到店到家业务；信息、服务、支付、配送等环节线上化，服务供给端和需求端能直接对接，帮助用户快速筛选、订购相应服务；互联网技术、LBS技术、支付技术等,2019/5/8,8,从匹配需求向提供个性化生活服务转变； 综合性、互联网化的生活服务企业成为 产业巨头，集中度提升；企业运营、营销、用户管理等环节都通过数字化升级实现效率提升和服务优化；大数据、云计算、AI技术等,安居乐业是全社会的奋斗目标,数据说明：数据来自2019年2月关于大众生活态度的网络调研。,对美好生活的追求，绕不开“住房、工作、育儿、用车”四件大 事，大众普遍认为这是他们最为关注的人生大事。之所以重要是 因为，这些大事更能让人们获得安全感、荣誉感以及自我满足， 这也是人们愿意不断奋进的动力和原因。而利用创新技术，提供更规范、多样化服务产品的互联网生活服 务平台，不仅在其中找到了发展空间，也从客观上帮助了大众更 好达成安居乐业的美好目标，成为社会发展的重要助推。房产经纪、家居家装、品牌公寓 求职招聘、职业教育、效率工具家政月嫂、母婴社区、育儿医疗汽车资讯、汽车交易、共享出行,2019/5/8,9,综合性生活服务平台一站式满足用户安居乐业需求,互联网在人们生活中渗透不断加深，新一代消费者入场，利用互联网平台满足多种多样的生活服务需求变得稀松平常，而能够一站式满 足多种消费场景需求的综合性生活平台更是成为必备选项。通过多年的发展积累，综合性的生活服务平台厂商围绕核心业务拓展业务范围，更加全面、便利的满足用户需求。同时，得益于对用户 数据、商户数据的丰富积累，以及AI、云计算等创新技术的应用，未来更能不断挖掘并满足用户的潜在需求。,便民 服务,婚恋,房产,二手 车,本地 资讯,搬家,丽人 美业,餐饮,宠物,维修,出行,招聘,汽车 服务,鲜花 预订,家政,家居 家装,二手 交易,社区 服务,亲子,综合性 生活服 务平台,基于核心业务合力拓展业务范围，为用户提供全面、丰富的服务,服务场景关联性强，充分体现便利性,用户数据全面，有能力实现精准推荐,2019/5/8,10,1.安居乐业是大众不变的追求,2019/5/8,11,2.职场生涯是安居乐业日益精进的立足点,4.代步出行是安居乐业 成长共鸣的结合点,5.呵护养育是安居乐业 温情和睦的落脚点,6.互联网生活服务平台 助力安居乐业,3.住家生活是安居乐业不忘初心的出发点,核心发现,01,02,03,04,05,网络已成为当今主流应聘渠道，80后和90后更是偏爱 线上招聘。,求职者最关注能否快速入职、薪资福利待遇、工作时长。,互联网、教育和金融是求职者的理想行业。,离家太远、无匹配职位、长时间找不到工作是求职过程中 最焦虑的问题。,招聘方的信息缺失会给求职者增添选择障碍。,2019/5/8,12,招聘行业的发展历程及现状,2019/5/8,13,招聘行业的发展历程：顺应时代变迁不断解决供需端连接和 匹配,企业解决了富余劳动力的就业问题劳动服务公司开始为求职者服务电视、报纸、广播、门户网站、分类 信息网站开始为供需双方服务求职者获取的信息不够全面、信息不 对称现象较为突出，人才流动不合理， 招聘效率不高,招聘服务演变为以互联网平台为主，以现场 招聘会、人才市场为辅，并且继续细化，出 现针对校园、白领/蓝领/灰领、兼职群体的 垂直平台大数据的运用，使匹配更精准，服务更具个 性化，促进了人才的合理流动AI技术在背景审核、简历筛选、智能模型匹 配等方面的运用，共同促进了招聘效率的提 高隐私保护技术的推出，减少了个人信息暴露 的风险,国家安排国家分配,能有匹配自己能力和兴趣的职业能较快入职能有较好的薪资福利待遇,没有自主的求职需求无个性化需求：工作包分配，基本没 有个性化的需求,求职需求开始萌发供需连接：农民期望能进工厂融入城市， 城镇居民期望待遇能有大幅提 高,对于求职有明确的目标需求精准匹配：,需求 变迁,解决方 式变迁,2019/5/8,14,招聘行业的发展现状：稳就业的一系列政策，促进了招聘行业 继续稳步发展,促进招聘行业发展的因素,企业减负将确保大范围稳定的职位供给：民营企业是稳 就业目标的基石，而增值税改革、返还失业保险、加大金融 支持等政策都为民营企业的继续发展带来了利好，也使求职 者能有更多的应聘机会和更广的选择范围。鼓励创业创新将创造出新的就业机会：创业创新创造出 了新的就业机会，而相关部门将创业教育纳入高校必修课体 系、推进创业孵化示范基地建设、加大创业担保贷款贴息及 奖补等政策措施在继续增强创业群体活力的同时，也增加了 求职者选择更有前途行业和企业的机会。城镇化将推进服务业规模不断扩大：城镇化水平的提高， 能创造出新的就业机会，像销售、客服、家政、安保等职业 将在很长一段时间内成为求职者的热门选择。,18-02,18-04,18-06,18-08,18-10,18-12,19-02,0,500,1,000,1,500,2,000,2,500,3,000,3,500,18-0118-03,18-05,18-07,18-09,18-11,19-0119-03,招聘求职领域近15个月的月活跃用户变化情况单位：万人,2019/5/8,15,大众求职需求及其行为分析,2019/5/8,16,求职动力：为了获得更多的收入，人们不断在职场上努力拼搏,有更多的收入,有更稳定的工作状态,有更强的专业技能,有更广泛的社交圈子,有持续不断的收入来源,有相对更多的自由空间,60%,54%,54%,44%,43%,35%,数据说明：数据来自2019年2月关于用户生活态度的网络调研。,2019/5/8,17,在人们的观念里，努力工作带来的最大益处就是“有更多的收入”。因为人们为了满足自己诸多的需求，需要有收入作为支撑，而人的需求是不断在增长和扩张的，因此对收入的要求也越来越高，工作作为获取收入的主要来源，就被赋予了更多的重任。人们期望从努力工作中获得的益处,求职主张：与更高的职位相比，匹配度高的职业、有前途的行 业更重要,9%,39%,52%,0%20%数据说明：数据来自2019年2月关于大众生活态度的网络调研。,40%,60%,有更高头衔的职位更重要,有前途的行业更重要,匹配能力和兴趣的职业更重要,与兴趣相符的工作才能激发出自己最大的能力，与自己能力相符的工作也才能在充分挖掘自身潜力的前提下不断的进行自我升华和自我提高。匹配度高的职业和有前途的行业表现出的是求职者相对中长期的规划，更高的头衔表现出的是其相对短期的考虑，而更看重中长期职场 生涯规划的求职者明显更多。应聘时，求职者更看重的是：,50后、60后、70后、90后更看 重匹配能力和兴趣的职业80后更看重有前途的行业,2019/5/8,18,求职主张：互联网、教育和金融是理想行业,38%,2019/5/8,19,36%,35%,31%,30%,27%,19%,18%,11%,10%0%,20%,30%,40%,互联网教育金融数据说明：数据来自2019年2月关于大众生活态度的网络调研。,汽车,医疗,零售,餐饮,房地产,其它,互联网和金融在大众心目中依然留有工资高、有发展前途的印象，所以有较高比例的人将其作为理想行业。市场对教育从业人员在规模上的需求不断攀升，行业整体的薪资福利待遇在逐步提高，同时，成为父母的80后、90后，与父辈相比，有着更高质量、更高标准的教育需求，且需求越来越旺盛，因此教育行业对求职者的吸引力也越来越强。理想行业选择意愿：有超过1/3的人期望从事互联网、教育、金融行业,求职主张：大众更倾向门槛较低的职位，并对有计件特点的职 位有较高的期望工资,互联网、金融、教育虽然是大众心目中的理想行业，但可能因为这些行业中某些职位的要求较高，在更看重匹配能力与兴趣的情况下，大众更为 关注普工/技工、餐饮、司机/交通服务这样门槛较低的职位。销售、司机、技工等期望工资明显较高，这些职业明显带有按工作数量、效果计酬和工资浮动的特点，只要自己付出努力就能获得较高的薪资。,2019/5/8,20,求职主张：最关注能否快速入职、薪资福利待遇、工作时长,数据说明：数据来自2019年2月关于大众生活态度的网络调研。,能否快速入职,薪资福利待遇,工作时长,工作 时长,能否快,速入职,工作时长,较为关注 的方面,不太关注的方面,竞争人数 面试官层级,2019/5/8,21,是否提供住宿,职位数量,企业知名度,上班地点,无论收入状态如何，能否快速入职、薪资福利待遇、工作时长都是人们求职时最为关注的问题。月收入在3.5k以内的人，求职最关注：能否快速入职、工作时长、薪资福利待遇。月收入在3.5k-10k范围的人，求职最关注：工作时长、薪资福利待遇（其中月收入范围在3.5k-7k的人还关注工作地点）。月收入在10k-25k范围的人，求职最关注：能否快速入职、薪资福利待遇（其中月收入范围在7k-25k的人还关注企业知名度）。月收入在25k以上的人，求职最关注：能否快速入职、 工作时长。,求职主张：对弹性工作制的接受度并不高,几乎所有的职业都将双休视为最能接受的工作安排方式，曾经备受推崇的弹性工作制，因为常常会带来高强度的加班，所以现在求职者对其接受度并不高。只有自由职业未把双休作为接受度的首选，因为选择自由职业的人，很大一部分原因就在于其更愿意比较自主的安排时间。部分职业对工作时间安排的接受程度,技工,文员,企业中高层,自由职业,上几天 休1-2天,弹性 工作制,销售双休,倒班制,一周上6 个半天,双休,倒班制,上几天 休1-2天,一周上6 个半天,弹性 工作制,双休,倒班制,上几天 休1-2天,一周上6 个半天,弹性 工作制,双休,倒班制,上几天 休1-2天,一周上6 个半天,弹性 工作制,上几天 休1-2天,弹性 工作制,双休,倒班制,一周上6 个半天,数据说明：数据来自2019年2月关于用户生活态度的网络调研。,2019/5/8,22,求职过程：通过网络渠道求职，已成为当今的应聘主流,17%,26%,38%,50%,53%,57%,40%,60%,通过社交软件搜索,中介/职业介绍所,主动去意向的公司面试,现场招聘会,亲朋好友介绍,有招聘信息的网站和APP,通过网络渠道应聘已经成为大众求职的主流，大多数求职需求都可以通过网络渠道解决。亲朋好友的介绍，对求职者来说有较强的增信作用，同时，身边人对求职者的自身情况、实际需求也比较了解，推荐针对性强。现场实际的交流，能使求职者有一个与招聘方人员面对面交流的机会，既能增进相互的了解，也能谈清各自的条件与需求。在大众观念里找到满意工作的途径,0%20%数据说明：数据来自2019年2月关于用户生活态度的网络调研。,80后、90后首选线上招聘50后、60后、70后首选亲朋好友 介绍，其次是线上招聘,2019/5/8,23,求职过程：匹配合适的职位，是求职者应聘路径的第一步,先搜职位,26.2%,先搜职业,19.0%,先搜行业, 18.6%,先搜特定的公司,10.2%综合搜索, 11.6%无特定习惯, 11.6%,先看推荐信息, 2.4%,先看定制信息, 0.4%,数据说明：数据来自2019年2月关于大众生活态度的网络调研。,求职习惯求职选择方向,搜索职位,确定职位,对高职位的诉求不强 对低职位的兴趣不大,需要先确定匹配的职位先搜职位是因为求职者对自身能力、工作经历有着比较清醒 的认识，知道最适合自己的职位是什么，如果将目标职位定 的太高，必然会使应聘成功率大幅降低，而如果将自身职位 定的太低，又不利于今后的发展，因此以这个最适合的职位 为切入点去应聘才能在保证成功率的基础上助力今后的事业 发展，这才是最佳的选择。,2019/5/8,24,求职过程：离家太远等问题造成了求职焦虑，招聘方的信息缺 失给求职者带来了选择障碍,30%,35%,40%,53%53%,25%0%10%20%30%40%,50%60%,离家太远无匹配职位 长时间找不到工作无好企业 竞争大虚假招聘信息,找工作时焦虑的问题,数据说明：数据来自2019年2月关于大众生活态度的网络调研。,能搜集到的公司信息/职位信息不够充分职位描述不够清楚公司页面/公司网站介绍不够详尽不清楚自己的能力是否 适合/匹配职位需要不清楚投递简历以后多长时间有反馈,24%,37%,40%,49%,56%,40%,60%,投递简历时的困惑,0%20%数据说明：数据来自2019年2月关于大众生活态度的网络调研。,2019/5/8,25,工作离家太远，通勤时间太长，浪费时间太多，会造成焦虑感上升。另外，没有匹配的职位、长时间找不到工作，会对求职者的信心带来 负面的影响，并且会动摇其对未来的规划和求职的决心，会因此对其造成比较大的压力。很多雇主品牌不太注重对形象和声誉的传播，难以让求职者对公司有客观的认识。某些企业对职位的具体要求和职责描述得不够清晰、详 细，也会给求职者造成较大障碍，使其无所适从。,求职变化：融洽的人际关系是更多人留在公司的因素，尤其是90后,数据说明：数据来自2019年2月关于用户生活态度的网络调研。,融洽的人际关系是更多人留在公司的因素，因为有领导、下属和其它同事的帮助，自己才有更多成功的机会。50后经历了多个动荡的年代，更会在意熟悉的环境，以求安全感；相对其它年龄，90后更有可能因为融洽的人际关系留在公司，因为初入 社会，被人尊重、被人肯定，会极大的增强其自信心，同时也会产生很强的职场成就感。,30%,32%,48%,52%,54%,58%,高度认同公司的企业文化/愿景,待遇和大多数公司差不多,公司业务稳定/一般不裁员,熟悉的工作环境/工作方式,更有可能被晋升,融洽的同事关系/上下级关系,选择留在公司的因素,50后,熟悉的工作环境/工作方式 52%,各年龄段人群留在公司最主要的因素,2019/5/8,26,求职变化：求职者选择离开公司更多是因为追求更高的薪资待 遇，对60后、70后来说更是如此,15%,28%,34%,42%,50%,60%,有更高的薪资待遇,选择一个更有前景的行业/公司业绩/领导/同事等带给自己的压力太大对当前的工作已有 了倦怠感新工作能更好的成 就自己喜欢挑战，喜欢改 变，喜欢新的体验,选择离开公司的因素,50后,57%,60后,有更高的薪资待遇 65%,70后,有更高的薪资待遇 73%,80后,90后,有更高的薪资待遇 61%,各年龄段人群离开公司最主要的因素,业绩/领导/同事等带 给自己的压力太大,2019/5/8,27,选择一个更有前景 55%,的行业/公司,因为求职者很关注薪资待遇问题，因此当有更高的薪资待遇出现时，会给其带来较大的吸引力促使其离开公司。60后、70后更有可能因为薪资问题离开公司，因为对于他们来讲，正处于“上有老需养、下有小需育”的人生压力最大阶段，更高的薪资 待遇可以最直接的缓解他们的压力。,当前招聘行业的实践案例,2019/5/8,28,企业分类：根据行业特征和求职需求，提供差异化服务模式,综合型平台的招聘业务发展的较早、较为成熟、规模较大，其服务的厂商类型和解决的需求类型较多，在需求解决方案上具有通用性。垂直类平台专注于某一领域与某一模式，其服务的对象、解决方案也相对更为聚焦。,以线下现场招聘会和线下服务为主，同时也在逐步引入互联网的流程与模式，但互联网化的程度相对较低。,综合生活平台,综合招聘平台,垂直招聘平台,社交招聘平台,兼职招聘平台,线 上 招 聘招聘的整个环节完全建立在互联网的基础架构和流程之上，并已经向全面数字化演进。,线 下 招 聘,2019/5/8,29,58同城：全面的个性化服务有效解决快速入职难题,能根据相关信息，快,职位，以提高招聘流 程的效率。,招聘业务,简历置顶,求职保障,个人认证,既能帮助求职者增加简 历的曝光度，还能为其 进行增信，协助提高简 历的可信度，使其快速 获得招聘企业反馈，加 快应聘成功的可能性。,求职分析,数据化处理关键信息， 并给出针对性的建议， 以提高求职的成功率。以理赔和保险服务保障 求职者的人身安全和财 产安全，减少其顾虑，,为其专注应聘创造条件。,精准匹配推荐速、智能推荐合适的,应聘资讯,简历撰写资讯,提供的资讯针对性强， 有利于求职者在短时面试指导资讯间内快速提高应聘技巧和能力，为其能够快速入职创造了条件。,以热点信息唤醒求职热门标签引导者的真实需求，并加速其融入应聘流程中。,能有效帮助应聘者快速入职。,特 色 服 务,功 能,涵盖了数量众多的行业类别 与职位类别，具有行业广、 职位全、国民性的特点。,2019/5/8,30,BOSS直聘：实时交流方式对解决沟通难题较为有效,即时沟通,微简历,竞争力分析,以实时聊天为切入口去 匹配招聘双方的需求， 双方的直接交流有利于 降低沟通成本。,以个人的概要情况展示， 提高招聘方的筛选效率。,直观展示求职者个人能 力及其所处的竞争环境。,能帮助求职者与互联网初创企业高层之间进行直接高效的沟通。,功 能,色 服 务,聚焦互联网行业，特别是对互联网初创企业而,行业聚焦言，高层常常需要负责,招聘事项，其直接与应 聘者的交流，有利于提 高招聘效率。,投递简历在建立聊天之 后，能较有效的消除信,简历投递流程息不对称的情况，加快,了面试进度，为时间宝 贵的高层创造出直面应 聘者的流程和机会。,利用世界杯、春节等传播节点，特,2019/5/8,31,在招聘行业传统的淡季投入大 量广告，吸引大众的注意力， 取得了较为明显的效果，具备 流量拉动型的特点。,对于招聘行业的一些猜想和展望,2019/5/8,32,招聘服务随着行业分工的变化充满着变数，也蕴含着机会,信息更为透明和全面，信用评价体系将建立,供需双方的需求匹配更具个性化、更精准,AI等新兴技术将影响大众的职业选择,2019/5/8,33,随着招聘案例的增多，招聘平台的数据 库将越来越庞大，可以提供的数据类型 和数据服务也将越来越多，以此为基础 建立的各种模型系统也将越来越准确。 供需双方刻意隐瞒事实的行为将被系统 轻易识破，而双方的评价记录、守信记 录也将被长期保存，在导入其它方面征 信记录后，招聘信用评价体系将被建立。,在招聘平台等专业机构的努力下，能更 深层次的挖掘供需双方的潜藏需求，将 需求以更加细化的形式展现出来，并实 际运用到需求匹配中。而大量细化的隐 藏需求点在智能化模型的助推下，就能 产生更具个性化、更精准的匹配结果， 同时也能使求职者能有更快入职、入职 更有前景企业的机会。,大数据、人工智能等新兴技术的发展， 将使行业分工和职业分类出现重大变化， 招聘模式和流程也将随之改变，行业效 率将进一步提高。具有重复性、机械性 工作内容的职业，如快递员、流水线工 人、收银员等，将被无人化设备大面积 的取代。具备管理性、技能性工作内容 的职业，如教师、工程师、产品经理等， 将爆发出大量需求 。,1.安居乐业是大众不变的追求,2019/5/8,34,2.职场生涯是安居乐业日益精进的立足点,4.代步出行是安居乐业 成长共鸣的结合点,5.呵护养育是安居乐业 温情和睦的落脚点,6.互联网生活服务平台 助力安居乐业,3.住家生活是安居乐业不忘初心的出发点,核心发现,01,02,03,04,05,高线城市租客更看重房东直租，低线城市租客更看重押金少。,租房时，租客首选个人出租房源。,买房时，房产经纪人的诚信问题最受大众关注。,买房人更偏爱线上找房平台的房源信息。,不管买房还是租房，入住前最需要专业省心的机构提供本地生活服务。,2019/5/8,35,房产服务行业的发展历程及现状,2019/5/8,36,道，选择面更宽,没有个性化的住房需求基本需求：解决有没有房住的问 题，基本没有个性化 的诉求,开始出现购房需求发展型需求：需要相对固定的住所产权概念开始萌芽需要功能齐全的住房,大量个性化的住房需求复合型需求：全面了解房屋信息，避免纠纷更好的居住环境有升级空间和投资价值,房产服务行业的发展历程：从解决“基本居住”到满足“复合型需求”,2019/5/8,37,需求 变迁,房产服务行业的发展现状：各方面政策多管齐下，促进了市场 的健康发展,“房住不炒”促进建立健康发展长效机制：遏制房价过快 上涨，防止过度透支居民的房产消费能力，防止形成系统性的 金融风险，有利于促进房地产市场平稳健康发展的长效机制的 建立。同时，此项政策还能规范市场中房企和经纪公司的经营 秩序，促进房产服务从业者及机构的业务诚信度，也使买房消 费者能买到实惠、实用的住房。区域一体化推动市场平衡发展：长江三角洲区域一体化、 京津冀协同发展、长江经济带发展、粤港澳大湾区建设四大区 域发展格局，能有效纾解核心节点城市的房地产需求转移到区 域内的其它城市，从而推动区域内房地产及房产服务市场的平 衡发展，并有效降低中心城市的房价和租金水平。住房租赁资产证券化提升租赁市场发展活力：相关政策的 推进，有助于盘活住房租赁存量资产、加快资金回收、提高资 金使用效率，引导社会资金参与住房租赁市场建设，也有利于 降低住房租赁企业的杠杆率、降低相关企业的经营成本，从而 将提高企业进入租赁市场的愿意，提升租赁市场的发展活力。,18-02,18-04,18-06,18-08,18-10,18-12,19-02,0,1,000,2,000,3,000,4,000,19-0119-03,房产领域近15个月的月活跃用户变化情况促进房产服务行业发展的因素,单位：万人,18-0118-0318-0518-0718-0918-11数据说明：房产领域包含了房产服务和房产经纪人工具两个子领域,2019/5/8,38,大众住房需求及其行为分析,2019/5/8,39,找房动机：通过换房主要解决面积、装修、布局等方面的不满 意因素,85%,96%,74%,83%,81%,75%,80%,91%,14%14%,18%,21%,25%,29%,30%,36%,面积装修 环境 布局 交通 配套租金/物业费 其它住户,大众对现有住房不满意的因素集中在面积、装修、布局等与居住直接相关的方面，这些都是房屋的自身因素，即使小区周边的基建水平有 较明显的改观都难以改变，而想要在这些方面提升满意度，最直接的方式就是换房。大众认为通过换房最容易解决在租金/物业费方面的不满，相对最不容易解决的不满因素是配套。对现有住房不满意的因素不满意因素认为当前不满意因素可以通过换房解决的,数据说明：数据来自2019年2月关于用户生活态度的网络调研。,2019/5/8,40,找房标准：无论买房还是租房，安全最重要,24%,25%,20%,20%,28%20%,38%29%,52%34%,57%48%,62%52%,62%54%,67%66%,周边治安好，居住安全,小区配套设施完善,区位好，交通便利,户型好，使用率高,环境绿化好,费用低,干净整洁,家电、家具,配套完备,装修新颖实用,数据说明：数据来自2019年2月关于用户生活态度的网络调研。,自住房业主和出租房租客对于好房子的认定几乎有相同的标准，对安全性都最为注重。因为安居乐业在最基本的需求层面上就是对安全 的需要，有了安全才有条件追求更高层面的物质需要和精神需要。自住房业主和出租房租客都觉得安全、配套、区位、户型很重要，且认同度较为一致；但在环境绿化方面，双方的认同度出现了明显的 分歧，由于自住房业主有更高的居住稳定性，对可以创造出长期舒适性的因素更看重，所以对环境绿化有更高的要求。好房子的各种特点，在人们心中的认同比例自住房业主出租房租客,买房人的居住选择：需要通勤便利和有自己的独立空间,全国用户对待售房屋面积和户型分别的访问占比,150 12%,(120-150 21%,(90-120 32%,(0-90 36%,三 室 39%,二 室 32%,四 室 14%,一 室 10%,五室及以上 6%,数据说明：数据来源于58同城大数据平台。由于四舍五入的关系，份额加总可能不等于100%。,大众最有可能因为与工作相关的因素购房，努力工作是购房的基础，为了工作更方便是购房的主要目的。个人空间意识在当代社会中渐渐觉醒，且逐渐渗透至家庭生活中，在家中有自己独立的空间也成为了大众重要的选择，同时在收入水平、实 用价值等方面的共同作用下，经济型的三居室成为家庭中独立空间很好的载体。,40%,40%,36%,28%,20%,17%,16%,8%,2%,0%,15%,30%,45%,投资随大流其它,触发大众购房的因素,工作距离 独立空间 收入上涨生育父母结婚数据说明：数据来自2019年2月关于大众生活态度的网络调研。,2019/5/8,42,买房人的房源选择：更偏爱线上找房平台的房源信息,在某几个年龄段，其对购房的态度也不尽相同：,购房时，人们更愿意从线上找房平台处获取信息。对于房源信息，80后更依赖于经纪人，无论是线上还是线下；年龄稍大的70前一代人相对更信赖朋友。购房人群的房源信息选择倾向相对而言，购房人群年龄分布较为分散一些，没有集中,80后,选择房屋中介店面比例最高的：,选择线上找房平台比例最高的：,80后,选择发布线上房源信息的个人比例最高的：90后,70前,选择朋友介绍比例最高的：,朋友介绍，14%,发布线上房源信息的个人，,18%,房屋中介店面，28%,线上找房平台，40%,数据说明：数据来自2019年2月关于大众生活态度的网络调研。,2019/5/8,43,数据说明：数据来自2019年2月关于大众生活态度的网络调研。,影响买房人判断的因素：房产经纪人的诚信问题直接关系到买 房的成本信息不对称、信息不透明的情况使买房人处于信息的被动接收状态，房产经纪人有较多的信息操作空间。同时，在缺乏相关监督制度和 措施的情况下，这种操作空间很容易就演变成房产经纪人对购房者的信息欺诈，不仅有恶意增加收费项目、提高手续费的现象，甚至还 有为了赚取差价私自提高卖家售价的现象，大幅提高了买房人的购房成本。,一线城市,新一线城市,二线及以下城市,一房多卖房屋有重大隐患/缺陷 交易时间过长,一房多卖,房屋有重大隐患/缺陷,特别担忧中介费/手续费高单价不透明，比市场价高 中介抬价/赚差价中介费/手续费高单价不透明，比市场价高 中介抬价/赚差价交易时间过长,重点担忧,一般担忧长时间找不到 满意的房子,2019/5/8,44,租房人的房源选择：房东直租的房子更有吸引力,租客的租房选择倾向选择品牌公寓，6%,找中介租，21%向房东直接租，50%找朋友帮忙，23%,全国,北京,成都,杭州,武汉,重庆,租客搜索类型热度个人房源经纪人房源,2019/5/8,45,想法上，租客更愿意选择向房东直接租；行动上，租客更热衷于对个人房源的寻找。“选择品牌公寓”是选择倾向性最低的，很大一部分原因是由于品牌公寓之前出现了较多的问题，并被媒体大量报道，使租客产生某种程 度的心理排斥，同时品牌公寓的运营管理确实也存在着诸多不完善的地方。,租客的标准：朝南、有阳光的房子最有吸引力,最重要,比较重要,一般,不太重要,房间朝南，有阳光61%,房间有独立卫生间/卫生间不共用53%,房间有窗，可通风54%,房间不临街，不吵闹37%,有厨房32%,装有防盗设备23%,客厅宽敞22%,大环境对租客的影响有限，租客更看重自己房间的条件，有阳光、可通风、还要有私密的空间，这才是租客理想的房间。各种加分项在租客心目中的认可比例（重要性）,数据说明：数据来自2019年2月关于用户生活态度的网络调研。,2019/5/8,46,租客的态度：可以合租，但女性不太能接受异性合租,无论男女，都比较能接受熟悉的人合租，因为熟悉的人能给自己较高的安全感。对于异性合租，男性有相对较高的接受度，女性的接受度相对较低，女性租客对异性合租人有较强的防备心理。,