中国消费金融品牌口碑指数.pdf
中国消费金融品牌口碑指数中财 -百分点金融大数据营销研究中心中国消费金融口碑指数研究背景消费金融发展概述广州正式试点消费金融成立首批 4家消费金融公司消费金融公司可开展异地业务 试点全面放开2007年 2010年 2014年 2015年2007年 2013年 2014年试点扩至北京、上海成都、天津试点城市扩至 16个创业型消费金融平台异军突起中国消费金融发展进程消费金融借助政府支持迎来快速发展期，但同时也暴露诸多问题指数研究意义1. 对于消费者消费者 更关注 消费金融品牌 所 提供的价值，更相信其他消费者的评价，准确衡量这些感知价值对消费者来说至关重要 ，也更加符合消费金融以“消费者”为核心的本质2. 对于消费金融平台在这个“消费者为王”的时代，如何提升消费者体验、增加消费者满意度是各企业亟待解决的问题3. 对于行业作为 首个站在消费者口碑角度 研究消费金融的指数，本指数 能够 反映行业现状，从而促进行业自律，提高行业整体水平，推动行业蓬勃发展4. 对于政策制定者分析现有 消费金融平台的口碑，可帮助政府倾听行业发展的真实声音，有助于及时制定政策 调整 ，更好防范金融风险，促进行业持续稳定地中长期发展中国消费金融概念界定及指标体系构建消费金融概念界定类别 特点银行系 主要由银行及以银行资本为主要股东的消费金融公司构成，如北银消费金融公司、中银消费金融公司、招联消费金融公司等产业系 该类与银行系的主要区别为产业公司是其主要出资人，如马上消费金融公司、海尔消费金融公司电商系 巨头电商成立的综合金融服务平台，包括蚂蚁花呗与京东白条P2P系 包括资金主要来源于 P2P融资的消费金融平台，如趣分期、分期乐等“中国消费金融品牌口碑指数”指标体系中国消费金融品牌口碑指数品牌普及度品牌提及度贷款易得性审批速度还款通道多样性还款短信及时性 催收手段期限选择利率水平个性化程度授信比例服务人员质量投诉处理情况流程 产品 服务 平台安全隐私保护程度系统安全性品牌忠诚品牌满意度重复购买竞争品牌态度向他人推荐产品敏感度品牌知晓 品牌联想品牌认知 品牌感知质量指数特色从消费者视角出发能够准确体现品牌在消费者群体中的地位和口碑基于消费者视角通过科学融合大小数据，更全面、准确地反映各消费金融品牌的口碑 情况大小数据融合基于顾客视角的品牌价值评估体系反映了品牌价值的真实来源，对企业实践和行业发展都具有积极的 意义反映品牌真实价值中国消费金融品牌口碑指数编制方案研究对象的确定爱学贷 百度有钱 佰仟 北银消费金融 分期乐 国美消费金融海尔消费金融 会分期 捷信消费金融 京东白条 马上消费金融 蚂蚁花呗牛客贷 拍拍贷 平安普惠 趣分期 苏宁消费金融 土巴兔万达消费金融 微时贷 小牛分期 兴业消费金融 学生贷 易分期优分期 有利网 有用分期 招联消费金融 中银消费金融 中邮消费金融样本覆盖达到 90%以上100+家以上65家本次研究对象列表30家
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