自来水公司供水拜访活动实施方案.docx

自来水公司供水拜访活动实施方案 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对 您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 1 页 自来水公司供水拜访活动实施方案 为了进一步提高工作效能，优化服务质量，完善自身素质 ,按照党的群众路线教育实践活动中 “听意见、摆问题 ”的要求，经厂办公会研究决定， 自 2月下旬开始，利用一个半月时间，开展 “庐城供水进万家，更好服务提看法 ”大拜访活动，为了确保活动顺利开展，现制定如下活动方案： 一、活动目的 通过拜访活动广泛征求意见，认真查摆问题，拉近供水企业与用户之间的距离，在拜访中查找服务工作中存在的问题，在查摆问题中更新服务理念，通过建章立制转变工作作风，提升服务。以求真务实，一切为了用户的行动和态度展示我们 “亲民、为民、便民 ”的新形象。 二、组织领导 组 长： 副组长： 自来水公司供水拜访活动实施方案 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对 您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 2 页 组 员： 三、拜访的范围和内容 范围：各企事业单位、 100方以上的大用水户、各大宾馆和饭店 (后附清单 )。 内容：第一阶段：拜访 发放调查问卷、服务指南、服务承诺、服务维修卡，主动征求行风建设、工程 质量、服务效率、廉政建设方面的建议和意见 ,宣传用水常识和了解用户用水方面的信息、需求； 第二阶段：收集整理解决问题 对拜访中发现的问题 ,认真对待 ,逐条梳理 ,发现什么问题解决什么问题 ,从提高工作质量 ,提升服务水平出发 ,将问题和意见建议综合分析、总结 ,进一步完善相关的制度和承诺 ,并形成长效机制； 第三阶段：回访 自来水公司供水拜访活动实施方案 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对 您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 3 页 对用户提出的问题和建议 ,限期回访 ,告知用户我们的整改结果和对建议打算。 四、活动要求 1、本次活动本着求真、务实的态度 ,听取更方面的意见和建议。统一思想认识 ,把拜访活动作为一次企业体检 ,当做 一次照镜子 ; 2、对待检查出来的毛病和问题 ,不推不避 ,实事求是 ,不搞形式 ,需要正衣冠的正衣冠 ,需要洗洗澡的要洗澡 ,需要治治病的及时治疗 ;对待难点问题 ,要做好客观 ,合理的解释工作 ; 3、在拜访活动中 ,各组要统筹兼顾处理好拜访与日常工作的关系 ,要做到日常业务与拜访工作相互促进。