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演讲技巧沟通篇 4 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 1 页 演讲技巧沟通篇 4 一、讲话领导力之能力 一个成功的领导者领导能力在很大程度上取决于他的讲话能力，一个口才好的领导者往往更能带领好一个团队。 英国首相丘吉尔在面对千万市民所讲的 “nevergiveup”，激起了所有英国公民的斗志，最终使英国能够战胜强大的敌人。黑人领袖马丁路德金，面对那么多的黑人时，一篇我有一个梦想更是激起了广大黑人为命运而抗争。 由此可见，讲话能力对领导者有多么的重要，但是现实生活中我们却经常看到很多领导者不会讲话，前段时间参加一个公司的招商会，公司的总经理在上面讲话，下面的经销商们全部在下面打瞌睡，我想这根本不是员工的错，错的根源在于领导者不会讲话，一个讲话没有任何艺术的领导者，他的演讲将会成为催眠曲，台下的观众在经历了那么长时间的会议之后已经十分疲惫了，此时再来一个讲话毫无起色的公司领导，这已严重的超过了听众的极限，这样的领导只会让员工感觉更加的无趣。 演讲技巧沟通篇 4 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 2 页 一个好的领导者不要求讲话多么的有哲理，只要平心静气的叙述自己内心的真实想法 ，这样就可以了，我们很多的领导者讲话只有气势，一点内涵都没有，讲了半天都还只是在表达一个意思，其实领导者讲话最好的素材就是自己的经历，自己的经验，这些远比其他的任何废话都要好。 当然讲话能力不是天生就有的，也是需要经过千锤百炼的。 二、演讲的四要素 演讲必须有四个要素： 1必须有演讲者（演讲主体） 演讲者是演讲信息的发布者。无人发布演讲信息，也就无所谓演讲。 2必须有听众（演讲客体） 听众是演讲信息的接受者。无人接受演讲信息，同样不存在演讲（充其量不过是正式演讲前的 “预讲 ”）。 演讲技巧沟通篇 4 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 3 页 3有沟 通演讲者和听众的媒介 这个媒介是什么呢 ?是语言。对于演讲来说，语言包括有声语言和态势语言。 语言是人们彼此交流思想已达到互相了解的一种极其重要的交际工具，人类社会生活的任何方面，都直接或间接以语言为工具。除有声语言之外，演讲还必须辅之以相应的态势语言。所谓态势语言，就是指在一定程度上能辅助有声语言表达思想感情的眼神、表情、体态、手势等等。恰当的面部表情、身势、手势以及其他一切能一定程度表达思想感情的动作，可以使演讲 “剧化 ”，使听众不仅听觉器官发生作用，而且视觉器官也同时发挥作用，从而补充了有声语言的不足， 增强表现力和感染力。 4必须在特定的时空环境中进行 所谓 “特定的时空环境 ”，一般指演讲者和听众都同处在一定的时空环境中。一般地说，演讲活动都要有相应的场合、相当的听众、适当的布景、合适的讲台、良好的音像效果和一定的时限。一定的时空环境反作用于演讲，制约着演讲的内容、语言和表情动作等等。 三、为成功而沟通 演讲技巧沟通篇 4 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 4 页 当今，经理们面临的挑战是如何利用各种媒介有效地对公众施加影响。 4.1 公司形象设计 公司形象有助于公众和企事业单位识别一个组织，有助于公司确立它在市场上的地位。如果经济条件允许，你应寻求设计人 员或顾问的帮助来设计公司形象。 小提示 82：在最终确定新标志前，应听取值得信任的外部人员的意见。 小提示 83：言简意赅地讲清你对设计图案的要求，争取使你的指示能够作为设计人员行动的指导。 4.1.1 考虑公司形象 选择什么样的公司形象，这决定着他人怎样理解你的组织。设计得成功的形象，可以引导观众从对你有利的角度去理解，而形象不佳则会向员工和公众传达对你不利的信息。因为视觉形象是有效沟通的关键演讲技巧沟通篇 4 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 5 页 性因素，公司形象应具有强烈的视觉效果，可能要有引人注目的公司标志并运用各种色彩。在指示他人设计新形象前，应考虑你 想把怎样的形象展现给公众，还应确保你的想法得到同事的支持和认可。 小提示 84：查看大公司的网站，看一看他们怎样做。 4.1.2 改变形象 每一组织都有自己的形象，他人凭借这一形象来理解该公司。然而，许多公司却并不重视公司形象的设计。如果你也是如此，那就意味着你忽视了一种重要的促销和招募人才的工具。为了创制良好的公司形象，在考虑你想传达的形象的同时，你还应确立一个中心目标与战略（即 “远景 ”与 “使命 ”）。把当前形象与理想中形象作比较，努力缩短两者间的距离。 4.1.3 运用形象 完成形象设计后，应把它用到 各种材料中去。从公司报告到信头，从内部资料到外部标识，都应运用这一形象传达一致的信息。你也可以把公司形象印在像备忘录这样的内部文件上，以加深人们对它的印象。在所有沟通媒介中，应使用一致的公司形象。你还要密切注意员演讲技巧沟通篇 4 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 6 页 工运用公司形象的情况。有时可能需要对公司形象加以改变，以适应公司发展战略的需要。 4.1.4 产品上印上公司标志 可口可乐醒目的标志及包装上红白两色的运用，使其产品极易辨识。这一鲜明的形象帮助可口可乐成为全球市场上的佼佼者。 塑料瓶的形状与玻璃瓶相似 传统的玻璃瓶使可口可乐与其他可乐饮料相区别 亮丽的红色易拉罐上印有公司标志 4.1.5 利用网站 万维网是了解公司信息的主要渠道，它也可以提供产品信息和服务信息。每个人都能进行网站设计。创建网站时，记住以下几点很重要： 设计网站时，专业人员往往更加在行，应让他们帮你把主页（网站第一页）内容减至最少。记住：对于网站访问者而言，在繁多的网页间演讲技巧沟通篇 4 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 7 页 漫游是耗时又令人厌烦的。 如果遇到了一个设计得很好的网站，应学习它的有效作法，或者对这些作法做适当改运以满足你公司的需要。 警惕图片的滥用，这类坏习惯会减缓进入网站时的速度。 4.2 注重公关 所有管理 者都得考虑他们的所作所为对公众的影响。公关（ PR）一词指的是组织与公众间相互沟通及信息交流的方式。你应该利用内部人员或聘用外部专家处理好公共关系。 小提示 85：让公关人员处理可能会引起麻烦的媒体问题。 小提示 86：会见不怀好意的记者时，头脑要冷静，不要说任何会有损公关形象的话。 4.2.1 改善形象 对于组织来说，声誉是一笔宝贵的财富。公共关系的任务就是树立并演讲技巧沟通篇 4 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 8 页 不断提高组织的良好声誉，同时使公司的声誉名胜受或少受损害。专业公关人员的工作通常依照计划进行，这一计划是与组织的长期性整体战略紧密相关的。他们采 取各种手段补充广告活动，增强公众对公司的认识。最有效的广告莫过于出自公众之口的赞誉之辞。公关活动的主要目标之一，就是促使公众做出这种宣传。 小提示 87：如果坏消息传开，应向所有人，尤其是你自己承认事实。 4.2.2 运用公关手段开展工作 在一些小公司中，从事公关活动的可能是一些管理人员或普通员工，他们可能不善于应付新闻界人士或处理公共事务。在大公司中，公关部是必不可少的，他们主要负责与外部保持联系，并对媒体或感兴趣的群体做出反应。如果你公司设有公关部或聘用了公关人员，应把所有可能引起公众兴趣的事务，包括从 新产品到公司最新成果等通知给相关人员。 4.2.3 聘用顾问人员 向顾问人员下达指标 聘用公关公司的职员时，应把他们介绍给组织里的相关人员。你应指演讲技巧沟通篇 4 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 9 页 示公关顾问要完成哪些任务，并保证在需要时他们知道应该与谁联系。 一般来说，需要向公众传达最新消息时，应聘用专门的公关顾问，甚至设有专门公关部的大公司有时也可能需要公关顾问的帮助。这些顾问机构可能是大型跨国集团，也可能是个人组建的小公司。从处理突发事件到安排会议，从产品投入市场到介绍新经理，在这许多方面他们都应很精通。他们的交际面往往很广，他们不仅知道该如何有 效实施行动计划，还能想出创意的点子业。你应考查他们以往的工作并考虑别人的推荐意见。记住：无论公关公司的人多么能干，他们只能按指示行事，不可能做得更好。 4.2.4 有效运用公关 运用公关手段时，须注意这一点：质量远比覆盖面重要。就本质而言，公关要比做广告廉价得多。但多付出必然多回报，所以你应拨出相当款项从事公关活动。还应注意，公关过程中的宣传具有双向性和不可预测性。如果媒体未作积极报道，不应该不假思索就责备公关人员。另外，公关人员也无法对领导的指导不当负责。当你需要他们协助你设计公关战略时，应像处理与供应 商的关系时那样，明确他们的职责与你的期望，并就行动计划达成一致意见。此外，你应定期检查活动演讲技巧沟通篇 4 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 10 页 进程。 要点： 应把公司从事的面向公众的活动及时通知公关部和公关顾问。 员工对媒体讲话或应对问询时，应先接受相应的培训或指导。 明确公关顾问的任务，以使他们清楚公司期望他们做些什么。 公关可作为广告的有益补充。 运用公关手段为公司形象所作的宣传有助于增强公众对公司的理解。 小提示 88：如果你想对某一报纸或杂志施加影响，应先买一份这种报纸或杂志并认真阅读。 4.2.5 利用报刊新闻界 对公众而言，报刊对你 公司及产品的介绍比直接的广告更可信。如果你或你的公关顾问有机会在报刊上，无论是国家级的还是地方级的，