地税局精神文明工作总结.docx

地税局精神文明工作总结 WORD 版【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。】第 1 页地税局精神文明工作总结今年以来，县地税局以邓小平理论和 “三个代表 ”重要思想为指导，坚持和落实科学发展观，认真学习党的 “十八大 ”精神，在县委、县人民政府、县精神文明办和州地税局的正确领导下，在全力组织税收收入的同时，大力加强精神文明建设，坚持文明执法、文明服务，努力提高为纳税人服务质量，大力弘扬 “志存高远，澎湃驰翔 ”的精神和 “勤政务实，廉洁高效，规范执法，文明服务 ”的地税精神，取得了突出的成绩。一、强化文明教育，努力提高税务干部素质年初以来，我局投入了大量的人力和财力，加强了税务干部的教育培训。首先，进行税务相关法律教育。特别是有新法规内容出台时，要求税务人员要先学好，理解透，对纳税人进行辅导，对纳税人提出的问题给予有依据的解答。其次，坚持经常对税务干部进行了职业道地税局精神文明工作总结 WORD 版【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。】第 2 页德教育。要求税务人员必须严格落实承诺制、首问制、意见反馈制等内容，要以一流的办税大厅，一流的服务展示在纳税人面前。第三，强化税务干部的文明素质和心理素质教育培训。今年，我局相继派出4 名干部参加了省地税局组织的业务人员培训，不同程度地提高了税务干部职工的政治素质和业务素质。二、深化政务公开，搞好文明在地税的宣传教育活动为了充分发挥税务机关的职能作用，依法履行职责，提高工作效率，提高服务质量，保证廉洁从政，直属所在办税大厅公布了行政执法公示和文明服务承诺。一是公开职责范围。向纳税人公示我们负责的税种、权限，提醒纳税人和社会各界人士及时监督税务人员的工作。二是公开分局的机构设置和具体职能。三是公开办税程序和服务时限。对税务登记、纳税申报、发票管理、纳税鉴定、税款征收、减免缓退税、税收咨询、税务稽查、税收管理、强制执行和税务行政复议、税务行政诉讼都逐一详细公开，并规定具体办理时限。四是公开文明服务承诺。要求举止端庄，身着税装，佩戴胸卡，标明身份；语言文地税局精神文明工作总结 WORD 版【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。】第 3 页明、态度热情、不说忌语；文明执法。五是公开违章处罚。税务人员违背公示承诺和工作纪律，造成不良影响，按有关规定予以处罚。六是公开举报电话。通过对政务公开的进一步深化，增强了税收工作的透明度，得到了广大群众的理解、认可和好评。三、坚持文明服务，提高服务质量首先，加强了分局设施硬件建设。我局在直属所大厅增加了解阅读角、意见箱、公用办税桌椅，为纳税人提供税政咨询、书写用品、饮水杯、复印机、碎纸机、传真机、书报、雨伞等，极大地方便了纳税人。其次，开展多种服务竞赛，塑造良好形象。一是礼仪服务；二是延时申报服务；三是电话远程申报服务；四是登门服务；五是纳税宣传服务。要求工作人员用热心、爱心、关心、耐心，密切与纳税人的关系，提出了五要五不要，即纳税人光临窗口申报时要文明礼貌，不要板起面孔；纳税人着急时，服务要准确快捷，不要拖拉；纳税人提出疑难问题时，服务要耐心热情，不要推诿；纳税人生气时；服务要周到热情，不要堵气；与纳税人发生矛盾时，要主动回避，逐级上地税局精神文明工作总结 WORD 版【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。】第 4 页报，及时解决，不要与之争执，激化矛盾。开展了 “五比五看 ”活动，即，比技能，看谁业务最熟练；比服务，看谁文明用语多，群众满意率高；比效率，看谁办理的申报多；比形象，看谁的仪表最整洁，比廉洁，看谁最守纪最公正。要求办税人员做到纳税服务零距离、服务质量零差错、服务流程零障碍、服务咨询零收费、服务对象零投诉。通过各种竞赛活动的开展，干部职工的工作作风有了明显的好转，大局意识，为纳税人服务意识都有了明显的增强。正是因为采取了这些得力的措施，今年以来，全局干部职工违纪率为零。四、搞好专题教育，增强为纳税人服务的意识一是宣传和树立了身边的典型。结合全局干部职工的思想状况，重点对干部职工进行职业道德教育，宣传和树立了身边的典型。二是开展了专题廉政教育。组织全局干部职工观看了腐败案件典型案例，听取了全省地税系统的预防职务犯罪报告，做到警钟常鸣，使大家时刻保持清醒头脑，保持自身廉洁形象，进一步激励了干部职工的爱国之心。三是坚持做好为纳税人服务的教育。坚持企事业财会人员例会地税局精神文明工作总结 WORD 版【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。】第 5 页制度，利用干部职工大会教育干部职工增强为纳税人服务的观念，克服单纯为完成税收任务的单一思想，树立为纳税人服务的观念。在为纳税人服务方面，为了提高对纳税人的服务质量，我局不断简化办税手续，完善了首问责任制，在办税大厅做到全程服务， “一站式 ”服务成为受理办税的 “快车道 ”。征管股还针对不同纳税主体打出特事快办、随到随办的服务金牌。五、积极参加各项文化体育活动今年，我局积极组织人员参建州 60 年大庆活动，并取得了良好的成绩。六、积极参加爱心活动，真诚奉献和服务社会地税局精神文明工作总结 WORD 版【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。】第 6 页今年，我局结合定点帮扶工作要求，班子成员多次到所帮扶的贫困户家了解情况，并组织全局干部职工捐款捐物，分别于 1 月、 4 月、6 月、 10 月、 11 月五次前往茸安乡蒙古村看望慰问贫困户，为贫困户送去米、面、油等慰问品。帮助他们解决在生活中遇到的暂时困难。努力营造良好的党群、干群关系，切实让困难群众感受到党员干部对他们的关怀之情。七、抓好班子建设，发挥领导干部在精神文明创建中的带头作用一是认真贯彻民主集中制。增强领导班子的战斗力、凝聚力，班子坚持半年开一次民主生活会，民主生活会上党组成员认真地开展批评与自我批评，总结经验教训，坚持党组例会制度，重大事项党组集体讨论决定，不搞个人专断。二是认真抓好班子的党风廉政建设。班子成员带头执行中央领导关于领导干部廉洁自律的各项规定，税务干部的 “十五不准 ”，层层签订廉政责任书，做到一级抓一级，一级对一级负责。三是认真抓好党组理论中心组学习。落实理论中心组学习制地税局精神文明工作总结 WORD 版【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。】第 7 页度，理论中心组做到每月学习一次，党组成员认真做好学习笔记，并撰写个人学习心得体会。在局班子带领下，全局干部职工人心稳、风气正，积极向上的氛围越来越浓，正以崭新的姿态向新的目标奋进。