重庆龙湖地产职员手册.doc

= 重庆龙湖地产发展有限公司 职 员 手 册 第一章 企业历程 . 5 第二章 企业总则 . 8 第三章 行为规范 . 13 3.1 精神风貌 . 13 3.2 着装要求 . 14 3.3 外出公干 . 14 3.4 公务出差 . 15 3.5 登门造访 . 15 3.6 办公管理 . 16 3.7 信息、沟通渠道 . 17 3.8 沟通技巧 . 17 3.9 计划和总结 . 18 第四章 职业准则 . 19 4.1 基本原则 . 19 4.2 经营活动 . 19 4.3 兼职 . 20 4.4 个人投资 . 20 = 4.5 非正当利益 . 20 4.6 业务回避 . 20 4.7 佣金与回扣 . 21 4.8 交际应酬 . 21 4.9 保密义务 . 21 4.10 公司资产 . 22 4.11 新闻发布 . 22 4.12 行为的自我判断与咨询 . 22 4.13 法律准则 . 22 4.14 投诉与处理 . 22 第五章 企业人才观 . 23 5.1 人才定义 . 23 5.2 用人之道 . 24 5.3 职业发展通道 . 24 5.4 员工通用素质模型 . 25 5.5 公司各职能素质模型名称 . 25 5.6 人事回避 . 26 第六章 入职与离职 . 26 6.1 入职登记 . 26 6.2 试用期 . 27 6.3 职员转正 . 28 = 6.4 岗位调动 . 28 6.5 职员离职 . 28 6.6 职员档案 . 30 第七章 培训 . 31 7.1 培训目的 . 31 7.2 培训种类 . 31 7.3 培训费用 . 32 7.4 对员工做毕业设计和毕业论文： . 33 第八章 考核与职级升降 . 34 8.1 月度工作总结 . 34 8.2 月度考评 . 34 8.3 半年、年终考评 . 35 8.5 降级 . 35 8.6 降职 . 35 第九章 薪酬与奖罚 . 36 9.1 年收入 . 36 9.2 工资 . 36 9.3 加班工资 . 36 9.4 工资起薪点 . 37 9.5 补贴 . 37 = 9.6 半年奖及年终奖 . 37 9.7 年度表彰 . 37 9.8 处罚 . 40 第十章 福利 . 41 10.1 福利 . 41 10.2 请假与休假 . 43 致新员工 = 我们想要的团队精神和企业文化 团队是一批有特征的人在一系列的价值观下统一起来的集体，也就是企业文化凝聚起来的集体。最典型的团队就是 NBA 球队。也许每一个人都是万人瞩目的大牌明星，但他们在一起时，懂得相互配合、相互制造机会， “ 人人都有上佳表现 ” 和 “ 球队力争上游 ” 并行不悖。 团队精神不是集体主义，不是泯灭个性、扼杀独立思考，不是武大郎开店，谁也别想比谁好。 怎样才是一个好的团队？其实企业文化和团队精神成为每一个成员的理性选择，就是最好的团队。假如有很长一段时间以来你每天都不想起床、上班，将去公司视为畏途，不想去面对你的上司、你的工作、你的 伙伴时，说明你已不再适合于这个团队。若只是因为三、五斗米而 “伺候差事 ”，这会降低你的生命品质和意义。 我们之所以聚在一起，是因为彼此觉得需要对方， “要是没有对方，没有这一群伙伴，我不能达成我最想要的目标，而且达成目标的成本不会是最低 !”-这就是理性选择。没有强制 、没有恩怨、没有是非，大家都抱这样的心态：合则留，不合则去，来去都是平和的、喜悦的。 任何通行的社会道德，是所有社会成员的理智选择。如排队，当大家规规矩矩排队时，第一个插队的人成本最低，其他人成本增加，这会鼓励人去加塞，当加塞的人增多时，加塞的 人成本也增加，排队的人成本更大，当大家都不排队而拼命去挤的时候，所有的人成本增加至最大。所以对所有的人来讲，成本最低的办法是排队，所以说人人遵守排队顺序是一种理性的选择。 任何通行的企业文化，是一种全体员工理性选择的结果，例如，若要沟通透明化，就是谨防自己当滥好人，而长一条花花肠子， 而 对规则 产生 破坏。我们提倡邻桌原则，是因为这样大家都省力， “你的举手之劳，去掉了压死骆驼的最后一撮稻草。 ” 公司的文化来源于共识，对于有的人来讲，这个共识的建立需要时日，所以首先是制度，当制度上升为一种自觉，一种习惯时，其强制 性就消失了，它就变成了一种文化。执行制度的强制性是需要成本的，而文化实施的成本最低。 文化的东西是有排它性的，也就是说：非我族类，不予接纳。所以我们一直都在高扬文化的旗帜，召唤那些热爱工作，热爱生活的同道中人。 但是 文化的排它性另有一个负面的作用，就是可能导致内向性：一帮臭味相投的人，渐渐看自己看顺了眼，看别的、新的东西就总是不顺眼了。自我标榜、相互吹捧、排斥异己，压制创新，这一切成见成为我们更新文化的障碍，导致我们日渐衰亡。这值得我们时时警惕。 第一章 企业历程 1.1 公司名称 ： = 重庆龙湖地产发展 有限公司 曾用名：重庆龙湖置业发展有限公司、重庆中建科置业有限公司 英文名称： CHONGQING LONGHU REAL ESTATE DEVELOPMENT INC. 股东方 ： 重庆佳辰经济发展有限公司 重庆中建科置业有限公司 因承担“九五”国家重大科技产业工程 2000 年小康型城乡住宅科技产业工程项目 在 重庆的开发项目 _龙湖花园 而得名， 公司于2002 年 3 月经市工商局批准更名为 重庆龙湖置业发展有限公司， 2003 年 3 月更名为重庆龙湖地产发展有限公司 1.2 公司发展历程 ： 1995-02：由重庆佳辰 经济发展有限公司（原名重庆佳辰经济文化发展有限公司）向重庆市政府申请在重庆实施 “2000 年小康型城乡住宅综合示范科技产业工程 ”试点项目。 1995-06：经重庆市政府研究决定龙湖花园选址九龙湖畔，定点选址意见书和红线由规划局发出。 1996-10：中建科产业有限公司与重庆佳辰经济发展有限公司共同出资组建重庆中建科置业有限公司。 1997-04：龙湖花园动土奠基。 1998-10：经国家建设部验收评比，龙湖花园被评为 “全国优秀物业管理住宅小区 ”。 1998-10：龙湖花园物业管理公司通过了香港品质保证局（ HKQAA）的物业管理 ISO9002国际质量体系认证审核。 1998-11：龙湖花园荣获重庆“十佳住宅小区”称号，各项指标评选列十佳住宅之首。 1999-11：龙湖花园一期工程 1162 户现房及期房住宅全部售罄。 2000-09：龙湖花园再次蝉联重庆市十佳住宅小区综合评分第一名。 2001-03：龙湖花园南苑作为重庆市唯一的小康住宅示范小区通过全国小康住宅综合验收。 龙湖花园成为重庆市首家通过建设部商品住宅性能认证的小区。 2001-04：钻石公寓作为龙湖花园南苑最后一批产品，于 4 月交付业主使用，南苑 1163户住 宅交房工作圆满完成。 = 2001-07：在全国新世纪人居经典住宅小区方案大赛中，香樟林别墅项目获综合性大奖。 2001-10：龙湖 北城天街举行奠基仪式，由此标志着 “龙湖 ”向商业方向发展。 2002 01：中央文明办、民政部授予龙湖花园 “全国创建文明社区示范点 ”称号。 2002-02:正式通过香港品质保证局对公司 ISO14001 环境管理体系的审核。 2002-03:经市工商局批准公司由重庆中建科置业有限公司更名为重庆龙湖置业发展有限公司。 2002-05:国家领导人江泽民在相关领导人的陪同下莅临龙湖花园参观。 2002-08:龙湖西苑全部 1683 户圆满交房，并获得业主的一致好评。 2002-10:时任国家副主席胡锦涛在重庆市时任市委书记贺国强、市长包叙定等市委市府领导陪同下视察了龙湖小区。 2002-10:龙湖 北岸星座开盘销售。当天，仅用了 8 个小时， 352 套房全部售 罄 。一天卖掉一个楼盘，龙湖在重庆房产销售史上创造了又一个奇迹。 2002-11:在重庆市第三届 “十佳住宅小区 ” 的评选中，公司各项指标遥遥领先，连续第三次荣获该奖项的第一名。 2003-8： 龙湖被认定为重庆市著名商标 2003 8： 水晶郦城再度演 绎了龙湖神话 4 天认购达到 842 套 。 这个数字不仅刷新了龙湖的销售业绩，也创下了重庆房地产住宅销售新纪录。 2003-10： 龙湖 枫香庭 1030 户业主喜接新房 2003-11： 龙湖北城天街 购物广场开业。 2003-11： 重庆龙湖地产公司荣获由中国住交会组委会、中国住交会媒体联盟授予的 中国房地产品牌企业荣誉称号 2003-11： 龙湖物业公司荣获由中国住交会组委会、中国住交会媒体联盟授予的 2003 年度 CIHAF 优秀物业管理公司荣誉称号； 2003-11： 水晶郦城项目荣获由中国住交会组委 会、中国住交会媒体联盟授予的 2003 中国名盘荣誉称号 ； 2003-11： 重庆龙湖地产公司荣获重庆市第三届房地产开发企业五十强荣誉称号 2003-12： 208 套 龙湖 香樟林别墅分批圆满交房 = 2003-12： 重庆龙湖地产发展有限公司商业经营管理分公司正式成立 2004 2： 由联合全国工商业联合会住宅产业商会、清华大学房地产研究所主办 的 “中国地产 100 强排行榜 ”评选活动 中， 龙湖地产 及 所开发的香樟林别墅、 龙湖 水晶郦城分别荣登别墅 100 强及住宅 100 强。 2004 3： 中国质量协会、全国 用户委员会公布了 2003 年全国住宅用户满意度指数测 评结果，在涉及调查的 38 家企业中，重庆龙湖地产发展有限公司的满意指 数 第一 。 2004 9： 由建设部、全国工商联主办 的 中国住宅产业博览会 中 ，龙湖地产及开发项 目获得三个大奖 龙湖 蓝湖郡被评为中国十大品牌别墅、龙湖 水晶郦城 被评为中国最受市民欢迎的楼盘、重庆龙湖地产发展有限公司被评为中国 住宅十大品牌企业。 2004 10： “2004 年秋季房交会 ”上，龙湖总成交金额冲破 5.85 亿元大关，占整个秋 交会成交金额的 55%！ 2004 10： 香港置地和 龙湖地产正式签订合作协议，双方决定投资 40 亿元，在北部 新区打造 “大竹林 ”国际商务生活中心。这是世界 500 强企业首次进入重庆 房地产市场。 2004 11:第四届 “重庆十佳小区 ”评选落下帷幕：龙湖香樟林别墅延续其品牌神话 荣膺 “十佳住宅小区 ”第一名。 2004 12： 龙湖水晶郦城一组团 1047 户完美交房，媒体用水晶郦城绽放花样年华等 字眼来形容水晶郦城所呈现出的惊艳。 第二章 企业总则 2.1 企业的目标 ： 为客户提供优质产品和服务并影响他们的行为 = 2.2 企业的精神 ： 志存高远 坚韧踏 实 2.3 公司宗旨 ： 为股东、客户、员工和社会，努力从有限资源中创造更大价值。 在考虑企业自身利益的同时，必先满足他人（股东、客户、员工、社会）利益 。 企业的长远利益高于企业的短期利益；重要的不是眼前赚多少钱，而是明天有没有赚钱的资格 。 罗马帝国不是一天就能创立的，重要的是公司的能力、效益在均衡和持续增长。 2.4 质量方针 ： 不断改写自己的标准，进而领导市场标准。 2.5 质量原则 ： 2.5.1 略高原则 企业的质量标准应略高于行业标准、国家标准以及市场期许标准。 职员工作质量的自我评判标准应高于上级期许的和企业的标准，争取超越顾客期望的标准。 2.5.2 客户至上原则： 所有的服务项目、服务流程及其相关制度都应围绕为顾客谋利益（购买成本、使用成本、享用效果、保值增值等近期、长期利益）。 “刁钻”的客户是公司的市场导师，其意见值得我们洗耳恭听。 不是所有人都能成为我们的客户，但我们要用对待顾客的思想对待所有人。 永远让顾客占便宜，让顾客产生依赖。 对顾客承诺的一定要做到；没有承诺的，尽量做到。 = 2.5.3 产品创新原则： 不断寻找更好（更省钱、更省时、更方便、更人性、更好看、更环保、更有效、更时尚、更舒适、更可靠 ）的产品或服务替代目前的产品或服务。 2.5.4 科学决策原则： 决策是建立在数据资料支持和直觉判断的基础上的。 信息的充分占有和信息的去伪存真是决策的第一要务。 决策的成本是指决策过程成本 +纠错成本 +机会成本。好的决策就是决策成本最小而效益最大。 当力求最优解而导致决策成本增高时，满意解优于最优解。 2.5.5 注重过程原则： 保证过程才能保证结果。 制定目标信息收集制定计划执行反馈定期检讨回顾报告。这才是一个完整的过程。 2.5.6 重塑原则： 没有最优的，只有最适合企业某一阶段的经营模式和管理制度。 经营管理模式是不断调试出来的，各种总结固化的过程就是管理改进和提升的过程。 职员需不断否定自己，发现自己的不足，并严格要求自己，吸纳新东西，充分相信自己的能力，通过学习、总结、提高，达到重塑自我。 经验是成功的条件，也可能成为成功的障碍。 管理的方向 就是要今天比昨天好，明天比今天好。