哈尔滨信恒集团员工手册.doc

目 录 一、致信恒全体员工 （ 1） 二、信恒理念 （ 3） 信恒宗旨 （ 3） 信恒口号 （ 3） 三、员工行为准则 （ 4） 基本准则 （ 4） 职责权限 （ 4） 业务交往 （ 5） 保护公司信息和财产 （ 6） 投诉与受理 （ 6） 四、员工行为规范 （ 6） 上班时间 （ 6） 考勤与请假 （ 7） 建议与沟通（ 8） 奖励与处分（ 8）五、经理以上员工行为规范（ 10） 基本准则（ 10） 经营管理（ 11） 财务管理 （ 11） 人事管理（ 11） 监督管理（ 12） 督办管理（ 12） 六、培训 考核 发展（ 13） 培训与发展（ 13） 双向交流（ 14） 考核评价（ 14） 内部调动（ 15） 晋升机制（ 15） 七、加入信恒指引 （ 15） 报到程序（ 15） 试用与转正（ 16） 薪金 （ 16） 福利（ 17） 辞职与辞退（ 17） 附件： 集团概况（ 18） 组织架构（ 19） 部门职能（ 20） 信恒之歌 （ 21） 一、致信恒全体员工 每次公司增添新人，我都非常高兴。首先我要祝贺我们的新员工，经过严格筛选，你们在激烈的竞争中脱颖而出，成为信恒大家庭中的一员。我代表集团向你们表示热忱的欢迎，感谢你们选择了信恒，感谢你们将自己的智慧和为事业奉献的热望托付给了信恒。 同时我也要代表集团董事局，感谢已经在信恒工作的广大员工。你们中的许多人，为了集团的发展，兢兢业业，牺牲了很多个人的东西。正是由于众多信恒人的团结进取、忘我付出、艰苦拼搏，我们信恒才有创业 以来的由小到大、由弱到强，直至发展到今天这样的规模，成为一个省内知名的多元化企业集团。 正因为如此，集团每次在制定重大的发展战略时，每一位领导都非常审慎、凝重。因为我们都很清楚，员工选择我们信恒，就是对集团的信任，就是把对生活、对事业和对人生理想的追求托付给了信恒。集团只有不断发展，才能为我们广大员工提供一个施展才能、实现人生价值的舞台，才能让我们的员工找到自己理想的位置，获得应有的报酬、荣誉和尊严。 也正因为如此，集团信奉 “为顾客创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益” 的经营宗旨，而 “团结、诚信、敬业、 高效” 正是我们过去拥有和现在倡导的企业精神的精髓。这些绝不是空洞的口号，而是我们企业的最高行动纲领，全体员工的最高行为准则。 如果我们把企业比作一艘船，那么这艘船上承载的，就是员工的利益和追求；这艘船最根本的驱动力，就是我们的全体员工。从集团层面来讲，我们一直强调以人为本的管理观念，强调为员工的发展提供机会，创造舞台，并且已经开始着手建立一套科学公平的工作绩效评价体系。通过建立动力机制、压力机制、约束机制、保障机制和选择机制，达到人性化管理和理性化管理的完美结合。从另一个层面来讲，集团与员工的关系是相互依存 的：没有全体员工的努力，集团就不可能持续发展；集团若不能持续发展，就不可能为员工提供发展的机会。我们将努力让集团进一步发展，让每一位员工都感到作为一个信恒人的骄傲和自豪。同时，我们也要求信恒的每一位员工都要时刻记住自己是一个信恒人，你的一举一动，一言一行，都代表着信恒的形象，你的每一件工作都直接关系着企业的盛衰存亡。每一个信恒人都应该积极维护我们信恒那种充满活力、健康向上、积极进取、富有使命感和责任感的企业集团形象。 所以，信恒人应当是具有使命感和责任感的人。信恒是年轻的企业集团，发展经济、促进就业有我们一 份责任；我们是信恒的员工，应该敬业创新，做对每一件事，做好每一件事。 信恒有自己多年来积淀的企业文化，每一位信恒人都应当积极融入其中。只有融入才能更好地理解，只有理解才能达到认同。信恒的制度规范需要每个信恒人自觉遵照执行。我们不能有任何违背公司集团利益（同样也是员工利益）的言行，这也是一种最基本的职业道德要求。我们大家都希望、也一定会看到，在全体员工的努力推动下，信恒将一步步发展壮大，而信恒的每一位员工，都会在信恒这个朝气蓬勃、不断进取的企业集团中，迅速成长。 过去的辉煌属于大家，美好的明天让我们共同去创造 ！ （本手册内容如与集团制度不符，以集团制度为准） 董事局主席： 二、信恒理念 信恒宗旨：为顾客创造价值 为员工创造机会 为社会创造效益 信恒口号：团结、诚信、敬业、高效 为顾客创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益 “为顾客创造 价值”， 顾客是企业生存的基础。我们最重要的工作目的就是用高质量的产品、全方位的服务满足顾客的需求，想顾客之所想，急顾客之所急，通过我们的工作，让更多的顾客接受并认可我们的产品和服务，顾客的认可、顾客的满意就是我们创造的价值。对我们企业而言，任何人都是我们过去、现在和未来的顾客。对每位员工而言，顾客就是一切与我们工作相关的人，即我们的下一步工作以及我们的指令或汇报所指向的人。 “为员工创造机会”， 企业的竞争就是人才的竞争，合格的员工是企业的最重要资源。企业的生存和发展，是需要员工的共同努力来实现的，员 工的成长发展机会是由企业的不断发展壮大来提供的。企业是员工生存和实现自我价值的载体，企业有责任满足员工在精神上和物质上的要求，有责任在为员工提供合理的报酬和生活福利保障的同时，为员工的发展和自我价值的实现创造条件、搭建舞台，使员工在企业能获得更好的成长和发展的机会，实现自己的事业追求。 “为社会创造效益” 是我们全体信恒员工的使命。企业既要为社会创造利润和税赋，为社会提供有价值的产品和服务，又要为社会创造更广更好的就业机会，为社会培养造就高素质的人才，为社会创造有益于健康发展的物质和精神文明。 团结、诚信、敬业、高效 这是我们在总结提炼以往集团精神的基础上，结合当今时代及产业发展的要求，进一步升华、浓缩而成的，以集中反映目前我们企业最需要的企业精神，同时也是我们信恒人的口号。 “团结”即“团队”精神， 是在集团内强调每一位员工必须具有一种整体意识，在工作中注重相互沟通，相互支持，倡导在集体成功前提下的个人成功。只有注重团队协作的员工，才能在我们企业中获得真正的成功。 “诚信”精神， 是集团内提倡每一位员工对人，对工作的一种态度，在一个讲诚信的工作氛围，集团和员工之间的合作会给 双方都带来巨大的利益。 “敬业”精神， 是一种对事业的责任和进取，对工作的精益求精和一丝不苟，对自己的严格自律和永不自满，对企业的尽心尽力和奉献精神。只有敬业奉献的员工，企业才能委以重任。 “高效”精神， 一直是支持我们企业高速成长的优秀文化之一，我们把她继承和发展，是因为我们相信，这种精神是我们在市场上追求卓越，赢得竞争的法宝。 企业理念是我们企业的最高行动纲领，是我们员工的最高行为准则，是衡量我们的决策、管理、制度、行为、形象是否准确的基准。每一位信恒员工尤其是管理人员一定要正确理解并时刻牢记我们 信恒的目标、宗旨和口号。 三、员工行为准则 基本准则 1、集团倡导 “团结、诚信、敬业、高效” 的精神或口号。 2、全体员工的一切工作行为，都须以 “为顾客创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益” 为宗旨。 3、做每一件事、说每一句话之前，都应该先考虑一下是否符合我们集团的目标、宗旨和精神。 4、每位信恒员工都应该为信恒的整体利益而进取和自律。 职责权限 5、员工除本职日常业务（工作）外，未经集团董事局主席授权或批准，不得从事下列活动。 （ 1） 以集团（公司）的名义考察、谈判、签约； （ 2）以集团（公司）名义提供担保、证明 ; （ 3）以集团（公司）名义对新闻媒介发表意见、消息； （ 4）代表集团（公司）出席公众活动。 6、员工不得在外兼任任何获取薪金的工作。 7、每位员工的工作必须对上级和下级负责，无下级的员工对提供的服务负责。 8、员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动。但禁止下列情形的个人投资： （ 1）直接参与经营管理的； （ 2）投资于公司的客户或商业竞争对手的； （ 3）以职务之便向投资对象提供利益的； （ 4）以直系亲属名义从事上述三项投资行为的。 业务交往 9、员工在经营管理活动中，不准索取或者收受业务关联单位的酬金或回扣，否则将构成受贿行为。 10、员工的直系亲属从事可能会与集团利益发生冲突的业务时，员工应向集团申报，并提出职务上的回避。 11、员工在对外业务联系活动中，业务关联单位按规定合法给予的回扣和佣金，应一律上缴集团作为营业外收入以冲抵成本。个人侵吞的，以贪污论处。 12、员工在集团以外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴 务实的原则，不得铺张浪费。严禁涉及任何违法犯罪活动。 13、员工在与业务关联单位的联系过程中，对超出正常业务联系所需要的交际活动，尤其是涉及以下四点的，应谢绝参加： （ 1）过于频繁或奢华的宴请及娱乐活动； （ 2）设有彩头的牌局或其他具有赌博性质的活动； （ 3）邀请方的目的明显是为了从我方取得不适当利益的活动； （ 4）违反国家法律和社会公德的活动。 保护集团信息和资产 14、所有员工都有义务保守集团的各种经营管理信息，这是集团的一种无形资产，请务必妥善保管所持有的涉密文 件及全部内部资料。机密文件和资料不得擅自复印，未经特许，不得带出集团。 15、员工未经集团授权或批准，不准对外提供任何集团（公司）文件，以及其他未予公开的经营情况、业务数据及相关信息。 16、员工未经批准，不准将集团（公司）的资金、车辆、设备、房产、原材料、产品等擅自赠与、转让、出租、出借、抵押给其他公司、单位或者个人。 17、员工对因工作需要配发给个人使用的交通工具、通讯设备等，不准违反使用规定，作不适当之用途。 投诉与受理 18、全体员工都有义务和权力对违反以上准则 的行为向所在单位以至总裁投诉。 19、接受投诉的部门和员工，应当为投诉人严格保密，并及时做出处理和答复。 20、集团下属各公司负责人都会支持维护集团利益的投诉。 四、员工行为规范 1、 每位信恒员工都有义务、有责任遵守此行为规范。 上班时间 2、上班时，仪表以及衣着服饰应保持庄重、整洁、大方、得体；集团总部办公室男员工要求以浅色衬衣，深色领带和西装为主的职业化着装，夏季要穿有领衣服，不得穿各类拖鞋；集团女员工不得在工作时间穿吊带和低领服装，以及不过膝短裤和短裙（职业装套裙除外 ）；不得披头散发和赤脚穿凉鞋，不得穿各类拖鞋。外出办事和顾客窗口部门一律着职业装或按各公司要求穿着工装。 3、有关公司应根据员工提供的个人资料统一制作工卡。员工在上班时间应佩戴工卡。 4、上班时间应坚守工作岗位，不得无故离开。 5、应注意保持清洁、良好的工作环境，提高工作效率。不在办公区域进食或在禁吸烟区吸烟。不聊天、不高声喧哗。 6、使用电话应注意礼貌，语言要简明扼要。上班时间不得打私人电话。确有必要时，需向上级请示。 7、遵守基本的职业礼仪。 接待客人应握手或弯腰致意；握手时由女士、长辈、上司先伸手； 交换名片时双手递接。 文明用语、礼貌称呼，不抢插话题。 员工在办公场所见面必须相互问好。 进入他人办公室，必须经应允，打扰别人应说“对不起”、“谢谢”。 下班前整理好办公环境。 走路不勾肩搭背，不得将双手插进裤兜。 文明就餐，遵守食堂管理有关规定。 使用电话应注意礼貌，语言要简明扼要。 上班时间不得打私人电话。确有必要时，需向上级请示。 考勤与请假 8、集团规定每天 8 时前、 17 时后打卡或签到，否则视为迟到或早退。员工要按集团（公司）要求参加晨训。 9、因故不能刷（打）卡，须依有关规定于 24 小时（ 遇节假日顺延）之内主动向人力资源部门提交漏打卡记录单（遇节假日顺延），逾期按事假处理；当日不打卡或签到按旷工处理。 10、职员请病（伤）假、事假须依集团相关规定履行休假审批程序，获得批准并安排好工作后，方可离开岗位。请病（伤）假须于上班前或不迟于上班时间后 15 分钟内，致电所在部门负责人及人力资源部门，且应于病（伤）假后上班第一天内，向单位提供规定医疗机构出具的建议休息的有效证明。职员病（伤）假、事假的薪金计算方式由集团人力资源部另行规定。 11、员工无故迟到、早退、旷工都要接受相应处罚，处罚细则 人力资源部另行规定。 12、根据集团及所属公司的行业特点，集团按照全国同行业的惯例，每月按 30 天计勤计算工资；按实际考勤天数考勤，集团不鼓励员工加班，员工应在正常工作时间内高效完成工作，并在业余时间调整好身体状况；在节假日加班的员工，在不影响正常工作的情况下，可以由部门领导根据实际情况尽量安排串休或集团统一安排休假。 建议与沟通 13、公司一贯重视信息沟通，强调资源共享，提倡用沟通来促进管理，融洽关系，增进理解。 14、公司鼓励员工相互间积极公开的沟通交流，反对任何不负责任的私下传言和背后议人。 15、公司有相当宽广的沟通渠道。如果员工认为问题不能得到解决，可依次向所在部门直接上司、部门主管直至集团总裁投诉。 16、为加强沟通，集团会不定期征询员工对集团有关业务、管理工作的意见。作为集团的一员，员工有义务和责任主动向集团提出意见和建议。 17、信恒人内刊是员工与集团进行沟通的另一个重要渠道，也是反映集团经营管理动态的一个窗口。请认真阅读，同时也欢迎积极投稿。 18、请你经常留意告示板上的信息。未经批准，切勿擅自张贴或更改告示板上的通告。 奖励和处分 19、集团积极提 倡热爱集团的行为，并将对以下行为予以奖励： （ 1）为集团创造显著经济效益的； （ 2）为集团挽回重大经济损失的； （ 3）为集团取得重大社会荣誉的； （ 4）为集团改进管理取得显著成效的； （ 5）建议得到集团重视并有直接或间接效益的。 20、奖励分为年度特别奖和不定期奖，奖励方式为授予荣誉称号、颁发奖状和奖金等。年度特别奖包括： （ 1）总裁特别奖； （ 2）杰出贡献奖； （ 3）管理成就奖； （ 4）科技进步奖； （ 5）业务成就奖； （ 6）敬业精 神奖； （ 7）合理化建议奖。 21、为推动集团内各公司整体协调发展，各公司可按此设立各自不同的奖项和奖励范围，经集团批准后执行。 22、有下列过失行为之一者，集团将视情节轻重、后果大小、职务级别，按照 、 实施细则 给予不同经济处罚。 A、 重大过失： （ 1）盗窃公司财物，滥用或蓄意破坏公司财产； （ 2）违反集团规定屡教不改； （ 3）玩忽职守造成事故使集团蒙受较大的经济损失； （ 4）涂改帐单，伪造帐目欺骗公司； （ 5）利用工作职权，收受他人 金钱或实物，造成恶劣影响或侵害集团利益； （ 6）严重违法乱纪受刑事处分； （ 7）蓄意煽动员工闹事或怠工； （ 8）盗窃同事财物； （ 9）在集团内从事破坏活动、窥探集团业务秘密或泄漏任何不利于集团的机密消息。 （ 10）在工作时间喝酒（因工作需求必须饮酒的情况下，员工必须节制，要保证头脑清醒，思维清晰，严禁酗酒） B、一般过失： （ 1）未经公司许可，在外从事兼职工作； （ 2）工作轻率或疏忽，导致严重损害员工身心健康和工作积极性； （ 3）故意填报不正确的个人 资料； （ 4）在工作时间内睡觉或从事私人工作； （ 5）不服从上司的命令或拒绝接受工作调派； （ 6）涂改请假单，呈交伪造的医院证明书或其他证明文件欺骗集团。 C、轻微过失： （ 1）无故迟到、缺勤、旷工、早退； （ 2）在工作时间内或当职时行为不检，例如高声大笑、嬉戏，互相追逐或喧哗吵闹； （ 3）在集团禁吸烟区内吸烟，随地吐痰； （ 4）对上司或同事作出不礼貌之举动； （ 5）不向人事部门报告有关个人资料的变动。 23、对三种过失处分 的罚款标准如下。 （ 1） .公司管理层 以上 人员 1000 5000 元； （ 2） .公司部门经理 200 1000 元； （ 3） .员工 50 200 元。 一般过失按过失罚款标准 中限 执行；轻微过失按过失罚款标准 下限 执行 ； 重大过失按过失罚款标准 上限执行 ,并视情节 追究 责任人的经济和刑事 责任 。 24、部门负责人在处理员工过失时，要本着实事求是、治病救人的原则，与当事员工一