2018-2019二手经济下的用户观察分析报告.pptx

,2018-2019二手经济下的用户观察分析报告,2018年11月,目录CONTENTS,01 | 二手闲置物品交易核心概述02 | 二手闲置物品交易行业概述03 | 受访者用户画像,04 | 二手交易宏观分析05 | 二手交易重点分类-手机领域06 | 二手闲置物品交易平台满意度分析,PART 1,二手闲置物品交易核心概述,核心数据预告（一） 31.0%的用户是单身人士，男女比例4:6，整体学历水平高。 所有用户在过去12个月中均进行过二手闲置物品交易。95%的用户未来将继续使用。 九成用户每月至少进行一次二手闲置物品交易，浏览网站/app是主要途径。, 出售/回收/购买/租用四类行为中，使用回收和购买服务的用户使用频率最高。 用户使用高峰期集中在20:00-21:59，收入在万元以下区间的用户浏览停留时间更长。 49%的用户关注手机的出售/回收服务，46%的用户关注服装鞋帽的出售/回收服务。 用户过去12个月获得收益的物品中，3C产品占据榜首，手机由于物品单价高所取得收益最高。-5-二手经济下的用户行为观察报告 |核心概述,26,26, 在手机成交交易的敏感因素分析中，认为成交价格和成交时间同样重要的用户占比高达57%。,-6-,核心数据预告（二） 女性在珠宝配饰的成交量远超男性，平均成交金额757.5元远低于男性，议价能力可见一斑。 图书的交易区间普遍维持在100-299元，大学学历的用户为图书交易主力军。, 用户在进行出售/回收服务中，主要担心交易过程中纠纷难解，个人隐私泄露风险大。 根据转转提供的数据显示：手机验机环节中，苹果机型霸屏，64G内存最受欢迎。 出售/回收服务环节中，回收价格受重视，近七成用户需要验机服务。 满意度调查中，受访用户总体满意程度达中上等水平，平均分数为3.73分（总分5分）。二手经济下的用户行为观察报告 |核心概述,26,26,PART 2,二手闲置物品交易行业概述,-8-,二手经济与三种交易模式概念：二手经济指消费者通过浏览网页或移动app，主要用转售、交换等交易方式处置闲置的物品或服务，来获得经济或精神上的收益。区别：与共享经济“所有权与使用权分离”和新租赁经济“所有权集中在企业”不同，闲置分享经济让渡/分享闲置资源的所有权和使用权。二手闲置交易即基于分享经济模式进行闲置物品交换的线上/线下创新型交易。,交易方式一C2C 购买/出售,交易方式二C2B 回收/租用,交易方式三C2B2C 平台做质检二手经济下的用户行为观察报告 |行业认知,-9-,二手经济下的用户行为观察报告 |行业认知,二手经济行业现状“二手经济”行业现状,行业参与者多综合业态相互间关系紧密潜在客群需求多样,转转、闲鱼等二手闲置物品交易平台参与环节多，头部流量优势明显。淘宝、京东、唯品会等综合电商与二手交易网站相互瓜分流量。用户交易时需求不一，未来增值服务可作为拓展新增用户渠道。,PART 3,受访者用户画像,-11-,哪些人参与了调研？,二手经济下的用户行为观察报告 |用户画像,平均年龄接近28岁.%的受访人士是二手闲置物品交易平台从业人员在过去一年中全部拥有过二手闲置物品交易的经验,31.3%的受访人士是单身汪30.4%的受访人士来自一线城市，69.6%来自二线城市女性占59.1%，男性占40.9%,0.4%,35.7%,13.0%,1.3%,0%,18岁以下,18-24岁,25-34岁,35-44岁,45-54岁,55岁以上,-12-,进行二手闲置物品交易的多为高学历的年轻人群,二手经济下的用户行为观察报告 |用户画像,85.3%的用户来自1834岁的年轻人49.6%,用户整体学历水平偏高,15.0%,78.9%,6.1%,中学（包括中专、职高）,研究生及以上大学（包括专科、本科）,47%,36%,11%,4%,1%2%,5000-9999元5000元及以下,15000-19999元10000-14999元,25000元及以上20000-24999元,-13-,二手经济下的用户行为观察报告 |用户画像,7%,22%,38%,20%,8%,5%,5000-9999元5000元及以下,20000-29999元10000-19999元,40000元及以上30000-39999元,个人月收入,家庭月收入,八成用户个人月收入不过万，家庭总体收入高个人收入水平：有82.8%的用户个人月收入在10000元以下的区间，人均收入水平接近7000元。家庭收入水平：七成用户家庭收入水平维持在万元之上，其中38%的用户集中在10000-19999元的区间内。,PART 4,二手闲置物品交易宏观分析,使用频率：九成用户每月至少交易一次,二手经济下的用户行为观察报告 |宏观分析,-15-,25%,浏览网站/app12%20%16%9%14%14%,每月少于1次每月23次每周12次每周34次每周56次,每天1次每天多于1次,20%,浏览小程序12%11%14%10%11%11%,更频繁,用户中，通过浏览网站/app使用二手闲置物品平台且使用频率维持在“每周至少一次”的用户达到74%，通过浏览小程序使用二手闲置物品平台且使用频率维持在“每周至少一次”的用户达到67%。,每天至少1次28%,每周至少一次74%,每月至少一次89%,每月少于1次12%,频繁,频繁,二手经济下的用户行为观察报告 |宏观分析,-16-,用户使用二手闲置物品交易平台的相关行为除去浏览界面外，主要分为回收、出售、购买、租用四类。在这四类服务中，使用出售和回收服务的用户使用频率最高，每月至少一次的行为接近六成。使用二手闲置物品交易平台进行相关行为的平均频率,使用频率：出售/回收服务使用多,16%,23%,14%,14%,27%,62%,29%,10:00-11:59,12:00-13:59,14:00-15:59,18:00-19:5916:00-17:59,22:00-23:5920:00-21:59,二手经济下的用户行为观察报告 |宏观分析,-17-,用户使用时间高峰期主要集中在20:00-21:59，62%的用户会集中在此时间段使用二手闲置物品交易平台。个人月收入在10000元以下的用户使用时间主要集中在14:00-21:59。用户使用二手交易平台时间分布,使用时间：用户使用高峰期集中在20:00-21:59,特色数据,大学学历用户,22点-02点之间,31%,15岁-17岁25岁-34岁,14点-18点之间20点-22点之间,60%65%,交易时长：39%的用户使用时长在1529分钟,二手经济下的用户行为观察报告 |宏观分析,-18-,2%1%,5%,12%,27%,39%,14%,23小时3小时及以上,4559分钟12小时,514分钟1529分钟3044分钟,用户平均使用二手平台时长？,使用时长在15-29分钟,41%一线城市,38%二线城市,使用时间不足30分钟,53%大学学历,58%中学学历,用户在二手闲置物品交易平台平均使用时长为33.5分钟，其中近六成用户使用时长不足30分钟，在30分钟内便能达到自己的浏览和交易目标。39%的用户使用时长维持在1529分钟。,42%研究生及以上,使用方式：97%的用户会通过手机使用二手交易平台,二手经济下的用户行为观察报告 |宏观分析,-19-,相关信息主要获取渠道,通过线上渠道获取二手闲置物品交易平台信息的用户达到了99%，线下渠道中“熟人推荐”是占比最高的获取渠道。而在二手闲置物品交易平台的使用方式中， 通过移动端使用的人群占比超九成。,通过电脑,26%,通过何种方式使用二手闲置物品交易平台？,通过app,96%,通过小程序,28%,通过手机,97%,线上渠道,线下渠道,二手交易平台相关网站,81%,二手交易平台官方网站,59%,线下门店/线下回收店熟人推荐,35%32%,传统媒体,19%,关注物品：出售业务触达率最高，手机和图书受关注,二手经济下的用户行为观察报告 |宏观分析,-20-,40%39%,49%46%,图书数码产品（无手机）,手机服装鞋帽,用户关注二手交易平台的出售/回收业务,手机服装鞋帽,图书数码产品（无手机）,22%10%,20%15%,41%42%,32%33%,关注物品及内容,回收,出售,手机和服装鞋帽“出售/回收”服务的关注度在所有物品中最高，其中49%的用户关注手机的出售/回收服务，46%的用户关注服装鞋帽的出售/回收服务。个人月收入在15000-19999元的人中超五成会关注手机出售。,24%,数码产品,交易频次：手机迭代速度快，24%的用户每季度会交易,-21-,每季度12次二手经济下的用户行为观察报告 |宏观分析,88%,24%,图书,60%,24%,手机,每年至少一次87%,29%,69%服装鞋帽,77%,23%,音像饰品,出售/回收/购买/租用手机产品的用户有60%会每年至少一次在平台进行交易，主要也是由于目前智能手机迭代速度快的原因。24%的用户每季度就会进行12次交易。出售/回收/购买/租用服装鞋帽和珠宝配饰的用户相对交易频率较高，整体交易节奏维持在中上等。,出售/回收年收入排行榜：3C物品成交次数金额双赢,1 手机,1183.96元,2 数码产品 1051.07元,3 珠宝配饰,870.11元,母婴用品,500.40元,音像产品,412.89元,图书,185.14元,珠宝配饰和游戏交易的单笔成交金额高，其中女性在珠宝配饰的成交量远超男性，但平均成交金额757.5元却远低于男性在珠宝配饰的成交金额1050.2元，女性议价能力可见一斑。过去一年中在常用二手交易平台交易数码产品的用户70%以上都是18-35岁的青年人。产品类型平均交易年收入,出售/回收物品的用户交易量,二手经济下的用户行为观察报告 |宏观分析,-22-, 出售/回收,购买/租用年支出排行榜：图书交易最频繁,1 手机,1550.81元,2 数码产品 1066.23元,3 珠宝配饰,989.97元,音像产品,417.91元,游戏交易,385.34元,图书,250.61元,图书产品的交易区间普遍维持在100-299元，大学学历的用户为图书交易主力军。购买/租用服务和出售/回收服务中，商品单价高的手机、数码产品（不含手机）、珠宝配饰交易年支出普遍高于其他类型产品。产品类型平均交易年支出,常用平台购买/租用物品的用户样本,二手经济下的用户行为观察报告 |宏观分析,-23-, 购买/租用,99,133130,179,210204,301277,438,母婴用品,珠宝配饰游戏交易,美妆个护,音像产品服装鞋帽,数码产品手机,图书,PART 5,二手交易重点分类-手机领域,成交因素：57%的用户认为成交时间和价格同样重要,二手经济下的用户行为观察报告 |手机交易,-25-,在手机成交交易的敏感因素分析中，认为成交价格和成交时间同样重要的用户占比高达57%。46%的用户手机更换频率维持在一年以上，两年以下的时间内。,图示：用户认为的手机交易因素选择,手机成交敏感因素分析（%）,5,34,57,3,0,10,20,504030,60,成交速度,成交价格,同样重要,不确定,手机更换频率,11%46%,23%20%,一年以下一年两年两年及以上其他,其他更换原因,有喜欢的新机上市的时候当旧手机坏掉的时候,5%11%,没有固定时间,7%,担心问题：交易过程中纠纷难解，个人隐私泄露风险大,-26-,二手经济下的用户行为观察报告 |手机交易,43,33,8,39,1513,58,27,222119,0,10,20,30,40,50,60,70,有出售/回收旧手机的意愿，但还没采取实际行动认为交易价格低于预期担心个人隐私泄露没有出售/回收旧手机的意愿由于感情原因舍不得出售/回收旧手机没有出售/回收二手物品的习惯回收旧手机的意愿曾经在交易过程中发生不愉快的事情担心在交易过程中产生纠纷担心交易过程太复杂交易过程,在614位没有参与过出售/回收二手手机的用户中，58%的用户担心个人隐私被泄露，其中以15-24岁的年轻人为主，女性用户对隐私风险的敏感程度更高。没有出售/回收过二手手机的原因（样本：614个）-单位：%,担心问题：购买/租用服务中产品质量更受关注,-27-,二手经济下的用户行为观察报告 |手机交易,在474位已经购买/租用过二手手机的用户中， 产品质量问题和翻新手机成为用户主要担心的问题；在726位没有购买/租用过二手手机的用户中，产品质量问题和手机来源成为用户主要担心的问题。,72,39,23,46,15,6263,58,0,10,20,30,40,50,60,70,80,缺乏售后保障手机来源不合法遭遇强买强卖遭遇欺诈价格高于预期虚假信息翻新手机产品质量问题,愿意尝试购买/租用二手手机担心的原因（样本：726个）-单位：%,81,66,29,20,54575349,0,20,40,60,80,100,缺乏售后保障手机来源不合法遭遇强买强卖遭遇欺诈价格高于预期虚假信息翻新手机产品质量问题,已经购买/租用二手手机时担心的原因（样本：474个）-单位：%,61%用户愿意出售/回收二手手机，平台质保获认可,-28-,二手经济下的用户行为观察报告 |手机交易,64%的用户“十分同意”二手交易平台严格把控二手手机质量。“手机质量”问题在用户心目中的敏感度较高，专业机构提供的手机质保服务获认可度高。,是否同意下列说法,39%67%44%61%,购买/租用二手手机性价比高能够让手机物尽其用愿意购买/租用二手手机愿意出售/回收二手手机,46%,55%,92%,77%82%71%,31%24%,愿意参考专业机构提供的交易均价愿意使用专业机构提供质保服务希望交易平台能够简化出售/回收流程希望交易平台能够严格把控质量担心个人信息泄露而不敢出售/回收想尝试新鲜事物而尝试交易,对第三方机构提供的市场交易均价存疑不信任第三方机构为提供的质保服务,出售/回收：回收价格受重视，近七成用户需要验机服务,-29-,二手经济下的用户行为观察报告 |手机交易,越年轻的用户在出售/回收环节越看重平台上买家的个人素质，越年长的用户越在意回收过程的简便性；二三线城市相比一线城市更看重合理的回收价格，验机服务在出售/回收环节中更受用户欢迎。,验机服务（68%）,平台买家（61%）,线下回收点（42%）,63%44%32%31%,合理的回收价格平台上买家的个人素质出售/回收过程的简便性物品出售的速度,29%,回收二手闲置物品的种类,43%38%37%20%,验机服务的质量是否提供验机服务验机流程的标准化程度初次使用验机服务的体验,24%23%17%,线下回收点的交通便利程度线下回收点到我的距离线下回收点的数量,购买/租用环节：“平台整体评价”受关注度高,-30-,二手经济下的用户行为观察报告 |手机交易,整体评价在购买/租用环节中受关注度较高，不同平台使用者对评价的敏感度保持一致高度。 18-34岁的青年人更希望减少沟通的时间成本， 45-54岁的中年人则看重平台上的整体评价。,出售商品性价比（95%）,出售商品丰富性（28%）,整体评价（97%）,64%53%,平台整体口碑与买方/卖方沟通的顺畅性,客服体验（59%）,70%69%,出售商品的性价比出售商品的质量,49%38%,客服人员的服务态度客服人员的响应速度,23%13%,出售商品的种类出售商品的数量,手机特色行为数据：搜索品牌Top5，苹果小米排名前二,-31-,二手经济下的用户行为观察报告 |手机交易,购买用户机型 x 同时浏览机型,根据转转平台数据显示，oppo手机用户群体是时尚人群的代表，25.7%的oppo手机用户偏爱购买服饰配饰类物品，21%的oppo用户热衷王者荣耀等游戏消费，上得秀场下得“战场”。29.7%的华为手机用户青睐手表、珠宝等配饰。手机搜索品牌Top 5,01 苹果02 小米03 华为04 vivo05 OPPO,便宜,二手经济下的用户行为观察报告 |,手机验机：苹果机型霸屏，64G内存最受欢迎,发票,验机配小 借把伞,刀 件,根据转转平台数据显示：全部二手手机交易中，87%的手机订单会选择进行验机服务。苹果销量占据第一，64G内存手机及旧机8成新的二手手机因性价比高最受欢迎搜索常用关键词,买家与卖家用户痛点及需求分析,二手经济下的用户行为观察报告 |手机交易,-33-,买家的用户痛点与需求,卖家的用户痛点与需求,根据转转平台数据显示，超半数的买家用户愿意尝试第三方质保。所有用户中31.33%表示急需专业机构提供二手手机市场交易均价。,买家主要痛点1. 质量、售后无保障 虚假信息，产品质量问题 翻新机 手机来源不合法2. 产品硬件、性能3.价格是否公道,买家主要需求1. 验机服务2. 质保服务是否愿意尝试第三方质保？53.12%的用户愿意尝试30.17%的用户表达强烈意愿,卖家主要痛点1. 担心个人隐私泄露2. 二手交易繁琐，纠纷不断，嫌麻烦3. 交易价格太低,卖家主要需求1. 验机服务2. 均价参考对第三方服务满意程度？37.80%的用户十分满意27.36%的用户认为价格公道,PART 6,二手交易平台整体满意度,满意程度：受访用户总体满意程度达中上等水平,二手经济下的用户行为观察报告 |满意度分析,-35-,2,5十分满意,1十分不满意,3 4满意（4分）,一般（3分）,1824岁2534岁3544岁一线城市二线城市,42%28%24%居住城市25%36%,51%主要受访群体51%60%63%一线城市用户满意度高55%,二手闲置物品交易平台的综合满意分数维持在3.73分（满分5分）。用户选择不满意和十分不满意的占比较少，而很认可二手交易平台在生活中的重要性。年龄段,二手闲置物品交易平台满意度,平台口碑获好评，收入越高对验机标准化要求越高,二手经济下的用户行为观察报告 |满意度分析,-36-,123,45,平台客服及整体口碑获好评度高平台买家素质及产品质量满意度参差不齐线下回收数量及相关回收点位置用户仍有疑虑,平台整体口碑3.79分产品操作的易用性3.79分初次使用的体验3.72分,客服人员服务态度3.72分回收物品种类3.71分, 18岁以下的年轻人价格较为敏感，收入越高的人群对验机流程的标准化要求越高。用户对验机服务及流程标准化相关的因素满意度维持在 3.35-3.39分的区间范围内，仍有待提高。最常使用二手交易平台满意度因素排名（满分5分）,谢谢观看,