2018-2019微信小程序用户行为分析报告.pptx

2018-2019微信小程序用户行为分析报告,目录,02,01,微信小程序市场现状,02,微信小程序用户行为,03,微信小程序未来机遇,01,微信小程序,市场现状,04,小程序发展历程,2018.3,2018.9,2018.11,QQ轻应用头条&抖音,支付宝百度,手机快应用,2017年1月9日微信小程序正式上线，2018年初跳一跳引爆朋友圈，微信小程序生态逐步完善；随后各大巨头竞相布局，手机厂商、支付宝、百度、头条相继推出旗下小程序产品。微信小程序 2017.1.9,05,截至2018年底微信小程序已覆盖超过200个细分行业，服务超过1000亿人次用户；城市服务覆盖362个地级城市，年交易增长超过600%，创造了超过5000亿的商业价值。,微信小程序现状,注：小程序行业为2019微信公开课数据,行业200+,人次1千亿,城市362,交易600%,商业5千亿,06,微信小程序用户概述,88%,76%,66%,34%,27%,20%,聊天,朋友圈,公众号,小程序,第三方服务 休闲娱乐,截至2018年底，微信小程序用户破6亿，平均日活2.3亿；本次调查发现，微信小程序用户占比为72%，经常使用小程序的用户占比为34%。小程序使用情况非小程序用户,28%小程序用户,72%经常使用的微信功能,注：小程序规模为阿拉丁，2018小程序行业发展白皮书小程序用户行为为本次定量调研，有效N=8014,07,微信小程序整体用户中，男性占58%，40岁以下用户占比为70%；76%用户学历在大专及以上，三、四线及以下城市用户占比分别为22%、30%。,微信小程序用户画像,5%,15%,23%,27%,17%,13%,17岁,及以下,18-24岁 25-29岁 30-39岁 40-49岁,50岁,年龄,5.5%,18.2%,28%,41%,7%,初中,及以下,高中,大专,本科,硕士,及以上,学历,16%,16%,17%,22%,及以上30%,一线,新一线,二线,三线,四线,及以下,地域,注：为本次定量调研，有效N=8014,男性,58%,女性,42%,性别,02,微信小程序,用户行为,游戏、生活服务类小程序是主要使用类型,09,28%28%24%17%17%12%,42%39%,小游戏生活服务内容资讯购物零售实用工具没什么常用的，随手点开旅游出行休闲娱乐,42%的用户经常使用微信小游戏，位居常用小程序类型首位；其次是生活服务小程序，贴近生活场景，方便实用；在娱乐、生活之余，28%的用户选择在小程序上浏览资讯。经常使用的小程序类型,注：为本次定量调研，有效N=5948,小程序使用类型偏好,10,25%25%24%21%10%7%6%,74%,小游戏休闲娱乐购物零售内容资讯生活服务没常用，随手点开旅游出行实用工具,17岁及以下青少年休闲诉求为主，小程序使用类型集中在微信小游戏；18-49岁用户主要使用小游戏、生活服务类小程序；50岁及以上中老年人使用内容资讯类小程序（如人民日报、糖豆系等）最多，其次是生活服务类。经常使用的小程序类型,17岁及以下,44%11%27%25%39%17%16%23%,18-49岁,24%14%32%41%39%17%19%26%,50岁及以上,注：为本次定量调研，有效N=5948,聊天界面下拉、分享是主要使用途径,11,注：为本次定量调研，有效N=5948TGI指数=目标群体中具有某一特征的群体占比/总体中具有相同特征的群体占比*标准数100，TGI100，表示某特征在该人群中表现高于总体。,3%,40%35%33%27%23%17%14%,44%,朋友分享公众号跳转添加到我的小程序主动搜索直接扫码商家活动推广附近的小程序我不清楚,微信聊天主界面下拉栏,在小程序日常使用途径中，微信聊天主界面下拉栏已成为首选，用户习惯正在养成；其次是点击朋友分享、公众号跳转等相对被动的使用途径。与50岁以下用户相比，50岁以上中老年更被动，以朋友分享为小程序主要使用途径。使用小程序的途径,50岁及以上 TGI=118,小程序使用场景与动机,12,14%12%7%,31%28%,60%57%,操作简单无需下载不占内存方便分享、转发优惠活动流量消耗少没有同类APP,使用小程序的主要原因,注：为本次定量调研，有效N=5948,15%9%,40%33%31%,53%,临时使用不想下载APP扫码或点击后自动跳转想尝试体验一下帮朋友忙手机内存不够,临时使用、不想下载APP是用户平时使用小程序的主要场景，与之对应，操作简单、无需下载也成为用户使用小程序的主要原因；另有超3成用户对小程序持好奇态度，选择尝试体验。使用小程序的场景,小程序分享意愿,13,22%,15%,14%,觉得有价值,朋友要求,利益诱导,主动分享意愿高,71%用户分享过小程序，其中14%用户主动分享意愿高；分享内容的价值性成为用户判断分享与否的首要标准，57%用户会分享有价值的内容；此外，朋友要求、利益诱导也是分享的考虑因素。71%分享分享场景57%,注：为本次定量调研，有效N=5948,小程序分享类型,14,用户分享内容以实用小工具为主，其次是有趣内容，如相册、,视频等；另有超3成用户会分享微信小游戏。实用工具，56%办公协作工具共享功能解锁有趣内容，48%制造话题增强互动自我表达小游戏，32%炫耀战绩赚取红包邀请PK分享升级注：为本次定量调研，有效N=4223,小程序使用类型偏好TOP4,15,游戏、服务、资讯、购物是小程序用户使用最多的4类，从跳一跳小游戏、拼多多购物到线下消费，小程序已融入日常生活。游戏类（42%）跳一跳、成语猜猜看、斗地主服务类（40%）实用工具、门店点餐、生活缴费内容资讯（28%）热门微博、知乎热榜、腾讯新闻网上购物（28%）拼多多、京东购物、唯品会,休闲益智小游戏最受欢迎,16,13%10%,32%,52%,75%,休闲类益智类棋牌类体育竞技类飞行射击类,“跳一跳”、“成语猜猜看”等微信小游戏风靡朋友圈，不同于端游、手游，休闲益智类小游戏偏中轻度，玩法简单易上手成为用户空闲时间消遣的首选。经常玩的小游戏,注：为本次定量调研，有效N=2649,游戏类小程序使用情况,17,次, 35%,每天一次, 6%,小游戏横空出世，一度刷屏，但并不是高频游戏选择，17%的用户会每天玩微信小游戏；访谈发现，强制分享、广告多、运行卡是小游戏玩家反映较为集中的问题，重度游戏玩家更倾向于操作、视觉等体验更好的端游、手游。玩小游戏的频率每周一次, 15%每周多次,34%每周不足一,每天多次, 11%初次接触小程序就是火爆朋友圈的跳一跳，当时是在朋友的推荐下开始玩；现在每天只要有空闲时间就会拿出手机玩，不断挑战记录；但人一多就会出现卡顿现象，会影响体验。“跳一跳”忠实玩家，黄女士，上海注：为本次定量调研，有效N=2649,服务类小程序使用场景,18,35%29%27%26%20%,44%,学习/工作需要线下消费使用频率不高的应用只用服务类APP少部分功能功能少、但经常用的应用搜索附近服务,服务类小程序贴近生活，实用性更强，在服务类小程序使用场景中，学习、工作是首要场景，占比为44%，其次是线下消费，占比35%。使用服务类小程序的主要场景,努力考研的大四刘同学，每天都在考研政治小程序上刷题，据她介绍，在小程序上刷题很有针对性，复习政治就可以只用考研政治小程序，如果是APP，里面会有她不需要用到的数学、英语等其他科目。埋头学习之余还不忘在小程序上买一杯奶茶犒劳自己。注：为本次定量调研，有效N=3352,服务类小程序使用类型,39%,37%,30%,29%,29%,27%,交通出行 线下支付 本地生活,购票,实用工具,外卖,门店点餐,交通出行、线下消费是小程序用户使用最多的服务类小程序。这得益于小程序无需安装、触手可及、用完即走的几大特点，大幅提升即时消费场景的体验和效率。经常使用的服务小程序46%,线下消费,交通出行注：为本次定量调研，有效N=3352,19,资讯类小程序使用行为,56%39%34%33%26%,订阅公众号推送的相关小程序替代不常用资讯类APP主动搜索资讯类小程序搜索关键词弹出的相关小程序只浏览他人分享的资讯程序,订阅的公众号推送小程序成为用户使用小程序浏览资讯的主要场景，占比为56%；30%用户每天都使用小程序浏览资讯，主要以各类新闻、科技资讯等为主。使用资讯小程序的场景,每周一次,11%,48%,每天多次,21%每周不足一次, 12%,使用小程序浏览资讯频率每天一次,9%每周多次,注：为本次定量调研，有效N=1614,20,资讯类小程序使用原因,21,方便好友/群分享看好友转发,55%用户因界面简洁、清晰而选择使用资讯类小程序；便于转发、分享是吸引用户使用资讯小程序的另一优势；依托于用户高频使用微信的习惯，会在聊天、浏览公众号之余，顺便使用小程序进行碎片化阅读。使用资讯类小程序的原因,界面简洁比公众号功能、内容多注：为本次定量调研，有效N=1614,资讯类小程序使用痛点,22,34%31%27%24%20%19%18%,无法个性化设置不能智能推荐感兴趣的内容评论不方便不能自定义分享渠道单一无法收藏已有账号登录不方便,用户使用资讯小程序的痛点主要集中在无法个性化设置、不能智能推荐感兴趣内容；另外，运行慢、无法评论等也是用户使用资讯类小程序遇到的主要问题。使用资讯小程序遇到的问题,二三里资讯小程序，没有个人兴趣设置；文章只能分享，不能评论、点赞。刘先生，长春，45岁注：为本次定量调研，有效N=1614,购物类小程序使用原因,23,43%40%34%27%22%21%17%,不想下载APP拼团优惠点击他人分享后直接进入小程序签到奖励分享奖励商品类型针对性强砍价注：为本次定量调研，有效N=1646,30%用户使用过小程序网购；不想下载购物APP、拼团优惠、社交分享是用户使用购物小程序主要原因。购物小程序使用情况30%使用过使用购物小程序的原因,购物类小程序使用痛点,24,购物小程序存在一些影响用户体验的弊端，主要有：1、诱导用户分享，2、优惠无法在小程序使用，诱导下载APP等。,现金红包、优惠券等需要分享才能领取,分享领取的优惠券、折扣券等奖励只能在APP使用,03,微信小程序,未来机遇,影响使用小程序的因素,7%,30%25%23%19%16%,在影响使用小程序的因素中，30%用户认为查找不方便，首次使用基本以朋友分享为主要途径；运行卡、功能单一也是影响用户使用小程序的两大因素。影响使用小程序的因素,注：为本次定量调研，有效N=4959,26,查找不方便运行卡顿功能单一不能自动登录已有账号新产品推广力度不够不能分享朋友圈针对影响因素，用户这样说,不知道新出了哪些小程序，基本都是看到别人分享才使用运行太卡了，尤其是玩小游戏时突然卡住，然后就闪退，影响心情小程序功能比较单一，临时使用还可以，经常用还是需要下载APP,对小程序的看法,27,注：为本次定量调研，有效N=4959,1%,18%15%12%9%,44%36%32%,小程序可以替代不常用的APP小程序节省了手机内存小程序只是一个小工具偶尔使用，没什么想法目前小程序不能满足需求只要有小程序就会卸载APP小程序可有可无不看好小程序,尽管小程序用户有查找不便、运行卡顿等顾虑，但整体对小程序持乐观态度，主要体现在：44%用户认为小程序可以替代不常用APP，36%用户认为小程序节省了手机内存，另有3成用户把小程序看作一个工具，即用即走。对小程序的看法,未来诉求重在实用、休闲,28,17%,24%,12%,21%28%,28%,30%28%,40%38%,43%39%41%42%,新闻资讯类,旅游出行,网上购物,休闲娱乐实用工具,小程序用户的未来诉求仍以生活服务、小游戏为主，看重小程序的实用性、娱乐性；另外，用户未来对休闲娱乐、实用工具、旅游、生活服务类小程序的需求变强，此类小程序贴近生活场景，更受用户欢迎。小程序使用诉求,未来生活服务小游戏,现在,注：为本次定量调研，有效N=4946,实用类覆盖生活场景更广,29,由于低成本，无需下载，方便操作、分享等优势，具备实用功能、方便生活的小程序广受各年龄层用户欢迎，尤其是线上线下结合的场景诉求突出。,交通,导航,班级签到,邮箱,城市服务,快递,商超零售,门店餐饮,生活场景,充电,购票,备忘录,公司打卡,年轻用户喜欢创意趣味，年长用户偏爱操作简便,30,用户未来对休闲娱乐类小程序需求增强，主要是由于：1、具备创意、趣味性、易于传播的小程序更受年轻用户青睐，如，P图、弹幕等；2、中老年用户更偏爱操作简单、使用门槛低、易于分享的小程序，如糖豆广场舞、小年糕+等。,年轻用户P图、恶搞、直播，多种休闲需求,年长用户操作简单，方便原创、分享,操作要流畅、功能需实用,31,20%15%,40%37%37%31%30%,提升与聊天界面的切换流畅性增加更多实用类小程序增加互动功能提升返回等操作的流畅性发布小程序排行榜创建小程序应用商店定期推广新的小程序,微信小程序需要改进的问题主要集中在操作和功能上：40%用户认为需要提升与聊天界面切换的流畅性，37%用户希望能增加实用、互动功能。小程序需要改进的方面,注：为本次定量调研，有效N= 4946,小程序同款APP使用意愿,注：为本次定量调研，有效N= 4946,32,兴趣驱动,游戏、休闲类,1/3用户通过小程序尝鲜试用后愿意下载并使用同款APP，绝大部分用户被动下载，主要受利益诱导、功能解锁驱动；与功能需求相对单一的实用型、利益型应用不同，少部分用户会由兴趣主动下载休闲娱乐、游戏等使用场景丰富、功能多样化的程序。1/3愿意下载利益诱导,购物、消费类,功能解锁,实用类,小红书,拼多多,瑞幸咖啡,用星说,小睡眠,考研帮plus,扫描全能王,纪念碑谷2,欢乐斗地主,识花君,谢谢观看,THANK YOU,