新零售全渠道解决方案.pptx

,解决方案,新零售全渠道,“,零售变革不是一个新话题，但却从来未显得如此之紧迫。互联网巨头正在高歌猛进，市场上各种技术应用和创新尝试眼花缭乱，大多数零售企业还不得不面对捉襟见肘的财务预算。从前端的客户体验到后端的零售运营， 数字化”“智能化”应该如何落地？在风起云涌的中国新零售环境下，企业此刻更需要沉着冷静，保持独立思考。,智能一切，购物新入口,门店即手机,智慧供应链,服务延伸重新定义零售,整合零售，经济共同体,五大新零售趋势,手机是消费者数字生活的中心，但这一切正在悄悄发生改变。智能设备制造企业和零售商正在试图改变消费者，尤其年轻一代的手机使用习惯。,在新一轮零售升级中，最大的改变将来自门店的智能化。除了日渐成为标配的人脸识别，店内导航，未来店内还将搭载更多的人工智能技术，如智能购物车，动态货架和智能商品识别。被数字和智能技术武装的门店，在提供传统感官体验的同时，更像一部手机里的网上商城。,人工智能对零售业的改变正在从前端客户交互延伸到后端的技术设施。深度加载智能硬件、大数据，人工智能的供应链将推动零售系统向互联化，自动化，智能化，可塑化的进一步发展，并支持企业提供更好的客户体验，提升运营效率，裂变出新的运营思路和模式。领先的零售企业以产品为载体，数据为媒介，正在从销售产品转向更多考虑产品使用价值的最大化，转向从满足客户可见需求到发现客户潜在需求，并从中发现商机。从产品到服务，从销售到全生命周期关怀，零售商的服务边界不断延伸，服务经济，个性经济等新的零售模式将彻底改写零售的概念。,在数据融合和万物互联的世界，客户，产品/服务，企业，行业，生态圈的边界正在消失。从一家独大到合作共赢生态圈将上下游包括品牌商、渠道商、零售商以及其他的合作伙伴的所有数据共享，将组织边界、业务边界和流程/产品边界打通，向着自助化、智能化发展，形成全新的商业基础设施，与消费者产生全新的链接和互动。,他们渴望获得消费体验的一致性：,应对这些新趋势消费者的预期在逐步提升，,“无时无刻”： 不仅仅满足于对碎片时间的充分利用，而是期望在琐碎的时间内享受到更专业、更精准的服务,面对这些诉求，零售企业就不能“只顾前台”，将大部分资金投向那些能够直接接触到消费者的前端技术，例如会员体系的建设和门店经营等。企业需要重塑那些看似与消费者触点无关或弱相关，但其实与消费者利益息息相关的中后台技术如支付、物流、库存管理等。据埃森哲研究发现，中国零售企业在提供各门店库存信息和缺货产品的预订功能这两项指标上远远落后于全球（只有4%）。企业只有通过进一步融合、拓宽已有或新生渠道，对“以消费者体验为中心”的新零售新模式进行通盘考量，方能决胜未来零售的战场。,“无所不用”： 不仅仅局限于常规的营销手段和检索方式，而是期望以习惯的方式独立自主的完成购物决策,“无处不在”： 不仅仅受制于独立的实体门店或电商网站，而是期望在各个渠道间享受到一致的购物体验,速接入新生渠道并适应,一步推广的核心诉求,渠道的销售数据、客户数,营销的重要基石,进一步发掘消费者的购,业绩的关键落脚点,一管理，合理节约运营成本,多渠道终端的快速接入,一管理各渠道订单履约流程,整的OTC流程,第一时间干预异常数据,需定制开发，组件化扩展定制,三大思考,如何整合企业资源，快消费者习惯，是企业进,如何融合线上线下渠道，物潜能，是企业提升销售,如何系统化地沉淀非自有据等，是企业未来大数据,多渠道商品、价格、库存的统不同渠道订单的高效流转，统关键节点的业务监控，运维可,特性化中间层业务支持，支持电商财务的深度集成，提供完多个项目实践资源积累，可按业务,多渠道电商解决方案是一款基于互联网技术架构,业务架构总体描述 的，为企业提供多渠道电子商务建设的一体化服务，包含多渠道订单履约流程、多渠道主数据管组件化的电商解决方案。架构优势,会员管理 物流 订单 库存 商品 结算 全域数字化, 企业协同关系互联网化,新零售重构商业协作关系,埃森哲新零售建设方案打通线上和线下，实现了线上/下卖场和人、货的融合，通过“新零售工作台”把最终触达消费者的店铺、卖场、线上/下商铺统一管理，品牌商、经销商、渠道等各供应上下游合作伙伴通过钉钉的“作战指挥室”监控和查看实体和电商商铺经营情况，以便于更好的对资源进行协调和再分配，更大的发挥整个“命运共同体”的价值，把商业价值最大化。钉钉平台通过组织在线、沟通在线、协同在线、业务在线和生态在线“五个在线”互联各方合作伙伴，重构了商业协作关系，各方在同一套商业协作架构下进行协同管理业务。再次，钉钉通过新零售工作台打通手淘，实现了B端直接和C端进行对接，通过导购助手形成获客-会员转化和管理-消费者画像-精准营销-消费和结算-数据传输至中台核算-大数据分析-数据支撑和决策-指导运营的商业的全域管理。,品牌商协作经销商,纯粹的商业关系和互动数据的沉淀-分析-策略，专属服务关系的集中化管理和分配, 管理和授权平台化 重新塑造商业协作关系新协作方式,企,业,系,统,中,台,数据支撑体系企业后台及第三方数据服务平台,平台 中心 中心 管理 中心 体系 营销,线上/下MallFOR企业,新零售工作台,FOR消费者,新零售全渠道中台应用架构图,智能设备+AI支撑的数字化门店,互动大屏,会员360度视图,任务管理,门店O2O订单管理,会员个性化服务,电子价签,人脸识别,iBeacon,日志网关,虚拟试衣,客户,接触点,智能云货架,WiFi探针,门店APP,优惠券发放/核销,会员主动营销,会员H5组件,会员移动端,支付宝卡券,天猫iStore,微信卡券,数字化渠道,埃,森,哲,中,台,中台共享,服务,会员成长值/,等级引擎,会员权益,积分联盟,服务,卡、优惠券预,算/核算,积分累积/,兑换引擎,卡/优惠券投,放/核销服务,会员基础,信息,积分定义,卡/优惠券码,管理,画布,全渠道发布,热点分析,中台业务,应用,全生命周期,会员管理,忠诚度营销,主动营销,事件营销,超级会员,会员游戏化,运营,会员运营平台,全域数字化营销平台,潜客管理,营销洞察,数据化门店运营,智能选址,客流管理,门店执行/,绩效,全渠道订单/库存,全渠道OMS,多渠道库存,单品管理,会员中心,积分中心,卡券中心,内容中心,客群中心,静态客群,定义,标签中心,标签定义,动态客群,定义,客群快照,手动标签,自动化标签,引擎,营销中心,营销活动,管理,订单中心,订单生命,周期管理,营销任务,中心,营销自动化,引擎,库存中心,库存管理,服务,订单退、,换货管理,订单寻源/,调度引擎,商品中心,结算中心,品类管理,结算规则,引擎,逻辑库存,计算服务,商品架构,结算数据池,API,库存计划,商品分析,结算Portal,阿里技术,中台,云服务总线CSB,ECS,SLB,RDS,分布式应用服务,分布式数据库服务DRDS,实时业务监控ARMS,OSS,Redis,CDN,IaaS（企业基础设施层）,分布式消息服务MQ,全局事务服务GTS,云监控,云盾,数据资产管理,IaaS,数据,中台,资产分析,面向应用及开放-统一数据服务中间件（OneService）,资产目录,资产治理,资产应用,资产运营,以业务/自然对象+萃取标签为架构构建（OneID体系）,智能数据研发,数仓规划,消费者数据,商品数据,以业务板块+业务过程+分析维度为架构构建（OneData体系）,门店数据体系,库存数据体系,资金数据体系,模型构建,指标规范,数据同步,采集/接入/爬取,数据开发,监控告警,门店POS数据,企业后台系统,ERP,WMS等,企业DMP,友盟+,第三方数据服务平台,高德,其他第三方数据,高阶系统架构,渠道,移动应用,API 网关 (Nginx、React、Vue.js、ZooKeeper),产品,客户,单点登录,内容管理系统,推广,订单,配置,任务,第三方渠道,移动网络,个人软件产品,第三方服务,腾讯地图,实时服务,订单管理系统,后台,监控,中间管理系统,渠道和集成,中枢,搜索引擎,企业对消费者,(B2C) 商务服务 *,高速缓存,魔力象限,企业应用,库房管理系统,*接入约X项服务,内容网页管理,层面、捆绑销售、代金券等）,核心功能,商品管理 多渠道商品统一管理 商品信息扩充 支持变量商品 产品数据富集 多渠道产品管理 基础及多样产品内容管理 可灵活配置的自有渠道页面 支持移动网络及应用渠道的可配置价格、促销管理 多渠道价格统一管理 自有渠道多种类型促销的支持 成熟的促销摊分解决方案 多渠道产品价格管理 丰富多样的推广形式（产品层面、订单 折扣分摊,订单管理 订单捕获、寻源和履约流程 订单拆分逻辑 订单取消、退货、退款流程 跨境业务模式订单流程 订单俘获、执行及路线安排 基于拆分规则的订单拆分 订单取消、退货及退款 支持跨境交易库存管理 多渠道库存分配逻辑 已嵌入多个仓库的集成方案 多渠道库存管理 已与若干仓库管理系统（WMS）集成财务对账 销售凭证的同步 回款记录的同步 每日交易数据同步至ERP 回款同步至ERP,产品架构：,卡券中心,对应解决的技术问题,方案业务场景,卡券中心的目标是要适配各行业不同的营促销场景，支持传统的纸质优惠券到新兴的电子优惠券，从传统的实体储值卡到方便快捷的电子储值卡（电子钱包）管理，致力成为领先的卡券促销执行解决方案。,1.,a) 将卡券与其规则定义分开管理，统一的卡券资源池，管理卡券基本信息与扩展,属性。,b) 根据每次活动方案，独立定义卡券活动与规则，并分配合适的资源。获取适量的卡券数量，并与活动进行关联，既实现对单次活动的完美支撑，又节省卡券资源。c) 建立和提供标准的第三方服务API，对接线上线下不同的前端触点，包括门店,POS，微信、手机淘宝等，丰富卡券活动场景。,d) 本产品目前已满足家居行业通行的卡券玩法，通过复杂的计算模型，支撑卡券发,放、使用、退券、回收这些在家居行业独有的业务场景。,2. 纸质优惠券：统一管理纸券编码，管理纸券实物的库存数量，从源头屏蔽错发，乱发，,错收，乱收的问题。,3. 电子优惠券：弱化券码的业务含义，通过电子优惠券与会员绑定，实现对会员自动化,发券和用券的建议，提高收银效率，提升客户满意度。4. 实体储值卡：支持常规的储值活动与储值增值活动。,5. 电子储值卡：会员账户关联电子储值卡，未来扩展和融合电子钱包功能。,6. 电子礼卡：作为对储值卡的扩充，电子礼卡在能实现储值、赠送、售卖的基础上，满足,企业财务精细化管理的要求，为各种营促销效益提供不同维度的数据支撑。,7. 系统配置：实现账号、权限可配置管理。,统一卡券编码管理，加强信息管理力度，为规范卡券业务提供信息基础。,跨业态对会员进行统一管理，形成客户360度视图。,建立统一会员管理体系，实现会员资源企业化共享，使会员能得到企业整体的支持与,方案价值,方案价值,对应解决的技术问题,1.,2. 灵活的框架，支撑前端不同业务场景，满足未来新业态扩充的需求。,3. 根据不同业态设计多种正向、逆向的卡券业务计算模型，满足多业态的卡券业务，更,好的支撑各业态营促销落地。,4. 支持自助领券与自动发券，减少人工操作步骤，降低出错率，节省人力成本，提高业务,效率。,1.,服务，提升用户的满意度，提高企业核心竞争力。,2. 统一各业态的等级定义规则，利用会员升降级作为重新激活会员活性的手段，提高活跃会员的比例。会员享有的等级权益，能够有利于提升会员的购物体验和购买频次。3. 采取统一的积分价值体系，各业态根据需要设定积分获取比例，集团统一制定积分价值，向会员提供统一的积分视图，以提升会员使用体验。会员使用积分进行兑换，增加会员对企业的粘度和忠诚度。,1.,2. 支持会员注册、会员资料更新、会员状态管理，提供统一的会员信息查询功能。3. 支持各业态根据自身情况设定会员等级和升级策略，系统支持灵活设置会员升级、保,级、会员权益功能。,4. 建立“央行”式的积分整合平台，实现积分通存通兑，支持积分获取规则、积分有效,期、 积分现金价值、 积分转赠规则、积分奖励规则设置，支持积分兑换场景。,会员中心,支持多渠道会员招募、精准营销以及营销活动的闭环管理。,多渠道会员招募，实现会员数量快速增长，为会员营销提供支持。,方案价值,对应解决的技术问题,1.,2. 通过客户细分筛选精准投放资源，提高营销转化率，提升营销效果，规范精准营销,流程。,3. 活动结束后，对营销活动进行效果分析和有效管理，同时活动涉及优惠券的发放、使,用可全程可视。,4. 在系统中对年度预算使用情况、营销相关资源情况进行整体管理，有效支撑营销活动,的顺利开展，及活动费用的统计分析。,1.,2. 支持不同组织层级发起营销活动，完善活动方案、预算提报、审批、配置活动规则、提,报活动费用、营销分析。,3. 针对营销活动开展，需要相关预算、资源支持，包括年度预算、营销资源管理、推广渠,道管理、赠品信息、目标客户筛选。,营销中心,建立订单中心，根据消费者集成各业态订单，实现订单统一管理与追踪。,渠道可卖库存= （总库存现货-总预留库存）渠道分配比例。,提升客户人员和数据分析人员工作效率。,方案价值,1.,2. 提供更好的服务体验，可支撑未来消费者自主查询。,3. 基于消费者的订单查询功能，为后续360度用户视图、大数据,分析提供了可能。,4. 灵活配置全渠道库存共享，系统自动监控并预警。,5. 充分支持线上促销规则复杂性，解决购物车订单计算效率。,对应解决的技术问题,1.,2. 建立灵活的库存共享实例。,a),b) 总预留库存=执行中订单库存（包括未扣减库存的所有订单状态占用库存）。c) MMS Redis数据库通过抓取数据实时计算。d) 渠道比例及公式可根据实际需要定制。,订单中心,建立多渠道一体化的三级服务中心，支持微信、电话、网站、在线客,多渠道一体化的服务中心，为客服人员提供客户信息全景视图，有效,方案价值,1.,提升服务水平、服务效率，规范了售后服务管理的流程，服务全过程的可追溯。,2. 支持客户多服务渠道接入获取服务，在线客服快速响应客户需求，从而,提升了客户体验和满意度。,对应解决的技术问题,1.,服、门店多渠道接入，客户可以便捷的获取服务。,2. 打通各平台系统（CRM、商户Portal、主数据、钉钉、大数据等），并搭,建知识库。,服务中心,案例,居然之家 庭大消费为平台，业务范围涵盖室内设计和装修、,是以 居为主业，以,家具建材销售、商业会展、跨境电商、儿童娱乐、体育健身、数码智能、居家养老、城市综合体开发等领域的大型商业连锁集团企业。这些年，伴随着整个行业的消费升级，新技术在具体业务场景应用的日趋成熟，新零售将以更加无边界的形态渗透到消费者生活的方方面面。居然之家作为行业领头人，战略布局“三张网”，即实体店网络、智慧物流平台两张“地网”和一张“天网”“居然设计家”平台。在这样的背景下，居然之家选择了埃森哲与其携手共进，端到端跨业态的共建智汇家运营平台。,在与居然之家的合作中，埃森哲为居然之家带来了先进的数字化运营、大数据、微服务技术架构、标准化财务体系等能力和咨询服务。旨在从高效、精准、温度、融合、信任的五个方向重塑居然的业务和技术平台。通过与居然团队的深度融合，目前已经成功构建了新零售前中后台三层架构，从业务、技术解耦的服务体系，特别是为居然构建了中台运营中心，包括会员中心、营销中心、卡券中心、订单中心、服务中心。利用钉钉进行组织在线、运营在线、管理在线、决策在线升级。构建微信企业服务平台，增强客户服务体感。全面协助居然之家从传统的物业出租型向产品加服务、虚实结合、跨业结合、云服务的数字化企业管理转型。,埃森哲还将与居然之家共商如何构建大数据驱动的高效运营、充分融合并提供商业赋能的新企业价值内涵和社会责任。埃森哲将继续集合全球行业经验的优势，在数据湖、区块链、 IOT、图像识别、智能物流等领域与居然之家深度合作，携手居然之家一起共创未来，引领行业。,THANKYOU,