2022-2023超级自动化技术与应用研究报告.pdf

2022-2023!#$%&()*,-./+ % & 超级自动化自动化、、业务等技术与工的，自动化、自动化等currency1的“。超级自动化 fi了fl 业务的自动化，务计、、”等业务中了应用。超级自动化有业务的和，的数化展了的动作用。数化展国五的方向，了云计算、大数据、工等技术服务的展求。作为前技术的和业的，超级自动化动中。面，求的业务和服务，求善业务、化、执行任务；个面，寻求创新动和价值，个利用新的替代工、开辟新的执行方法、施新的手段。超级自动化展、个劳动解放的有途径，技术展、业务协同共的最佳践。本报告超级自动化的currency1范围、技术体、应用行了梳和分析。currency1范围上，通比分析方给的 currency1，晰了超级自动化的定义，并阐与传自动化素、技术和应用上的区别。技术体上，了自动化、、业务等超级自动化技术，以及云数等撑技术超级自动化展的深刻影响。应用上，介绍了超级自动化、等通用和金、政务等专用上的应用模式，给方探索应用的超级自动化践案例。最后，本报告了当前超级自动化展面临的问题及挑战，给建议并参考模式。超级自动化展车道，技术续强，应用不断拓宽，业态完善。本研究报告超级自动化技术与应用研究认识和解还有待强，报告中如有不足，还请各方专家读者不吝。 ( 一、超级自动化发展现状 . 1 （一）概念持续发展演进，关键特性愈发清晰 . 1 （二）向内破除多重孤岛，向外实现降本增效 . 3 （三）应用优势逐步凸显，效能发挥日益显著 . 6 （四）市场生态基本成型，技术研发热度升温 . 8 二、超级自动化关键技术 . 10 （一）工具平台融合，渗透组织业务并释放技术能效 . 11 （二）人工智能加持，加速手脑协同并拓能 . 16 （三）“ ” ，持续升务能应用效 . 18 三、超级自动化应用场 . 20 （一）能进，业应用持续渗透 . 20 （二）用场应用，效性 . 22 （三）用场应用渗透加，业务特 . 26 （四）业currency1实“，应用加速fifl . 31 四、超级自动化发展 . 37 （一）显现，多重业务” . 37 （二）加技术研发，应用实 . 39 （三）能显，发展重 . 41 ) ( 1 超级自动化发展动 . 4 2 超级自动化应用优势 . 7 3 超级自动化业 . 9 4 超级自动化技术 . 11 5 人自动化超级自动化 . 12 6 务 . 15 7 超级自动化应用场 . 20 8 超级自动化应用务场 . 23 9 超级自动化应用人场 . 24 10 超级自动化应用 IT 场 . 25 11 超级自动化应用务场 . 26 12 超级自动化应用务场 . 27 13 超级自动化应用场 . 28 14 超级自动化应用场 . 29 15 超级自动化应用场 . 30 16 超级自动化应用场 . 31 17 超级自动化实 . 32 18 业级超自动化实步 . 42 19 业级超自动化平台能 . 44 20 业级超自动化 . 45 1 *+,-./01234 !#$%&()*+#$%,*+-.,/012*+34567890:;?ABC近年来，自动化、自动化等currency1的展和丰富下，超级自动化的内定义晰。超级自动化的应用的了数化展的求，的续和应用践的不断，超级自动化的研与应用了的期。（一）概念持续发展演进，关键特性愈发清晰 !#$%DEFGH;IJ#$%KLHMNOPQRSTUVWXYZC 技和的展，传自动化本、、等求，展，超级自动化currency1。Gartner、IEEE 等个，以及专家者超级自动化及 currency1 定义。展，，作用范围和 “。 1.备受行业多方关注，概念定义和作用范围逐渐明晰 !#$%&67890:;?ABH_ZaObcde+Hfghijklm)no12pqRNrsC近年来，超级自动化研各，内丰富， currency1和定义不断。Gartner 认为1,超级自动化用工作交付的 currency1、 “的体，丰富的工和面的 fifi，自动化、业务 1 Gartner2020年重要战略技术趋势 2 素， currency1拓展了范围。Pascal Bornet 等 fl作 Intelligent Automation中 2, 自动化超级自动化，通模识工作者执行工作动中用的技，并新设计自动化来替代工完各工作，” 工。，IEEE IEEE Guide for Terms and Concepts in Intelligent Process Automation 自动化的解与超级自动化为3，定义为的，业务行作编，自动完各作和任务，工参与度并的。 2.要素、技术及应用，构成新老自动化三维分割曲面 tuv$Rwxyz|!#$%_ C &tuv$H传自动化动行、”动，超级自动化强调数据动的自动化，以数据作为，通的方法”用业务中，化业务” 。 &wxyzH比传的自动化以设施作为，超级自动化 fi，架强、展，改了自动化的工开模式。 W_,d*+-.,)/0 89 !#$%aO C & W_H超级自动化”行的级，不有的， fi 行作，解传 2 Pascal Bornet, Ian Barkin, Jochen Wirtz;Intelligent Automation2020, DOI: 10.1142/12239 3IEEE Guide for Terms and Concepts in Intelligent Process Automation, in IEEE Std 2755-2017 , vol., no., pp.1-16, 28 Sept. 2017, DOI: 10.1109/IEEESTD.2017.8070671. 3 自动化设施调以自动化的问题。 &d*+-.H超级自动化完了求的“ 和，上 fi和的化，传自动化法 fi 交的限制，”完、、业务的自动化。 & 0H传自动化强调执行，设定的自动完工作，超级自动化以 AI 为由自 currency1完工作。 aOPQ,aO RaO 3 !#$% CaOPQ H传自动化应用工业、业等体行业的fi ，超级自动化“ 金、政务等行业的工作方式、业务和 ” 等方面，业度的。aO H超级自动化、式开、修改、本等，、等方面的与金，大大了应用度和。aO H传自动化用的业务，法 fi涉及识别、解、思考、判断、分析等阶动的自动化，超级自动化以 AI、大数据等技术赋识别、创建、业务、任务控、志等，且精的自动业务。（二）向内破除多重孤岛，向外实现降本增效 =R H!#$%_ RC 和技的，展的内条与所的环境都了大的化，内超级自动化的求4 逐上，压涨亟借超级自动化 fi 本。云计算、大数据、工等技术的落地应用，为超级自动化 fi奠定了。来源：公开资料整理 1 超级自动化发展动 1.外部竞争态势严峻，降本增效和安全合规需求上升 !#$%fgh):ocurrency1,%34“,FG2Rfifl12 C 服务的面展，求卓越的” 、细化的本控制、周的客户服务等都将为各展面临的新常态。本控的前下面业务，几乎为各行业的共同求C”行“方面限源，另“方面限制和服务手段。面业务的，单纯的法根本上解问题，，探索应用的自动化工， fi 本的选择。不仅如，伴5 数化的深，因不作和攻击引的信息安问题陡然上，误作、记录业务，fi安漏洞和防风险有价值。超级自动化、化和执行业务的同，为业务安、检查供保障。 2.内部多重孤岛加剧，破除壁垒及全局优化意识觉 !#$%fA H”tu,aO,12 HbZd%C信息化代各行业领域的业务分陆续建设了大的，中数完独立的。孤岛的“方面因为限建设初期的信息化体条，法 fi 联；另“方面以独立业务求为的开原，忽视了的本。tu 阻碍了的数据交换和共享，影响数据的、“致和。aO 断了的功联通，影响应用的连贯、完和安。数据及应用的不连贯，“定度上割裂内、的业务，了12 H 致分布散落的业务节以 “的有体，” 了业务执行和。缺乏“致接口协议的老旧，通新工、新手段行串联。超级自动化自动化、代码代码等技术 “体，架强、展，通的方式连接不同版本、不同架、不同作环境的， fi 联通目。 3.发展，新动技术 6 v$,8 o!#$%aO C 国由阶段面向展阶段，大众创业、万众创新的面逐开，伴口红利的，新的展然。新中的口和模红利不，创新动和技的红利。“方面，超级自动化技术，作用业务，为技术创新、应用创业、创供了。另“方面，云计算、大数据、工等自动化展，新、新工、新等自动化条完善，超级自动化来了的展，技术体创新动与技术赋的作用下，。（三）应用优势逐，效发 !#$%aOYZC H超级自动化数业化和业数化的中范和引领应，数展。作为赋和技术，超级自动化数技术根行业的，前技术 fi数业化，业数化。 H超级自动化化业务、业务执行，业 fi 本并放创新，” 影响和。 1. ，和 !#$% t/51 Ht _ $:C 国五单独了数 7 化展，建设数中国的体目4，数、数、数政等体建设任务。超级自动化作为数技术创新应用的代，有范和引领应。 H超级自动化业展有 currency1了近年来逐的 ICT业，为了数业化的“ 。 H超级自动化各通用、专用业务，为众行业的数化了富有践意义的方法。 2.currency1重“动，全面新和 fi动来源：公开资料整理 2 超级自动化应用优势 !#$%currency1 h, d 5fghrAt% e+ C如fi 2 所，超级自动化的应用以体 4 8 fi 个方面，超级自动化改的和分工，影响 fl来的展。 A H 的业务来的本的和的，强化行业的同立了的口和，调查 5，施超级自动化的中，超认为应用有了业和服务，并且业务了有改善； H超级自动化currency1 起了fl 劳动，工以工作压中解放来，将精思考和创新工作中； H业务的了等待，由周/等 ” 为立等，咨询服务，体越级。（fl）态本成，技术发升 !#$%1 nH o C超级自动化围、技术、解方案的、交付、用的，初了由上供应方、中交付和咨询方、下应用方共同完的业。超级自动化作为 fi 本、工劳动解放等价值的工，应用价值了越来越的认，逐为行业中展、后强的展方向。根据 Gartner 6 ， 2025 年超级自动化将近 8600 ，年 12.3%。超级自动化的应用范围的深与拓宽、模的不断大，超级自动化业逐。作为动超级自动化 fi 展的动，RPA、iBPMS、LCAP、PM等创新技术了上供应方；中交付和咨 5 Deloitte-Hyperautomation -The next frontier2020 6 Gartner, Forecast Analysis: Hyperautomation Enablement Software, Worldwide，22 March 2021 9 询方接供方，以代交付的式、超级自动化；下应用方务计、保、IT ”等通用和金、制、政务、等众行业专用的体用户。来源：公开资料整理 3 超级自动化业 1.发”加，定技术和应用效 !#$%B , , , 5ST89H6 89a o1 CRPA 作为超级自动化的技术，近年来常态化和不定求强的下，度不断上，价值。iBPMS 作为超级自动化的化和，用户超级自动化，国内应用起阶段。LCAP 作为超级自动化技术的技术，和本的，近年来模；PM 作为拓展超级自动化技术的技术，目前展初期。 10 数化的面，以及超级自动化的技术落地和应用的不断深化，RPA、LCAP、PM、iBPMS、AI、云原、大数据等技术将“探索、，、、“体化的超级自动化赋中。 2. 多，和业合作 !# $6%2&j:bZ!#$%aObcH()n*2+,H-. BN C交付咨询方、施和道，和施、施、交付、”超级自动化，道作共同大范围。交付咨询方供的服务咨询、、施交付、”和后服务等，贯选、施、 ”行后服务的周期。目前，家上供应方了作伴制度，撑客户本地化服务，及解作伴求。交付咨询方 fl来还将续完善本地化服务体，道作伴共同丰富超级自动化态。 5+,-./06789 !#$%/O RPA,iBPMS,PM 5ST89012312 4H5O LCAP 89aO67H8jt/89 90: C 自动化、业务、代码、等工和为超级自动化建了，工技术拓宽了超级自动化的认，云计算、大数据等技术为超级自动化技术体奠定。 11 来源：公开资料整理 4 超级自动化技术（一）合，业技术效 ?R:;=,?BNH!#$%_Ah0 bZC超级自动化的技术工和中，自动化执行者，通、连接业务以及执行工作。业务和工分析者， fi化的自动化业务 fi、分析、化及。代码代码应用者，自动化业务的、、定制开。 1. 自动化效行定业 ()*+#$%:;fBCDE12*+FGRH4C 自动化 RPA 以替代工执行业务定、数据的任务， fi了业务的连接和自动化。云数技术的下，RPA fi了的连接 12 和面的自动化，为了超级自动化的环节。I()*+#$%:;NPQ=JHfnoDE,KL*+C 工作范围上，RPA 自动化的开设计、控和工作执行环节，不涉及自的分析和化等任务。工作上，RPA 用业务定、定的，自动执行工作业务， fi了和替代工作业务的目的。强业务中的数环节，识工作者的工作涉及识别、解、思考、判断、分析等阶动，并且业务信息以各化态fi，如fi 、视、等。超级自动化 RPA 上强化了工、等，识别、创建、业务、任务控、志等各方面都有完的， fi了业务的化。来源：公开资料整理 5 人自动化超级自动化 ()*+#$%:;fbZM,JNON”HFO*+P13 QC业务的 “方面制作者的工作和度，另“方面制态素的连接。RPA 了 fi 业务节的自动化执行，还以 fi 分中的态素的自动连接，如个制、、下数据等。RPA 的连接视为有功的汽车，限定下协替代工完业务数据的搬”。超级自动化有级自动功的汽车，各个和环境中，根据业务 fi 求自和搬”数据信息，通了原本独立的节， fi了的联通。I2. 业业 iBPMS & BPM =Ro;/0%STH&!#$%KS0:_AUV%WCiBPMS 以 BPM 为，工、自动化、动控、中等技术工，有用编和这些中自动执行任务的工的，自动数据并行和分析、开展业务动视、策、API 等。次，业务，iBPMS 将工、自动化、业务行了“的连接和，并为、任务、 currency1等技术供了应用环境，协用户开展自动化建设。iBPMS 有建模、执行、、协同、“体化、控、化等，用户的超级自动化，上与RPA 了的补。 3. 技术持续降发应用 14 mX;YmX89f -12*+#$%aO+ZC代码代码技术通视化方式完应用建，用 fi任务、端端和工作的自动化，以视化开、展、用等化开、缩短开周期、开度， fi超级自动化的常用工。代码代码开的体fi 个方面： &df%0:，通选、和等作完的开工作； &d _340:，设计、开、、等各个环节施控； &ab0:，通新建功丰富开；c&dh2O0:，开 fi的功自动化以迁移新的开求中，既有以服务新求。 mXaO:; eW_aO H f!#$% g%#$%0:CGartner 数据 7，13%的业务技术，去“年中，代码开 fi自动化计的最常用工 “。代码化的开环境帮技术和技术用户都通代码，开度、开本、用户体等方面价值：hW_ H“方面开度，协同，开本；另“方面木式的开方式符业务的开思， “的业务求直观的反馈自动化上来。haO H“方面代码开的代开帮业用户 7 Gartner2021年企业低代码应用平台魔力象限 15 应化的求，另“方面强用户体，用户通应用代码应用超级自动化技术，大幅缩短开周期。 4. 技术全面业来源：公开资料整理 6 务 *+-.12tuij*+k H_.dlmnopRqh krsC 以志为，审视作fi，创建深分析数据的视化 fi，检查定义模与际作的“致，并行分析。“般：t)uH 定目和初始问题，如的分析范围、分析周期、业务问题、分析等；vuH 数据连接和取求，设数据取范围并检索数据，如数据属、数据颗粒度、数据等； !uH 目和分析果，改建议、化方向， fi、“致检查、分析和改等；wxuH 的续和改。 16 y2-. Ntu/0 R 89 x Hd f!#$%$ C近年来，工计算视觉、语、自然语言、识fi谱等个技术领域取展，为超级自动化 fi认。I1.全面升，fi明多态合 R/0 E89H f!#$% ,0:C体”言， & 89自动识别业务中的各fi 、视等素，如通 OCR 技术以完fi 文本取、票信息录等作，通目检和fi 分技术以完17 动态弹窗击、证码识别等作，通 fi 分割与技术以完定内容取等作，通脸检和识别等技术以协作等； &/0 E89业务中的各、文本等数据行识别和，如通语识别和技术以建话业务，通自然语言技术以完文档内容识别、志解析、分析、意fi识别、 ”行报告、内容摘等作。I2.持续化认水，培育懂识有思维态 89R H f!#$%4,Lcurrency10:C超级自动化认的有以下三个方面， &$ “ +aOH 超级自动化思考、、比等动的任务，如通识和问答技术以完问题交分享，通识和抽取技术以当前fl的新识； &”e H超级自动化建立逻辑思体和体，如通逻辑判断业务自动化，通与工建立和谐的协作方式； &$6% 0:H完善超级自动化解和绎等，如通素分析归纳业务展方向，通执行业务。 3.构互制，突破传面按键触摸互限制 /0) N89f)y201fiflHgh N18 hRO +。根据业务定义，执行必的工参与环节，如大策、上审等，工的参与 “定度上给自动化端端的”行了度。超级自动化应用中交技术有强烈的求。hy2 1 H 以通交，将任务移交给工，以及工完后自动回任务等。h*+- H 话式的交模式中，超级自动化通解自然语言的令，值守的、创建启停自如的、控业务执行等。h| H超级自动化真初期，面临缺乏专业、数据源、业务识等冷启动问题，借交技术，业务数据、 currency1 识、应作currency1惯，”大幅缩短和超级自动化应的周期。（三）“云 ” 领，持续升和应用效率 R tub!#$%89yzC超级自动化业务大数据分析果供和，fl 数据的联动计算源、储源和网络源了的求，云计算技术以为超级自动化和大数据分析工作供。云计算和大数据赋超级自动化，深度数据价值、分放云上，用户以地的体超级自动化服务。 1.灵发部署方，升便捷 e !#$%W_, , O H!#19 $%0: 9 C云计算技术以源和架弹征、接方式等，为了超级自动化展的撑。2 H为用户供化、移动化和化服务，改了超级自动化的开方式、服务，用户任何任何地均定调用超级自动化。34 H 分和共享储、数据、算和算法源，中储数据、新、代技术， fi与他业务密联接和深度。ocurrency1”“ H 设的求，大幅设施的开、和”等本。 d” H 本地数据空、终端设控、信息中等，有遏制数据丢失、信息泄露和病毒攻击等安问题。 2.深据价值，保障据效 tu !#$%2 , R C &j:zR C利用大数据技术fl 数据信息行分、聚、联、征分析及建模，”为业务应用供的数据源，撑超级自动化建议。 & RhC”用大数据技术，分析业务的薄弱以及影响业务的拥堵环节，通应修改化设计，改数据，不断业务顺畅，”。 & R*”C大数据业务有行的，利用大数据技术，撑数据不同甚的通，”兼数据应用与数据安保，和保障数据通的目的。 20 :+,-./0; !#$%KS0:B Acurrency1 hH 0”ORO12 4。”O12 4 H超级自动化务计、源、IT ”、” 服务等方面落地。O12 4 H超级自动化金、制、政务等专用中探索创新应用模式。（一）范围循序纵深进，行业应用持续来源：公开资料整理 7 超级自动化应用场 !#$% x _HPQ C目前，超级自动化化、单“化向行业、、环节体。务计、源等通用业务，以及金、制、政务等行业将拥超级自动化，、等行业逐 21 超级自动化 currency1探索应用。报告 8，范围内的业务自动化应用务计、IT ”等通用比 65%，行业应用 “ 金、制、政务等行业，信、、、等行业的求不断强。 1.用景有作为，财、、维应用 !#$%h”O 4 f , $ () Ch; f H根据上fl国家计院计信息调查中9数据，超的同务信息自动化，与2020年比有fl。h H以务为例，研究院的研究果 10，42%的务动通采用的技术 fi自动化，业中限。haO H据 RPA 业方的 RPA 应用案例征动果，工作密的务计领域以 55%的据地，IT ”和” 服务以 36.67%和 31%的比例后。源应用领域中，由领域内强，度，致体比仅为 5%。作为 2021年源 5大技术 “11，超级自动化源方面的有续。 2.示范行业循序渐进，政、金、制fi成果现 !#$%h2,“5q1 fi& O, ohC2q1H借超级自动化，工信息录，工作 8 甲子光年： 2021年中国RPA服务行业发展报告 9 上海国家会计学院会计信息调查中心：2021年中国智能财务应用现状调查报告 10 McKinsey Global Institute：自动化和人工智能如何重塑财务职能 11 Gartner： 2021年人力资源5大技术趋势 22 90%以上，误近；政务大公共窗口证中，节工 80%的 12。q1H金超级自动化的逐年上，目前，大分行、证、保险等金用超级自动化。“q1H 咨询公司布的报告 13，制业中利用超自动化技术的数精帮续改、策，本 30%。 3.以带面横向扩展，零售、物、电初露锋芒 !#$%h , *, :5q1WX H aOq: C q1H超级自动化逐各个环节，超级自动化将精、化” 、供应数化、业态、客服等方面模化、连化的新业务。 *q1H超级自动化储、”、等环节露，还将储、自动、等逐建个行业的超级自动化。 :q1H国网大数据中、国网currency1 、国网“ 等均用超级自动化。超级自动化 fi 务作 100%，度 524，年节工 30%14。fl来网五影响，fi fl15 计， 2025年，中国源领域数化模 3700，超级自动化将建、的”。（二）用景应用范围，有效满足共性需求 12 华为WeAutomate及其他企业客户调研 13 贝恩：A Guide to Manufacturing Excellence l Bain & Company 14 国家电网报、中国经济网、中国电力报及“智匠”案例汇 15 智：2021能源电力化研究报告!23 !#$%fBC 2 ,):,IT %, 2567”O 4 VHaOPQ C近年来，技术的续和本的求涨，超级自动化技术个行业的应用。超级自动化化务”作、业务、级 IT ” 、范” 服务。!1.降财纠错成本，优化财作来源：公开资料整理 8 超级自动化应用务场 !#$%bZ 2 “, , d*+#$%34C传数据和本等问题，超级自动化求。超级自动化模行作，为失误、保证数据安。u “ H超级自动化帮通票据、证真、信息查、录等作自动完票据信息采和录工作。 2 H超级自动化采用内”务模和报逻辑等方式，解析各文本中的信息，完24 务报告。 O H超级自动化自动审查报单，取票fi 中的段信息，并自动审意见。B34 H超级自动化自动 fi同段录、范检查、同比以及同归档。据 Gartner 173 务、79 务和 48 务分析的访谈果 16，82%的务和54%务应应用超级自动化务业务 fi自动化。 2. 资源价值，业效率来源：公开资料整理 9 超级自动化应用人场 ): 4 h H4,RH; H $: V R)*+ 5 YC超级自动化为 HR 、保个和 currency1等工作，工、、个周期的求。超级自动化以完任务的、、“致，不断源本。据华道2020 年技术调查 17，45%的源领者计 12 24 个 16 Gartner：2021年财务要务 17 华：2020年 CEO调查报告 25 月内自动化自动化技术，以改善源工工作环境并服务。 3.改善维，升级合规 Alm,J23+ HIT % ) %*+%,#$% % C 34 H超级自动化个、的请行审、查并执行开通、、等后续fi。,J H超级自动化定完信息的志，并行分析、查，记录”行，潜风险行记录和上报。 ” H超级自动化控信息， fi 障中和功。12x H围 IT 应用和架自动执行的任务，技术、定期断与数据等，保业务连续。来源：公开资料整理 10 超级自动化应用 IT 场 4.增营效，规范操作 !#$%bZ , , d12/0% C 26 模和服务致 ” 服务的与求不断，亟借超级自动化开展。/ H超级自动化通建立用户不同的客户放定制化内容， fi 信息的精，并自动客户反馈。 2 H超级自动化通客户数据、查询识fl、创建摘信息、客户和建议等作，客服自动完客服业务。 H 超级自动化检，识不端业务行为，问题反馈，分析原因并补完善检识fl。来源：公开资料整理 11 超级自动化应用务场（三）专用景应用加深，精确瞄准业特 O 41223 6H!#$%aO !C 近年各行业的展，信息化、数化、化度深，超级自动化技术的求深。政务、制、金等行业通应用超级自动化技术 fl政务、制业、改金客服服务体。!1.增政府行政效，升政处水 27 !#$%”d 42:; ”#, J3C政务联通、数据源共享和业务协同的问题，亟借超级自动化行政。近年来，政务信息化的建设，政业务的建设逐完善，编短缺、业务分散、、业务后等问题。!#$%0ij 2$=H4H 化窗口服务，服务，政务自动化、化、化的方向展。2ij H自动行政务文审、文报告和政务等，放大源；%&2 H自行证案、报信息录、证， ” 度；2 H行区和政务采信息的，。2% H通 “网通、“网、“网协同等解 “ 数据不 ”问题，连通不同政务的，通政务数据，政数化。来源：公开资料整理 12 超级自动化应用务场 28 2.优化制fi 作，企业质效 !#$%bZ(L, , % +%dh34C传制业务数据分散、周期、采不及，亟待开展化。(LH4 H超级自动化自动取单据，有取信息，及，业务。 34 ，超级自动化度，化，与精度。 %w) H超级自动化记录车设数据，及行障，防范车设障，保障度。超级自动化 fi 724 不断记录设的检数据，并自动分析报告，放源，数据。来源：公开资料整理 13 超级自动化应用场 3.革新金业景，改进客户体验 1 通行业务，工作风险 29 IJ*q1 6 H+ 8 0,-H “./:C通引超级自动化技术，三个方面行业数。 &”*q ,JR*+H超级自动化解传行业且割裂、后且交、大工数据和行协调的问题。 &J H4*q0LRtuH将数据化并“数据行、和，最终自动单报。 &12)3;02H4H既为作失误，务精度，行信。以行为例，行定期和业“同金行和认，保证客观、真、面。来源：公开资料整理 14 超级自动化应用场 2 串联证业务，交通 4 4N56,12& 6 H hNh,78 5 C超级自动化证下算、值、、交等、的工作，自动化地完/ 算、值、自动开、定期检、开期控、 30 作、作、、报报等，帮证业 fi业务创新。体fi 三个方面：129 H自动执行算并数据，数据行压缩并启动”算。#$W: H自动完启，帮查工作失误，保证开误执行。W;” H开期、数据fl、应用控，上报潜风险。E H 、数据fl 态、应用定检，自动报反馈。来源：公开资料整理 15 超级自动化应用场 3 ” 服务模式，动保险业务 !#$%f V,?VRa C超级自动化 currency1保、索赔、风险控制、文报、算等周期的保险业务，自动化地完保单数据录、索赔审、索赔文、保、保险单据、应付等业务，保证业与保数据和隐私的安和保密。“wH4 H客户康征保 31 自动审， fi精风控，保，大currency1保群范围。 ”“ H客户的年龄、业、单行自动梳，客户信息审，及开展回风控和风控。 2030 年保险业的深度前瞻果，当前的保险业和金业有接近43-60%的业务以 fi 自动化18。来源：公开资料整理 16 超级自动化应用场（fl）行业各方探索实践路径，应用加新 !#$%A?g 0B,h0=Y5UQHh A CgBaOC内方面，超级自动化化务、、” 、、服务等劳动密业务，大幅本并强。方面，超级自动化以客户业务，梳业务，定制解方案，以客户的目的。以华为为例，作为掌握超级自动化技术、探索超级自动化应用践的行业，华为通 WeAutomate ，不仅业内 18 2030：人工智能如何业 32 创 200 余应用践，还向政务、金、端制、家居、咨询、港口等，并应用案例。来源：华为技术有限公司 17 超级自动化实 1.探索企业内部实践，持续发头雁效应 !#$%aOHbZ D1d 412#$%;/0%eHd +RA E:C华为研、供应、服务、源、公、费者八大开展了超级自动化的应用践，涉及 200 余个，超 1000 个，领域级解方案 10 余。华为WeAutomate 华为内的阔，不断历目的淬炼，强化了了定和安，丰富了战。目前，华为业内的执行功 98%以上，代替 8000 以上工，初 fi 、华为的目。!33 2. 慧政，升政府行政效 FjghGd612 H:Hj:/ 2-IHd tJC政务面临数据采、技求、业务等问题，业务内容、审查严，并且与传业务信息。政务数化和化的不断深，各地政都引超级自动化技术，大信息化、数化和服务。由华为 WeAutomate 的政有慧政务建设，数政，并有缓解政务业务面临的压。以某地政务报告手为例，政开的 4个、29个、400 个控与脚本，完文档模换、模段、曲、报告报等任务。政供的超级自动化，新报告模设计领审阅仅 90 分钟，误近，并信息泄露的风险。 3.支撑财核算，新双重增长 !#$% 2 “*+Hj:KLRM”12*+H d 2tu* hC鞍钢国国有大钢铁联业，务算工作与业各个环节密，、、有求。鞍钢务共享中业务数据录、审、归、报告、归档等方面手工完，费、劳动强度大。上问题，鞍钢采用华为 WeAutomate 务共享审工作行化，引协补录、34 审工作，并自动检查单据等技术，通 OCR 行票据识别、通用识别， NLP 技术同信息行取等，通了个业务，了数据。据计，引超级自动化后，业务审工作 30%以上，业务手工劳动比例 70%，有放工创， fi 和创新。 4.深计，规范制fi 方案 !#$% - NI N1*+H O ST12#$%HYP12LQ12R C某端制业大设及的研、等业务，设计改请求、工改请求、目态等面临设计请求、工审、协同、任务急强等方面的问题。，该端制业制定了符该业际业务的化方案，并引华为 WeAutomate 。通深度业大“ 设计研制的作业与业务逻辑，将设计改请求、工改请求和目态等模块自动化 90%以上。中，通将设计改请求、工改请求和目态化个工作环节，自动查定并新单态，单次仅 310分钟，515。 5. 物业处，应 !#$%S *34R(LH4*+ qt%THbZ(L,JUV12 W,d*+#$%C 家家居致为35 家庭供康、舒、环保的家居解方案，供应业务检信息录、检、汇制作、舱和询价等个，单个牵涉公司内个、业务领域以及 IT 。月余单工录，业务陷作，致断、堵以及数据孤岛等问题。通将华为 WeAutomate 应用家家居和单等环节，家家居 fi了行数化，化工，去余环节。方面，传国际业务月 34 工作录检数据、检单、报单等上单据信息， 810 。通应用超级自动化，该检数据录作业 fi登录、录数据的自动化，计98.7%，工环节计86.3%。 6. 业展，化业 !#$%j:#D1WaXYNHnZ & H +%2C华道作为顶级计务所 “，范围业咨询、务咨询、源咨询、咨询、供应调等。供应调用户为金、医疗等强求行业和业采、内审等内控求，面临大数据读取与识别、校、缺乏完的风险模等问题。华道以华为 WeAutomate 为，