中国内地千万级机场智能化设施设备使用体验调研.pdf

中国内地千万级机场智能化设施设备使用体验调研目录Contents报告摘要大部分旅客都希望机场智能化的水平不断提高，智能安检、智慧导航/引导、智能登机是旅客当前最期待的机场智能化设施设备。但也有部分旅客提出，机场智能化发展中，应理解和照顾到老年旅客，不让他们被时代甩在身后；机场智能化应注重人性化建设，为了实用性、便捷性而智能化。智慧发展的建议旅客在机场最关注的三类信息是航班动态、前往登机口线路和安检排队时间。目前机场有智能航显和自助查询终端，但还有近一半的旅客希望通过其他的媒介了解信息，比如手机。78%的旅客希望未来可以使用智能安检门完成人身检查。智慧机场的需求通过本次调研，旅客对机场的 4种查询类的智能化设施设备、自助行李托运、智能人体安检门、智慧停车场的体验认可度都较高。但就调研来看，体验过这些智能化设施设备的旅客占比较低，有的仅1/3的人体验过。且，相当一部分旅客对查询类智能化设施设备无使用需求。智能设施设备体验查询类智能设施设备使用体验仅半数旅客使用过 4种常见智能设施设备，自助终端使用率最高但也仅 4成近半数旅客未使用过 4种机场常见的查询类智能化设施设备（自助查询终端、智慧航显、问询机器人和智慧手推车）； 4种机场查询类智能化设施设备的使用现状中：自助查询终端使用的占比最高，为 43.7%；智慧航显使用的占比 22.6%，明显高于问询机器人和智慧手推车。Data: CAPSE. net4种常见的查询类智能化设施设备使用情况未使用过 , 45.7% 使用过 , 54.3%自助查询终端 , 43.7%智慧航显 , 22.6%智慧手推车 , 8.1%问询机器人 , 6.3%没有使用需求，是旅客未使用过 4种查询类智能化设施设备的主要原因旅客未曾使用过 4类常见的机场智能化设施设备（自助查询终端、智慧航显、问询机器人和智慧手推车）的原因中：没有使用需求是首要原因，占比高达 43%； 8.4%的旅客对此不感兴趣；感兴趣但没时间尝试的旅客占比为 11.4% ；未听说过或者不了解这些设施设备的旅客占比为 19.5% 。Data: CAPSE. net没有使用需求 , 42.9%未听说过 |不清楚是什么 , 19.5%感兴趣，但没时间尝试 , 11.4%不感兴趣 , 8.4%位置不好找 , 6.5%不知道怎么使用 , 4.8%其他 , 4.4%数量少，使用需排队 , 2.1%未曾使用过 4种常见的查询类智能设施设备原因行李托运智能设施设备使用体验仅 1/3的旅客使用过自助行李托运设备，对速度快、操作简单认同度高调研旅客中，仅 1/3的旅客在机场使用过自助行李托运设备；自助行李托运设备使用体验中，托运速度快、操作简单便捷的认同度较高，逾重行李缴费方便的认同度相对较低。Data: CAPSE. net Data: CAPSE. net是 , 33.5%否 , 66.5%自助行李托运设备使用情况4.33 4.29 4.08 4.04 托运速度快操作简单便捷无需专人指导逾重行李缴费方便自助行李托运设备使用体验认同度