2021年中国私域流量营销洞察研究报告.pdf

中国私域流量营销洞察研究 报告 摘要 来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。 趋势展望 渠道一体化：重视合规因素，私域数据与多渠道数据融合打通，成为企业数字化建设的重要资产； 营销场景化：开展与场景相契合的营销活动，私域流量营销精准度提升的同时关注营销的免打扰 性；运营智能化：AI技术向私域流量营销渗透，未来将成为技术服务商的竞争壁垒。 产业链分析 私域流量营销的核心角色包括：具有私域布局与增长需求的品牌 ；提 域 流 私域 私域技术 的 体 ； 能 流 化 的 ； 服务场景 ，包 私域建 私域 多currency1角色的技术服务商。 品牌主洞察 据品牌 “，fifl私域流量营销 为要。 私域布局渠道，” 企”成为品牌 私域的重要 体；品牌 视角，私域技术服务商 数据 增 ， 运营。品牌 开展私域运营时， 合I，据业 运营 。 发展背景 私域流量 为 品牌 渠道的， 时 的，能 一一精准运营的 流量。 的渗透 域 成 的升 化 量运营能； 的 提要求； 求 推动数字化 型，私域流量营销 运而生。 3 私域流量营销发展背景 1 私域流量营销品牌主洞察 2 私域流量营销产业链解析3 私域流量营销典型技术服务商4 私域流量营销发展趋势探讨5 何谓私域流量 定义及研究范畴 私域流量 为 品牌 渠道的， 时 的，能 一一精准运营的 流量。私域流量营销 指通过 流 到私域 满足 需求 运营 关系以 产品 服务交付与品牌收增厚的组织功能 手段。 报告 私域流量的究范畴为广义范畴，即包 品牌自有 去中心化 其他 域 的私域入口。 来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。 私域流量特征研究范畴界定 私域流量 流量 成本 时间运营 数据 流量沉淀 私域成本 触达时间 用户运营 数据分析 流量沉淀于品牌 或个人渠道为品 牌所用 节省流量获取成 本，私域搭建及 运营产生新费用 触达灵活度提高， 可根据用户情况实 现随时及多次触达 用户运营颗 粒度提高， 实现全生命 周期运营 沉淀为数据资 产反哺产品策 略及企业战略 品牌自有触点去中心化平台 公域平台私域模块公域平台 品牌官网 品牌APP 微信生态 电商资讯 社区短视频 公域平台发力 私域入口建设 狭义私域 广义公域 本报告研究范畴 私域流量营销发展背景 流量红利增长趋缓，公域平台用户维护及获取成本升高 据NI统计数据，中国 手机规 呈逐渐递增趋势，fl 手机 渗透分别已 79.fi%与79.%。典型电商 的销售 营销 要 广告 促销 优惠活动，目的是提升 规 ，塑造品牌影 响， 近五fl典型电商 销售 营销 与fl度活跃 比值来， 呈 增长趋势，说明 维护 取成 不 断升。渗透代表线上渠道的重要性，同时也说明流量红利增长空间有限，加之活跃 取成 的提，品牌 亟 需提升 量运营能，培养 粘性。 来源：CNNIC，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。 注释：电商年活跃活用户（AAU）指过去12个月通过平台下订单至少一次的用户账户， 无 。 来源：年 ，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。 4.7 5.3 6.1 6.4 7.8 4.4 5.1 5.9 6.2 7.8 63.8% 69.1% 73.6% 74.8% 79.1% 63.4% 67.2% 72.5% 78.9% 79.2% 20162017201820192020 2016-2020年中国网络及手机购物 用户规模与渗透率 网络购物用户（亿）手机网络购物用户（亿） 网络购物渗透率（%） 手机网络购物渗透率（%） 26.7 35.9 49.5 60.8 69.8 44.8 51.0 63.0 61.4 57.5 5.5 32.1 46.4 52.3 20162017201820192020 2016-2020年中国典型电商平台销售 及营销费用/年度活跃用户 平台A（元 人）平台 （元 人）平台 （元 人） 私域流量营销发展背景 DTC模式兴起，营销媒介与销售渠道走向统一 传统销售 ，品牌通过分销商 门店渠道 成产品销售， 体 传渠道建 品牌势能，品牌与 间 动 。 的 ，品牌销售 逐渐 ，营销 与销售渠道统一化，品牌 活 。建 与 的的 动，需要 需求 而优化产品 服务 提升 体 ，因 数据的 分 重要，私域流量运营 运而生。 私域 资产，品牌生产 营销 交付 ， 与 的 度 。 注释： C irec oC s omer。 来源： IA heriseo he21 st cen r ran econom 。 传统模式与DTC模式解构 品牌主 分销商 销售门店 消费者 媒体宣传 传统模式 DTC模式 产品服务 营销 数据分 运营 化量化 生产栈 营销栈 交付栈 数据栈 原材料生产加工 包装流程管理 仓储物流 电商平台客服中心 线上支付仓储物流 快递配送SCRM/CRM 广告创意内容营销 社交媒体媒介投放 SEO广告优化 数据分析数据传输 交易与优化数据定向 数据报告 品牌主 消费者 私域流量营销发展背景 新冠疫情从供求两端推动数字化转型，部分企业私域初布局 fl数字 规 9. ， 近五fl数字 比重，数字 的 逐fl升。fl 一影响， 增currency1 比，数字 “9.%增currency1，有 间 fi。同时， fl 需求 推数字化 型， fl ， 加currency1数字化 设 数字化 具的升代， 一为企业 数字化提 的技术服务商； 需求 ，企业数字化 型” 需求广， 间私域流量布局成为企业 线上的 口， 时代 多 数字化业务 同也是企业的关注 。 来源： 信 通信研究院，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。来源： 信 通信研究院。 新冠疫情推动数字化转型逻辑 8.4% 11.5% 10.5% 7.3% 3.0% 21.5% 20.4% 15.1% 14.4% 9.5% 30.3% 32.7% 34.0% 36.3% 38.6% 20162017201820192020 2016-2020年中国数字经济增速及占比 GDP增速（%） 数字经济增速（%） 数字经济占GDP比重（%） 三大效应 转型供给升 级效应 转型意愿改 善效应 转型需求创 造效应 新供给 高质量 新需求 扩大化 疫 情 因 素 数 字 化 转 型 加 速 数 基础设施建设 数 工具 数 度高 企业 ， 企业 私域 情 生产 生活线 上化， 业新 8 私域流量营销发展背景 1 私域流量营销品牌主洞察 2 私域流量营销产业链解析3 私域流量营销典型技术服务商4 私域流量营销发展趋势探讨5 品牌主私域流量营销布局 私域流量营销从“试水”到“必要” 据品牌 “数据， 中有近成已布局私域流量营销，fi.%表目 未，未来 计。 私域流量营销的企业中，fi.%通过技术服务商 营销技术服务商的 布局品牌私域， fi.%的品牌 通过 运营 私域运营。 体来， 过fl的私域 ，私域流量营销 多数企业不 是 目，而成为营销上的要。 ：N 1 ，艾瑞咨询2021年月品牌主研。 是，通过技术服务商 布局品牌私域 33.9% 是，人工营销+ 私域技 术服务商营销模式 27.1% 是，仅依靠人工，通过社群运营 等方式实现私域营销 18.6% 否，目前未部署，未来 预计部署 10.2% 否，未部署，短期内不考 虑部署 10.2% 2021年品牌主私域营销布局情况 品牌主布局私域营销原因及布局渠道 生 生因素推品牌 布局私域：企业 精 化运营需求 增长 局是 生因素；流量红利 为 要 生因素。近五成的品牌 为企业 数字化 型 推私域流量营销， 私域营销已成为企业数字 化 型中的重要一 。 私域布局渠道，” 企”是品牌 私域的 要 ，分别有7.7% .%的品牌 布 局； 传统营销 私域到 私域口的营销， 电商 的展 也不 视。 ：N 9，艾瑞咨询2021年月品牌主研。 ：N 9，艾瑞咨询2021年月品牌主研。 23.4% 35.1% 43.6% 44.7% 46.8% 行业中其他友商已布局私域渠道且收 效较好 企业面临增长瓶颈，需 运 营 营销渠道 运营 ， 不 企业内部数字 需 2021年品牌主布局私域流量营销原因 78.7% 53.2% 50.0% 42.6% 35.1% 23.4% 20.2% 18.1% 3.2% （社群商等） 企业 品牌PPcurrency1“ （fi社群fl ） 短营销 （fifl 商） （fi群等） （fi社群fl ） 其” 2021年品牌主布局私域流量营销渠道 数字化战略决策驱动私域营销，微信生态私域布局备受关注 狭义私域 传统营销 品牌主视角下私域技术服务商的赋能作用 数据洞 及 增 ， 营 私域生技术服务商 功能广， 运营 化 段，同时为品牌 提 资 护 线上 范 代运营 服务。据品牌 “ ， ，技术服务商重 能 资 护，即 私域生，技术服务商通过 功能 企业 资 的 ； 化 ， 数据 打通增，私域技术服务商 品牌 重 数据 视化管理的问题。 ：N 2，艾瑞咨询2021年月品牌主研。 2021年私域技术服务商帮助品牌主解决的主要问 支持保障 9.7% 18.1% 34.7% 运营 ，实现 私域技术服务商帮助品牌主解决的主要问题 Top5均为人工运营难以实现或难以高效开展 的环 体包 裂变及复购、数据洞察及 打通、营销自动化及用户资源保护 通 ， （ ） 营销计 营销currency1 销 数 渠道数 通 营销 4 转化链路 获客及增长运营与营销商业化变现数据洞察 19. 2. 1.9 .1 1.9 . 0. .9 2. 1 2 3 5 品牌主对私域营销功能发展评估 数据分 要 与 ， 决策 与 化品牌 布局私域营销的 因素相，品牌 重的私域营销功能为一 化 多渠道数据 打通。其中，一 化是品牌 入局私域的 ， 到 化的 为闭 ，聚焦 类生的服 务商如数量较多；多渠道数据打通 映 围墙花园品牌 的数据痛，类服务商积极探索布局。数据分 为底 ，展已较为 善，其 的挥有赖 其他 的展与提升，因 品牌 评估的重要性与展 度 倒挂，其他功能的需求与 fl呈正向关系；同时当营销 仍有赖 ，未来展空间较 。 ：N 9，艾瑞咨询2021年月品牌主研。 注释：currency1“发1fifl， 发 ” 平。 2021年私域流量营销 要 及 情况 营 销 功 能 重 要 性 高 低 营销功能发展情况发展完善 尚待提高 2.72 3.28 2.90 2.96 2.99 3.13 决 品牌主 化解决 营销 化 数据 客 化 数据分析 不同品牌主如何开展私域运营 私域 营，据currency1 “定 营 私域流量运营为品牌 省 域 成 ，相 成 技术成 有一 度的提，因 品牌 合自身产品， 是否入局私域营销 何currency1私域运营 ，例如通常来讲，低 低 单产品然不适合私域营销。依据 频 单价 难度将品牌 产品划分为不同类别，并分配适 不同营销 ： 产品 注重品牌影响 动 频； 单价产品 关注产品质量并建 忠诚属性； 难度产品 注重私域运营的专业性 运营架构的 善性。 注释： ， 。 来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。 2021年 品牌私域 营 式 高 复 购 高客单低客单 低 复 购 ，考虑私 域运营 营销 ，较 ，不 私域运营 高 客 高 客 高 高 高客 高 高客 高 高客 高客 高 征：可替品 链 路简 周期短 方式：巩固品牌印象 运营针 格敏感 个 优惠推荐 产 品，其 难度一般也较 ， 此不探讨该类 征：可选 围广由兴 趣种草驱 周期短 方式：品牌势能重视 产品品质结 买周 期实现渠道营销 征：初次 谨慎 需 向专业人士咨询 方式：重视 通 日常运营通过服务 产品 口碑增强 粘 征： 周期短品牌依 赖较强 方式： 造品牌形象重视 意见收集 反馈 征：为耐 品 需 较专业知识指导 方式：重视 咨询环 重视产品 修 后形 口碑效应 餐饮 妆品 服装 课程 理财 产品 端 服饰 行3C产品 房产 私域流量营销发展背景 1 私域流量营销品牌主洞察2 私域流量营销产业链解析3 私域流量营销典型技术服务商4 私域流量营销发展趋势探讨5 私域流量营销产业链 来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。 品 牌 主 技术服务商 用 户 渠道服 务商 CDP SCRM MCN PGC/ UGC 品牌自营触点 去中心化平台 电商平台 公域平台私域触点 平台 品牌私域 短视频平台社交平台垂直信 平台 官网APP 微信生态 直播粉丝群 平台小店 主 营销 流 分发 域 流 域 私域 费 广 费 营销费 消费 分成 消费 私域流量营销产业图谱 注释： 私域 公 ， ” ，。 来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。 平 台 品 牌 主 渠道服务商 SCRM CDP MCN PGC/UGC 社 交 社 区 UGC 技术服务商 APP 官网 电 商 平 台 短 视 频 平 台 其 他 私域 私域流量营销核心角色：媒体平台 fi fl 流量 与 生态 供 体 具备三currency1核心身份：（fi）服务聚合 ：服务聚合是 体 的 属性，依托 体势能为 提 产品 服务； （）流量 ： 体 是品牌 域 的 要 ， 各形 广告规 化，电商广告份额仍位居第一， 短视频广告规 增currency1 观，得 电商的 ；（ ）开生提 ： 体 具备成熟的商业 ，也是开生 的规则制 ，通过吸 技术服务商合 ， 功能的 与代， 而拓展 生边界。 来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。 平台的 者 私域 于 ，为用户提 （购物）或currency1“ 流量者 域 流 fifl及 数据沉淀于平台， 平台流量 发生提者 私域 currency1 ”平台 生 ， “，平台生 媒 体 平 台 技 术 服 务 商 内 容 创 作 2 .2 2.0 fl.2 . 9.90.1 0. . 12. 1. 21.1 2. 2. 2. 1.fl 1.9 12. . 9. 10. 10.1 10. 10.0 . . 9. 9.0 .fl .9 11. 9.fl . fl. . . .fl fl. fl.1 .2 .1 2. . . .0 2. 1.9 1. . . 1.2 0. 0. 0.fl 2016 2017 2018 2019 20202021 2016-2021年中国 型 网络 商广 短视 广 广 社 广 广 视 广 fl行业广 类 其他 媒平台 私域，”化平台私域 营 私域流量 的当，临商家流量 制 精 化运营的诉求， 体 也开始探寻私域入口，构建 私域玩法， 品牌 域积累 资产， 域 的私域流量不仅 品牌 精 利 ，又 以 到 域成为 资产， 品牌 与 的共赢。分 为 属性 技术生 化 为是影响 体 布局私域营销的 要因素， 即去中心化 度越 技术生越开放 闭 化能越 使 时长越的 布局私域 越有优势。 来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。 私域流量营销核心角色：媒体平台 平台布局私域营销的因 平台与品牌主及用户的 社交平台电商平台短视频平台 私域 “ 品牌主 fifl 触达 沉淀 私域流量 平台 属性 生态 化 用户 媒体平台去中心化 开展私域流营销 生态 技 术服务商currency1 品牌“ 平台 化 的 媒体平台私域营销 用户 用时 、流量 的 媒体平台 流优 技 术 服 务 商 内 容 创 作 媒体平台私域营销玩法社交模式 ，向 私域生态用户与currency1 私域流量营销“ 的 时 ，”一 交 ，具有然的私域优势。 ，多currency1途 将 流 品牌私域，如 活 广告 视频 ，围 运营 推 增 粘性，通过 商 ”商 化。 品牌 ， 企业” 具组 管理 同上的优势，多数企业 通过企”管理 运营 ，并 分 营数据分 运营流 。 技术生 交优势， ”生 向 能品牌 。 来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。 2021年currency1私域流量营销“ 运营fifl 流 购 复购 数据分析 运营”数据 fi程fl 广告 域广告 fi程fl” 商” ” 客 分析 营数据分析 化 化营销 社运营 内容 送 性 分析能 运营 复购 技 术 服 务 商 内 容 创 作 媒体平台私域营销玩法搜索模式 模式化 高，与 私域 要 为 索 的电商 ，流量的 度，具有然的付 化优势；如何将 流量 化为品牌 自身 流量是品牌 关注的问题。 商品销售 ，品牌通过免 索流量 付 渠道 流，当 为生，品牌聚焦 运营， 与 是 生私域流量的重要入口： 数据分 ，商家 通过 分品 优惠 ； 是品牌 建设的 ，通过优质 分 品牌 活关注 ，增 粘性。 来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。 2021年私域流量营销“ 淘宝群 ，通过 品预 优惠 推 等方式 fi域fl流 与转化 私域 营 索流量 展位 通 推位 推 流 店 设计 服currency1 优惠放 分 销售分 分 活动分 竞品分 数 内 容 建 设 是品 牌 模 ，品牌通过淘 宝直播 优质内容 布 粘 淘 宝 社 群 专 属 客 服 通过专属客服链 ，收集 ，其 买推荐 品 专 优惠 “ 生第三 技术商 技 术 服 务 商 内 容 创 作 媒体平台私域营销玩法推荐模式 兴 用户，生态 成 fifl生，依托推 法，短视频以其 化的呈currency1展势。 到 化，fifl自上线以 来，逐渐 电商闭 的布局；同时，flfifififl企业 生 “企业私域品牌 建设的重要性。 题” 流广告是品牌 域推广的 ， 成 ，短视频 成为促 化的重要 体。 为，商家 品牌 营 产品服务推 维度 ，通过数据分 精 化运营 。 来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。 2016.9 2018.5 2020.6 2020.10 2020.11 2021.1 2021.4 成 品 提 2021年私域流量营销“ 流量 私域 品 牌 主 用 户 短视频直 流量分发 生 电商 currency1 平台 fifl 战 流 流 营及 优惠券推送 社群精细运营 洞察用户潜在 ，深耕品牌currency1阵地 ，实现 推荐currency1 互动或共创 currency1认同为起点， 促进转 主动关注品牌动，复购率及用户粘 提 技 术 服 务 商 内 容 创 作 22 生 起 ， 公域 流及私域转化 通过三问来探 私域流量营销产业 中的 。一问： 是 范围极广，如 ，品牌自身也 以 为 。其中 化 度， 要依专业N机构 分。问： 私域营销中的 能 自身 ，通过 生产吸 关注；与商家合 ，通过短视 频 流 ；具有 影响。三问： 重要性是 营销是核心竞争； 产品 服务加之 的 品牌拓 。 来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。 2021年私域流量营销 用 UG PG PUG 品牌 身 平台 社 平台 平台 搜索平台 用 户 M N 整合 内容分发 品牌主 分发 定制内容 触达 沉淀渠道 生产 域 流 直 品牌 技 术 服 务 商 内 容 创 作 私域流量营销核心角色：内容创作者 私域营销 信 与 ， 成 增长新 品牌 “ ，营销 价值视角， 营销 打造核优质 位居 具短 长价值的营销 位；营销 分配视角，数以上的品牌 计增加 营销 ， 映 品牌 营销的重。 私 域生的布局 展，如何增 粘性 开展 的营销将成为品牌 的竞争， 建设将 品牌 促 化 ，成为 为 生的增长 。 ：N 1 ，艾瑞咨询2021年月品牌主研。 ：N 1 ，艾瑞咨询2021年月品牌主研。 私域流量营销核心角色：内容创作者 技 术 服 务 商 内 容 创 作 23.7% 17.8% 42.4% 17.0% 13.6% 17.0% 19.5% 33.9% 52.5% 36.4% 50.8% 50.0% 42.4% 39.8% 42.4% 29.7% 21.2% 32.2% 36.4% 40.7% 40.7% currency1行内容营销， 造“优质内容 强 运营私域 fifl fl 营销行创 currency1 渠道（ 商渠道社 渠道等） 数字 运营 企业应 技术，”其是 广 技术 2021年品牌主营销 短期营销 长期营销 短期 长期 55.1% 47.5% 45.8% 40.7% 28.0% 6.8% 内容营销 fl 营销 社群营销 私域营销 营销 其” 2021年传统 ”品牌主增 的营销式 私域营销的 品牌 用户 化 内容 达品牌 与 品牌 化的 私域流营销 信currency1 性 内容 助 的 内容 营销的 助品牌加 向“ 化 内 容 创 作 私域流量营销核心角色：技术服务商 私域营销fi fi ， 不同业的品牌 私域运营时诉求不同，第三 技术服务商 体 规则的理 自身技术积累 品牌 痛， 为其提 私域 代运营服务， 化 运营 ，技术服务商 品牌 ：其一， 域 流到私域，技术服务商为品牌 建私域渠道，如 ”商 fifl 店；同时， 有为 流 营销场景提 技术的服务商如 服务商；其，私域运营， 私域运营 化闭 ；其三， 私域到 域，分 品牌（如 ）线渠道重视，私域 将 活 线 。 来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。 2021年私域流量营销技术服务商服务 域 流 客私域 链 景 线 容 转化 运营 与洞察 与 变 域 流 S C R M C D P 媒体生助 私域生 品牌商 私域流 为营销 技术支 服务商 社交客关系管理 目前私 域SCRM 依托 从 客、化 洞察 为 全路客管理服务 客数据平台 私域为CDP 覆盖的服务 之 CDP可 线上、线 采集、 分析数据 技 术 服 务 商 “ 技术服务商渠道服务商价值 私域转化 ， fi 私域流 渠道服务商 要包括私域建 服务商 技术 商。私域建 服务商 要 品牌 建 化 ， 分 体 已 布局 化 ，其中”渠道的服务生已较为 善。建 要分为三类： 开 制开， 索与 商品展 积分 流 售 服务。技术 商 要以 服务商为 ， 技术能为 品牌 提 合规 数字化的 服务， 域 流与私域 。渠道服务商拓展品牌私域渠道，同时为私 域 运营提 。 来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。 2021年渠道服务商 PP 程 商 商 fl 服务商 私 域 私域建 为 成熟，品 牌多通过 商布局 序城 及微 源码开发购买SaaS 定制开发 商品 理 后服务 fi 商品 选 优惠 模 种草社 商帮助企 业私域 ，同时 场景 可应用在 私域运营 服饰 品 牌 fl 域 fl 私 域 fl 技术 技术 粘 fl 模 重 次工 数 内 容 创 作 技 术 服 务 商 私域渠道商业生态 私域 fi 模增，私域渠道 私域建 服务商 品牌 建 化 ， 销售渠道的拓展 销售 的 准化与 的 。fl服务商 收入规 已 7fi ， 计 fl规 将 到近 。 为私域流量营销的代表性渠道，” fl 数 量与 的 增长， 交额同比增长过一， 交额同比 升7%，商家自营 同比增长 %。私域渠道为品牌 提 交 营销与商业化的场，其 不 视。 来源：艾瑞咨询研究院 公信 及自 及绘制， 。 来源：2021年微信公 。 2020年currency1数 比 数量 交 数量 +25% +68% 交 交 +10% +67% 商品M 商 营M +154% +25% 7 21 28 44 71 107 218.8% 32.8% 54.3% 62.8% 50.6% 201620172018201920202021e 2016-2021年私域 渠道服务 规模 私域建站渠道“市场模（亿元）增长率（%） 技术服务商SCRM服务商价值 阵， currency1 供全面私域客户管理fi 动 渗透的提，依托 交 的 关系管理系统 ， 交 增 数据 度 ， 私域运营 域到重要 。目私域 多 企业”生开展，以 管理为 心，其功能逐渐 展 流 服务， 品牌 构建私域 法 规范化管理 维护 资 提 代运营服务，私域生 运营 化 ， 而 销售过 数据的动 ，并 与数据分 品牌 提升营销 度。 来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。 2021年C 服务商 内 容 创 作 技 术 服 务 商 SCRM 双向 传递 用户 互动 依靠社 渠道 动数 据监测 提 签 丰富度 重 同 用户 V 能 私域销售体 实现 销售体系流程化 销售线索、销售人员、 销 为 全局化管理 企业客资源保 解决客资源流失痛点 实时监控运营风险 将客 沉淀 品牌私域 企业战略决策制定 私域化指 实现 营、营销况可 化 为 战略决 抓手 私域全链 服务范围外拓 逐渐迭 为覆盖 客、运营、化、 裂变的全流程服务 运营提效 过 化插件 操currency1工 升回复应答速度 管理效率 精细运营 过 、 帮助 主实现 私 域的分层运营 技术服务商CDP服务商价值 数据采集触 ， 私域 营及后 营销 即 数据管理 ，是 取 合 管理 分 企业 数据的系统， 要为企业 营销 能。 多渠道数据，包括线上线数据 企业 数据 体 放数据，通过 I 打通各数据 ，具 有 能 分 能。 数据 度 理 型分 ， 企业 价值，一 私域运营； 一 与自动化营销 具配合， 制 与精 化营销。 来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。 2021年CD服务商 内 容 创 作 技 术 服 务 商 数据 数据 数据数据数据应 企业“ PP 程 C 企业内部 数 P口 可视 选 数 数 D 人群 数 模 营销模 用户画像 分析洞察 用户LTV 监测指标 fi私fl化 SS DMP平台 自动化营销 私域运营 企业战略 数据采集触点广泛性 多渠道数据打通能力 多维度用户标签体系 currency1“ fifl 化私域营销 据 运营 私域流量营销发展背景 1 私域流量营销品牌主洞察2 私域流量营销产业链解析3 私域流量营销典型技术服务商4 私域流量营销发展趋势探讨5 典型企业：爱点击 三 平台助 造私域流量 营 ，描绘业fi增长新曲线 围 私域流量的 取 管理 ，爱击 建 畅鲟企” 畅鲟 商 rll y爱来三 ，为企业 私域流量构建业务增长曲线提 一 服务。（fi）畅鲟企” 数据营销分 专业企业 质检的 ， 企业形成 流量渠道 通 管理到 运营的智能化 精 化私域流量运 。（）畅鲟 商 渠道 营销 导 数据 腾讯生角度多元 能企业线上线流量 通的一体化 营， 私域流量突 企业销售 ， 业绩增长 品牌曝光积累。（ ） rll y爱来则是 ” 营销自动化技术功能，为企业快currency1建 私域 流量池 私域增长流量低成 ，并通过自动化流量 活加currency1私域 ， 推动私域 的注册 为。 来源： 公资 ，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。 2021年 私域流量营销布局 畅鲟SCRM 畅鲟fi程fl商iParllay爱来 私域 增长 私域裂变 创建粉丝专属裂变海报 自动通知粉丝助力进展 实时洞悉裂变营销效果 私域搭建 管理微信公众号 公众号-小程序联动 私域激活 私域运营流程自动化 自定义私域激活任务 实时分析私域转化效果 渠道赋能 视频号 小程序 公众号 微信群 微信生态全域触点打通 营销赋能 拼团 限时购 砍价 优惠券 私域营销运营加速变现 好友助力 数据赋能 助推企业开启数字化经营 导购赋能 帮助导购高效连接顾客 数据罗盘 顾客管理订单管理 全员分销导购任务 导购分析 效 全 分析 洞 腾讯生态赋能 微信 微信 生优惠券 助力企业 业数字化 进 微信 分 渠道联通 友 / 群/公众号/小程序 打通 流 数据实时打通 社群管理 化 群管理 客户运营 化客运营 群群currency1 活群“ 客建fi联fl 自动 客 群分 客CRM 订单 客员”分 动 大数据营销分析专业企业风控质检 微信 数据 典型企业：爱点击 全套私域 营系，低本高效实客户与GMV的步增长 1）企业 ： 线零售体 店的蓬勃展， 鸟 计划 一步拓展线上业务开展渠道，希望通过私 域流量的精 化运营，找寻多私域 机，低 与 的 增长。2）执行策略：爱击通过旗的私 域增长 rll y爱来，为 鸟打造 套私域增长运营体系，包括利 数据能打造多维 画像库， 营销自动化技术 生命周的自动 并构建自动化运的 找currency1 ，以 动”服务 与企业” 渠道 智能化售售服务。3）执行效果：自私域增长运营体系 建以来， 鸟员注册提升%，营销 阅读提升fi%， 找currency1成功单 到 fi%，有 数量 粘性 的同步增长。 来源： 公资 ，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。 2021年 私域流量营销 户 ” 运营 ” 触达 运营 性 动 购 数据 整合 小 官网 公众号 线下门店 渠道 数据 属性 行 性别年龄 地点 会员注册浏览内容 加购物车 标签 标签 形成 按客户行为轨迹 按客户生命周期 按客户来源渠道 按客户区域 按客户交易频次 1 3 5 4 2 6 微信OA OA/模板消息/短信 OA/模板消息 OA/模板消息/短信OA/模板消息/短信 关注 会员注册 收藏加购 线上/线下购买 复购纪念日 OA/模板消息/短信 渠道个性化欢迎语 会员介绍页 注册成功通知 积分变更提醒 新品发售通知 优惠活动通知 生日礼 节日祝福 收藏降价/到货提醒 购物车降价提醒 待支付提醒 支付成功提醒 周期提醒 权益提醒 活动提醒 会员关怀 找回 户 期 购 发 模板消息 短信提醒 积分到 积分 积分/ 到期 提醒 活动提醒 生日积分 会员注册 日 户 期 消 户 价 礼 到店购买 线上平台 购买 优惠 currency1 活动 “fi fl 动化行 个性化互动 微 顾客需 微O”微 性增 微信 动 渠道点 为个 欢 迎语 售客户个 性化动 为客户currency1 O” 提 客 户 消 售 内容期发 客户 / 售 支内容 活 渠道 会员客户 通 消息 客户 加售 微 currency1 客户 行currency1 客 品 性 典型企业：保利威 全 用户行 数据，驱动企业营销增长 利威 为企业 服务 导品牌，累计服务fi9万企业 ，通过成化 制化视频 技术，为品牌 建私域 系统，品牌 私域增长。 带货 品布 活动展私域核心场景中，围 流 热 中 分 数据闭 长尾传 重要 ，通过推流 无延迟 动 动营销 AI视频分 4技术 功能， 切有 为企业 增私域流量 提升 增 化能，真正做到培I 蓄流量 估 品牌。 来源： 公资 ，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。 直 中直 前 直 后 方式 流获客 渠道推 报名 渠道来 2021年 私域 服务布局 多平台推流 个 海报 currency1嵌至私域 获客 私域 ” 数据 线数 基 及意 销 及营销 数据01 数据 02 转化数据0 fl fl 长 fl 等 数度 聊天 赏问优惠领 问卷填写等九 行为数 渠道来 享 邀请 买击等 数度 线及 线 线 数据 掘用户 所在 优 currency1质量 依托用户认可情况 培养 助力渠道 参考用户意向数据 战略提 转 意 线 营销 典型企业：保利威 拉新 活，私域直播助企业实高转化 越来越多的企业 为运营 具， 以 传递 促 化。教育场景， 利威与凯叔讲故合 ，为其 建 嵌A的私域 系统，重视 间布 营销 动 与品牌“性的匹配，同时提 数据 测服务以指 导团队精 化营销，fl六一单场 销售额 fifi万。金融场景， 利威 能中建 私域 ，以 为 体 分 资知识 读政 要， 活 量 ， 动增 ，线上 便捷开 ，极 提升 化 。 来源： 公资 ，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。 私域 典型 保利威凯叔讲故事保利威中信 投 凯叔讲故事”为中国儿童内容领域 品牌 产品 服务丰富 内容传声 影响较大 2016 凯叔讲故事 PP”上线 2020 局 保 帮助 PP内 SD 系 品牌调性 布置符 品牌IP，充 呈 现品牌 数据沉淀 监测 数据， 复 及 运营用户 营销互动 通过优惠 点 增互动， 转 传 次 currency1 ，多平台， 至 域平台 嵌 建fiAP 数 人同时 领先 私域 直 提fi 通过 互动 增 客户粘 便捷 置户 于转 域 流 增 新用户认 中 投 全国大 与保 currency1 PP中 ” 以 为 体 向投资 解 、 点 典型企业：尘锋 企业微信官方fi ，“SCM+代 营” 尘锋是企业”官 服务商，重聚焦私域运营 优化， 业 先推4 读 型，即除业普遍知的 交 ，向 栈 智能 简单演 升，并构建 代运营 重 能的私域营销 ：以 数字化智能营销 具为 ， 配私域运营顾问服务，构建私域运营增长闭 ， 企业 成私域运营 落 。 来源： 公资 ，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。 2021年 私域 及服务布局 4S 模 型 尘 锋 一 依托社 渠道 私域生全 个 “ 营 动 精 运营流 运营 企业currency1运营“或 搭建运营“ 私域运营 企业currency1运营“ 搭建fi “ “currency1currency1fl 运营fi“帮助企业0搭建私域 私域运营 “currency1currency1fi私域运营 提搭建策略及培 多场景 多渠道规化获客形 变现闭环，提升转化率依托 输出洞察激活用户裂变 复购 商fi化变 ”化运营裂变复购 So S S S p 活码引 公海配 智获客 进 存一体化 客下单 售管理 客户管理 洞察 组件 裂变 优惠管理 团活动 化 户资源护 运 SOP 任务配管理监控智风控 离职/在职继承敏感行客户回收站 典型企业：尘锋 一 式解决方案助某医疗美 企业实私域增长 针 成 就诊 杂的业 ，尘锋 某医疗美 企业打造私域增长 ， 取 咨询与 导流 就诊 诊 流 ，凭 优质 服务 精 化 运营连 ，并通过优惠活动 推为， 的 生命周管理，构建企业展的第增长曲线。 来源： 公资 ，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。 C 私域增 尘 锋 私 域 策 略 效 果 获客 增长 业 现 复购 精 细 运 营 数据洞察 用户及fi 容 化路 复 数据洞察 助 化运营 依据化指 生、销售人员 服务 风控体系 客资源沉淀与托 店 店运营 营销” 用户 营销物料 传 化 、可currency1 过术“、 范术 升fifl回复效率 据 实现 客的化营销 化 覆盖 客、变现、运营、裂变 复全流程 过 线索管理、投放RO分析 实现 客 环 为 配化 ” 运营流程 某医疗美容机构用户 咨询 转 潜客” 率提 50% GMV提 50% 复购率提 100% GMV提 200% 客户资 典型企业： 开 京东公域与currency1私域，助 户营销 及用户增长 开普勒品牌 是 旗产品 运营服务 一体的 私域数字化营销 ，为 商家提 ”私域营销一 建 与营销 具，通过构建多场景 域 员分 精 化运营体系，品牌营销 增长。一 ， 开普勒 通过提 运营 的产品服务， 品牌商 加 开展私域营销， 一 ， 开普勒 打通 域商品 促销 交，为品牌商 私域营销场景中提 的底 。 来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。 2021年 私域营销 布局 运营 量 量 量转化 量 变 商广告 公众号 门店/导购 京东资源联动 用户层 市场洞察 社群标签 大促/日 活动 属价/券 佣 裂变玩法 享 礼 口碑 店 商品 促 管理 公私域 通 裂变玩法 促 玩法 线/线下 品牌 码 微力 渠道 产品 基础 营销 运营 京东 域资源 层 品牌私域营销 2021年 私域营销 & 触 群 群 动 动 5 典型企业： TS全 慧增长策略 ” 是中国 的企业 商业 营销 服务商， 为企业数字化 型 能。 私域流量生，” 推 智 增长 ，即依托数字化 ，通过r 流量 产品与 r 运营，企业 私域运营 增长。 渠道拓展能 流量 合能 以”商 智 零售 企”手为代表的 产品 ，” 为商 家打造 域 线流量 取 私域 建 私域电商 化 与 生命周 度运营 流 的智 增长 。 来源： 公资 ，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。 2021年currency1 私域品及服务布局 TTrafic SaS Operation 私域 购转化 域 平台 currency1业“ 视频号 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