2021年全球薪酬调查：薪酬的潜力.pdf

以新的视角了 解薪资 薪酬的潜力： 2021 年全球薪酬调查 我们对全球薪酬开展的全面调查显示，一 项经常被忽视的服务有潜力成为未来增 长行动计划的推动力。 2 薪酬的潜力：2021 年全球薪酬调查 弥补差距还是扩大鸿沟？ ADP 的薪酬调查是一项关于全球薪酬韧性和能力的研究。这项深入的 研究从财务、人力资源和薪酬领导的角度探索了薪酬问题，并探讨跨国 企业过去如何应对以及未来如何继续应对全球新冠疫情带来的挑战。 这场全球灾难的突然影响表明，薪酬管理流程和系统并没有达到应有的效率和效果。 因此，各企业必须决定是接受改变以改进薪酬并弥补差距，还是继续像以前一样运行， 扩大他们希望薪酬运营能够实现的结果与目前能够达到的结果之间的鸿沟。 对绝大多数企业（82%）来说，此次全球新冠疫情证明充满挑战 特别是在薪酬 系统的可靠性和可访问性以及员工薪资的准确性和及时性方面。 最重要的是，该调查重点强调了变革的必要性，以便建立韧性、优化运营和降低未来的 风险，以及为此各企业要清楚知道它们希望从全球薪酬变革中看到什么。 获取更多的报告分析 为企业战略和规划提供信息 提高报告速度 在需要时按需提供信息 加强数据安全性 提高合规性 精简薪酬管理流程 减少错误、降低成本并提高员工满意度 薪酬的潜力：2021 年全球薪酬调查 3 总体而言，大家的回答表明，高效的全球薪酬战略对于应对全球新冠疫情带来的挑战和实现任何转型所带来的最令人 期待的属性至关重要：即，更强大的报告和分析能力以及薪酬数据与其他业务系统的整合。 只有这样，薪酬才能提供信息，帮助推动整个业务的战略决策和价值。 要实现这一目标，需要在三个关键领域进行重大变革： 优化 绝大多数受访者 （ 74%） 仍然在 跨多个地区运行着多个系统。因 此，大部分 （ 61%） 的企业报告 说，其薪酬员工收到了太多的薪 酬查询。由于这些数据往往前后 不一致并且难以解释，高级管理 层也更频繁地要求他们提供更多 的数据。拥有与人力资源和财务 系统完全整合的全球薪酬战略的 企业 （ 14%） 报告称，其复杂程度 下降了且成本得到了显著优化。 可见性 那些需要运行多个系统，却没有 整合这些系统的企业报告称面 临着很多挑战，从而直接导致了 他们在薪酬决策方面的局限性。 由于缺乏清晰的可见性，在全球 范围内， 73% 的受访者没有薪酬 数据来为企业的战略方向提供 信息，而 51% 的受访者对其薪 酬合规的信心有限。另一方面， 统一的薪酬管理平台提供了对 全球成本的清晰视图，并实现了 准确的建模、预测和报告。 敏捷性 变化当然是持续的，但全球新冠 疫情突然需要大家必须快速适 应 这是全球前所未有的经历， 而各企业的反应也各不相同。 约有 61% 的受访者发现，他们 无法调整薪酬以满足企业在全 球新冠疫情期间的许多需求。 同样，三分之一 （ 33%） 的企业 表示，他们没有一个能支持其扩 张计划的薪酬系统。但那些拥有 统一的全球薪酬平台的企业则 报告称，他们拥有快速、灵活的 数据分析应对能力，并能根据企 业增长的要求相应调整规模。 薪酬的潜力：2021 年全球薪酬调查4 73% 14% 6% 6% 2% 1-3 年以前 3-4 年以前 4-5 年以前 5-10 年以前 不知道 生存是靠运气 还是靠运筹？ 薪酬的重要性经常被忽视。它对企业的顺利运营绝对必不 可少，但一旦企业的薪酬运作上了正轨，它就会被忽视并丧 失关注度，直至出现问题。 我们的调查显示，不到一半的跨国企业在过去两年内评审 过其薪酬系统，其中 28% 的跨国企业在过去三年或更长时 间里没有正式审查过其运营是否实现了目标要求。 您的薪酬系统上次评审是什么时候? 薪酬的潜力：2021 年全球薪酬调查 5 在任何情况下，评审薪酬并不一定意味着改变流程或供应 商，当然除非识别出了明显的低效问题或当前模式将阻碍 未来战略计划的实施。即使更换后的薪酬系统明显能提供 更大价值和更有效的工作，但人们也认为作出改变可能会 比将一切保持原样带来更多的问题。全球新冠疫情表明了 这种做法的危险性。这是薪酬方面的终极压力测试，很少有 人能像自己预期的那样通过考验。 新冠病毒全球疫情给您的薪酬流程带来的最初挑战是 什么? 薪酬系统的可靠性 41% 员工薪资的准确性 39% 员工薪资的及时性 38% 薪酬系统的可访问性 35% 数据安全协议的连续性 34% 报告功能 29% 满足合规要求 28% 供应商技术支持 28% 获得内部 IT 支持 28% 没有挑战 6% 薪酬的潜力：2021 年全球薪酬调查6 重新定义新常态 新冠疫情的出现暴露了薪酬的弱点，阻碍了企业有效应对。 尽管很多这些问题早已存在，但全球新冠疫情放大了效率 低下这个问题，并增加了更多的复杂性。 突然之间，以前基本上闻所未闻的无薪休假成为了薪酬管 理的焦点。为了应对这一史无前例的时期，需要迅速实施新 的流程和监管变革。所有这一切都与为包括薪酬团队在内， 在不同的工作实践中引用居家办公的模式不谋而合。 因此，毫不奇怪， 82% 接受调查的人认为全球新冠疫情的 后果“极具挑战性或有些挑战性”。 75% 的企业表示，他们无法 100% 有效地管理薪酬 近一半 （ 47%） 的企业无法回答为支持战略决策而被问 及的大部分与薪酬相关的问题 薪酬系统的可靠性 41% 员工薪资的及时性 38% 员工薪资的准确性 39% 薪酬系统的可访问性 35% 主要担心包括： 薪酬的潜力：2021 年全球薪酬调查 7 他们意识到当前的系统不适合其目的，而外包可能是 答案。Forrester 1 的研究表明，完全托管服务可以显著 提高薪酬管理效率，也可以减少 30-75% 在薪酬管理 上花费的精力。 很多认为自己薪酬系统是强大的企业都证明自己错 了。例如，报告薪酬准确性高（超过 90%）的企业数量 在全球新冠疫情开始后的前六个月内减少了近一半， 而薪酬准确性对于确保合规和保持员工满意度至关重 要。因此，这表明，对某些企业而言，自认为自己的薪酬 系统具有的优势，更多的是出于运气，而非判断力。 薪酬是企业一笔巨大的开支 平均高达 60% 2 任何 变革都可能产生巨大的影响。因此毫不奇怪， 97% 的调 查受访者将薪酬信息视为成本管理战略中的主要考虑 因素，而 87% 的受访者将其视为商业和增长战略的基 本组成部分。 人们已经意识到，情况必须有所改变，尤其是那些仍在 内部运行大部分薪酬服务的企业。 75% 的企业已准备考虑外包其全部或大部分薪酬 流程 更令人担忧的是，尽管经历了全球新冠疫情，但仍有 70% 以上的企业感到尚未为应对未来的破坏或重大监 管变化做好准备。 事实上，薪酬准确性是全球新冠疫情的第一批牺牲品 之一。 在新冠疫情之前， 52% 的企业报告说，其薪酬准确性 高于 90% 新冠疫情之后（前六个月），该数字下降至仅为 27% 薪酬准确性大于 90% 的企业数量 新冠疫情之前 52% 新冠疫情之后（前六个月） 27% 薪酬的潜力：2021 年全球薪酬调查8 但是，无论是考虑外包还是改变现有内部薪酬流程， 受访者都认为，薪酬转型能够帮助他们实现的效益是 显而易见的，包括： 32% 获取更多的报告分析能力以获得可靠的洞察 力，从而为企业战略和规划提供信息 27% 提高报告速度，从而在需要时按需提供信息 27% 加强数据安全性协议，以确保越来越严格的 法规合规性 27% 精简薪酬管理流程，通过自动化和自助服务 减少错误、降低成本并提高员工满意度 您最希望从薪酬转型中获得什么（排名第一、 第二和第三的回答的平均值）? 获得更强的报告和分析能力 27% 薪酬数据与其他业务/人力资源系统的整合 26% 简化薪酬数据收集方法 24% 精简薪酬流程 24% 提高报告速度 23% 加强数据安全协议 22% 改善员工体验 22% 更可靠的技术 21% 标准化跨国薪酬流程 21% 及时的监管合规洞察力和系统更新 20% 整合跨国薪酬报告 29% 薪酬信息的远程访问 19% 行业领先的薪酬支持 18% 9 障碍还是跳板？ 鉴于薪酬涉及的重要性，为什么不把它作为业务日常 中的头等大事？要创造薪酬效率的新前沿，就需要克服 变革的障碍。 1. 遵守法规 需要履行的法律法规义务很多，而且还因国家/地区而 异。这些法律法规还在不断发生变化，全球新冠疫情 就是很好的例证。根据我们自己的经验，我们见证了 在 2020 年 3 月至 4 月这两个月内，法律沟通的数量 增加了 380%。这包括了在现有法规的基础上又增加的 900 项立法。 3 2. 犯错的代价极大 每个人都受薪酬影响，所以实施变革的风险很高。 鉴于重大变革计划的复杂性，很难让所有利益相 关者都就优先事项达成一致意见。 3. 谁说了算？ 薪酬并非纯粹地归属于一个职能部门之下。在接受调 查的薪酬管理人员中， 43% 属于财务部门，而 24% 属 于人力资源部门。因此，存在多个承担服务战略方向 责任的利益相关者团队 每个团队都对需要变革的 内容有着不同的看法。 谁说了算？ 管理薪酬的职能主管。 无论新冠疫情对您企业来说 是有惊无险还是早期预警， 现在都是时候以新的视角了 解薪资管理并确定如何建 立韧性、优化运营和降低风 险了。 43% 财务 24% 人力资源 33% 其他 薪酬的潜力：2021 年全球薪酬调查10 与人力资源和财务系统完全整合的一个简化的全球薪 酬流程，的确能够降低复杂性，并能够极大优化成本 14% 的调查受访者也都发现了这一点。 但大多数企业 约 74% 仍在运行多个系统，而远没 有实现精简、低成本和可预测的全球薪酬。这通常是由 各种解决方案拼凑而成，随着时间的推移而积累，在不 同的国家/地区运行着各自不同的薪酬系统每一个 都有当地的重点。 您企业目前使用多少个薪酬系统? 跨国企业，多个系统 那些在多个平台上管理多个系统的企业报告了许多 问题。数据安全性受到损害，导致合规问题，可能导致 高昂的罚款。由于薪酬管理员工疲于应付大量的查询， 导致了付薪延迟、数据质量差以及服务受到影响。 轻松合规还是殚精竭虑 24% 的财务和人力资源领导未从其薪酬供应商处获 得保持合规所需的支持。 这场全球新冠疫情带来了以前无法想象的大量立法 和监管，使得薪酬系统不得不突然调整适应。要做好 这方面的管理，需要有一家拥有全球监管合规专家的 服务供应商代表您来监控变化。 接受调查的近四分之一的企业发现，如果没有这样的 供应商，保持合规极其困难。使用内部解决方案的企业 （ 19%）面临的风险尤其大，而使用基于云端技术的 企业只有 2% 抱怨遇到了困难。 在最多五个国家/地区运营的企业 68% 运行 2-5 个系统 23% 运行 6 个以上的系统 在最多 10 个国家/地区运营的企业 47% 运行 6-10 个系统 12% 运行 10 个以上的系统 在 11 个以上国家/地区运营的企业 68% 拥有最多 10 个系统 一个真相还是多个事实？ 薪酬的潜力：2021 年全球薪酬调查 11 问题，到处是问题 超过 61% 的企业收到太多的薪酬查询。 涉及的系统越多，出现错误的可能性就越大，薪酬管 理人员就越有可能发现它无法管理。因此，往往只有 通过员工才会暴露错误。 超过一半（ 52%）的企业表示，员工的投诉是发现薪 酬错误的方法之一。 我们最近开展的 2021 年职场人调查：全球劳动力观 点研究发现， 20% 的员工表示，他们总是或经常被少 付薪资， 16% 总是或经常被多付薪资，而 41% 的员 工表示，他们总是、经常或有时被迟付薪资。这种情况 产生了极差的用户体验，并导致越来越多的用户不 满。然而，各企业报告说，统一薪酬和减少运营复杂性 可以将员工查询减少一半。 系统的数量越多，高级管理层要求提供数据的频率就 越高，有时一天好几次。 更多的系统使得提供高质量的综合管理报告变得困 难 因为系统保存的数据在各地区之间往往不一致， 而且难以解读。 高级管理层多久要求提供一次薪酬数据？ 每天不止一次 4% 每天一次 10% 每周 3-4 次 15% 每周 1-2 次 24% 每月 3-4 次 16% 每月 1-2 次 20% 每 2-3 个月一次 6% 每 4-6 个月一次 2% 每六个月不到一次 2% 从不 1% 平均值（每月次数） 8 薪酬的潜力：2021 年全球薪酬调查12 尽收眼底还是 一叶障目？ 统一的薪酬系统可提供唯一来源的一致、准确的信息。各企 业报告说，这样的系统使他们能做的事情远不止是发放工 资单。对薪酬的全面可见性将为您企业的战略方向呈现出 一幅更清晰的图画。将其与其他管理系统整合还可以实现 成本的全球报告，以及准确建模、预测和报告。 多个系统，多种挑战. 试图通过多个传统系统管理全球薪酬比较困难。 企业需要单一的来源提供透明的、有意义的报 告来推动战略决策并增加价值 1 。如果没有来自 薪酬的唯一事实版本，则以下工作更难开展： 找到正确的战略方向 只有 27% 的财务领导在制定其商业 和增长战略时考虑薪酬数据。 在 73% 不考虑财务数据的人中，只有 12% 的人认 为，在全球新冠疫情危机期间，薪酬可以回答向他 们提出的大部分问题。 大部分财务领导不会依靠，或更有可能是无 法依靠其薪酬数据来支持他们的增长战略。 因为您不了解自己不知道什么，所以各企业 表示，只有利用薪酬的全局视角他们才能掌 握其全部劳动力数据，包括费用、休假与缺 勤，从而为领导层提供详细的分析和报告。 加速系统整合 26% 拥有内部薪酬系统的企业表示，其系统还没有 （或者只是部分地）与其他系统整合。 一旦人力资源、薪酬和 ERP 系统之间实现了全面 整合，每个人都能更容易地看到企业的全局。然而 目前的现状是，大部分这些数据仍然各自分布在不 同的电子表格中。各企业报告称，将薪酬与其他系 统和流程整合，是确保合规并实现企业增长所必需 的，这对于支持企业增长也十分重要。 保持合格 51% 极少或未进行薪酬整合的企业对通过薪酬合 规审计没有信心。 一个使人员、流程和技术能够协同工作的整合薪 酬，对于实施新法律法规法完全合规性所需的快 速变革是必不可少的。而且是急需的。即使在有 关新冠疫情的法规大量发布之前，汤森路透监管 情报部门获取了来自 1,000 多个监管机构发出 的 56,624 份监管警报，平均每天更新 217 次 4 。 薪酬的潜力：2021 年全球薪酬调查 13 主动变革还是被迫改变？ 变革不可避免。您如何管理变革却不是。然而，诸如最 近发生的全球新冠疫情等事件几乎没有给人们留出准 备的时间。有各种战略需要考虑。您是应该缩小规模、 重组、转向海外还是考虑并购？无论您采用何种路线， 简化对准确薪酬数据及其所能提供的洞察力的访问， 对于更高效地实施您的变革行动计划是至关重要的。 静观其变还是挺身而出 近三分之一（30%）的财务和人力资源领导对其薪酬 系统能否支持他们的增长或地域扩张计划信心不足。 薪酬本身也在发生变革。各企业表示，有了现代系统， 其员工不再处理薪酬，而是从事更像数据分析师的工 作，从而为未来战略提供见解。例如，全球薪酬可以显 示不同地区的劳动力成本差异、临时工作人员和全职 员工之间的利弊，或最适合不断变化的劳动力偏好的 报酬和奖励策略。 问题还是答案？ 由于糟糕的数据质量和多个系统的缘故，超过 61% 的企业都在忙于处理大量的薪酬查询，以至于他们无 法专注于更有战略意义的行动计划。 拥有数据是一回事。充分利用数据又是另一回事。接 受调查的大部分企业发现，在很多国家/地区运行多 个系统的复杂性使其没有时间或机会全面分析数据。 不断救火意味着他们无法获得战略洞察力，不能采用 与拥有统一薪酬数据的企业一样的方式来帮助推动 生产力、改进平等和多元化。 泰然面对还是不堪重压？ 使用单个统一系统的企业在要求的时间范围内回答 问题的可能性要比使用多个系统的企业高 20%。 大部分企业 61%- 只能在一定程度上，或根本无法 调整其薪酬运营/流程，以满足全球新冠疫情期间的 业务需求。 在全球新冠疫情期间可轻松调整薪酬以满足业务需求 的程度如何？ 很轻松。我们能够适应所有的业务需求。 还算轻松，我们能够适应某些业务需求。 有些困难，我们只能适应一些业务需求。 很困难，我们无法适应任何业务需求。 39% 48% 10% 2% 薪酬的潜力：2021 年全球薪酬调查14 基于过去还是面向未来？ 新冠疫情危机已使薪酬系统经历了考验，史无前例。它 所揭示的挑战使我们更有必要实施更大、更快的变革。 但各个企业是如何做出反应的？对于某些基于过去进 行管理的企业，答案就是再增加相同的系统。做一直做 的事情，再增加一套系统，结果就是进一步增加了复 杂性。 但正如调查所示，重复老方法只能加重低效率问题。 在不同的国家/地区使用不同的薪酬产品和服务只能增 加复杂性。薪资管理人员必须花费大部分时间确保数 据正确和更新，不断应对错误、效率低下、延误、糟糕的 员工体验以及不合规导致的高额罚款。 更美好的未来可以通过创建一个全球薪酬系统来实 现，这种系统的敏捷性和灵活性足以应对公司面临的 任何挑战。现在可以花更多的时间为薪酬创造一个可 推动业务向前发展的战略角色，而不是简单地维持工 作运行。 全球薪酬系统可实现大部分现行系统无法实现的目的。 它可以实现调查受访者希望实现的雄心壮志，即拥有 更大的报告访问权限、更简单的流程以及可支持增长 行动计划的整合在一起的薪酬系统。 其回报是显而易见的。与不得不疲于应付多个系统的 企业相比，那些具有优化和简化系统的跨国企业反应 更快、效率更高，因此他们可以降低不合规风险、削减 成本并提高员工体验。 薪酬的潜力：2021 年全球薪酬调查 15 关于本调查 本次调查由独立研究机构 Vanson Bourne 开展。他们 在 10 个国家/地区访谈了在其企业中深入参与薪酬工 作或具有深厚薪酬知识的 1100 名高层人员。 其中北美（美国和加拿大）300 人 欧洲中东和非洲（英国、法国、德国） 300 人 亚太（澳大利亚、中国、新加坡）300 人 拉丁美洲（巴西、阿根廷）200 人 这些访谈是在 2020 年 12 月 10 日至 2021 年 1 月22 日之间进行的。 所有受访者均在全球拥有超过 1000 名员工的企业中 工作。所有受访者都是部门经理或更高级别，其中超过 80% 的职务为高级副总裁、董事会成员或位于企业中 最高级别的决策层。 本次调查以当地语言在线进行。对总体结果进行加权， 以代表每个国家/地区的工作人口规模。 参考资料 1. ADP Global Payroll 的总体经济影响 (Total Economic Impact TM ）研究，2020 年，Forrester Consulting。 2. 德勤分析 2017。劳动力支出还是过度支出？ 3. The Hackett Group，2020 年。COVID-19 揭示的七个薪酬弱点以 及如何解决。 4. 汤森路透监管情报发布的 2020 年度合规成本报告。 关于 ADP (NASDAQ ADP) 领先技术、卓越服务、非凡体验，ADP 始终致力于创造更好的工作 方式，帮助人们尽情发挥职场潜能。从人力资源、人才、考勤和薪 酬，以数据为基础，为人力而设计。 更多信息，请访问 ADP 和 ADP 标志是 ADP, Inc. 的注册商标。 所有其他标志都是其各自所有者的财产。 版权所有 2021 ADP, Inc。 WF70237 | OMG164739 | 2021 年 3 月