2020-2021中国SaaS市场趋势洞察报告.pdf

2020-2021中国SaaS市场趋势洞察报告 目 录 01 产业环境 CRM HRM 03 05 02 04 06 市场状况 智能办公 财务管理 07 趋势洞察 08 应用案例 SaaS是 Software-as-a-service（ 软件即服务 ） 。 SaaS提供商为企业搭建信 息化所需要的所有网络基础设施及软件 、 硬件运作平台 ， 并负责所有前期的 实施 、 后期的维护等一系列服务 ， 企业无需购买软硬件 、 建设机房 、 招聘 IT 人员 ， 即可通过互联网使用信息系统 。 就像打开自来水龙头就能用水一样 ， 企业根据实际需要 ， 向 SaaS提供商租赁软件服务 。 本报告 SaaS市场规模数据涵盖企业 SaaS应用的各个业务细分领域 ， 主要有 CRM、 智能办公 、 HRM和财务管理等；为了突出研究重点以及把控主流趋势 的需要 ， 我们将 ToB的 SaaS应用领域主要聚焦于 CRM、 HRM、 智能办公及 财务管理四个领域 。 背景说明 SaaS定义： 范围 界定 ： u政策环境 u经济环境 u社会环境 u技术环境 1 洞见 2020中国 SaaS市场趋势洞察报告 产业环境 01 l 云计算服务安全评估办法 出 台，为 SaaS继续向 2B服务延伸打 入稳心剂； l多项云计算国家标准发布，为企 业信息化水平建设保驾护航。 l数字经济总产值占 GDP超三分之 一，已经成为国民经济发展的重要 组成部分； l云计算已成为打造数字经济新动能， 是驱动数字经济发展的重要引擎。 l社会商业环境逐步优化，数字经 济业态日益丰富； l社会信息化水平提高，企业步入 “云端”步伐加快。 l技术不断创新，产品更新迭代加 快， SaaS垂直应用领域细化； l由 SaaS向 BaaS探索式发展，从 产品服务到平台化，再到商业智 能发展。 政策环境 技术环境 社会环境 经济环境 产业环境 u整体市场规模 u细分领域结构 uSaaS市场格局 2 洞见 2020中国 SaaS市场趋势洞察报告 整体市场规模 02 SaaS市场规模从 2015年的 47.7亿元 增加到 2019年的 147.6亿元 ， 过往五年复合增长率超过 32%，软件应用的 SaaS化在加速，未来 SaaS潜在市场需求空间十分可观。 SaaS市场规模在应用软件中相对比例逐年增加，从 2015年 相对占比 8.3%，提高到 2019年的 16.9%，预计到 2020年 进一步提高到 20.5%，软件应用的云化规模越来越大。 数据来源：海比研究，中国软件网 , 47.7 62.5 83.0 110.5 147.6 198.3 32.5% 31.1% 32.8% 33.1% 33.6% 34.3% 29% 30% 31% 32% 33% 34% 35% 0 50 100 150 200 250 2015年 2016年 2017年 2018年 2019E2020E 2015-2020年中国 SaaS市场规模 市场规模 (亿元 ) 8.3% 9.2% 10.2% 13.3% 16.9% 20.5% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 2015年 2016年 2017年 2018年 2019E2020E 2015-2020年 SaaS应用市场规模相对本地软件比例变化 SaaS相对占比 洞见 2020中国 SaaS市场趋势洞察报告 SaaS细分领域市场结构 02 2019年面向企业的 SaaS总体市场规模 初步估计为 147.6亿元 ， 从细分领域来看 ， CRM领域 SaaS市场规模 36.9亿元 ， 所占比 例最大 ， 为 25%；其次是 ERP领域的 SaaS市 场规模为 26.6亿元 ， 所占比例为 18%， 智能 办公领域市场规模超过 20亿元 ， HRM和财 务管理领域市场规模分别为 17.7亿元 和 14.8 亿元 。 数据来源：海比研究，中国软件网 2019年 SaaS细分领域 市场 结构 CRM, 36.9 , 25% ERP, 26.6 , 18% 智能办公 , 22.1 , 15% HRM, 17.7 , 12% 财务管理 ,14.8 其他 , 29.5 , 20% 单位：亿元， % 洞见 2020中国 SaaS市场趋势洞察报告 SaaS代表厂商 02 业务垂直型 SaaS厂商在 2019年 继续深耕， CRM是 SaaS服务的主力，以纷享销客为代表的 CRM厂商向一体化、平台化 进军，财务管理 SaaS应用主要集中在报销和云记账服务，智能办公细分市场格局稳定， HR SaS应用向轻量化发展。 CRM 财务 管理 智能办公 HRM SaaS 企业 注：仅列出部分企业 洞见 2020中国 SaaS市场趋势洞察报告 企业微信 钉钉 无同科技 今目标 大象慧云 薪人薪事 云账房 明道 MCHR 慧算账 i人事 畅捷通 肯耐珂萨 致远互联 泛微 红圈营销 销售易 理才网 蓝凌 神州云动 CloudCC 炎黄盈动 六度人和 SAP 浪潮 纷享销客 北森 Oracle 金蝶 用友 Salesforce 微软 随锐 分贝通 朗新 HR 小鱼易联 MOKA 万古科技 智齿客服 美特 CRM 金算盘 东软 Xtols 263 技 术 创 新 SaaS收入 SaaS市场格局 02 u市场特点 u应用状况 u生态发展 3 CRM 洞见 2020中国 SaaS市场趋势洞察报告 CRM市场规模 03 CRM云化应用 2B市场规模近年 来增长迅速 ， 市场规模从 2015年 的 11.9亿元 增加到 2019年的 36.9 亿元 ， 2020年有望达到 50亿元； CRM市场需求从销售全流程服务朝 着打通内外部 ， 一体化 、 平台化 、 智能化服务转变 。 数据来源：海比研究，中国软件网 11.9 15.6 20.8 27.6 36.9 49.6 35.8%35.8% 34.8% 36.7% 38.0% 38.8% 32% 33% 34% 35% 36% 37% 38% 39% 40% 0 10 20 30 40 50 60 2015年 2016年 2017年 2018年 2019E2020E 2015-2020年中国 CRM SaS应用市场规模发展情况 CRM市场规模（亿元） 洞见 2020中国 SaaS市场趋势洞察报告 CRM市场特点 03 CRM 正处于变革之中，它正 从以销售漏斗为核心的销售管 理全面转向以客户为中心、覆 盖客户全生命周期的客户运营 平台。另外，对于 CRM 产品 用户来说， CRM 的定位也在 逐渐发生改变，它不仅仅是企 业销售管理的工具，它是企业 客户运营的统一平台，是企业 连接客户的统一渠道。 从管理向连接 转变 1 原本专注于营销、销售等各个 环节的厂商，都在移动互联网、 社交化时代，都在以客户为中 心、 C2B、客户全生命周期运 营等理念趋势的引导下开始向 客户运营融合。基于此 CRM 厂商的竞争格局也在发生着潜 移默化的改变，融合趋势更加 明显。 从业务环节向 移动社交转变 2 国内 CRM企业在快速崛起，在 企业服务领域的中国力量已经 从规模上占据优势，但是在产 品技术方面仍与国外品牌存在 一定的差距。相比国外巨头产 品功能复杂，价格高的特点， 国内企业的服务对客户的需求 更具有针对性。在国内比较有 影响力的 CRM 企业，步入快 速发展时期。 从对国外到国内企 业服务需求转变 3 洞见 2020中国 SaaS市场趋势洞察报告 CRM应用状况 03 有超过半数的用户使用 CRM来管理客户信息与关 系，使用 CRM其他的工作内容还有沟通协作和市 场营销等。 CRM的移动化使用频率比 PC端要高，移动化趋 势也是促进 CRM上云服务的因素之一。 数据来源：海比研究，中国软件网 客户平时用 CRM主要解决的工作内容 客户使用移动 CRM应用和 PC端 CRM应用的分布情况 19.1% 36.5% 38.1% 39.7% 44.4% 46.0% 46.0% 55.6% 0%10%20%30%40%50%60% 线索与商机管理 销售过程管理 销售结果预测与管理 考勤打卡 市场营销 沟通协作 客户维护与服务 客户信息与关系管理 大部分使用 APP，小 部分使用 PC； , 65.1% 小部分使用 APP， 大部分使用 PC； , 19.1% 只使用 PC, 7.9% 只使用移动 APP； , 7.9% 洞见 2020中国 SaaS市场趋势洞察报告 CRM应用状况 03 2019年 CRM应用支出费用在 1-30万区间的用户占比接 近 70%，支出费用在 30-100万的客户比例 17.5%。 未来一年预计支出 CRM费用和 2019年持平的客户比例约 40%，增加 30%以内支出的客户比例约 32%，有将近 30%的客户打算减少 CRM应用的支出。 数据来源：海比研究，中国软件网 2019年客户 CRM应用支出费用 未来一年预计支出 CRM应用费用客户比例 1万元以下 , 1000万 1亿 元； , 3.2% 100万 100 30万 10万 元 , 17.5% 1万 10万 元； , 34.9% 10万 30万 元； , 34.9% 减少 30%以 上 , 9.5% 减少 30%以 内 , 19.1% 跟 2019年持 平 , 39.7% 增加 30%以 内 , 31.8% 洞见 2020中国 SaaS市场趋势洞察报告 CRM生态发展特点 03 SaaS厂商切入线下直销模式最重要的特征 是在各地设立直属机构和办事处 ， 代表厂商有纷 享销客 、 销售易等 。 线下直销模式的优劣都非常 突出 ， 其优势是运行效率高 ， 执行力强 ， 国内第 一批 CRM公司诸如销售易 、 纷享销客 、 红圈 、 外勤 365都是以线下直销开拓为主 。 劣势则在于 管理成本高 ， 资金投入大 ， 可复制性低 ， 扩张速 度慢 。 渠道分销代理商能够释放本地客户资源帮 助 SaaS厂商在全国范围内开拓市场 ， 且成本不高 ， 现金流和盈利结构优于直销 。 CRM市场 线下直销 渠道分销 CRM市场生态呈现出直销与分销并重发展的特点 CRM公司纷纷开辟了线下战场，一类是线下直销， 另一类是渠道分销 直属机构 办事处 洞见 2020中国 SaaS市场趋势洞察报告 CRM重点厂商点评 03 北京神州云动科技股份有限公司成立于 2008年 9月 。 初期作 为 S的全球咨询实施商 ， 曾服务于苹果公司等 多家世界五百强 。 2012年推出自主知识产权的 SaaS及 PaaS 产品 CloudC。 投资主要用于产品CloudC的打造， 持续完善 SaaS+PaS+AppStore的企业 CRM生态 。 神州云动旗下核心产品 CloudC已经发展为小到 1人企业 ， 大到上市公司集团级别的企业认可的企业级 CRM生态 ， 广泛应 用于 IT高科技行业 ， 金融行业 ， 教育行业 ， 消费品行业等超过 10000家企业 。 随着公司业务规模的提升 ， 产品规模化应用交付的步伐有待提升 。 优 势 劣 势 优势： 劣势： CloudC为代表的第三代软件的结构灵活 ， 能够面对不同企业 ， 迅速搭建企业的数据结构和流程 。 CloudC的平台功能 ， 有 不断编辑当前功能及增加新功能的能力 ， 这些能力是使用者自己就能做到的 ， 而不再是要找软件开发商多次多期再开发改造 。 CloudC的平台功能应用基于一个企业数据结构的 ， 各模块之间是互通的 ， 企业可以根据业务增减需要 ， 节约了大量人力去汇总 、 合并 。 公 司 介 绍 产 品 介 绍 神州云动 洞见 2020中国 SaaS市场趋势洞察报告 CRM重点厂商点评 03 纷享销客 （ 北京易动纷享科技有限责任公司 ） 创立于 2011 年 12月 ， 总部位于北京市海淀区中关村 。 目前已在北京 、 上海 、 广州 、 深圳 、 杭州等 5个城市设立直营分公司；在南京 、 武汉 、 成都 、 郑州 、 济南等 50余个城市建立营销服务中心 。 截至目前 ， 员工总数 700余人 ， 产品研发团队近 300多人 ， 是中国 SaaS行业领军企业 。 纷享销客是连接型 CRM开创者 。 纷享销客 CRM以开放的企业级通讯为基础架构 ， 以连接人 ， 连接业务 ， 连接客户为使 命 ， 将 CRM、 PRM及 SCRM融为一体 ， 为企业提供内部销售管理 ， 伙伴销 售管理及终端客户管理一体化解决方案 。 开放的通讯架构与交互的业务逻辑 ， 帮助企业实现内部业务与外部伙伴 、 终端用户在业务与通讯上的互联互通 ， 帮助企业构建完整的业务价值网络 。 为满足企业组织与业务的敏捷变化需求 ， 纷享销客通过 SaaS+PaS的平台化战略 ， 为企业个性化需求提供友好的业 务自由配置能力 ， 为中国中小 SaaS开发厂商提供生态级能力支持平台 。 纷享销客品牌认知度不够清晰；销售渠道建设仍需要加强；业务规模倍速增长尚需寻找突破口 。 优 势 劣 势 优势： 劣势： 纷享销客拥有更加完善的产品理念 ， 是连接型 CRM开创者 ， 能够为企业提供销售及客户管理的一体化解决方案；打造 PaaS平台 ， 通过 SaaS+PaS的平台化战略 ， 为企业个性化需求提供友好的业务自由配置能力 ， 为中国中小 SaaS开发厂商提供生态级能力支 持平台；可实现 CRM与 ERP、 财务等其他 IT系统的对接需求 ， 让业务畅通无阻；拥有一支敢想敢做的 “ 狼性文化 ” 的团队；产 品体验相对较好 ， 客户满意度较高 。 公 司 介 绍 产 品 介 绍 纷享销客 洞见 2020中国 SaaS市场趋势洞察报告 CRM重点厂商点评 03 深圳市六度人和科技有限公司是国家级高新技术企业 ， 腾讯 战略投资公司 ， 最近连续获得用友 、 联创 &赛富 、 麦达等三 轮投资 ， 主营产品 EC在教育 、 金融 、 互联网科技 、 商业服 务等行业为超过 4万家客户服务 ， 每天有数百万销售人员使 用 EC经营自己的客户 ， 并在平台上产生亿级的销售行为 。 EC是一款 SCRM， 即社交化客户关系管理系统 ， 通过整合 QQ、 微信 、 电话 、 邮件等社交沟通工具 ， 用数据驱动业务 ， 为企业 通过社交网络打通外部流程并连接客户 ， 致力于为企业打造以 客户为中心的营销 、 销售和服务的一体化平台 ， 用大数据驱动 业务流程来提升企业的运营效率 ， 进而提升业绩 。 六度人和 （ EC） 在联合 SaaS厂商 、 围绕 CRM产品体系定义标准接口等方面已经具有行业领先优势 ， 但仍需要进一步提高；未来产品需 要进一步加强与 ERP、 财务系统等方面的整合 ， 为企业打造完整的企业系统全流程闭环 。 优 势 劣 势 优势： 劣势： 在 SCRM应 用 领 域 ， ECSCRM在教育 、 金融 、 互联网科技 、 商业服务几个重点行业 ， 具备主导优势 ， 占有超过 50%的市场 ， 十年耕耘更是积累了极为丰富的行业数据 ， 能够为客户提供可以快速部署落地实施的社交化客户关 系管理系统 ， 以及富有成效的整合营销解决方案 。 公 司 介 绍 产 品 介 绍 六度人和（ EC） u市场特点 u应用状况 u生态发展 4 智能办公 洞见 2020中国 SaaS市场趋势洞察报告 智能办公市场规模 04 纵观近年来智能办公市场 ， 其 SaaS应用市场规模在 2018 年增长速度达到峰值 ， 2019 年智能办公 SaaS应用市场规 模达到 22.1亿元 ， 增速虽然 有所放缓 ， 但仍然高达 30% 以上 ， 2020年智能办公市场 规模有望达逼近 30亿元 。 数据来源：海比研究，中国软件网 7.2 9.4 12.5 16.6 22.1 29.7 31.9% 29.9% 32.5% 37.2% 32.9% 33.5% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 0 5 10 15 20 25 30 35 2015年 2016年 2017年 2018年 2019E2020E 2015-2020年中国 智能办公 SaaS应用市场规模发展情况 智能办公（市场规模） 洞见 2020中国 SaaS市场趋势洞察报告 智能办公市场特点 04 为近几年来进军企业服务领域的互联网巨头 ， 它们的产品 以聚合式智能办公平台为代表 。 这个阵营除了日益壮大的 钉钉和企业微信之外 ， 也在逐渐的扩充 。 越来越多已经在 某一互联网领域独领风骚的厂商们纷涉足办公圈 ， 像美 团推出了即时通讯大象 ， 京东推出了智慧办公小易 ， 以及 今日头条也在这一领域有着自己的战略布局 。 为老牌传统办公厂商 。 这个阵营主要是那些已经在 OA、 协同办公 、 协同软件 、 协同 OA等领域里积累了多年经验 的的厂商 ， 它们是办公领域的资历代表 ， 可以说是办公软 件代代变迁的见证者 。 典型代表有致远互联 、 泛微 、 蓝凌 、 通达信科 、 万户网络 、 金蝶等 。 为轻协作厂商 。 这个阵营主要是那些在互联网时代 、 移 动互联网时代诞生的 、 采用 SaaS模式部署 ， 具有轻便快 捷的使用体验的轻协作厂商 。 典型代表有今目标 、 云之 家 、 通达 、 用友友空间 、 纷享销客 、 云适配 、 北森 Tita、 随办 、 道一等 ， 同时也还有如明道 、 Teambition、 Worktile、 Tower等的厂商 。 为团队协作型平台商 。 包括两大国际性的厂商微软 和 IBM。 是中国三大电信运营商 。 它们都推出过和智能办公 相关的产品和服务 ， 例如 ， 中国移动的飞信等 ， 凭 借着独特的通信优势占据着极大的市场 ， 同时海比 研究了解到 ， 很多政府客户也在应用电信运营商帮 他们做的办公产品 。 就是一些无法划分到上面任何阵营中的公司 ， 但因 其产品已经和办公融合 ， 所以将它们划分在一个单 独的阵营中 。 例如 ， 企业邮箱 、 文档管理 、 企业网 盘 、 电子签名与电子合同 、 云笔记 、 视频会议 、 电 话会议等类型厂商 。 典型的代表厂商有 263云通信 、 亿方云 、 法大大 、 印象笔记等这些类型的产品 ， 都 是智能办公不可或缺的部分 。 从长远来看 ， 智能办 公产品与他们功能上或者其他形式的融合大势所趋 。 第一大阵营 第二大阵营 第三大阵营 第六大阵营 第五大阵营 第四大阵营 洞见 2020中国 SaaS市场趋势洞察报告 智能办公应用状况 04 考勤签到 、 岗位业务处理以及工作计划是用 户使用 智能办公应用 的主要用途 未来智能办公客户最期望使用的功能是业务数据 查询 、 在线培训和知识库查询管理等功能 。 11.4% 13.3% 13.3% 13.3% 15.2% 16.2% 17.1% 17.1% 18.1% 21.0% 21.9% 21.9% 22.9% 24.8% 27.6% 27.6% 29.5% 31.4% 32.4% 32.4% 32.4% 33.3% 34.3% 60.0% 0%10%20%30%40%50%60%70% 免费通话 电话会议 差旅管理 销售线索管理 工资查询等员工自助服务 与客户的沟通协作 客户查询 知识库查询和管理 与合作伙伴的沟通协作 自己相关的业务审批 任务跟踪 费用报销 客户管理 办公用品申请和管理 接收查看单位通知公告 在线培训学习 请假出差等办公审批 业务数据查询 与同事的沟通协作 日程安排 单位通讯录 填写工作日志与工作计划 自己所在岗位的业务处理 考勤签到 2019年 智能 办公应用目前用户功能使用比例情况 11.4% 14.3% 14.3% 16.2% 18.1% 18.1% 18.1% 19.1% 20.0% 20.0% 21.0% 21.0% 21.9% 21.9% 22.9% 23.8% 25.7% 25.7% 25.7% 25.7% 26.7% 26.7% 31.4% 32.4% 0%5%10%15%20%25%30%35% 接收查看单位通知公告 销售线索管理 办公用品申请和管理 与同事的沟通协作 与客户的沟通协作 单位通讯录 自己相关的业务审批 工资查询等员工自助服务 电话会议 填写工作日志与工作计划 与合作伙伴（上下游企业）的沟通协作 差旅管理 自己所在岗位的业务处理 客户查询 任务跟踪 考勤签到 免费通话 日程安排 请假出差等办公审批 费用报销 客户管理 知识库查询和管理 在线培训学习 业务数据查询 未来 智能 办公应用客户期望使用功能 数据来源：海比研究，中国软件网 洞见 2020中国 SaaS市场趋势洞察报告 26.7% 27.6% 41.0% 61.9% 将工作 APP与阿里钉钉集成起来 不同工作场景对应不同的 APP 将工作 APP与微信集成起来 将所有的工作 APP都集成到一个里面 智能办公应用状况 04 2019年 智能 办公应用用户每天打开 APP在 2-5次区 间的用户占比最多 ， 为 45.7%。 未来客户最期望智能办公应用能够将所有的工作内容都 集成到一个 APP里面 。 未来客户期望 智能 办公应用功能集成2019年用户每天打开 智能 办公软件的频率 1次 , 6.7% 2 5次 , 45.7% 5 9次 , 25.7% 10次以上 , 21.9% 0%10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 数据来源：海比研究，中国软件网 洞见 2020中国 SaaS市场趋势洞察报告 智能办公应用状况 04 2019年 客户为智能 办公应用支出费用 最多的金额区间在 1-10万元 ， 占比 三成 ， 其 次是支出费用在 10-30万元 区间的客户 ， 占 比 26.7% 2019年客户 智能 办公应用的支出金额 规模 情况 1000万 1亿元 , 1.0% 100万 100万元 , 4.8% 30万 10万元 , 11.4% 1万元以下 , 22.9% 10万 30万元 , 26.7% 1万 10万元 , 33.3% 数据来源：海比研究，中国软件网 洞见 2020中国 SaaS市场趋势洞察报告 智能办公生态发展特点 04 阿里 “ 春雨计划 ” ， 用于扶持钉钉生态中优秀的应 用开发者和服务者 。 阿里钉钉数亿元战略投资蓝凌 ， 双方联 手共建钉钉企业服务大生态 ， 推动 4300万中国企业的智慧 管理和高效办公 。 蓝凌与钉钉一起在企业级办公领域展开全 方位的深度合作 ， 将持续推动传统企业快速走向云和智能办 公的新时代 。 低代码 （ Low-code） 应用搭建工具 氚云 母公司奥哲网络曾获得阿里钉钉 5000万元 A+轮战略投资 ， 杭州鑫蜂维网络科技有限公司也获得过阿里钉钉 6000万元 A+轮投资 ， 阿里钉钉还参与了魔点科技数千万元 A轮融资 。 “ 春雨计划 ” 和 “ 春泥计划 ” 主要是面向钉钉企业服务大生 态的扶持计划 ， 蓝凌 、 氚云 、 魔点科技等战投资金是来自于 阿里巴巴投资基金 ， 这些投资决定是阿里钉钉从自身生态发 展需要提出 、 由阿里巴巴投资部门执行的 。 钉钉将通过全方 位的 “ 6+1” 赋能方式 ， 在产品 、 技术 、 运营 、 服务 、 市场 、 组织以及资本方面 ， 全面助力蓝凌等共创合作伙伴走向云和 移动智能办公时代 ， 联合做大钉钉企业服务大生态 ， 更好地 服务于中国企业的移动智能办公 。 通过战略投资等方式，阿里钉钉与 ToB 应用融合，加速生态圈布局 企业微信 ， 作为微信生态中唯一面向企业端服务的 产品 ， 宗旨是帮助企业打造便捷的智能办公平台 ， 因此更加 注重开放与生态构建 。 依托合作者伙伴计划 ， 开放泛微 eteams等更多优质第三方应用 ， 帮助企业提高效率 、 打通 各个环节 、 提高盈利能力 。 腾讯企业微信选择互联网产品时 ， 主要考虑产品的创新性和用户价值 。 泛微 eteams具备 “ 符 合各种工作场景的自定义功能 、 每周随客户需求更新 、 开放 平台 ” 等特点 ， 与腾讯企业微信对产品的认同值非常吻合 。 对于腾讯企业微信而言 ， 搭载上泛微 eteams“ 审批流程项 目管理 “ 、 ” 泛微 CRM“ 、 ” 移动出勤 “ 等 10+高频应用 功能板块的企业微信 ， 可满足企业 90%以上的办公和业务 管理需求； eteams自行配置 ， 灵活调整和扩展等特性 ， 是 客户无需再承受二次开发所带来的巨大隐性成本 ， 将为其所 服务的企业级用户智能办公提供更大便利 。 而对于泛微 eteams而言 ， 上架腾讯企业微信 ， 有利于进一步发挥产品 的用户价值 ， 连接更多目标用户 ， 共享优势资源 ， 互利共赢 共同成长 。 理才网、泛微 eteams 等联合企业微 信共同为企业打造开放化云办公生态 洞见 2020中国 SaaS市场趋势洞察报告 智能办公重点厂商点评 03 北京致远互联软件股份有限公司成立于 2002年 3月 ， 始终专注 于协同管理软件领域 ， 是一家集产品的设计 、 研发 、 销售及服 务为一体高新技术企业 ， 为客户提供专业的协同管理软件产品 、 解决方案 、 平台及云服务 ， 是中国协同管理软件及云服务领先 厂商 ， 上海证券交易所科创板上市公司 （ 股票代码： 688369） 。 产品是公司发展之基 。 致远互联秉持 “ 以人为中心 ” 的产品设计 理念 ， 坚持平台化产品发展路线 ， 基于自主研发的 V5协同管理 平台 ， 开发了 A8、 A6、 G6产品 ， 帮助大中小型企业及政府快速 构建统一信息门户 、 个性化工作入口 、 全员移动应用 ， 并通过提 供工作协同 、 业务协同 、 跨组织协同 、 智能化协同等应用 ， 全面 提升企业及政府的协同运营管理效率 。 致远互联应当从产品型公司转型升级为平台型公司 ， 而最终成为生态型公司 ， 在协同管理软件私有云服务方面聚焦提升竞争力 ， 重点突破 业务管理定制分享平台服务以及协同 PAAS云服务 ， 并实现 “ 标准产品 +定制应用 +定制共享 ” 的商业模式的创新 。 优 势 劣 势 优势： 劣势： 致远互联的核心优势主要有：第一 ， 致远互联建立了 “ 产 、 学 、 研 、 用 ” 为一体的创新模式 ， 对协同理念有较深的理解和应用 ， 整个产 品有一定的理念支撑 。 第二 ， 产品从企业 A6、 A8到政务 G6、 G6-N， 平台从私有云 V5协同平台 ， 到移动工作平台 M3， 到公有云的 FormtalkPaaS协同云平台 ， 构建起了较为完备的产品和技术体系 。 尤其是其自主创新开发的协同应用定制平台 CAP， 可以帮助为客户 提供了 零代码或低代码 、 可视化 、 智能化的协同应用开发和运营平台 ,帮助企业和组织 根据自身业务特点按需定制个性化的业务应用 ,丰 富和扩展了企业和组织的应用 场景和应用边界 。 第三 ， 致远有协同办公领域最丰富的渠道商队伍 ， 构建起了遍布全国的营销服务网络 ， 让协同管理理念和价值深入到大江南北 ， 这大大增加了它触达客户和服务交付的能力 。 公 司 介 绍 产 品 介 绍 致远互联 洞见 2020中国 SaaS市场趋势洞察报告 智能办公重点厂商点评 03 北京慧点科技有限公司于 1998年 8月创立 ， 是中国领先的管理 软件与服务提供商 ， 已成为中国高端企业和政府客户市场的知 名品牌 。 目前 ， 已成功为中国移动 、 中国石化 、 中国海油 、 国 家能源集团等 50余家国资委直属企业和近半数的中国百强企业 为代表的千余家大型客户提供了包括软件产品 、 应用开发 、 管 理咨询和系统集成在内的优质服务产品与服务 ， 连续多年被联 合评定为 “ 国家规划布局内的重点软件企业 ” 。 历经二十余年自主研发 ， 汇集数千家客户的办公业务需求和管理经验 ， 是一款具有先 进技术 、 领先管理思想及强大的个性化 、 扩展能力的协同办公软件产品 。 产品主要面 向大中型或集团化多组织形态企事业单位 ， 为组织提供个性定制 、 管控支撑 、 规范管 理 、 简单高效的一体化工作平台 。 全新的 Indi.Office.V7.0产品在前序产品基础上进 一步深化移动化 、 数字化 、 智能化应用 ， 为企业打造高效 、 安全 、 智慧的办公生态 。 同时围绕企业协同管控为核心 ， 提供包括公文管理 、 决议督办 、 会议管理 、 三重一大 、 智慧党建 、 企业流程中心 、 资金费控 、 出国管理 、 移动办公平台 、 即时通讯 、 智能检 索 、 电子化用印 、 文档防泄密等系列家族产品 ， 满足用户全方位的协同办公要求 。 慧点科技更关注移动应用产品与服务 ， 在独立的移动设备管理 (MDM)推广上的力度并不大 ， 更加集中于解决现有业务系统的终端向移动 设备迁移 。 优 势 劣 势 优势： 劣势： 品牌优势：赢得业界和高端客户市场广泛认同 ， 成为 IBM全球战略合作伙伴； 合作优势：已与 IBM、 HP、 微软 、 四大会计师事务所 、 清华大学 、 北京航空航天大学等业内知名厂商 、 院校及机构建立紧密合作伙伴关系； 客户优势：已占据中国中高端企业市场的领导者地位 ,客户二次签单率超过 90%， 平均客户满意度 85分以上； 服务优势：关注客户利益 、 重视服务价值的有效传递与持续交付 ， 打造全方位 、 高质量 、 专业化的服务品质 。 公 司 介 绍 产 品 介 绍 慧点科技 洞见 2020中国 SaaS市场趋势洞察报告 智能办公重点厂商点评 03 平安科技成立于 2008年 ， 是平安集团全资子公司 、 平安集团旗 下科技解决方案专家 。 致力于运用人工智能 、 云计算等前沿科 技赋能金融服务 、 医疗健康 、 汽车服务 、 房产服务 、 智慧城市 五大生态圈 。 平安科技以智慧科技为手段 、 以 “ 云无限 ” 为价 值主张 ， 积极践行 “ 科技改变生活 ” 的企业理念 ， 立志成为国 际领先的 “ AI+云 ” 公司 。 快乐平安是结合自身的创新基因和科技互联网前沿技术能力 ， 打造的一个集办公 、 沟通 、 服务为一体的智慧办公平台 ， 支持 APP、 PC、 iPad、 Mac四类终端使用 ， 提供沟通 、 办公 、 服务三大模块产品功能 ， 实现连接同事 、 任务与流程 ， 通过连接帮助每一个组织 、 每一个 成员工作更高效 。 快乐平安通过深度应用 AI、 大数据 、 云存储等技术打造的智慧 、 高效 、 创新的产品功能 ， 已全面渗透服务于平安用户的职场沟通 、 移动办公 、 业务办理审批 、 会 议预定接入等工作沟通场景 ， 以 “ 科技创新应用 ” 和 “ 智慧高效服务 ” ， 为用户提供智能 化服务和便捷化体验 。 并通过深挖业务场景 ， 赋能业务单位 ， 助力其降本增效 、 降低跨部 门沟通协作成本 ， 提供极大的平台便利及服务价值 ， 实现了内部资源效用的最大化 。 快乐平安作为平安集团内部使用的超级移动 APP， 具有多年的经验沉淀 ， 深度定制是其重要特色 ， 也是其扩展市场的劣势；同时 ， 因是内部使用的 APP， 其功能有待丰富和多样化 。 优 势 劣 势 优势： 劣势： 快乐平安为平安集团打造的企业办公解决方案 ， 具有 8大核心优势： 1、 信息安全：从通信到应用四层 （ 设备安全 、 应用安全 、 通信安全 、 数据安全 ） 防护 ， 数据传输端到端加密 ， 全方位保障企业信息安全 2、 能力输出： 覆盖沟通 、 办公 、 员工服务办公全场景 ， 包括 IM、 音视频 、 邮件 、 会议 、 日程 、 书架式工作台 、 智能秘书 、 智能搜索等功能 3、 稳定运维：全链路智能监控 ， 主动监控与被动告警相结合 ， 保障产品服务 7*24小时全天候不间断 4、 福利共享：搭建集团内部员工专属福利平台 ， 为员工提供多种金融 、 保险 、 健康管理等企业内部福利 ， 提升员工忠诚度及凝聚力 5、 先进技术：运用人脸打卡 、 语音识别 、 声纹识别 、 NLP等人工智能技术 ， 在办公平台上打造智慧沟通 、 智能办公 、 智能员工服务多种场景 ， 使得企业办公更智能 、 更高效 、 更便捷 6、 灵活部署：公有云部署 、 混合云部署 、 私有云部署 、 海外部署 ， 全方位满足企业业务发展需求 7、 经验输出：将科学的管理制度 、 高效的组织流程产品化输出 ， 提升组织内部的协同效率 ， 降低管理成本 ， 并在最大程度上实现企业资源共享 ， 减少重复建设 ， 降低企业成本 8、 专业团队：办公领域专家团队 ， 懂得如何将先进的技术手段与企业的经营战略 、 管理者的价值观 、 员工的办公场景完美结合 ， 针对企业 、 管理者 、 员工的痛点 ， 设计对症 、 有效 、 好用的企业办公解决方案 公 司 介 绍 产 品 介 绍 平安科技 洞见 2020中国 SaaS市场趋势洞察报告 智能办公重点厂商点评 03 成立于 2001年 ， 数字化工作专业服务商 ， 阿里钉钉唯一投资 的 OA厂商 ， 阿里云知识管理与协同领域首家战略合作伙伴 ， 为大中型企业及成长型组织 ， 提供智能办公 、 移动门户 、 知 识管理 、 数字运营 、 财务共享 、 专有云等一体化解决方案； 先后助力华为 、 万科等 10000家知名企业实现了智慧管理与 高效办公的工作变革 。 公司基于 EKP智慧办公平台 、 智能 OA、 智能门户 、 KMS知识 管理平台 、 KK移动办公平台 、 DOP数字运营平台 、 财务共享 平台 、 智慧合同管理等产品 ， 有效支撑企业集团管控 、 地产 、 金融 、 政府 、 新零售 、 勘察设计 、 费控等多行业 、 多专业的智 慧办公解决方案落地 ， 灵活 、 高效 、 安全地为企业创造价值 。 大客户 ， 管理复杂 ， 产品标准化打造方面可进一步提升；对大客户的最佳实践和经验可以更快地传递 、 服务于更多的中国企业 。 优 势 劣 势 优势： 劣势： 蓝凌作为一个客户经营型的公司 ， 一直走在企业信息化实践的前沿 ， 以客户愿景为导向 ， 为客户提供建设性 、 创造性的规划方案 。 蓝凌智慧 办公平台具有较强的拓展能力和开发能力 ， 不但为客户提供从平台 、 应用 、 集成 、 到开发等方面一体化的平台支撑能力 ， 更融合了智能办公 、 移动门户 、 知识管理 、 数据运营 、 财务共享 、 专有云 ” 等一体化应用解决方案 。 公 司 介 绍 产 品 介 绍 蓝凌 洞见 2020中国 SaaS市场趋势洞察报告 智能办公重点厂商点评 03 上海泛微网络科技股份有限公司成立于 2001年 ， 总部设立于上 海 ， 专注于协同管理软件领域 ， 并致力于以协同 OA为核心帮 助企业构建全员统一的移动办公平台 。 在移动办公领域 ， 打造 了上海医药 、 复星集团 、 绿地集团等多个业界标杆 。 泛微是 “ 国家规划布局内重点软件企业 ” 。 在企业级移动互联大潮下 ， 泛微发布了以 “ 智能化 、 平台化 、 全程电子化 ” 的全新一代产品系列 ， 包括面向大中型企业的平 台型产品 e-cology、 面向中小型企业的应用型产品 e-office、 一体化的移动办公云 OA平台 eteams， 面向政务市场的移动政 务平台 e-nation， 以及帮助企业对接移动互联的移动办公平台 e-mobile、 移动集成平台 e-bridge等 。 泛微中大型组织产品 e-cology， 采用轻前台重后台技术 ， 特别是后台设置精细 ， 专业化维护程度高 ， 日常维护需要专业的 IT人员 ， 维护 成本高 。 同时产品实施相对复杂 ， 时间久 ， 成本高 。 优 势 劣 势 优势： 劣势： 泛微的核心优势主要有三方面 。 一是上市所带来的资金优势与品牌效应；使泛微有实力加大产品研发投入力度 。 二是有了十多年的积累 ， 泛 微产品和各行业应用已非常成熟 ， 在 86个细