2019年云客服品牌测评报告.pdf

企 业 服 务 数 据 专 家 DATA EXPERT OF ENTERPRISE SERVICE 2019年云客服品牌测评报告 2019年 06月 June， 2019 分析师： 吴勇、邳佳琪 云客服市场营收规模近 13亿，复合增长率保持在 50%以上 105.9% 69.3% 58.6% 53.1% 0 2 4 6 8 10 12 14 2015年 2016年 2017年 2018年 2019年 E 云客服市场 营收 规模 营收规模 复合增长率 单位：亿元 云客服 市场渗透 27.5% 云客服 市场总营收规模 12.9亿 数据来源： T研究 2019/05注：营收规模以确认收入为计算标准 金融、互联网为云客服市场贡献了近 1/3客户，文娱产业成下一个爆发市场 0%2%4%6%8%10%12%14%16%18% 其他 医药流通 能源 文化传媒 医疗卫生 软件开发 教育 零售 住宿和餐饮服务 制造 中介服务 物流运输 信息、通讯服务 娱乐服务 建筑与房地产 电商 互联网服务 金融 云客服 在不同行业的渗透情况 金融业、互联网 为云客服贡献了 28.3% 的高价值企业用户群 文化传媒 、 教育、娱乐服务等行业 对云客 服爆发出强烈诉求 数据来源： T研究 2019/05 云客服品牌进击象限 种子区黑马区 保级区 长尾区 市场曝光指数 市 场 渗 透 指 数 “ ”面积大小代表品牌 NPS（客户净推荐值）值大小 数据来源： T研究 2019/05 逸创云客服 美服云客服 统一百川云客服 智齿 美洽云客服 容联七陌 环信 小能客服 Udesk 云客服主流厂商进击象限 品牌测评 -环信 0 0.5 1 1.5 2 2.5 2015年 2016年 2017年 2018年 环信 企业经营状况 资产规模 营收规模 单位：亿元 环信产品渗透最多的行业 互联网服务 金融 1. 2. 环信品牌力指数 环信品牌力指数 BVI=15.2 曝光指数 渗透指数 NPS 15.9% 5.7% 26.7%FI= 16.3 MI= 17.4 数据来源： T研究 2019/05 注：营收规模以确认收入为计算标准 品牌测评 -逸创 逸创产品渗透最多的行业 互联网服务 电子商务 1. 2. 逸创品牌力指数 逸创品牌力指数 BVI=12.9 曝光指数 渗透指数 NPS 13.3% 4.2% 14.3% FI= 18.2 MI= 10.5 单位：亿元 数据来源： T研究 2019/05注：营收规模以确认收入为计算标准 0 0.01 0.02 0.03 0.04 0.05 0.06 0.07 0.08 2015年 2016年 2017年 2018年 逸创 企业经营状况 资产规模 营收规模 企 业 服 务 数 据 专 家 DATA EXPERT OF ENTERPRISE SERVICE Thank You 报告官方发布平台： “ 人称 T客 ” 微信公众号及官网 （ 1） 微信公众号： （ 2） 官网： “ 人称 T客 ” （ 曾用名 “ T客汇 ” ） 以 “ 专 业的企业数据服务 ” 为宗旨 ， 于 2012年成立了 国内第一家研究型媒体 ， 旗下包含 “ T媒体 ” 、 “ T研究 ” 、 “ T数据 ” 三大业务 。 专注于企业 级 IT信息化服务 ， 现已成为各大 IT垂直媒体 、 研究机构 、 企事业单位信赖的数据引用源 。 “ 人称 T客 ” 先后为中国信息通信研究院 （ 国家工业和信息化部电信研究院 ） 、 中国移 动 、 阿里 、 AWS、 华为等提供数据 研究和决策 参考服务 。 2014年 “ 人称 T客 ” 受邀成为中国信息通 信研究院移动信息化外聘专家团队 。 “ T媒体 ” 致力于传播企业级 最前沿的 信息 化服务 动态 ， 为业内人士提供丰富的产业资讯 、 专家观点 、 高层访谈 、 行业数据等内容服务 。 “ T研究 ” 每年发布企业级信息化相关研究 报告 、 数据分析成果上百份 ， 面向企业级 IT信 息化市场提供全生命周期 （ 包括市场竞争分析 、 品牌策略研究 、 销售与市场份额监控等 ） 的数 据 、 调研 、 咨询服务 。 “ T数据 ” 基于开放的平台 ， 可迅速获取各 区域 、 各行业以及各种类型的 IT信息化产品在 企业用户端的实践情况 ， 为机构提供更敏捷 、 更灵活的数据决策参考服务 。 关于“人称 T客” 我们 是 我们 做， 我们 有 联系 我们 VIP服务： 18600161217