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为后疫情时代的风险和 韧性重新设定优先级 企业如何评估和驾驭风险管理，对打造企业的韧性、 敏捷性以及所能创造的价值至关重要。 反应 恢复 重塑 聚焦地区 行业焦点 结语 摘要 . 3 反应 . 6 恢复 . 7 重塑 . 9 聚焦地区 . 13 行业焦点 . 17 结语 . 27 目录 2 为后疫情时代的风险和韧性重新设定优先级 恢复 重塑 聚焦地区 行业焦点 结语摘要 摘要 不断变化的风险格局 新冠全球大流行暴露了存在于众多企业内的业务模式和 风险管理方法中的诸多漏洞在我们的全球调查中，有 82的调查对象表示，在新冠疫情爆发之前，这些企业的 风险列表的前十名之内并不包含大范围流行病或其他重大 健康危机。因此当这种情况实际发生并引发全球性的健康 和经济危机时，企业的风险管理基础架构便面临了严峻的 考验。 现有风险和新兴的长尾风险将继续对所有行业和地区的企 业构成挑战，新冠大流行对经济造成的破坏和不断变硬的保 险市场正在推动企业建立新的企业风险管理（ERM）战略。 为了向前发展，企业必须为风险和韧性重新设定优先级， 扩大视野，并将改良风险管理作为优先关键业务。在对跨 多个行业和地区的企业进行的调查中，我们探究了众多企 业在三个关键的时间框架内所采取的行动反应、恢复、 重塑以及他们为未来所做的准备。 82% 的企业未将大范围 流行病或其他重大 健康危机视为 前十大风险 14% 的企业预计新冠疫情 对他们业务的影响将 持续两年以上 为后疫情时代的风险和韧性重新设定优先级 3 恢复 重塑 聚焦地区 行业焦点 结语摘要 在 2020年的新冠大流行造成席卷全球的健康和经济危机之前，怡安（ Aon）在 2019年的研究中发现，众多企业的风险承受能力迅速下降，创下了 12年以来 的新低。经济放缓、业务中断、瞬息万变的市场力量以及缺乏创新是企业所担心 的十大风险之一，而大范围流行病或健康危机则排在风险列表顺序的末尾。进入 2020年，企业、政府、行业和社会已经开始关注不断变化的监管环境、地缘政 治力量、网络攻击和大规模经济动荡等造成的影响。随后，不可思议的事情发生 了，几乎所有这些风险都同时聚集在了一起。 在一项新的全球调查中，我们研究了企业面对危机的反应和响应方式、正在采取 的恢复举措以及在新冠疫情后他们将如何重塑业务。许多企业和经济体在新冠疫 情前就已面临的波动率如今仍在持续上升，除此之外他们现在还需要面临急剧变 化的风险格局以及越来越多的长尾风险，包括气候变化以及不断扩大的健康和财 富差距。 该调查揭示了很多企业所采取的传统业务模式和风险管理方法中所存在的诸多漏 洞。82 的调查对象表示，在新冠疫情爆发之前，大范围流行病或其他重大健康 危机并非企业风险列表中的前十大风险，因此他们的企业风险管理（ ERM）战略 和管理层未能及时应对新冠疫情的威胁。并且当新冠疫情爆发时，他们的风险管 理基础架构难以采取最初的应对措施。今后，风险和商业领袖们必须重新设定风 险的优先级，扩大视野，并将重大冲击与预期损失一同纳入评估范围，同时应将 风险管理者提升为企业级战略角色。这样，企业也将能够重新定义韧性。以上这 些都是企业为了重塑业务需要做到的重要事项，才能更好的面对和适应新冠疫情 后的世界。 企业现在必须重新思考对风险管理和韧性的定义。我们的研究表明，建设有弹性 的员工队伍是当务之急。保护人员和资产已成为首要任务，许多企业专注于健 康、运营弹性和关键性人才的保留。全球的调查对象表示，保护人员是重中之重， 尤其是在企业恢复阶段的初期。 84的人力资源专业人员认为，员工团队的灵活 度至关重要，这意味着通过新的人才战略建立企业灵活性将是关键所在。 为后疫情时代的风险和韧性重新设定优先级4 恢复 重塑 聚焦地区 行业焦点 结语摘要 由于企业很可能会发现其战略和市场中的空白，因此显然有必要建立一个更完 整、更灵活且遍及整个企业的风险管理计划。 88的调查对象表示，他们的业务 没有通过其购买的保险计划或自保对新冠疫情爆发所造成的影响提出理赔，这表 明保险并未被视为帮助为风险敞口提供融资的解决方案，并且在目前企业所面临 的最重大风险中仅发挥很小的作用。在发生新冠疫情这种全球规模的事件时，各 国政府的应对措施多为权宜之计，企业需要通过必要的风险转移解决方案来支持 企业的风险缓释工作，这个过程的重要一部就需要企业重新构思融资渠道以及风 险管理。重要的是，保险业应根据企业不断变化的需求、不断增加的全球波动性 以及新兴风险进行产品创新。后疫情时代将需要更具灵活性、战略性、针对性和 可塑性的解决方案。为了更好管理企业、经济和社会的风险敞口，就需要对传统 保险方法进行根本性的转变。 毫无疑问，新冠大流行将永远改变企业的运营方式。寻求重塑业务的企业的当务 之急是加快使用新技术、重新部署资源、劳动力规划以及重新构思未来业务，而 这些仅仅只是开始。全球企业如何应对新挑战并为未来做准备将与他们的风险管 理方法和打造韧性能力紧密地交织在一起。每个企业的历程都不一样： 80的 调查对象表示，他们的企业已经跨越了做出反应和响应的第一阶段，但这因地区 而异。这一数字在北美较高（ 89），在欧洲、中东和非洲（ EMEA）为 73， 在拉丁美洲（ LATAM）为 74。在那些处于后期响应阶段的企业中，有 50的 企业报告说他们处于恢复模式，有 30的企业现在处于重塑阶段，并重点关注 几个关键业务。区域差异反映了不断波动的新冠感染率和受影响程度。北美企业 处于恢复阶段的比例最高（ 59），而亚太地区（ APAC）的企业报告说它们处 于重塑阶段的企业数量高于基准点（ 36的亚太企业处于重塑阶段，而整体比例 为 29），可能是因为亚太区的企业更早地经历过第一波和第二波疫情。 在那些已经在新冠疫情爆发之前制定了应对大范围流行病计划的企业中，已经跨 越反应和响应阶段的企业数量和那些没有事先计划的企业相比并没有实质性增 加，这一现象凸显了新冠大流行挑战的严峻性。无论现在处于哪个阶段，只有那 些愿意重新设置风险和韧性的优先级，创新和探索新解决方案的企业才能够获取 最高的效能。在随后的洞察中，我们研究了企业如何应对、恢复和重塑以期变得 更强大、更有弹性。 为后疫情时代的风险和韧性重新设定优先级 5 反应 重塑 聚焦地区 行业焦点 结语恢复 恢复 企业韧性 从重大全球危机中恢复过来是一个复杂的过程，但是将风 险管理放在首位至关重要。除了稳定业务之外，恢复工作 还包括重新调整风险，包括小规模挑战和重大冲击。大多 数企业表示，他们只是对下一次重大冲击稍有准备，这表 明恢复工作需要从多方面着手。 企业现在和将来都将许多恢复工作放在优先位置。调查对 象提交的新冠保险理赔数量有限，这表明保险解决方案并 未被视为解决融资风险敞口的一种手段，但是大多数企业 都认识到需要新的风险融资或承保范围解决方案。企业必 须做更多的工作来整合企业风险和保险活动，以确保保险 解决方案有效地应对现有风险和新兴风险的聚集，并管理 其总风险成本，这将受到不断变硬的保险市场的影响。许 多企业正在借鉴从新冠大流行中汲取的经验来审查其业务 连续性管理。 为了实现这些风险管理目标，应该改变风险以及风险管理者 的角色；必须采取一种更具凝聚力和综合性的方法，不仅要 从新冠大流行中恢复过来，而且要从未来的冲击中恢复。 1/3 的企业认为 他们现有的企业 风险管理计划 足以应付新冠大流行 带来的影响 79% 的企业表示， 他们将更加依赖 风险管理以减少未来 绩效的波动 65% 的企业表示， 他们将寻求新的风险 融资和 /或承包范围 解决方案 只有 为后疫情时代的风险和韧性重新设定优先级 7 反应 重塑 聚焦地区 行业焦点 结语恢复 企业在寻求稳定业务的同时会迅速做出许多决策，这将使恢复工作往往变得很复 杂。从风险管理的角度考虑恢复工作可以帮助确定优先级，并且需求很明确 但大多数企业表示，他们只是为下一次重大冲击做好了部分准备。恢复将需要一 种新的企业风险管理（ ERM）方法，这是因为只有 1/3的企业认为他们现有的企 业风险管理计划足以应付新冠大流行的带来的影响。 尽管现有的保险对新冠疫情的应对能力有限，但预计它将在未来发挥更大的作 用保险行业需要进行创新以实现这一期望。很少有调查对象根据其保险计划 或自保提交了新冠理赔，这表明大部分企业没有将保险解决方案视为解决融资风 险敞口的手段。只有 13的调查对象表示，他们将来会更加依赖保险或风险融 资。然而，未来的冲击很可能导致巨大损失，尤其是与黑天鹅事件相关的冲击。 企业必须确定新的风险融资战略，并释放新的资本来源，例如知识产权，并为这 些新渠道塑造韧性。 为后疫情时代的风险和韧性重新设定优先级8 反应 恢复 聚焦地区 行业焦点 结语重塑 重塑 业务优先级和未来规划 这场新冠大流行让许多企业重视规划如何应对未来的重大 冲击和黑天鹅事件。在调查中， 35的调查对象认为有必 要加快计划以识别这些未来的冲击。只有 16的企业有信 心自己为将来的重大冲击事件做好了充分的准备。准备工 作将包括重新确定风险和韧性的优先级，并重塑企业风险 管理战略。从更广泛的企业风险角度来看，有 76的企业 打算将审查其企业风险管理计划作为正常业务周期的一部 分，另有 21的企业正积极地调查是否可以对其进行改进。 企业还正在确定如何重塑某些业务领域，以为未来的增长 定位自己，而各个地区的情况各不相同。例如，新产品开 发是 EMEA， APAC 和 LATAM 地区的主要优先事项，这反映 了其产品创新的需要，不仅要在这些市场中生存而且要蓬 勃发展，而劳动力规划则是北美地区的首要任务。所有地 区都表示经济动荡和健康危机是值得关注的威胁，这很可 能会影响企业的业务战略和投资。 不断变化的业务战略将带来不断变化的风险。这一事实将 要求风险管理者加大对企业风险管理的关注，发挥其重要 作用。 #1 所有部门和地区一致 认为保护人员和资产 是他们的首要任务 调查对象预计的三大 最主要冲击是 经济动荡，以及 健康危机和 地缘政治紧张局势 16% 的企业认为 他们为将来的事件 做好了充分的准备 但是只有 为后疫情时代的风险和韧性重新设定优先级 9 反应 恢复 聚焦地区 行业焦点 结语 企业管理层在引导员工、运营业务模式、客户、投资组合和财务时面临着许多决 策和巨大的不确定性。他们所做的某些更改很可能会持续下去，并可能是完全重 塑其业务的重要一环。以供应链为例，现在有些企业正在决定是否可以放弃长而 复杂的供应链，并更换为区域供应商，利用更短的物理距离来更好管理库存。的 确，在新冠大流行期间，调查对象表示，需求波动是一个比供给更大的风险敞口 ; 并且某些客户行为可能会持续下去。这意味着企业还必须相应地转变其业务管理 途径。 企业在重塑阶段的主要优先任务是保护人员和资产，维持或增加收入以及保护其 资产负债表的账面，这对全球企业都是一致的需求。许多管理层认识到，在新冠 大流行的最初应对阶段，关注他们的员工及其福祉至关重要，这一原则已经贯穿 在他们寻求建立更富弹性的员工队伍的长期计划当中。 保持或增加收入是被调查对象的第二优先事项，许多人转向加速使用技术来推进 该议程，并关注资产投资机会和风险。随着工作环境线上化和招聘模式的变化， 能够通过使用技术进行适应将对维持或提高生产力至关重要。从办公室到车间， 既可以用于完成工作，又可以扩展产品和服务组合的自动化和数字化将在获取收 益中扮演重要角色。对更复杂、更互连的工具和平台的依赖性日益增强，使企业 更容易受到恶性网络事件的影响，这将要求他们重新制定网络风险战略，投资和 风险承保范围。 在不同地区，企业对保持和增加收入有不同的计划。新产品开发是 EMEA、 APAC 和 LATAM 地区的首要任务，这反映了创新的需要，不仅要在这些市场中生存而 且要蓬勃发展。在北美，企业着重于劳动力规划，这可能会与更高的员工人数、 工资考量以及工人的薪酬法规相对应。 重塑 为后疫情时代的风险和韧性重新设定优先级10 反应 恢复 聚焦地区 行业焦点 结语 对于重塑阶段，成本管理和对资产负债表的保护也至关重要，因为企业寻求在优 化现金流的同时抵消收入线的波动。为此，企业可能会将支出合理化、流动资金 规划和信用保护用作作为重新定位资产负债表的三个主要手段。新冠大流行带来 的某些工作模式变化（例如远程办公或对自动化的更多使用）可以长期节省资 源。企业需要将其投资和数字化计划与员工战略相结合，以打造更加灵活和适应 性更强的人力资本模式，以及人力资源团队的重要战略计划。与使用技术来维持 或增加收入一样，自动化和远程办公将改变企业面临的网络风险，因此风险管理 人员将需要从新的角度审视他们的网络概况。除此之外，重新配置资源是除亚太 地区以外所有其他地区的优先事项，亚太地区则侧重于业务流程的重新设计，也 许代表着该经济体中制造业和贸易部门的存在比例较高。 企业还专注于未来规划。他们从新冠疫情对企业的影响中获取了经验，从而确定 了未来的重大冲击，许多人正在以新的视角重新审视这些冲击。所有这些冲击因 素都有可能挑战企业的韧性和稳定性。调查对象预计最有可能发生的重大冲击是 经济动荡、重大健康危机和地缘政治紧张局势。在这四个地区的调查对象均认为 出现经济动荡和健康危机的风险非常高，尤其是美国的企业认为发生地缘政治紧 张局势的可能性更加高，反映出与中国之间持续的贸易争端以及国内政治动荡。 在每个区域中，排名较高的企业预期冲击反映了地域差异。例如，美国企业将出 现重大网络事件的风险排在榜首，与其他地区相比，违规事件发生频度和相关 成本更高。亚太地区（ APAC）和拉美地区（ LATAM）都是大型出口地区，因为 主要的供应链中断会对经济产生严重影响，因此商业模式被扰乱是他们的头等大 事。气候变化是欧洲、中东和非洲地区各国的头等大事，尤其是在欧盟（ EU）制 定了雄心勃勃的脱碳减排目标之后。 重塑 为后疫情时代的风险和韧性重新设定优先级 11 反应 恢复 聚焦地区 行业焦点 结语 重塑未来以及对未来冲击进行规划将需要企业层面的方法。幸运的是，超过 80的调查对象表示，新冠大流行使他们学会了在整个企业范围内对事件进行风 险管理，并让包括风险、人力资源、 IT和财务在内的各个职能部门之间进行协作。 这将使风险管理人员处于更好的位置来减轻短期和长期风险，并在无法避免某些 事件时为企业做好准备以应对影响。 重塑 保护人员和资产一直是所有行业的重中之重。 确定了三个关键领域： 1. 员工的健康 2. 留住关键员工 3. 运营韧性 为后疫情时代的风险和韧性重新设定优先级12 反应 恢复 重塑 聚焦地区 结语行业焦点 行业焦点 许多行业受到严重影响，而其他行业 则更具韧性 食品和农业 对于食品和农业，新冠大流行对各个企业的影响是参差不 齐的，一些企业在蓬勃发展，而另一些企业则处于压力之 下，这一现象很大程度上与分销渠道相关。因为该行业的 企业通常同时为零售行业和餐饮行业供货，所以即使在各 个企业内部，每个部门的受影响程度也会截然不同。零售 供应商面对激增的需求，必须要找到能快速响应，管理资 源，同时又能保证食品安全的方法。 宏观经济因素将继续影响这一行业。消费者需求的变化、 人口的增长以及人们对绿色食品的迫切需求可能会改变人 们对食品的选择，促使该行业提高效率的压力越来越大。 这将帮助该行业创建具有颠覆性的商业模式，这些模式将 由新的私募股权和其他投资者支持，并使用基于技术的解 决方案来生成新的运营模式。这也是并购被确定为该行业 内第一要务的原因所在。此外，气候变化也将对该行业及 其供应链产生巨大影响，从而增强了对未来的冲击而提前 做出规划的必要性。 影响强度 未来的冲击 1. 经济动荡 2. 技术性颠覆 3. 商业模式颠覆 4. 气候变化 5. 地缘政治紧张局势 我们的业务受到严重影响，将 要大量时间才恢复 新冠疫情期间我们的业务 稳定，影响不大 我们的业务受到影响，但我们 不定长期还会什么影响 新冠疫情期间，我们的业务 勃发展 我们的业务受到影响，但仍 具韧性 为后疫情时代的风险和韧性重新设定优先级 17 反应 恢复 重塑 聚焦地区 行业焦点 结语 建筑与房地产 从对劳动力和员工健康的关注到新技术的更广泛采用，建 筑与房地产行业正面临着诸多变化。建筑业和房地产业的 调查对象在调研中表示其特别重视保留关键员工，这主要 是由于该行业的劳动力正在老龄化，难以吸引年轻一代的 人才加入。 虽然许多建筑业和房地产企业正在加速其数字化进程和技 术创新工作，但在各个行业对这项工作的重视程度进行排 名时，建筑与房地产企业仍在普查结果中处于落后地位。 然而，新冠大流行的影响以及气候变化可能会成为变革的 催化剂。来自投资者和其他利益相关者的压力也越来越大， 他们要求采取更高的环境、社会和企业治理（ ESG）标准， 这可能会进一步影响该行业及其风险管理方法。 影响强度 未来的冲击 1. 经济动荡 2. 另一场健康危机/大范围流行病 3. 气候变化 4. 商业模式颠覆 5. 技术性颠覆 我们的业务受到严重影响，将 要大量时间才恢复 我们的业务受到影响，但仍 具韧性 我们的业务受到影响，但我们 不定长期还会什么影响 新冠疫情期间我们的业务 稳定，影响不大 为后疫情时代的风险和韧性重新设定优先级18 反应 恢复 重塑 聚焦地区 结语行业焦点 能源和公用事业 由于全球需求突然大幅度下降，这一需求主导的行业受到 了新冠大流行的重大冲击。较低的石油价格也重创了该行 业企业，迫使他们转向流动性计划。在一开始，新冠大流 性对保护人员和财产构成了挑战，特别是对于一些离岸业 务来说，这种挑战更为严重，这是因为他们难以应付疾病 传播的风险而陷入窘境，导致企业调整其运营模式以提高 针对新冠疫情的适应力。 除了经济动荡和新冠疫情所带来的挑战之外，能源和公用 事业还必须为气候变化风险、不断变化的监管环境以及新 的可持续的环境、社会和企业治理（ ESG）压力做好准备。 毫无疑问，气候变化是一个未来风险领域，在该行业中的 企业对其重视程度远高于整体基准。 影响强度 未来的冲击 1. 经济动荡 2. 地缘政治紧张局势 3. 气候变化 4. 另一场健康危机/大范围流行病 5. 重大网络事件 我们的业务受到严重影响，将 要大量时间才恢复 新冠疫情期间我们的业务 稳定，影响不大 我们的业务受到影响，但我们 不定长期还会什么影响 新冠疫情期间，我们的业务 勃发展 我们的业务受到影响，但仍 具韧性 为后疫情时代的风险和韧性重新设定优先级 19 反应 恢复 重塑 聚焦地区 行业焦点 结语 金融服务 2008年的金融危机以及金融服务业受到严格监管的自身性 质增加了这一行业的风险成熟度，从而有助于该行业在新 冠大流行期间保持韧性。实际上，金融服务业的企业已经 超过了总体基准，这表明他们在新冠疫情爆发之前就认为 大范围流行病是关键风险（这一比例为 25，而平均值为 18）。 许多企业还能够快速适应远程办公并保持生产力，尽管这 样也给员工健康带来了挑战。该行业中的许多人专注于留 住人才并进行适当调整以适应未来工作的更大变化。数字 化办公和在线交易的加速促使金融服务企业自然而然地关 注重大网络事件的风险，这将要求他们制定强有力的风险 管理方法。 影响强度 未来的冲击 1. 经济动荡 2. 技术性颠覆 3. 重大网络事件 4. 商业模式颠覆 5. 地缘政治紧张局势 我们的业务受到严重影响，将 要大量时间才恢复 新冠疫情期间我们的业务 稳定，影响不大 我们的业务受到影响，但我们 不定长期还会什么影响 新冠疫情期间，我们的业务 勃发展 我们的业务受到影响，但仍 具韧性 为后疫情时代的风险和韧性重新设定优先级20 反应 恢复 重塑 聚焦地区 结语行业焦点 医疗卫生 / 制药 / 生命科学 这是一个受到严格监管的行业，因此这些企业通常会表现 出较高的风险成熟度。几乎一半的调查对象表示，他们在 新冠疫情爆发之前就制定了大范围流行病计划，这一比例 高于总体基准。 尽管如此，从供应链到资产保护，新冠大流行还是影响了 该行业的多个领域。成本管理是该行业的重中之重。尽管 该行业的企业通常利润率较高，然后将其重新分配给研发 部门，但此次的新冠疫情已经对其临床试验和业务战略产 生了影响。除了大范围流行病类型的事件，医疗行业已经 意识到了未来的另一场健康危机，例如糖尿病这种新的或 加速的生活方式而导致的疾病，可能使资源和供应链变得 紧张。此外，英国脱欧等地缘政治变化可能会影响该行业。 影响强度 未来的冲击 1. 经济动荡 2. 地缘政治紧张局势 3. 另一场健康危机/大范围流行病 4. 技术性颠覆 5. 重大网络事件 我们的业务受到严重影响，将 要大量时间才恢复 新冠疫情期间我们的业务 稳定，影响不大 我们的业务受到影响，但我们 不定长期还会什么影响 新冠疫情期间，我们的业务 勃发展 我们的业务受到影响，但仍 具韧性 为后疫情时代的风险和韧性重新设定优先级 21 反应 恢复 重塑 聚焦地区 结语 酒店业 该行业是受到新冠大流行影响最严重的行业之一，并且调 查显示该行业内没有制定应对计划的企业数量最多。许多 企业仍在应对其直接影响并努力生存，着重于成本管理并 为员工的利益尽最大努力。 与整体基准相比，酒店业调查对象将声誉列为优先事项， 这很可能会归因于正常运营所带来的潜在病毒传播风险。 员工以及客户的健康是确保对新冠病毒防护措施安全性信 心的关键。 该行业正在准备面对一波投机性收购兼并浪潮，以及后疫 情时代的持续动荡，特别是消费者的旅行次数和消费支出 减少。 影响强度 未来的冲击 1. 经济动荡 2. 另一场健康危机/大范围流行病 3. 商业模式颠覆 4. 地缘政治紧张局势 5. 技术性颠覆 我们的业务受到严重影响，将 要大量时间才恢复 我们的业务受到影响，但仍 具韧性 我们的业务受到影响，但我们 不定长期还会什么影响 行业焦点 为后疫情时代的风险和韧性重新设定优先级22 反应 恢复 重塑 聚焦地区 结语 工业与制造业 新冠大流行期间供求关系的不可预测性是该行业的主要挑 战，但是许多企业仍将重点放在人员保护和资产保护上。 新冠大流行暴露了许多供应链漏洞，除了成本管理和运营 模式改革之外，企业还将设法解决这些漏洞。 随着该行业寻求进一步数字化、更高的效率和更快的响应 速度，智能工厂和工业 4.0的变化将持续进行，这也许就是 调查对象表示网络风险被视为未来的五大风险的原因所在。 最近还发生了一些高调的勒索软件案例，使工厂面临关闭 的危险。随着这些行业自动化的日益普及，这种风险将会 增加。 工业与制造业是最容易受到市场波动影响的行业之一，因 此鉴于来年仍会有许多不确定性，企业将继续为冲击做好 准备。 影响强度 未来的冲击 1. 经济动荡 2. 另一场健康危机/大范围流行病 3. 地缘政治紧张局势 4. 重大网络事件 5. 技术性颠覆 我们的业务受到严重影响，我 们的生存力存 我们的业务受到影响，但仍 具韧性 我们的业务受到严重影响，将 要大量时间才恢复 新冠疫情期间我们的业务 稳定，影响不大 我们的业务受到影响，但我们 不定长期还会什么影响 新冠疫情期间，我们的业务 勃发展 行业焦点 为后疫情时代的风险和韧性重新设定优先级 23 反应 恢复 重塑 聚焦地区 行业焦点 结语 公共服务行业 公共服务是唯一将另一场健康危机列为未来最重要冲击的 行业。 从融资到沟通和法规管理，公共组织是应对新冠疫情的核 心。与此同时，失业率继续上升，这给税收带来了不确定 性。世界许多地方的公共组织都期望平衡预算。因此，鉴 于受到长期影响和时间安排的不确定性，成本管理仍然是 当务之急。 行业中的许多人正在重新检查业务流程，包括资金的分配 方式。在 2021年，我们可以期望看到公共实体部门着重评 估养老金成本，解决人才缺口问题并向年轻雇员强调就业 的价值。 气候变化在冲击因素中的重要性也很高，因为自然灾害会 加剧公共服务行业正在努力解决的基础设施问题，从而带 来财务和社会层面的压力。 影响强度 未来的冲击 1. 另一场健康危机/大范围流行病 2. 经济动荡 3. 技术性颠覆 4. 气候变化 5. 重大网络事件 我们的业务受到严重影响，将 要大量时间才恢复 我们的业务受到影响，但仍 具韧性 我们的业务受到影响，但我们 不定长期还会什么影响 新冠疫情期间我们的业务 稳定，影响不大 行业焦点 为后疫情时代的风险和韧性重新设定优先级24 反应 恢复 重塑 聚焦地区 结语 技术与通讯行业 设备齐全的线上工作环境使该行业最关注员工的健康和人 才保留。 13的调查对象表示，由于新冠疫情的大流行， 他们的业务蒸蒸日上，甚至高于整体行业基准（6 ）。 除了员工管理外，该行业还重新审视其供应链，注意供应 链在复杂的全球相互依存关系中存在诸多漏洞，并力求尽 可能地转移风险。随着数字原住民和历史悠久的企业在快 节奏而不确定的商业环境中相互竞争，业务战略也将成为 重中之重。 影响强度 未来的冲击 1. 商业模式颠覆 2. 经济动荡 3. 技术性颠覆 4. 地缘政治紧张局势 5. 另一场健康危机/大范围流行病 我们的业务受到严重影响，将 要大量时间才恢复 新冠疫情期间我们的业务 稳定，影响不大 我们的业务受到影响，但我们 不定长期还会什么影响 新冠疫情期间，我们的业务 勃发展 我们的业务受到影响，但仍 具韧性 行业焦点 为后疫情时代的风险和韧性重新设定优先级 25 反应 恢复 重塑 聚焦地区 行业焦点 结语 运输及物流行业 来自该行业的调查对象表示，由于客户需求下降，他们承 受着巨大压力。但超过四分之一的调查对象表示，他们没 有发现供应链问题，这可能是因为他们制定了更完善的风 险管理计划。这样的计划对于应对将来更加复合化的风险 尤其重要。地缘政治紧张局势是运输和物流企业所最担心 的未来冲击，尤其是全球政权更替以及供应链的缩短正在 给整个行业带来不确定性。 尽管该行业的一些企业得益于消费者行为的明显转变和在 线零售的快速增长，但经济动荡仍然是该行业主要担忧的 风险。在接下来的一年里，整体经济环境的影响将变得更 加明显。总体而言，风险管理对于这个高风险行业的至关 重要。尽管数字技术和自动化将解决其中的部分风险，但 也会给带来新的网络风险。 影响强度 未来的冲击 1. 地缘政治紧张局势 2. 经济动荡 3. 另一场健康危机/大范围流行病 4. 商业模式颠覆 5. 重大网络事件 行业焦点 我们的业务受到严重影响，我 们的生存力存 我们的业务受到影响，但仍 具韧性 我们的业务受到严重影响，将 要大量时间才恢复 新冠疫情期间我们的业务 稳定，影响不大 我们的业务受到影响，但我们 不定长期还会什么影响 新冠疫情期间，我们的业务 勃发展 为后疫情时代的风险和韧性重新设定优先级26 反应 恢复 重塑 聚焦地区 行业焦点 结语 结语 如何为风险和韧性重新设定优先级 新冠疫情提醒了许多企业管理层注意其风险管理完善度方面的漏洞，并审视采用 其他解决方案的需求。新冠疫情可能会成为许多企业变革的催化剂大量证据 表明，企业采用整体视角应对危机是最有价值的经验。要从过去一年的事件中获 取经验，企业应该在三个时间框架（反应、恢复和重塑）中的每个阶段加强决策， 并重新确定企业风险管理和韧性的优先级，其中包括： 将风险扩展到涵盖长尾风险和新兴风险：董事会和执行管理团队在考虑风险时需 要拓宽视野，并更加注重识别和评估可能破坏战略目标并对其企业构成威胁的未 来重大冲击。通过这样的应对措施，企业可以更好地做好准备，并在有助其发展 的领域上进一步投资。显然，与先前的业务模式相关联的弹性计划不足以从新兴 风险中保护好企业。这也将需要提升风险管理者发挥的作用，以确保风险成为最 高管理层优先事项的一部分，保证每个业务职能具有弹性，并在不断变化的风险 格局中保持增长导向。 建立有弹性的员工队伍：员工是业务韧性和战略成功的核心，这是各行业普遍的 共识。值得注意的是，在早期恢复阶段，全球的调查对象将保护员工视为重中之 重。在具有高波动性和不断变化的风险格局中，劳动力的稳定性和参与度是各个 国家和行业的企业可持续发展和适应的关键动力。为了打造员工团队的弹性，企 业应关注员工健康、人才保留、运营模式改革以及工作模式和技术创新。 重新思考获得资本的途径：很少有调查对象表示，他们通过保险方案或自保对由 于新冠疫情引发的影响提出理赔，这表明保险并未被视为解决方案或无法满足企 业的风险融资需求。这可能是因为某些风险不可保，或者风险的规模超出了常规 方案的承保上限或承保能力。尽管政府的支持已帮助一些企业填补了风险管理漏 洞，但显而易见的是，企业需要新的创新性解决方案，不仅要面对与新冠大流行 相关的风险，还要面对日趋复杂和波动的多变风险环境。企业应当从保险业寻求 解决方案来帮助管理其总风险成本，并考虑针对新兴风险的替代融资结构，例如 自保和特定承保范围。 为后疫情时代的风险和韧性重新设定优先级 27 联系中怡 中怡保险经纪有限责任公司 中国上海市浦东世纪大道 88号 金茂大厦 4104室 邮编：200121 电话：(86 21) 3865 8000 传真：(86 21) 5049 8331 中怡保险经纪有限责任公司上海分公司 中国上海市浦东世纪大道 88号 金茂大厦 4104室 邮编：200121 电话：(86 21) 3865 8000 传真：(86 21) 5049 8331 中怡保险经纪有限责任公司北京分公司 中国北京市朝阳区建国门外大街甲 6号 SK大厦 1205室 邮编：100022 电话：(86 10) 5632 8600 传真：(86 10) 8567 9088/8567 9030 中怡保险经纪有限责任公司南京分公司 中国南京市汉中路 2号 金陵饭店亚太商务楼 14层 BC单元 邮编：210005 电话：(86 25) 5633 5088 传真：(86 25) 8445 3933 中怡保险经纪有限责任公司广州分公司 中国广州市珠江新城珠江西路 5号 广州国际金融中心 37楼 01-03单元 邮编：510623 电话：(86 20) 3816 5888 传真：(86 20) 8752 1802 中怡保险经纪有限责任公司成都分公司 中国成都市滨江东路 9号 成都香格里拉中心办公楼 B座 708室 邮编：610021 电话：(86 28) 6677 7982 传真：(86 28) 6677 7959 28 为后疫情时代的风险和韧性重新设定优先级 中怡保险经纪有限责任公司深圳分公司 中国深圳市福田区深南中路 6011号 绿景纪元大厦 A座 28层 ABJ室 邮编：518048 电话：(86 755) 8436 3988 传真：(86 755) 8860 0232 中怡保险经纪有限责任公司沈阳分公司 中国沈阳市沈河区惠工街 10号 卓越大厦 2606室 邮编：110013 电话：(86 24) 3121 1600 传真：(86 24) 3121 1601 中怡保险经纪有限责任公司杭州分公司 中国杭州市西湖区杭大路 15号 嘉华国际商务中心 1013，1015 室 邮编：310007 电话：(86 571) 8102 0208 传真：(86 571) 8102 0209 中怡保险经纪有限责任公司济南分公司 中国山东省济南市历下区泺源大街 102号 祥恒广场 902室 邮编：250011 电话：(86 531) 5557 5481 传真：(86 531) 5557 5486 客服热线：(86 21) 3865 8344 客服邮箱：cn.client.serviceaon- 29为后疫情时代的风险和韧性重新设定优先级 Aon plc 2021. All rights reserved. 本文所包含以及报表所表达的信息均为具有广泛性质的信息，这些信息本意并不针对任何具体的个人或实体环境。尽管我们做 出了努力以提供准确和及时的信息，并且使用了我们认为可靠的来源，但是并不保证这些信息在收到时是准确的，也不保证这 些信息在未来继续保持准确。在未对具体状况做出全面彻底的调查并获得合适的专业建议之前，任何人都不应当根据这些信息 采取行动。 关于中怡保险经纪 2003年，中怡保险经纪有限责任公司（简称“中怡”）获中国保险监督管理委员会批准开业。 中怡是首家获准在中国境内从事保险、再保险经纪和风险管理咨询业务的中外合资保险经纪公 司。合资双方分别为提供广泛的风险管理、退休计划及健康福利方案的世界领先的专业服务公 司怡安集团（简称“怡安”），以及中国大型企业集团中粮集团有限公司（简称“中粮”）。 中怡总部位于上海，先后在北京、南京、广州、成都、深圳、沈阳、杭州和济南设立分公司。 如今，中怡已经成为一家在风险管理、保险及再保险经纪领域处于绝对领先地位的综合服务提 供商，在全国拥有超过 600名员工。了解更多中怡相关信息，请访问 aon-。 关于怡安集团 怡安集团（纽约证交所股票代码： AON）是一家世界领先的专业服务公司，提供广泛的风险管理、 退休计划和健康福利解决方案。怡安集团在全球拥有 50,000余名员工，在 120多个国家传递着 优秀出众的客户价值，通过专有的数据库和分析手段，为客户提供减轻风险和提高绩效的专业 见解。了解更多怡安集团相关信息，请访问 。 关于中粮集团 中粮集团有限公司（ COFCO）是立足中国的国际一流粮食企业，是全球布局、全产业链、拥有 最大市场和发展潜力的农业及粮油食品企业，集贸易、加工、销售、研发于一体的投资控股公 司。中粮集团以“确保国家粮食安全，把中国人的饭碗牢牢端在自己手中”为己任，致力于打 造具有全球竞争力的世界一流粮食企业，构建具有中粮特色的国有资本投资公司。作为与新中 国同龄的国有企业，中粮集团历经 70年发展，成为拥有粮油、食品、金融、地产四大业务板块 的国际大粮商，旗下拥有 13家上市公司。请访问