构建认知型企业：九大行动领域.pdf

研究洞察 构建认知型企 业：九大行动 领域 深入研究 中国洞察 IBM 商业价值研究院 扫码关注 IBM 商业价值研究院 官网 微博 微信 微信小程序 崭新的业务重塑时代即将来临。企业正在经历技术、社 会和法规力量前所未有的交汇融合。随着人工智能 （ AI)、区块链、自动化、物联网 (IoT)、第五代移动通 信技术（ G) 和边缘计算的日益普及，这些力量的结合 势必会重塑标准业务架构。过去十年风行“由外而内” 的数字化转型，而今则更趋向于利用呈指数级发展的 技术 ,“由内而外”地发挥数据的潜力。 我们将这种新一代业务模式称之为“认知型企业”。 引言 Mark Foster 高级副总裁 IBM 服务和全球企业咨询服务 构建认知型企业 | 目录 执行摘要 认知型企业简介 第 章 开创性的平台战略 选定重投领域 创建业务蓝图 筹划重大变革 行动指南 第 章 智能化的业务流程 嵌入最强科技 挖掘数据价值 实施混合多云 行动指南 第 章 人性化的企业体验 强化人机偕行 培养智慧能力 践行敏捷模式 行动指南 第 章 全新的构造法：车库方法 结束语 走新型发展道路，创差异竞争模式 相关 IBM 商业价值研究院调研 备注和参考资料 | 构建认知型企业 执行摘要 多种呈指数级发展的技术交汇融合，对企业产生越来越深刻 的影响。过去十年是数字之旅；而今，随着人工智能（ AI)、区 块链、自动化、物联网 (IoT)、第五代移动通信技术（ G)、边 缘计算及另外一些呈指数级发展的技术的日益成熟，我们步 入了认知时代。随着这些能力的大规模应用，它们不再只是 触及皮毛，而是越来越深刻地改变企业的核心及其非常关 键的业务流程。 在 年的报告中，我们将这种新现象描述为“认知型企 业” 这是由专有数据催生并由智能化业务流程和新型专 业知识支持的业务平台的终极目标。 我们认识到，这些新方 法可以帮助传统企业成功逆袭数字颠覆者，利用自身的规 模、数据、技能和渠道优势，在这个新时代赢得竞争。伴随着 组织纷纷开启认知型企业之旅，我们发现了成功完成认知旅 程的七大关键要素。 现在，一年过去了，随着越来越多的企业抓住机遇切实推动自 身转型，我们看到转型愿景正一步一步变为现实。企业需要 综合运用这些新技术以及自身的传统优势，重塑竞争地位。 以下三个要素为这些新型业务模式提供了坚实的后盾： 1. 开创性的平台战略：利用数据作为“新式武器”，重塑竞 争定位，发掘全新市场商机，打破企业和行业边界。 2. 智能化的业务流程：将呈指数级发展的技术与端到端流 程和前端到后端流程融合，实现卓越的成果，建立差异 化竞争优势。 3. 人性化的企业体验：企业认识到，任何新式业务平台，只 有彻底融入富有吸引力的客户体验、员工体验以及合作 伙伴体验，同时充分发挥不断进步、以人为本的技术的 全部潜能，才能真正取得成功。 各行各业均不乏出色的榜样，这些企业积极发掘潜力，大规 模推进认知之旅。他们制定整体转型计划，为战略性“赌 注”提供明确的决策依据。尽管如此，许多企业和政府机构 仍在苦寻机遇，思考如何开启认知之旅，如何避免众多试验 和概念证明带来的“认知之旅选择障碍”。 因此，本报告将从两个方面进行分析研究。首先，展现认知 型企业提出的最新理念和案例。其次，也是最重要的方面， 深入研究“如何”打造认知型企业，创造最大价值。 为此，我们确定了九个对于推进认知之旅以及建立成功框架 至关重要的行动领域： 按关键要素划分，这九个行动领域包括： 开创性的平台战略 选定重投领域 创建业务蓝图 筹划重大变革 智能化的业务流程 嵌入最强科技 挖掘数据价值 实施混合多云 人性化的企业体验 强化人机偕行 培养智慧能力 践行敏捷模式 我们还提出了明确的观点：如何以共同创造、共同执行以及 共同运营作为载体，汇聚企业内外的各种人才有力推动转 型。我们称之为 IBM 车库方法。 我们即将进入振奋人心但也有些令人生畏的下一代企业转型 期。当今世界高速发展，在这样的时代背景下，充满了各种挑 战和不确定性。由于此次转型类似于对企业和组织进行“开 胸手术”，因此我们还必须制定清晰的旅程路线图，消除各 种风险。如何在确保敏捷性和灵活性与保证实现成果之间达 到平衡，是成功的关键。利用这些令人震撼的新兴技术的巨 大威力自我重塑，可能会带来丰厚回报，绝对值得一试。 执行摘要 | 认知型企业简介 IBM 的研究发现，许多企业大力创建业务平台，旨在巩固竞争 优势，建立差异化特色。这些平台必须由外而内地进行大规模 的数字连接，并由内而外地全面利用认知技术（见图 ）。 企业借助平台开展的许多活动很大程度上取决于利用全球 数据（大约有 % 是专有数据）重新定义内部业务的能 力。 另一些企业则看到了在行业合作伙伴生态系统中搭建 和参与平台的机会。还有一些企业（尽管数量较少）则启动平 台，拓展专业技能，积极参与目前仍与传统业务不相干的相 邻市场的竞争。 此类平台并非处于企业边缘，也非只触及业务的皮毛。通过 这些平台，企业重新发现核心价值，重新塑造市场，从而实 现优势。这些开创性业务平台将战略优势实实在在地展现在 企业面前。企业的平台方法逐渐等同于业务战略。 图 1 以平台为中心的业务模式 在全新的时代背景下，企业需要双管齐下，由外而内和由内 而外地综合运用各种洞察和能力。 . 人员 流程 数据 由外而内 数字化重塑需求 不断变化的客户期望 普遍的互联互通 业务平台 合格专业人才 智能化业务流程 内部 由内而外 可利用以下技术取得 新成果： 人工智能 区块链 自动化 . 外部 实现数字化从来不是终点；相反，它是一个阶段，也是我们 向认知型企业转型的起点。转型之旅首先从数据和技术入 手，充分实现其中的价值，绘制智能化、差异化业务流程的 蓝图。但是，成功归根结底还是人类努力的结果，而非单纯 的技术成果。为此，必须秉持以人本的设计理念，建立值 得信赖的、深入的客户关系，提高合作与互动水平。务必提 升和调整员工技能，利用车库等方法建立竞争优势。 定义认知型企业 可将认知型企业想象成由多个业务平台构成。其中一个或多 个业务平台作为核心或主要平台，旨在实现差异化优势。 | 构建认知型企业 从战略角度而言，这些主要平台发挥以下作用： 使全新的企业战略变成现实 成为引领变革计划和投资重点的指路明灯，引导企业告别 过去，走向未来 建立坚实的基础，充当连接其他生态系统合作伙伴和业务 网络的重要纽带 不断学习，通过 AI 和机器学习持续提升智能水平 另外，企业还会使用辅助平台或支持平台。例如，使用决策流 程、后台支持流程以及底层技术套件，和其他行业从业者或 第三方开展合作。在认知型企业中，这些业务平台构成一个 能力层，与另外六个能力层紧密结合（见图 ）。 业务平台依托全新的动态智能化业务流程，以端到端方式连 接前台流程与后台流程。在呈指数级发展的技术（例如 AI、 区块链和物联网）的推动下，这些业务流程实现转型 运用 获得许可的数据源，形成情景化的深入洞察，改进流程，帮 助员工更有效、更及时地做出决策。 而下一代应用又反过来为业务平台、智能化业务流程、呈指 数级发展的技术和数据提供支持。这些应用广泛覆盖以开 放安全的混合多云基础架构为基础的各种新旧解决方案。每 个能力层均融入基于技能的敏捷文化，培养新的工作方式， 推动实现全新的员工体验。 图 2 认知型企业的能力层 七层结构互为基础，相辅相成。 敏捷创新文化 以业务平台生态系统为后盾 由智能化业务流程激活 以具备指数级发展潜力的技术 为基础 由数据推动 采用下一代应用 基于开放安全的混合多云基础 架构 认知型企业 文化 能力 工作方式 人工智能 区块链 自动化 物联网 G 许可数据专有数据 公共数据 定制应用 历史应用 基于 API 的应用 云原生应用 数字化应用 决策流程 前台流程 后台流程 内部战略平台 内部支持平台 公有云 私有云 本地 IT 网络安全 体验 行业平台 跨行业平台 认知型企业简介 | Suncor：打造认知型企业能力层 Suncor Energy 是加拿大主要的综合能源公司，目前市值达 亿美元。在实施由技术推动的转型过程中，该公司总结 出两点心得。 , 首先，眼下的种种趋势不仅有利于认知型企业的崛起，也为 Suncor 推动绩效快速增长和开创新型决策模式带来了机 遇。这些趋势包括：采用突破企业和行业边界的业务平 台； AI、 IoT、自动化、边缘计算及另外一些呈指数级发展的 技术日渐成熟，通常被称为“工业 .”。 其次，为顺利实现转型， Suncor 必须集中精力打造企业文 化，倡导新型工作模式。因此， 年 月，该公司推出 了“ Suncor .”计划，目标是到 年，增加 亿美元的 自由现金流。 创新一直是 Suncor 取得成功的核心要素。该公司早已大规 模推广应用自主运输系统、机器人流程自动化、遥感及无人 机等先进技术。他们还利用数字技术促进做出基于数据的 决策，增强成本和绩效优势，运用实时数据提高员工生产安 全和运营可靠性。 而 Suncor . 描述了更为雄心勃勃的目标：加速推进 Suncor 的战略，实现数字化。该计划由 CEO 亲自发起并由 高层管理团队直接领导，旨在做到以目标为导向、以人为根 本、以数据为依据和以技术为基石。 CEO 成立了转型管理办公室 (TMO) 就好象是转型控制 塔台 旨在以过去完成的数字工作为基础，加快 Suncor 企业级转型的步伐。 TMO 的使命是充当加速转型变革的催 化剂，充分发挥 Suncor 员工乃至整个企业的潜力。 TMO 专 注于打造富有趣味而高效的工作场所，倡导新型工作方式， 利用数据创造价值，运用高级分析及其他数字技术为企业的 未来发展保驾护航。 值得注意的是， TMO 岗位并不是兼职性质。而是将工作人员 从原职位彻底调离，全身心投入转型工作。与此同时，为创 造转型空间， TMO 建立了严格的优先级划分流程，决定应推 迟或彻底停止的低价值工作，以便集中精力完成能够带来差 异化优势的重大项目。 Suncor 的 Site Wide Lead (SWL) Advisor 项目是展示如 何成长为认知型企业的绝佳例子。 Suncor 的油砂矿基地工 厂专业打造油砂采矿、提炼和改质价值链。工厂运营高度整 合、异常复杂，而且需要大量投资。这些运营流程由 SWL 负 责监督 审查端到端流程并优化生产。 为了管理这些复杂运营， Suncor 在 家工厂中部署了超过 , 个传感器，跟踪 余项关键指标 这不过是物联 网的一个小小缩影。但所有这些传感器读取的数据量过于庞 大，人类难以进行全面分析并生成有效洞察。因此， Suncor 借助 AI 的力量，充分利用实时读取的数据。 该公司开发了 SWL Advisor，由 多个 AI 模型提供技术支 持，分析复杂数据读数，提供深入运营洞察。 SWL Advisor 可 分析各种来源的数据，包括运营数据、维护计划和天气数据， 通过提供深入洞察，帮助运营商寻找机会优化生产。另外，这 种工具还提供实时异常检测功能，最多可提前一小时预测关 键事件。它会向运营商发出通知，便于他们主动做出响应，从 而降低风险、削减维护成本以及缩短停机时间。 AI 生成的洞察和建议仍需技术功底深厚、具有数十年企业 工作经验的 SWL 工程师进行审查。通过综合发挥人机优 势，最终做出各项必要决策。这计划可将复杂的大数据转 化为切实可行的洞察，每年创造数千万美元的业务价值。 SWL Advisor 已成为 Suncor 智能生产管理业务流程的重 要组成部分，只需几分钟即可制定生产计划，而过去则需要 几小时。此外， SWL Advisor 还会综合考量运营优先级和限 制条件，如定期维护。 Suncor 应用 AI 技术的例子揭示了如 何最有效地开展人机合作，以及需要具备哪些新技能，从而 实现过去难以企及的价值。 | 构建认知型企业 最终，所有能力层都将经历重大转型。我们预计，这将为企 业带来巨大的潜在价值。 各能力层需要统筹协调，必须持续改进，形成合力以提升企 业的整体实力。 1. 敏捷创新文化 敏捷创新文化采用新的技能、员工队伍和工作方式，同时还 营造以人为本的员工体验。随着企业不断向新的平台模型迁 移，界线变得越来越模糊，摩擦逐渐消失。广大领导提出了 一个看似简单但非常重要的问题：我们以及我们的业务流程 可以达到怎样的流畅程度？ 认知型企业必须打破组织边界，建立敏捷团队 涵盖业 务、 IT 及其他支持职能部门。他们依靠基于呈指数级发展的 技术的智能化业务流程和直观工具所生成的数据和洞察，做 出明智决策。领导学会“放手”，通过营造技能型文化，向员 工清晰传递业务目标，鼓励他们积极开展学习并发挥新作 用。 2. 以业务平台生态系统为后盾 在这些企业看来，平台经济时代已经到来或者即将来临。事 实上，早在十多年前，平台经济时代已经崭露头角。某些平台 还呈现出赢者通吃的市场格局。 业务平台广泛利用现有能力创造新的竞争优势，随着时间的 推移不断发展和扩这些能力。当企业决定要启动或建立的 平台类型后，会确立一些明确的标准： 用于平台目的的深层专业技能和知识 针对专有数据以及外部数据源的访问权，旨在创建差异化 的业务流程和洞察 通过应用技术实现的独一无二的流程创新和绩效潜力 在所选的平台领域运营所需的渠道访问权和业务网络 信誉 利用平台所实现的规模，或者利用和扩大规模的潜力。 认知型企业可通过由专有业务流程构成的业务平台获得竞争 优势，利用新技术平台实现高速运营，借助大众消费平台建 立生态系统关系。 3. 由智能化业务流程激活 在业务平台上运营的认知型企业通常会集中力量成为某个 核心领域的佼佼者，无论是客户体验还是供应链方面。目的 在于实现全新的成果并建立新的价值池。要实现这种雄心 壮志，重塑战略性业务流程是重要的一环。 智能化业务流程（见图 ）可将数据传递给需要的人员，帮助 他们更有效、更及时地做出决策。通过实现日常活动自动 化，可将员工解放出来，腾出时间去做出更复杂的决策、完 成更艰巨的任务以及担任新的职务。智能化业务流程将流程 端到端联系起来，打破孤岛架构和职能边界，实现全新成 果，使企业在同行竞争中脱颖而出。智能化业务流程不仅实 现了自动化、进行了优化和提高了效率，而且是动态变化、与 时俱进的。它们可以轻松灵活地实现扩展（请参阅侧边 栏“ Suncor：打造认知型企业能力层”）。 图 3 将呈指数级发展的技术融入智能化业务 流程 高效业务平台综合运用呈指数发展的技术以及专业技能和专 有数据池，以期提供更出色的客户服务，推动创造新的价值。 5G 客户 区块链 物联网自动化人工智能 成果 智能化业务流程 专业技能池 内部数据 外部数据 认知型企业简介 | 4. 以具备指数级发展潜力的技术为基础 我们生活在前所未见的时代，各种新颖技术交汇融合，综合 应用，有能力推动所有活动全面转型。无论是 AI、自动 化、 IoT、区块链、 G，还是其他一些技术，都在逐渐成熟， 可以大规模部署和应用。 成功转型通常有一个共同点，那就是将客户摆在核心位置。在 此基础上，企业探索新型业务流程和机遇，协调应用各种呈指 数级发展的技术。这些技术形成合力，创造和捕捉新的价值。 对多种呈指数级发展的技术进行分层，统筹协调（而非孤 立）地进行部署，从而进一步放大指数效应。在企业中，这无 疑可以带来更出色的人际体验和人机体验，以超越传统技术 进步的速度不断改进，不断扩展。 而这又反过来在业务平台上维持高速创新和迭代生命周期。 通过借助这些呈指数型发展的技术，新业务流程提升并扩展 了组织创造新价值的能力。 5. 由数据推动 专属权有其优点。全球约有 % 的数据隐藏于企业防火墙 后。 随着企业采用新技术（例如，传感器和视频），企业内 部数据量呈指数级增长。传统企业还会从在线活动和实体 活动提取海量数据。他们所积累的往往都是独特的专有数 据。虽然他们有权使用这些数据，但大多数企业都承认， 些数据远未得到充分利用。实质上，他们虽然拥有大数据， 但基本上无法从中获取洞察和价值。 能够充分利用数据的企业与未能充分利用数据的企业之间 存在明显的差距。 在“ IBM 全球最高管理层调研”中，我们 了解到，许多层面存在巨大差距。 这包括梳理现有数据以 及应用数据做出决策的能力。更重要的是，两个群体在利用 新数据源、获取数据以及与生态系统合作伙伴共享数据方面 也相差甚巨，而这些都是行业平台和跨行业平台所需具备的 基本能力。 6. 采用下一代应用 现代企业的数字架构并不具备业务平台所需的极致开放性 和灵活性。如今，原有系统中存在大量业已过时的业务 流程。 企业再也不能凭借毫无章法的架构侥幸取得成功或实现无 计划的业务增长。现在，无论是客户的期望还是现代流程的 要求都非常高。客户希望获得简洁直观的体验，这给应用架 构带来了新的压力，而且这种体验很难整合到原有系统中。 下一代 ERP 系统将成为认知型企业的支柱。在主干系统之 上，业务流程将广泛利用外部数据、内部数据和呈指数型发 展的技术整合传统流程。例如，通过利用智能机器人流程自 动化 (RPA) 增强原有 ERP 的日记帐录入流程，企业可以从 电子邮件及其他来源自动收集、提取和验证日记帐数据。 7. 基于开放安全的混合多云基础架构 显而易见，智能化业务流程涵盖多个流程和业务职能，包含大 量不同的应用。客户查询（比如查看订单状态）等前台应用在 迁移至公有云的工作负载中占了很大比重。与此同时，在许多 情况下，对安全要求较高的关键应用（如客户数据库、事务处 理、财务会计、供应链和制造等领域的应用）更适合私有云或 者由公共云、私有云和传统 IT 所构成的混合环境。 为建立智能化业务流程，必须统筹协调在不同云环境中运行 的应用，实现无缝互动和业务敏捷性。采用开放式混合多云 模式后，企业可在最符合安全、法规和治理要求的特定环境 中运行应用。这就需要在安全环境中，既能营造无摩擦的客 户、员工及业务合作伙伴体验，又能确保正确访问许可数据 并连接相关应用。 | 构建认知型企业 如何开启转型之旅 实际上，所有企业都在努力追赶下一波转型浪潮，他们制定 数字化战略，任命首席转型官和首席数字官。他们把人工智 能、数据科学和云计算卓越中心列入议事日程。敏捷团队持 续进行概念验证并推出最小可行产品 (MVP)。 然而，领导层依然难以吸引广大企业员工和中层管理人员积 极投身他们所确立的愿景之中。问题在哪呢？原有系统、技 能和运营模式让旧式行为仍在大行其道。企业亟需开创一 种构建新平台和培养新技能的全新方法，同时保持、运行原 有环境并推进现代化步伐。 如果尝试建立“数字孤岛”，那么就会大概率无法实现可持 续、大规模或其他影响深远的企业转型。 如何应对这一挑战？奥秘在于“车库方法”。“车库”方法要 求创建跨组织边界的工作空间。在跨组织边界的工作空间 中，支持跨职能团队与 IBM 以及其他生态系统参与者和初 创企业等战略合作伙伴相互配合，共同创建、执行及运营新 型业务平台。 “车库”环境可为开启客户体验之旅、建立关键业务流程、 解决痛点和实现潜在价值提供技术和架构选择，帮助快速启 动创新。可根据客户和员工反馈尽早检验想法，避免不必要 的活动造成浪费。 此外，还可根据实际环境，了解创建这些新业务平台需要开 展的工作。车库方法可以规划如何将原有环境逐步更换为在 现代混合云环境中运行的创新型微服务和 API（见图 ）。 设计思维方法、敏捷方法和 DevOps 方法有助于快速将概 念从构思阶段推进到日常运营阶段，从本地内部系统迁移到 具有高度安全功能的开放式混合多云环境。 Scrum、 Squad 和 Sprint 活动可将构建流程分解为若干易于管理而又有价 值的模块。“车库”方法有助于更迅速、更安全地开发新型 业务平台、运营模式和架构，通过持续学习实现诸多优势。 图 4 企业从原有模式转变为新模式 混合云环境及车库方法能够以同步方式，以较低的风险从原 有系统转变为新平台 一边构建新平台，一边逐渐淘汰原 有组件。 车库方法 原有模式 开放式容器技术 混合云 微服务和 API 新平台 认知型企业简介 | | 构建认知型企业 第 1 章 开创性的平台战略 各行各业的企业领导都面临着难题 需要做出会 影响企业前途和命运的决定：如何应对由平台重塑 的市场格局以及由此产生的不断变化的客户期望？ 他们必须对未来发展趋势大胆下注。 幸运的是，他们不需要盲目做决定。打造开创性业 务平台的任务虽然艰巨，但仍在有条不紊地进行之 中，全球各地的企业都在学习如何平衡动态性与稳 定性，巧妙地统筹活动和资产，重新发现企业的核 心价值。 开创性的平台战略 | 行业和跨行业业务平台 内部战略性业务平台 内部支持性业务平台 行业 跨行业 行业 跨行业 行业 跨行业 引言 选定重投领域 创建业务蓝图 筹划重大变革 行动指南 引言 一段时期以来，企业做出决策并持续投资，依托开创性业务 平台推进未来发展。尽管如此，还是有许多企业承认，并不 总能确保始终沿着正确的道路前进。鉴于业务平台会顷刻间 改变企业的诸多方面，而且通常会快速发展，因此很难持续 看清目标。 平台构建之路上，企业你追我赶。围绕这些平台的转型不断 深入。一些最成功的平台积极打造用于创造价值的新结构和 新战略 由数据推动，大规模应用呈指数型发展的技术， 充分利用企业的差异化专业知识和能力。 业务平台之定义 当企业描述平台战略时，往往采用“阶段”或“运营领域”理 念 企业不仅可以在某个领域部署一系列独特能力，还能 设法对价值创造活动建立控制点。平台可以从范围较窄的内 向型模式入手，扩展覆盖整个行业，甚至超越边界（见 图 ）。因此，开创性业务平台可以呈现多种形式，使企业重 新将精力集中于核心优势： 内部战略性平台 。融入差异化业务流程，明确体现新一代 竞争优势 内部支持性平台 。显著提高前台、中台和后台流程的成本 效益和灵活性 行业平台 。业内的多个参与者可以依托行业平台，享受数 字、认知和云能力带来的新优势 跨行业平台 。跨越行业边界（例如：移动、娱乐等众多领 域）的新生态系统。 从本质上说，平台战略旨在“打破边界”。内部平台打破企业 内部的孤岛结构，打造新式规模经济，利用技能、智能化业 务流程和数据发掘新的价值。例如，内部平台可通过向供应 商网络提供保修数据来创造价值，还可以通过零售门店主动 提供产品更换件，创造全新的客户体验。 外部平台打破企业间的界线，有时甚至还能突破行业边界。 例如，外部平台可以建立由供应链或行业共享的无缝式低接 触采购和支付体验。如果平台扩展到覆盖多个供应方和采购 方参与者 包括市场中介机构，如银行和第三方物流提供 商，那么就为实现多边净额结算铺平了道路，从而提高“从 采购到结算”流程的效率。 在外部平台上，战略的自然发展往往有助于扩大业务范围。 在发展过程中，平台会延伸到邻近市场领域，然后衔接广泛 的互补产品和服务类别，使客户体验更加全面。例如，某个平 台为了将客户置于核心地位，打造更为无缝的体验，将房地 产代理机构、房屋检测机构、保险公司和抵押贷款机构联系 在一起。 图 1 认知型企业平台选择 企业必须做出重要抉择，重新专注发展核心优势。 | 构建认知型企业 平台选择至关重要 业务平台不仅改变企业的业务模式，还会创造新型业务模 式，通过算法统筹规划流程或市场，提供发挥专业技能的新 空间，利用数据获得新的价值。 对于外部平台而言，新平台经济和网络效应的吸引力显而易 见。真正的平台革命远不止这些优点，还可以带来许多新的 更大的价值。例如，实施客户整合，打造个性化体验；实现行 业范围的经济效益，跨行创造价值；还可以提高流程效率 和有效性以及推出更多富有创造力的举措。 例如，一家总部位于东南亚的跨国银行和金融服务企业推出 了世界上规模最大的应用编程接口 (API) 开发者平台之一， 其中包含超过 个 API，覆盖 多个类别，包括转账、奖 励和实时支付。它是东南亚首批支持端到端跨境区块链交易 平台（由 API 框架提供技术支持）的银行之一。 行业平台和跨行业平台彻底重塑组织架构，实现非线性增 长。如果企业一直延续这条发展道路，通常需要进一步寻找 机会参与其他平台，或将平台与生态系统中的其他平台对 接，争取更大的成功（请参阅侧边栏“ Yara：培育高收益平 台，促进企业发展”）。 采用业务平台的企业应树立唯一的主要目标：成为所选战略 领域的佼佼者。首先确定业务核心，优先安排投资和专技 能，将核心业务转变为业务平台。确定核心业务是一项重大 抉择，影响极为深远。通常，核心业务已存在于企业所确立 的差异化优势之中，而且由海量专有数据作为支撑。 综合运用业务和技术驱动因素，乃是平台的致胜法宝 业务平台所有者必须创造条件实现规模化。业务平台所有者 必须负责设计平台以实现直接和间接的网络效应，这已成为 运营平台的基本要求。不仅多方平台可以实现网络效应和指 数级增长，传统业务平台也能加强和深化关系，从而快增 长速度。 平台所有者如果打算创建生态系统，不仅要有雄心壮志，还 需要与生态系统的关键成员密切合作，从无到有地打造生态 系统。企业习惯将创新视为独门创收绝技。现在，他们必须 转变思维模式：哪里有共同价值，哪里就有绝佳机会。 对于大多数业务平台而言，即使已进入市场，也不免要参与规 模和速度的竞赛。这会带来怎样的奖励呢？吸引重要的生态 系统成员。在平台上，所谓的速度首先是变革的速度。让新 参与者加入平台的速度有多快，有多顺畅？响应新客户需求的 速度有多快？可否组建或重新组建新的基础架构和接口？新 业务流程和团队是否能以足够快的速度领先于竞争对手？ 业务平台必须高度架构化。必须可组合，由高度可互操作的 系统组件以及采用云、人工智能和其他呈指数发展的技术构 建的基础架构组成。必须能够轻松配置微服务和 API，以新 产品和新服务的形式为合作伙伴生态系统动态创造共同价 值。“即服务”组件有助于实现敏捷的业务配置。实时的外 部物联网数据与 AI 和机器学习技术相结合，共同建立智能 感知能力。这样，企业就可以同步感知客户期望和环境变 化，从而重新调整业务流程以便积极做出应对。 培育智能车联网平台，打造美好 出行生活 中国一家领先的汽车制造商希望为用户提供个性化、场 景化、智慧的绿色出行服务，提升用户出行体验，提高用 户满意度与品牌忠诚度。该制造商与 IBM 开展合作，搭建 了连接消费者和场景化服务的智能车联网平台。该平台能 够满足用户在停车、导航、支付、充电、语音识别等高覆 盖度、一站式的场景化需求，为用户提供数字化、智能化 的互动体验，包括智能停车系统、智能充电系统、智能在 线支付、智能场景导航、智能语音助理、智能充电网络、智 能语音识别等。目前，搭载此平台的汽车已经正式上市。 该平台的建设全面应用了 IBM 车库方法，包含设计思 维、敏捷、 DevOps、自动化测试工具等；并基于微服务的 应用架构，使用 IBM Cloud Private， IBM API Connect 技术，使平台具备可扩展、强健、集成化、智能化的特点， 并且以互联网公司速度快速实施上线。 另外，该平台还全面应用了 AI 和大数据分析技术，对用 户和接触点进行深入、精准画像，为用户提供智能搜索和 推荐引擎服务，致力于为用户打造更智能、更便捷的出行 体验。最后，该制造商利用此平台进一步开发、拓展大 数据领域的产品和服务，创造新的收入来源，例如基于导 航过程中产生的车辆大数据，提供增值服务；基于支付过 程中产生的数据，为保险及金融服务业带来了增长机会。 引言 选定重投领域 创建业务蓝图 筹划重大变革 行动指南 开创性的平台战略 | 从运营角度而言，我们坚信平台可以： 有的放矢利用变革性技术（尤其是 AI）和关键业务流程 为内部和外部数据源建立单一管理点 提供架构框架，采用敏捷管理方法从旧环境迁移至新环境 为发展面向未来的员工队伍所需的技能培养和文化变革 指明方向 在业务范围内制定必要的信任和安全标准。 依托透明度和信任度，促进平台蓬勃发展 在业务平台中，透明度和信任度是密切的客户关系的标志。 在全球最高管理层调研大中华区洞察报告中，一些领先企业 通过成为值得信赖的个人数据保管者，同时披露更多产品和 业务流程信息，充分展现透明度，从而加强客户关系。 基于 区块链的平台天然就是信任的纽带。例如，企业可以在区块 链网络中，深入细致地展示品牌承诺，例如最低价格或者环 保型采购和制造。 最近对 多个业务平台所开展的一项调研揭示了四种最常 见的错误。其中之一就是无法与用户及合作伙伴建立信任。 开展此次调研的哈佛、牛津和麻省理工学院的教授们建议企 业领导：“ .以信任为本。呼吁客户或供应商勇于在信任方 面实现飞跃，在没有历史参考、没有过往市场联系的情况下， 这通常对平台企业提出了很高的要求。” 他们建议，为增进信任，必须保证平台成员的绩效表现完全 透明。这包括建立信任机制，如用户评论。平台运营方负责 验证反馈，鉴别虚假反馈，并计算出简单易懂的分数。 图 2 多个相互交织的业务平台为认知型企 业提供支持 认知型企业需要在开放灵活的架构中实现信息流动，并实施 呈指数级发展的技术以推动业务平台发展。 生态系统架构 企业架构 AI、IoT、区块链和自动化 数据 应用 基础架构 内部战略性业务平台 拥有和运营 内部支持性业务平台 提供 /运营 | 构建认知型企业 一些平台位于前端，直接负责打造客户体验；而另一些则大 规模支持内部运营。无论是任何情况，企业领导均可利用统 一部署的呈指数级发展的技术。“ AI 观光”时代，也就是使 用区块链技术进行自动化试点或概念验证的阶段已然成为 历史。现在，企业必须从试验阶段前进到工业级的规模化运 营阶段。因此，亟需为认知型企业的所有层面制定清晰的策 略，选择适当的架构。 AI 能够加速转变网络安全模式，反守为攻。为了实现这种转 变，组织应考虑三项重要原则： 业务平台的安全性对于增进信任和确保企业的长久发展 至关重要，但企业必须在安全与无摩擦的客户和员工体验 之间实现平衡 企业必须努力保护人机要素以及智能化业务流程、数据 源、附带应用和底层基础架构的安全 业务平台生态系统需要采用开放的网络方法，保障所有参 与方的安全，快速促进协作和获得深入洞察 企业边界内外的架构 大多数企业可能由一系列业务平台构成。其中一些平台由企 业自己拥有并运营，特别是核心业务平台和后台平台。另一些 平台则采用参与模式，这通常有助于赢得效率优势。面临的 挑战在于：如何打造新型业务架构，综合反映多个业务平台 及其相互依赖关系的现实。 随着企业与其他机构合作，在企业之外创造价值，“架构师” 将成为供不应求的热门职业。就像城市规划师要思考如何建 设智慧城市一样，企业架构师不能将眼光局限在企业内部。 企业架构师必须学习城市规划师，集中精力在多个参与以及 进行合作的生态系统中创造共同的价值。为此，他们必须认真 思考不断变化的创新格局，促进企业间的数据对接和流动。 大多数企业都希望能够大规模地处理数据和事务。因此，企 业架构必须要考虑到，生态系统中各成员之间的界线变得越 来越模糊。业务平台成功与否，部分取决于能否通过快速扩 展来领先于竞争对手，因此，平台拥有者有义务确保新的业 务合作伙伴能够尽可能轻松地加入平台。他们设计的平台必 须确保所有架构层实现无摩擦连接：这包括基础架构、应 用、数据以及呈指数级发展的技术（见图 ）。 引言 选定重投领域 创建业务蓝图 筹划重大变革 行动指南 开创性的平台战略 | 行动领域 选定重投领域 重新发现核心价值，拓展市场商机 业务平台正在改变企业参与竞争以树立市场优势的方式、 构建运营模式以实现差异化能力的方式，以及重塑客户、 员工和业务合作伙伴体验的方式。由于平台彻底改变了企 业的面貌，因此决定采用何种平台参与竞争就成为企业的 重要“赌注”。 更重要的是，企业领导必须考虑新的规则，以确保在平台经 济时代立于不败之地。例如，在某些情况下，网络效应可能 比市场份额更重要。平台生态系统的实力可能与产品组合的 实力同样重要。人们广泛关注并深入研究平台经济，但要充 分理解仍需下大力气。现在的企业领导边学习，边实践。 企业不仅需要趁此良机抢占和保住新市场，还应重组长期成 本结构，从而带来巨大的收益。他们积极打造平台，携手生 态系统合作伙伴共同提升预测技能，同时将嵌入扩展供应链 中实体资产的物联网（ IoT) 设备连接起来。事实越来越清楚 地表明，如果传统企业能够充分利用自身的历史数据、生态 系统关系以及实体基础设施，大规模地统筹协调变革与转 型，就能够成功逆袭新兴数字企业。 在打造智能家居平台的过程中，家电制造商博世大胆启用谷 歌的竞争性平台 Nest，首次直接面对消费者。 Kloeckner Metals 面向钢铁市场竞争对手开放平台，在“开放程度”离 标准相去甚远的市场中实现价格透明。 顾名思义，“大赌注”平台是企业的一次豪赌。虽然参与平台 竞赛的企业领导眼光都放得比较长远，但他们仍坚持企业的 核心业务。他们不会放弃核心业务。相反，他们希望充实并拓 展核心业务，为此，必须重新探索研究发展趋势。产品在平台 上不断发展，纳入支持服务。服务的统筹程度不断提高，为 客户、合作伙伴或员工带来卓越体验。 为建立开创性业务平台，企业需要灌输新的严谨和专 注的态度，突破试验阶段，避免认知混乱并平衡稳 定性与敏捷性。企业必须： 1. 选定重投领域 选择对企业前途至关重要的平台，协调企业、资产、资 源和投资，快速扩展并持续发展该平台。 2. 创建业务蓝图 将治理融入更开放、更透明的业务架构之中，促进规 则的制定，确保决策在企业边缘也能贯彻，支持快速 重新配置组织要素以创建新的目标运营模式。 3. 筹划重大变革 建立“控制塔台”，监控早期预警指标，实时协调变 革，推行迭代和主动的变革管理。 | 构建认知型企业 为打造这种理想的体验，平台需要将产品和服务延伸到邻近 市场领域，衔接互为补充的产品和服务，使体验更加全面。 平台所有者精心安排的广泛多样的互动会给客户带来全新 价值。例如，衔接互联汽车与旅游和酒店服务提供商的平台 可以提供礼宾服务，营造焕然一新的客户体验。 企业正在学习如何突破一度难以逾越的种种限制。包括新的 产品和资产盈利模式。平台可以不销售汽车，而是为客户提 供在预设时间段内使用汽车的权利。平台所有者可以进行捆 绑销售，在购买汽车时提供里程保险，定价与安全驾驶习惯 及降低油耗习惯直接挂钩。 如果平台统筹者与多家企业共同营造新型客户体验，就能够 创造价值非凡的资产：各种互动和交易数据。事实证明，从 多种来源提取数据并将其快速转化为洞察和知识是平台最 持久的优势之一。 因此，平台将数据列为重要事项。传统企业可能需要依托帮 助自己建立竞争优势的专有数据和领域专业知识，重新探索 核心业务。此外，他们还必须评估自身独有的技能和专业知 识以及整个价值链中的关系和声誉。 传统企业相对于新兴企业具有一项明显优势，这要归功于他 们长期稳固的客户关系以及深厚的知识积累，还有来自流 程、价值链合作伙伴和竞争环境的相关数据。他们具备专有 数据专属访问权限，因此可以发起新的竞争活动，或在受到 外部攻击时有力逆袭。传统企业不仅具备数据优势，还拥有 创新所需的专业知识；特别是，如果他们可以设法利用呈指 数级发展的技术和智能化业务流程，势必如虎添翼。 其次，很多企业亟需加强收集异构数据、发现新数据源挖 掘数据以获得深入洞察以及消除偏见的能力。传统企业是世 界上绝大部分实体资产的所有者，他们应当密切关注与物联 网（ IoT) 连接的混合云网络能够带来的价值，以便强化数据 优势；同时还需培养相关技能和专业知识，以便能够充分使 用几乎完全由自己掌控的数据。 最后，他们还需要培养一种全新能力 了解平台上其他企 业在做出决策及改善运营时所需的数据。究其根本，这些大 数据洞察可以作为向客户或平台合作伙伴销售的新型创收服 务的基础。 选择与能力相符的平台类型 尽管面向消费者的平台引发大众传媒的广泛关注，但它们并 不是唯一的价值创造平台。企业可以从前文所述的四种业务 平台类型中进行选择。两种内部平