2021春节旅客返乡出行意愿分析.pdf

1 春节旅客返乡出行 意愿分析 摘要 2 1. 2021年春节返乡时间较 2020年提前，计划返乡旅客中，近 30%旅客已经返乡； 2. 疫情影响返乡不确定性，超 8成计划返乡旅客有可能取消行程； 3. 受最新国家卫健委返乡人员核酸检测、实行 14天居家隔离等政策影响，春节航空出行返乡旅客预计将减少 600万人次； 4. 民航仍然是旅客最信赖的公共交通方式，超 7成计划乘机返乡旅客不会改变交通方式。相较而言，乘高铁 /火车返乡旅 客会 /可能改变交通方式的概率超过 5成； 5. 合适的出行安全产品是挽回潜在流失旅客的有效方法， 70%的潜在流失旅客愿意为防疫险 /隔离险等疫情相关产品买单； 6. 春节旅游旅客最关注天气，以三亚为主的海南是春节旅游首选目的地。 从旅客意愿来看， 2021年春节计划返乡旅客较 2020年持平 3 2020年武汉因疫情“封城”时间为除夕前一天，总体来看 2020年春节前夕旅客出行受疫情影响相对较弱；从旅客春节过 节地来看， 2021年 返乡过节 旅客较 2020年基本持平，在 常住地过节（常住地不是家乡） 占比提升显著， 旅游过节 旅客占 比有所下滑。 2.4% 7.2% 17.7% 29.4% 43.3% 2.0% 4.3% 24.0% 28.8% 41.0% 其他 旅游过节 常住地过节 (常住地不是家乡 ) 返乡过节 常住地过节 (常住地即是家乡 ) 春节过节地选择 2021年 2020年 数据来源： CAPSE-春节返乡旅客出行意愿， N=15858 2021年春节旅客计划返乡时间较 2020年提前 4 受疫情影响，总体来看 2021年春节旅客计划返乡时间较 2020年提前，近 3成旅客现已返乡，计划除夕前 2周以上返乡过 节的旅客亦接近 2成。 29.2% 18.5% 16.7% 13.9% 17.0% 2.7% 1.9% 2021年春节计划返乡时间 32.8% 55.7% 11.5% 较去年春节提前 返乡时间基本一致 较去年春节推迟 2021年春节旅客返乡时间与去年对比 疫情影响返乡不确定性高，超 8成计划返乡旅客可能取消行程 5 除政策要求“封城”等强制性规定外，受疫情影响，仍有超 8成计划返乡旅客可能取消行程，其中家乡 /常住地出现疫情 对计划返乡旅客取消行程影响最大、其次为返乡 /返回常住地需隔离； 1月 21日，国家卫健委规定返乡人员需持核酸阴性证明，并需居家健康监测 14天，从数据来看，尚未返乡旅客中， 5成左 右计划异地返乡旅客会取消返乡出行计划，春节航空出行返乡旅客预计将减少 600万人次。 52.6% 40.9% 44.4% 33.0% 19.4% 10.6% 13.2% 11.0% 6.6% 4.3% 2.9% 家乡出现疫情 常住地出现疫情 返乡后需隔离 返回常住地需隔离 工作单位防控政策 子女学校防控政策 返乡需提供核酸检测证明 返回常住地需提供核酸检测证明 没有机票 /车票或多次中转过于麻烦 没有买到直达的机票 /车票 其他 除政策要求 ” 封城 ” 外， 旅客可能 取消春节返乡计划的原因 可能会取消 82.6% 不会取消 17.4% 计划多人同行返乡旅客取消行程可能性更高 6 计划返乡的旅客中，受疫情影响不同同行人数取消行程的可能性均超过 8成，相较而言，计划多人同行（ 3人及以上）返 乡旅客取消行程的可能性更高，从数据来看，多人同行旅客受家乡出现疫情、返乡 /返回常住地需隔离和子女学校防疫政 策等因素的影响更加强烈。 81.2% 80.8% 85.8% 89.1% 1人 2人 3人 4人及以上 计划返乡旅客 中， 不同同行人数的可能会取消行程占比 自驾 46.5% 其他公共 交通方式 53.5% 潜在流失旅客计划改变的交通方式 超 7成计划乘机返乡旅客在当前疫情形势下不会改变交通方式 7 我们定义会改变和可能改变最初计划公共交通出行方式的旅客为公共交通的潜在流失旅客： 总体来看，最初计划乘公共交通返乡旅客， 6成旅客不会流失，其中超 7成计划乘机返乡旅客不会流失，相较而言，乘高铁 / 火车返乡旅客流失概率超过 5成，流失概率超过乘机旅客； 潜在流失旅客中，有 46.5%的旅客计划改变为自驾返乡；同时有 53.5%的旅客计划改为其他公共交通方式出行，旅客公共交 通出行方式的转化对于航空业更加有利。 8.0% 7.3% 12.1% 31.3% 21.3% 40.2% 60.7% 71.3% 47.7% 公共交通 飞机 高铁 /火车 当前疫情形势下，最初计划公共交通方式改变可能性 会改变 可能会改变 不会改变 疫情相关保险和付费间隔就坐等产品是挽回流失旅客的“法宝” 8 有 35%的潜在流失旅客愿意购买防疫保险 /隔离保险等疫情相关保险产品、有 31.7%的潜在流失旅客愿意购买付费间隔就 坐来维持最初计划的公共交通方式出行，总体来看， 72.8%的潜在流失旅客考虑通过购买付费产品，来维持最初计划返 乡的公共交通方式出行。 7.4% 8.3% 17.9% 31.7% 34.9% 其他 行李到家服务 接送机 /专车服务 付费间隔就坐 防疫保险 /隔离保险 潜在流失 旅客是否愿意购买 以下产品维 持最初计划公共交通方式 愿意购买 72.8% 不会购买 27.2% 疫情相关保险是不改变公共交通出行方式旅客最愿意购买的产品 9 有 25.9%的不改变交通方式出行旅客愿意购买防疫保险 /隔离保险等疫情相关保险产品，总体来看， 44.1%的不改变公共 交通出行方式的旅客考虑通过购买付费产品，来维持最初计划返乡的交通方式出行。 1.6% 4.5% 11.0% 11.7% 25.9% 行李到家服务 其他 接送机 /专车服务 付费间隔就坐 防疫保险 /隔离保险 不改变公共交通出行方式旅客 愿意购买 的产品 愿意购买 44.1% 不会购买 55.9% 春节旅游旅客最关注天气，海南是春节旅游首选目的地 10 天气适宜是春节计划旅游旅客的首要关注点，总体来看，春节旅游旅客更偏向选择温暖的南方城市，以去往三亚为主的 海南成为旅客春节旅游的首选目的地，近 4成旅客选择三亚和海南过春节，风景秀丽和旅游地疫情防控保障也是旅客春节 旅游的主要关注点。 46.4% 33.7% 33.3% 25.0% 18.7% 17.9% 17.5% 16.3% 14.7% 13.1% 8.7% 天气适宜 风景秀丽 旅游地疫情防控保障 当地美食 酒店卫生安全 目的地人流量少 文化特色 出行人身安全保障 交通便利 可避免“扎堆”出行 旅行花销合理 春节旅游旅客关注点 20.5% 18.0% 5.4% 4.9% 4.4% 3.9% 3.4% 2.9% 2.4% 1.5% 三亚 海南 云南 广州 杭州 厦门 广东 上海 成都 广西 春节旅游旅客目的地 top10 11