2017-2018中国企业协作指数研究报告.pptx

2017-2018中国企业协作指数研究报告,2,开篇摘要协作变革  云化加速企业协作将走向云化、集成化与全员化。协作现状洞察协作产品是企业工作中不可或缺的一部分。协作痛点与诉求协作产品的功能性有待增强，安全顾虑制约协作云产品的应用。高分企业画像指数TOP 100企业更倾向于使用协作云产品。“我”的协作指数互联网企业最关注产品质量，制造业企业会议系统渗透率最高。来源：XX研究及绘制。,3,企业协作指数框架企业协作指数（100%）,协作云化与整合（15%）,协作贡献力（10%）,协作效果（20%）,协作产品云化(10%)协作整合度(5%),销售客户拓展(2.5%)供应链沟通(2.5%)内部工作效率(2.5%)核心生产业务(2.5%),节约成本(5%)提升工作效率(5%)虚拟组织(5%)提高响应速度(5%),会议系统（25%）,使用次数与时长(5%)产品协作性(5%)员工覆盖率(5%)使用场景多样性(5%),移动性兼容性(5%)来源：XX研究及绘制。,协作产品使用（55%）即时通讯产品（20%）,呼叫中心系统（10%）,产品协作能力(5%)产品定制化程度(5%)产品使用深度(5%)IP电话使用深度(5%),座席数量(5%)与业务联系程度(5%),4,样本：1. N=700，于2017年6月通过线上及电话调研获得；2. N=929，由XX用户会议系统使用时间相关数据。,华南华东华北,63.5059.7159.47,广深,上海北京,64.68,61.7459.31,按城市划分,按行业划分,能源制造业快消零售业IT互联网,60.5759.7659.73,全国企业协作指数得分,59.69,中国企业协作指数按区域划分,5,协作变革 云化加速企业协作现状洞察协作痛点与诉求高分企业画像“我”的协作指数附录,123456,6,协作云日趋消费化是企业发展中必不可少的部分，将成为大势所趋。协作云是企业信息化和探索云计算的理想方式之一。协作云形成的全员协作氛围，能够帮助企业找到优秀员工，并提升协作效率。协作云与社交媒体融合，是企业员工和客户之间实现实时、动态联系的良好途径。员工（尤其是90后员工）更重视开放灵活的协作云体验。,78.5%78.9%79.4%80.3%80.8%,协作变革云化随着云服务技术日益成熟，企业通信协作开始加速云化，且逐渐走向消费化，客户认知进一步提升。近八成企业认为协作云作为企业发展必不可少的一部分，将成为大势所趋。2017年中国企业对协作云的认知与理解企业认同率,问题：请问您是否认同下列各项关于企业协作云的陈述？样本：N=700，于2017年6月通过线上及电话调研获得。,7,非常符合14.9%,不太符合4.7%,非常不符合0.7%,一般22.6%公司对各类通信和协作形式进行了整合，实现简便统一的管理与入口。比较符合57.1%问题：请问下列关于企业协作的陈述是否符合您公司的实际情况？样本：N=700，于2017年6月通过线上及电话调研获得。,协作变革集成化超过七成的企业表示所在公司对各类协作形式进行了有效整合，打造统一的入口，更加便于管理。随着富媒体时代的到来，企业协作将摆脱传统单一终端、单一通信形式的束缚，集成通信、统一通信将成为企业协作的主流。2017年中国企业的协作整合表现,8,协作变革全员化超过八成企业的会议系统能够覆盖过半员工。企业协作产品的使用不再是少数人的“特权”，而是逐步走向全员化，成为企业内部全员效率提升的利器。2017年中国企业会议系统的员工覆盖情况11.4%的企业表示企业内所有人都会用到会议系统37.7%的企业表示80%的员工会用到会议系统36.3%的企业表示约一半员工会用到会议系统问题：请问您公司在平时工作中会使用到会议系统（包括主持会议及参加会议）的人数在总体员工中的占比情况大约是？样本：N=491，于2017年6月通过线上及电话调研获得。,9,来源：XX研究及绘制。,易用性产品是否简单易用、交互设计是否友好，是衡量产品的核心要素。国际化协作产品必须着力提升国际化服务水平，为企业的全球拓展提供帮助。,场景化与客户所在行业的特定场景相结合，能够创造更多价值，并树立起产品壁垒。集成化协作产品应打通多种协作服务，形成统一简便易于管理的入口。,企业协作的发展方向2017年中国企业协作产品的未来发展重点,10,问题：请问下列关于企业协作的陈述是否符合您公司的实际情况？样本：N=700，于2017年6月通过线上及电话调研获得。,27.3%,28.9%,25.9%24.1%,48.6%,51.9%,52.7%47.7%,20.4%,16.4%,18.1%25.0%,非常符合,比较符合,一般,不太符合,非常不符合,  企业协作产品与企业业务场景相结合，降低了成本。  公司使用协作产品作为生产力工具，有效提升了工作效率。,  企业协作产品方便公司各分支,机构间实现跨地域沟通，在企业内,部形成固有部门之外的虚拟组织。,  使用企业协作产品大大加快了公司的信息响应速度（决策速,度）。,协作效果八成企业认可协作产品在跨地域沟通方面的效果，以及带来基于虚拟组织的灵活沟通；超七成企业认为协作产品能够有效节约成本、提升工作效率和信息流动效率。2017年中国企业协作产品的协作效果表现,11,问题：请问您认为企业协作类产品对您公司下列各项经营的重要程度如何（是否与各类企业协作产品联系紧密）？注释：图中数值为选择“非常重要”或“比较重要”的样本占比。样本：N=700，于2017年6月通过线上及电话调研获得。,85.5%销售业务客户拓展,85.8%供应链沟通,89.1%企业内部工作效率,84.9%核心生产业务,协作效果企业普遍认可协作产品对企业各项经营的作用；近九成企业认为协作产品对企业内部工作效率而言是重要的。2017年中国企业协作产品对企业各项经营的重要程度,12,平均节约了23.9%的沟通成本中位数为20%问题：您公司在使用协作云产品后节约了大约百分之多少的原有沟通成本？样本：N=481，于2017年6月通过线上及电话调研获得。,10.1%,33.5%,4.5%,29.6%,14.5%,7.8%,10%以内,10%-20%（不含）,20%-30%（不含）,30%-40%（不含）,40%-50%（不含）,50%及以上,协作效果33.5%的企业表示使用协作云产品可以为企业节约两成至三成的信息沟通成本。2017年中国企业使用协作云产品后沟通成本节约比例,13,协作变革 云化加速企业协作现状洞察协作痛点与诉求高分企业画像“我”的协作指数附录,123456,14,IM即时通讯平台能够传输文本、图片、音视频的实时在线聊天工具呼叫中心系统使用自动化技术处理来自客户及其他来源电话的集中化场所,会议系统语音或视频介质的远程沟通系统IP软电话系统通过互联网协议（IP）实现语音传送的虚拟电话来源：XX研究及绘制。,企业协作的构成企业中人与人、人与信息之间的互联互通企业协作综合使用群件（groupware）、工具、互联网及其他各类网络，支持企业范围内团队、个人间文档及各类信息的分享与传播。企业内外部信息沟通与协作的常用方式,15,75.6%66.2%55.2%52.5%48.3%46.2%26.9%,内部远程会议员工远程培训异地协作商务沟通客户服务技术支持项目产品展示核心业务运转问题：请问您公司的会议系统主要用于以下哪些场景？样本：N=491，于2017年6月通过线上及电话调研获得。,会议系统的使用场景内部召开远程会议和对员工进行远程培训是会议系统最常见的使用场景。2017年中国企业会议系统的主要使用场景,16,83.5%PC客户端66.0%手机49.5%平板45.4%电视,40.3%外部会议系统终端31.0%网页Web端15.9%可穿戴设备问题：请问您公司的会议系统支持接入的设备包括以下哪些？样本：N=491，于2017年6月通过线上及电话调研获得。,会议系统的设备兼容性分别有83.5%和66.0%的会议系统能够通过PC客户端和手机接入；40.3%的会议系统可以兼容其他厂商的终端设备，支持网页Web端的仅31.0%。2017年中国企业会议系统的设备接入情况,17,问题：请问您对公司目前使用的会议系统在以下各方面表现的满意程度如何？请问您公司的自建呼叫中心已经投入使用多长时间？请问您公司租赁的呼叫中心费用大约为多少元年？样本：N=212，于2017年6月通过线上及电话调研获得。,云租赁,25.0%,自建,75.0%,建设方式,投入使用时间,1.3%20.1%,31.4%,23.9%,12.6% 5.0%,5.7%,两年三年,半年以内三年四年,半年一年四年五年,一年两年五年以上,云呼叫中心的租赁费用, 平均费用：26983元年, 费用中位数：11000元年,呼叫中心的建设方式与费用75.0%的企业选择自主建设呼叫中心系统；云呼叫中心的平均租赁费用为26983元年，中位数为11000元年；大多数企业呼叫中心的投入使用时长在半年至三年之内。2017年中国企业呼叫中心的建设方式和投入使用时间,18,问题：请问您公司的呼叫中心拥有的座席数量大约为多少个？样本：N=212，于2017年6月通过线上及电话调研获得。,8.5%7.6%,2.8%1.4%1.9%3.8%3.3%1.9%0.9%0.9%3.8%1.9%1.4%2.8%,座席数量<1010座席数量<2020座席数量<3030座席数量<4040座席数量<5050座席数量<6060座席数量<8080座席数量<100100座席数量<150150座席数量<200200座席数量<300300座席数量<400400座席数量<500500座席数量<600600座席数量<800800座席数量<1000 1="" 2="" 3="" 4="" 5="" n="491，于2017年6月通过线上及电话调研获得。,86.7%">画面质量>界面设计>产品交互>设备兼容性>数据共享协作能力。2017年中国会议系统各项表现的客户满意度整体满意度,24,系统稳定性54.7%,线路质量22.6%问题：请问您在选择呼叫中心产品时最看重的因素是什么？样本：N=212，于2017年6月通过线上及电话调研获得。,企业对呼叫中心的关注因素54.7%的企业表示系统稳定性是选择呼叫中心产品时的首要关注因素。2017年中国企业选择呼叫中心产品时最关注的因素码号资源4.7%系统功能17.9%,25,问题：请问您公司的企业协作类需求一般由谁提出和执行？样本：N=700，于2017年6月通过线上及电话调研获得。,123,各部门提出需求，由公司整体负责评估与执行公司层面负责全部需求与执行流程每个部门各自提出需求并执行,66.1%14.6%19.3%,协作产品的企业决策66.1%的企业表示企业协作类的需求是由各部门提出需求，再由公司整体负责评估与执行。2017年中国企业协作需求提出与执行方式,26,13.4%31.3%36.0%13.4%5.9%,1周以内1周-2周左右2周-1个月左右1-2个月2个月以上问题：您公司从提出企业协作类产品的需求到决策购买的时间长度大约为？样本：N=700，于2017年6月通过线上及电话调研获得。,协作产品的企业决策从提出企业协作类产品的需求到决策购买的时间长度，大多数企业的决策时长在1个月以内。2017年中国企业采购协作类产品的决策时长,27,54.8%,34.7%28.2%21.8%14.7%,对云端数据存放的安全性有顾虑对协作云的性价比存在顾虑还未发现最适合的供应商和解决方案能够服务于企业的具体场景同行友商还未开始使用目前没有此方面的需求问题：请问您出于什么原因暂时不考虑使用协作云产品？样本：N=219，于2017年6月通过线上及电话调研获得。,协作云的使用顾虑54.8%的企业对云端数据的安全性存在顾虑，成为企业使用协作云的最大“拦路石”。2017年中国企业暂不考虑使用协作云的原因,28,36.6%34.4%31.1%28.7%25.3%24.4%22.3%21.4%19.3%,部分产品功能多余、不实用产品功能不够丰富产品的定制化空间不足价格昂贵产品质量存在不足售后服务欠佳使用复杂，不够友好跨国协作存在障碍界面设计不够美观问题：请问您认为企业协作类产品目前存在的主要问题有哪些？样本：N=700，于2017年6月通过线上及电话调研获得。,企业协作产品存在的问题企业认为协作类产品存在的问题主要集中于产品功能方面，部分功能显得“多余”“不实用”，同时又有一些功能缺失。2017年中国企业认为协作类产品目前存在的问题,29,协作变革 云化加速企业协作现状洞察协作痛点与诉求高分企业画像“我”的协作指数附录,123456,30,问题：请问您所在的企业属于哪个行业？注释：“所有企业”指此次调研的所有样本企业。样本：N=700，于2017年6月通过线上及电话调研获得。由于协作指数得分存在并列情况，TOP 100企业实际包含106条企业样本。,制造业IT互联网业,金融业快消零售业,专业服务（如HR、会展、中介咨询等）,教育业医药业其他,高分企业的行业分布协作指数排名前100的企业中，分别有47.2%和12.3%来自制造业和金融业，明显高于调研企业平均水平。2017年中国企业协作指数TOP 100企业行业分布,47.2%,4.7%,38.3%,18.9%20.1%,6.6%8.5%,12.3%14.6%,8.1%,3.8%6.0%3.8%4.4%0.9%1.9%,TOP 100企业,所有企业,31,高分企业的区域分布TOP 100企业中有三成是华南企业，这一比例约是所有调研企业的两倍。2017年中国企业协作指数TOP 100企业区域分布,问题：您的企业总部位于哪里？注释：“所有企业”指此次调研的所有样本企业。样本：N=700，于2017年6月通过线上及电话调研获得。由于协作指数得分存在并列情况，TOP 100企业实际包含106条企业样本。,43.7%,30.1%,38.0%,16.8%17.5%,23.6%,3.9%3.9%5.3%1.0%2.1%0.0%1.2%,华东,华南华北,华中西南西北东北,12.9%TOP 100企业,所有企业,32,高分企业的企业性质分布私营企业占TOP 100企业中的46.7%；事业单位的比例最小，远低于调研样本的平均水平。2017年中国企业协作指数TOP 100企业区域分布,问题：您的企业属于下列哪类？注释：“所有企业”指此次调研的所有样本企业。样本：N=700，于2017年6月通过线上及电话调研获得。由于协作指数得分存在并列情况，TOP 100企业实际包含106条企业样本。,3.8%,46.7%44.5%,30.5%26.7%,19.0%18.1%,10.8%,私营企业外资港澳台资合资企业国企,事业单位,TOP 100企业,所有企业,33,问题：影响您公司采购企业协作类产品的决定因素有哪些？（多选，限选三项）注释：“所有企业”指此次调研的所有样本企业。样本：N=700，于2017年6月通过线上及电话调研获得。由于协作指数得分存在并列情况，TOP 100企业实际包含106条企业样本。,高分企业对协作产品的关注因素相比所有调研企业的平均水平，协作指数得分高的企业明显更加关注产品本身的性能，如质量、安全性、稳定性、功能等，而非价格、品牌、口碑等外部因素。2017年中国企业采购协作产品时看重的因素,61.3%,50.9%50.0%,35.8%,17.9%,4.7%,47.1%,38.6%38.4%,30.1%27.4%28.3%,23.4%,17.9%19.9%16.0%19.4%11.3%11.9%,产品质量（如画面清晰度等）,产品的安全性产品的稳定性（不闪退）,产品功能是否丰富全面易用性,价格,品牌口碑同行案例,售前服务,12.0%TOP 100企业,所有企业,34,未来15个月暂无购买计划，但未来会考虑,暂无购买计划，未来也不会考虑使用,已经购买协作云产品,未来15个月有购买计划或正处于试用期,TOP 100企业50.9%所有企业25.7%40.6%,43.0%,4.6%8.5%26.7%,问题：请问您公司是否已经购买或未来15个月计划购买协作云产品？注释：“所有企业”指此次调研的所有样本企业。样本：N=700，于2017年6月通过线上及电话调研获得。由于协作指数得分存在并列情况，TOP 100企业实际包含106条企业样本。,高分企业的协作云使用情况在协作指数排名前100的企业中有50.9%已经购买协作云产品，远高于所有调研样本的平均水平。2017年中国企业协作云产品的使用意愿,35,深,南,大,道,正在使用协作云产品,高分企业画像总结2017年中国企业协作指数TOP 100企业典型画像,位于深圳南山区华南尤其是广深地区企业更愿意尝试新事物，且国际开放水平高。而南山区又是深圳知名的创新聚集区。,从事电子制造业制造类企业在产品开发、设计、销售、售后等流程中均有较强的协作需求。,私营企业私营企业更强调平等自由的企业,组织关系，跨部门的虚拟组织也更加常见。企业采购产品服务时相比价格更重视性能样本：N=700，于2017年6月通过线上及电话调研获得。,36,协作变革 云化加速企业协作现状洞察协作痛点与诉求高分企业画像“我”的协作指数附录,123456,37,问题：请问您公司在工作中使用以下哪些企业协作类产品？请问您公司在工作中使用的即时通讯产品有哪些？样本：N=700，于2017年6月通过线上及电话调研获得。,会议系统,IP电话系统,呼叫中心系统,54.6%69.6%76.9%大众即时通讯软件56.6%96.9%89.8%,27.0%38.2%34.0%标准化企业即时通讯平台86.0%74.2%75.0%,31.2%29.4%32.8%企业定制化/自主开发IM系统24.8%18.6%35.7%,IT互联网业快消零售业制造业IT互联网业快消零售业制造业,行业使用偏好制造业企业最爱使用会议系统；快消零售企业偏爱微信、QQ等大众化IM软件，IT互联网企业则多用钉钉等企业级IM软件。2017年中国各行业企业不同类型协作产品的比例,38,问题：影响您公司采购企业协作类产品的决定因素有哪些？（多选，限选三项）样本：N=700，于2017年6月通过线上及电话调研获得。,5.9%,46.1%15.7%24.5%44.1%44.1%33.3%25.5%29.4%17.6%,46.6%36.2%24.3%25.0%39.9%45.5%17.2%18.7%14.9%13.8%,IT互联网业,快消零售业,制造业,产品质量（如画面清晰度等）产品功能是否丰富全面价格易用性产品的稳定性（不闪退）产品的安全性口碑品牌同行案例售前服务,53.2%28.4%17.0%17.7%31.2%23.4%14.2%15.6%12.1%6.4%,行业使用偏好产品质量是各行业在采购协作产品时共同关注的重点因素；45.5%的制造业企业关注协作产品的安全性，44.1%的快消零售企业关注产品易用性和稳定性。2017年中国各行业企业采购协作产品时看重的因素,39,72.279.0111.260.470.466.492.563.2,全国平均房地产业金融业医药业专业服务业IT互联网业快消零售业能源制造业（单位：分钟）样本：N=929，由XX用户会议系统使用情况相关数据。,行业使用偏好全国企业平均每场远程会议要开72.2分钟；金融企业以111.2分钟遥遥领先，快消零售企业和房地产企业单次会议时长也高于全国水平。2017年中国不同行业企业使用会议系统单次使用时长,40,全国平均北京上海,广州、深圳样本：N=929，由XX用户会议系统使用情况相关数据。,79.7  分钟,72.2  分钟72.7  分钟,68.1,分钟,城市使用偏好在几座一线城市中，位于北京的企业平均每场会议要比位于广深的企业多开10分钟。2017年中国不同城市企业使用会议系统单次使用时长,41,协作变革 云化加速企业协作现状洞察协作痛点与诉求高分企业画像“我”的协作指数附录,123456,42,调研样本分布,能源制造业,38.3%,IT互联网,20.1%来源：N=700，于2017年6月通过线上及电话调研获得。,快消零售业,14.6%,专业服务,金融业6.6%,教育业6.0%,医药业4.4%,其他2.1%,2017年中国企业协作调研样本行业分布,2017年中国企业协作调研样本地域分布,华东,38.0%,华北,23.6%来源：N=700，于2017年6月通过线上及电话调研获得。,7.9%华南,16.8%,华中12.9%,西南5.3%,西北  东北2.1% 1.2%,43,调研样本分布,2017年中国企业协作调研样本规模分布,2017年中国企业协作调研样本类型分布,20-99人18.0%,100-499人40.8%,500-999人,21.6%来源：N=700，于2017年6月通过线上及电话调研获得。,1000-2999人13.7%,3000人以上5.9%,内资私营企业,44.5%,外资港澳台资合资企业26.7%来源：N=700，于2017年6月通过线上及电话调研获得。,国有企业,18.1%,事业单位10.8%,44,相关统计指标说明行业指标,“能源制造业”对应国民经济行业分类（GB/T4754-2011）中的“制造业”和“电力、热力、燃气及水生产和供应业”；“快消零售业”对应“批发和零售业”；“IT互联网业”对应“信息传输、软件和信息技术服务业”；“专业服务”对应“租赁和商务服务业”、“科学研究和技术服务业”和“居民服务、修理和其他服务业”；“医药业”对应“卫生和社会工作”；“金融业”对应“金融业”；“房地产业”对应“房地产业”；“交通运输业”对应“交通运输、仓储和邮政业”。,地区指标,“华北”包括北京、天津、河北、内蒙古、山西；“华东”包括上海、江苏、浙江、安徽、山东、福建、江西；“东北”包括黑龙江、吉林、辽宁；“华南”包括广东、广西、海南、香港、澳门；“华中”包括河南、湖北、湖南；“西南”包括重庆、四川、贵州、云南、西藏；“西北”包括陕西、甘肃、宁夏、青海、新疆。,城市指标,统计指标中的“广州、深圳”包含广州市、深圳市及周边与广深联系较紧密的城市群珠海市、中山市、东莞市和佛山市。,企业类型指标根据企业（单位）在工商行政管理部门的企业登记注册类型，本次调研的企业类型指标分为如下几类：1. 国有企业（包含集体企业）；2. 内资民营企业；3. 港澳台资企业； 4. 外资合资企业；5. 事业单位（不在工商行政管理部门进行登记注册的行政机关、事业单位和社会团体）。来源：XX研究及绘制。,Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit.Lorem ipsum dolor sit amet,谢谢观看,