2020年中国新白领消费行为研究报告.pdf

中国新白领消费行为研究报告 2020年 广发银行发现精彩 APP&艾瑞咨询联合发布 22020.10 iResearch Inc. 来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。 报告说明 基于广发银行发现精彩 APP大数据和艾瑞 iClick网民调研数据 研究新白领人群特征、消费行为及消费趋势 定义： 家庭年收入 10万元以上，个人年收入 5万元以上，工作稳定 广发银行发现精彩 APP大数据： 全辖有效用户且绑定 APP， 本科以上学历，年收入 6万以上 iclick调研样本条件： 一线月收入 9000元；新一线月收入 7000元；二线月收入 6000元，工作三年以上 调研样本量：深访 12名、调研 2000名新白领 30过万： 年近 30，月均收入 11656 有房有车，以车代步 ： 79% 有房，开 15-30万的车。 45.2%日常出行偏向自驾 稳健理财： 2020年 减少基金、定期储蓄投入；转而增加了零钱收益产品和银行理财产品 大多刷卡 ： 71%使用信用卡，女性更高 底气 “ 月光 ” ： 信息技术和金融行业占 27%，收入稳定；房贷 /车贷占月收入 42%，日常消费仍会花掉 47% 闲逛闲买： 48.1%边逛边买、冲动消费。突出的产品功能 /性能是吸引冲动购买的关键，依赖推荐和种草文做出选择 不吝轻奢 ： 逛到合适的就买，容易被种草 男颜崛起 ： 医美年轻化，同时也在男性化。 医美人群中 30%为男性，每月投入过千与女性持平 男厨当道 ： 53%的男白领周末在家做饭，高于女性 39.5% 电商即休闲 ： 产品丰富，看直播刷好文，好逛又好玩，成为新白领使用的第二大类 APP 新白领 定义 人群 特征 消费 趋势 3 新白领人群画像 财务稳健 消费激进 新白领 人群画像 新白领 消费观察 信用卡 APP 发展启示 42020.10 iResearch Inc. 地产 Jessica：为闪耀的自己买星星 定期医美、尝试潮牌 关注自我成长的傲娇青年 样本：新白领消费调研定性深访， N=12； 于 2020年 10月访问获得。 融入圈层 从服饰、医美、包包获得圈层认同感 紧跟潮流 消费是一种探索，试错在潮流最前线 灌溉爱好 追求内心富足和丰富体验，保持独立 女 ， 28岁 ， 上海人 刚结婚 2天 喜欢逛街 、 看足球 、 看电影 、 弹钢琴 美容护肤 每个月都会 医美 ，效果比护肤品好，皮肤状态差一点点就会去， 担心自己皮肤变差，而且周围朋友都在做。 服饰鞋包 小红书上面看到 Gucci的 s系列，看了几天就找个时间去上海 环贸买了。专柜这种 马上就能拥有 的感觉，花多点钱也值得。 经常尝试小红书的推荐，最近喜欢潮牌 evisu，但自己买了穿上 有点奇怪 休闲 有空会在家 弹琴 练练曲子 喜欢去差异比较大的地方旅游，比如去年去了朝鲜，下一次旅 游想去冰岛，因为没看过冰岛，好奇 想要的会分期买，之前买了蒂芙尼的上衣，一下 子还不出，一万块钱账单分了十二期 52020.10 iResearch Inc. 人力 Amanda：给忙碌的日程加点甜 紧锣密鼓的生活中把购物当休闲 经常推荐好货的购物达人 样本：新白领消费调研定性深访， N=12； 于 2020年 10月访问获得。 购物达人 置办家里大小物件，习惯没事就翻翻电商 带货能手 逛得多，经常买一些新鲜商品，好用会推荐 不辍修行 不放低对自己的要求，课程进修、身材管理 家居 践行断舍离，东西三四个月不用就会扔，还是经常忍不住拔草。 疫情期间研究做饭，买了空气炸锅，破壁机、早餐机。最近买 了个智能音箱，还推荐给爸妈和邻居，都说好用。 服饰鞋包 挤不出逛街时间。没事喜欢刷淘宝，欧时力、 5+、伊芙丽这些， 反正才几百块钱，看看合适的再下单。 包不能背太次的， LV、 MCM这些现在都挺平常的，背太次的 别人会看不起。 自我管理 疫情期间自己研究吃的，胖到 130斤。意识到后开始减肥，每 天不吃晚饭、跳绳、游泳，瘦到 110斤，想瘦到 100斤，瘦了之 后更自信了。 最近在开始学研究生课程，觉得还是有提升的必要 女 ， 30岁 ， 北京人 儿子四岁 喜欢逛淘宝 、 美容 ， 减肥小有成效 62020.10 iResearch Inc. 样本：新白领消费调研定性深访， N=12； 于 2020年 10月访问获得。 奢品砥柱 消费单价高，高端品牌忠诚度高 圈子猎奇 在自己的爱好圈子中 寻找新鲜 明确果断 消费决策耗时短，耐性低 腕表 平时经常在百度帖吧看表。上一次买是因为逛街逛到浪琴专柜， 发现有之前在贴吧看到的系列，刚好之前的也坏了，就现场买 了，价格感觉哪里都差不多，几万元的表不太可能网购 汽车 去年换了一辆车，从开始买车到现在换了 3、 4辆，认为男人喜 欢车就和女人喜欢买口红包包一样。而且也想跟上朋友换车的 速度。享受新车、新技术的操控感和体验感。以前沉迷改车， 现在结婚了改得少了，还是会关注汽车之家等论坛 休闲 喜欢看 NBA，喜欢的牌子是 Air Jordan，给自己买也给孩子买。 平常会看毒或者 fight club中文站。 最近在玩的 寻幻传说 ，是原来小时候的网络游戏改版的， 又和小时候那些人一起玩，因为有一种怀旧感 男 ， 34岁 ， 武汉人 女儿六岁 喜欢看表 、 车 、 NBA 通讯界李雷：给低调的生活加品味 只关注高端和猎奇消费 快速购买、不看价格的神秘顾客 72020.10 iResearch Inc. 53.6% 34.5% 24.6% 21.6% 19.4% 18.2% 32.9% 37.6% 35.2% 29.6% 21.7% 23.8% 13.5% 27.9% 40.2% 48.8% 58.9% 58.0% 100万 财富减少的人群比例（ %） 财富不变的人群比例（ %） 财富增加的人群比例（ %） 来源： 疫情下中国家庭财富变动趋势 ，中国经济报告 2020年第四期，西南财经大学中国家庭金融调查与研究中心，蚂蚁集团研究院。 根据蚂蚁集团研究院针对疫情前后家庭财富变化的调研， 工作稳定性较高的群体财富总体增加。年收入 10万以上的群体在 疫情前后，财务增加的群体超过减少的群体，整体财富呈上升趋势。本报告旨在分析财务稳健群体在后疫情时期的消费趋 势变化，观察新白领消费趋势及未来的消费增长点。 新白领疫情后整体财富增长 2020年第一季度相比 2019年第四季度 中国不同收入家庭的财富变化情况 10万群体：疫情后财富增加比例更高 家庭年收入 10万以上的群体中 超过四成疫情后财富增加 82020.10 iResearch Inc. 公共 事业 金融 / 保险 国内贸 易公司 地产 /基 建 /物管 政府 机关 IT产业 制造业 医疗 批发 /零 售 /百货 律师会 计师 /咨 询 /培训 10-15 万 15- 20万 20- 30万 30万以 上 9.8% 9.8% 9.4% 7.8% 7.6% 6.5% 5.9% 5.5% 5.1% 4.8% 195.0 206.4 65.9 115.5 183.0 216.1 75.5 133.3 35.6 176.4 新白领人群职业占比（ %） TGI(%) 人均 30岁 有房有车 月均收入过万 样本：新白领消费调研， N=2000； 于 2020年 10月使用艾瑞 iUserSurvey调研数据获得。 平均工作年限： 7.5年 职业 ：公共事业、金融保险、贸易为主家庭情况：已婚占比 93.0% 31-35岁 58.2% 25-30岁 41.8% 本次调研选取年龄段： 25-35岁 12% 39% 36% 14% 平均个人月收入： 11656元 13666 10505 9938 一线 新一线 二线 北京 /上海 /广州 / 深圳 郑州 /沈阳 /南京 / 武汉 /杭州 济南 /昆明 本次调研选取月收入： 一线 9千；新一线 7千；二线 6千 单身 已婚未育 已婚已育 7.0% 10.1% 82.9% 平均年龄： 30.7岁 开 15-30万车， 信息技术和金融行业占 27% 职业 TOP10 购车价格： 15-30万占比 75% TGI=新白领人群中职业占比 /整体人群职业占比 *100 45.2%日常出行自驾为主 自住房比例： 78.6% 92020.10 iResearch Inc. 2020.10 iResearch Inc. 财富管理：减少 股票 &买房 投入 增加 银行理财 &零钱 收益 产品的购买 受疫情影响，新白领风控意识提升，理财更稳健，股票持有人群净减少 9.9%。银行理财产品和保险净增加 11.5%和 7.2%。 新白领对资金流动性的关注度提升，减少定期储蓄，增加灵活提取型零钱收益产品的投入。 样本：新白领消费调研， N=2000； 于 2020年 10月使用艾瑞 iUserSurvey调研数据获得。 样本：网络公开数据，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。 相比 2019年， 2020年新白领理财产品 购买人群净增长比例 11.5% 10.3% 7.2% -0.1% -0.7% -0.9% -7.9% -9.9% 注：净增长人群比例 =增加投入的人群比例 -减少投入的人群比例 1.45 1.13 1.03 1.09 1.22 -8.2% -22.1% -8.8% 5.8% 12.3% 2018Q1-Q2 2018Q3-Q4 2019Q1-Q2 2019Q3-Q4 2020Q1-Q2 基金规模（万亿元） 增长率（ %） 2018Q1-2020Q2余额宝基金规模增长情况 2020年 增长速度 加快 活 期 储 蓄 定 期 储 蓄 基 金 买 房 股 票 银 行 理 财 零 钱 收 益 保 险 减少投入 增加投入 102020.10 iResearch Inc. 2020.10 iResearch Inc. 自住房 78.6% 单位宿舍 15.0% 租房 6.5% 47.0% 42.0% 11.0% 收入分配：月入结余 11% 78.6%已购房 虽房贷 /车贷压力大 但日常消费支出仍然花掉月收入 47% 新白领日常消费占月收入比例约 47%，集中在 6000-8000元；房贷车贷占月收入比例约为 42%，集中在 3500-6000元。月 收入每月结余约为 11%。新白领中 78.6%有自住房，为有房一族。 样本：新白领消费调研， N=2000； 于 2020年 10月使用艾瑞 iUserSurvey调研数据获得。 样本：新白领消费调研， N=2000； 于 2020年 10月使用艾瑞 iUserSurvey调研数据获得。 2020年新白领住房类型 房贷 /车贷 2020年新白领月支出占收入的比例 日常消费 收入结余 112020.10 iResearch Inc. 样本：新白领消费调研， N=2000； 于 2020年 10月使用艾瑞 iUserSurvey调研数据获得。 提前消费： 71.4%使用信用卡支付近一 半日常消费 71.4%的新白领正在使用信用卡，仅次于支付宝花呗。使用信用卡的人群中，信用卡使用占日常消费的平均比例为 46.9%。 信用卡在持卡人权益上有更大优势，吸引新白领使用。 80.2% 71.4% 2020年新白领信用支付平台使用情况 46.9% 的消费支出 通过信用卡 支付 支付宝花呗 银行信用卡 122020.10 iResearch Inc. 2020.10 iResearch Inc. 1.68 1.78 2.01 1.84 1.71 1.72 1.64 1.59 1.56 1.65 1.80 1.66 1.57 1.57 1.49 1.42 202001 202002 202003 202004 202005 202006 202007 202008 新白领人群账单分期笔均金额（万元） 整体人群账单分期笔均金额（万元） 消费强劲：账单分期笔均 1.7万元 购买最多的分期产品：手机通讯、腕表、大家电 根据广发银行 2020年新白领信用卡消费数据，从 2019年 8月到 2020年 8月，新白领账单分期单笔金额笔均 1.7万，相比整体 人群单笔分期金额更高，消费实力更强，更乐于使用分期提前享受好物。 样本：广发银行发现精彩 app新白领信用卡消费数据。 iResearch新白领消费调研， N=2000； 于 2020年 10月使用艾瑞 iUserSurvey调研数据获得。 样本：广发银行发现精彩 app2020年新白领信用卡消费数据。 TOP 1 2020年 8月新白领分期总金额 TOP5 手机通讯 TOP 5 生活电器 TOP 4 电脑整机 TOP 2 腕表 TOP 3 大家电 2020年 1-8月新白领账单分期笔均金额 93.4%的新白领使用过分期 13 新白领消费观察 以冲动购买为主 蜕变消费 猎奇消费 无脑消费 刚需消费新白领人群画像 新白领消费观察 信用卡 APP发展启示 142020.10 iResearch Inc. -9.9% -6.8% -4.3% -3.7% -3.2% -2.3% -1.3% -0.7% -0.1% 增加 0.8% 疫情后 医美消费不降反增，养车和生鲜 影响较小 样本：新白领消费调研， N=2000； 于 2020年 10月使用艾瑞 iUserSurvey调研数据获得。 旅游、外出就餐、服饰鞋包疫情后消费支出下降的比例最高，其中旅游主要因疫情防控影响被动减少，疫情后将有爆发消 费的可能。外出就餐和服饰鞋包受收入变动的影响最大，产业亟需寻找新的增长点。医美为唯一不降反增的消费支出。 2020年新白领疫情前后消费支出变化 旅游 外出就餐 服饰鞋包 休闲娱乐 日常出行 数码 3C 家居家电 养车 生鲜食材 医美 收入变化影响 疫情防控影响 没有新需求 其他 76.2%50.2% 49.5% 42.1% 41.7% 43.9% 40.8% 64.0% 63.0%58.9% 医美实现小幅增长 % 减少支出的原因占比 疫情后消费 支出变动比例 受影响较小的消费领域 不想改 动装修 152020.10 iResearch Inc. 近一半新白领喜欢冲动消费 样本：新白领消费调研， N=2000； 于 2020年 10月使用艾瑞 iUserSurvey调研数据获得。 嗨购型 慎购型 快买型 48.1% 44.2% 7.8% 我喜欢 逛淘宝打发碎 片时间 3.71 我经常 临时买 一些之 前没有计划买的商品 3.63 我会认真 搜索商品信 息 ，确认合适才会买 4.46 我经常 花很多时间逛， 但最后又没有购买 4.42 我只购买 近期会用到 的商品 4.35 购物时，会 快速的 找到 自己需要的并购买 4.19 逛得不算多 有喜欢的就买了 最爱逛 但不一定要买 要买的不多 快速完成购买 嗨购型：碎片时间随意逛，逛了就一定要有收获，看到喜欢的容易冲动购买； 慎购型：最喜欢逛了，但是不是每次都要买东西，有合适的会了解清楚之后再购买； 快买型：没什么需要买的，有要买的也会高效、快速的买完，或者无意间刚好看到合适的才会有消费欲望。 二线，已婚女性 一线，未婚男性城市均衡，未婚偏多 注释：表格右侧分值表示被访者和相关描述的匹配程度（满分 5分），每类人群显示分值 TOP3中的代表选项。 2020年新白领三类消费人群 三种消费类型中，嗨购型占 48.1% 162020.10 iResearch Inc. 57.7% 67.3% 54.0% 51.2% 39.2%39.3% 34.0% 27.4% 好产品是吸引新白领冲动购买的关键 样本：新白领消费调研， N=2000； 于 2020年 10月使用艾瑞 iUserSurvey调研数据获得。 惯用的品牌 导购服务 产品外观 网络口碑 广告 价格优惠 功能 /性能 亲友推荐 嗨购型：主要被性能吸引 慎购型：对产品口碑关注度最高 三类消费类型 快买型：难被种草，品牌拥趸， 重视性能 2020年新白领三类消费人群的消费决策因素 新白领并非盲目跟风 在逛电商或社交平台时，突出的产品性能才能吸引到新中产的关注，吸引冲动购买。在产品接触渠道多元化的背景下，品 牌的影响力下降。 43.2% 42.9% 40.4% 43.6% 三类人群都重视产 品的功能 /性能 172020.10 iResearch Inc. 多面新白领的“四有化”消费 跟风蜕变自我、猎奇好玩产品、无脑休闲、快捷购买刚需品 样本：新白领消费调研， N=2000； 于 2020年 10月使用艾瑞 iUserSurvey调研数据获得。 蜕变消费 提升自我，跟风消费 护肤美容 TGI=127.2 轻奢 TGI=130.1 健身 TGI=108.3 无脑消费 餐馆就餐 TGI=125.7 休闲娱乐 TGI=108.1 猎奇消费 因新鲜、好玩而购买 旅游 TGI=126.6 数码 3C TGI=128.2 刚需消费 消耗最短时间、一站式购买 生鲜食材 TGI=147.8 汽车保养 TGI=202.8 日常服饰 TGI=200.6 休闲时间 无脑放松 2020年新白领三类消费人群的消费需求 购车 TGI=128.6 注释： TGI=细分群体消费支出 TOP3领域的占比 /整体人群 TOP3领域选择的占比 *100。 随逛嗨购 闲逛慎购 少逛快买随逛嗨购人群 TOP3支出重点领域 闲逛慎购人群 TOP3支出重点领域 少逛快买人群 TOP3支出重点领域（一） 少逛快买人群 TOP3支出重点领域（二） 182020.10 iResearch Inc. 2020.10 iResearch Inc. 样本：新白领消费调研， N=2000；于 2020年 10月使用艾瑞 iUserSurvey调研数据获得。 样本：新白领消费调研， N=2000；于 2020年 10月使用艾瑞 iUserSurvey调研数据获得。注释： TGI=轻奢品牌人群选择比例 /服饰鞋包购买总体人群选择比例 *100。 21.2% 21.2% 上一次购买服饰鞋包时 购买了轻奢品牌 9.7% 11.5% 18.8% 18.9% 24.4%刚好逛到好看的 /合适的，就买了 被种草明星 /网红同款 品牌推出新款，特意购买 朋友买了，自己也想买 价格优惠，不能错过 2020年新白领服饰鞋包购买人群中 上一次购买轻奢品牌的比例 2020年新白领轻奢品牌购买场景 TGI=214.8 TGI=158.2 TGI=132.4 跟风蜕变：轻奢并非遥不可及 喜欢就买 轻奢具备社交属性 你有我有大家都有 轻奢品牌的消费对新白领来说并不会构成很大的负担，也不是在圈中会让人另眼相看的配饰。在满座朋友都有轻奢配饰的 情况下，自己也必须要有。不管有几个包，衣橱里总还少一个刚上市的最新款。蜕变 消 费 无 脑 消 费 猎 奇 消 费 刚 需 消 费 192020.10 iResearch Inc. 2020.10 iResearch Inc. 12.9% 37.4% 38.6% 11.1% 22.4% 30.4% 35.9% 11.3% 女性医美人群年龄分布（ %） 男性医美人群年龄分布（ %） 34.4% 29.0% 23.0%22.7% 17.2% 13.5% 女性消费比例（ %） 男性消费比例（ %） 19-22岁 23-25岁 26-30岁 31岁或以上 跟风蜕变：医美年轻化 同时也在男性化 17.2%男性医美 00后男性医美潜力可观 女性一直是医美市场的主角，如今越来越多新白领男性尝试医美，对于他们而言，医美和健身一样，都是变美的方式。男 性医美人群更为年轻化，从 19-22岁年龄段开始医美的比例更高，为新一批的医美用户。 00后男性将成为医美主力增长点。 样本：新白领消费调研， N=2000；于 2020年 10月使用艾瑞 iUserSurvey调研数据获得。 样本：新白领消费调研， N=2000；于 2020年 10月使用艾瑞 iUserSurvey调研数据获得。 2020年新白领人群美容护肤投入情况 男性医美月均消费 1131元 女性医美月均消费 1197元 2020年新白领医美群体开始医美的年龄段 88.9%新白领开始医美年龄 30岁 美容 /面部护理 医美 纹绣 蜕 变 消 费 无 脑 消 费 猎 奇 消 费 刚 需 消 费 202020.10 iResearch Inc. 2020.10 iResearch Inc. 本地餐厅 18.3% 连锁品牌餐厅 (九毛 九、西贝莜面村等 ) 16.2% 西式连锁快餐 (麦当劳、肯德 基、必胜客等 ) 15.2% 中式连锁快餐 (真功夫、蒙 自源等 ) 14.4% 私厨菜馆 12.3% 星级酒店餐厅 9.4% 高档西餐厅 8.6% 街边小店 5.5% 疫情后，外出就餐仍然是新白领的主要休闲方式，但会更注重餐厅的卫生和安全。在选择餐厅时，优先考虑之前有听过的 餐饮品牌，对无名小店的偏好减弱。基于品牌餐厅的偏好，新白领更愿意通过整合型 app使用优惠， 18%的新白领最喜欢 使用品牌折扣固定的信用卡 app。未来信用卡可以通过品牌整合管理和营销驱动的代运营管理为新白领提供全面的服务。 样本：新白领消费调研， N=2000；于 2020年 10月使用艾瑞 iUserSurvey调研数据获得。 样本：新白领消费调研， N=2000；于 2020年 10月使用艾瑞 iUserSurvey调研数据获得。 2020年新白领上一次外出就餐的餐厅类型 品牌连锁餐厅 45.8% 蜕 变 消 费 无 脑 消 费 猎 奇 消 费 刚 需 消 费 餐厅公众号 /小程序 信用卡 APP 大众点评 美团 20.4% 18.0% 17.2% 16.7% 89.4%使用餐饮优惠 最喜欢 用以下渠道的餐饮优惠 43.4% 餐厅品牌和折扣比较固定 48.3% 集成多种功能，不额外占用内存 31.9% 可选择的餐厅数量多 43.0% 集成多种功能，不额外占用内存 2020年新白领餐饮优惠信息获取意愿及渠道 餐饮品牌化 主推大牌的整合平台成餐饮 优惠首选渠道 212020.10 iResearch Inc. 2020.10 iResearch Inc. 淘宝成为新白领第二大类休闲 APP 刷手机、运动、美容，清空大脑，深度放松 新白领的工作生活节奏紧张，会选择轻知识型和娱乐型的视频和图文类平台作为空闲时间的放松。网购平台产品丰富，好 逛好玩，成为新白领的使用的第二大类 APP。 样本：新白领消费调研， N=2000；于 2020年 10月使用艾瑞 iUserSurvey调研数据获得。 样本：新白领消费调研， N=2000；于 2020年 10月使用艾瑞 iUserSurvey调研数据获得。 注释：短视频指抖音、快手等；网购平台指淘宝、京东等；视频类指优酷、腾讯等、游 戏类指王者荣耀等；资讯类指今日头条、腾讯新闻等；音乐类指网易云音乐、 qq音乐等； 论坛类指汽车之家、虎扑等。 2020年新白领人群打发时间最常用的 APP类型 15.2% 14.7% 13.5% 11.5% 10.4% 9.7% 7.2% 7.1% 短视频 网购平台 视频类 (必要的信息沟通除外 ) 微信 /QQ 游戏类 资讯类 音乐类 论坛类 新白领男性 + 新白领女性 28.0% 27.7% 25.8% 23.6% 23.2% 23.2% 01 健身 /跑步 02 刷手机 03 朋友聚会 刷手机 美容护肤 郊游野餐 2020年新白领打发时间的方式 蜕 变 消 费 无 脑 消 费 猎 奇 消 费 刚 需 消 费 222020.10 iResearch Inc. 电商精准推荐营造休闲 +购物氛围 关注单个 KOL/KOC的时间减少 样本：新白领消费调研， N=2000；于 2020年 10月使用艾瑞 iUserSurvey调研数据获得。 想买某个东西，但不知道 怎么挑选的时候搜到 特意了解某个新品牌 /新 产品的时候搜到的 首页推荐的 随便看看、无意间刷到的 朋友转发给我的 关注的博主 /KOL发的 朋友圈刷到的 48.5% 47.4% 30.8% 30.1% 28.9% 28.1% 26.9% 39.5% 电商首页 推荐 23.3% 直播 22.7% 短视频平台 辅 助 决 策 无 意 看 到 特定 KOL KOC 精准 推荐 什么场景下看到感兴趣的商品？ 在哪里看到的？ 进站查阅 喂养喜好 接收喜好讯号 推送商品 新中产获取产品信息的路径由传统广告大面积覆盖转为线上平台的搜索和推荐。在有购买需求时，会通过电商推荐、短视 频等内容渠道了解合适的产品，并在平台内留下喜好印记。平台记录新中产喜好，并在下一次浏览时推送相应的产品。新 中产依赖精准推荐实现高效的购物，对单个 KOL的依赖度减少。 专注查看单个 KOL/KOC的场景较少 232020.10 iResearch Inc. 2020.10 iResearch Inc. 53.4% 33.2% 13.4% 新能源车 (纯电动车 ) 汽油车 混合动力 新购车 44.6% 换车 39.1% 增购车 16.4% 猎奇： 53.4%的增换购选择新能源车 为尝试更新技术的车型，寻求旧车升级 新白领购车人群中， 55.5%为增换购汽车。新白领增换购汽车越换越高级，期望获得更新的驾乘体验，搭载新技术的新能 源车成为增换购的首选。经常换车的习惯养成， 74.8%的新白领购车时会使用信用卡按揭减少短期资金压力。 样本：新白领消费调研， N=2000；于 2020年 10月使用艾瑞 iUserSurvey调研数据获得。 样本：新白领消费调研， N=2000；于 2020年 10月使用艾瑞 iUserSurvey调研数据获得。 2020年新白领增换购车选择的汽车类型2020年新白领购车中新购 /增换购比例 使用信用卡 分期 /按揭 74.8% 换车 /增购 占比 55.5% 34.3% 车主会为了尝试新技术而换车 “ 喜欢开车 ， 经常在汽车之家或者抖音上看车评或配置 ， 迄今为止换过四辆了 ， 就是往更高级 、 技术更新的方向 换 。 车代表了我的品味 ， 每辆车都有不一样的开车体验 ” 蜕 变 消 费 无 脑 消 费 猎 奇 消 费 刚 需 消 费 242020.10 iResearch Inc. 2020.10 iResearch Inc. 猎奇：偏好小众目的地 期望深度游体验 新白领缺少做攻略的时间 依赖攻略和精准推荐了解小众景点 较之传统旅游，新白领更想去陌生的地方体验不同生活。但忙于工作和生活的新中产缺少寻找合适的目的地的时间，主要 通过微信公众号、旅游攻略平台、小红书等社交平台了解网友推荐和攻略，从中选择适合自己的目的地，减少踩雷的尴尬。 样本：新白领消费调研， N=2000；于 2020年 10月使用艾瑞 iUserSurvey调研数据获得。 样本：新白领消费调研， N=2000；于 2020年 10月使用艾瑞 iUserSurvey调研数据获得。 40.2% 想通过旅游体验不一样的生活 2020年新白领人群旅游偏好 “ 去年去了朝鲜 ， 就好奇 ， 去看看那边的文化 。 下 一次想去冰岛看极光 ， 没看过 ， 好奇 。 找个舒服的酒店 住几天 ， 看看周围有什么好吃的好玩的 ， 慢慢玩 。 ” 更倾向去 设施完善、 管理成熟 的景点 更喜欢 没有过度开 发 的旅游目的地 36.1% 28.2% VS 微信公众号 旅游攻略平台 微博 /小红书 旅游订票平台 38.2% 31.3% 26.8% 26.0% 2020年新白领上一次旅游目的地的认知渠道 蜕 变 消 费 无 脑 消 费 猎 奇 消 费 刚 需 消 费 252020.10 iResearch Inc. 2020.10 iResearch Inc. 在家做饭 外出就餐 点外卖 52.7% 29.7% 17.5% 39.5% 45.3% 15.2% 男厨当道 生鲜购买线上化速度加快 疫情期间养成线上购买生鲜的习惯 男性主厨加快线上演变 新白领男性在家做饭比例为 52.7%，女性比例为 39.5%。同时疫情后线上生鲜配送、社区团购、 O2O配送等快速增长，随 着男性参与厨房，男性的快捷消费特性将推进生鲜购买线上转化速度。 样本：新白领消费调研， N=2000；于 2020年 10月使用艾瑞 iUserSurvey调研数据获得。 样本：新白领消费调研， N=2000；于 2020年 10月使用艾瑞 iUserSurvey调研数据获得。 注释：线上生鲜配送：每日生鲜、朴朴等；社区团购：兴盛优选等； O2O配送：京东到 家、盒马鲜生等。 相比 2019年， 2020年新白领生鲜购买渠道净增长比例2020年新白领在家做饭习惯 男性 在家做饭为主 女性 外出就餐为主 32.4% 29.8% 19.4% -1.6% -9.5% 超市线 下门店 菜市场 线上生 鲜配送 社区 团购 O2O 配送 注：净增长人群比例 =增加使用的人群比例 -减少使用的人群比例 减少使用 增加使用 蜕 变 消 费 无 脑 消 费 猎 奇 消 费 刚 需 消 费 262020.10 iResearch Inc. 2020.10 iResearch Inc. 32.5% 20.1% 12.3% 4.2% -12.6% -15.4% -24.3% 出 租 车 地 铁 公 交 车 自 驾 车 共 享 单 车 共 享 电 动 车 网 约 车 自驾成为旅游和日常出行首选 疫情期间大家对出行安全有了新的思考， 54.4%新白领出行偏向随意、放松的自驾旅游， 45.2%日常出行偏向自驾。结合 ECT、洗车、养车、加油服务的便利化养车场景将受到新白领的欢迎。 样本：新白领消费调研， N=2000；于 2020年 10月使用艾瑞 iUserSurvey调研数据获得。 样本：新白领消费调研， N=2000；于 2020年 10月使用艾瑞 iUserSurvey调研数据获得。 2020年新白领人群旅游和日常出行交通工具 相比 2019年， 2020年新白领出行方式净增长比例 54.4% 44.8% 33.1% 自驾 高铁 飞机 注：净增长人群比例 =增加使用的人群比例 -减少使用的人群比例 减少使用 增加使用 51.3% 45.2% 44.7% 地铁 自驾 共享单车 旅 游 场 景 日 常 出 行 疫情后 安全至上 自驾成为第一选择 蜕 变 消 费 无 脑 消 费 猎 奇 消 费 刚 需 消 费 272020.10 iResearch Inc. 2020.10 iResearch Inc. 25.9% 17.9% 17.0% 16.4% 12.7% 10.0% 养车等细分出行场景将成为整合型 app下个风口 使用整合型 APP实现便利出行 虽然当今的手机内存不断扩展，但满屏都是 APP却很少使用的尴尬却不少，且每个 APP单独注册也造成不小的负担。整合 型 APP向整体生态转型，如支付宝的乘车码目前已成为新白领公交出行的首选。部分细分生活场景存在较大的增长机会， 如自驾目前仍以线下寻找为主，未来平台可整合出行路线，从 ETC、 加油站、洗车店、维修店等全方位打造自驾随心，无 忧出行。 样本：新白领消费调研， N=2000； 于 2020年 10月使用艾瑞 iUserSurvey调研数据获得。 样本：新白领消费调研， N=2000； 于 2020年 10月使用艾瑞 iUserSurvey调研数据获得。 直接开车到就近的门店 导航类 app 专用洗车 /汽车保养的 app 专用洗车 /汽车保养的小程序 支付宝 app 信用卡 app 2020年新白领汽车保养门店信息获取渠道 养车信息获取渠道仍以线下为主 39.4% 19.7% 17.5% 11.9% 11.6% 支付宝乘车码 云闪付 /ApplePay刷手机进站 实体公交卡 当地地铁 /公交公司专门的小程序 当地地铁 /公交公司专门的 app 地铁公交费用使用整合 APP支付 2020年新白领地铁公交出行场景支付方式 VS. 蜕 变 消 费 无 脑 消 费 猎 奇 消 费 刚 需 消 费 未来的 养车整 合平台 28 信用卡 APP发展启示 从“高频”向“低频”场景延展 内容化 智能化 生态化 新白领 人群画像 新白领 消费观察 信用卡 APP发展 启示 292020.10 iResearch Inc. 2020.10 iResearch Inc. 样本：新白领消费调研， N=2000； 于 2020年 10月使用艾瑞 iUserSurvey调研数据获得。 来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。 24.0% 72.9% 我 更喜欢下载不同的 APP， 每个 APP都有特 定的功能 我更喜欢用整合型的 APP， 可以在单 个 APP实现购物、资讯、日常生活 期望从整合型 APP获取的服务 日常生活基础服务 38.6% 了解吃喝玩乐信息 34.2% 想买某样商品，获取参考信息 33.2% 分享生活 31.4% 了解热点 30.8% 2020年新白领对整合型 APP的使用偏好 以支付场景为核心 衍生生活服务场景 支付 2020年支付宝 APP生态场景构建 生活 APP从 “高频 ”场景向 “低频 ”场景延展 整合型 APP的便利性吸引新白领使用 超级入口时代来临 72.9%的新中产更喜欢用整合型 APP，最期望整合的服务类型为日常生活基础服务、吃喝玩乐资讯信息以及产品推荐资讯。 各头部平台整合服务的速度加快，如支付宝基于原有“高频”的支付场景，增加生活、购物、吃喝玩乐等平台内的“低频” 场景，提高使用黏性，提升平台价值。信用卡 APP将在“高频”的金融场景的基础上，引入生活、购物生态，吸引用户在 场景中使用到信用卡服务，以场景金融促进信用卡业务发展。 302020.10 iResearch Inc. 来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。 基于兴趣推荐好货 提升平台吸引力 响应新白领快捷购买的需求 从人找货到货找人演变 信用卡 APP的服务和产品不断扩张的同时，如何减少管理成本，更精准的匹配服务和目标用户需求成为 APP运维重点。各 大银行非常重视对金融科技的投入， 2019年招商银行率先将金融科技投入比例写进公司章程，要求每年金融科技整体预算 原则上不得少于本行上一年度营收的 3.5%。建设银行 2019年信息科技投入 176亿元，占营收总额的比重为 2.50%。 多方数据整合 自有数据沉淀 用户金融数据 用户画像数据 信用卡 APP行为数据 外部数据获取 信贷、理财、支付等 金融行为数据 消费、娱乐、上网等 日常行为数据 智能分析 优化 app功能 个性化精准推荐 产品 /服务优化 根据用户喜好，优选 适宜的内容和产品进 入信用卡 app 界面优化 基于服务需求程度设 置模块优先级 营销优化 广告设计、营销活动 基于兴趣推荐产品 ： 产品关联购买 首页产品推荐 猜你喜欢频道 基于位置推荐商品 生活服务推送 基于金融科技的信用卡 APP智能营销 312020.10 iResearch Inc. 以文带货梳理产品优劣 辅助用户决策 通过种草文建立用户认知 引导购买需求 新白领将消费视为休闲，习惯边逛边买，并基于他人的推荐减少试错成本。随着各类社交应用的重现，社交媒体不再只是 一个社交工具，逐渐成为用户获取消费信息、了解产品好坏、并决定最终消费的重要渠道。电商平台中也引入种草内容， 辅助用户决策。 来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。 购物 /资讯平台的以文带货趋势 信用卡 APP：接入 KOL热门文章，为用 户提供实用建议，帮助用户决策，促进 平台内产品购买 淘宝 APP：产品太多易引起 选择障碍，开通 KOL好物推 荐频道，减少挑选难度 微信 /小红书等社交平台：以趣味 性、知识性的种草小文吸引浏览， 提高用户使用黏性的同时传递产 品价值 322020.10 iResearch Inc. 消费生态 车主生态 出行生态 生活生态 迎合新白领消费特性 构建场景金融 构建“生活 +金融 +购物”一站式场景，提升购买转