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2018视障网民移动资讯行为洞察报告联合出品：目录CONTENTS123 视障用户移动资讯使用及诉求视障用户网络使用习惯视障网民画像研究说明 “信息无障碍”起源于西方发达国家，译自“ Accessibility” ，指任何人在任何情况下都能平等、方便、无障碍地获取信息并利用信息。信息无障碍扩展了互联网的使用价值领域，借助读屏软件，使得视障人群使用智能手机成为可能。视觉障碍者简称视障者 ：广义而言，如果个人需透过辅助器具如眼镜、放大镜等才能看清楚东西，就称为视障者。视障又可分为为全盲及弱视，其中又以弱视居多，在我国的残障认定标准是两眼视力较佳的一眼未达 0.1或视野各为 20度以内者，才可申请残疾证。 中国目前视障者有 1300 多万，随着老龄化的严重，这个群体有进一步扩大的趋势。视障网民画像如何，上网行为及诉求有哪些，关注资讯的行为怎样，目前遇到哪些问题？酷鹅用户研究院 发起视障网民移动资讯专项调研，与信息无障碍研究会合作， 针对视障用户聚集的专业论坛、 QQ/微信群、公众号等，专项投放调查问卷 ，视障者可以通过电脑 /手机读屏软件进行问卷填写，共回收有效样本 1200份，并针对 6名视障用户进行深度访谈，了解用户的使用行为及诉求。视障网民画像中国目前视障者有 1300 多万，视障网民相对总体网民 90后、 80后、高中学历、商业服务业人员更多。视障用户规模 -1300万 据 中国互联网视障用户基本情况 2017 报告显示，中国目前视障者有 1300 多万， 而且随着老龄化的严重，这个群体有进一步扩大的趋势。 据 基于视障人群的信息可视化设计研究 当前全世界大约有 4500 万盲人，中国的视力残疾人有1263万人 ， 占 28%视觉障碍者简称视障者 ：广义而言，如果个人需透过辅助器具如眼镜、放大镜等才能看清楚东西，就称为视障者。视障又可分为为全盲及弱视，其中又以弱视居多，在我国的残障认定标准是两眼视力较佳的一眼未达 0.1或视野各为 20度以内者，才可申请残疾证。90后、 80后是主力军11%22% 23%19%11% 10%5%0%视障网民年龄构成 视障网民中， 90后、 80后占 75%，其中 90后占 45%， 80后占 30%。 CNNIC41次网民调查报告中， 90后 +80后占比约 55%，视障用户 90、 80后更集中 。2000年后1995-1999年1990-1994年1985-1989年1980-1984年1970-1979年1960-1969年1960年前3.2%20.2%30.3%23.2%13.7%5.4% 4.0%3.3%19.6%30.0%23.5%13.2%5.2% 5.2%中国网民年龄结构2016年 2017年10岁以下 10-19岁 20-29岁 30-39岁 40-49岁 50-59岁 60岁及以 上来源： CNNIC中国互联网络发展状况统计调查高中学历占 4成30%42%12%15%1%视障网民学历构成53.90%25.50%9.10% 11.60%中国网民学历分布 CNNIC读过 , 72%没读过28%是否读过盲人学校 视障网民中，高中学历占比最高为 42%，其次是初中及以下，占 30%。其中超过 7成用户读过盲校。 CNNIC网民总体用户中，高中占 25.5%，比视障用户低 16.5%。初中及以下高中 /中专 /技校大学专科大学本科硕士及以上 初中及以下高中 /中专 /技校 大学专科大学本科及以上商业服务业占比最高 视障网民职业相对集中，商业服务业职工（盲人按摩师）占比最高为 36%，其次是学生，占 23%。 视障用户在商业服务业职工、专业人员（老师、医生等）占比高于网民，其他各项职业占比均低于网民总体。6.9%5.2%7.1%2.1%21.3%3.5%4.3%4.8%12.2%1.9%0.5%2.9%0.5%25.4%6.6%4.1%5.7%1.8%22.7%11.9%4.8%4.8%11.9%2.3%0.5%4.3%0.4%25.0%无业 /下岗 /失业退休农林牧渔劳动者农村外出务工人员个体户 /自由职业者制造生产型企业工人商业服务业职员专业技术人员企业 /公司一般职员企业 /公司中层管理人员企业 /公司高层管理人员党政机关事业单位一般职员党政机关事业单位领导干部学生中国网民职业结构2016年 2017年来源： CNNIC41次中国互联网络发展状况统计调查36%23%13%7%6%5%3%2%2%1%1%1%商业服务业职工在校学生专业人员自由职业者暂无职业个体经营者 /承包商普通职员企业管理者退休普通工人政府 /机关干部 /公务员农林牧渔劳动者视障网民职业构成上网设备77%95%12%4% 3%电脑 手机 平板电脑 智能电视 智能硬件视障用户常用的上网设备常用上网设备手机最高，占 95%，其次是 PC，占 77%；手机使用与网民上网设备占比基本一致， PC由于无障碍操作相对更成熟，视障用户使用较高。其他上网设备如平板电脑、智能电视使用不高，远低于网民总体使用率。60.1%36.8%95.1%25.0% 31.5%53.0% 35.8%97.5%28.2% 27.1%台式电脑 笔记本电脑 手机 电视 平板电脑中国网民年龄结构2016年 2017年来源： CNNIC中国互联网络发展状况统计调查PC-聊天、搜索、音乐、社交视障网民中， PC上网主要用于聊天、搜索、音乐、社交。与普通网民不同， PC上网主要是办公、搜索、看新闻资讯。视障用户聊天 音乐 社交 网购、新闻搜索网民办公 看新闻 聊天 看视频搜索手机 -聊天、社交、网购、音乐、生活28%47%54%58%65%69%70%72%77%78%79%91%游戏逛论坛教育学习视频看小说看新闻搜索、查资料生活服务听音乐网上购物社交聊天视障用户手机上网的主要目的视障网民中，手机上网主要用于聊天、社交、网购、音乐、生活服务， 7成视障用户会使用手机看新闻。与网民总体用户（ CNNIC数据）对比，视障用户移动上网对网购、音乐、生活服务需求高于普通网民，普通网民对于新闻、搜索、视频需求高于视障用户。视障用户手机品牌视障用户手机品牌较为集中，近 9成用户使用华为、苹果、小米手机，分别占 33%、 29%、26%。33%29%26%2% 2% 2% 1% 1% 1%1% 1% 1% 1%华为 iPhone 小米 三星 联想 OPPO vivo 魅族 诺基亚 锤子 金立 酷派 一加视障用户常用的手机品牌视障用户上网渠道 -论坛占比较高视障网民 互联网产品使用 ， 除头部互联网产品外 ， 由于群体特殊性 ， 对盲人专业论坛 、软件 、 交流群使用也较多 。畅游助手 快乐保益安卓秘书 PC秘书云智助理 助盲通点明浏览器 冲浪星天坦读屏爱盲网争渡论坛中国盲人安卓爱好者视障青年论坛听游网天一盲人推拿QQ、微信百度头条、新浪、网易、淘宝、京东凤凰滴滴喜马拉雅医学交流群、视障者苹果群软件交流平台群、天阳爱心服务群、天空家园保益悦听 QQ群、 nvda交流群、 pc秘书群无障碍群、易语言新手入门阳光读屏官方、学习配音群移动资讯使用及诉求知识内容需求高，操作不方便是目前移动资讯阅读遇到的主要问题。视障用户关注资讯目的 -知识、兴趣18%37%40%42%65%68%70%76%随便看看，没有特殊的目的了解好友分享的资讯填补空闲时间、增加谈资休闲放松、缓解压力了解热点资讯时时了解最新资讯了解特定我感兴趣的内容增长知识视障用户浏览资讯的目的视障网民关注资讯的主要目的是增长知识、了解特定感兴趣的内容。此外最新、热点资讯也有一定诉求。由于先天限制、知识水平，视障用户对内容的关注更侧重自身知识及能力提升。部分用户会主动高频关注知识型内容产品，如微信读书、知乎、得到（付费用户），对新闻内容质量要求较高，如“大家”等。15视障用户资讯浏览习惯76%12% 9%1% 3%每天 1次以上 每天 1次 每周不止 1次 每周 1次 每个月不止 1次手机浏览资讯频率10% 12%12%19%23% 24%视障用户手机每天浏览资讯的时长视障用户移动资讯使用频率及时长均较高，每天 1次及以上的占 88%。对推送新闻接受度高； 47%的视障用户每天浏览资讯超过半小时。5分钟以内5-10分钟11-20分钟21-30分钟半小时 -1小时1小时以上移动资讯浏览场景 -固定场景3%11%20%20%24%26%26%26%54%83%会议室公共场所餐厅学校等候、排队等办公室外出、旅行路途中宿舍家里视障用户手机浏览资讯场景视障用户与网民用户相比，更倾向固定场景浏览资讯，家里、宿舍占比最高，分别为83%、 54%。移动资讯渠道 -新闻 APP、微信20%27%27%74%89%新闻弹窗专业网站导航网站门户网站搜索网站视障用户 PC浏览资讯的渠道17%18%22%25%26%33%54%71%72%工具、服务类 APP推荐垂直内容类 APP网页搜索搜索 APP推荐浏览器论坛、贴吧朋友圈、微博等其他社交渠道微信（新闻推送、公众号、分享等）新闻 APP视障用户手机获取资讯的渠道视障网民中，使用 PC获取资讯的渠道更聚焦，搜索、门户网站最高。新闻 APP、微信、社交渠道是视障用户移动端获取资讯的最核心的渠道。此外，论坛有 1/3的视障用户关注。移动资讯产品访问视障资讯用户1） APP PUSH推送3）主动访问新闻 APP2）微信 QQ推送、订阅号4）社交、软件推送72%59%47%37%17%12% 10%腾讯新闻 今日头条 网易新闻 新浪新闻 天天快报 一点资讯 搜狐新闻常用新闻 APP视障用户常用的新闻 APP主要集中在腾讯新闻、今日头条、网易新闻、新浪新闻。APP推送、微信 /QQ推送是视障用户关注资讯的首要路径。移动资讯用户满意度18%31%39%10%2%非常满意 比较满意 一般 不太满意 非常不满意视障用户移动端新闻产品满意度9%9%10%17%25%31%38%83%互动性不强内容缺乏特色内容不够丰富新闻内容质量差，标题党错别字多虚假内容多页面打开或切换速度慢无法快速找到感兴趣的内容操作不方便视障用户移动新闻产品问题点视障用户移动新闻产品满意度一般， 49%。操作不方便是视障用户移动新闻产品使用最主要的问题点，占 83%。操作使用主要问题点尤其是图片新闻：无法获取图片中的信息是目前视障用户对图片新闻的主要不满意点。视障用户移动资讯问题点：用户使用读屏软件时，信息流（新闻列表）、各个功能按钮、图片、视频等读屏体验不佳。信息流内容无法读取功能按钮读错或无法读取 图片内容无法读取 视频播放功能无法读取“ 图片读乱码或读不出来，希望有提取图片上的文字功能 ”“ 新闻图片过多，盲人无法阅读 ”当某条新闻有图片时，建议在每张图片上加入文字标签（如一辆汽车、一个女士、一部手机等），好让视障朋友们轻松获取图片上的内容。解决目前用户满意度最低的图片无法读取的问题。图片的内容能够被“读”出来，无疑能让视障用户获得更好的体验。目前 腾讯 AI Lab的“图像描述生成技术” 可以解决上述问题。升级图片功能读取将无障碍测试纳入 APP版本更新迭代的必备环节。满足视障用户基本的资讯读屏需求，包括资讯信息流、各个功能按钮可读。 规范移动资讯产品基础功能的读屏体验除热点内容外，优质、有深度、知识型内容是视障用户阅读资讯的核心诉求。优质内容推送酷鹅观点随着老龄化趋势严重，视障群体有进一步扩大的趋势， WEB无障碍技术已沉淀多年相对成熟，移动 APP产品无障碍成为必备需求。移动无障碍需求日益凸显酷鹅用户研究院 是腾讯网用户社区（ users.qq）旗下的开展互联网用户研究 /行业研究 /数据分析的专业研究品牌。更多优质报告给你好看！扫码关注官方微信公众号：酷鹅俱乐部扫描二维码关注