2018视障用户网络行为习惯洞察报告.pptx

,2018视障用户网络行为习惯洞察报告,目录CONTENTS,1,23,视障用户网络使用习惯视障用户移动资讯使用及诉求,视障网民画像,研究说明, “信息无障碍”起源于西方发达国家，译自“Accessibility”，指任何人在任何情况下都能平等、方便、无障碍地获取信息并利用信息。信息无障碍扩展了互联网的使用价值领域，借助读屏软件，使得视障人群使用智能手机成为可能。,视觉障碍者简称视障者：广义而言，如果个人需透过辅助器具如眼镜、放大镜等才能看清楚东西，就称为视障者。视障又可分为为全盲及弱视，其中又以弱视居多，在我国的残障认定标准是两眼视力较佳的一眼未达0.1或视野各为20度以内者，才可申请残疾证。中国目前视障者有 1300 多万，随着老龄化的严重，这个群体有进一步扩大的趋势。,视障网民画像如何，上网行为及诉求有哪些，关注资讯的行为怎样，目前遇到哪些问题？XX用户研究院发起视障网民移动资讯专项调研，与信息无障碍研究会合作，针对视障用户聚集的专业论坛、QQ/微信群、公众号等，专项投放调查问卷，视障者可以通过电脑/手机读屏软件进行问卷填写，共回收有效样本1200份，并针对6名视障用户进行深度访谈，了解用户的使用行为及诉求。,视障网民画像,中国目前视障者有 1300 多万，视障网民相对总体网民90后、80后、高中学历、商业服务业人员更多。,视障用户规模-1300万,   据中国互联网视障用户基本情况2017 报告显示，中国目前视障者有 1300 多万， 而且随着老,龄化的严重，这个群体有进一步扩大的趋势。,   据基于视障人群的信息可视化设计研究当前全世界大约有4500 万盲人，中国的视力残疾人有,1263万人，占28%,视觉障碍者简称视障者：广义而言，如果个人需透过辅助器具如眼镜、放大镜等才能看清楚东西，就称为视障者。视障又可分为为全盲及弱视，其中又以弱视居多，在我国的残障认定标准是两眼视力较佳的一眼未达0.1或视野各为20度以内者，才可申请残疾证。,5.2%,4.0%,11%,22%,23%,19%,11%,10%,5%,0%,视障网民年龄构成,90后、80后是主力军   视障网民中，90后、80后占75%，其中90后占45%，80后占30%。   XX41次网民调查报告中，90后+80后占比约55%，视障用户90、80后更集中。,2000年后,1995-1999年,1990-1994年,1985-1989年,1980-1984年,1970-1979年,1960-1969年,1960年前,20.2%3.3%3.2%,19.6%,30.0%30.3%,23.5%23.2%,13.2%13.7%5.2%5.4%,中国网民年龄结构,2016年,2017年,10岁以下,10-19岁,20-29岁,30-39岁,40-49岁,50-59岁,60岁及以上,来源：XX中国互联网络发展状况统计调查,30%,12%,15%,1%,视障网民学历构成42%,53.90%,9.10%,11.60%,中国网民学历分布XX25.50%,读过, 72%,没读过28%,是否读过盲人学校,高中学历占4成   视障网民中，高中学历占比最高为42%，其次是初中及以下，占30%。其中超过7成用户读过盲校。   XX网民总体用户中，高中占25.5%，比视障用户低16.5%。,初中及以下,高中/中专/技校,大学专科,大学本科,硕士及以上,初中及以下,高中/中专/技校,大学专科,大学本科及以上,学生,36%    党政机关事业单位领导干部,4.3%,企业/公司高层管理人员,企业/公司中层管理人员,企业/公司一般职员                                                                12.2%,专业技术人员,商业服务业职员,制造生产型企业工人,个体户/自由职业者,农村外出务工人员,5.7%,农林牧渔劳动者                                         7.1%,退休,无业/下岗/失业,商业服务业占比最高   视障网民职业相对集中，商业服务业职工（盲人按摩师）占比最高为36%，其次是学生，占23%。   视障用户在商业服务业职工、专业人员（老师、医生等）占比高于网民，其他各项职,2016年         2017年25.0%25.4%22.7%21.3%,中国网民职业结构0.4%0.5%党政机关事业单位一般职员                         2.9%0.5%0.5%2.3%1.9%                              11.9%4.8%4.8%4.8%4.3%11.9%3.5%1.8%2.1%4.1%5.2%6.6%6.9%来源：XX41次中国互联网络发展状况统计调查,业占比均低于网民总体。视障网民职业构成商业服务业职工在校学生                                                           23%专业人员                                    13%自由职业者                      7%暂无职业                    6%个体经营者/承包商                  5%普通职员             3%企业管理者           2%退休           2%普通工人         1%政府/机关干部/公务员         1%农林牧渔劳动者         1%,12%,4%,3%,电脑,手机,平板电脑    智能电视    智能硬件,视障用户常用的上网设备95%,上网设备常用上网设备手机最高，占95%，其次是PC，占77%；手机使用与网民上网设备占比基本一致，PC由于无障碍操作相对更成熟，视障用户使用较高。其他上网设备如平板电脑、智能电视使用不高，远低于网民总体使用率。,77%60.1%,53.0%,35.8%36.8%,28.2%25.0%,27.1%31.5%,电视,平板电脑,中国网民年龄结构97.5%95.1%,2016年,2017年,台式电脑        笔记本电脑             手机来源：XX中国互联网络发展状况统计调查,PC-聊天、搜索、音乐、社交视障网民中，PC上网主要用于聊天、搜索、音乐、社交。与普通网民不同，PC上网主要是办公、搜索、看新闻资讯。,视障用户网民,聊天办公,音乐看新闻,社交聊天,网购、新闻看视频,搜索搜索,28%,91%79%78%77%72%70%69%65%58%54%47%,聊天社交网上购物听音乐生活服务搜索、查资料看新闻看小说视频教育学习逛论坛游戏,手机-聊天、社交、网购、音乐、生活视障网民中，手机上网主要用于聊天、社交、网购、音乐、生活服务，7成视障用户会使用手机看新闻。与网民总体用户（XX数据）对比，视障用户移动上网对网购、音乐、生活服务需求高于普通网民，普通网民对于新闻、搜索、视频需求高于视障用户。视障用户手机上网的主要目的,2%,2%,2%,1%,1%,1%,1%,1%,1%,1%,华为,iPhone,小米,三星,联想,OPPO,vivo,魅族,诺基亚,锤子,金立,酷派,一加,视障用户手机品牌视障用户手机品牌较为集中，近9成用户使用华为、苹果、小米手机，分别占33%、29%、26%。视障用户常用的手机品牌33%29%26%,视障用户上网渠道-论坛占比较高视障网民互联网产品使用，除头部互联网产品外，由于群体特殊性，对盲人专业论坛、软件、交流群使用也较多。,畅游助手       快乐保益安卓秘书       PC秘书云智助理       助盲通点明浏览器   冲浪星天坦读屏,爱盲网争渡论坛中国盲人安卓爱好者视障青年论坛听游网天一盲人推拿,QQ、微信百度头条、新浪、网易、淘宝、京东凤凰滴滴喜马拉雅,医学交流群、视障者苹果群软件交流平台群、天阳爱心服务群、天空家园保益悦听QQ群、nvda交流群、pc秘书群无障碍群、易语言新手入门阳光读屏官方、学习配音群,移动资讯使用及诉求,知识内容需求高，操作不方便是目前移动资讯阅读遇到的主要问题。,18%,42%40%37%,76%70%68%65%,增长知识了解特定我感兴趣的内容时时了解最新资讯了解热点资讯休闲放松、缓解压力填补空闲时间、增加谈资了解好友分享的资讯随便看看，没有特殊的目的,视障用户浏览资讯的目的,视障用户关注资讯目的-知识、兴趣视障网民关注资讯的主要目的是增长知识、了解特定感兴趣的内容。此外最新、热点资讯也有一定诉求。由于先天限制、知识水平，视障用户对内容的关注更侧重自身知识及能力提升。部分用户会主动高频关注知识型内容产品，如微信读书、知乎、得到（付费用户），对新闻内容质量要求较高，如,“大家”等。,76%,12%,9%,1%,3%,每天1次以上,每天1次,每周不止1次,每周1次,每个月不止1次,手机浏览资讯频率,10%,12%,12%,19%,23%,24%,视障用户手机每天浏览资讯的时长,视障用户资讯浏览习惯视障用户移动资讯使用频率及时长均较高，每天1次及以上的占88%。对推送新闻接受度高；47%的视障用户每天浏览资讯超过半小时。,5分钟以内,5-10分钟,11-20分钟,21-30分钟,半小时-1小时,1小时以上,3%,11%,26%26%26%24%20%20%,54%,83%,家里宿舍路途中外出、旅行办公室等候、排队等学校餐厅公共场所会议室,移动资讯浏览场景-固定场景视障用户与网民用户相比，更倾向固定场景浏览资讯，家里、宿舍占比最高，分别为83%、54%。视障用户手机浏览资讯场景,27%27%20%,74%,89%,搜索网站门户网站导航网站专业网站新闻弹窗,视障用户PC浏览资讯的渠道,33%26%25%22%18%17%,54%,72%71%,新闻APP微信（新闻推送、公众号、分享等）朋友圈、微博等其他社交渠道论坛、贴吧浏览器搜索APP推荐网页搜索垂直内容类APP工具、服务类APP推荐,视障用户手机获取资讯的渠道,移动资讯渠道-新闻APP、微信视障网民中，使用PC获取资讯的渠道更聚焦，搜索、门户网站最高。新闻APP、微信、社交渠道是视障用户移动端获取资讯的最核心的渠道。此外，论坛有1/3的视障用户关注。,视障资讯用户,1）APP PUSH推送,2）微信QQ推送、订阅号3）主动访问新闻APP,4）社交、软件推送,72%,59%,47%,37%,17%,12%,10%,腾讯新闻今日头条网易新闻新浪新闻天天快报一点资讯搜狐新闻,移动资讯产品访问视障用户常用的新闻APP主要集中在腾讯新闻、今日头条、网易新闻、新浪新闻。APP推送、微信/QQ推送是视障用户关注资讯的首要路径。常用新闻APP,18%,31%,39%,10%,2%,非常满意,比较满意,一般,不太满意   非常不满意,视障用户移动端新闻产品满意度,9%,38%31%25%17%10%9%,83%,互动性不强,操作不方便无法快速找到感兴趣的内容页面打开或切换速度慢虚假内容多新闻内容质量差，标题党错别字多内容不够丰富内容缺乏特色,视障用户移动新闻产品问题点,移动资讯用户满意度视障用户移动新闻产品满意度一般，49%。操作不方便是视障用户移动新闻产品使用最主要的问题点，占83%。,信息流内容无法读取,功能按钮读错或无法读取,图片内容无法读取,视频播放功能无法读取,操作使用主要问题点视障用户移动资讯问题点：用户使用读屏软件时，信息流（新闻列表）、各个功能按钮、图片、视频等读屏体验不佳。尤其是图片新闻：无法获取图片中的信息是目前视障用户对图片新闻的主要不满意点。“ 图片读乱码或读不出来，希望有提取图片上的文字功能 ”,“ 新闻图片过多，盲人无法阅读 ”,当某条新闻有图片时，建议在每张图片上加入文字标签（如一辆汽车、一个女士、一部手机等），好让视障朋友们轻松获取图片上的内容。,解决目前用户满意度最低的图片无法读取的问题。图片的内容能够被“读”出来，无疑能让视障用户获得更好的体验。目前“图像描述生成技术”可以解决上述问题。,升级图片功能读取,将无障碍测试纳入APP版本更新迭代的必备环节。满足视障用户基本的资讯读屏需求，包括资讯信息流、各个功能按钮可读。,除热点内容外，优质、有深度、知识型内容是视障用户阅读资讯的核心诉求。,优质内容推送,XX观点,随着老龄化趋势严重，视障群体有进一步扩大的趋势，WEB无障碍技术已沉淀多年相对成熟，移动APP产品无障碍成为必备需求。  规范移动资讯产品基础功能的读屏体验,移动无障碍需求日益凸显,Thanks,