2021年主要战略技术趋势.pdf

2020 高 德 纳 咨 询 公 司 及/ 或 其 关 联 公 司 版 权 所 有 。 保 留 所 有 权 利 。CTMKT_1050608 编 辑 Brian Burke ，Gartner 研究副总裁 2021 年 主 要 战 略 技 术 趋 势引 言 颠覆性是 2020 年的典型标志。尽管许多领导人早已视变化 为常态，但新冠疫情给世界带来了前所未有的影响。反过 来，组织必须以新的方式推动转型、战略部署、适应和变 革。 随着组织继续应对这场危机并探索运营和推动增长的新方 式，Gartner 的主要战略趋势报告凸显了组织在竞争中脱颖 而出的机会和方法。 为转型和适应做好充分准备的组织将能够应对各类潜在的 颠覆性变化。与以往一样，这些战略技术趋势并非相互孤 立，而是相互依存、相互促进。它们结合在一起能够让组 织具有可塑性，进而在未来五年中为组织提供指导。 Brian Burke Gartner 研 究 副 总 裁 “ 面 对 2020 年 前 所 未 有 的 社 会 经 济 挑 战 ， 组 织 需 要 具 有 可 塑 性 ， 才 能 实 现 转 型 和 调 整 。 ” 2021 年主要战略技术趋势 2今 年 的 趋 势 分 为 三 个 主 题 ： 以 人 为 本 、 位 置 独 立 和 弹 性 交 付 。 以人为本： 尽 管 新 冠 疫 情 改 变 了 执 行 工 作 、 与 组 织 进 行 互 动 的 员 工 数 量 ， 但 员 工 仍 是 所 有 业 务 的 核 心 所 在 ， 而 且 他 们 需 要 借 助 数 字 化 流 程 才 能 在 当 今 的 环 境 中 发 挥 作 用 。 位置独立： 新 冠 疫 情 已 推 动 改 变 了 员 工 、 客 户 、 供 应 商 和 组 织 生 态 系 统 所 处 的 实 际 位 置 。 位 置 独 立 要 求 组 织 进 行 技 术 变 革 ， 以 支 持 这 种 新 的 业 务 模 式 。 弹性交付： 无 论 是 新 冠 疫 情 还 是 经 济 衰 退 ， 世 界 都 会 存 在 波 动 。 为 转 型 和 适 应 做 好 充 分 准 备 的 组 织 将 能 够 渡 过 各 种 类 型 的 颠 覆 。 与 以 往 一 样 ， 这 些 战 略 技 术 趋 势 并 非 相 互 孤 立 ， 而 是 相 互 依 存 、 相 互 促 进 。 它 们 结 合 在 一 起 能 够 让 组 织 具 有 可 塑 性 ， 进 而 在 未 来 五 年 中 为 组 织 提 供 指 导 。 2021 年主要战略技术趋势 3 以 人 为 本 位 置 独 立 弹 性 交 付 组 合 创 新 行为互联网 分布式云 组装式智能 企业 全面体验战略 随处运营 人工智能工程化 隐私增强计算 网络安全网格 超级自动化行 为 互 联 网 行 为 互 联 网 (IoB) 能 够 从 各 种 来 源 捕 获 人 们 生 活 中 的 “ 数 字 尘 埃 ” ， 而 公 有 或 私 有 实 体 可 以 使 用 这 些 信 息 来 影 响 行 为 。 数 据 来 源 多 样 ， 从 商 业 客 户 数 据 到 社 交 媒 体 ， 再 到 人 脸 识 别 数 据 ， 而 且 随 着 越 来 越 多 的 数 据 变 得 可 用 ，IoB 将 能 够 捕 获 越 来 越 多 的 信 息 。 此 外 ， 将 所 有 数 据 整 合 在 一 起 并 从 中 获 得 洞 察 力 的 技 术 也 变 得 越 来 越 先 进 。 IoB 带 来 了 重 大 且 普 遍 的 社 会 和 道 德 影 响 。 通 过 收 集 数 据 来 影 响 行 为 有 可 能 成 为 一 种 强 大 的 工 具 ， 其 社 会 影 响 力 可 能 取 决 于 组 织 在 完 成 目 标 方 面 的 投 入 程 度 。 举 例 来 说 ， 驾 驶 员 可 能 希 望 通 过 跟 踪 速 度 、 制 动 和 转 弯 情 况 来 减 少 保 费 金 额 ， 但 他 们 可 能 不 愿 意 执 法 机 构 跟 踪 此 类 信 息 。 从 根 本 上 来 说 ，IoB 必 须 要 确 保 双 方 互 惠 互 利 ， 否 则 就 会 存 在 被 消 费 者 拒 绝 的 风 险 。 在 某 些 地 理 区 域 ，IoB 的 范 围 和 执 行 在 很 大 程 度 上 取 决 于 当 地 的 隐 私 法 律 ， 这 可 能 会 影 响 数 据 的 使 用 方 式 。 以人为本 IoB 能 够 捕 获 人 们 生 活 中 的 “ 数 字 尘 埃 ” 。 2021 年主要战略技术趋势 4全 面 体 验 全 面 体 验 结 合 了 多 个 传 统 上 相 互 孤 立 的 学 科 ， 例 如 多 体 验 (MX) 、 客 户 体 验 (CX) 、 员 工 体 验 (EX) 和 用 户 体 验 (UX) ， 为 各 方 创 造 更 好 的 整 体 体 验 。 这 不 仅 简 化 了 每 个 人 的 体 验 ， 因 为 组 织 会 对 所 有 体 验 进 行 优 化 ， 同 时 还 提 供 了 组 织 在 竞 争 中 脱 颖 而 出 的 机 会 。 全 面 体 验 能 够 让 组 织 应 对 新 冠 疫 情 所 带 来 的 挑 战 ， 以 改 善 整 体 体 验 ， 并 确 定 可 以 集 成 和 作 为 构 建 基 础 的 新 活 动 。 全 面 体 验 示 例 一 家 大 型 电 信 公 司 转 型 了 全 面 体 验 ， 以 提 高 安 全 性 和 满 意 度 。 首 先 ， 它 通 过 现 有 应 用 部 署 了 预 约 系 统 。 客 户 预 约 后 到 达 门 店 23 米 范 围 内 时 ， 他 们 会 收 到 两 条 消 息 ： 1. 一 个 是 指 导 他 们 完 成 登 记 流 程 的 通 知 。 2. 另 一 个 是 提 醒 消 息 ， 让 他 们 知 道 需 要 等 待 多 久 时 间 才 能 进 入 门 店 并 保 持 安 全 社 交 距 离 。 为 了 提 高 员 工 的 安 全 性 ， 该 公 司 还 部 署 了 相 应 的 技 术 ， 让 多 个 员 工 可 以 在 不 与 设 备 发 生 物 理 接 触 的 情 况 下 共 同 浏 览 客 户 硬 件 。 2021 年主要战略技术趋势 5 以人为本隐 私 增 强 计 算 隐 私 增 强 计 算 包 括 三 类 技 术 ， 这 些 技 术 不 仅 有 助 于 保 护 数 据 ， 还 可 在 用 于 实 现 安 全 的 数 据 处 理 和 数 据 分 析 ： 第 一 类 技 术 提 供 了 一 个 可 信 的 环 境 ， 可 在 其 中 处 理 或 分 析 敏 感 数 据 。 它 包 括 受 信 任 的 第 三 方 和 受 硬 件 信 任 的 执 行 环 境 （ 也 称 为 机 密 计 算 ） 。 第 二 类 技 术 用 于 以 分 散 的 方 式 执 行 处 理 和 分 析 。 它 包 括 联 合 机 器 学 习 和 隐 私 感 知 机 器 学 习 。 第 三 类 技 术 用 于 在 处 理 或 分 析 之 前 转 换 数 据 和 算 法 。 它 包 括 差 别 隐 私 、 同 态 加 密 、 安 全 的 多 方 计 算 、 零 知 识 证 明 、 私 有 集 交 集 和 私 有 信 息 检 索 。 该 技 术 能 够 让 组 织 在 不 受 信 任 的 环 境 中 安 全 地 共 享 数 据 ， 而 随 着 数 据 量 的 增 长 以 及 数 据 保 护 需 求 的 出 现 ， 这 种 安 全 共 享 需 求 会 日 益 增 加 。 什 么 是 同 态 加 密 ？ 同 态 加 密 (HE) 是 一 种 加 密 方 法 ， 具 体 是 指 由 第 三 方 处 理 加 密 数 据 并 将 加 密 的 结 果 返 回 给 数 据 所 有 者 ， 同 时 不 提 供 有 关 数 据 或 结 果 的 任 何 知 识 。 同 态 加 密 (HE) 有 助 于 算 法 提 供 商 保 护 专 有 算 法 ， 也 有 助 于 数 据 所 有 者 保 护 数 据 私 密 性 。 同 态 加 密 仍 在 不 断 发 展 成 熟 。 在 如 今 的 实 践 中 ， 对 于 大 多 数 业 务 实 施 而 言 ， 完 全 同 态 加 密 的 速 度 还 不 够 快 。 2021 年主要战略技术趋势 6 以人为本分 布 式 云 分 布 式 云 可 为 不 同 的 物 理 位 置 提 供 公 有 云 选 项 。 基 本 上 来 说 ， 公 司 在 公 有 云 上 维 护 、 运 营 和 发 展 服 务 ， 但 仅 会 在 需 要 时 才 会 实 际 执 行 。 这 有 助 于 解 决 延 迟 问 题 ， 也 有 助 于 确 保 符 合 要 求 某 些 数 据 必 须 保 留 在 特 定 地 理 位 置 的 隐 私 法 规 。 分 布 式 云 能 够 让 客 户 从 公 有 云 中 受 益 ， 避 免 使 用 昂 贵 且 复 杂 的 私 有 云 解 决 方 案 。 分 布 式 云 的 多 种 形 式 ： 内 部 部 署 公 有 云 ： 这 是 一 种 颇 受 欢 迎 的 供 应 商 产 品 ， 不 过 仅 代 表 了 供 应 商 全 套 产 品 中 很 小 的 一 部 分 ， 而 且 仍 然 不 够 成 熟 。 物联网 (IoT) 边缘云： 与 边 缘 设 备 直 接 交 互 的 分 布 式 服 务 。 城域社区云： 用 于 将 云 服 务 分 发 到 连 接 多 个 客 户 的 城 市 或 城 区 的 节 点 中 。 5G 移动边缘云： 作 为 5G 电 信/ 运 营 商 网 络 的 一 部 分 提 供 分 布 式 云 服 务 。 全球网络边缘云： 提 供 旨 在 与 全 球 网 络 基 础 架 构 （ 例 如 基 站 、 集 线 器 和 路 由 器 ） 相 集 成 的 云 服 务 。 位置独立 2021 年主要战略技术趋势 7随 处 运 营 随 处 运 营 是 一 种 IT 运 营 模 型 ， 旨 在 为 任 何 位 置 的 客 户 和 员 工 提 供 支 持 ， 并 管 理 跨 分 布 式 基 础 架 构 的 业 务 服 务 部 署 。 随 处 运 营 模 型 采 用 “ 数 字 优 先 、 远 程 优 先 ” 的 设 计 理 念 。 不 过 ， 它 并 不 只 是 远 程 运 营 那 么 简 单 ， 模 型 还 必 须 提 供 独 特 的 增 值 体 验 。 若 要 提 供 无 缝 且 可 扩 展 的 数 字 体 验 ， 就 需 要 变 革 技 术 基 础 架 构 、 管 理 实 践 、 安 全 与 治 理 策 略 以 及 员 工 和 客 户 互 动 模 型 。 位置独立 这 一 技 术 基 础 由 五 个 构 建 块 构 成 ： 协 作 和 生 产 效 率 ： 工 作 流 协 作 、 会 议 解 决 方 案 、 云 办 公 套 件 、 数 字 白 板 和 智 能 工 作区 安 全 的 远 程 访 问 ： 无密码多重身份验证、零信任网络访问 (ZTNA) 、 安 全 访 问 服 务 边缘 (SASE) 以及将身份作为新的安全边界 云 和 边 缘 基 础 架 构 ： 分布式云、物联网、API 网关、边缘 AI 和边缘处理 数 字 体 验 量 化 ： 数字体验监控、工作场所分析、远程支持和非接触式交互 远 程 运 营 支 持 自 动 化 ：TAIOps 、 端 点 管 理 、SaaS 管 理 平 台 、 自 助 服 务 和 零 接 触 配备 2021 年主要战略技术趋势 8网 络 安 全 网 格 网 络 安 全 网 格 是 一 种 分 布 式 架 构 方 法 ， 用 于 实 现 可 扩 展 、 灵 活 且 可 靠 的 网 络 安 全 控 制 。 新 冠 疫 情 加 快 了 现 有 趋 势 的 发 展 ， 即 大 多 数 资 产 和 设 备 现 在 都 位 于 传 统 的 物 理 和 逻 辑 安 全 边 界 之 外 。 网 络 安 全 网 格 让 任 何 人 或 物 都 能 安 全 地 访 问 和 使 用 任 何 数 字 资 产 ， 无 论 它 们 位 于 何 处 ， 同 时 还 能 提 供 必 要 的 安 全 级 别 。 随 着 组 织 加 速 推 动 数 字 业 务 ， 安 全 必 须 要 跟 上 快 速 变 化 的 步 伐 。 网 络 安 全 网 格 提 供 了 一 种 安 全 模 型 ， 该 模 型 保 留 了 在 当 前 形 势 下 运 营 所 必 需 的 可 塑 性 ， 还 提 供 了 安 全 性 ， 而 又 不 会 妨 碍 公 司 的 发 展 。 领 先 的 组 织 已 经 以 一 定 的 容 量 部 署 了 这 些 工 具 。 位置独立 为 日 益 增 长 的 数 字 资 产 和 用 户 世 界 提 供 支 持 这 一 需 求 是 推 动 网 络 安 全 网 格 增 长 的 主 要 因 素 。 2021 年主要战略技术趋势 9在 过 去 的 几 年 中 ， 组 织 一 直 专 注 于 效 率 ； 如 此 一 来 ， 一 旦 遭 受 像 新 冠 疫 情 这 样 的 重 大 破 坏 的 打 击 ， 许 多 业 务 流 程 就 会 因 过 于 脆 弱 而 无 法 快 速 适 应 ， 最 终 只 会 发 生 崩 溃 。 在 重 建 过 程 中 ， 领 导 者 必 须 设 计 符 合 以 下 要 求 的 架 构 ： 提 升 信 息 获 取 的 便 利 度 可 以 通 过 新 的 洞 察 力 来 增 强 信 息 采 用 可 组 合 、 模 块 化 设 计 ， 而 且 能 够 在 决 策 时 做 出 更 快 的 更 改 和 响 应 组 装 式 智 能 企 业 弹性交付 2021 年主要战略技术趋势 10 但 是 ， 这 种 变 化 在 实 际 中 的 表 现 是 怎 样 的 ？ 决 策 必 须 作 出 变 革 ， 专 注 于 提 升 决 策 的 自 治 性 和 增 强 。 必 须 对 技 术 平 台 进 行 变 革 ， 优 先 考 虑 普 及 化 和 组 合 ， 进 而 提 供 更 具 个 性 化 的 应 用 体 验 。 应 用 供 应 商 的 产 品 必 须 从 单 一 解 决 方 案 转 变 为 预 先 组 装 的 业 务 功 能 集 合 。 业 务 部 门 必 须 从 部 署 打 包 的 应 用 转 变 为 组 装 可 提 供 更 多 角 色 特 定 应 用 体 验 的 功 能 。 此 外 ， 首 席 信 息 官 必 须 成 为 首 席 执 行 官 和 董 事 会 的 战 略 顾 问 ， 就 可 塑 性 为 何 是 实 现 未 来 组 装 式 智 能 企 业 的 关 键 向 他 们 提 供 建 议 。人 工 智 能 工 程 化 人 工 智 能 (AI) 项 目 通 常 会 由 于 可 维 护 性 、 可 扩 展 性 和 治 理 问 题 而 以 失 败 告 终 。 不 过 ， 强 大 的 AI 工 程 化 战 略 能 够 提 升 AI 模 型 的 性 能 、 可 扩 展 性 、 可 解 释 性 和 可 靠 性 ， 同 时 实 现 AI 投 资 的 全 部 价 值 。 没 有 AI 工 程 化 ， 大 多 数 组 织 便 无 法 完 成 AI 项 目 从 概 念 验 证 和 原 型 设 计 到 大 规 模 生 产 的 转 变 。 人 工 智 能 工 程 化 立 足 于 三 大 核 心 支 柱 ：DataOps 、ModelOps 和 DevOps 。 DevOps 主 要 用 于 处 理 高 速 代 码 更 改 ， 但 是 AI 项 目 会 经 历 代 码 、 模 型 和 数 据 的 动 态 更 改 ， 所 有 这 些 都 必 须 加 以 改 善 。 企 业 必 须 在 DataOps 数 据 管 道 和 MLOps 机器学习模型管道中运用 DevOps 原 则 ， 这 样 才 能 获 得 AI 工 程 化 的 益 处 。 弹性交付 什 么 是 负 责 任 的 AI ？ 从 AI 工 程 化 治 理 的 角 度 来 看 ， 负 责 任 的 AI 已 成 为 AI 项 目 实 施 各 个 方 面 的 总 称 。 这 些 方 面 包 括 人 工 智 能 的 价 值 、 风 险 、 信 任 、 透 明 度 、 伦 理 、 公 平 、 可 解 释 性 、 问 责 制 、 安 全 性 与 合 规 性 。 负 责 任 的 AI 意 味 着 在 组 织 和 社 会 层 面 上 从 基 于 声 明 和 原 则 的 运 营 转 变 为 基 于 AI 问 责 制 的 运 营 。 2021 年主要战略技术趋势 11超 级 自 动 化 在 超 级 自 动 化 流 程 中 ， 企 业 使 用 AI 、 机 器 学 习 、 事 件 驱 动 型 软 件 、 机 器 人 流 程 自 动 化 及 其 他 类 型 的 决 策 流 程 和 任 务 自 动 化 工 具 来 实 现 尽 可 能 多 的 业 务 和 IT 流 程 的 自 动 化 。 组 织 经 常 会 被 “ 组 织 债 务 ” 所 拖 累 ， 包 括 技 术 、 流 程 、 数 据 、 架 构 、 人 才 、 安 全 和 社 会 债 务 。 这 些 债 务 会 共 同 影 响 组 织 的 价 值 主 张 和 品 牌 。 其 原 因 在 于 采 用 各 种 相 互 拼 凑 的 技 术 来 支 持 一 系 列 复 杂 而 成 本 高 昂 的 业 务 流 程 ， 而 这 些 技 术 通 常 没 有 进 行 优 化 、 精 简 或 互 联 且 相 互 之 间 一 致 。 不 过 ， 在 当 今 数 字 加 速 已 成 为 主 流 的 时 代 ， 业 务 领 导 者 迫 切 需 要 数 字 化 卓 越 运 营 。 新 冠 疫 情 的 出 现 更 是 加 速 了 这 一 过 程 ， 弹性交付 它 迅 速 迫 使 组 织 允 许 更 多 的 远 程 数 字 优 先 选 择 。 超 级 自 动 化 是 组 织 实 现 数 字 化 卓 越 运 营 和 运 营 弹 性 的 关 键 。 为 此 ， 组 织 必 须 实 现 文 档/ 工 件 的 数 字 化 ， 并 确 保 其 业 务 和 IT 流 程 工 作 流 已 经 实 现 了 数 字 化 。 他 们 需 要 实 现 任 务 和 流 程 的 自 动 化 并 跨 职 能 领 域 编 排 自 动 化 。 “ 超 级 自 动 化 是 一 个 不 可 逆 转 、 不 可 避 免 的 趋 势 。 所 有 可 以 且 应 该 实 现 自 动 化 的 东 西 都 将 会 实 现 自 动 化 。 ” Brian Burke ，Gartner 研 究 副 总 裁 2021 年主要战略技术趋势 12补 充 内 容 ： 访 问 Smarter With Gartner 领 先 一 步 了 解 会 影 响 贵 组 织 增 长 和 转 型 的 紧 迫 主 题 、 技 术 和 趋 势 。 成 为 客 户 ： 英 国 ：03330 607 044 美 国 ：1 855 811 7593 gartner/en/become-a-client 了 解 更 多 。 深 入 发 掘 。 持 续 关 注 。 2020 高 德 纳 咨 询 公 司 及/ 或 其 关 联 公 司 版 权 所 有 。 保 留 所 有 权 利 。CTMKT_1050608