2019中国汽车产品质量表现研究.pdf

2019中国 汽车产品质量表现研究China Automotive Quality Research目录CONTENTS质量表现排名Part 4项目输出 &未来计划Part 5汽车质量调研结果Part 2项目介绍Part 1质量提升方向Part 3项目介绍研究背景问题敏感度低随机调研普通汽车消费者，该类消费者对车辆了解有限，对质量问题敏感度较低、质量问题发现能力不足，导致调研质量问题数量较少，无法暴露更多的质量问题，调研结果与车辆实际质量表现差距较大。问题浮于表面仅对质量问题的“有 /无”进行调研，并不对质量问题的发生背景进行深入询问，质量问题无法深入挖掘，对主机厂解决质量问题帮助较小。问题数量导向对调研的质量问题数量进行简单的累加计算，并未对问题严重程度进行区分。“行驶中爆胎”与“顶衬易脏”在质量问题数中均增加 1个。传统研究方法研究背景质量问题易感知对已发生投诉行为的用户进行调研。该类消费者对汽车质量问题十分敏感，除投诉问题外，也更能暴露出其他质量问题。问题深入分析对消费者反馈的质量问题，进行问题发生里程、问题发生位置、供应商等维度的深入挖掘及分析。问题抱怨程度导向对受访者提出的质量问题进行抱怨态度的追加询问，可以更好的反应出消费者对于质量问题的态度。问题导向性研究优势调研内容分析车辆质量现状， 重点问题进行深入挖掘 。进行横向纵向质量对比，分析质量趋势， 给予产品质量目标 。分析用户画像，挖掘用户需求， 给予新车型开发建议 。收集车辆质量问题，并进行深入分析质量问题收集车辆里程、油耗等使用参数，进行市场对比客观参数收集收入、学历、地区等用户属性，挖掘用户需求用户属性收集路况、乘员等用户使用习惯，并进行对比分析使用习惯收集用户购前性能需求，以及对本品的好感度，分析满意度用户喜好中国汽车产品质量表现研究（ CAQR）调研样本 调研对象： 车质网投诉车主 抽样方法： 车质网投诉平台定位车型，随机选取 调查方法： 电话访谈，平均访谈时间 21分钟 样本数量： 超过 2万个成功样本 覆盖城市： 261个城市（约占全国地级市的 77%） 品牌车型： 涉及 18个细分市场， 53个品牌，共 128个车型 车辆版型： 选择目前在售的一代车型进行调研研究（含中期改款 FL、年度款）研究车型细分市场自主合资MPV轿车 SUV 皮卡小型轿车紧凑型轿车中型轿车中大型轿车小型 SUV紧凑型 SUV中型 SUV中大型 SUV新能源研究品牌及国别日系品牌 11个一汽丰田 广汽本田一汽马自达 广汽丰田东风本田 广汽三菱东风日产 江西五十铃东风英菲尼迪 郑州日产长安马自达自主品牌 28个吉利汽车 众泰汽车 奇瑞汽车哈弗汽车 SWM斯威 比亚迪汽车长安汽车 北汽绅宝 猎豹汽车上汽荣威 北汽幻速 东南汽车上汽名爵 北汽威旺 长城风骏上汽通用五菱 北汽新能源 江铃汽车上汽通用宝骏 东风风光 中兴汽车上汽 MAXUS 东风风行 黄海汽车广汽传祺 东风启辰华晨中华 江淮汽车韩系品牌 2个北京现代 东风悦达起亚欧系品牌 1个沃尔沃亚太德系品牌 6个一汽 -大众 北京奔驰一汽 -大众奥迪 华晨宝马上汽大众 上汽斯柯达美系品牌 5个上汽通用雪佛兰 长安福特上汽通用别克 广汽菲克 JEEP上汽通用凯迪拉克研究车型小型轿车自主吉利金刚上汽名爵 3上汽通用宝骏 310合资广汽本田飞度上汽大众 Polo上汽通用雪佛兰赛欧一汽丰田威驰紧凑型轿车自主北汽绅宝 D50比亚迪 F3长安逸动东风启辰 D60广汽传祺 GA4吉利帝豪奇瑞艾瑞泽 5上汽名爵 6上汽荣威 i6华晨中华 H530合资北京现代领动长安福特福克斯长安福特福睿斯长安马自达昂克赛拉东风本田思域东风日产轩逸东风悦达起亚 K3上汽大众朗逸上汽通用别克英朗上汽通用雪佛兰科沃兹一汽丰田卡罗拉中型轿车合资长安福特蒙迪欧东风日产天籁广汽本田雅阁广汽丰田凯美瑞上汽斯柯达速派上汽通用别克君威上汽通用雪佛兰迈锐宝 XL一汽 -大众迈腾一汽马自达阿特兹豪华北京奔驰 C级东风英菲尼迪 Q50L华晨宝马 3系上汽通用凯迪拉克 ATS-L一汽奥迪 A4L中型SUV自主SWM斯威 X7长安欧尚 CX70东风风光 580广汽传祺 GS8哈弗 H7众泰 T600合资长安福特锐界广汽本田冠道广汽菲克 Jeep自由光广汽丰田汉兰达上汽通用别克昂科威上汽通用雪佛兰探界者豪华北京奔驰 GLC上汽通用凯迪拉克 XT5沃尔沃亚太 XC60一汽奥迪 Q5中大型轿车豪华北京奔驰 E级华晨宝马 5系上汽通用凯迪拉克 XTS沃尔沃亚太 S90一汽奥迪 A6L小型SUV自主北汽绅宝 X35长安 CS35PLUS东南 DX3哈弗 H2吉利远景 X3江淮瑞风 S3奇瑞瑞虎 3上汽名爵 ZS上汽通用宝骏 510华晨中华 V3紧凑型SUV自主北汽幻速 S3比亚迪宋长安 CS75东风风行景逸 X5广汽传祺 GS4哈弗 H6吉利博越长丰猎豹 CS10上汽荣威 RX5上汽通用宝骏 560合资北京现代途胜长安福特翼虎东风本田 CR-V东风日产奇骏东风悦达起亚智跑广汽菲克 Jeep指南者广汽三菱欧蓝德上汽大众途观 L一汽丰田 RAV4荣放一汽马自达 CX-4MPV自主上汽通用宝骏 730北汽幻速 H3北汽威旺 M20比亚迪宋 MAX东风风行菱智广汽本田奥德赛合资上汽大众途安上汽通用别克 GL6上汽通用别克 GL8上汽通用五菱宏光皮卡 长城风骏 5长城风骏 6江淮帅铃江铃宝典江铃域虎 7江西五十铃 D-MAX江西五十铃瑞迈上汽大通 MAXUS T60曙光黄海 N2郑州日产锐骐中兴威虎新能源 北汽新能源 EC系列北汽新能源 EU系列北汽新能源 EX系列比亚迪秦 Pro新能源比亚迪宋新能源比亚迪唐新能源比亚迪元新能源奇瑞 eQ1上汽荣威 RX5新能源中大型 SUV自主长安 CS95哈弗 H9众泰 T700合资一汽丰田普拉多上汽大众途昂