疫情特殊时期如何远程管理团队.pdf

不论是受科技影响抑或是市场冲击 ， 商业模式及业务流程的变化及中断在当今世界已然成为常态 。 然而 ，全球范围内爆发的新冠肺炎 （ COVID-19） 引发了前所未有的危机 。 企业发展面临挑战 ， 开始重新思考运营策略 ， 并及时实行远程办公 。未来或将出现其他形式的干扰因素，让人们无法在办公室办公或处理日常工作。因此，在充满不确定性的时代，当企业管理者不能和团队面对面沟通时，掌握远程领导团队的技巧非常重要。为了帮助企业管理者在远程办公期间保障员工安全 ，高效管理团队 ， 建立信任忠诚的文化 ， 并让业务尽可能持续进行 。 对此 ， 任仕达提出以下 10大建议 。01. 理性管理 .首先 ， 企业管理者需要明白 ， 雇主是雇员的风向标 。员工希望了解现状处势和眼下应对方法 。 企业需要抓住机会 ， 使用冷静而坚定的话语安抚员工 ， 避免恐慌 。企业需要明确立场 ， 客观传达信息 ， 避免给人或事件贴上负面标签 。02. 信任先行 .远程办公时期，企业管理者相信团队具备自我管理及处理工作的能力非常重要。对于初次远程办公的团队而言，信任尤为重要。不论形势如何变化，职场人渴望成功以及努力达成目标的决心，在任何时候都毋庸置疑。相比关注员工的工作内容，注重结果导向，合理放权，引导员工共同参与决策，避免瓶颈，反而更能够培养与员工之间的信任感。由此创建一种责任共担的文化，鼓励员工勇迎挑战，互帮互助。特殊时期远程管理团队的 10大建议 . 疫情特殊时期如何远程管理团队 .“企业的未来发展面临无数可能。灵活、敏锐、适应性强的组织更能在危机中生存，甚至是逆袭。 ” 麦肯锡季刊human forward. Randstad. 202003. 公开透明 .透明度对成功的领导者至关重要，不论针对云办公，还是现场管理都适用。首先要向员工明确传达作出决策的原因，例如远程办公的原因。实事求是地传达员工及企业所面临的现实情况，直面难题。这意味着，企业管理者既要分享自己所知，也要承认力有不逮的一面。坦诚相告严峻的情势，同时避免推卸责任。最重要的是，在业绩成果、业务影响以及团队表现方面的信息传达方面保持公开透明。04.策略性地多番沟通 .企业经营过程中，总有一件事没有捷径可选，那就是沟通，沟通，再沟通。线上办公时，有效沟通必不可少，尤其是在业务中断或受冲击时。管理者可以在公司内网或借助第三方平台创建虚拟社区，让所有人都能轻松访问公开的信息。采用视频聊天与网页分享功能，鼓励员工开启摄像头，双向参与并吸引视觉型学习者。同时增加一对一会议，确保团队成员即便不能面对面沟通，也能相互联系并彼此支持。05 实事求是 .全球疫情爆发之际，客观事实变得无比重要。企业必须根据事实作出决定，而非猜想。利用可靠渠道及时获得真实信息，同时及时安抚焦虑不安的团队。面对当前诸多未知，人们自然会用猜测来填补缺失的部分。唯有证据及数据才能消除焦虑。这也是领导者需要寻找可靠的信息渠道，依据事实作出决策的原因。如果心存恐慌，不妨冷静下来询问自己或团队： “什么是确定的？我们又是如何知道的？ ”。06.灵活的领导力 .日常商业运作中，不同的领导风格在不同时刻发挥作用。远程管理时，领导风格对于团队成员建立信心发挥着重要作用。这些领导风格包括： 亲和式： 倾听员工的声音，在特殊时期增加归属感 带头式： 系统地推进共同目标，为之制定框架及流程进度 命令式： 给予清晰的指令，领导员工应对变数 指导式： 帮助远程办公的员工制定有意义的目标，提高工作积极性 前瞻式： 鼓励互动与团队建设，增强团队凝聚力，为共同目标努力07.创造 “安全空间 ”.安全空间建立在信任与理解之上。无论在会议，还是一对一沟通中，让员工具备心理上的安全感，能够去表达真实感受。企业管理者需要积极聆听并关注员工传达的讯息，接受可能出现的任何情绪，不要试图评判或扭转。特殊时期，企业需要避免 “一切如故 ”的口吻。如果团队成员认为企业管理者有难言之隐，可能会分心进而影响工作效率。企业管理者可以借助线上的咖啡或午餐时间，增进交流，分享想法。“公开透明 ”有助于创造坦诚沟通 、共享战略的企业文化 。 员工间的信任 ， 对企业的忠诚 ， 能够矢志不渝地推动企业发展 。 公开透明也有助于管理者在员工心中建立信任 。 ” 吉恩 哈米特human forward. Randstad. 202008.利用前沿技术 .可选择使用的虚拟通信及协作工具比以往任何时候都要丰富。增加共享日历、谷歌文档和项目跟踪器等工具的使用，帮助团队实时协作。创建用于非正式沟通的虚拟社区，以及团队目标的信息共享及查看的集中存储。同时鼓励员工打开摄像头进行面对面交流，增加团队的归属感、参与感和责任感。09.高效组织线上会议 .线上会议能够与线下会议一样高效。为此，企业管理者首先需要制定日程表，确保所有与会人员都能在会议中发挥作用。提出团队建设方面的问题，鼓励员工互动及部门间沟通，避免形成信息孤岛。与往常办公一样，及时传达有关整体业务动态及及企业战略。同时要庆祝阶段性的成果，表彰优秀员工。想办法为远程办公的团队创造仪式感，例如庆祝特别时刻，或总是以好消息结束会议。最后，在会议结束时，与员工共享会议纪要，总结会议中提到的见解、承诺和行动。10.制定明确的目标及规范 .远程领导需要更多书面资料及规范以确保成功。比如，反复沟通，确保每位员工都能理解企业目标及各自的职责并达成共识。明确具体的截止时间并确保每人都能看到。明晰每位员工的职责并制定规范的报告制度，以书面形式下达任务。为日常团队及个人会议制定时间表。最重要的是，远程办公期间，反馈要直接而明确，像往常那样 “旁敲侧击 ”可能收效甚微。准备应对未来的挑战 .我们诚挚希望，这 10条建议能够对特殊时期远程办公的企业有所帮助，为企业找到新的办公方式提供建议，帮助企业战胜困难，做好准备迎接未来。韦斯利 康纳任仕达集团全球学习与发展副总裁human forward. Randstad. 2020