2020技术展望：新数字时代的人与技术.pdf

挑战传统思维，洞察变革力量，透析实践成果新数字时代的人与技术 企业如何破解技术冲突困局埃森哲技术展望 202020周年前言从技术冲突到数字信任：企业组织不仅要创造价值，还要构建数字世界的新社会契约数字化已无处不及无时不在，人们的工作方式、社会交往以及思想行为都呈现出新数字时代的新面貌。生产关系的数字化重构、消费模式的数字化变革、全球经济的数字化融合，已成为人们生活的常态。面对新的社会生存状态，人们开始重新思考自身与数字技术的关系，追求更符合个人价值、更能促进社会可持续性发展的产品和服务。 然而，尽管消费端数字化蓬勃发展，供给端的业务和技术模式却后继乏力，企业仍在使用旧方法来打造技术驱动型产品和服务，无法充分发挥技术创新的收益。展望未来，企业应如何改变当前的技术应用方式，又应如何发挥技术对企业和社会的赋能作用？答案显而易见：除了增加产品和服务的技术含量，企业还要顺应大众的期望，让技术应用更符合人性需求。为了实现这一目标，企业必须以信任为基石，重新审视原有的商业和技术模式，以负责任的态度在数字世界中建立可持续发展和增长。商业技术和创新模式的变革迫在眉睫。 埃 森 哲 技 术 展 望 2020以“人与技术”为主题，我们认为企业要想在新数字时代保持竞争力，必须打破以往单一由业务价值驱动的增长模式。并且，数字化转型不能一味追求技术，创造数字产品和提供数字服务时要充分考虑到对人、组织和社会造成的影响，平衡用户期望、技术潜力和商业目标，与各方建立更牢固、更互信的关系。技术展望主题报告已经走过了二十个年头。一直以来，埃森哲始终坚持对全球商业格局进行系统性的观察，探索并总结对全球各行业最具颠覆潜力的新兴技术趋势，与您分享前沿商业技术解读。我们希望借助这些趋势洞察和落地实践，帮助您筹谋数字化转型的下一步发展，创造商业价值，赢得社会信任。杜保洛 （ Paul Daugherty） 埃森哲技术全球总裁 兼首席技术官沈居丽 （ Julie Sweet） 埃森哲首席执行官dUdYuZuWhYiZlXfWNApPnO6McM9PsQnNoMrRjMrRqNjMmMuM6MrQpQvPtRoNuOoOtM4摘要 4 新数字时代的人与技术 8 用户变了，企业也必须要改变 12 开辟新航道 16 构建信任的基石 18 2020年技术趋势 20 趋势沿革24趋势一：我体验我做主让用户掌控个性化主权46趋势二：人工智能与我人机协作重塑业务模式66趋势三：智能产品困境交付长期体验而非硬件88趋势四：机器人总动员突破壁垒拓展全新机遇110趋势五：培育创新基因建立持续发展的恒动力130135目录参考资料关于埃森哲技术展望新数字时代的人与技术技术融入了人们生活的方方面面，深刻改变了工作、生活以及人类与世界互动的方式，足见人们对技术的热爱与依赖。正因为这种热爱，使得人们对技术赋予了更多期望。然而，掌握这些技术的企业却发现他们难以用旧钥匙打开新数字时代的大门。1 2 3 4 5摘要摘要企业需要开辟新航路，打造以人为中心的全新模式，制胜新数字时代。你是否想象过就医时，医生借助可穿戴设备就能即时了解患者的实时和过往生命体征，简化检查流程。数字医疗记录可支持跨医院病历共享，避免由于调用医疗记录而延误诊治或在信息不完整的情况下进行治疗。人工智能则可根据医疗记录提出预防保健建议。但是，企业组织是否能就此满足人们对美好生活的希望，以人为本打造这种安全无缝的“无感体验”？并非不想，而是不能。限制企业进一步增长的并不是技术基础，而是其传统的经营模式、体系架构和治理结构。首先，封闭的生态系统意味着各实体的技术访问权限和标准各不相同，信息难以打通，顺畅的用户体验便无法实现。其次，承载患者信息的数据量庞大，但却来自不同的应用，受管于不同的机构，导致其零散复杂，形成一个个孤岛，连准确性都无法保证。同时，医疗数据涉及隐私和道德，任何企业组织都无法让人们放心的把信息交给他们，因此数据开放和共享如同缘木求鱼，可望不可即。#技术展望 2020#技术展望 2020#当数字化从趋势成为常态时，企业也将面临下一个挑战。到目前为止，很多企业仍在跟随数字化先行者所走过的成功之路。这是一场全行业的困局 当技术与企业技术应用错位发展时，企业已在不知不觉中踏入僵局。光有新兴技术，如智能助手、扩展现实等，但没有相匹配的实施基础，革新用户体验，推动企业的长远变革就是空谈。因此，当数字化从趋势成为常态时，企业也将面临下一个挑战。到目前为止，很多企业仍在跟随数字化先行者所走过的成功之路。然而，曾经的成功经验已成为如今的掣肘，早期的数字化实践已不再具有示范效应。企业要以人为中心，对业务和技术模式进行根本性再思考和彻底性再设计。1 2 3 4 5摘要摘要未来，企业领导者需要改变管理思维模式，重新定义人与技术的关系。首先，企业要重新设计使用技术时的用户体验；其次，考虑数据和技术去中心化，厘清数据所有权、控制权和管理权；另外还需要明确智能技术的应用场景及其所创造的价值，究竟能给用户带来何种好处，又将对用户产生何种影响。面对行业变革所催生的新机遇，先行者将成为领跑者。对于企业而言，这种思考不仅仅是在构建技术架构，而是重塑商业模式，树立新的行业标杆。在新的十年，如何践行这一目标将成为企业高管们最严峻的挑战。新一代产品和服务能否取得成功主要取决于企业以人为本提升用户体验的能力。要实现这一目标，未来，企业领导者需要改变管理思维模式，重新定义人与技术的关系。只有这样，才可能在新数字时代中持续成长，赢得竞争。#技术展望 2020#技术展望 2020#用户变了，企业也必须要改变企业必须首先承认技术在当今人们生活中的重要作用，并探索人与技术间的变化关系。 人与技术间日益牢固的共生联系之所以遭到抵制，并不是因为技术已不再具有价值，而是因为企业尚未意识到如今人们对技术的态度有多么慎重。1 2 3 4 5摘要摘要用户变了，企业也必须要改变56%56%的中国受访者认为技术在其日常生活中扮演着重要角色，或者几乎彻底渗透进其生活的方方面面。此外， 31%的中国受访者表示，技术已经完全融入了他们日常生活的方方面面，他们甚至将技术视作自身的延伸。回顾历史，技术与人们的生活已经密不可分在 20年前人们还必须用台式机拨号上网的年代，“数字”世界与“现实”世界泾渭分明。然而，这已成历史。全球超过一半的人口（多达 45亿人）能够访问互联网，而中国互联网普及率为 59.6%，持续超过全球平均水平1。随着新技术在现实生活中的普及，访问互联网甚至不需要通过显示屏或移动设备。戴姆勒（ Daimler）将智能语音控制系统集成至梅赛德斯 -奔驰（ Mercedes-Benz）内部，驾驶员可直接向车内的交互系统询问路况和天气等问题2。三星（ Samsung）则推出了 Family Hub冰箱的专属智能助理 Bixby，人们可在家中与 Bixby随心交流3。 数字技术在经济社会发展的各个方面都凸显着重要作用。以教育行业的发展为例：目前，中国在线教育用户规模达 2.32亿4，为了促进优质资源共享、促进教育均衡发展，到2020年政府在教育科技领域的总投资将达到300亿美元，致力让义务教育阶段的学生能够使用个性化学习平台5,6。印度尼西亚非营利组织 Room to Read则致力于通过打造包含儿童故事、扫盲教育视频和教师培训视频的开源平台，进一步提升国民文化素质7,8。此外，技术不仅改变了人们的学习方式，还改变了人们的学习内容：过去 6年间，教授编码和 Web开发技能的培训班数量增加了 11倍9。数字技术对于人们生活的重要性毋庸置疑，但企业推出技术产品和服务所用的方式和方法则引发了一些质疑。例如，现有数据模型限制了人们掌握智能设备及产品中所生成的海量个人数据。企业通过数字产品争相控制对用户数据的所有权，自行决定了数据的共享和使用规则，在数据之间竖起了一道道围墙。此外，关于人工智能大规模应用后对就业岗位影响的争论也不绝于耳。#技术展望 2020#技术展望 2020#89%绝大多数的中国受访者看好技术发展， 89%的他们认为未来三年里 他们与技术的关系 会变得更加重要甚至十分突出，比世界平均水平高出 19%。中国印度明显地更加密切 更加密切 无变化 不密切 明显地不密切42%12%39%16%47%39%39%46%7%43%8%32%3%2%3%2%4%11%4%美国英国1 2 3 4 5摘要摘要